旅行社安全管理制度

旅行社安全管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了確保旅行社的運(yùn)營安全，保護(hù)旅客和員工的人身和資產(chǎn)安全，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我公司實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于我公司旅行社的全部人員和部門，包含但不限于經(jīng)理、員工、導(dǎo)游等。第三條基本原則安全第一，防備為主。檢查和整改，依法合規(guī)。保護(hù)旅客合法權(quán)益，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。第二章安全管理責(zé)任第四條企業(yè)管理責(zé)任人維護(hù)旅行社的整體安全工作。確保旅行社的安全策略和安全目標(biāo)的訂立和執(zhí)行。引導(dǎo)和監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人履行安全管理職責(zé)。第五條部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門的安全管理工作。訂立和推動本部門的安全計劃和安全目標(biāo)。監(jiān)督并落實安全管理制度的執(zhí)行。第六條旅行社員工嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。遇到安全事故或隱患，應(yīng)及時向上級報告。樂觀參加安全培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處理本領(lǐng)。第三章安全措施第七條人員安全管理進(jìn)行員工安全背景調(diào)查，確保雇傭員工的安全性。訂立并執(zhí)行員工信息保密制度，禁止泄露客戶信息。配備專職保安人員，保障企業(yè)內(nèi)部秩序與人員安全。第八條設(shè)備設(shè)施安全管理定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)旅行社設(shè)備、車輛、通訊設(shè)備的安全性能。配備應(yīng)急設(shè)備，包含滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查。第九條安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練每年對全部員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包含應(yīng)急處理、消防知識等。定期組織員工參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件本領(lǐng)。第四章安全風(fēng)險防控第十條安全風(fēng)險評估建立安全風(fēng)險評估體系，對旅行社經(jīng)營活動中的各類風(fēng)險進(jìn)行評估。針對評估結(jié)果，訂立相應(yīng)的防備和應(yīng)對措施。第十一條旅行社資產(chǎn)保護(hù)確保公司資產(chǎn)的安全，加強(qiáng)關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)的保護(hù)。采取措施防止旅行社財務(wù)和賬戶被偷竊或非法使用。第十二條旅游線路安全審查對全部旅游線路進(jìn)行安全審查，并訂立相關(guān)安全責(zé)任制度。不得布置旅游活動涉及不安全區(qū)域或存在安全隱患的區(qū)域。第五章安全事故處理第十三條安全事故報告和調(diào)查對旅行社發(fā)生的安全事故，應(yīng)立刻向上級報告，并進(jìn)行調(diào)查。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并訂立改進(jìn)措施，防止仿佛事故再次發(fā)生。第十四條損失賠償和保險理賠對客戶因旅行社安全責(zé)任造成的損失，旅行社應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。定期購買旅行社責(zé)任保險，并及時理賠。第十五條安全風(fēng)險預(yù)警和應(yīng)對建立安全風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，確保及時取得相關(guān)信息。針對風(fēng)險預(yù)警，訂立相應(yīng)的應(yīng)對措施，最大程度減少損失。第六章督查和評估第十六條安全巡查和整改領(lǐng)導(dǎo)層對旅行社的安全工作進(jìn)行定期巡查和評估。針對巡查和評估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改，并跟蹤落實。第十七條安全績效考核對各部門的安全績效進(jìn)行年度考核，建立相應(yīng)的激勵和懲罰機(jī)制。培養(yǎng)優(yōu)秀安全管理人才，提高整體安全管理水平。第七章附則第十八條督促執(zhí)行本制度由