社交禮儀教程（第7版 微課版）課件 第一章 個(gè)人禮儀

第一章個(gè)人禮儀，在此是指在社交活動(dòng)中有關(guān)個(gè)人修飾的具體規(guī)范。在外人面前，一個(gè)人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對(duì)方對(duì)自己個(gè)人印象與評(píng)價(jià)的好壞，而且是其個(gè)人教養(yǎng)與素質(zhì)最形象的展示。本章所講授的內(nèi)容具體包括有關(guān)儀容、舉止、表情、服裝、配飾等方面的禮儀規(guī)范。個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)目的◆充分地認(rèn)識(shí)規(guī)范穿著打扮、舉止行為的重要性?！粲幸庾R(shí)地塑造與維護(hù)自身形象?！粽莆沼嘘P(guān)儀容修飾的基本原則。◆熟練地運(yùn)用儀容修飾的常規(guī)技巧?！舯苊庠诖┲虬?、舉止行為上弄巧成拙。個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀，總體上應(yīng)當(dāng)掌握以下兩項(xiàng)基本原則：其一，“三應(yīng)原則”。三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。應(yīng)事：是指塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體所處的場合；應(yīng)己：是指塑造個(gè)人形象要適應(yīng)個(gè)人特點(diǎn)；應(yīng)制：是指塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗稱的各種規(guī)范。其二，“修飾避人原則”。一、儀容儀容，通常是指人的外觀、外貌。社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是：儀容美。它的具體含義主要有以下三層：其一，儀容的自然美其二，儀容的修飾美其三，儀容的內(nèi)在美進(jìn)行個(gè)人儀容修飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起重視的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝五個(gè)具體方面。（一）頭發(fā)勤于梳理一是有助于保養(yǎng)頭發(fā)；二是有助于消除異味；三是有助于清除異物。發(fā)型得體選擇發(fā)型需要考慮：個(gè)人條件與所處場合長短適中影響頭發(fā)長度的制約因素：性別、身高、年齡、職業(yè)美化自然美發(fā)應(yīng)該講究自然，通常有這四種形式：燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)修飾頭發(fā)，應(yīng)注重四個(gè)方面的問題（二）面容眼睛的修飾：保潔、修眉、眼鏡耳朵的修飾：衛(wèi)生、耳毛鼻子的修飾：清潔、鼻毛嘴巴的修飾：護(hù)理、異響、胡須脖頸的修飾：防止皮膚老化、經(jīng)常清潔（三）手臂手掌的修飾：洗滌、指甲、死皮、損傷肩臂的修飾：非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交和服務(wù)活動(dòng)中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露汗毛的修飾：有礙觀瞻的話，最好還是采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行脫毛（四）腿部腳部的修飾：裸露、清潔、趾甲腿部的修飾：正式場合男士不得穿短褲；女士可穿長褲、群眾，不宜穿短褲，在正式場合穿裙子時(shí)，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許其光著的大腿暴露于裙子之外汗毛的修飾（五）化妝化妝的原則：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)化妝的禁忌：勿當(dāng)眾化妝、勿在異性面前化妝、勿使化妝妨礙他人、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人的化妝二、舉止舉止，通常指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)具體特點(diǎn)有三：連續(xù)性、多樣性、可靠性社交禮儀要求：人們?cè)谌穗H交往中，尤其是在正式場合，要遵守“舉止有度原則”具體說來，則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人（一）手姿垂放背手持物基本的手姿鼓掌夸獎(jiǎng)指示友好欠穩(wěn)重的手姿不衛(wèi)生的手姿失敬于人的手姿易誤解的手姿禁忌的手姿（二）立姿基本的立姿（1）男子的立姿男子在站立時(shí)，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，間距最好不超過一腳之寬。屆時(shí)應(yīng)全身挺直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。（2）女子的立姿女子在站立時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)挺胸，收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。（1）全身不夠端正一定要十分用心，力戒站立時(shí)頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈（3）兩腳隨意亂動(dòng)人在站立時(shí)，雙腳應(yīng)當(dāng)老實(shí)規(guī)矩，不可肆意亂動(dòng)（2）兩腿叉開過大站立過久，可采用稍息的姿勢(shì)，雙腿可以適當(dāng)叉開。但出于美觀與文明等方面的考慮，在他人面前雙腿切勿叉開過大（4）表現(xiàn)自由散漫站得久了，若條件許可，應(yīng)坐下來稍事休息。但切勿站沒站相禁忌的立姿（1）基本方法其一，單膝點(diǎn)地式其二，雙腿交叉式其三，雙腿高低式（2）主要禁忌其一，面對(duì)他人其二，背對(duì)他人其三，雙腿叉開下蹲的姿勢(shì)（三）坐姿一種正確的坐姿，一般需要兼顧角度、深淺、舒展三個(gè)方面的具體問題。其一，角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。這兩個(gè)角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。其二，深淺，即坐下時(shí)臀部與座位所接觸面積的多少。以此而論，坐有深坐、淺坐之別。其三，舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動(dòng)程度。其舒展與否，往往與交往對(duì)象相關(guān)，故可間接地反映雙方關(guān)系。注意順序優(yōu)先尊長，同輩同時(shí)就座講究方位從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位落座無聲落座時(shí)不論移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音，不慌不忙、悄無聲息入座得法就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下離座謹(jǐn)慎離座之際，亦應(yīng)注意禮儀序列，不要突然跳起，也不要因不注意而搞出聲響或把身邊東西弄到地上去就座的姿勢(shì)坐定后的正確姿勢(shì)，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的具體形式。第二，挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對(duì)交談對(duì)象。第三，在極其正規(guī)的場合，上身與大腿、大腿與小腿，應(yīng)當(dāng)均為直角，此姿勢(shì)即所謂“正襟危坐”。第四，若有可能，尤其是當(dāng)自己面對(duì)尊長而無屏障時(shí)，雙腿最好并攏。第五，在非正式場合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。第六，雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上，腳尖應(yīng)對(duì)著正前方，或朝向側(cè)前方。第七，正坐時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。坐定的姿勢(shì)頭部亂晃：坐定之后，不允許仰頭靠在座位背上，或是低頭注視地面、左顧右盼、閉目養(yǎng)神、搖頭晃腦上身不正：不允許坐定之后上身前傾、后仰、歪向一側(cè)，或是趴向前方、兩側(cè)手部錯(cuò)位：雙手應(yīng)盡量減少不必要的動(dòng)作，不要摸摸、碰碰、敲敲、打打等腿部失態(tài)：雙腿切勿敞開過大，不要高蹺“4”字形腿，兩腿不要直伸開去，也不要反復(fù)抖動(dòng)不止腿腳部亂動(dòng)：切勿在坐定后將腳抬得過高，以腳尖指向他人，或是使對(duì)方看到鞋底，不要脫鞋等禁忌的坐姿（四）行姿全身伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中基本的行姿直線前進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)12345禁忌行姿三、表情表情，此處是對(duì)“面部表情”一詞的簡稱，它所指的是，人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉及各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。表情禮儀，主要規(guī)范的是眼神、笑容、面容三個(gè)方面。其總的要求是：理解表情，把握表情，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。（一）眼神對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1/3左右對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2/3左右注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，則往往意味著對(duì)其瞧不起，或不感興趣注視對(duì)方的時(shí)間超過了全部相處時(shí)間的2/3

以上，有時(shí)會(huì)表示對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3以上，也有可能意味著對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了興趣表示友好表示重視表示輕視表示敵意表示興趣時(shí)間平視它也叫正視，一般適用于在普通場合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往仰視它表示尊重、敬畏之意，適用于面對(duì)尊長時(shí)側(cè)視側(cè)視，實(shí)際上是平視的一種特殊情況，它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑駝t即為斜視對(duì)方，那是很失禮的俯視俯視可用于對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可用于對(duì)他人表示輕慢、歧視角度雙眼注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意、重視對(duì)方，但其時(shí)間不宜過久額頭注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦眼部至唇部注視對(duì)方的眼部至唇部，是在社交場合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所采用的常規(guī)方法部位眼部至胸部注視這一區(qū)域，表示親近、友善，多適用于關(guān)系密切的男女之間眼部至襠部一般適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，亦表示親近、友善任意部位可表示注意，也可表示敵意方式直視凝視盯視虛視掃視睨視瞇視環(huán)視他視無視眼皮的開合人的內(nèi)心情感變化，會(huì)使其眼睛周圍的肌肉發(fā)生運(yùn)動(dòng)，從而使其眼皮的開合也產(chǎn)生改變眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，不應(yīng)表現(xiàn)得反常；若其反復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)，表示在動(dòng)心思，甚至心懷叵測(cè)；若其悄然擠動(dòng)，則表示向人進(jìn)行某種暗示瞳孔的變化瞳孔的變化往往顯而易見，但卻不由自主地反映著人們的內(nèi)心世界視線的交流在人際交往中，與他人交流視線，?？杀硎咎厥夂x：愛憎、地位、補(bǔ)償、威嚇變化（二）笑容含笑一種程度最淺的笑，特點(diǎn)是：不出聲、不露齒，僅是面含笑意微笑一種程度較含笑為深的笑，特點(diǎn)是面部已有明顯變化：唇角向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不會(huì)外露輕笑程度上較微笑為深，特點(diǎn)是面容進(jìn)一步有所變化：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響笑的種類淺笑輕笑的一種特殊情況，淺笑表現(xiàn)為笑時(shí)抿嘴，

下唇大多被含于牙齒之中大笑較輕笑為深的笑，特點(diǎn)是：面容變化十分明顯；嘴巴大張，呈現(xiàn)為弧形；上齒下齒都暴露在外，并且上下齒分開；口中發(fā)出“哈哈哈”的笑聲狂笑程度最深的笑，特點(diǎn)是：面容變化甚大，嘴巴張開，牙齒全部露出，上下齒分開，笑聲連續(xù)不斷，肢體動(dòng)作很大表現(xiàn)現(xiàn)心境良好只有心底平和、心情愉快、心理正常、善待人生、樂觀面世的人，才會(huì)擁有真誠的微笑表現(xiàn)真誠友善以微笑示人，反映了自己心地善良、坦坦蕩蕩、真心地待人友善，而非假情假意、敷衍了事表現(xiàn)充滿自信只有不卑不亢、充滿信心的人，才會(huì)在人際交往中為他人所真正接受，而面帶微笑者，則往往說明對(duì)自己的個(gè)人能力和魅力確信無疑表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)在工作崗位上微笑，說明自己熱愛本職工作，樂于恪盡職守，樂于認(rèn)真工作美在微笑笑的方法以微笑為例其一，額部肌肉進(jìn)行收縮，使眉位提高，眉毛略為彎曲成彎月形。其二，兩側(cè)面頰上的笑肌進(jìn)行收縮，并稍微向下拉伸，使面部肌膚看上去出現(xiàn)笑意。其三，唇部肌肉進(jìn)行配合，唇形稍為彎曲，嘴角稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露出牙齒。其四，自覺地控制發(fā)聲系統(tǒng)，一般不應(yīng)發(fā)出笑聲?？偟膩碇v，笑的時(shí)候應(yīng)注意下述三個(gè)方面的具體細(xì)節(jié)：（1）聲情并茂（2）氣質(zhì)優(yōu)雅（3）表現(xiàn)和諧笑的禁忌在正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述七種不佳的表現(xiàn)：（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）竊笑（7）獰笑四、服裝服裝，是對(duì)人們所穿著的衣服的總稱。在社交場合，服裝在某種意義上好似每個(gè)人手持的一封無言的介紹信，時(shí)時(shí)刻刻向自己的每一位交往對(duì)象傳遞著各種信息?？鬃诱f過：人“不可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”。他所謂的“飾”，應(yīng)該指的就是服裝。由此可見，學(xué)習(xí)服裝禮儀，遵守服裝禮儀，實(shí)乃人際交往取得成功的一個(gè)重要的前提，同時(shí)也是當(dāng)代中國人所應(yīng)具備的基本教養(yǎng)。（一）面料常見服裝面料棉布麻布絲綢呢絨皮革化纖混紡（二）色彩色彩的冷暖使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色；使人有寒冷、壓抑、平靜之感的色彩，則叫冷色色彩的軟硬純度高，越鮮艷、純粹，給人以軟的感覺；純度低，越深暗，給人以硬的感覺色彩的輕重不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。明度強(qiáng)、色彩淺給人上升感，明度弱、色彩深，給人下垂感色彩的縮擴(kuò)一般來講，冷色、深色屬于收縮色；暖色、淺色則為擴(kuò)張色色彩的特性色彩的搭配（1）統(tǒng)一法配色時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度進(jìn)行搭配（2）對(duì)比法配色時(shí)運(yùn)用冷暖、深淺、明暗等特性相反的兩種色彩進(jìn)行組合的方法（3）呼應(yīng)法配色時(shí)在某些相關(guān)的部位刻意采用同一種色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感（4）點(diǎn)綴法在采用統(tǒng)一法配色時(shí)，為了有所變化，而在某個(gè)局部小范圍里，選用其他某種不同的色彩加以點(diǎn)綴美化（5）時(shí)尚法在配色時(shí)酌情選用屆時(shí)正在流行的某種色彩強(qiáng)調(diào)法當(dāng)服裝的整體配色過于單調(diào)時(shí)，可加入某種較為強(qiáng)烈的色彩作為重點(diǎn)，使之產(chǎn)生緊張感、變化感分割法當(dāng)兩種對(duì)比色過分強(qiáng)烈時(shí)，可運(yùn)用其他較為協(xié)調(diào)的色彩，在其交界處對(duì)二者進(jìn)行分割平衡法服裝色彩過于深沉或淡雅時(shí)，添加與之相反的色彩進(jìn)行調(diào)節(jié)漸變法若兩種色彩的組合不甚協(xié)調(diào)時(shí)，可在二者之間配以呈階梯變化的色彩，使之形成有次序而又有層次的漸變色彩的調(diào)節(jié)正裝的色彩（1）“三色原則”大凡正裝的色彩，在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，并最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。（2）基本色彩正裝的色彩，一般應(yīng)為單一色彩，并且應(yīng)當(dāng)無任何圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是深色，并應(yīng)首選藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衫的色彩，最佳則為白色。皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色，并以黑色最為常見。（三）款式“TPO原則”Time—時(shí)間在不同的時(shí)間里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化Place—地點(diǎn)置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些不同的地點(diǎn)著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以不變應(yīng)萬變Object—目的人們的著裝往往體現(xiàn)著其一定的意愿，即自己對(duì)著裝留給他人的印象如何，往往是有一定預(yù)期的，著裝應(yīng)適應(yīng)自己所扮演的社會(huì)角色場合的要求公務(wù)場合在此指的是人們置身于工作地點(diǎn)，但凡工作之中，均屬于公務(wù)場合公務(wù)場合對(duì)于服裝款式的基本要求是：莊重，保守，傳統(tǒng)社交場合此處特指人們置身于交際地點(diǎn)，用于上班之外在公共場合與熟人交往、共處的時(shí)間社交場合對(duì)于服裝款式的基本要求是：典雅、時(shí)尚、個(gè)性休閑場合此處所指的是人們置身于閑暇地點(diǎn)，用于在公務(wù)、社交之外一人獨(dú)處，或是在公共場合與不相識(shí)者共處的時(shí)間休閑場合對(duì)于服裝款式的基本要求是：舒適、方便、自然（四）著裝第一，著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)第二，著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格第一，要恪守服裝本身約定俗成的搭配第二，要使服裝各個(gè)部分保持相對(duì)而言比較統(tǒng)一的風(fēng)格第一，著裝應(yīng)當(dāng)整齊第二，著裝應(yīng)當(dāng)完好第三，著裝應(yīng)當(dāng)干凈第一，忌穿過露的服裝第二，忌穿過透的服裝第三，忌穿過短的服裝不同的服裝，通常會(huì)有不同的搭配和約定俗成的穿法，要學(xué)會(huì)穿法、遵守穿法個(gè)體性整體性整潔性文明性技巧性五、配飾配飾，也叫飾物，指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。從審美的角度來看，它卻與服裝、化妝一道被列為人們用以裝飾、美化自身的三大基本方法之一。在社交場合，配飾尤為引人注目，并具有一定的交際功能。以下所介紹的，就是有關(guān)首飾、手表、領(lǐng)帶使用方面的禮儀規(guī)范，在一般情況下，它們皆為人們?nèi)粘Ｊ褂米疃嗟呐滹棥＃ㄒ唬┦罪検褂靡?guī)則（1）數(shù)量的規(guī)則：以少為佳（2）色彩的規(guī)則：力求同色（3）質(zhì)地的規(guī)則：爭取同質(zhì)（4）身份的規(guī)則：要符合身份（5）體型的規(guī)則：為體型揚(yáng)長避短（6）季節(jié)的規(guī)則：與季節(jié)吻合（7）搭配的規(guī)則：使與服飾協(xié)調(diào)（8）習(xí)俗的規(guī)則：要遵守習(xí)俗佩戴方法（1）戒指：一般講究戴在左手上，而且最好僅戴一枚。（2）項(xiàng)鏈：項(xiàng)鏈的粗細(xì)，應(yīng)與脖子的粗細(xì)成正比。（3）掛件：是否與項(xiàng)鏈般配。（4）耳環(huán)：兼顧臉型。（5）手鐲：可以一手一只，也可兩只都在左手；戴一只通常戴于左手。（6）手鏈：一般情況下，手鏈應(yīng)僅戴一條，并應(yīng)戴在左手上。（7）腳鏈：腳鏈一般只戴一條，戴在哪一只腳踝上都可以。（8）胸針：穿西裝應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上；穿無領(lǐng)上衣應(yīng)別在左側(cè)胸前；發(fā)型偏左應(yīng)當(dāng)居右；偏右時(shí)相反。具體高度應(yīng)在從上往下數(shù)的第一粒、第二粒紐扣之間。（9）領(lǐng)針：胸針的一個(gè)分支。（二）手表形狀在正式場合佩戴的手表，在造型方面應(yīng)當(dāng)莊重、保守，避免怪異、新潮圖案除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，手表上沒有必要出現(xiàn)其他任何圖案色彩選擇在正式場合佩戴的手表，色彩應(yīng)力戒繁雜凌亂，一般宜選擇單色手表、雙色手表功能正式場合所使用的手表，不論指針式、跳字式還是報(bào)時(shí)式，都應(yīng)具有計(jì)時(shí)功能手表的選擇懷式表是一種極具古典浪漫風(fēng)格的手表，但是與“只爭朝夕”的時(shí)代氣息格格不入，且不好搭配忌戴的手表廣告表即用作廣告宣傳的手表。在正式場合佩戴廣告表，可能被會(huì)給人以愛占小便宜之嫌卡通表即以卡通圖形為主制造而成的手表，不能與正裝搭配，不適合在莊