旅游景區(qū)游客沖突調(diào)解書(shū)

旅游景區(qū)游客沖突調(diào)解書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________（全稱(chēng)：_______________________________）地址：_______________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方：__________（全稱(chēng)：_______________________________）地址：_______________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方為某旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理方，乙方為游客，雙方為了維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保障游客的旅游體驗(yàn)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生的沖突調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議：一、調(diào)解范圍1.本調(diào)解書(shū)適用于乙方在甲方景區(qū)內(nèi)游覽過(guò)程中，與景區(qū)內(nèi)其他游客、工作人員或其他第三方之間發(fā)生的沖突。2.本調(diào)解書(shū)不適用于乙方在景區(qū)外與他人發(fā)生的沖突，以及乙方故意挑起的事端。二、調(diào)解原則1.雙方應(yīng)本著公平、公正、自愿的原則，共同參與調(diào)解。2.雙方應(yīng)如實(shí)陳述沖突發(fā)生的過(guò)程，不得隱瞞事實(shí)真相。3.雙方應(yīng)遵守調(diào)解過(guò)程中的秩序，尊重對(duì)方權(quán)利。三、調(diào)解程序1.沖突發(fā)生后，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)在接到報(bào)告后第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.甲方應(yīng)在核實(shí)事實(shí)后，邀請(qǐng)雙方進(jìn)行調(diào)解，并邀請(qǐng)第三方中立人士參與調(diào)解。3.調(diào)解過(guò)程中，甲方應(yīng)充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，并積極引導(dǎo)雙方通過(guò)友好協(xié)商解決沖突。5.調(diào)解書(shū)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，雙方應(yīng)按照調(diào)解書(shū)的內(nèi)容履行各自的權(quán)利義務(wù)。四、調(diào)解結(jié)果1.雙方應(yīng)自愿承擔(dān)沖突所造成的損失，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、賠償金等。2.乙方應(yīng)向受到?jīng)_突影響的游客或其他第三方道歉，并取得對(duì)方諒解。3.甲方應(yīng)在景區(qū)內(nèi)采取措施，防止類(lèi)似沖突的再次發(fā)生。五、違約責(zé)任1.若乙方違反本調(diào)解書(shū)的規(guī)定，甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。2.若甲方未按照本調(diào)解書(shū)的規(guī)定履行調(diào)解職責(zé)，乙方有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴甲方，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本調(diào)解書(shū)簽訂后，若雙方在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本調(diào)解書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本調(diào)解書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.沖突事件證明材料4.調(diào)解過(guò)程記錄5.調(diào)解書(shū)簽字蓋章頁(yè)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方違反調(diào)解書(shū)規(guī)定，不承擔(dān)沖突所造成的損失。2.乙方不履行道歉義務(wù)，未取得受到?jīng)_突影響的游客或其他第三方的諒解。3.甲方未按照調(diào)解書(shū)規(guī)定履行調(diào)解職責(zé)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指某旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理方。2.乙方：指游客。3.調(diào)解：指雙方通過(guò)協(xié)商，達(dá)成一致解決沖突的方式。4.調(diào)解書(shū)：指記錄調(diào)解結(jié)果的書(shū)面文件。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.沖突雙方不配合調(diào)解：積極溝通，了解雙方訴求，尋求中立第三方協(xié)助，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)。2.調(diào)解過(guò)程中，雙方陳述不一致：充分聽(tīng)取雙方陳述，核實(shí)事實(shí)真相，公正公平地進(jìn)行調(diào)解。3.調(diào)解書(shū)生效后，一方不履行義務(wù)：向?qū)Ψ秸f(shuō)明違約后果，必要時(shí)依法采取措施，維護(hù)自身權(quán)益。五、所