工程滿意度調(diào)查問卷

工程滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次“工程滿意度調(diào)查問卷”的主要目的有以下幾點：

1.了解客戶對我國工程建設行業(yè)的整體滿意度，包括工程質(zhì)量、進度、服務等方面。

2.收集客戶對工程項目的具體意見和建議，以促進工程質(zhì)量的提升和改進。

3.分析滿意度調(diào)查結(jié)果，為工程企業(yè)制定改進措施和發(fā)展策略提供數(shù)據(jù)支持。

4.增進企業(yè)與客戶之間的溝通，提高客戶忠誠度和滿意度。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查采用以下方式進行：

1.在線問卷調(diào)查：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布調(diào)查問卷，方便廣大客戶參與。

2.紙質(zhì)問卷調(diào)查：針對不便于使用互聯(lián)網(wǎng)的客戶，采用紙質(zhì)問卷進行收集。

3.電話訪談：針對部分重要客戶，進行電話訪談，深入了解其對工程項目的滿意度及建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容包含以下幾個方面：

1.基本信息收集：包括受訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)等。

2.工程項目滿意度評價：包括工程進度、工程質(zhì)量、工程服務等方面的滿意度評分。

3.工程項目問題反饋：收集客戶對工程項目中存在的問題和不足之處。

4.改進建議：收集客戶對工程項目改進的意見和建議。

5.行業(yè)整體滿意度：了解客戶對我國工程建設行業(yè)的整體滿意度，以及對行業(yè)發(fā)展的期望。

后續(xù)內(nèi)容（調(diào)查流程、調(diào)查結(jié)果分析與報告、調(diào)查時間和預算）可以根據(jù)實際需求進行補充和完善。希望以上內(nèi)容對您有所幫助。

四、調(diào)查流程

為確保本次工程滿意度調(diào)查的順利進行，特制定以下調(diào)查流程：

1.**前期準備**

-設計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設計詳盡的問卷，確保問卷結(jié)構(gòu)的合理性和問題的明確性。

-搭建調(diào)查平臺：建立在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，并進行測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。

-培訓調(diào)查人員：對參與調(diào)查的人員進行培訓，包括問卷填寫指導、溝通技巧等。

2.**調(diào)查啟動**

-發(fā)布調(diào)查通知：通過企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、電子郵件等方式，通知目標客戶參與調(diào)查。

-發(fā)放紙質(zhì)問卷：針對不便使用網(wǎng)絡的人群，通過郵寄或現(xiàn)場發(fā)放紙質(zhì)問卷。

3.**數(shù)據(jù)收集**

-在線問卷收集：定期檢查在線問卷的填寫情況，確保數(shù)據(jù)的及時收集。

-紙質(zhì)問卷回收：設置回收點，定期收集和整理紙質(zhì)問卷。

-電話訪談記錄：對電話訪談的內(nèi)容進行錄音和記錄，以便后續(xù)分析。

4.**數(shù)據(jù)整理**

-數(shù)據(jù)清洗：對收集到的數(shù)據(jù)進行審核、整理，剔除無效和錯誤數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)錄入：將有效數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，進行統(tǒng)一管理。

5.**數(shù)據(jù)分析**

-定量分析：運用統(tǒng)計分析方法，對滿意度評分等定量數(shù)據(jù)進行處理和分析。

-定性分析：對開放性問題、建議和意見等定性數(shù)據(jù)進行歸納和總結(jié)。

6.**結(jié)果報告**

-編制報告：根據(jù)分析結(jié)果，編寫詳細的調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)和建議。

-報告審議：邀請相關(guān)部門和專家對報告進行審議，確保報告的質(zhì)量和準確性。

7.**反饋和改進**

-反饋調(diào)查結(jié)果：將調(diào)查結(jié)果和改進建議反饋給相關(guān)部門和企業(yè)，以便采取改進措施。

-跟蹤改進效果：對改進措施的實施效果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

為確保調(diào)查結(jié)果能夠為企業(yè)提供有價值的參考，以下是對調(diào)查結(jié)果分析與報告的詳細規(guī)劃：

1.**數(shù)據(jù)概述**

-對收集到的數(shù)據(jù)進行整體概述，包括參與調(diào)查的人數(shù)、問卷回收率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

-對受訪者基本信息進行簡要分析，如性別、年齡、職業(yè)分布等，以便了解調(diào)查樣本的代表性。

2.**滿意度分析**

-對工程進度、工程質(zhì)量、工程服務等方面的滿意度評分進行詳細分析，包括平均滿意度得分、各評分段的分布情況等。

-對不同年齡段、職業(yè)群體等維度的滿意度進行比較分析，找出滿意度的差異性和特點。

3.**問題與不足**

-梳理客戶反饋的問題和建議，按照類別進行歸納，如施工管理、售后服務、成本控制等。

-對常見和突出的問題進行分析，探討其產(chǎn)生的原因，并提出針對性的解決建議。

4.**改進建議**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出短期和長期的改進措施，包括流程優(yōu)化、服務質(zhì)量提升、技術(shù)改進等方面。

-針對不同問題，制定詳細的改進計劃，明確責任部門和時間表。

5.**趨勢分析**

-分析滿意度調(diào)查結(jié)果隨時間的變化趨勢，評估企業(yè)改進措施的實際效果。

-對比行業(yè)標準和競爭對手的滿意度情況，為企業(yè)提供市場定位和競爭策略的參考。

6.**報告結(jié)構(gòu)**

-**引言**：介紹調(diào)查背景、目的和重要性。

-**方法與過程**：概述調(diào)查方法、流程和數(shù)據(jù)收集方式。

-**主要發(fā)現(xiàn)**：呈現(xiàn)調(diào)查的核心結(jié)果，包括滿意度評分和問題歸納。

-**分析討論**：對調(diào)查結(jié)果進行深入分析和討論，提出見解和建議。

-**結(jié)論與建議**：總結(jié)調(diào)查結(jié)果，提出明確的改進建議和未來發(fā)展方向。

-**附件**：包括調(diào)查問卷、詳細數(shù)據(jù)表格、圖表等。

7.**報告發(fā)布**

-將調(diào)查報告以書面形式提交給企業(yè)高層和相關(guān)管理部門。

-通過企業(yè)內(nèi)部平臺或會議形式，對調(diào)查結(jié)果進行匯報和解讀，確保調(diào)查成果能夠得到有效利用。

六、調(diào)查時間和預算

為了保證工程滿意度調(diào)查的順利進行，特制定以下調(diào)查時間和預算安排：

###調(diào)查時間

1.**問卷設計階段**：預計2周時間，用于問卷設計、測試和修改。

2.**調(diào)查準備階段**：預計1周時間，用于搭建調(diào)查平臺、培訓調(diào)查人員、準備調(diào)查材料等。

3.**數(shù)據(jù)收集階段**：預計4周時間，保證有足夠的時間讓客戶填寫問卷，以及收集和整理數(shù)據(jù)。

4.**數(shù)據(jù)分析階段**：預計2周時間，對收集到的數(shù)據(jù)進行詳細分析和報告撰寫。

5.**報告審議與反饋階段**：預計1周時間，用于報告的內(nèi)部審議和向相關(guān)部門反饋。

總計：約10周時間。

###調(diào)查預算

1.**問卷設計費用**：預計人民幣5000元，用于支付專業(yè)問卷設計服務。

2.**調(diào)查平臺費用**：預計人民幣10000元，包括在線問卷系統(tǒng)的租用和維護。

3.**人力成本**：預計人民幣15000元，包括調(diào)查人員的培訓、勞務費等。

4.**數(shù)據(jù)整理與分析費用**：預計人民幣1000