銀行柜臺(tái)疫情防控工作制度

銀行柜臺(tái)疫情防控工作制度第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，保障客戶和員工的健康安全，確保銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，依據(jù)國(guó)家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合銀行實(shí)際情況，制定本制度。該制度旨在規(guī)范疫情防控工作，明確責(zé)任分工，確保各項(xiàng)防控措施的落實(shí)。第二章適用范圍本制度適用于本行所有柜臺(tái)業(yè)務(wù)及相關(guān)工作人員，包括前臺(tái)服務(wù)人員、后臺(tái)支持人員及其他與柜臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)的員工。所有員工在工作期間均需遵守本制度，確保疫情防控措施的有效實(shí)施。第三章疫情防控工作目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)包括：1.保障客戶和員工的健康安全，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.確保柜臺(tái)業(yè)務(wù)的正常開展，維護(hù)銀行的正常運(yùn)營(yíng)。3.提高員工的疫情防控意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。4.建立健全疫情防控工作機(jī)制，確保各項(xiàng)措施的有效落實(shí)。第四章管理規(guī)范1.健康監(jiān)測(cè)所有員工在上班前需進(jìn)行體溫測(cè)量，體溫正常（≤37.3℃）方可進(jìn)入工作區(qū)域。發(fā)現(xiàn)體溫異常的員工應(yīng)立即向主管報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行隔離和就醫(yī)。2.佩戴口罩所有柜臺(tái)工作人員在工作期間必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，客戶進(jìn)入銀行時(shí)也應(yīng)佩戴口罩。對(duì)不佩戴口罩的客戶，工作人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入柜臺(tái)區(qū)域。3.手部衛(wèi)生柜臺(tái)工作人員應(yīng)定期洗手或使用含酒精的免洗洗手液，尤其是在接觸客戶、處理現(xiàn)金及物品后。柜臺(tái)區(qū)域應(yīng)配備足夠的洗手液和消毒液，確保員工和客戶的手部衛(wèi)生。4.環(huán)境消毒柜臺(tái)區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒，特別是高頻接觸的物品和區(qū)域，如柜臺(tái)、門把手、座椅等。消毒工作應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并做好記錄。5.客戶流量控制根據(jù)疫情防控要求，合理控制柜臺(tái)區(qū)域的客戶流量，避免人員聚集?？赏ㄟ^設(shè)置排隊(duì)區(qū)域、引導(dǎo)客戶分散進(jìn)入等方式，確保柜臺(tái)區(qū)域的安全距離。6.信息登記對(duì)進(jìn)入銀行的客戶進(jìn)行信息登記，包括姓名、聯(lián)系方式、體溫等，確保在疫情期間能夠追溯接觸者。信息應(yīng)妥善保管，確?？蛻綦[私。第五章操作流程1.客戶接待柜臺(tái)工作人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的健康狀況，提醒客戶佩戴口罩并保持安全距離。2.業(yè)務(wù)辦理在辦理業(yè)務(wù)過程中，盡量減少面對(duì)面接觸，鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備或線上渠道辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于必須面對(duì)面辦理的業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)保持適當(dāng)距離，避免直接接觸。3.現(xiàn)金處理在處理現(xiàn)金時(shí)，工作人員應(yīng)佩戴手套，避免直接用手接觸現(xiàn)金?，F(xiàn)金處理后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手部消毒。4.客戶離開客戶辦理完業(yè)務(wù)后，應(yīng)引導(dǎo)其有序離開柜臺(tái)區(qū)域，避免在柜臺(tái)附近逗留。工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接觸過的區(qū)域進(jìn)行消毒。第六章監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任分工各部門應(yīng)明確疫情防控工作的責(zé)任人，定期召開會(huì)議，檢查防控措施的落實(shí)情況。2.定期評(píng)估定期對(duì)疫情防控工作進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)措施的有效性。3.反饋機(jī)制建立員工和客戶的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)疫情防控工作提出建議和意見，及時(shí)改進(jìn)工作。4.培訓(xùn)與宣傳定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，通過宣傳渠道向客戶普及疫情防控知識(shí)，增強(qiáng)客戶的自我保護(hù)意識(shí)。第七章附則本制度由銀行疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。根據(jù)疫情發(fā)展情況和相