2022年后勤工作總結(jié)

Word1/12022年后勤工作總結(jié)20xx年后勤工作總結(jié)篇一

xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營'的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營運(yùn)環(huán)境。

營運(yùn)是公司經(jīng)營進(jìn)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫《意外大事處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準(zhǔn)時發(fā)覺和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到準(zhǔn)時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿意公司經(jīng)營進(jìn)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進(jìn)行準(zhǔn)時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

xx年后勤部提出"一站式'服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了"首問負(fù)責(zé)制'，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》，對24小時修理電話進(jìn)行錄音，準(zhǔn)時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參與營業(yè)例會準(zhǔn)時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，討論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護(hù)的項目，準(zhǔn)時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進(jìn)行準(zhǔn)時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持"服務(wù)為本'的主導(dǎo)思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作支配布置會議，提出了以"成本、效率、服務(wù)'為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在仔細(xì)總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標(biāo)考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標(biāo)完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透亮?????化，有效削減運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為準(zhǔn)時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)批閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。

5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標(biāo)，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部對保安部提出了"完善基礎(chǔ)、注意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行'的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員平安教育，提高員工的平安意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學(xué)問，提高平安意識是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工平安學(xué)問的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加平安學(xué)問內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解把握基本的平安學(xué)問;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防學(xué)問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部xx年共抽查員工平安學(xué)問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解把握平安學(xué)問。三是加強(qiáng)消防平安演練，xx年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防學(xué)問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動掌握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的修理維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在詳細(xì)工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特別資產(chǎn)管理，保證"可使用、不遺失'的管理要求;三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)平安檢查，準(zhǔn)時消退事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內(nèi)容，后勤部xx年對平安檢查項目進(jìn)行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強(qiáng)度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運(yùn)行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部平安治理工作。xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊"倒卡"行為，截止日前，后勤部實行直接盯防等方式確認(rèn)并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任力量入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特別天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安大事處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的力量;xx年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況進(jìn)行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的力量。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)力量。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)直接的服務(wù)。在xx年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能快速到達(dá)指定位置，同時，在顧客詢問時能精確?????為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避開不同人員服務(wù)消失差異，保持了服務(wù)的全都性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時潔凈著裝;三是加強(qiáng)特別員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到"細(xì)化、量化、清楚化"的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，根據(jù)集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿足度。

辦好餐廳始終是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部反復(fù)討論的課題。xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜愛的菜肴;同時，xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿意員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。

2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安潔凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時消失物品失竊的大事。為此，xx年后勤部門組織開會討論更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)平安管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理;三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了掌握，xx年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準(zhǔn)時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生潔凈的狀態(tài)。

3、主動為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡察，準(zhǔn)時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準(zhǔn)時進(jìn)行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好工作，第一時間解決問題;同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地關(guān)心其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費用使用最大的部門，加強(qiáng)費用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用掌握，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了肯定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行修理維護(hù);同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造修理，滿意了超市的需求，節(jié)省選購資金4萬余元。后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行選購程序，加強(qiáng)選購管理監(jiān)督。

在選購掌握管理方面，后勤部始終堅持常用物資的選購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開選購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商;其次加強(qiáng)選購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等方法，確保選購價格的合理性;同時，對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價格選購，加強(qiáng)監(jiān)督。

3、加強(qiáng)能源運(yùn)行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部特別關(guān)注的重點工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和方案。后勤部主要實行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時間周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗掌握，如辦公室、值班室、庫房等實行巡察管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不必要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)省意識，準(zhǔn)時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實施，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與方案相比節(jié)省133.7萬元，長春店節(jié)省電費達(dá)86.6萬元。

4、加強(qiáng)費用使用分析，準(zhǔn)時調(diào)整費用掌握方法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運(yùn)行費用狀況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)實行的費用掌握措施和方法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時把握費用的使用狀況及效果，準(zhǔn)時實行調(diào)整措施，使費用使用能始終掌握在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項目籌建閱歷，組織人力資源，樂觀籌備哈爾濱新項目。

xx年，哈爾濱項目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際狀況，后勤部選擇人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽籌建的閱歷教訓(xùn)，規(guī)避籌建過程中的管理問題。

為避開籌備過程中消失的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環(huán)節(jié)工作消失了哪些非預(yù)期的狀況和管理問題，結(jié)合哈爾濱的實際狀況逐項分析，實行相應(yīng)措施以避開問題在哈爾濱項目上重復(fù)發(fā)生;其次，支配工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與長沈兩門店的溝通，了解長沈兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，吸取好的閱歷，想方法在現(xiàn)階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際狀況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，分批次提出人力資源需求方案，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的聘請，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項目，確保工地現(xiàn)場問題準(zhǔn)時發(fā)覺及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、協(xié)作施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推動制造條件。

今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順當(dāng)推動，以施工方為主始終樂觀辦理各項項目審批手續(xù)，在此過程中，工程籌建處指定專人協(xié)作，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料供應(yīng)方面賜予幫助，同時，樂觀協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題，推動了各項工作的進(jìn)程。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設(shè)計圖紙、工程合同及各類商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部聘請了檔案管理員，對全部信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，依據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場開箱時，已對設(shè)備型號、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測報告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件準(zhǔn)時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與xx年的工作重點。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不行忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)消失紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理力量偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實工作不準(zhǔn)時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問題消失。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)消失。

4、服務(wù)力量欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度了解，往往消失問題后才暴露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在"上邊熱，下邊冷"的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在xx年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部xx年總體工作重點

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋全部重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當(dāng)進(jìn)展。在xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作支配，以保證哈爾濱項目的順當(dāng)進(jìn)展。

總之，后勤部xx年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)xx年閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障力量和運(yùn)行水平。

20xx年后勤工作總結(jié)篇二

一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務(wù)，與時俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推動各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、全部工作順當(dāng)開展這個中心。搞好各項服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順當(dāng)開展的服務(wù)，為公司各部門工作順當(dāng)開展制造良好的條件;二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順當(dāng)進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最準(zhǔn)時有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時刻做好對公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)時刻保持學(xué)問的積累和更新，切實做好理論指導(dǎo)行動。

二、工作目標(biāo)本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順當(dāng)開展、辦公生活用品的維護(hù)、修理、選購、保管、供應(yīng)準(zhǔn)時到位;確保選購賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

三、工作措施

1.在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培育及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。新的一年新的開頭，后勤工作的開展要堅持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順當(dāng)開展的同時加強(qiáng)與四周同事的溝通和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)溝通增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時對四周同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動學(xué)問教育、培育愛惜公物意識、保持疼惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培育艱苦奮斗的意志等。

為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：(1)仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)對后勤工作的各項要求，增加服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。(2)仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。(3)仔細(xì)落實精細(xì)化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順當(dāng)開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力氣。

2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案(1)對辦公用品及固定資產(chǎn)的選購，做到貨比三家，嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的記錄登記，做到記錄清楚，查閱明白。(2)定期和不定期對庫存進(jìn)行盤點，做到物品管理心中有數(shù)，核對領(lǐng)用及選購登記，做到帳物相符。(3)無論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作(1)每月做好對辦公用品的選購和發(fā)放，調(diào)查及了解各申購部門對申購用品的發(fā)放和使用狀況，隨時關(guān)注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設(shè)施檢查修理，保障公司全體員工工作順當(dāng)開展。(2)公司財產(chǎn)及實體物品管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的全部公共財物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物，定期或不定期對這些財務(wù)進(jìn)行檢查了解這些物品的使用狀況和所處位置，做到心中有數(shù)。對日常工作和使用中損壞的財物進(jìn)行清點和統(tǒng)計，定期請工人進(jìn)行修理，以節(jié)省為根本，做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用。

(3)對公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財產(chǎn)的監(jiān)督、管理和統(tǒng)計，對涉及固有資產(chǎn)的做好資產(chǎn)登記，同時隨時關(guān)注租賃宿舍的租賃合同到期狀況，對租賃合同到期的需要連續(xù)續(xù)簽的做好合同訂立工作及費用支付工作，對需要新增的員工宿舍根據(jù)公司及領(lǐng)導(dǎo)的看法進(jìn)行增加，做好賬目清晰，登記明白。

(4)對公司的值班、保安、平安防護(hù)工作。對公司聘請的安保人員值班情況進(jìn)行詢問，了解公司夜間和節(jié)假日保衛(wèi)平安工作狀況。對于消失的問題準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)時處理。留意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)狀況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避開閑雜人員隨便出入，特殊是夜間和節(jié)假日更要留意防火、防盜、水電平安使用的狀況，做到平安第一。

(5)管理和使用好日常用水用電，留意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培育和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時間離開留意對辦公電腦和取暖設(shè)施的關(guān)閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用狀況，對存在鋪張或使用平安隱患的準(zhǔn)時加以指出和訂正。要準(zhǔn)時更換或修理損壞的用電設(shè)備和用水設(shè)施，防止水源鋪張和用電平安，提高平安系數(shù)。(6)對活動和圖書室的圖書管理根據(jù)公司規(guī)定和圖書擺放挨次有條理，清晰明白的加以擺放，做到整齊查閱拿取精確?????為由，做好圖書入庫印章加蓋和登記精確?????，對有人需要借閱的建立借閱登記花名冊，做到借閱登登記有理有據(jù)，借閱去向清楚可查。

4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作

(1)澆水。對公司所屬范圍內(nèi)的綠色植物隨時檢查生長和澆水澆灌狀況，對需要澆水澆灌的準(zhǔn)時和澆水澆灌人員聯(lián)想，讓其著重留意，保障植物生旺盛，對綠色植物的澆灌要做到合理支配，同樣要以節(jié)省為根本，不得鋪張水資源。

(2)公司辦公區(qū)域桌面盆栽綠化的管理。依據(jù)盆栽綠色植物生長狀況進(jìn)行觀看，隨時關(guān)注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎狀況，對枯萎或年輕的盆栽綠色植物準(zhǔn)時加以更換，保障辦公區(qū)域內(nèi)始終布滿綠色，同時起到愛護(hù)員工視力和凈化工作環(huán)境內(nèi)空氣質(zhì)量的目的。

(3)對公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。依據(jù)生長狀況定期或不定期的支配人員進(jìn)行澆灌和澆注，出于節(jié)省用水的目的室外植被的澆灌主要以雨水澆灌為主。

保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱蔽于其下的雜草、垃圾、雜物準(zhǔn)時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，依據(jù)需要對這些植被支配專人對其加以修剪。(4)對公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚類等水生動物定期或不定期加以檢查，對消失死亡的準(zhǔn)時加以清除，保障對其的餌料供應(yīng)，保證這些生物的正常生理狀態(tài)，為公司大家的辦公增加一份生氣和趣味。5.隨時了解和處理各種突發(fā)大事和狀況，如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡，工作無法順當(dāng)開展等，準(zhǔn)時查明狀況和緣由，是公司自身線路故障等緣由造成的準(zhǔn)時聯(lián)系人員進(jìn)行修理，由于供電部門造成的在了解實際狀況后向全體員工進(jìn)行告知。6.完成公司消失、領(lǐng)導(dǎo)交辦、公司員工需要準(zhǔn)時處理的一些臨時性工作。

7.把平安防范工作放在首位統(tǒng)一思想、提高熟悉，堅決貫徹落實公司關(guān)于平安防范工作的有關(guān)精神，貫徹平安第一，預(yù)防為主的方針，把平安教育，平安管理的各項措施落到實處。進(jìn)一步加強(qiáng)平安責(zé)任意識，加大平安檢查力度，對重點部位嚴(yán)防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決毀滅在萌芽狀態(tài)，確保公司全體員工工作、學(xué)習(xí)、生活的平安。同時，要加強(qiáng)與公司全部部門親密聯(lián)系和協(xié)作，提高公司全體員工的平安防范意識，加強(qiáng)各重點部位的檢查和整改工作?？偠灾?，在20xx年的工作中，后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識，形成"人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做'的服務(wù)格局。工作的開展做到長方案短支配，統(tǒng)籌兼顧，留意輕重緩急，工作支配做到密度合理，提前方案和商議?，提前支配，踏踏實實地做好份內(nèi)事務(wù)

20xx年后勤工作總結(jié)篇三

經(jīng)過一年的工作和實踐，我對行政后勤工作更加的具有信念，同時也把腳踏實地的工作方法形成了工作習(xí)慣，干后勤不能怕臟怕累，不能"挑肥撿瘦'，做實做細(xì)在原有的基礎(chǔ)上取得進(jìn)步才是成果。衛(wèi)生管理、環(huán)境綠化、班車管理和5s現(xiàn)場管理等工作順當(dāng)開展，為公司供應(yīng)了充分的后勤保障,無論是作為個人還是團(tuán)隊，在這一年中我都付出了辛勤勞動，取得了成果也得到了熬煉。

同時也深知工作要求的嚴(yán)格，不敢有絲毫大意，平常常常樂觀學(xué)習(xí)查閱資料，向各方面的老師請教，以便利把工作做好，現(xiàn)對整年工作進(jìn)行分析總結(jié)：

一、綠化工作的有序開展為公司的美麗環(huán)境供應(yīng)了有力的支持。

1、公司的綠化概貌和日常工作。

公司共有草坪60余畝，紅花草1.5畝，百日紅1xx余棵、和一些雪松、銀杏、黃楊球、鐵樹、針魁等苗木。平常主要的工作是對草坪的養(yǎng)護(hù)，一年四季根據(jù)方案的工作程序澆水、施肥、修剪、除草、修補(bǔ)、打藥等等進(jìn)行循環(huán)作業(yè)。辛勤的勞動換來了成果，我們的草坪全年生長良好，往年消失的病蟲害都得到了準(zhǔn)時正確的預(yù)防或治理，全年生病期不到1個月，死亡率不到5%，可以說我們在管理草坪方面找到了適合的方法。

2、設(shè)計修建牡丹園，為公司的美化增色增力。

我們在10月份新建了一個5畝大小的花園，花園以牡丹為主，從方案到施工大體完成共用了八周時間。從買土平地到種植，我們有條不紊的一步步進(jìn)行。為了做好這個工程，我們利用上了全部可以調(diào)動的資源，生產(chǎn)部和物流部也給了極大的關(guān)心和樂觀的協(xié)作。小花園共栽植了牡丹