《關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議范文》

精品文章《關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議[范文]》我們明遠(yuǎn)書城經(jīng)過(guò)二年的發(fā)展，二年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，現(xiàn)在在油區(qū)書店也算是有了一席之地。隨著書店的發(fā)展，客戶服務(wù)成為書店發(fā)展中的一塊短板。如何更好的為顧客提供服務(wù)。如何提升客戶服務(wù)水平成為書店發(fā)展中的重要一環(huán)，客戶滿意度成為服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名書店的基層管理人員，我覺(jué)的應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)，從而更好的服務(wù)于客戶。一、客戶的滿意度決定于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。在油區(qū)不止我們一家書店，市場(chǎng)化進(jìn)程的加快。在這種情況下，書店的競(jìng)爭(zhēng)力更多的體現(xiàn)為日益優(yōu)良的服務(wù)。一個(gè)書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結(jié)底反應(yīng)為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，我一直不喜歡稱顧客為“”，我更喜歡將顧客當(dāng)作有血有肉的人，當(dāng)成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信任與忠誠(chéng)，從而贏得銷售的“回頭率”。二、豐富貨品提升貨品質(zhì)量是對(duì)客戶最好的服務(wù)。一個(gè)書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認(rèn)可我們的書店。顧客對(duì)于書店的依賴程度越高，對(duì)于我們的發(fā)展更有利，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。三、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于是否積極主動(dòng)的為顧客提供服務(wù)。在實(shí)際工作中，我們總是習(xí)慣于顧客來(lái)到店里或者打電話咨詢。由于我們的服務(wù)人員存在業(yè)務(wù)水平的高低，責(zé)任心的強(qiáng)弱;使我們的服務(wù)離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來(lái)極大的損害。所以只有積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，我們才能在服務(wù)工作中掌握主動(dòng)。做到第一時(shí)間內(nèi)，了解顧客的需求，認(rèn)真記錄顧客的問(wèn)題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業(yè)上的好朋友。對(duì)于書店的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)教育，可以讓服務(wù)人員更好的什么是服務(wù)，對(duì)于服務(wù)點(diǎn)做到心中有數(shù)，從而在日常工作中，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務(wù)。四、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司全員參與。服務(wù)質(zhì)量的提升是書店的重要目標(biāo)任務(wù)之一，他不是單個(gè)部門的工作，他需要公司各個(gè)部門的協(xié)調(diào)一致，通力配合。才能真正的做好客戶服務(wù)，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善。五、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司制度與管理措施的配合。提升服務(wù)質(zhì)量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行。制定制度與管理措施時(shí)，內(nèi)容必須環(huán)環(huán)相扣。同時(shí)優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量必須設(shè)定時(shí)效性，例如；一般訂書多長(zhǎng)時(shí)間完成，給顧客找書多長(zhǎng)時(shí)間，一但由于業(yè)務(wù)不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。只有這樣，對(duì)客戶的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量才能真正落實(shí)。提升服務(wù)質(zhì)量才不至于成為一句“口號(hào)”。以上是我在工作中的幾點(diǎn)體驗(yàn)，作為一名基層管理人員，我愿把自己的體驗(yàn)與同事們共享，相互學(xué)習(xí)，共同做好書店的服務(wù)工作。王赟xx年2月5日第二篇：提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法；其次，對(duì)已做出和公開(kāi)的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。5、“以人為本”的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時(shí)原則；（4）徹底原則；（5）改進(jìn)原則；8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。因此：建議（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)。（2）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（3）加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互相排斥。（4）建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（5）做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。（6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主可謂是“”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。第三篇：關(guān)于提升我市銀行服務(wù)質(zhì)量的建議關(guān)于提升我市銀行服務(wù)質(zhì)量的建議銀行服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到普通老百姓的日常生活，因此越來(lái)越受到廣泛關(guān)注。近年來(lái)，隨著銀行的改制，各銀行為加強(qiáng)內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟(jì)效益，撤并了許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項(xiàng)目的增設(shè)而不斷增加?，F(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營(yíng)企業(yè)都將工資、獎(jiǎng)金等打到職工的銀行帳戶里，同時(shí)又有不少家庭選擇通過(guò)銀行繳納水電氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)，不少行政收費(fèi)、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象在各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已十分普遍。群眾對(duì)此是怨聲載道，強(qiáng)烈要求銀行增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示：近20%的用戶對(duì)辦業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過(guò)50%的用戶不滿意的原因是排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、開(kāi)放的服務(wù)窗少、服務(wù)態(tài)度差；20%的用戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間在20分鐘以上。為此建議：一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。相關(guān)部門盡快針對(duì)我市建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)布局。在城北新區(qū)、城西新區(qū)應(yīng)盡快增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主城區(qū)各業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。在我市各高校、大型醫(yī)院、中學(xué)內(nèi)外增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或增加自助設(shè)備。推廣使用自助存取款機(jī)，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時(shí)間等。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。建議以月為時(shí)間單位，實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”考核，掛星上崗。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶。通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。對(duì)重點(diǎn)客戶要及時(shí)告知利率調(diào)整、理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售等重要信息。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂(lè)等，讓客戶來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。三、加強(qiáng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面人員的形象、素質(zhì)。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務(wù)。同時(shí)按照量質(zhì)并舉、績(jī)效掛鉤的原則，對(duì)柜面人員實(shí)行既有數(shù)量指標(biāo)、又有質(zhì)量指標(biāo)的工資分配考核辦法。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。四、加大對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)宣傳教育。針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳，要加大對(duì)客戶的收益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)格遵守理財(cái)產(chǎn)品真實(shí)性宣傳的要求，端正客戶預(yù)期。同時(shí)提升自助設(shè)備安全性能、加強(qiáng)網(wǎng)上交易安全監(jiān)控。五、加強(qiáng)服務(wù)督察，針對(duì)客戶咨詢和投訴的問(wèn)題，圓滿處理用戶意見(jiàn)并及時(shí)反饋。第四篇：關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議關(guān)于銀行窗口服務(wù)質(zhì)量提升的建議一是不少銀行存在服務(wù)窗口開(kāi)放少、排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)?；虼翱谠O(shè)置不少，但實(shí)際開(kāi)放的窗口不多，高峰期沒(méi)有根據(jù)客戶量及時(shí)增開(kāi)窗口；有的市民在排隊(duì)等待多時(shí)后，窗口突然關(guān)閉，服務(wù)人員置排隊(duì)市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時(shí)間提前關(guān)閉窗口，只出不進(jìn)忙于自己的繕后工作，加之個(gè)別服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率低下，市民辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。倘若此時(shí)銀行窗口開(kāi)得少，只要有顧客存存取大宗現(xiàn)金或vip貴賓突然插隊(duì)、后面的顧客也只能望洋興嘆。二是人性化服務(wù)措施跟不上，服務(wù)細(xì)節(jié)不完善。老年人排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，想上廁所找不到地方，廁所引導(dǎo)標(biāo)志跟不上；大堂經(jīng)理對(duì)特殊有困難的老年顧客的優(yōu)待服務(wù)不及時(shí)；有的銀行對(duì)待顧客投訴的處置不及時(shí)、不虛心，內(nèi)部扯皮、推諉、護(hù)短的多，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、嚴(yán)格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動(dòng)幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。建議。一是各商業(yè)銀行首先要秉承“全心全意為人民服務(wù)”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目管理。銀行服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容多，對(duì)消費(fèi)者要實(shí)行透明、公示制，各商業(yè)銀行必須在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，在服務(wù)大廳內(nèi)也要公示收費(fèi)項(xiàng)目的名稱和依據(jù)，做到收費(fèi)公開(kāi)透明。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在追求商業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，不忘為顧客提供寬松優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要以提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)客戶、爭(zhēng)信譽(yù)、爭(zhēng)效益。二是各商業(yè)銀行要加大網(wǎng)點(diǎn)的窗口建設(shè)。軟硬件上都要適時(shí)改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費(fèi)者提供座椅、飲水、如廁、開(kāi)辟殘疾人通道等人性化服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加大網(wǎng)點(diǎn)改造力度；配足配齊網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)人員，特別要選配好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大堂經(jīng)理，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本功，從根本上提升服務(wù)效率。窗口開(kāi)得少容易讓顧客擺開(kāi)“長(zhǎng)蛇陣”，浪費(fèi)了市民的寶貴時(shí)間，銀行必須多開(kāi)窗口、開(kāi)足窗口，讓市民不再為排隊(duì)而干著急。第五篇：提升工程維修服務(wù)質(zhì)量合理化建議提升工程維修服務(wù)質(zhì)量合理化建議隨著，銀億上尚城交付面積逐漸擴(kuò)大，小區(qū)入住率不斷增多，工程維護(hù)人員的維修技能和維修服務(wù)質(zhì)量需步步提升，才能在業(yè)主心中樹(shù)立形象，提升公司的整體品質(zhì)?，F(xiàn)本人提出幾點(diǎn)建議；1、小區(qū)業(yè)主至上，服務(wù)好業(yè)主是任何物業(yè)永遠(yuǎn)不的變，上門維修服務(wù)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一定要長(zhǎng)期性。因此工程維護(hù)處在管理中要始終貫徹“滿意＋驚喜”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。2、根據(jù)該項(xiàng)目階梯交付管理，工程維護(hù)人員應(yīng)該合理配備，在人員配備應(yīng)該增員，才能做到專人專管。在招聘人員因分按個(gè)人技能和部門個(gè)人分管不一樣來(lái)聘請(qǐng)。如;裝修因招聘專業(yè)裝修管理人員。設(shè)備因配備專業(yè)的設(shè)備管理員。維修、跑單因配備維修技術(shù)的人員。各管理區(qū)塊不同各人獲得福利也應(yīng)該不一樣，做到階梯工資。3、在小區(qū)工程維護(hù)合理分配專業(yè)管理人員后，因在每個(gè)區(qū)塊增加工程專業(yè)的形象窗，可留“本區(qū)塊維修人員的聯(lián)系電話”。現(xiàn)存在情況：業(yè)主不管小事大事都往物業(yè)大廳去。設(shè)置聯(lián)系電話的好處：由于工程維護(hù)人員要負(fù)責(zé)其他維修工作，本區(qū)塊的業(yè)主遇到情況就可以打電話通知該工程維護(hù)人員馬上到場(chǎng)處理，可不需要客服在轉(zhuǎn)接。4、在小區(qū)制作品質(zhì)方面，品質(zhì)管理員和維修主管應(yīng)該及時(shí)溝通，確定操作方案，以便施工期間做務(wù)工。品質(zhì)管理員應(yīng)該在每個(gè)項(xiàng)目后期改建的工程，先制定規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，才能使每個(gè)維修人員心中牢牢記住，施工標(biāo)準(zhǔn)。從而逐一落實(shí)，提升項(xiàng)目品質(zhì)。5、在目前工程維護(hù)員和