售后保障我們一直在努力

售后保障我們一直在努力合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：法定代表（或授權(quán)代表）：鑒于：雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后保障服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品（服務(wù)）的性質(zhì)和特點(diǎn)，向乙方提供全面的售后保障服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、產(chǎn)品使用問(wèn)題解答、產(chǎn)品維修服務(wù)等。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后保障服務(wù)請(qǐng)求后的【】小時(shí)內(nèi)，給予積極響應(yīng)，并盡快解決乙方遇到的問(wèn)題。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的售后保障服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存至少【】年。第二條售后保障服務(wù)時(shí)間2.1甲方提供的售后保障服務(wù)期限自產(chǎn)品（服務(wù)）交付乙方之日起計(jì)算，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.2如雙方同意延長(zhǎng)售后保障服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限。第三條售后保障服務(wù)費(fèi)用3.1甲方提供的售后保障服務(wù)費(fèi)用為【】。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，按時(shí)足額向甲方支付售后保障服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的售后保障服務(wù)費(fèi)用后的【】日內(nèi)，向乙方提供售后保障服務(wù)。第四條售后保障服務(wù)的方式和流程（1）電話：【】；（2）郵箱：【】；（3）在線客服：【】。4.2甲方接到乙方的售后保障服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快與乙方取得聯(lián)系，了解乙方遇到的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。4.3甲方應(yīng)在接到乙方售后保障服務(wù)請(qǐng)求后的【】小時(shí)內(nèi)，派出專業(yè)技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行售后保障服務(wù)。4.4甲方應(yīng)在提供售后保障服務(wù)后，對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解乙方對(duì)售后保障服務(wù)的滿意度，并征求乙方對(duì)甲方售后保障服務(wù)的改進(jìn)建議。第五條雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定提供售后保障服務(wù)；（2）保證售后保障服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決乙方遇到的問(wèn)題；（3）對(duì)乙方提供的售后保障服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并保存至少【】年；（4）按照約定收取售后保障服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用；（2）如遇到產(chǎn)品（服務(wù)）問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方提出售后保障服務(wù)請(qǐng)求；（3）配合甲方進(jìn)行售后保障服務(wù)；（4）對(duì)甲方的售后保障服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定提供售后保障服務(wù)，或者提供的售后保障服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或者賠償損失。6.3乙方未按照約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供售后保障服務(wù)，或者要求乙方支付逾期付款違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產(chǎn)品（服務(wù)）說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品（服務(wù)）交付憑證3.售后保障服務(wù)記錄表4.售后保障服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.售后保障服務(wù)回訪記錄表6.乙方問(wèn)題反饋表7.售后保障服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后保障服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后保障服務(wù)請(qǐng)求的，視為違約。4.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行售后保障服務(wù)的，視為違約。5.甲方未對(duì)乙方進(jìn)行回訪或回訪不符合約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后保障服務(wù)：指產(chǎn)品（服務(wù)）提供方向產(chǎn)品（服務(wù)）接受方提供的，旨在解決產(chǎn)品（服務(wù)）使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以保證產(chǎn)品（服務(wù)）正常運(yùn)行的服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品存在的設(shè)計(jì)、制造或裝配上的缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用或達(dá)不到預(yù)期使用效果的問(wèn)題。3.法定代表：指依照法律或章程規(guī)定，代表法人行使權(quán)利、履行義務(wù)的負(fù)責(zé)人。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后保障服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出書(shū)面投訴，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后保障服務(wù)。如甲方仍不提供，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后保障服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以拒絕提供售后保障服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。如乙方仍不支付，甲方可以依法向法院提起訴訟。3.問(wèn)題：售后保障服務(wù)過(guò)程中，雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可以協(xié)商選擇第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果解決爭(zhēng)議。4.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后保障服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以書(shū)面催告甲方，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。如甲方仍不響應(yīng)，乙方可以依法向法院提起