首都經濟貿易大學《組織與管理研究方法》2021-2022學年第一學期期末試卷

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《組織與管理研究方法》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于一個跨區(qū)域經營的大型企業(yè)，在組織架構設計方面，以下哪種模式更能適應不同地區(qū)的市場需求和文化差異？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網絡型組織2、在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)需要分析自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種情況屬于企業(yè)的內部劣勢？（）A.競爭對手推出新產品B.原材料價格上漲C.企業(yè)技術研發(fā)能力不足D.市場需求增加3、一家公司在選擇供應商時，除了考慮價格和質量外，還會關注供應商的社會責任表現(xiàn)。以下哪個方面屬于供應商的社會責任？（）A.環(huán)境保護B.員工福利C.社區(qū)貢獻D.以上都是4、在組織行為學中，團隊建設對于提高工作效率和員工滿意度具有重要意義。當一個團隊出現(xiàn)內部沖突時，以下哪種解決方式最為有效？（）A.由團隊領導直接裁決B.組織團隊成員進行公開討論C.邀請外部專家進行調解D.暫時擱置，等待沖突自然解決5、在企業(yè)的項目管理中，風險管理計劃包括風險識別、評估和應對措施等內容。以下哪種風險應對策略屬于風險減輕？（）A.預留應急資金B(yǎng).改變項目計劃C.加強監(jiān)控D.以上都是6、在組織行為學中，個體的決策風格有所不同。以下哪一種決策風格更傾向于快速做出決策，而不太考慮細節(jié)？（）A.理性型決策風格B.直覺型決策風格C.依賴型決策風格D.回避型決策風格7、在人力資源規(guī)劃中，以下關于需求預測的方法，哪一項是基于過去的人力資源數(shù)據(jù)來預測未來需求的？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.主觀判斷法8、在組織文化的構成要素中，價值觀是核心。以下關于組織價值觀的說法，哪一個是不準確的？（）A.組織價值觀為組織成員提供了共同的行為準則B.組織價值觀是相對穩(wěn)定的，不會隨時間和環(huán)境的變化而改變C.組織價值觀可以影響組織成員的決策和行為D.組織價值觀需要通過組織的各種活動和儀式來強化和傳播9、在企業(yè)的戰(zhàn)略分析工具中，以下哪種工具更適用于分析企業(yè)的內部資源和能力？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.價值鏈分析10、在決策過程中，理性決策模型假設決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實中，往往會受到多種限制。以下哪一項不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認知能力C.明確的決策目標D.不完全的信息11、在人力資源薪酬管理中，企業(yè)設計薪酬體系時需要考慮多個因素。以下哪種因素對薪酬水平的影響最為直接？（）A.企業(yè)的盈利能力B.工作的復雜程度C.當?shù)氐纳畛杀綝.員工的工作年限12、某企業(yè)的市場營銷活動效果不明顯，以下哪種原因更可能是關鍵因素？（）A.市場定位不準確B.營銷組合不合理C.競爭對手的反擊D.宏觀經濟環(huán)境不利13、在服務管理中，提高客戶滿意度是關鍵目標。一家餐廳想要提高客戶滿意度，以下哪種做法最有效？（）A.降低菜品價格，不注重菜品質量和服務質量B.不斷推出新菜品，不考慮顧客的口味和需求C.提升服務質量，關注顧客需求，及時處理投訴D.只注重餐廳的裝修和環(huán)境，不關心菜品和服務14、某公司的市場部門正在進行市場細分，以下哪個因素通常不是市場細分的主要依據(jù)？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企業(yè)規(guī)模15、在一個團隊中，部分成員工作積極性不高，影響了整個團隊的績效。以下哪種激勵措施更有可能提高他們的積極性？（）A.給予物質獎勵B.提供更多的培訓機會C.給予公開表揚D.賦予更多的決策權16、在企業(yè)的市場營銷策略中，品牌策略對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。以下哪種品牌策略適用于企業(yè)推出新產品線？（）A.統(tǒng)一品牌策略B.個別品牌策略C.主副品牌策略D.品牌延伸策略17、在企業(yè)的戰(zhàn)略控制過程中，以下哪種控制方式關注的是戰(zhàn)略實施的過程和細節(jié)？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是18、在項目風險管理中，以下哪種風險應對策略通常適用于風險發(fā)生概率低但影響巨大的情況？（）A.風險規(guī)避B.風險減輕C.風險轉移D.風險接受19、在風險管理的風險評估階段，以下哪種方法可以定量評估風險發(fā)生的可能性和影響程度？（）A.故障樹分析B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.情景分析法20、一家企業(yè)在進行流程再造時，需要遵循一定的原則。以下哪個原則是流程再造中最重要的原則？（）A.以顧客為中心B.以流程為導向C.團隊合作D.持續(xù)改進二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）簡述客戶關系管理的理念和方法，分析如何提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，如何建立創(chuàng)新的人才培養(yǎng)和引進機制，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持？3、（本題5分）闡述組織中的資源依賴理論及其在管理中的應用，探討如何應對組織對外部資源的依賴。4、（本題5分）闡述價值鏈管理的概念和基本思想，分析如何通過價值鏈分析優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程。5、（本題5分）詳細說明項目風險管理的過程和方法，探討如何降低項目風險、保障項目順利進行。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家化妝品企業(yè)在渠道管理方面，對線上線下渠道的整合不夠順暢。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何優(yōu)化渠道管理？2、（本題5分）某國有企業(yè)進行混合所有制改革，引入了民營資本和先進的管理經驗。但在改革過程中，企業(yè)文化沖突、管理理念差異等問題逐漸暴露。請?zhí)接懭绾谓鉀Q這些問題，實現(xiàn)改革的順利推進？3、（本題5分）一家物流企業(yè)在運輸路線規(guī)劃方面存在不合理之處，導致運輸成本增加。請分析該企業(yè)應如何優(yōu)化運輸路線規(guī)劃？4、（本題5分）一家化妝品零售企業(yè)在電商沖擊下，實體店鋪銷售額下滑嚴重。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何進行線上線下融合，提升整體銷售業(yè)績？5、（本題5分）某房地產企業(yè)在項目開發(fā)過程中，由于對環(huán)保要求估計不足，導致項目審批受阻。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何加強環(huán)保意識，確保項目順利推進？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）知識管理是企業(yè)提升核心競爭力的重要途徑。請論述知識管理的過程、方法以及如何構建知識管理體系，以促進企業(yè)的創(chuàng)新