酒店公共關(guān)系模擬考試題（含參考答案）

酒店公共關(guān)系模擬考試題（含參考答案）一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指_______A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、總結(jié)正確答案：B2.在酒店公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是______。A、熱情心理B、創(chuàng)新心理C、自信心理D、開(kāi)放心理正確答案：C3.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是______。A、矯正型公關(guān)B、進(jìn)攻型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)正確答案：B4.一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是_______A、認(rèn)知度B、美譽(yù)度C、知名度D、和諧度正確答案：A5.雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系所要達(dá)到的目的是_______A、尋求公眾的理解、認(rèn)同與接納B、為了雙方的利益,和諧拓展C、為了擴(kuò)大自身影響而玩弄公眾D、為了贏得公眾的支持而取悅公眾正確答案：B6.酒店公共關(guān)系也稱作______。A、人群關(guān)系B、群眾關(guān)系C、受眾關(guān)系D、公眾關(guān)系正確答案：D7.被稱為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、審美情趣B、信息個(gè)性C、組織目標(biāo)D、公眾心理正確答案：A8._______的缺點(diǎn)是企業(yè)情報(bào)、形象傳播不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)形象識(shí)別差；新產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)困難。A、一元化品牌戰(zhàn)略B、大品牌小品牌戰(zhàn)略C、多元化品牌戰(zhàn)略D、商標(biāo)化品牌戰(zhàn)略正確答案：D9.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是______。A、顧客公眾B、內(nèi)部公眾C、媒介公眾D、政府公眾正確答案：B10.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是______。A、霍夫蘭B、布林C、阿什D、納普正確答案：B11.廣告定位的目的在于______。A、明確廣告的特點(diǎn)B、確定廣告商品的位置C、突出廣告商品的個(gè)性D、提高廣告針對(duì)性正確答案：C12.下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是______。A、矯正型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)正確答案：D13.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的______。A、文化形象B、環(huán)境形象C、產(chǎn)品形象D、社區(qū)形象正確答案：A14.公共關(guān)系學(xué)專門研究______。A、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題B、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題D、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題正確答案：D15.酒店公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于_______A、新聞代理模式B、公共信息模式C、雙向不平衡模式D、雙向平衡模式正確答案：B16.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于______。A、公關(guān)技術(shù)人員B、公關(guān)傳播人員C、公關(guān)計(jì)劃人員D、公關(guān)調(diào)查分析人員正確答案：D17.我國(guó)大學(xué)中，第一個(gè)開(kāi)辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是_______A、深圳大學(xué)B、中山大學(xué)C、復(fù)旦大學(xué)D、北京大學(xué)正確答案：B18.按公眾的發(fā)展過(guò)程，行動(dòng)公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的______。A、將來(lái)公眾B、知曉公眾C、潛在公眾D、非公眾正確答案：B19.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是______。A、雙腿斜放式B、雙腿垂直式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式正確答案：A20.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、大眾傳播B、自身傳播C、人際傳播D、組織傳播正確答案：A21.2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是_______A、新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)B、慶典型公關(guān)專題活動(dòng)C、展示型公關(guān)專題活動(dòng)D、社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)正確答案：C22.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、供應(yīng)商公眾B、顧客公眾C、政府公眾D、社區(qū)公眾正確答案：B23.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是______。A、研究國(guó)情B、加強(qiáng)宣傳C、擴(kuò)大組織D、積極應(yīng)用正確答案：A24.以下_______不是常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。A、訪問(wèn)效率高B、促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)C、詢問(wèn)表回收率高D、富有靈活性正確答案：A25.以下不屬于公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的是_______A、公關(guān)協(xié)會(huì)B、公關(guān)部C、公關(guān)公司D、公關(guān)員正確答案：D26.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是______。A、宣傳型公關(guān)B、社會(huì)型公關(guān)C、交際型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān)正確答案：D27.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是______。A、資料分析法B、民意測(cè)驗(yàn)法C、公眾代表座談會(huì)法D、群體討論法正確答案：B28.公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是_______A、20世紀(jì)初B、20世紀(jì)50年代C、1993年D、20世紀(jì)80年代正確答案：D29.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的_______A、日本B、英國(guó)C、美國(guó)D、俄羅斯正確答案：C30._______年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995B、1996C、1997D、1998正確答案：C31.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是_______A、格魯尼格B、愛(ài)德華·伯內(nèi)斯C、菲爾斯·巴納母D、艾維·李正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、較好的心理素質(zhì)B、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)C、很好的職業(yè)道德D、廣泛的人際交往范圍E、實(shí)用的能力技巧正確答案：ABCE2.傳播的基本元素是________。A、傳播者B、傳播行為C、信息內(nèi)容D、受傳者E、傳播媒介正確答案：ACDE3.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有_______。A、艾維·李是公共關(guān)系之B、艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門職業(yè)C、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司D、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化E、艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題正確答案：ABCE4.作為一種傳播媒介，大型展覽會(huì)的特點(diǎn)體現(xiàn)在_________。A、立體式B、平面性C、單向性D、多維性E、綜合性正確答案：ADE5.愛(ài)德華·伯內(nèi)斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有________。A、《原則宣言》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系原理》E、《不效的公共關(guān)系》正確答案：BC6.影響和改變態(tài)度的因素有________。A、個(gè)體因素B、社會(huì)因素C、宣傳因素D、態(tài)度系統(tǒng)特別因素E、團(tuán)體因素正確答案：ABCDE7.公共關(guān)系學(xué)的任務(wù)是研究_______。A、由什么人去搞公共關(guān)系B、什么是公共關(guān)系C、怎么搞公共關(guān)系D、為什么搞公共關(guān)系E、公共關(guān)系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律正確答案：ABCDE8.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、感情協(xié)調(diào)B、態(tài)度協(xié)調(diào)C、行為協(xié)調(diào)D、利益協(xié)調(diào)E、目標(biāo)協(xié)調(diào)正確答案：BCDE9.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、客觀性原則B、全面性原則C、代表性原則D、全面性原則正確答案：ABCD10.文字傳播的一般技巧包括:_________。A、注意文字書(shū)寫的清晰度B、注意文字結(jié)構(gòu)的變換度C、注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度D、注意文字內(nèi)容的刺激度E、注意文字形式的對(duì)比度正確答案：BCDE11.希波克拉底對(duì)人類性格的劃分包括_______。A、膽汁型B、綜合型C、粘液型D、抑郁型E、多血型正確答案：ACDE12.下列符合一般介紹禮節(jié)的有_______。A、把男士介紹給女士B、把身份高的介紹給身份低的C、把女士介紹給男士D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的E、把身份低的介紹給身份高的正確答案：AE13.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、尊重B、休假日C、福利D、工資、津貼E、住房、交通正確答案：BCDE14.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于:_________。A、能夠突出“瞬時(shí)印象”B、能夠讓人“一目了然”C、能夠讓人“過(guò)目不忘”D、能夠有新鮮感正確答案：AD15.影響性格的社會(huì)環(huán)境因素有_______。A、學(xué)校教育B、性別C、職業(yè)D、社會(huì)文化E、家庭正確答案：ACDE16.贊助活動(dòng)的類型_______。A、福利和慈善事業(yè)贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、商業(yè)活動(dòng)贊助正確答案：ABCD17.CIS設(shè)計(jì)在展開(kāi)階段主要是展示理念(MIS、的過(guò)程，應(yīng)包括_______。A、VIS視覺(jué)設(shè)計(jì)B、BIS教育訓(xùn)練C、AIS聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)D、EIS環(huán)境識(shí)別E、EVENT(活動(dòng)規(guī)劃、正確答案：ABCDE18.請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)_______。A、“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”B、“順我著昌，逆我者亡”C、要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾D、“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”正確答案：AC19.組織公共關(guān)系的傳播的特征包括_______。A、雙向傳播B、縱向傳播C、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D、中介傳播正確答案：ACD20.以下屬于公共關(guān)系評(píng)估的意義包括_______。A、評(píng)估可以鼓舞士氣B、評(píng)估是開(kāi)展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提C、在現(xiàn)實(shí)生活中,評(píng)估還決定著公關(guān)公司是否該承接該項(xiàng)工作,客戶是否滿意、是否付款,能否獲得某項(xiàng)榮譽(yù),形成無(wú)形資產(chǎn)D、引起領(lǐng)導(dǎo)重視E、公關(guān)評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)正確答案：ABCDE21.組織形象的分期管理可以分為:________。A、塑造期的形象管理B、策劃期的形象管理C、維系期的形象管理D、鞏固期的形象管理正確答案：ACD22.下列酒店公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專題活動(dòng)的有_______。A、晚會(huì)B、節(jié)慶活動(dòng)C、制造新聞D、開(kāi)幕典禮正確答案：BD23.漢字傳播的一般技巧包括:_________。A、注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落B、注意漢字的書(shū)寫表意C、注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào)D、注意創(chuàng)造意境正確答案：ACD24.整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵包括_______。A、以生產(chǎn)者為核心B、以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的C、以資料庫(kù)為基礎(chǔ)D、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn)E、以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段正確答案：BCDE25.組織形象定位的三要素是_______。A、傳達(dá)方式B、組織行為規(guī)范C、組織經(jīng)營(yíng)理念D、公眾認(rèn)知E、主體個(gè)性正確答案：ADE26.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是________。A、以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的B、以消費(fèi)者為核心C、以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)D、以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段E、以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)正確答案：ABCDE27.組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有________。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、適應(yīng)對(duì)象原則C、合乎經(jīng)濟(jì)原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎組織行為原則正確答案：ABCD28.企業(yè)理念的內(nèi)容有_______。A、企業(yè)準(zhǔn)則B、活動(dòng)領(lǐng)域C、企業(yè)精神D、企業(yè)使命正確答案：ABCD29.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括_______。A、足夠的權(quán)威性B、理智與智慧C、熱情D、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧E、儀表儀態(tài)正確答案：ABCDE30.新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在_______。A、信息反饋B、引導(dǎo)輿論傾向C、傳播領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)D、塑造組織形象E、協(xié)調(diào)公共關(guān)系正確答案：BDE31.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)_______。A、針對(duì)性強(qiáng)B、感染力強(qiáng)C、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)D、時(shí)效長(zhǎng)E、傳播迅速正確答案：ACD32.按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實(shí)體媒介B、作為社會(huì)組織成員的人員媒介C、大眾傳播媒介D、社會(huì)組織自控媒介正確答案：BCD三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)間接責(zé)任。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開(kāi)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.酒店公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開(kāi)始的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.同行關(guān)系只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于桌左側(cè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.問(wèn)卷調(diào)查可以根據(jù)回答問(wèn)題的方式分為封閉式問(wèn)卷和開(kāi)放式問(wèn)卷。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.工作餐要求規(guī)模盡量大一些。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.公共關(guān)系的基礎(chǔ)學(xué)科包括管理學(xué)、傳播學(xué)以及與管理學(xué)相關(guān)的市場(chǎng)學(xué)、企業(yè)文化等，與傳播學(xué)相關(guān)的人際傳播、大眾傳播、組織傳播、輿論學(xué)等。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.問(wèn)卷法不是訪問(wèn)法的一種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.危機(jī)公關(guān)是當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開(kāi)展的修補(bǔ)形象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.從嚴(yán)格意義上說(shuō)，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是外部公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.酒會(huì)，不過(guò)是葡萄酒會(huì)的簡(jiǎn)稱而已。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A34.儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語(yǔ)言才最重要。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A36.吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開(kāi)胃菜、面包湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37.觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B39.進(jìn)人老師辦公室時(shí),不能停留太久,但可以翻閱老師的資料。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B40.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B41.工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B42.在跳舞時(shí)，只與某位男士或某位女士跳是不禮貌的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B43.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B44.盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對(duì)方認(rèn)為自己不學(xué)無(wú)術(shù)。____A、正確