帶你了解酒店OTA運營

帶你了解

酒店OTA運營在當今時代，酒店與我們的生活息息相關！無論是出差或是旅行都離不開住酒店，越來越多人的選擇通過OTA平臺預訂酒店。在現(xiàn)在這個時代背景下，我們不得不承認：酒店OTA運營，已成為絕大多數(shù)酒店最合適的方式。那么如何在激烈的競爭中脫穎而出，如何更好的運營自己的線上平臺，帶你深入了解OTA運營一、酒店OTA推廣概念？OTA本身是一個連接客人與酒店的橋梁，憑借著強大的營銷能力、豐富的產(chǎn)品信息、便捷的預定方式、快捷的支付手段以及有保證的賠付政策聚集了眾多的會員，給酒店帶來眾多客源，也成為酒店的品牌營銷、展示推廣渠道。一、OTA的概念OTA,全稱為OnlineTravelAgency,中文譯為“在線旅行社”，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語，指旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產(chǎn)品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售。1.OTA的意義OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡平臺上，更廣泛地傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。2.國內(nèi)OTA的代表國內(nèi)OTA的代表為:攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、美團網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、百酷網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂e行旅行網(wǎng)、駝羊旅游網(wǎng)等。一、酒店OTA推廣概念？二、OTA模式下酒店的營銷變化OTA模式改變了傳統(tǒng)的酒店營銷模式，各酒店積極在OTA模式下采用網(wǎng)絡營銷模式開展網(wǎng)絡訂購。具體如下所述。1.移動化營銷在OTA模式下，酒店營銷呈現(xiàn)出移動化的特征?？蛻艨梢酝ㄟ^移動設備與酒店進行交流與洽談，并通過移動網(wǎng)絡訂購酒店服務。2.個性化營銷同質(zhì)化的酒店服務對消費者的吸引力越來越小，酒店積極重視個性化服務產(chǎn)品的研發(fā)。并且，互聯(lián)網(wǎng)為酒店提供了大量的數(shù)據(jù)信息，酒店可以通過數(shù)據(jù)分析了解消費者的個性化需求，并根據(jù)消費者行為對消費者的未來消費方向進行預測，進而生產(chǎn)個性化服務產(chǎn)品。3.整合性營銷最后，OTA模式使得酒店與旅行社相互融合，很多OTA企業(yè)已經(jīng)投資入股酒店企業(yè)。而且，酒店企業(yè)也積極入駐旅游網(wǎng)站。二、OTA模式下酒店的營銷策略在OTA占據(jù)巨大流量資源的市場環(huán)境下，酒店業(yè)應該以積極理性的眼光看待OTA，采取一定的策略，充分合理利用OTA渠道來正面提升酒店曝光美譽度，最大限度避免利益被侵蝕，同時通過引流開辟自有渠道來提高客房收益。一、打造酒店自媒體平臺酒店急需能夠和顧客溝通的直接途徑，而自媒體平臺如：抖音、小紅書、微信等可以以資訊推送的形式將酒店服務信息直接送達顧客，引導顧客二次消費并且形成酒店忠誠會員。二、OTA模式下酒店的營銷策略二、打造酒店聯(lián)盟為了應對OTA對流量的把控，有實力的連鎖酒店也在進行一系列的并購，打造酒店聯(lián)盟。比如，錦江酒店與錦江股份、錦江資本、聯(lián)銀創(chuàng)投、西藏弘毅、國盛投資及符合約定條件的投資人訂立股東協(xié)議，共同斥資10億元打造Wehotel，建立酒店聯(lián)盟。這樣做有利于資源整合，有效提高運營效率和降低服務成本。最重要的是能夠將所有酒店的會員信息整合，逐漸構建起一個共享上億會員的龐大網(wǎng)絡，最終打造一個基于移動互聯(lián)的共享經(jīng)濟平臺。二、OTA模式下酒店的營銷策略三、和OTA深入合作OTA為了加強線下酒店體驗化，挑選部分實力高星酒店，與之深入合作。比如，御庭酒店集團、美豪酒店集團、恒大酒店集團、粵海(國際)酒店集團選擇和攜程戰(zhàn)略合作升級，完善酒店新型生態(tài)圈。隨著市場和消費者習慣的變化，酒店應與時俱進，保持預訂渠道最優(yōu)化、酒店收益最大化。在加強自身手機端網(wǎng)絡預訂、會員體系的同時，因地制宜策略性地與OTA合作，是符合酒店利益的。二、OTA模式下酒店的營銷策略四、加強自身轉型建設傳統(tǒng)酒店經(jīng)營模式已不能滿足顧客住宿需求，酒店需要積極全面了解顧客偏好，加快轉型速度，跟上酒店發(fā)展潮流，迎合顧客消費口味。比如，為了增強個性化和體驗化，日本開創(chuàng)書店式主題酒店，客人看書看累了，就可以在書海里睡覺了。五、采取積極的營銷策略在線營銷在不斷地進化演變，這意味著酒店的營銷策略亦須跟隨最新的數(shù)字潮流和算法改進。營銷團隊應始終聚焦在積極管理整體在線營銷戰(zhàn)略及最優(yōu)化營銷優(yōu)勢上，只是維護網(wǎng)站和優(yōu)化關鍵字，就期待網(wǎng)站流量突然大漲是不現(xiàn)實的。成功與否的衡量，在于營銷戰(zhàn)略是否多積極，品牌在各類渠道上是否有持續(xù)的存在感。二、OTA模式下酒店的營銷策略六、參與城市智慧項目建設為了旅游業(yè)的發(fā)展，某些旅游業(yè)先進地區(qū)政府已主導智慧城市的建設，這對酒店、餐飲等商戶來說是不可多得的機會，智慧化是酒店行業(yè)未來必然趨勢，而作為智慧城市的一分子，酒店背靠智慧旅游城市這棵品牌大樹，自然會招徠更多的顧客。同時，酒店可以調(diào)動自有資源、整合差異化資源為周圍社區(qū)、機構、團體服務，除了住宿，社區(qū)可以共享酒店及周邊的餐飲、娛樂、健身等服務，智慧社區(qū)躍然眼前。七、使用酒店智慧管理軟件如今隨便走進一家餐飲、酒店商戶，都能體驗到管理系統(tǒng)給酒店帶來的便利之處。管理系統(tǒng)功能強大，具備客戶管理、評價查詢、服務展示、-鍵支付、微信托管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、消費支付、周邊資訊推薦等基本功能，幫助酒店降低管理成本，提高運營收益。三、如何做好OTA數(shù)據(jù)運營？在一個放眼望去遍地是酒店的時代，面對這樣一個競爭十分激烈行業(yè)，很多商家在如何獲取更多流量曝光這一問題上可謂是做足了工作。一、如何增加流量首先要分析本店的流量，從曝光量和曝光轉化率2個方面，找到流量不足的原因。1.了解本店流量概況在數(shù)據(jù)中心→診斷報告→日報頁面，商家可以看到當天實時的訪客量。要判斷酒店流量水平，需要在更長時間周期內(nèi)，進行橫向、縱向對比。在數(shù)據(jù)中心→市場分析頁面上，提供了酒店昨天、過去7天，過去30天的總體流量概覽，酒店還可以對比查看競爭圈酒店的平均水平。2.PSI質(zhì)量分PSI服務質(zhì)量分分值是酒店在攜程上流量競爭力的體現(xiàn).3.判斷流量提升方向流量=曝光量*曝光轉化率，若酒店流量低于競爭圈均值，商家就要分析是哪個環(huán)節(jié)出了問題，是酒店排名靠后導致曝光量不足，還是列表頁起價、點評、首圖存在問題影響曝光轉化率。三、如何做好OTA數(shù)據(jù)運營？4.流量分析商家每天可以查看流量分析頁面，了解本店昨天、過去7天，過去30天獲取的流量情況，與競爭圈酒店進行橫向對比，再結合酒店排名等數(shù)據(jù)，找出流量不足的原因?！髁縼碓捶治觯阂嵘毓饬浚诹髁糠治鲰撁媪私庖患揖频甑牧髁縼碓?。如果一家酒店的主要流量來源是”篩選及關鍵詞“，”城市搜索“在OTA流量占比中一般都較高，但本店這一部分的流量只有20%左右。要實現(xiàn)流量的跨越性提升，提升城市排名是該酒店的一個突破點?！毓廪D化率（列表頁到詳情頁）分析：流量分析頁面→成因分析展示了本店與競爭圈酒店相比，在起價、圖片、點評3個方面的優(yōu)劣之處，以及改進建議。若酒店曝光轉化率低于競爭圈水平，應及時找到與競爭對手的差距，并進行針對性優(yōu)化。三、如何做好OTA數(shù)據(jù)運營？二、如何優(yōu)化酒店排名？基于以上影響排名的主要因素，我們可以逐個改善。雖然酒店位置距離通常無法改變，但是我們可以通過改善其他的排名影響因素，達到有效改善排名的目的，具體方法參考如下：1.位置距離要有完善酒店位置信息，文字準且定位準！你要知道嗎，絕大部分的用戶是靠著這個定位上門的。2.酒店信息完善各類酒店信息，保證其真實性與完整性。不斷優(yōu)化酒店圖片，尤其是真實又美觀的頭圖更為重要，每個圖片類別都有多張照片可供參考；保證可撥通的聯(lián)系電話、詳細準確的酒店詳情信息，會提高訂單轉化率和客戶滿意。3.方案價格盡可能給予，有競爭力的報價和種類豐富的房型，維持酒店房間穩(wěn)定供應，以保持酒店在平臺的銷量穩(wěn)定且持續(xù)提高。三、如何做好OTA數(shù)據(jù)運營？4.酒店評分改善服務水平，努力提高酒店評分，鼓勵用戶給予酒店好評，鼓勵用戶收藏酒店；避免造成客訴，尤其是發(fā)票問題、到店無房、到店加價等問題。5.活動標簽參與天天特價、門店新客等商家活動，發(fā)放商家券吸引用戶；多爭取活動標簽，努力掛牌，當不知道該如何做的時候，可以多跟業(yè)務經(jīng)理溝通。6.間夜數(shù)量間夜量是酒店在平臺歡迎度的體現(xiàn)，酒店用心經(jīng)營自然會獲得回報，進而進入良性循環(huán)，要提升酒店間夜量酒店必須全方位入手，提升酒店經(jīng)營水平。四、酒店OTA在線營銷實操OTA三大指標：曝光率、瀏覽率、轉化率，做好OTA不是簡單的做好評分，而是一個系統(tǒng)的工作，需要有數(shù)據(jù)分析，各個數(shù)據(jù)指標又相輔相成。要從OTA三大指標的關鍵因素出發(fā)：一、曝光率提升曝光率的實操方法1.平臺付費推廣提升排名最快的方式是掛牌，但是掛牌需要滿足平臺收益線，可以考慮平臺付費推廣比如金字塔，充值金字塔進行廣告投放，設置廣告關鍵詞，同時參加其它廣告活動，讓更多客人到酒店體驗。2.活動搭配設置平臺在不同時期會推送不同活動，不建議全部房型參加同一活動。而應該進行合理的活動搭配，比如：針對新客參加一個8.8折的活動，同時針對老客戶，參加天天特價，這樣就能避免老用戶無法參加活動而流失。四、酒店OTA在線營銷實操3.酒店名字SEO優(yōu)化每個酒店都有商圈熱點，比如機場附近的酒店，在名字中可增加“機場店”后綴，客人搜索機場時就會增加酒店曝光率。4.酒店商圈酒店掛攜程金牌后可申請3公里以內(nèi)的雙商圈，所以一定要記得跟業(yè)務經(jīng)理申請，增加曝光率。5.房價平臺的價格是有一個區(qū)間范圍，比如攜程會有150元以下、150-300、300-450、450-600以及600以上。酒店價格盡可能滿足平臺各個區(qū)間，不管消費者選擇哪個區(qū)間都可以搜到你的酒店。6.屬性標簽有的標簽通過業(yè)務進行申請，比如商務出行、地鐵周邊等。有的是通過參加活動獲得，比如天天特價。很多消費者關注標簽，所以應合理參加活動獲得更多標簽，以增加曝光率。四、酒店OTA在線營銷實操7.評分評分是影響酒店排名的關鍵因素，4.8分以上的酒店更受消費者青睞，怎么提高評分？應從服務和酒店設施入手，切實提高消費者體驗，消費者滿意了自然會有好評。很多老板遇到差評，第一時間就會考慮如何刪除，這肯定是不行的。平臺有差評是正?，F(xiàn)象，關鍵在于你如何回復和處理，通過回復內(nèi)容達到宣傳則是最好的方式。8.酒店類型配套服務設施等一定要真實，避免影響客人的投訴。四、酒店OTA在線營銷實操二、瀏覽率提高瀏覽率的實操方法1.酒店首圖首圖的主要目的是吸引消費者眼球，必須在列表頁與眾不同，比如周邊酒店使用的是酒店外圍環(huán)境作為首圖，那我們就可以選擇房間圖片作為首圖，避免消費者審美疲勞。2.評分和評論數(shù)量也是影響瀏覽率的重要因素，客人偏好4.8分以上的酒店。切記不要刷單，平臺是杜絕的。前臺要引導客人好評，從根本上解決評分的問題，并根據(jù)客人的建議積極調(diào)整，這樣才能形成良性循環(huán)。3.引流房型和預訂熱度攜程外網(wǎng)會顯示最低房型的房型、房價、折扣以及房量，所以做引流活動力度要引起重視，活動力度越大越能引起消費者青睞。當引流房量低于5間，外網(wǎng)會展示僅剩幾間，可達到饑餓營銷目的。消費者都有從眾心理，預訂熱度越高則越受歡迎，所以要推行線下掃碼、線上推廣等多種方式保持住預訂熱度。四、酒店OTA在線營銷實操三、轉化率提升轉化率的實操方法1.房型首圖盡量設置房間全景圖片，切記不要用衛(wèi)生間的圖片。2.房價設置價