個人與團隊管理-003-國開機考復(fù)習(xí)資料

本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來！僅供同學(xué)考前復(fù)習(xí)用單選題問題1:頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）。選項:第一個階段是提出想法選項:第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選選項:兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的選項:兩個階段可以同時進行參考答案是：兩個階段可以同時進行問題2:SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。選項:S——明確的選項:M——可實現(xiàn)的選項:A——可達到的選項:T——有時間規(guī)定的參考答案是：M——可實現(xiàn)的問題3:電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。選項:匿名性選項:權(quán)威的損失選項:更多人員參與選項:同步性參考答案是：權(quán)威的損失問題4:小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。選項:優(yōu)勢選項:劣勢選項:機會選項:威脅參考答案是：機會問題5:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。選項:應(yīng)用選項:反思選項:理論化選項:獲得經(jīng)驗參考答案是：反思問題6:由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。選項:委托培訓(xùn)選項:研討會選項:工作觀摩或工作伙伴選項:遠程學(xué)習(xí)參考答案是：工作觀摩或工作伙伴問題7:劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。選項:活動跟蹤表選項:頭腦風(fēng)暴法選項:SMART原則選項:PEST法參考答案是：活動跟蹤表問題8:制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（）。選項:計劃要平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動選項:計劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作選項:變化太快，計劃并不起作用選項:計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的參考答案是：變化太快，計劃并不起作用問題9:小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。選項:分析自己何時工作效率最高選項:嚴格執(zhí)行計劃選項:延長工作時間選項:養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣參考答案是：延長工作時間問題10:好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。選項:說話時過度使用“我”選項:不惜一切代價想贏選項:不聽取他人意見選項:自我犧牲，成全他人參考答案是：自我犧牲，成全他人問題11:環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。選項:道具溝通選項:身體語言溝通選項:副語言溝通選項:書面語言溝通參考答案是：道具溝通問題12:在工作場所應(yīng)用QQ、微信等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。選項:電子郵件選項:即時信息溝通選項:數(shù)字傳真選項:視頻會議參考答案是：即時信息溝通問題13:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。選項:遞送給哪些人選項:他們會提出何種反駁論點及論據(jù)選項:他們對這個議題是否事先有所了解選項:如何處理他們提出的意見參考答案是：如何處理他們提出的意見問題14:在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（）。選項:展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過選項:如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹選項:為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議選項:重新陳述議程中的內(nèi)容參考答案是：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過問題15:進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。選項:吸引聽眾的參與選項:灌輸更多的信息選項:運用形體語言選項:建立良好的關(guān)系參考答案是：灌輸更多的信息問題16:談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。選項:領(lǐng)導(dǎo)能力選項:作出合理反應(yīng)的能力選項:團隊建設(shè)能力選項:書面表達能力參考答案是：作出合理反應(yīng)的能力問題17:根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。選項:經(jīng)濟選項:社會文化選項:技術(shù)選項:政治法律參考答案是：技術(shù)問題18:根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。選項:以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作選項:明確的戰(zhàn)略選項:有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)選項:人員更替頻繁參考答案是：人員更替頻繁問題19:組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。選項:提高客戶滿意度選項:增加收益選項:擊垮所有競爭對手選項:降低營運成本參考答案是：擊垮所有競爭對手問題20:在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標(biāo)。選項:客戶選項:財務(wù)選項:內(nèi)部流程選項:學(xué)習(xí)與成長參考答案是：財務(wù)問題21:推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。選項:節(jié)省了作決策的時間選項:使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)選項:提高了團隊的工作效率選項:極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢參考答案是：使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)問題22:宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。選項:相互缺乏溝通或誤傳消息選項:對有限資源的競爭選項:相互侵犯選項:優(yōu)先權(quán)的沖突參考答案是：相互缺乏溝通或誤傳消息問題23:優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（）。選項:團隊工作效率高選項:能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化選項:具有團隊使命感選項:增強獨立完成各自工作的能力參考答案是：增強獨立完成各自工作的能力問題24:吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。選項:領(lǐng)導(dǎo)選項:謀士選項:實施人員選項:協(xié)調(diào)人員參考答案是：協(xié)調(diào)人員問題25:折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。選項:推遲沖突的解決選項:因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差選項:能快速取得最佳結(jié)果選項:雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲參考答案是：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲問題26:團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。選項:理性選項:創(chuàng)造性選項:長期性選項:短期性參考答案是：理性問題27:天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。選項:到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力選項:今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講選項:今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)選項:明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽參考答案是：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力問題28:團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。選項:導(dǎo)師選項:教練選項:鼓勵者選項:挑戰(zhàn)者參考答案是：挑戰(zhàn)者問題29:在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。選項:主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視選項:對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做選項:事先將需要提問的問題羅列出來選項:保持平易近人的態(tài)度參考答案是：保持平易近人的態(tài)度問題30:團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。選項:組織目標(biāo)服從團隊目標(biāo)選項:團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣選項:團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系選項:團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案是：團隊目標(biāo)服從組織目標(biāo)問題31:志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。選項:有時間限定的選項:可達到的選項:可衡量的選項:可實現(xiàn)的參考答案是：可衡量的問題32:王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。選項:市場占有率選項:合同成交率選項:銷售額選項:顧客意見調(diào)查表參考答案是：顧客意見調(diào)查表問題33:身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。選項:在做出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確選項:反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果選項:如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息選項:在進行身體語言反饋時，無須保存記錄參考答案是：如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息問題34:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。選項:工資、福利、人際關(guān)系選項:工資、成就、監(jiān)督選項:成就、監(jiān)督、人際關(guān)系選項:成就、發(fā)展、責(zé)任參考答案是：成就、發(fā)展、責(zé)任問題35:交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。選項:發(fā)送者和接收者選項:向別人發(fā)送信息選項:外部控制選項:別人給予反饋參考答案是：外部控制問題36:關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。選項:組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿選項:組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度選項:個人無法對組織文化產(chǎn)生影響選項:組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化參考答案是：個人無法對組織文化產(chǎn)生影響問題37:領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。選項:因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽選項:團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人選項:領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用選項:團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用問題38:完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（）。選項:領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突選項:領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感選項:領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力選項:在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突問題39:“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。選項:客觀對待并一視同仁選項:開誠布公選項:信守諾言選項:承認錯誤和過失參考答案是：開誠布公問題40:如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。選項:把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工選項:不干預(yù)選項:幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備選項:收回授權(quán)的所有工作參考答案是：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備綜合題網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，您是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。問題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（）。選項:書面語言溝通選項:口頭語言溝通選項:身體語言溝通選項:副語言溝通參考答案是：口頭語言溝通問題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（）。選項:電話選項:小組討論選項:一對一選項:講話/簡短指示參考答案是：一對一問題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是（）。選項:如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心選項:不利于信息的共享選項:不適于討論涉及個人的問題選項:不能獲得充分的反饋參考答案是：不利于信息的共享問題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）。選項:討論團隊問題和征求不同意見選項:可發(fā)現(xiàn)單獨的問題選項:命令性強選項:傳播面廣參考答案是：可發(fā)現(xiàn)單獨的問題問題1:王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。選項:讓對方接受自己的觀點選項:建立友善良好的關(guān)系選項:善于聆聽選項:把自己的觀點強加給對方參考答案是：把自己的觀點強加給對方小暮是某印刷公司的一名財務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學(xué)會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權(quán)。

同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。

結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。問題2:小暮與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。選項:不立即回應(yīng)選項:控制對方選項:直入主題選項:處事果斷參考答案是：不立即回應(yīng)問題2:當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時，（）的方式是他不可取的。選項:說明必須要征求上級的意見選項:為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見選項:一句話也不說，先認真仔細地聽選項:查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)參考答案是：為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見問題2:起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導(dǎo)，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。選項:消極自卑的人選項:優(yōu)柔寡斷的人選項:專橫武斷的人選項:處事果斷的人參考答案是：專橫武斷的人問題2:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風(fēng)格的特點是（）。選項:能夠考慮他人感受選項:真誠坦率選項:不知道想要什么選項:發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實參考答案是：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實問題2:后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點是（）。選項:各自堅持不能讓對方獲利選項:著眼于解決短期問題選項:雙方都獲得了好處選項:客戶獲得的利益最大參考答案是：雙方都獲得了好處作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。問題3:從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。選項:工作觀摩選項:崗位輪換選項:培訓(xùn)選項:訓(xùn)練參考答案是：培訓(xùn)問題3:杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。選項:檢查目標(biāo)選項:明確發(fā)展要求選項:同意發(fā)展目標(biāo)選項:實施和支持學(xué)習(xí)參考答案是：明確發(fā)展要求問題3:對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。選項:工作需要的技能和知識選項:團隊成員的年齡選項:團隊成員的工作績效選項:團隊成員現(xiàn)有的技能和知識參考答案是：團隊成員的年齡問題3:在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段選項:評估學(xué)習(xí)和方法的有效性選項:制定計劃選項:團隊支持選項:正式學(xué)習(xí)參考答案是：評估學(xué)習(xí)和方法的有效性問題3:為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項:成員個人的技能水平選項:領(lǐng)導(dǎo)者偏好選項:在時間、工作、資金等方面支出的成本選項:資源的可用性參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者偏好李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務(wù)越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的