保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心使用指南

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心使用指南合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家合法成立的保險(xiǎn)公司，乙方為甲方客戶服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)營方，為確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條合作內(nèi)容1.1乙方作為甲方客戶服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)營方，應(yīng)向甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括但不限于電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)中心的日常運(yùn)營，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)中心的工作人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.3乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，對客戶服務(wù)中心的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)向甲方提供正式的收費(fèi)憑證，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方應(yīng)定期對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商解決。第四條保密條款4.1雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)按照守約方的要求，賠償因此造成的一切損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)書4.乙方服務(wù)方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.雙方簽署的保密協(xié)議6.乙方工作人員培訓(xùn)及考核記錄7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)支持3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)質(zhì)量4.雙方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息5.雙方未履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法成立的保險(xiǎn)公司2.乙方：指甲方客戶服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)營方3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶服務(wù)支持所需的費(fèi)用4.客戶服務(wù)支持：指乙方為甲方提供的電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)5.違約行為：指違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付，如甲方仍不支付，乙方可依法追討。2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)支持：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方按約定提供服務(wù)，如乙方仍不提供，甲方可依法解除合同。3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如乙方仍不改進(jìn)，甲方可依法解除合同。4.雙方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息：雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并依法承擔(dān)責(zé)任。5.雙方未履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)：雙方應(yīng)積極履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)，如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為保險(xiǎn)公司，需要設(shè)立客戶服務(wù)中心提供專業(yè)服務(wù)2.乙方具備客戶服務(wù)中心實(shí)際運(yùn)營能力，愿意為甲方提供服務(wù)3.甲方乙雙方希望通過合同約定雙方的權(quán)利義務(wù)，確保合作關(guān)系穩(wěn)定和持續(xù)4.雙方在合作過程中需