個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-003-國(guó)開(kāi)機(jī)考復(fù)習(xí)資料

本文檔的說(shuō)明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來(lái)！僅供同學(xué)考前復(fù)習(xí)用單選題問(wèn)題1:頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):第一個(gè)階段是提出想法選項(xiàng):第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選選項(xiàng):兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的選項(xiàng):兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行參考答案是：兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行問(wèn)題2:SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。選項(xiàng):S——明確的選項(xiàng):M——可實(shí)現(xiàn)的選項(xiàng):A——可達(dá)到的選項(xiàng):T——有時(shí)間規(guī)定的參考答案是：M——可實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題3:電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。選項(xiàng):匿名性選項(xiàng):權(quán)威的損失選項(xiàng):更多人員參與選項(xiàng):同步性參考答案是：權(quán)威的損失問(wèn)題4:小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門(mén)主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。選項(xiàng):優(yōu)勢(shì)選項(xiàng):劣勢(shì)選項(xiàng):機(jī)會(huì)選項(xiàng):威脅參考答案是：機(jī)會(huì)問(wèn)題5:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。選項(xiàng):應(yīng)用選項(xiàng):反思選項(xiàng):理論化選項(xiàng):獲得經(jīng)驗(yàn)參考答案是：反思問(wèn)題6:由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。選項(xiàng):委托培訓(xùn)選項(xiàng):研討會(huì)選項(xiàng):工作觀(guān)摩或工作伙伴選項(xiàng):遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)參考答案是：工作觀(guān)摩或工作伙伴問(wèn)題7:劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。選項(xiàng):活動(dòng)跟蹤表選項(xiàng):頭腦風(fēng)暴法選項(xiàng):SMART原則選項(xiàng):PEST法參考答案是：活動(dòng)跟蹤表問(wèn)題8:制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)選項(xiàng):計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作選項(xiàng):變化太快，計(jì)劃并不起作用選項(xiàng):計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的參考答案是：變化太快，計(jì)劃并不起作用問(wèn)題9:小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。選項(xiàng):分析自己何時(shí)工作效率最高選項(xiàng):嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃選項(xiàng):延長(zhǎng)工作時(shí)間選項(xiàng):養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣參考答案是：延長(zhǎng)工作時(shí)間問(wèn)題10:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。選項(xiàng):說(shuō)話(huà)時(shí)過(guò)度使用“我”選項(xiàng):不惜一切代價(jià)想贏(yíng)選項(xiàng):不聽(tīng)取他人意見(jiàn)選項(xiàng):自我犧牲，成全他人參考答案是：自我犧牲，成全他人問(wèn)題11:環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。選項(xiàng):道具溝通選項(xiàng):身體語(yǔ)言溝通選項(xiàng):副語(yǔ)言溝通選項(xiàng):書(shū)面語(yǔ)言溝通參考答案是：道具溝通問(wèn)題12:在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。選項(xiàng):電子郵件選項(xiàng):即時(shí)信息溝通選項(xiàng):數(shù)字傳真選項(xiàng):視頻會(huì)議參考答案是：即時(shí)信息溝通問(wèn)題13:書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。選項(xiàng):遞送給哪些人選項(xiàng):他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)選項(xiàng):他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解選項(xiàng):如何處理他們提出的意見(jiàn)參考答案是：如何處理他們提出的意見(jiàn)問(wèn)題14:在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（）。選項(xiàng):展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)選項(xiàng):如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹選項(xiàng):為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議選項(xiàng):重新陳述議程中的內(nèi)容參考答案是：展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò)問(wèn)題15:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（）。選項(xiàng):吸引聽(tīng)眾的參與選項(xiàng):灌輸更多的信息選項(xiàng):運(yùn)用形體語(yǔ)言選項(xiàng):建立良好的關(guān)系參考答案是：灌輸更多的信息問(wèn)題16:談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)能力選項(xiàng):作出合理反應(yīng)的能力選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力選項(xiàng):書(shū)面表達(dá)能力參考答案是：作出合理反應(yīng)的能力問(wèn)題17:根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。選項(xiàng):經(jīng)濟(jì)選項(xiàng):社會(huì)文化選項(xiàng):技術(shù)選項(xiàng):政治法律參考答案是：技術(shù)問(wèn)題18:根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。選項(xiàng):以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作選項(xiàng):明確的戰(zhàn)略選項(xiàng):有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)選項(xiàng):人員更替頻繁參考答案是：人員更替頻繁問(wèn)題19:組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（）。選項(xiàng):提高客戶(hù)滿(mǎn)意度選項(xiàng):增加收益選項(xiàng):擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選項(xiàng):降低營(yíng)運(yùn)成本參考答案是：擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題20:在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。選項(xiàng):客戶(hù)選項(xiàng):財(cái)務(wù)選項(xiàng):內(nèi)部流程選項(xiàng):學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)參考答案是：財(cái)務(wù)問(wèn)題21:推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。選項(xiàng):節(jié)省了作決策的時(shí)間選項(xiàng):使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)選項(xiàng):提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率選項(xiàng):極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)參考答案是：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)問(wèn)題22:宣傳部門(mén)得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門(mén)表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。選項(xiàng):相互缺乏溝通或誤傳消息選項(xiàng):對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)選項(xiàng):相互侵犯選項(xiàng):優(yōu)先權(quán)的沖突參考答案是：相互缺乏溝通或誤傳消息問(wèn)題23:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)工作效率高選項(xiàng):能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化選項(xiàng):具有團(tuán)隊(duì)使命感選項(xiàng):增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力參考答案是：增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力問(wèn)題24:吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng):謀士選項(xiàng):實(shí)施人員選項(xiàng):協(xié)調(diào)人員參考答案是：協(xié)調(diào)人員問(wèn)題25:折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):推遲沖突的解決選項(xiàng):因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差選項(xiàng):能快速取得最佳結(jié)果選項(xiàng):雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲參考答案是：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲問(wèn)題26:團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。選項(xiàng):理性選項(xiàng):創(chuàng)造性選項(xiàng):長(zhǎng)期性選項(xiàng):短期性參考答案是：理性問(wèn)題27:天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。選項(xiàng):到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力選項(xiàng):今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講選項(xiàng):今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)選項(xiàng):明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽參考答案是：到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力問(wèn)題28:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。選項(xiàng):導(dǎo)師選項(xiàng):教練選項(xiàng):鼓勵(lì)者選項(xiàng):挑戰(zhàn)者參考答案是：挑戰(zhàn)者問(wèn)題29:在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（）。選項(xiàng):主要詢(xún)問(wèn)他們學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的大問(wèn)題，瑣碎問(wèn)題可忽視選項(xiàng):對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題，應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫鲞x項(xiàng):事先將需要提問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)選項(xiàng):保持平易近人的態(tài)度參考答案是：保持平易近人的態(tài)度問(wèn)題30:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。選項(xiàng):組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案是：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)問(wèn)題31:志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。選項(xiàng):有時(shí)間限定的選項(xiàng):可達(dá)到的選項(xiàng):可衡量的選項(xiàng):可實(shí)現(xiàn)的參考答案是：可衡量的問(wèn)題32:王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。選項(xiàng):市場(chǎng)占有率選項(xiàng):合同成交率選項(xiàng):銷(xiāo)售額選項(xiàng):顧客意見(jiàn)調(diào)查表參考答案是：顧客意見(jiàn)調(diào)查表問(wèn)題33:身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):在做出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言準(zhǔn)確選項(xiàng):反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果選項(xiàng):如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息選項(xiàng):在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄參考答案是：如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息問(wèn)題34:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。選項(xiàng):工資、福利、人際關(guān)系選項(xiàng):工資、成就、監(jiān)督選項(xiàng):成就、監(jiān)督、人際關(guān)系選項(xiàng):成就、發(fā)展、責(zé)任參考答案是：成就、發(fā)展、責(zé)任問(wèn)題35:交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不包括（）。選項(xiàng):發(fā)送者和接收者選項(xiàng):向別人發(fā)送信息選項(xiàng):外部控制選項(xiàng):別人給予反饋參考答案是：外部控制問(wèn)題36:關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿選項(xiàng):組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿(mǎn)意程度選項(xiàng):個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響選項(xiàng):組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化參考答案是：個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響問(wèn)題37:領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用問(wèn)題38:完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力選項(xiàng):在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突問(wèn)題39:“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。選項(xiàng):客觀(guān)對(duì)待并一視同仁選項(xiàng):開(kāi)誠(chéng)布公選項(xiàng):信守諾言選項(xiàng):承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失參考答案是：開(kāi)誠(chéng)布公問(wèn)題40:如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。選項(xiàng):把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工選項(xiàng):不干預(yù)選項(xiàng):幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備選項(xiàng):收回授權(quán)的所有工作參考答案是：幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備綜合題網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“任經(jīng)理，您是否可以重新考慮一下我們部門(mén)小陳的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。問(wèn)題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（）。選項(xiàng):書(shū)面語(yǔ)言溝通選項(xiàng):口頭語(yǔ)言溝通選項(xiàng):身體語(yǔ)言溝通選項(xiàng):副語(yǔ)言溝通參考答案是：口頭語(yǔ)言溝通問(wèn)題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（）。選項(xiàng):電話(huà)選項(xiàng):小組討論選項(xiàng):一對(duì)一選項(xiàng):講話(huà)/簡(jiǎn)短指示參考答案是：一對(duì)一問(wèn)題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（）。選項(xiàng):如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心選項(xiàng):不利于信息的共享選項(xiàng):不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題選項(xiàng):不能獲得充分的反饋參考答案是：不利于信息的共享問(wèn)題1:王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（）。選項(xiàng):討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)選項(xiàng):可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題選項(xiàng):命令性強(qiáng)選項(xiàng):傳播面廣參考答案是：可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題問(wèn)題1:王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（）。選項(xiàng):讓對(duì)方接受自己的觀(guān)點(diǎn)選項(xiàng):建立友善良好的關(guān)系選項(xiàng):善于聆聽(tīng)選項(xiàng):把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方參考答案是：把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶(hù)腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀(guān)點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。

同這個(gè)客戶(hù)打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶(hù)提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀(guān)的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶(hù)明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶(hù)往往不得不改變提議。

結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶(hù)打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。問(wèn)題2:小暮與這個(gè)客戶(hù)在談判過(guò)程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。選項(xiàng):不立即回應(yīng)選項(xiàng):控制對(duì)方選項(xiàng):直入主題選項(xiàng):處事果斷參考答案是：不立即回應(yīng)問(wèn)題2:當(dāng)小暮不同意客戶(hù)提出的方案時(shí)，（）的方式是他不可取的。選項(xiàng):說(shuō)明必須要征求上級(jí)的意見(jiàn)選項(xiàng):為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)選項(xiàng):一句話(huà)也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)選項(xiàng):查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)參考答案是：為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)問(wèn)題2:起初，小暮很怕與這個(gè)客戶(hù)打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論小暮是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶(hù)是一個(gè)（）。選項(xiàng):消極自卑的人選項(xiàng):優(yōu)柔寡斷的人選項(xiàng):專(zhuān)橫武斷的人選項(xiàng):處事果斷的人參考答案是：專(zhuān)橫武斷的人問(wèn)題2:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶(hù)的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。選項(xiàng):能夠考慮他人感受選項(xiàng):真誠(chéng)坦率選項(xiàng):不知道想要什么選項(xiàng):發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)參考答案是：發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)問(wèn)題2:后來(lái)，小暮和這個(gè)客戶(hù)盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。選項(xiàng):各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利選項(xiàng):著眼于解決短期問(wèn)題選項(xiàng):雙方都獲得了好處選項(xiàng):客戶(hù)獲得的利益最大參考答案是：雙方都獲得了好處作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開(kāi)展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話(huà)英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。問(wèn)題3:從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。選項(xiàng):工作觀(guān)摩選項(xiàng):崗位輪換選項(xiàng):培訓(xùn)選項(xiàng):訓(xùn)練參考答案是：培訓(xùn)問(wèn)題3:杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。選項(xiàng):檢查目標(biāo)選項(xiàng):明確發(fā)展要求選項(xiàng):同意發(fā)展目標(biāo)選項(xiàng):實(shí)施和支持學(xué)習(xí)參考答案是：明確發(fā)展要求問(wèn)題3:對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（）。選項(xiàng):工作需要的技能和知識(shí)選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員的年齡選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)參考答案是：團(tuán)隊(duì)成員的年齡問(wèn)題3:在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段選項(xiàng):評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性選項(xiàng):制定計(jì)劃選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)支持選項(xiàng):正式學(xué)習(xí)參考答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性問(wèn)題3:為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項(xiàng):成員個(gè)人的技能水平選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者偏好選項(xiàng):在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本選項(xiàng):資源的可用性參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者偏好李天畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。剛上班的頭兩年，他的銷(xiāo)售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，他的銷(xiāo)售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷(xiāo)售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷(xiāo)員中的冠軍。不過(guò)公司的