零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查

零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查合同編號：__________零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查合同書甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提高零售服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，擬對旗下店鋪進行顧客滿意度調(diào)查；鑒于乙方具備專業(yè)的市場調(diào)查能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供高質(zhì)量的顧客滿意度調(diào)查服務(wù)；雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方開展顧客滿意度調(diào)查事項，達成如下協(xié)議：一、調(diào)查內(nèi)容1.1調(diào)查目的：了解甲方旗下店鋪在顧客心中的滿意度，找出服務(wù)中的不足，為甲方提供改進措施提供數(shù)據(jù)支持。1.2調(diào)查范圍：甲方旗下各店鋪。1.3調(diào)查對象：甲方的顧客。1.4調(diào)查內(nèi)容：包括店鋪環(huán)境、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格合理性、購物流程便捷性等方面。二、調(diào)查方式2.1乙方采用在線問卷調(diào)查的方式進行，問卷設(shè)計應(yīng)充分考慮甲方的需求和調(diào)查目的。2.2乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下，制定詳細的調(diào)查問卷，并在甲方確認后進行調(diào)查。2.3調(diào)查過程中，乙方應(yīng)確保問卷的客觀性、公正性和有效性，不得篡改、隱瞞調(diào)查結(jié)果。三、調(diào)查時間3.1乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查，并提交調(diào)查報告。3.2調(diào)查時間可根據(jù)甲方需求進行調(diào)整，雙方協(xié)商確定。四、調(diào)查成果交付4.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報告。4.2調(diào)查報告應(yīng)包含詳盡的數(shù)據(jù)分析、存在的問題及改進建議。4.3乙方應(yīng)保證調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。五、費用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費用，具體金額雙方協(xié)商確定。5.2甲方支付乙方調(diào)查費用后，乙方應(yīng)及時開展調(diào)查工作。5.3調(diào)查費用支付方式、支付時間由雙方協(xié)商確定。六、保密條款6.1雙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將調(diào)查成果向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償損失。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.調(diào)查費用支付憑證4.保密協(xié)議5.違約聲明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付調(diào)查費用，視為違約。2.甲方未按約定時間提供調(diào)查所需資料，視為違約。3.乙方未按約定時間完成調(diào)查并提交報告，視為違約。4.乙方未保證調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，視為違約。5.雙方未保守商業(yè)秘密和客戶信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.顧客滿意度調(diào)查：了解消費者對零售服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評價。2.違約行為：違反合同約定的一方行為。3.調(diào)查費用：乙方為甲方提供調(diào)查服務(wù)所需的費用。4.知識產(chǎn)權(quán)：指調(diào)查成果的版權(quán)、著作權(quán)等。5.保密協(xié)議：雙方對調(diào)查過程中獲取的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付調(diào)查費用。解決辦法：提醒甲方及時支付，協(xié)商確定支付時間。2.問題：甲方未提供調(diào)查所需資料。解決辦法：甲方應(yīng)及時提供相關(guān)資料，確保調(diào)查順利進行。3.問題：乙方未按時完成調(diào)查并提交報告。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排調(diào)查時間，確保按時提交報告。4.問題：調(diào)查成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬糾紛。解決辦法：雙方簽訂知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議，明確歸屬權(quán)。5.問題：泄露商業(yè)秘密和客戶信息。解決辦法：加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔法律