搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式

搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同(xiétóng)運(yùn)營(yíng)模式共十九頁(yè)目錄(mùlù)項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式已推進(jìn)工作情況后續(xù)(hòuxù)安排共十九頁(yè)項(xiàng)目(xiàngmù)背景政策(zhèngcè)面市場(chǎng)面資費(fèi)政策：內(nèi)容業(yè)務(wù)不再免流量費(fèi)，將刺激流量收入規(guī)模進(jìn)一步增長(zhǎng)，流量包訂購(gòu)需求進(jìn)一步增大KPI：分總體收入指標(biāo)、流量指標(biāo)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的百花齊放與爆發(fā)性增長(zhǎng)，流量指標(biāo)形式比較樂(lè)觀，主要壓力點(diǎn)在于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入大指標(biāo)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成指標(biāo)。流量消費(fèi)：2013年流量消費(fèi)需求預(yù)計(jì)仍將高速增長(zhǎng)，智能機(jī)的大力推廣將推動(dòng)流量消費(fèi)需求持續(xù)旺盛，中低端用戶流量需求亦會(huì)被喚醒。短彩業(yè)務(wù)：受OTT業(yè)務(wù)擠壓，短彩業(yè)務(wù)緩慢下滑的態(tài)勢(shì)難以停止重點(diǎn)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明顯，競(jìng)爭(zhēng)力不夠，短期內(nèi)難以爆發(fā)增長(zhǎng)，仍處于培育期，收入貢獻(xiàn)較小共十九頁(yè)項(xiàng)目(xiàngmù)背景MM手機(jī)(shǒujī)閱讀無(wú)線音樂(lè)客戶的需求是多樣化的，我們要營(yíng)銷的是客戶需要的內(nèi)容“圖書(shū)、歌曲、應(yīng)用”，不僅僅是賣手機(jī)閱讀、無(wú)線音樂(lè)、MM產(chǎn)品！從名稱營(yíng)銷到內(nèi)容營(yíng)銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，我們提供給客戶的是語(yǔ)音通話，短信等無(wú)差別化的產(chǎn)品。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真正吸引用戶之處在于其內(nèi)容的差異化，從而滿足不同用戶需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷重點(diǎn)要向以內(nèi)容為主導(dǎo)轉(zhuǎn)型。改變傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)名稱及品牌為主的傳播思路，凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容滿足用戶需求，吸引客戶關(guān)注時(shí)間。共十九頁(yè)目錄(mùlù)項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容(nèiróng)-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式已推進(jìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容-搭建(dājiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式向整合協(xié)同運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)用數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析手段挖掘用戶需求與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，針對(duì)三大品牌用戶推出流量，短信及重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的融合套餐包，利用(lìyòng)流量爆發(fā)增長(zhǎng)的大好形勢(shì)進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。梳理并善用各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷觸點(diǎn)，開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)觸點(diǎn)與自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，建立多渠道協(xié)同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)體系，針對(duì)用戶特點(diǎn)開(kāi)展持續(xù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。共十九頁(yè)目錄(mùlù)項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式已推進(jìn)(tuījìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式(móshì)的轉(zhuǎn)變緊抓用戶，拓展與用戶的接觸點(diǎn)，使用戶得到更為完備的服務(wù)支持并成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的商機(jī)。推動(dòng)渠道積極轉(zhuǎn)型，內(nèi)外結(jié)合優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為客戶提供簡(jiǎn)便輕松的購(gòu)買流程。使?fàn)I銷服務(wù)自動(dòng)化、模型(móxíng)化、精細(xì)化、效能化,真正提供給用戶所需要的內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的運(yùn)營(yíng)模式：時(shí)效營(yíng)銷：借助熱點(diǎn)事件炒作營(yíng)銷內(nèi)容營(yíng)銷：提供差異化內(nèi)容服務(wù)社交營(yíng)銷：借助社交力量進(jìn)行病毒性傳播體驗(yàn)營(yíng)銷：提供良好的使用體驗(yàn)拉動(dòng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單捆綁及禮品置換的發(fā)展模式已無(wú)法應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，要進(jìn)一步加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型流程模式營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型營(yíng)銷活動(dòng)按周期策劃，缺乏常態(tài)化多觸點(diǎn)固化營(yíng)銷服務(wù)流程數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷多靠捆綁，禮品贈(zèng)送，客戶感知不高。持續(xù)將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新功能、新內(nèi)容向新老客戶營(yíng)銷拓展用戶營(yíng)銷觸點(diǎn)，覆蓋客戶時(shí)間碎片，固化常態(tài)化營(yíng)銷服務(wù)流程。舉措營(yíng)銷目標(biāo)粗放，缺乏客戶偏好的精準(zhǔn)分析模型，按客戶需求內(nèi)容的主動(dòng)推薦。引入GN信令，依托VGOP平臺(tái)建立客戶內(nèi)容偏好模型，按客戶需求推介內(nèi)容產(chǎn)品。目標(biāo)現(xiàn)狀共十九頁(yè)營(yíng)銷服務(wù)(fúwù)觸點(diǎn)建設(shè)自有業(yè)務(wù)觸點(diǎn)BOSS觸點(diǎn)電子渠道觸點(diǎn)

客服人工熱線和IVR月均接觸客戶數(shù)580萬(wàn)，分析用戶撥打(bōdǎ)行為與撥打需求，為用戶推送業(yè)務(wù)推薦短信。短信廳月均服務(wù)客戶260萬(wàn)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳月均服務(wù)客戶100萬(wàn)，針對(duì)特定客戶的觸發(fā)業(yè)務(wù)推薦。通過(guò)139郵箱協(xié)同服務(wù)，月均發(fā)送營(yíng)銷服務(wù)郵件135萬(wàn)，用戶閱讀率9%。通過(guò)飛信彈窗推送營(yíng)銷內(nèi)容，月均30萬(wàn)次，參與率5%。通過(guò)沖浪助手（訂購(gòu)用戶數(shù)185萬(wàn)萬(wàn)），短信俱樂(lè)部（訂購(gòu)用戶數(shù)121萬(wàn)）等業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，采用互動(dòng)，熱推等模式激發(fā)用戶使用習(xí)慣BOSS系統(tǒng)每天會(huì)下發(fā)上百萬(wàn)條短信（包括業(yè)務(wù)辦理、到期提醒、流量提醒等）給用戶

有效利用BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)，引導(dǎo)用戶套餐升級(jí)、套餐辦理，使用內(nèi)容，提升流量梳理并善用各類服務(wù)和營(yíng)銷觸點(diǎn)，針對(duì)用戶特點(diǎn)開(kāi)展持續(xù)的業(yè)務(wù)推薦，挖掘用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求，刺激用戶不斷使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。已具備覆蓋百萬(wàn)級(jí)用戶的自有業(yè)務(wù)營(yíng)銷觸點(diǎn)4個(gè)，完成電子渠道，實(shí)體渠道，BOSS系統(tǒng)等營(yíng)銷服務(wù)觸點(diǎn)的建設(shè)。營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)客戶行為觸點(diǎn)通過(guò)量化薪酬激勵(lì)一線員工推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱情，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)適配分析幫助一線人員向用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。捕捉用戶換機(jī)行為，結(jié)合終端與業(yè)務(wù)適配分析，用戶行為分析，向用戶推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，月均推薦7萬(wàn)次，營(yíng)銷成功率1%。共十九頁(yè)基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)(jīnɡzhǔn)客戶細(xì)分C內(nèi)容偏好客戶洞察T時(shí)段偏好P基本屬性M終端類型A消費(fèi)屬性H流量習(xí)慣地區(qū)網(wǎng)齡ARPU民族品牌城鄉(xiāng)特殊人群新增/存量大類新聞?lì)愐魳?lè)類微博類…小類體育類財(cái)經(jīng)類娛樂(lè)類…上網(wǎng)時(shí)段偏好……操作系統(tǒng)手機(jī)型號(hào)手機(jī)品牌……套餐類型套餐流量使用比例是否超量超量是否穩(wěn)定……平均GPRS流量所屬流量段計(jì)費(fèi)/免費(fèi)流量自有業(yè)務(wù)流量流量使用波動(dòng)性……基于VGOP系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析能力搭建規(guī)模性業(yè)務(wù)的客戶屬性信息庫(kù)與模型庫(kù)，構(gòu)建360度客戶統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精確識(shí)別與超級(jí)細(xì)分，根據(jù)業(yè)務(wù)特性與營(yíng)銷(yínɡxiāo)目標(biāo)定義業(yè)務(wù)的適配客戶群體，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(yínɡxiāo)推薦。共十九頁(yè)建設(shè)全方位多渠道互動(dòng)(hùdònɡ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)體系通過(guò)大數(shù)據(jù)處理與精細(xì)化客戶細(xì)分，拓展大用戶量的自有業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)觸點(diǎn)，建立VGOP系統(tǒng)實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力營(yíng)銷渠道適配能力結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷四方面重點(diǎn)工作，搭建全方位多渠道互動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)(shíxiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化營(yíng)銷，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。大數(shù)據(jù)客戶信息業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)信息終端信息其他信息渠道實(shí)體渠道電子渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道其他渠道監(jiān)控體系分析體系執(zhí)行體系基于生命周期的應(yīng)用模型輸出導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期渠道適配模型終端偏好模型終端業(yè)務(wù)適配模型用戶業(yè)務(wù)偏好模型高端用戶保有模型用戶潛力挖掘模型用戶價(jià)值評(píng)估模型終端價(jià)值評(píng)估模型渠道價(jià)值評(píng)估模型拉新模型流失流動(dòng)預(yù)警模型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高價(jià)值保有客戶消費(fèi)升級(jí)目標(biāo)客戶……營(yíng)銷方案策劃營(yíng)銷方案審核客戶群篩選渠道篩選資源分配效益預(yù)測(cè)營(yíng)銷方案執(zhí)行營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控營(yíng)銷效益評(píng)估執(zhí)行情況監(jiān)控資源投放監(jiān)控指標(biāo)跟蹤監(jiān)控模型實(shí)時(shí)預(yù)警共十九頁(yè)搭建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力(nénglì)開(kāi)放體系功能聚合渠道適配接觸優(yōu)化功能標(biāo)準(zhǔn)化聚合與創(chuàng)新VGOP面向用戶的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)VGOP現(xiàn)有能力抽取與封裝，形成一系列特色應(yīng)用個(gè)性化應(yīng)用推薦換機(jī)服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷智能引導(dǎo)實(shí)時(shí)營(yíng)銷用戶偏好分析用戶終端分析用戶行為視圖適配靈活化構(gòu)建靈活的渠道適配層，將服務(wù)能力通過(guò)多種形勢(shì)發(fā)布，通過(guò)整合適配降低了渠道實(shí)現(xiàn)復(fù)雜度構(gòu)建統(tǒng)一的關(guān)聯(lián)認(rèn)證能力，提升集成效率體驗(yàn)一致化各渠道可根據(jù)自身特點(diǎn)，方便快捷的集成VGOP營(yíng)銷服務(wù)能力滿足各渠道信息和界面的體驗(yàn)一致性實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷服務(wù)協(xié)同客戶端插件WidgetXHTML頁(yè)面集成WS接口數(shù)據(jù)交換服務(wù)(fúwù)客戶端體驗(yàn)廳門戶網(wǎng)站10086WAP應(yīng)用新浪微博騰訊微博微信統(tǒng)一綁定與認(rèn)證通過(guò)VGOP個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)能力的開(kāi)放框架建設(shè)，將VGOP的數(shù)據(jù)及營(yíng)銷服務(wù)能力，以數(shù)據(jù)整合供應(yīng)、功能應(yīng)用組件等手段，實(shí)現(xiàn)VGOP向所有營(yíng)銷觸點(diǎn)的能力開(kāi)放，形成業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)的一體化支持。對(duì)內(nèi)聚合對(duì)外開(kāi)放將VGOP建設(shè)成為移動(dòng)與外部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交互樞紐，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放框架，實(shí)現(xiàn)面向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，提供統(tǒng)一的能力開(kāi)放環(huán)境共十九頁(yè)全方位多渠道互動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷支撐平臺(tái)(píngtái)架構(gòu)共十九頁(yè)開(kāi)展(kāizhǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，由單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式向整合協(xié)同運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)與天津增值業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶需求出發(fā)，針對(duì)三大品牌用戶推出流量，短信及內(nèi)容型產(chǎn)品的融合營(yíng)銷套餐包，利用流量爆發(fā)增長(zhǎng)的大好形勢(shì)進(jìn)行流量和業(yè)務(wù)融合推廣，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，挖掘潛在(qiánzài)需求，促進(jìn)流量和業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。滿足用戶需求，穩(wěn)定收入品牌業(yè)務(wù)組合價(jià)格短信包+重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)X元/月流量套餐+重點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)X元/月流量套餐+短信包X元/月流量包短信包手機(jī)閱讀手機(jī)游戲手機(jī)動(dòng)漫無(wú)線音樂(lè)手機(jī)視頻139郵箱用戶資費(fèi)分析用戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)行為分析用戶業(yè)務(wù)偏好分析用戶渠道偏好分析針對(duì)性營(yíng)銷渠道酬金激勵(lì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)有好禮全渠道推廣共十九頁(yè)目錄(mùlù)項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容-搭建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式(móshì)已推進(jìn)工作情況后續(xù)安排共十九頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(yínɡxiāo)觸點(diǎn)建設(shè)推過(guò)去開(kāi)放(kāifàng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)能力拉過(guò)來(lái)向目標(biāo)用戶推薦業(yè)務(wù)開(kāi)放的產(chǎn)品龐大的用戶互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道10086門戶自有互聯(lián)網(wǎng)渠道更多……手機(jī)客戶端借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雙向營(yíng)銷模式利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助其龐大的用戶資源及產(chǎn)品與用戶間的高接觸率向用戶提供服務(wù)，是當(dāng)前環(huán)境下成本最為低廉、實(shí)現(xiàn)最為迅速、效果最為明顯的有效手段“推過(guò)去”戰(zhàn)略：將業(yè)務(wù)能力開(kāi)放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)能力，直接實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)；“拉過(guò)來(lái)”戰(zhàn)略：向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶進(jìn)行自有業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)智能推送和裂變式傳播。并北京公司與騰訊手機(jī)管家、微信、騰訊微博等第三方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品合作，通過(guò)VGOP系統(tǒng)構(gòu)建通用營(yíng)銷服務(wù)功能，在第三方互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面上提供個(gè)性化的服務(wù)和業(yè)務(wù)推薦。其中微信信平臺(tái)用戶數(shù)達(dá)到1.4萬(wàn)人日均接收用戶主動(dòng)業(yè)務(wù)信息8.9萬(wàn)條。共十九頁(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶(yònghù)存量運(yùn)營(yíng)整合無(wú)線城市、統(tǒng)增平臺(tái)和發(fā)燒友俱樂(lè)部等已有資源，建立天津移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會(huì)員專區(qū)，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會(huì)員體制，開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)專屬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)，資費(fèi)優(yōu)惠，會(huì)員積分回饋，提供會(huì)員專屬服務(wù)與權(quán)易（抽獎(jiǎng)，搶票，享受一定惠生活優(yōu)惠等特權(quán)），線上線下活動(dòng)等方式(fāngshì)，達(dá)到持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶和穩(wěn)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存量用戶的目的。用戶通過(guò)營(yíng)銷渠道辦理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)生效后獲得在無(wú)線城市抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)用戶登錄無(wú)線城市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)會(huì)員專區(qū)抽獎(jiǎng)，并體驗(yàn)會(huì)員專區(qū)功能針對(duì)會(huì)員用戶建立常態(tài)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制會(huì)員分類套餐音樂(lè)控流量音樂(lè)包閱讀控流量閱讀包，流量動(dòng)漫包，流量郵箱包，短信閱讀包，短信動(dòng)漫包，短信郵箱包，短信新聞包游戲控流量游戲包視頻控流量視頻包共十九頁(yè)共十