信息技術服務滿意度評估

信息技術服務滿意度評估合同編號：__________合同各方信息：甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為一家致力于信息技術研發(fā)和應用的公司，乙方為一家專業(yè)從事信息技術服務的企業(yè)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就甲方委托乙方進行信息技術服務滿意度評估的事宜，達成如下協(xié)議：第一條評估目的1.1甲方希望通過乙方對其信息技術服務的滿意度評估，了解客戶對甲方信息技術服務的真實感受和需求，以便甲方對現(xiàn)有服務進行改進和優(yōu)化，提升客戶滿意度。第二條評估范圍2.1乙方將對甲方提供的信息技術服務進行全面評估，包括但不限于：服務質(zhì)量、服務態(tài)度、技術支持、響應速度、客戶滿意度等方面。第三條評估方法3.1乙方將采用問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場觀察等方式進行評估。3.2問卷調(diào)查：乙方將設計一份針對甲方客戶的信息技術服務滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對甲方服務的評價和建議。3.3訪談：乙方將對甲方客戶進行訪談，深入了解客戶對甲方信息技術服務的看法和需求。3.4現(xiàn)場觀察：乙方將安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場觀察，了解甲方信息技術服務的實際情況。第四條評估時間4.1評估期限為____年，自評估開始之日起計算。4.2乙方應在評估期限內(nèi)完成評估工作，并向甲方提交評估報告。第五條評估結(jié)果及反饋5.1乙方應根據(jù)評估結(jié)果，向甲方提交一份詳細的評估報告，內(nèi)容包括但不限于：評估指標、評估結(jié)果、存在問題、改進建議等。5.2甲方應對乙方的評估報告進行認真分析，并根據(jù)報告提出的改進建議，采取相應措施，提升服務質(zhì)量。5.3乙方應在評估結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方提供評估報告。第六條保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2乙方應對在評估過程中獲取的甲方客戶個人信息和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2乙方未按約定時間完成評估工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。7.3甲方未按約定支付評估費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方（委托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方（受托方）營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.甲方（委托方）法定代表人身份證明復印件4.乙方（受托方）法定代表人身份證明復印件5.信息技術服務滿意度評估問卷6.訪談記錄表7.現(xiàn)場觀察記錄表8.評估報告模板9.保密協(xié)議10.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成評估工作，視為違約。2.乙方未按約定保密客戶信息及商業(yè)秘密，視為違約。3.甲方未按約定支付評估費用，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法正常開展評估工作，視為違約。5.雙方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息技術服務滿意度評估：指對甲方提供的信息技術服務進行全面評估，以了解客戶對服務的真實感受和需求。2.問卷調(diào)查：通過設計問卷，收集客戶對甲方服務的評價和建議。3.訪談：與甲方客戶進行面對面交談，深入了解客戶對甲方服務的看法和需求。4.現(xiàn)場觀察：安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場觀摩，了解甲方信息技術服務的實際情況。5.違約金：一方違反合同約定，應向守約方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方評估工作進度滯后：與乙方溝通，了解原因，可適當調(diào)整評估期限；同時，甲方應提供必要的協(xié)助和配合，確保評估工作順利進行。2.甲方未支付評估費用：提醒甲方按約定支付評估費用；如甲方仍不支付，可依法解除合同，并要求甲方支付違約金。3.客戶信息及商業(yè)秘密泄露：加強雙方保密意識，簽訂保密協(xié)議；對泄露信息的行為進行追責，并要求賠償損失。4.評估結(jié)果不理想：甲方應對評估報告進行認真分析，并根據(jù)報告提出的改進建議，采取相應措施，提升服務質(zhì)量。五、所有應用場景：1.甲方為一家信息技術公司，需要了解客戶對其服務的滿意度，以便提升服務質(zhì)