教師禮儀規(guī)范（第4版 微課版）課件全套 金正昆 第0-5章 導(dǎo)論、師德 - 師緣

導(dǎo)論人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步的一種必不可少的路徑。具有較強的交際能力，是現(xiàn)代人立足于今日社會并求得發(fā)展的重要條件。在此背景之下，中國教師的交際圈正在不斷地擴大，作為教師交際規(guī)范的教師禮儀自然也因此迅速升溫，并且備受廣大教師的重視。學(xué)習(xí)教師禮儀、應(yīng)用教師禮儀，目前已經(jīng)成為國家與社會對我國教師的一項基本要求。在當(dāng)前條件下，學(xué)習(xí)教師禮儀、應(yīng)用教師禮儀，必須首先從思想上、理論上解決導(dǎo)論中所具體涉及的幾個主要問題。唯有如此，才能更準(zhǔn)確、更全面地對教師禮儀加以掌握。一、教師禮儀的內(nèi)容與界定要明確教師禮儀的內(nèi)容并對其進行界定，有必要首先明確禮儀的基本含義。在一般性的表述之中，與“禮”相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。大多數(shù)情況下，它們被視為一體，并混合使用。禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)，通常是指人們使用于交際場合的，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌具體操作的細節(jié)化技巧，亦為禮貌的具體體現(xiàn)形式。禮儀，是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。具體而言，指的是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的規(guī)范化行為。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為人們?yōu)槿颂幨赖男袨橐?guī)范，禮儀乃做人之道。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中所適用的一種交往藝術(shù)，也可以說是一種具體的交際方式或正確的交際方法。從處世之道的角度來看，禮儀可以說是人們?yōu)槿颂幨浪鶓?yīng)當(dāng)遵守的基本規(guī)矩。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重友好的習(xí)慣性做法。從律法的角度來看，禮儀可被視為習(xí)慣法。從教育的角度來看，禮儀是素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，同時也發(fā)揮教化眾生的功效。從音樂的角度來看，禮儀與音樂一同教化于人：“禮節(jié)民心，樂與民聲”，“禮樂皆得，謂之有德”。教師禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為教師在其人際交往中應(yīng)恪守的基本行為規(guī)范。或者說，它是教師的交際之規(guī)、交際之法、交際之道。之所以如此界定教師禮儀，其具體原因有三：（1）它有助于明確教師禮儀的適用對象（2）它有助于明確教師禮儀的有效范圍（3）它有助于明確教師禮儀的基本內(nèi)容從其具體內(nèi)容上講，教師禮儀包括了教師自我的規(guī)范與待人的規(guī)范。具體而言，教師禮儀則主要涉及師德、師表、師言、師行、師緣等方面。（1）師德，指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中應(yīng)遵守的道德規(guī)范。（2）師表，指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中應(yīng)遵守的儀表規(guī)范。（3）師言，指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中應(yīng)遵守的語言規(guī)范。（4）師行，指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。（5）師緣，指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中應(yīng)遵守的人際交往規(guī)范。二、教師禮儀的特征與原則就其本質(zhì)而言，教師禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇。與其他禮儀相比，教師禮儀有一些列自身所獨具的特征。它主要表現(xiàn)在規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、變遷性、普適性六個具體的方面。（1）規(guī)范性，指的就是教師在其人際交往中所必須遵守的基本的職業(yè)規(guī)范。（2）限定性，教師禮儀主要適用于教師的職業(yè)活動，適用于普通情況之下教師所進行的一般性交往與應(yīng)酬。（3）操作性，切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、易學(xué)易會、便于操作，是教師力易得重要特征。（4）傳承性，任何國家的教師禮儀，都有自己鮮明的民族特色。任何國家的當(dāng)代利益，都是在本國古代力禮儀的基本上繼承、發(fā)展起來的。（5）變遷性，從本質(zhì)上講，教師禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并且具有鮮明的時代特點。（6）普適性，在人際交往中，每一位教師干什么，就要像什么。在任何一種類型的人際交往中，人們都必須有規(guī)可循。就其總體而言，教師禮儀的原則共有十項。它們同等重要，不可或缺。掌握這些原則，將有助于廣大教師更好地學(xué)習(xí)、運用教師禮儀。（1）敬人的原則（6）平等的原則（2）自律的原則（7）從俗的原則（3）互動的原則（8）真誠的原則（4）溝通的原則（9）適度的原則（5）寬容的原則（10）遵守的原則三、教師禮儀的功能與操作有助于提高教師的自身修養(yǎng)有助于教師美化自身，關(guān)化生活有助于促進教師的人際交往，改善教師的人際關(guān)系有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建設(shè)一般而言，教師禮儀以“尊重”為基本理念。在具體操作教師禮儀時，這一基本理念有體現(xiàn)于如下兩點：（1）擺正位置（2）調(diào)整心態(tài)在具體操作教師禮儀時，教師所應(yīng)進行的心態(tài)調(diào)整主要涉及如下三點：（1）必須“接受他人”（2）應(yīng)當(dāng)“換位思考”（3）堅持求同存異另一方面，具體操作教師禮儀時，還需要掌握有效的方法。一般而言，它主要涉及“有所不為”與“有所為”兩個互有聯(lián)系的不同層面：（1）必須明確“有所不為”（2）必須盡力“有所為”第一章師德師德，此處指的是教師在其工作、學(xué)習(xí)與生活之中所應(yīng)恪守的基本道德規(guī)范。作為為人師表者，驕傲是理應(yīng)講究師德。本章所講授的內(nèi)容，包括社會公德、職業(yè)道德、有效溝通、陽光心態(tài)等教師所應(yīng)兼?zhèn)涞幕镜赖滦摒B(yǎng)。學(xué)習(xí)目的端正對師德的認(rèn)識。身體力行地講究師德。模范地遵守社會公德。認(rèn)真地恪守職業(yè)道德。重視有效溝通。擁有陽光心態(tài)。所謂道德，通常指的是人的基本的行為規(guī)范，即社會上對于做人的最主要的要求。所謂師德，則一般是指人民教師所應(yīng)具備的基本的道德品質(zhì)，或曰其所應(yīng)當(dāng)遵從的最重要的行為規(guī)范。簡而言之，師德即國家與社會對教師所提出的為人處世的基本要求。第一節(jié)社會公德通常認(rèn)為：所謂社會公德，是指人們在其公共性的社會生活中所需要共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。平時，它主要通過社會輿論對人類的社會生活發(fā)揮一定的約束作用。在人們的日常生活中，講究社會公德與遵守禮儀之間的關(guān)系十分密切。講究社會公德，是講究禮儀的重要基礎(chǔ)；遵守禮儀，則是講究社會公德的具體表現(xiàn)。因此，對于每一位教師而言，遵守禮儀就一定要講究社會公德，而講究社會公德反過來又必然會對遵守禮儀有所幫助。在社會生活，尤其是在公共場合中，既然教師必須遵守禮儀，那么教師自然也就必然要講究社會公德。一、維護秩序維護秩序，是對教師講究社會公德的首要要求。所謂秩序，在此指的主要是社會秩序。良好的社會秩序，是避免社會生活與公共秩序混亂的基本保證和基本規(guī)范。只有全體公民自覺維護社會秩序，一個社會才有安定與祥和可言，公共場合里的各種活動才能得以正常進行。目前，在維護秩序方面，教師應(yīng)當(dāng)努力做好下列四點。（一）遵紀(jì)守法作為一名公民，教師在其社會生活里，必須以自己的實際行動遵守法律、遵守紀(jì)律，成為遵紀(jì)守法的模范，而絕對不允許言行不一、口是心非，反其道而行之。所謂紀(jì)律，則是指一個團體或者組織為了維護其集體利益并保障其正常運作而制定的，要求其每一名成員所必須遵守的規(guī)章、條文。不容置疑的是，在學(xué)校里，作為一名教師，必須遵守學(xué)校紀(jì)律。在組織內(nèi)，作為一名成員，教師則必須遵守組織紀(jì)律。（二）保護公物保護公物，是維護社會公共秩序的題中應(yīng)有之義。在社會生活中，教師們必須以自己的實際行動保護公物，并且積極與一切破壞公物的行為進行堅決斗爭。所謂公物，通常指的是公有、公用處所之中為大眾提供服務(wù)的、屬于社會所有的一切公共設(shè)施和物品。每一位具有良知的社會成員，對于任何公物都要加倍愛惜，并且自覺地予以保護，盡量避免有意或無意之中損壞公物。教師應(yīng)當(dāng)特別注意的是，任何公物都不可竊為己有，也不應(yīng)當(dāng)以任何形式對其獨占或者私用。在公共場所進行活動時，不要四處亂刻、亂畫、亂涂、亂抹，不要破壞公有建筑物；不要隨意攀緣公有園林之內(nèi)的樹木，或者偷折偷采其樹枝、花卉、果實。不要對公用的桌椅、電話、電腦以及其他用具絲毫不加愛惜。（三）禮讓有序教師在公共場所內(nèi)進行活動時，必須注意“慎獨”，即嚴(yán)格要求自己、檢點個人行為。對于自己所遇到的其他社會成員，不論相識與否，教師都要予以謙讓、與之和平共處。不要無事生非、尋釁滋事。更不允許欺軟怕硬、刁蠻無理、打架罵人。（四）無礙于人在日常生活中，教師必須時刻注意：不要因為自己的粗心大意，而對別人造成某種程度上的妨礙。1.不在公共場所大聲喧嘩2.不尾隨或圍觀其他人士3.不同其他人士相距過近二、關(guān)心他人在社會生活中，人與人之間應(yīng)當(dāng)相互關(guān)心，互助友愛。教師在公共場合內(nèi)一定要做到目中有人，并在力所能及的范圍內(nèi)積極而主動地關(guān)心他人。具體來講，教師需要同時注意以下兩個方面的問題。一方面，教師對別人要真心實意地加以關(guān)心。所謂關(guān)心別人，就是要對對方加以重視和愛護，并且把對方的事情真正地放在自己的心上。對于需要關(guān)心的人而言，來自別人的關(guān)心猶如雪中送炭，是其所不可缺少的。教師對別人的關(guān)心，既要出自真心、發(fā)自誠意，又要重在實際行動。另一方面，教師對別人的關(guān)心必須注意適度。在關(guān)心別人時，教師要力戒過猶不及，不要因為自己對別人的關(guān)心而有礙于對方的私生活，或者直接干涉對方的個人行動自由。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，關(guān)心他人雖為善舉，但亦應(yīng)適可而止。倘若對別人過分予以關(guān)心，有時對方不但不會領(lǐng)情，而且還會因此感到不快。（一）照顧老人對每個人來說，老人既是長輩，又是需要被關(guān)心的弱者。在任何情況下，教師都應(yīng)當(dāng)主動地關(guān)心老人。1.敬重老人2.禮待老人3.關(guān)照老人。（二）尊重女性女性是人類的母親，屬于文明之士的共識。沒有女性，就沒有整個人類的繼往開來，人類社會也將不復(fù)存在。從某種意義上講，尊重女性，就是在尊重自己的母親，就是在尊重人類自己。在尊重女性方面，教師有以下三點一定要自覺地做好：1.體諒女性2.平等相待3.積極保護（三）保護兒童保護兒童，從廣義上來講，就是在保護人類的未來。教師必須將保護兒童視為義不容辭的一項天職。具體而言，在保護兒童方面，教師主要應(yīng)當(dāng)注意以下兩點：1.以身作則2.悉心維護。（四）幫助病殘在社會生活中，病人、殘障人士都是最需要別人幫助照顧的弱者。在力所能及的前提下，教師應(yīng)當(dāng)對病人、殘障人士給予熱情的幫助。以下三點，均為教師在幫助病殘之人時所應(yīng)注意的重點：1.尊重人格2.鼎力相助3.體貼入微三、講究衛(wèi)生在現(xiàn)代社會中，講究衛(wèi)生不僅是一種基本的社會公德，而且也是每一位文明人士所必須具有的良知。所謂衛(wèi)生，一般是指有益于常人健康生活的一種狀態(tài)，也是提升人們生活質(zhì)量的一種必然要求。教師講究衛(wèi)生，一定要從我做起，從身邊做起，從每一件小事做起。最關(guān)鍵的是要主動而自覺地講究衛(wèi)生，而非只是裝裝樣子而已。在個人衛(wèi)生、生活衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生三個基本的方面，教師都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地加以講究。（一）個人衛(wèi)生講究衛(wèi)生，首先必須從講究個人衛(wèi)生做起。一個人假如總是對其個人衛(wèi)生不甚講究，那么他在人際交往中就必定難以樹立起其良好的個人形象。一般來講，講究個人衛(wèi)生，主要涉及如下三個要點：1.講究身體衛(wèi)生2.講究儀表衛(wèi)生3.講究服飾衛(wèi)生（二）生活衛(wèi)生在日常生活中，教師必須認(rèn)真、細致地講究衛(wèi)生。在以下三點上，教師特別要做到嚴(yán)于律己，不得大意：1.作息衛(wèi)生2.飲食衛(wèi)生3.忌煙忌酒

（三）環(huán)境衛(wèi)生平時，教師們對于環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)倍加愛護。個人衛(wèi)生、生活衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生三者應(yīng)當(dāng)相輔相成。假如教師只注意前兩者而忽略了第三者，便難言是真正地講究衛(wèi)生了。對教師來講，講究環(huán)境衛(wèi)生，一是要重視環(huán)境衛(wèi)生；二是要積極參與搞好環(huán)境衛(wèi)生；三是要保持環(huán)境衛(wèi)生。

具體到下述三點，尤須加以注意：1.清理環(huán)境2.廢物歸位3.痰不亂吐

在提及講究公德時，愛護環(huán)境是人們始終不應(yīng)當(dāng)遺忘的。所謂環(huán)境，通常是指人類生活的外部條件。它被視為人類社會賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。愛護環(huán)境，一般是指每一個人在其日常生活中有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境自覺地加以保護和愛惜。四、愛護環(huán)境與此同時，教師還要自覺地維護生物的多樣性。其具體要求是：其一，不允許濫捕、濫殺動物，尤其是不允許濫捕、濫殺珍稀動物。其二，不允許虐待動物、殘害動物，或是隨意毆打動物。

第二節(jié)職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，通常指的是從事某一具體職業(yè)者，在其工作崗位上所必須遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。也就是說，職業(yè)道德實質(zhì)上屬于從業(yè)人員所必須遵守的行業(yè)規(guī)范。由于各種職業(yè)所固有的社會性質(zhì)和社會地位不盡相同，決定了每一種職業(yè)在其道德上往往都會有著自己的特殊要求，各行各業(yè)都有與本行業(yè)的性質(zhì)相一致的道德準(zhǔn)則。一般而論，職業(yè)道德乃是教師禮儀的主要理論基石之一。具體而言，教師行業(yè)的職業(yè)道德，是指教師在其工作過程中處理自己與學(xué)生、與所在學(xué)校、與國家和社會之間的相互關(guān)系時所必須自覺遵守的職業(yè)行為方面的基本準(zhǔn)則。教師行業(yè)的職業(yè)道德的核心要求是：愛崗敬業(yè)，為國家服務(wù)，為社會服務(wù)，為人民服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，努力培養(yǎng)讓國家與人民滿意的、符合社會需求的學(xué)生。一、思想品質(zhì)教師要做好自己的本職工作，在其思想品質(zhì)方面，就必須對自己有一定的、規(guī)范化的要求。因為“教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到大中小學(xué)德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，關(guān)系到國家的前途命運和民族的未來”。在我國，對教師在思想品質(zhì)方面的規(guī)范化要求，目前主要涉及下述三個方面：（一）熱愛祖國（二）熱愛社會主義（三）熱愛本職工作（1）愛崗敬業(yè)（2）忠于職守二、教學(xué)態(tài)度我國的教育事業(yè)，是人民的事業(yè)。我國的教師，是人民教師。因此，我國的教育必須以學(xué)生為本；我國的教師，理當(dāng)全心全意地為學(xué)生服務(wù)。人民教師全心全意地為學(xué)生服務(wù)，就是為社會服務(wù)、為國家服務(wù)、為社會主義服務(wù)、為人民服務(wù)。教師要做好本職工作，在其服務(wù)于學(xué)生的具體態(tài)度上，就必須對自己有一定的、規(guī)范化的要求。在我國，對教師在教學(xué)態(tài)度上的總的要求是：（一）熱情服務(wù)要求教師在為學(xué)生進行服務(wù)時，要以“情”見長，以“情”動人。（二）禮待學(xué)生以禮相待，要對對方時時、處處講究禮貌，尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生并重。（三）以質(zhì)見長一方面，教師要在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，確保具有特色、精益求精、符合需要、周到細致。另一方面，提高教學(xué)質(zhì)量還需使教學(xué)內(nèi)容中國化、現(xiàn)代化、系列化、規(guī)范化，使之更好地為把我國建設(shè)成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國而服務(wù)。所謂教學(xué)態(tài)度，在此主要是指教師對本職工作的看法，以及在對學(xué)生進行教學(xué)時的具體表現(xiàn)。一名教師的教學(xué)態(tài)度端正與否，直接影響到他的教學(xué)質(zhì)量的好壞。平時，教師正確的教學(xué)態(tài)度應(yīng)當(dāng)具體體現(xiàn)在為學(xué)生進行服務(wù)時的表現(xiàn)上。三、工作作風(fēng)人民教師要做好自己的本職工作，在其工作作風(fēng)方面，必須對自己有一定的規(guī)范化的要求。從總的方面來講，在工作作風(fēng)上，教師必須時時處處對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。工作作風(fēng)，一般是指人們在工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度與行為。顧名思義，教師的工作作風(fēng)，通常指的就是教師在其工作崗位上所表現(xiàn)出來的態(tài)度與行為。它不僅體現(xiàn)著教師的思想品質(zhì)，而且還影響到教師的工作質(zhì)量與個人形象。要求教師在工作作風(fēng)上要對自己時時處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，主要應(yīng)當(dāng)集中體現(xiàn)在其清正廉潔、一心奉公兩個具體方面。它們都是教師行業(yè)的職業(yè)道德的本質(zhì)性要求。（一）清正廉潔所謂清正廉潔，對教師而言，就是要求在其工作崗位上恪守本分，嚴(yán)守一切規(guī)章制度，在財務(wù)方面為人清白，沒有任何污點，絕不損公肥私，絕不貪污受賄。（1）不貪污受賄（2）不假公濟私（3）不亂開后門（二）一心奉公所謂一心奉公，主要是要求教師在自己的工作崗位上，全心全意地維護國家、集體與本單位的整理利益。（1）堅持整理利益至上（2）保護公共財物安全（3）認(rèn)真杜絕非法經(jīng)營（4）積極反對損公肥私四、職業(yè)修養(yǎng)教師要做好本職工作，在其職業(yè)修養(yǎng)方面，就必須對自己有著一定的、規(guī)范化的要求。一般而言，教師在這一方面要力爭做到又紅又專、德藝雙馨。職業(yè)修養(yǎng)，通常指的是某一行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上通過經(jīng)年累月的鍛煉，從而在思想上、業(yè)務(wù)上所達到的一定水準(zhǔn)，以及由此而養(yǎng)成的為人處世的基本態(tài)度。對于教師而言，自己的職業(yè)修養(yǎng)，往往會直接影響到他的教學(xué)質(zhì)量和工作態(tài)度。具體來講，要求教師在職業(yè)修養(yǎng)方面不斷地有所提高，主要應(yīng)當(dāng)從樹立崇高理想、努力鉆研業(yè)務(wù)兩個方面入手。（一）樹立崇高理想作為社會主義中國人民教師隊伍中光榮的一員，我國的全體教師都應(yīng)自覺地樹立崇高的理想和正確的人生觀。（二）努力鉆研業(yè)務(wù)一方面，教師要積極學(xué)習(xí)與自己所從事的具體工作直接相關(guān)的專業(yè)理論，用科學(xué)的理論武裝自己，開闊自己的視野。另一方面，教師還應(yīng)當(dāng)積極進行崗位練兵，不斷提高自己的教學(xué)水準(zhǔn)。第三節(jié)有效溝通有效溝通，既是教師做好其本職工作的基本要求，也是教師禮儀的重要理論基礎(chǔ)之一。它的中心內(nèi)容，是主張以相互交流、相互理解作為教師與其交往對象彼此之間進行相互合作的基本前提。有效溝通理論認(rèn)定：如果離開了教師與其交往對象彼此之間的相互交流、相互理解，那么教師要向其交往對象提供令人滿意稱心的良好服務(wù)，通常是不大可能的。一、角色定位角色定位，是人際交往的基本要求之一。角色定位的基本含義，在此主要是要求教師在為其學(xué)生提供服務(wù)之前，必須準(zhǔn)確地確定好在當(dāng)時特定的情況之下彼此各自扮演何種角色。只有準(zhǔn)確地確定了雙方各自所扮演的特定角色，教師為其學(xué)生所提供的服務(wù)才能夠比較符合要求和比較到位。（一）確定角色（1）社會角色（2）生活角色（3）性格角色（二）規(guī)范形象第一，教育行業(yè)的發(fā)達與否，直接制約著一個國家的現(xiàn)代化程度。第二，教育水平的高低，通常直接體現(xiàn)一個社會的文明程度。第三，教育質(zhì)量的好壞，往往影響到學(xué)生日后的生活質(zhì)量。第四，教師的活動，實際上是一種文化傳播行為。二、理解第一有效溝通理論強調(diào)：人是需要理解的。充分地理解學(xué)生，并被學(xué)生所充分地理解，對教師而言至關(guān)重要。（一）理解學(xué)生在工作崗位上，只有正確地理解學(xué)生，教師才談得上能夠以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去充分地滿足對方的實際需要。所謂理解，通常指的是對于別人的正確了解，對廣大教師而言，理解學(xué)生，主要就是要對學(xué)生的實際情況與實際需要，盡可能的掌握地清清楚楚。（1）正常需要（2）特殊需要（二）相互理解有效溝通理論明確強調(diào)：在人際交往之中，要真正實現(xiàn)對于交往對象的理解，就必須將這種理解完全建立于相互理解的基礎(chǔ)之上。相互理解，亦即有效溝通。有時，人們也將其簡稱為溝通。所謂溝通，通常即指相互理解。在任何形式的人際交往中，包括教師與學(xué)生之間的人際交往在內(nèi)，假如沒有交往雙方之間的相互理解，就很難使雙方的交往融洽而成功。（三）溝通渠道一般而言，在人際交往之中真正地使交往雙方實現(xiàn)相互理解，主要有賴于建立一種約定俗成的、相對穩(wěn)定的、有助于交往雙方彼此相互理解的溝通渠道。這種溝通渠道，可被視為在人際交往中令交往雙方實現(xiàn)相互理解的一種捷徑。簡言之，建立暢通的溝通渠道，是真正實現(xiàn)溝通的前提。（1）它是約定俗成的（2）它是相對穩(wěn)定的（四）溝通技巧就教師行業(yè)而言，教師禮儀其實完全可以被理解為一種教師與學(xué)生在教育過程之中實現(xiàn)有效溝通的常規(guī)渠道。簡言之，教師禮儀就是一種教師應(yīng)當(dāng)掌握的溝通技巧。（1）可提高人們對教師禮儀重要性的認(rèn)識（2）可端正人們對于教師禮儀實用性的認(rèn)識第四節(jié)陽光心態(tài)心態(tài)，指一個人的心理狀態(tài)。它的具體表現(xiàn)，通常就是一個人為人處世的態(tài)度。人是有思想、有感情的動物。每個人不僅需要獨立地工作與生活，在此過程中他還需要適應(yīng)社會、與別人和睦相處，這就要求其心理狀態(tài)必須盡可能地自我平衡。對教師而言，擁有陽光心態(tài)的基本前提是：擺正位置、端正態(tài)度。一、擺正位置在教育工作中，廣大教師亟待解決的一個重要理念問題是：自己應(yīng)該如何與學(xué)生擺正相互之間的位置，并且如何端正自己對待對方的態(tài)度。在日常生活與工作中，每一個人都有自己所處的具體位置。了解自己所應(yīng)占據(jù)的位置，不但可以令自己適得其所，而且還可以提高自己生活與工作的質(zhì)量。反之，則往往會勞而無功，甚至還會因此為他人所詬病。這一要點，對廣大教師實際上也是不言而喻的。教師若忽略了這一點，非但可能干什么不像什么，而且其個人心態(tài)也會因此而大受影響。具體而言，在工作崗位上要求廣大教師擺正位置，主要是要其必須明確下述兩點。（一）服務(wù)于人教師的基本工作性質(zhì)，就是為學(xué)生服務(wù)、為社會服務(wù)、為國家服務(wù)、為我國的改革與開放服務(wù)、為我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)服務(wù)、為中華民族的偉大復(fù)興服務(wù)。（1）強調(diào)人際交往中的互動（2）堅持以交往對象為中心（二）換位思考不論從事何種工作，認(rèn)真往往只能把事情做成，用心才能把事情做好。所謂用心，對教師而言，即換位思考，即面對學(xué)生、服務(wù)于學(xué)生時，優(yōu)先了解對方的需求、優(yōu)先考慮對方的感受、優(yōu)先照顧對方的特點。教師進行換位思考的主要要求是：與學(xué)生打交道時，尤其是當(dāng)服務(wù)于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、理解對方、諒解對方，必須令自己認(rèn)真站在地方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解并理解對方的所思所想、所作所為、以求更好地與之進行互動。二、端正態(tài)度在人際交往中，心態(tài)通常決定一切。在日常工作中，心態(tài)則往往決定狀態(tài)。只有調(diào)整好心態(tài)，才能夠做好事情。每一個人，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的生活與工作。教師的個人心態(tài)如果調(diào)整得不好，在其日常生活與工作中如果不能真正地端正自己的態(tài)度，前面所要求的教學(xué)工作“以學(xué)生為本”，根本無從談起。廣大教師端正態(tài)度，主要需要其關(guān)注三點：接受他人、重視他人、贊美他人。（一）接受他人教師在具體工作之中，尤其是當(dāng)其與學(xué)生進行接觸時，首先必須在內(nèi)心里真心實意地接納對方。所謂接受他人，就心態(tài)而言，主要是要求教師在接觸學(xué)生時，尤其是在服務(wù)于地方時，不要主動站在對方的對立面，不要有意無意地挑剔對方、捉弄對方、難為對方、排斥對方、責(zé)備對方，不要不容忍對方，不要存心與對方過不去。簡言之，就是要容忍對方、善待對方。（1）旨在尊重（2）寬以待人（3）“和而不同”尊重多樣性、承認(rèn)相互依存（二）重視他人重視學(xué)生，是教師對學(xué)生表示善意的具體化，同時也是其為人處事“有容乃大”的重要體現(xiàn)。它主要應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為認(rèn)真對待學(xué)生，并且主動關(guān)心學(xué)生?？傃灾?，是要通過為學(xué)生所提供的服務(wù)，使對方真切地體會到自己備受關(guān)注、備受尊重，在教師嚴(yán)重自己永遠都是至關(guān)重要的。（1）牢記學(xué)生的姓名（2）善于學(xué)生的尊稱（3）傾聽學(xué)生的要求（三）贊美他人在師生交往中，教師有必要恰到好處地贊美其交往對象。也就是說，教師要學(xué)會贊美自己的學(xué)生。所謂贊美學(xué)生，即為學(xué)生的良好言行當(dāng)場點贊。它實質(zhì)上就是要誠心誠意地欣賞學(xué)生，就是要善于用心去發(fā)現(xiàn)對方的長處。（1）適可而止（2）實事求是（3）恰如其分第二章師表師表，此處所使用的是其狹義，即教師在其工作、學(xué)習(xí)與生活之中個人的儀表修飾。在外人面前，每一名教師的穿著打扮，不但事關(guān)對方對自己的個人印象的好壞，而且也是其個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。本章所講授的內(nèi)容，包括形象規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容規(guī)范、表情規(guī)范、舉止規(guī)范等。學(xué)習(xí)目的明確教師穿著打扮的重要性。身體力行地維護師表。有意識地維護教師的自身形象。掌握有關(guān)教師儀表修飾的基本原則。熟練地運用教師儀表修飾的常規(guī)技巧。避免在自己的穿著打扮上弄巧成拙。就其內(nèi)涵而言，師表通常是指教師在其品德或?qū)W問上應(yīng)當(dāng)成為值得學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。在其外延上，師表則往往是指一名教師在社會上所呈現(xiàn)于人的公共形象。第一節(jié)形象規(guī)范閱歷豐富的教師都十分清楚，在人際交往中，尤其是在工作崗位上，教師的個人形象自始至終都會受到其交往對象的高度關(guān)注。因此，要求教師在工作與生活之中務(wù)必重視個人形象、規(guī)范個人形象、維護個人形象。在日常生活中，形象的內(nèi)涵與外延極其廣泛。就其類別而論，除個人形象之外，還有集體形象、單位形象、產(chǎn)品形象、品牌形象、服務(wù)形象等等。從宏觀上看，形象可分為人的形象與物的形象兩大類別。在人的形象中，個人形象無疑是最為重要的。所謂個人形象，一般是指一個人在社會上所形成的公眾印象，以及社會公眾由此而對其產(chǎn)生的基本看法和總體評價。要求教師維護形象，首先就要求其在工作之中努力提高知名度、增進美譽度、拓展認(rèn)同度，已維護個人形象。就具體要求而論，教師維護其個人形象，主要應(yīng)當(dāng)包括以下兩個方面：一是要重視個人形象；二是要規(guī)范個人形象。一、重視個人形象重視個人形象，是教師維護個人形象的第一步。要求教師重視個人形象，實質(zhì)上就是要求其認(rèn)真對待個人形象。而要真正做到這一點，需要教師在思想上對個人形象問題端正態(tài)度、提高認(rèn)識。從理論上講，教師必須重視個人形象主要基于以下五個方面的原因。（一）個人形象體現(xiàn)著個人教養(yǎng)與素質(zhì)在現(xiàn)代社會中，教養(yǎng)與素質(zhì)的高低，既是一個人能否立足于社會的一項基本條件，又是一個人是否具有品位、能否獲得尊重的一項重要內(nèi)容。所謂素質(zhì)，通常是一個人在文化、品德方面的修養(yǎng)；所謂教養(yǎng)，則是指人們在為人處世、待人接物等方面的個人修養(yǎng)及其所達到的一定水準(zhǔn)。在人際交往的過程中，特別是初次相見時，人們都會對其交往對象的個人教養(yǎng)與素質(zhì)倍加關(guān)注，甚至往往還會留下難以磨滅的印象。因此，可以說每個人的素質(zhì)與教養(yǎng)是其個人形象的核心部分之一。例如，一名合格的教師，在穿西裝時是不可能不知道忌穿運動鞋與白襪子的。若不諳此道或者明知故犯、將錯就錯，其個人教養(yǎng)與素質(zhì)在外人眼里就會大打折扣，其個人形象就會嚴(yán)重受損。（二）個人形象表現(xiàn)著個人的心態(tài)與風(fēng)貌作為從業(yè)的基本條件之一，每一名合格的教師，在其生活態(tài)度與精神風(fēng)貌方面，也必然存在許多的共同之處。具體而言，作為一名合格的教師，其對生活的基本態(tài)度，應(yīng)當(dāng)是認(rèn)真、負責(zé)，充滿自尊、自信，對生活充滿了熱愛；其精神風(fēng)貌，則應(yīng)當(dāng)是熱情開朗、豁達大度、朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的。唯其如此，教師才會在正式場合中真正為人所信賴，受人尊重。也只有這樣，教師的公眾形象才會具有一定的魅力，并能持續(xù)地保持這種魅力。這是對教師的生活態(tài)度與精神風(fēng)貌的基本要求。（三）個人形象展示著對交往對象的態(tài)度人們普遍認(rèn)為，在正式場合，特別是在大庭廣眾之下，每一名參與者的個人形象不僅體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)和素質(zhì)，而且與其對交往對象的重視程度直接相關(guān)。也就是說，教師在正式場合中需要謹(jǐn)記：一個人在對外交往中如果形象甚佳，就會被視為對其交往對象極度重視；一個人在對外交往中如果形象欠佳，則會被視為對其交往對象缺乏應(yīng)有的重視。（四）個人形象反映著所在學(xué)校的形象在人際交往中，當(dāng)一個人的具體身份可以明確時，其個人形象實際上就是其所屬單位形象的有機組成部分。在正式的活動中，自己的個人形象絕不是單純的、個人的，而是多重身份的集中展示：在學(xué)校內(nèi)部，每一名教師的個人形象都代表著他所在的具體部門的形象；在與外單位打交道時，每一名教師的個人形象都代表著他所在的學(xué)?；蚪處熜袠I(yè)的形象；在為人民群眾服務(wù)時，每一名教師的個人形象都代表著他所屬的整個教師隊伍的群體形象；而同其他國家、其他地方、其他民族的人相處時，每一名教師的個人形象則都代表著他所在國家、所在地方、所屬民族的國家形象、地方形象與民族形象。作為部門形象、學(xué)校形象、行業(yè)形象、民族形象、地方形象和國家形象的具體代表，每一名教師當(dāng)然無任何理由對個人形象掉以輕心。（五）個人形象被視為一種寶貴的無形資產(chǎn)（1）形象是一種宣傳：在人際交往中，形象是金。教師的形象上乘，實際上就是一種最為直觀可信、最具有說服力的宣傳。其功效往往要比“紙上談兵”強過百倍。（2）形象是一種效益：根據(jù)傳播學(xué)的原理，傳播力決定影響力。如果每一名教師都擁有良好的個人形象，不僅可以優(yōu)化其所在學(xué)校的形象，而且還可以直接為本學(xué)校帶來一定的經(jīng)濟效益與社會效益。（3）形象是一種服務(wù)：如果教師個人形象好，他所提供的個人服務(wù)往往就易于為其服務(wù)對象---學(xué)生所接受，反之則不然。從這個意義上可以說，教師的個人形象實際上也影響著其服務(wù)效果。二、規(guī)范個人形象重視個人形象，是對教師提出的一項總體要求。教師須將此項要求確實落到實處，以自己的實際行動規(guī)范個人形象。一般而言，在人際交往中，一個人令他人印象與感觸最深的地方，往往包括其個人著裝、儀容、表情、舉止四個具體方面。它們通常被稱為“構(gòu)成個人形象的四大要素”。與其他工作相比，教師行業(yè)顯然具有其特殊性。這種特殊性，自然也會體現(xiàn)在教師的個人形象上。要求教師規(guī)范個人形象，實際上就是指教師的個人形象應(yīng)符合職業(yè)要求。具體而言，要求教師規(guī)范個人形象的內(nèi)容包括以下幾點。（一）規(guī)范著裝著裝，亦稱穿戴。它指的是人們在日常生活與工作中所穿的服裝與所佩戴的飾物。規(guī)范著裝，是現(xiàn)代社會文明進步的表現(xiàn)。在正式的場合，教師必須規(guī)范自己的著裝。一般而言，著裝的基本功能有下述三個方面：

（1）實用的功能（2）分工的功能（3）審美的功能在大庭廣眾之下，對教師個人著裝的基本規(guī)范是：應(yīng)己、應(yīng)人、應(yīng)景，此謂“三應(yīng)規(guī)則”。（二）規(guī)范儀容當(dāng)一個人與外界交往時，其個人儀容通常都會備受關(guān)注。所謂儀容，一般指的是一個人的儀表與容貌的統(tǒng)稱。簡單地講，每一個人的儀容，實際上就是指其個人形體的基本外觀，即其外表與外貌。在大庭廣眾之下，對教師個人儀容的基本要求是干凈整潔、略加修飾。其中要求修飾的重點，主要是教師的頭部與手部。（三）規(guī)范表情在人際交往中，人們往往要對自己的交往對象察言觀色，即關(guān)注其言語、表情。所謂表情，通常是指一個人在面部所表露出來的其內(nèi)在的思想、觀感與情緒。在大庭廣眾之下，教師的基本表情應(yīng)當(dāng)是和藹、親切、友善。教師對自身表情的關(guān)注重點，應(yīng)當(dāng)是眼神與笑容。（四）規(guī)范舉止與他人相處時，人的肢體動作往往會給人留下深刻印象。一個人的肢體動作，通常被稱為舉止。在公共場合，特別是在正式場合中，一個人的舉止，經(jīng)常會被其交往對象視為一種充滿寓意、傳遞一定信息的“肢體語言”。當(dāng)人們在跨國交往中遇到難以逾越的語言障礙時，“肢體語言”的重要性就顯得尤為重要。就一般狀況而言，教師個人舉止的基本規(guī)范是適度與從俗。教師要著重約束自己手臂的動作，除此之外，還要對自己在站立、行走、就座、工作時的肢體綜合動作予以重視。第二節(jié)著裝規(guī)范著裝，通常又稱穿戴，它一般指的是人們在日常生活與工作中所穿著的服裝和所佩戴的飾物。在當(dāng)今的社會中，著裝早已不僅僅是人們遮羞、御寒的手段，而是被視為傳遞著裝者思想、情感的“非語言信息”。講究著裝，并且遵守與此相關(guān)的禮儀，是現(xiàn)代社會文明與進步的一種重要的表現(xiàn)。作為教師，其平時的具體著裝應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)其所在的學(xué)校的形象與個人的尊嚴(yán)，因此每一位教師都必須對著裝禮儀有一定程度的了解。教師若是不分場合地胡穿亂戴，輕則會貽笑大方，有損于所在單位的尊嚴(yán)；重則會給具體從事的工作帶來不可估量的損失。應(yīng)該強調(diào)：教師在學(xué)習(xí)與應(yīng)用著裝禮儀時，必須把自己的著裝問題提高到維護個人形象、維護所在學(xué)校的形象、維護教師隊伍的整體形象和維護國家形象的高度上來加以認(rèn)識。一、遵守常規(guī)作為教師，其個人的著裝應(yīng)當(dāng)做到循規(guī)蹈矩，而切切不可盲目追求時尚或者新潮。平時，教師應(yīng)當(dāng)遵守著裝的常規(guī)，努力使自己的衣著得體。所謂遵守常規(guī)，在此主要是指教師必須嚴(yán)格地遵守穿衣之道，并且要在其具體的方法、技巧上遵守慣例，免得使自己貽笑大方。（一）區(qū)分場合（1）公務(wù)場合：通常指的是教師上班、處理其具體業(yè)務(wù)時所處的具體場合。在公務(wù)場合中，教師的著裝應(yīng)該重點突出“莊重、典雅而保守”的特點。具體而言，主要是制服或深色的西裝、套裙，即所謂正裝。即使穿得簡單一些，教師的著裝也必須符合以下要求：上衣有領(lǐng)子、有袖子、不使用拉鏈；下身不光腿、不光腳、不穿拖鞋。（2）社交場合：一般指的是人們在公務(wù)活動之外，在公共場所與其他人進行交際應(yīng)酬活動的場合，如舉辦聯(lián)歡會，參加婚禮、生日、節(jié)日或紀(jì)念日的慶?；顒樱情T拜訪等。在社交場合中，教師的著裝應(yīng)重點定位于“時尚、新穎而個性”。禮服、時裝、自己制作的服裝，以及本民族的傳統(tǒng)服裝等等，均為適宜之選。（3）休閑場合：往往指的是人們在公務(wù)活動之外用于個人休息的場合，以及在公共場所里與不相識者共處的場合。在休閑場合中，教師宜著休閑裝，并且重點應(yīng)當(dāng)突出“舒適、隨意而自然”的特點教師最為規(guī)范的選擇有牛仔裝、運動裝、夾克衫、T恤衫等等。凡此種種，有時亦稱便裝。（二）三適原則所謂三適規(guī)則，此處指的是在著裝時，教師應(yīng)當(dāng)使之與具體的時間、事件、制度相適應(yīng)。它所具體規(guī)范的，就是教師在正式場合中的著裝。（1）適應(yīng)時間（2）適應(yīng)事件（3）適應(yīng)規(guī)則在三適規(guī)則的具體規(guī)定中，最主要的是應(yīng)時、應(yīng)事、應(yīng)規(guī)三點。它們又被稱為“TPO原則”。所謂“TPO”，即“time”（時間）、“place”（地點）、“occasion”（場合）三個英文單詞的首字母。“TPO原則”，通常指的是人們的著裝一定要與具體的時間、地點、場合相適應(yīng)、相吻合。（三）配色原則（1）三色原則：對教師而言，在正式場合的著裝通常應(yīng)盡可能地遵守“三色原則”。指人們?nèi)砩舷碌囊轮谡降膱龊现幸话銘?yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。如果忽視了“三色原則”，一個人的著裝就會給人以雜亂無章、華而不實的感覺。（2）三一定律：在必要的場合與可能的情況下，男教師的著裝還應(yīng)當(dāng)遵守“三一定律”。強調(diào)的是男性著裝的色彩方面的基本搭配技巧。它具體要求：男教師在正式場合露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶的色彩相同或相近。（3）上淺下深：一般而言，教師的衣著應(yīng)當(dāng)上衣顏色與下衣顏色一致，或上衣淺于下衣，否則就顯得頭重腳輕，不甚協(xié)調(diào)。二、規(guī)范著裝（一）制服所謂制服，一般指的是上班族在工作崗位上按照規(guī)定所必須穿著的，由所在單位統(tǒng)一制作、下發(fā)的服裝。目前，有的學(xué)校教師是有其制服的。如有可能，應(yīng)當(dāng)要求教師身著制服。它既可以體現(xiàn)著裝的應(yīng)制原則，又可以反映出教師的職業(yè)特色、整齊劃一與精神風(fēng)貌。（1）依規(guī)著裝（2）遵守規(guī)范（3）保持整潔（4）維護完好（5）佩戴?；眨ǘ┒Y服所謂禮服，通常指的是人們在隆重而正式的場合所穿著的服裝。我國教師需要注意：凡是在請柬上注明要穿禮服的場合，一定要按照規(guī)定穿著禮服。屆時，男教師可以穿著黑色或深藍色的中山裝，內(nèi)穿白襯衣，腳穿黑皮鞋，亦可以穿深色西裝套裝、白襯衣、黑皮鞋。女教師則可以穿著長到腳背的旗袍，有時亦可身著長袖的連衣裙。（1）保持整潔（2）講究穿法（3）搭配鞋襪（三）西服西裝，又稱西服。它的造型優(yōu)美、做工講究，是目前世界最流行的一種國際性服裝。因此，西裝也成了男教師在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。男教師要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的選擇、西裝的穿法、西裝的搭配三個主要方面循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守相關(guān)的禮儀規(guī)范。西裝的選擇：一般說來，三件套西裝（一衣、一褲和一件背心）比兩件套西裝（一衣一褲）要顯得更加正規(guī)一些。西裝以無圖案者為好，也可以選擇以“牙簽?zāi)亍彼p制的豎條紋西裝。西裝的顏色，通常應(yīng)當(dāng)選擇藏藍色、灰色或棕色。至于黑色的西裝，則更適用于莊嚴(yán)而肅靜的禮儀性活動。此外，在挑選西裝時，必須檢查做工的精度如何。主要可從下述六點著手：一要看襯里是否外露；二要看衣袋是否對稱；三要看表面是否起泡；四要看針腳是否勻稱；五要看紐扣是否縫牢；六要看外觀是否平整。假如一套西裝在以上這六個方面不符合要求，則以放棄為妙。西裝的穿法：男教師在身著西裝時，必須重視其具體的穿法。因為若是不遵守西裝的規(guī)范穿法，或者在穿西裝時肆意妄為，則是有違禮儀的無知表現(xiàn)。（1）拆除商標(biāo)（2）扣好紐扣（3）保持平整（4）忌穿毛衫西裝的搭配：1.襯衫的搭配與西裝搭配的襯衫應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。一般而言，正裝襯衫必須為單一色彩，以無任何圖案為佳，其衣領(lǐng)多為方領(lǐng)、短領(lǐng)和長領(lǐng)，衣袖必須為長袖。（1）大小合身（2）袖長適度（3）掖好下擺（4）扣上衣扣2.領(lǐng)帶的搭配在公務(wù)場合需要打上領(lǐng)帶，休閑場合則不必。穿西裝上衣與襯衫時，應(yīng)將領(lǐng)帶置于二者之間。3.腰帶的搭配腰帶的寬度應(yīng)在2.5-3厘米之間，顏色要與鞋的顏色配合。在腰帶上，應(yīng)盡量不掛手機、打火機、鑰匙鏈等物品。4.鞋襪的搭配穿西裝一定要穿皮鞋，黑色皮鞋和深褐色的系帶皮鞋是最佳之選，襪子應(yīng)與褲子、鞋同色系或顏色較深，而千萬不能是淺色。（四）套裙套裙，通常是對西裝套裙的簡稱。在許多正式的場合里，它是女教師的主要選擇。具體而言，其上身為一件女式西裝，下身則是一條半截式的裙子。它不僅會使著裝者看起來干練而成熟，而且還能烘托出其所獨具的韻味，使之顯得優(yōu)雅和嫵媚，可以很好地體現(xiàn)出女教師的職業(yè)特點與女性魅力。套裙的選擇正宗的套裙，大多都是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，并且可以分為H型、X型、A型和Y型四種具體類型。根據(jù)禮儀規(guī)范，選擇套裙時，需要注意面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型和款式等方面的問題。套裙的穿法（1）大小適度（2）穿著到位（3）協(xié)調(diào)裝飾（4）兼顧舉止套裙的搭配1.襯衫第一，襯衫在公共場合不宜直接外穿。第二，襯衫的下擺必須掖入裙腰內(nèi)，不得任其垂懸于外，或是將其在腰間打結(jié)。第三，襯衫的紐扣必須一一地扣好。2.襯裙3.內(nèi)衣4.鞋襪（五）便裝所謂便裝，又稱便服，通常都是相對于正裝而言的，適用于在各類非正式場合所穿的服裝。一般說來，便裝在穿著時沒有多少嚴(yán)格的限制或規(guī)定，但同樣需要遵守相關(guān)禮儀。配合環(huán)境適應(yīng)自身遵守常規(guī)。（1）風(fēng)格要協(xié)調(diào)（2）色彩要和諧（3）面料要般配三、斟酌飾物隨著生活水平的提高，人們普遍認(rèn)為，飾物不僅僅是財富的象征，它更應(yīng)該是一個人文化素養(yǎng)、氣質(zhì)風(fēng)度以及審美格調(diào)的綜合表現(xiàn)。飾物的佩戴，既要考慮人與環(huán)境，又要考慮整體的效果，要注意到諸多因素間的關(guān)系，才能達到佩戴飾物的最佳效果。在社會生活中，具體的工作崗位及身份、年齡、外貌、體形、經(jīng)濟狀況和活動范圍等因素決定了教師這一群體對于飾物的選擇與佩戴要求。（一）區(qū)分場合：佩戴飾物，首先應(yīng)當(dāng)使之與自己所處的環(huán)境、場合相適應(yīng)。（二）考慮性別：一般說來，女教師可戴多種首飾，而男教師所適宜佩戴的往往僅有結(jié)婚戒指一種。（三）寧缺毋濫：在正式場合中，教師通常是完全可以不戴任何首飾的。（四）謹(jǐn)防犯忌：佩戴首飾時，教師切勿隨隨便便，以免犯忌。第三節(jié)儀容規(guī)范儀容，一般是指人的具體的外觀與外貌。在人際交往中，每一個人的儀容都會引起交往對象的關(guān)注。作為第一印象，個人的儀容將影響到他人對自己的整體評價。對廣大教師來說，儀容禮儀就是對教師的個人儀容或曰個人外貌所進行的基本規(guī)范。它的首要要求是：儀容美。其一，儀容應(yīng)自然美。其二，儀容應(yīng)修飾美。其三，儀容應(yīng)內(nèi)在美。真正意義上的教師的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個方面，都會使教師的儀容美失之于偏頗。在這三者之中，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是大家的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點。一、頭發(fā)的修飾（一）長短適中：從禮儀與審美的角度看，一個人頭發(fā)的長短往往受到若干因素的制約，是不可以一味地只講究自由與弘揚個性，而是應(yīng)當(dāng)講究規(guī)范的。通常需要考慮的制約因素主要有性別、身高、年齡、職業(yè)等。（二）發(fā)型適宜：所謂發(fā)型，即頭發(fā)的整體造型。在理發(fā)與修飾頭發(fā)時，對此都不容回避。對教師來說，發(fā)型不僅應(yīng)當(dāng)美觀大方，而且應(yīng)當(dāng)自然得體。在這一方面，除了個人偏好可適當(dāng)?shù)赜枰约骖櫷?，最重要的是考慮教師的個人條件和所處的具體場合。（三）干凈整潔：頭發(fā)是人們臉面之中的臉面。自覺地做好其日常護理，既有助于保養(yǎng)頭發(fā)，又能夠清除異味和異物。所以不論有無交際應(yīng)酬活動，教師平日都要對自己的頭發(fā)勤于梳洗。絕對不能夠忽略此點，不可以疏于對自己的頭發(fā)進行必要的“管理”。（四）美觀自然：人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識地運用某些技術(shù)手段對其進行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不僅要美觀大方，而且也要求自然而然。不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。教師在選擇美發(fā)的具體方式時，一定要根據(jù)自身條件進行斟酌，而絕不能夠盲目地行事。（1）燙發(fā)（2）染發(fā)（3）做發(fā)（4）假發(fā)二、面容的修飾一般來說，儀容在很大程度上指的就是人的面容。教師要修飾自己的面容，首先就要做到清潔。即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。修飾面容時，如果具體到各個不同的部位，往往還有一些不盡相同的要求。（一）眼睛：（1）保潔教師的眼睛的保潔非常重要，尤其應(yīng)當(dāng)注意及時清除其眼部的分泌物。（2）修眉教師若感到自己的眉形刻板或不甚雅觀，可對其進行必要的修飾。（二）耳鼻：（1）衛(wèi)生在洗澡、洗頭、洗臉時，教師不要忘記清洗一下耳朵。（2）美化平時，教師對自己鼻子上的“黑頭”，要及時地進行清除。（三）嘴部：（1）護理牙齒潔白，口腔無味，是嘴部護理上的基本要求。（2）異響在正規(guī)場合，教師一定要避免發(fā)出異響。（3）胡須男教師若無特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要蓄須，并且應(yīng)當(dāng)經(jīng)常地、及時地剃去自己的胡須。三、手臂的修飾在正常情況下，手臂是人際交往中人的身體上使用最多、動作最多的一個部分。因此，它往往被人們視為社交之中每個人都有的“第二枚名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規(guī)使用的印在紙片上的名片更受重視。教師修飾手臂的問題，可以分為手掌、肩臂與汗毛這三個方面來進行討論。（一）手掌：（1）經(jīng)常洗手。出于清潔、衛(wèi)生、健康的角度考慮，教師的手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌。（2）修剪指甲。指甲應(yīng)定期進行修剪，一般應(yīng)當(dāng)每周修剪一次。（3）去除死皮。若發(fā)現(xiàn)手指甲周圍產(chǎn)生的死皮，應(yīng)立即將其修飾剪掉。（4）避免傷殘。教師要對自己的手部悉心照料，不要讓它常帶傷殘。（二）肩臂：在非常正式的活動中，教師不宜穿著無袖裝、露肩裝、露胸裝、露腰裝或露背裝，教師的手臂和肩部都不應(yīng)當(dāng)完全裸露在衣服之外。而在其他非正式場合則無此限制。（三）汗毛和腋毛：（1）汗毛。若汗毛有礙觀瞻的話，最好還是采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行脫毛。（2）腋毛。在其他人面前，尤其是在外人或異性面前，教師的腋毛不應(yīng)當(dāng)被對方看見。它屬于“個人隱私”，極不雅觀，被人見到是很失禮的。四、腿腳的修飾（一）腿部：在正式場合，通常不允許男教師的著裝暴露其腿部。女教師可以穿長褲、裙子，但一般不得穿短褲，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一般而言，不允許女教師不穿襪子，尤其是不允許女教師光著的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的場合，特別是在休閑活動中，則無此規(guī)定。（二）腳部：在正式場合中，是不允許教師光著腳穿鞋子的。光腳既不美觀，又有可能被人誤會。因為在社會上，女性光腳穿鞋，或穿一些可能使腳部過于暴露的鞋子，易被視為賣弄“性感”的做法。（1）保持清潔（2）勤剪指甲（三）汗毛：男性成年以后，腿部汗毛大都很重。所以在正式場合不允許穿短褲，或是卷起褲管。女性若因內(nèi)分泌失調(diào)而令腿部汗毛變得濃黑茂密，則最好將之脫去或者剃除。此外，還可以選擇深色的絲襪對其加以遮掩。第四節(jié)表情規(guī)范在人際交往中，人們往往會對自己具體的交往對象察言觀色，即關(guān)注對方的表情。表情就是一個人的內(nèi)在思想、感覺和情緒的表露。表情的禮儀，在此主要是指有關(guān)眼神、笑容兩方面的具體規(guī)范。它的總體要求是：理解表情，把握表情，并在交際場合努力使自己的表情和藹、親切、友善。首先，教師的表情要和藹。指教師在與其他人的交往中，態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，不粗暴、不嚴(yán)厲，并且使人感覺易于接近。其次，教師的表情要親切。指教師的待人接物一定要熱情，要令人感到一見如故、沒有距離，容易與之親近。最后，教師的表情要友善。在此則是指教師要對人友好、和善，要善于關(guān)心、體諒、照顧或幫助別人，要善于同別人和睦相處。一、眼神眼神，是對眼睛的總體活動的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。眼語的構(gòu)成，一般具體涉及角度、部位、時間、方式、變化五方面。（一）注視的角度：教師注視他人時目光的具體角度，在某種意義上往往意味著與交往對象的親疏遠近。平視、仰視、俯視。（二）注視的部位：在一般情況下，教師在與他人相處時，不宜“目中無人”，或者注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部和腿部。額頭、雙眼、眼部至唇部、眼部至胸部、眼部至襠部、任意的部位。（三）注視的時間：在人際交往中，尤其是與熟人相處時，教師注視對方時間的長短往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)當(dāng)多注視說的一方，以表示友好、重視，以及對其所談?wù)摰脑掝}頗感興趣。表示友善、重視、輕視。（四）注視的方式：教師在具體的注視方式上要有所選擇，不要因為注視方式的不妥而影響自己的工作或交流。直視、凝視、環(huán)視、虎視、掃視、睥視、瞇視、盯視、他視、無視。（五）注視的變化：在人際交往中，教師的目光、視線、眼神都是時刻變化的。眼皮的開合、眼球的轉(zhuǎn)動、瞳孔的變化、視線的交流。二、笑容（一）笑的本質(zhì)：真誠友善的笑容，通常為世界各民族所認(rèn)同。它的本質(zhì)是：出于自信、熱情和友好。在工作崗位上，面帶微笑是對教師禮貌待人的基本要求。在交際場合里，笑容可以使人自然放松，如沐春風(fēng)。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)、心境良好、充滿自信、真誠友善。（二）笑的種類：在日常生活中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失禮、失儀的笑。出于教師實際需要方面的考慮，在此重點討論的是合乎禮儀的笑容的種類。含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑。（三）笑的要求：作為一種基本表情，笑有其共性與個性之分。笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的個性則在于：具體的眉部、唇部、聲音彼此之間的動作和配合往往不盡相同。以微笑為例，它大致上可分為四個方面：第一，額部肌肉進行收縮，使眉位提高，眉毛略彎曲，呈彎月形。第二，兩側(cè)面頰上的笑肌進行收縮，并稍微拉伸，使面部肌膚看上去出現(xiàn)笑意。第三，唇部肌肉進行配合，唇形稍許彎曲，嘴角稍稍上提，雙唇微張，露出牙齒。第四，自覺地控制發(fā)聲系統(tǒng)，一般不應(yīng)發(fā)出笑聲?？偟闹v來，每一名教師在笑的時候具體應(yīng)當(dāng)注意到下列三個方面：聲情并茂、氣質(zhì)優(yōu)雅、表現(xiàn)和諧。第五節(jié)舉止規(guī)范在實際工作中，一名教師總有其一系列的舉止行為呈現(xiàn)在其他人的面前。人們的舉止，由于在日常生活中時刻都在自覺或不自覺地表露著其思想、情感以及對外界的反應(yīng)，因此被視作一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。教師在其具體的人際交往中，尤其是在正式場合中，一定要力求舉止有度。一、基本規(guī)范對教師而言，遵守舉止禮儀，即要求其舉止合乎約定俗成的基本的行為規(guī)范。它的關(guān)鍵是要求教師的個人舉止必須做到文明、優(yōu)雅、敬人、有度。（一）舉止文明：作為一名現(xiàn)代人，舉止文明是對教師的舉止行為所提出的最基本的要求。要求教師做到舉止文明，具體而言，不僅要求其舉止行為可以顯示出自身的良好教養(yǎng)，而且還要求其舉止行為可以顯示出自身的穩(wěn)重與成熟。多加檢點穩(wěn)重成熟不急不躁（二）舉止優(yōu)雅：所謂舉止優(yōu)雅，在此就是要求教師的舉止動作漂亮好看。也就是說，它一定要看起來美觀、大方、自然，能夠給人以賞心悅目的感覺。舉止美觀、大方、自然。（三）舉止敬人：在一般情況下，教師應(yīng)該誠心誠意地通過自己的舉止行為向其交往對象表達敬重之意。這就是舉止敬人的基本含義。表達重視、體現(xiàn)敬意。（四）舉止有度：在此即要求教師在正式場合中應(yīng)當(dāng)使自己的一切舉止行為合乎常規(guī)、符合身份、適應(yīng)對象，并且注意其具體的場合。熱情有度、動作適度。二、具體要求（二）坐姿：所謂坐姿，即人在就座之后所呈現(xiàn)出來的姿勢。在一般的情況下，坐姿往往是教師所采用得最多的姿勢。每一種正確的坐姿，都要兼顧其深淺、角度、舒展三方面的問題。就座的姿勢先后順序、方位有別、落座無聲坐定的姿勢不宜滿座、上身挺直、雙手安穩(wěn)、雙腿并攏、雙腳垂地謹(jǐn)慎離席（一）手勢：一個人的手勢，通?？杀磉_一定的信息、思想甚至情感。對教師來講，要規(guī)范手勢、少用手勢、避免犯忌。規(guī)范手勢少用手勢避免犯忌（三）立姿：立姿，往往又叫站姿、站相，它所指的是人在站立時所呈現(xiàn)出來的具體姿態(tài)。教師在站立時應(yīng)當(dāng)顯得挺拔而莊重。即身體站直、挺胸收腹、雙腿并攏、雙腳微分、雙肩平直、雙目平視、頭部保持端正。站立端莊男女有別不可散漫（四）行姿：行姿，在此具體指的是人們在其行走的過程中所形成的姿勢。它又被稱作走姿或步態(tài)。舉止禮儀對行姿的總體要求是：矯健、輕松、勻速、優(yōu)美、不慌不忙、穩(wěn)重大方?；拘凶税菏淄π?、直線前進、兩臂擺動、勻速前進主要禁忌方向不定、左顧右盼、聲響過大、變速行走、走八字步（五）臥姿：在公共場合中，教師最好不要在眾目睽睽之下臥倒。在乘坐火車、輪船或飛機時，無論具體選擇的是硬座還是臥鋪，教師都要遵守社會公德、講究自身形象。在使用臥鋪時，教師則更應(yīng)該講究文明禮貌。文明休息、擺放整齊、講究著裝第三章師言師言，此處是指教師在工作、學(xué)習(xí)與生活之中語言與文字的規(guī)范化使用。教師的一言一語、一話一聲、一字一句，往往都會對學(xué)生影響甚大。本章所講授的內(nèi)容，包括禮貌用語、文明用語、課堂用語、書面用語、題寫用語、電話用語等。學(xué)習(xí)目的堅持語言文字的規(guī)范化使用。身體力行地檢點師言。提升自己在語言文字方面的表達能力。禮貌地使用語言文字。文明地使用語言文字。師言，指教師對語言文字的使用。就教師禮儀而言，對師言的要求有三：其一，完美性其二，規(guī)范性其三，技巧性第一節(jié)禮貌用語語言禮貌，是現(xiàn)代文明社會的首要標(biāo)志之一。在人際交往的具體過程中，恰到好處地使用禮貌用語，既可以表現(xiàn)出使用者的親切、友好、和藹與善意，也能夠傳遞出使用者對交往對象尊重、敬佩的信息，因此將有助于雙方之間互相產(chǎn)生好感，相互達成諒解。在工作崗位上，準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\用禮貌用語，是對廣大教師的一項基本要求，同時也是其做好本職工作的基本前提之一。禮貌用語對于教師行業(yè)而言是有其特殊界定的。要求教師在其工作崗位上所使用的禮貌用語，主要是指在其工作過程之中表示教師自謙與恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。在一般情況下，教師在與交往對象進行交談時，禮貌用語的運用通常極為普遍。一、主要的特點（一）主動性在工作之中使用禮貌用語，應(yīng)當(dāng)成為廣大教師主動而自覺的行動。唯其如此，禮貌用語的使用方能口到、心到、意到。教師在與交往對象進行語言交際時，應(yīng)率先主動地采用禮貌用語。（二）約定性在工作崗位上，教師經(jīng)常使用的禮貌用語，在具體的內(nèi)容與形式上往往都是約定俗成、沿用已久、人人皆知的。所以，對其只宜完全遵從，而不宜“另辟蹊徑”。不然的話，就難以得到認(rèn)同，而且也難以發(fā)揮禮貌用語的功效。（三）親密性教師在其日常工作中具體運用禮貌用語時，往往還須做到親切而自然。即要讓其交往對象聽在耳中，暖在心里，并且心領(lǐng)神會。在運用禮貌用語時，教師必須是誠心所致、不落俗套，而非甜言蜜語、巧言令色、阿諛奉承，讓人肉麻。二、常見的類型（一）問候用語在工作崗位上，一般要求教師對問候用語勤用不怠。具體來講，適宜使用問候用語的主要時機有五：一是主動服務(wù)于他人時；二是他人有求于自己時；三是他人進入本人的工作區(qū)域時；四是他人與自己相距過近或是四目相對時；五是自己主動與他人進行聯(lián)絡(luò)時。標(biāo)準(zhǔn)式問候：即直截了當(dāng)?shù)貑柡驅(qū)Ψ健Ｆ涑Ｒ?guī)做法是：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好”“您好”“各位好”“同學(xué)們好”“譚小文好”“王大軍好”“包老師好”“祁校長好”。時效式問候：即在一定的時間范圍之內(nèi)有作用的問候用語。它的常見做法是：在問好、問安之前加上具體的時間，或是在二者之前再加以尊稱，例如，“早上好”“早安”“中午好”“下午好”“午安”“晚上好”“周末好”“小汪早安”“同學(xué)們下午好”“趙老師晚上好”。（二）迎送用語迎送用語，主要適用于教師在自己的工作崗位之上歡迎或送別交往對象。具體而言，它們又可劃分為歡迎用語與送別用語，二者分別適用于迎客之時或送客之際。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，在工作過程之中，教師不但要自覺地采用迎送用語，而且還必須對歡迎用語、送別用語一并配套予以使用。歡迎用語：適用于客人光臨之初，應(yīng)注意：第一，歡迎用語往往離不開“歡迎”一詞的使用。第二，在客人再次到來時，應(yīng)以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生被重視之感。具體做法是在歡迎用語之前加上對方的尊稱，或加上其他專用詞。送別用語：只適用于送別他人之際，通常有以下兩條應(yīng)當(dāng)注意：第一，不要忘記使用。不論此次交往成果如何，教師都應(yīng)當(dāng)一如既往地保持風(fēng)度，千萬不要在對方離去時默不作聲。第二，不要加以濫用。在一些特殊的領(lǐng)域里，有些送別語假如使用不當(dāng)，便會令人感到不甚吉利。（三）請托用語請托用語，主要是指在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例所應(yīng)當(dāng)使用的專項用語。在工作崗位之上，任何教師都免不了會有求于人，所以對廣大教師而言都是非常必要的。標(biāo)準(zhǔn)式請托：它的基本內(nèi)容，主要就是一個“請”字與其他語言的組合，例如，使用“請稍候”“請讓一下”等。求助式請托：這一形式的請托用語，最為常見的有：“勞駕”“拜托”“打擾”“借光”“請關(guān)照”，等等。它們往往是在向他人提出某一具體的要求，才予以使用。組合式請托：有些時候，教師在請求或托付他人時，往往會將標(biāo)準(zhǔn)式請托用語與求助式請托用語混合在一起使用，這便是所謂的組合式請托用語?！罢埬鷰臀乙粋€忙”“勞駕您替我扶一下這件東西”等，都是較為典型的組合式請托用語。（四）致謝用語致謝用語，有時又稱道謝用語、感謝用語。在人際交往中，使用致謝用語，往往意在表達自己的感激之意。適當(dāng)?shù)剡\用致謝用語，可以使自己的心意為他人所領(lǐng)受，而且也可借以展示本人的良好修養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)式致謝：它的主要內(nèi)容，通常只包括一個詞語———“謝謝”。在任何需要致謝之時，均可采用此種致謝形式。加強式致謝：有時，為了強化感謝之意，可在標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語之前，加上某些副詞。此即所謂加強式的致謝用語。對其若運用得當(dāng)，往往會令人感動。最常見的加強式致謝用語有：“十分感謝”“萬分感謝”“非常感謝”“多謝”等。具體式致謝：具體式的致謝用語，一般用于因為某一具體事宜而向人致謝時。在致謝時，致謝的原因通常會被一并提及，例如，“有勞您了”“讓您替我們費心了”“上次給您添了不少麻煩”“那件事情您太為我操心了”，等等。（五）征詢用語教師在自己的崗位上面對他人時，遇到下述五種情況，一般應(yīng)當(dāng)采用征詢用語：一是主動提供幫助時；二是了解對方需求時；三是給予對方選擇時；四是啟發(fā)對方思路時；五是征求對方意見時。主動式征詢：多適用于主動向交往對象提供幫助之時。封閉式征詢：多用于向交往對象征求意見或建議之時。它往往只給對方一個選擇方案，以供對方及時決定是否采納。開放式征詢：有時也叫選擇式的征詢用語。它基本的做法，是提出兩種或兩種以上的方案，以供對方有所選擇。（六）應(yīng)答用語在此特指教師在工作崗位上用來回應(yīng)他人的召喚，或是在答復(fù)他人詢問之時所使用的專用語。在此過程之中，教師所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映出他的工作態(tài)度與語言技巧?？隙ㄊ綉?yīng)答：平時，它主要用來答復(fù)交往對象的請求。重要的是，一般不允許教師對其交往對象說“不”，更不允許對交往對象置之不理。謙恭式應(yīng)答：當(dāng)交往對象對于被提供的招待、服務(wù)表示滿意，或是直接對相關(guān)人員進行口頭表揚、感謝時，一般宜用此類應(yīng)答用語進行應(yīng)答。諒解式應(yīng)答：在交往對象因故向自己致以歉意時，應(yīng)及時予以接受，并表示必要的諒解，此即所謂諒解式應(yīng)答。（七）贊賞用語贊賞用語，主要適用于人際交往中稱道或者肯定他人之時。及時而恰當(dāng)?shù)馁澷p，等于是接受自己的交往對象，或是對其所作所為做出正面的認(rèn)可。從實際效果來看，它既可以激勵別人，促使其正視自己、好上加好，也可以促進或改善雙方之間的人際關(guān)系。評價式贊賞：主要適用于教師對交往對象的所作所為在適當(dāng)之時予以正面評價之用。認(rèn)可式贊賞：當(dāng)交往對象發(fā)表某些見解之后，往往需要由教師對其是非直接做出評判。在對方的見解的確正確時，一般應(yīng)對其做出認(rèn)可，此即認(rèn)可式贊賞?；貞?yīng)式贊賞：主要適用于交往對象夸獎教師之后，由后者回應(yīng)對方之用。（八）祝賀用語在具體的工作過程之中，教師往往有必要向交往對象適時地使用一些祝賀用語。在不少場合這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。在工作過程之中，向交往對象道上一句真誠的祝賀，通常能令“人逢喜事精神爽”的對方更加開心。應(yīng)酬式祝賀：在各種一般性的場合，它往往被用來祝賀交往對象順心如愿。其具體內(nèi)容往往各異，因此在使用它們的時候，通常要求對對方的具體情況多少有所了解。常見的應(yīng)酬式祝賀用語主要有：“祝您成功”“祝您好運”等等。節(jié)慶式祝賀：此種祝賀用語主要在節(jié)日、慶典以及對方喜慶之時使用。它的時效性極強，但卻通常缺少不得，例如，“節(jié)日愉快”“活動順利”“儀式成功”“新年好等等。（九）推托用語拒絕別人時所慣用的語言，稱為推托用語。它的使用，其實也是一門藝術(shù)。推托的本義，是借故拒絕。在拒絕他人時，如果語言得體，態(tài)度友好，理由充分，拒絕往往可以“逢兇化吉”，使被拒絕者的失望心理迅速淡化。反之，如果拒絕得過于冰冷、生硬，例如，則很有可能令交往對象不快、不滿，甚至怒發(fā)沖冠，釀成口角。道歉式推托：當(dāng)對方的要求難以被立即滿足時，不妨直接向?qū)Ψ奖硎咀约旱那妇沃?，以求得到對方的諒解。轉(zhuǎn)移式推托：所謂轉(zhuǎn)移式推托，就是不具體地糾纏于對方所提及的某一問題，而是主動提及另一件事情，以轉(zhuǎn)移對方的注意力。解釋式推托：所謂解釋式推托，就是要求在推托對方時說明具體的緣由，盡可能地讓對方覺得自己的推托合情合理。（十）道歉用語在工作之中，因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方時，教師必須及時向?qū)Ψ奖磉_自己的歉意，其常規(guī)做法，便是需要使用規(guī)范的道歉用語向?qū)Ψ劫r禮道歉。道歉用語多種多樣，在需要使用時，教師切忌做得過分，并要根據(jù)不同對象、不同事件、不同場合認(rèn)真地進行選擇。第二節(jié)文明用語所謂文明用語，具體是指語言的選擇、使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者的良好的文化素養(yǎng)和待人處世的文雅態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生高尚、溫和、脫俗之感。簡言之，文明用語，就是要求人們使用語言時必須講究文明。一、稱呼得體（一）區(qū)分對象根據(jù)慣例，教師對稱呼的具體使用有著正式場合與非正式場合之分。正式場合的稱呼：它主要使用于各種正式的場合，具體又分為如下三種類型：一是泛尊稱。例如“同志”“先生”等等。二是職業(yè)加泛尊稱。例如，“警察同志”“司機先生”等等。三是姓氏、姓名加職務(wù)、職業(yè)或職稱。例如，“齊經(jīng)理”“衛(wèi)局長等等。就一般情況而言，在工作崗位上稱呼他人時，教師最好是使用各種適用于正式場合的稱呼，其中尤以使用各種泛尊稱為宜。例如，“同志”這一稱呼，對于國內(nèi)的任何人幾乎都可以使用。非正式場合的稱呼：它主要使用于各種非正式場合，具體又分為如下六種類型：一是直接以姓名相稱。例如“李永”。二是直接稱呼名字。例如，“愛華”。三是稱呼愛稱或小名。例如“樂樂”。四是稱呼輩分。例如，“大爺”。五是姓氏加輩份。例如，“孫大媽”。六是在姓氏之前加上“老”字或“小”字。例如，“老朱”“小郭”，等等。（二）照顧習(xí)慣教師在其實際生活中稱呼他人時，必須對于交往對象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對待，切不可自行其是，不加任何區(qū)分。在學(xué)生面前，教師彼此之間若稱兄道弟，或互稱對方的綽號，則甚為不當(dāng)。（三）有主有次教師在面對多人時的具體稱呼，一般的講究是由主而次地依次進行。當(dāng)教師需要區(qū)分主次地稱呼他人時，其標(biāo)準(zhǔn)的做法有下列兩種：由尊而卑、由近而遠。（四）嚴(yán)防犯忌在需要稱呼他人時，教師還必須了解一些主要禁忌，以防自己冒犯他人，或者失禮于人。（1）不使用規(guī)范的稱呼（2）使用不雅的稱呼二、口齒清晰在工作崗位上，教師在更多的情況下是要進行課堂講授或者與學(xué)生進行口頭交談。因此，教師在使用口語時，不論遇到何種交往對象，均應(yīng)做到文明待人。從個性方面來說，所謂正式口語，顯然主要適用于正式的口頭交際之中，它通常是指有關(guān)各方經(jīng)過協(xié)商、議定主題、明確目的、約好時間與地點的正式口頭交談。交談的雙方，往往事先會為此進行多方面的準(zhǔn)備。在交談之中，大家則講究鄭重其事、語言規(guī)范、直奔主題。所謂非正式口語，則是屬于有關(guān)各方事先未經(jīng)任何準(zhǔn)備而進行的一種十分自由的隨機性交談。它可長可短，可談可不談。其形式隨和、輕松，比較容易表達人們各自的觀點，有利于人們的相互了解與接近。在共性方面來說，教師在其實際工作之中，往往有可能在面對交往對象時，正式口語與非正式口語并用。一般來講，教師有必要在運用口語時，理應(yīng)掌握它的三個主要特點：通俗活潑機動靈活簡明扼要（一）語言標(biāo)準(zhǔn)語言標(biāo)準(zhǔn)，主要的要求通常有二：一是要講普通話；二是要發(fā)音正確。在這兩個方面做好了，才能稱得上是語言標(biāo)準(zhǔn)。講普通話：在教學(xué)的具體過程之中，除面對外國人士、少數(shù)民族人士、其他個別聽不懂普通話的人士之外，教師一定要在自己說話或者與對方交談時使用普通話。如果教師面對不懂本地方言土語的外地人而又執(zhí)意不講普通話，只能表明自己保守排外、缺乏教養(yǎng)而已。發(fā)音正確：一方面，它要求教師在運用口語時，不能夠念白字、念錯字。另一方面，它要求教師在講普通話時注意其陰平、陽平、上聲、去聲等四種基本聲調(diào)的區(qū)別。（二）語調(diào)柔和語調(diào)柔和，也是做到口齒清晰的基本要求之一。所謂語調(diào)，一般指的是人們說話時的具體腔調(diào)。通常，一個人的語調(diào)，主要體現(xiàn)于他講話時的語音高低、輕重和快慢上。要求教師語調(diào)柔和，主要應(yīng)當(dāng)在語音的高低、輕重、快慢方面多多加以注意。音量適中快慢有度（三）語氣謙恭語氣，即人們說話時的口氣。在教師用語里，語氣一般具體表現(xiàn)為陳述、疑問、祈使、感嘆、否定等不同的語句形式。在人際交往中，語氣往往被人們視為具有某種言外之意，因為它往往會真實地流露出交談?wù)叩囊欢ǖ母星樯省＝處熢诠ぷ鲘徫恢吓c交往對象口頭交談時，一定要力求在自己的語氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。特別重要的是，不要有意無意之間使自己的語氣顯得急躁、生硬和輕慢。（1）語氣急躁（2）語氣生硬（3）語氣輕慢三、用詞文雅用詞文雅，對于廣大教師而言，主要包括以下兩個方面的基本要求：盡量用文雅詞語和必須回避不雅之語。前者屬于對教師的高標(biāo)準(zhǔn)要求，后者則是任何教師在其工作崗位上都應(yīng)當(dāng)做到的。（一）不講粗話所謂粗話，一般是指那些意在侮辱他人人格或帶有惡意攻擊、挑釁意味的粗野話語。教師在工作崗位之上面對他人時，不論遇到何種情景，都不允許簡單粗暴、粗聲大嗓、惡語相加、隨意“懟人”、四處“噴人”，令人厭惡。（二）不講臟話所謂臟話，這里主要是指庸俗、低級、下流、辱罵的話語，其中尤以涉及男女關(guān)系者為其代表，并以色情、淫穢內(nèi)容為主。在面對其他人時，不論自己與對方是同性還是異性、是熟人還是生人，是同事還是師生，或者身份、地位有無差別，教師都不應(yīng)使用任何臟字、將任何臟話。有的話具有雙關(guān)性質(zhì)或暗示作用，極易引起誤會，亦不可使用。（三）不講黑話所謂黑話，通常泛指那些為幫會、地痞、流氓、盜匪以及其他黑社會之人在其相互交往中專門使用的暗語，或者含義隱晦的某些話語。教師若在面對其他人時有意對對方講黑話，不僅會使自己顯得匪里匪氣，身份叵測，而且也會驚擾對方，令其心生疑惑或戒心。（四）不講怪話所謂怪話，在這里實際上指的主要是牢騷話。在任何情況下，口口聲聲怨天尤人者，尤其是對學(xué)生、對學(xué)校、對工作、對社會充滿怨憤之人，都會令人心生反感。在日常生活中，教師一定要做到不因為個人的委屈、不滿而當(dāng)著交往對象的面陰陽怪氣，亂講怪話，以泄私憤。（五）不講廢話所謂廢話，一般是指無用之言、多余之語，或者是在沒話找話時所講的話。教師務(wù)必牢記，在自己的工作崗位之上，不宜主動去找交往對象攀談與教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的題外話，尤其是不宜主動詢問對方的個人隱私問題。四、主題正確（一）宜選的主題在交談之中，以下五類具體的話題通常都是適宜教師選擇的。（1）既定的主題（2）高雅的主題（3）輕松的主題（4）時尚的主題（5）擅長的主題（二）忌談