物業(yè)公司崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。二、值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。三、衣容嚴(yán)整，文明值勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問(wèn)話時(shí)，要起立。四、嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；對(duì)于陌生人或行跡可疑者（包括外來(lái)人員）要主動(dòng)上前詢問(wèn)，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。五、對(duì)于外來(lái)車輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的車牌的，一律不予放行；報(bào)告給管理處后，經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。六、對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份，要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。七、值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn)；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。八、夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。九、做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。十、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無(wú)故曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者，管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對(duì)于違反者，情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?，給予處罰或予以除名。秩序維護(hù)操作規(guī)程一、工作時(shí)間安排：1、值班崗秩序維護(hù)實(shí)行24小時(shí)值班制。2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。二、小區(qū)巡邏：1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行，每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。2、巡邏規(guī)律：制定規(guī)定路線，但不留“死角”、“偏角”。三、檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班隊(duì)員負(fù)責(zé)。1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無(wú)損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好登記。2、隊(duì)長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。3、巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。4、本班值勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。四、重大事件的處理：（一）重大災(zāi)害處理：1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電、斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入；四是防止不法分子乘機(jī)破壞。2、發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通部門通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。（二）遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理：1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能控制立即控制，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取得小區(qū)群眾的支援，設(shè)法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí)，掌握證據(jù)，人證、物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來(lái)難度。4、如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名、單位、聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先向物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。6、事發(fā)后，除上述外，尋問(wèn)業(yè)主，住戶是否有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證明，以便保險(xiǎn)公司賠償。（三）聚眾鬧事、斗毆、打架：1、勸阻業(yè)主，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。2、防止壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。3、說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，確保目標(biāo)安全。4、分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無(wú)效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門。秩序維護(hù)監(jiān)督考核制度為了提高秩序維護(hù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的形象，務(wù)必落實(shí)考核制度。通過(guò)考核，從中找差距、找缺點(diǎn)，以便管理部門能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn)，并制訂相關(guān)措施。1、對(duì)在崗秩序維護(hù)員進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。2、強(qiáng)化秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。4、物業(yè)公司每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行抽查或組織考試。5、對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)較差者采取一定處罰措施，并責(zé)令寫出整改措施，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者給予辭退處理。突發(fā)事件應(yīng)急措施為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度，保障小區(qū)安全，及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況，并結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特規(guī)定如下：一、設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長(zhǎng)一名，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)兼任，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗秩序維護(hù)擔(dān)任。二、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。三、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。四、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽(tīng)從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。五、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類突發(fā)事件時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時(shí)要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告。突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施：A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí)搶劫：1、當(dāng)遇有搶劫時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有兇器，秩序維護(hù)員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過(guò)度。3、制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。4、歹徒如未被制服而逃跑，應(yīng)當(dāng)記清楚其相貌特征及身高等，并報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。人命案：1、當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，秩序維護(hù)員不要驚慌，必須保持冷靜。2、首先要逐級(jí)上報(bào)，由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)亦可由秩序維護(hù)員撥打“110”報(bào)警電話，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員無(wú)權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。4、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。B：遇有打架斗毆時(shí)：1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)上前阻止并勸解。2、阻止勸解無(wú)效的情況下，應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。3、秩序維護(hù)員不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。4、如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事，秩序維護(hù)員應(yīng)阻止其進(jìn)入，阻止無(wú)效的情況下，報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。C：當(dāng)遇有火災(zāi)時(shí)：1、發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。2、弄清著火物質(zhì)，根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。3、如火勢(shì)較小時(shí)，可由秩序維護(hù)員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進(jìn)行撲救，應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。4、如火勢(shì)較大并呈蔓延趨勢(shì)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話及著火物質(zhì)，并組織疏散住戶，如有電梯，應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確秩序維護(hù)全。5、滅火工作結(jié)束后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因。保潔員工作紀(jì)律一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。二、上班時(shí)，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標(biāo)志胸牌。三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能。七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。1、員工因個(gè)人原因需要提出辭職，須提前15日向物業(yè)管理處提出書(shū)面申請(qǐng)。2、未經(jīng)允許不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交給他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。3、如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資，還將視情況進(jìn)行罰款處理。4、定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。5、嚴(yán)禁在工作期間利用職務(wù)之便撿拾廢品。保潔員服務(wù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。衛(wèi)生清潔實(shí)行全天保潔制度；清潔工具實(shí)行承包制。保潔時(shí)間：早上7:00前進(jìn)行路面主干道清掃，收集垃圾；上午8:00清掃庭院樓道，清運(yùn)垃圾，擦拭果皮箱；下午2:00收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時(shí)間實(shí)行考勤登記。二、樓梯間責(zé)任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進(jìn)行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗及窗臺(tái)要保持窗明臺(tái)凈；天花板，墻壁要保持清潔無(wú)蜘蛛網(wǎng)；信箱、奶箱等附屬設(shè)施要保持干凈（包括各單元入口處大門。）三、對(duì)于院區(qū)清潔要做到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無(wú)雜草及垃圾。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時(shí)清除保持。垃圾桶不要讓其過(guò)滿溢出，要隨時(shí)清理，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦洗，保持其外部清潔。四、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、樓道每周清掃一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。2、公共場(chǎng)所和道路每天清掃一次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾。3、垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔一次，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢。4、及時(shí)清掃積水和污物，及時(shí)組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。5、定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。6、共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵。7、衛(wèi)生和清掃達(dá)到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。8、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“八無(wú)”：無(wú)污水、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾、無(wú)漏掃漏收、無(wú)焚燒垃圾樹(shù)葉五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，以防丟失。易損工具以舊換新。六、對(duì)隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應(yīng)禮貌勸阻；對(duì)小區(qū)內(nèi)來(lái)訪人員，如有可疑情況，及時(shí)與秩序維護(hù)員聯(lián)系。保潔工具器材的愛(ài)護(hù)與保養(yǎng)一、要愛(ài)護(hù)物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。二、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。三、經(jīng)常性對(duì)工具器材進(jìn)行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)管理處。四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責(zé)任人責(zé)任并按原價(jià)賠償。五、精心使用清掃工具，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率100%。易損工具以舊換新。注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時(shí)，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定一、對(duì)講機(jī)是秩序維護(hù)員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)秩序維護(hù)員都有責(zé)任和義務(wù)保管好，以防損壞和丟失。二、對(duì)講機(jī)只供秩序維護(hù)員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做其他用途。三、在對(duì)講機(jī)中一定要使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)使用中出現(xiàn)不文明行為；對(duì)方呼叫時(shí)，接聽(tīng)要迅速。四、對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定程序正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、調(diào)頻等，違者將按有關(guān)規(guī)定處理。六、交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫責(zé)任。七、對(duì)講機(jī)不用時(shí)，應(yīng)由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)收回，統(tǒng)一交付值班室保管充電。八、秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。如有違者致使對(duì)講機(jī)損壞或丟失，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、地面：無(wú)廢雜物、紙屑、無(wú)污跡；無(wú)積水、塵土。清潔率達(dá)到99%以上。2、墻面：墻角線、墻壁各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)等。清潔率達(dá)到99%以上。3、玻璃窗：明凈光潔，目視無(wú)水印，無(wú)積塵污跡、斑點(diǎn)等。清潔率達(dá)到99%以上。4、各種設(shè)施外表：（如信箱、消防栓箱等）外表清潔干凈，無(wú)積塵污跡等。清潔率達(dá)到99%以上。5、樓梯道：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)亂張貼，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂堆放；扶手、欄桿光潔無(wú)灰塵等。清潔率達(dá)到99%以上。6、門：干凈無(wú)灰塵、污跡等。清潔率達(dá)到99%以上。7、天花板：無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。清潔率達(dá)到99%以上。8、外圍：路面整潔、干凈，無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)油跡、無(wú)積水、無(wú)綠苔等。清潔率達(dá)到98%以上。9、綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、雜物；花草盆無(wú)積水和異味。10、電梯：轎廂內(nèi)壁無(wú)污漬，手拭無(wú)塵，每季度一次轎廂擦拭不銹鋼油。物業(yè)公司項(xiàng)目管理處職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施的維修與管理工作。三、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃和單位、居民垃圾清運(yùn)工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠地、花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理和市政道路、雕塑小品維護(hù)與管理。五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和秩序維護(hù)工作。六、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一布置與管理，積極為居民提供有償便民服務(wù)。七、依據(jù)省、市有關(guān)政策、法規(guī)和《物業(yè)服務(wù)合同》的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。八、受業(yè)主委員會(huì)及行政管理部門的委托，對(duì)違反小區(qū)管理的行為進(jìn)行處罰。九、積極完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。小區(qū)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)一、管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市物業(yè)管理規(guī)定，落實(shí)公司規(guī)章制度，組織全處人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。二、帶領(lǐng)全處職工搞好小區(qū)房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、公共、交通秩序、區(qū)容區(qū)貌以及行政事務(wù)實(shí)施與全面管理。三、按照有關(guān)規(guī)定、合同收取綜合服務(wù)費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)攤位、商業(yè)崗點(diǎn)的管理，開(kāi)展便民有償服務(wù)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作目標(biāo)。四、審查職工考勤、工資、收費(fèi)報(bào)表，勤儉創(chuàng)業(yè)，清政廉潔，以身作則，為人師表，積極完成公司交給的工作任務(wù)。五、適時(shí)組織小區(qū)居民開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。六、自覺(jué)接受小區(qū)管委會(huì)及上級(jí)部門和廣大員工的監(jiān)督，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。秩序維護(hù)員職責(zé)一、認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通。二、嚴(yán)格控制外來(lái)車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)出車輛一律按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。三、堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度，對(duì)可疑人員進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所帶物品。四、對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的大件物品，要檢查單位證明、個(gè)人證件嚴(yán)格登記。五、處理本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。六、檢查、處理在小區(qū)大聲喧嘩、飼養(yǎng)家禽家畜等擾亂小區(qū)次序的行為。七、接受用戶報(bào)警，看管好區(qū)內(nèi)車輛，監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消滅火災(zāi)隱患。八、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件的收發(fā)工作，并及時(shí)分送到各家各戶，分送準(zhǔn)確率要達(dá)到100%。九、接待來(lái)客來(lái)訪，并進(jìn)行登記，當(dāng)好向?qū)В瑓f(xié)助解決困難。十、對(duì)違反小區(qū)規(guī)定的行為進(jìn)行制止、監(jiān)督，上報(bào)管理處并提出處罰意見(jiàn)。秩序維護(hù)員儀容儀表要求為了加強(qiáng)秩序維護(hù)管理，保證隊(duì)員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，制定如下要求：一、按規(guī)定顏色和式樣著裝1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，扎武裝帶，戴大沿帽，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷褲腿、衣袖，如有武裝帶要扎緊。2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、鎖匙扣。衣袋內(nèi)不裝過(guò)大過(guò)厚的物品，對(duì)講機(jī)佩戴在指定位置。3、非當(dāng)班時(shí)，除因公外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。二、行為舉止要規(guī)范1、上崗前要整理儀容，上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方，姿態(tài)端正。2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。3、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐下。4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，不背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在值勤時(shí)吃零食、抽煙。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。6、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得當(dāng)從整理個(gè)人衣物。7、講究說(shuō)話藝術(shù)，學(xué)會(huì)文明服務(wù)用語(yǔ)，接待來(lái)訪熱情大方。秩序維護(hù)隊(duì)員工作紀(jì)律1、模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各部各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從管理、服從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。3、堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔，講究文明禮貌，正確使用文明用語(yǔ)。5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。6、不包庇壞人，不貪污受賄，不徇私舞弊。7、愛(ài)護(hù)警戒器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或帶出小區(qū)。8、不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便變相賭博，不參與外界不良活動(dòng)。9、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)消假制度，有事外出必須請(qǐng)假。秩序維護(hù)員交接班制度一、秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。白班8:00－20:00；夜班20:00－8:00。接班員提前15分鐘接班，和交班人員共同對(duì)所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行全面檢查，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后方可簽字接班，記錄本上要記錄好當(dāng)天確切的交接班時(shí)間。二、接班秩序維護(hù)員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，便于秩序維護(hù)部另作人員安排。三、接班秩序維護(hù)員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。四、交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況、需在下一班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察、特別留意或應(yīng)處理的問(wèn)題、上級(jí)的指示、待辦事項(xiàng)等，向接班秩序維護(hù)員交待清楚，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名秩序維護(hù)員自己承擔(dān)。五、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班秩序維護(hù)員方可離開(kāi)崗位下班。六、接班秩序維護(hù)員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班簽名條件時(shí)，可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況后并要簽名接班，責(zé)任由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)。如果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)后拒不接班者，按曠工處理。七、接班秩序維護(hù)員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班秩序維護(hù)員已離開(kāi)崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)。八、接班秩序維護(hù)員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得擅離崗位或下班。九、若接班員未簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。十、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司將根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。綠化管理規(guī)定一、小區(qū)內(nèi)園林綠化，建筑小品由管理處負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理。二、嚴(yán)禁亂砍亂伐攀折花木、踐踏草坪、亂摘花果、破壞綠化保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在樹(shù)上、綠籬上拉繩晾曬衣物、吊扎鐵絲；不準(zhǔn)跨越和橫穿花園。三、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品；不準(zhǔn)向花草樹(shù)木傾倒污水和有害物質(zhì)；不準(zhǔn)挖沙、取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等。四、不準(zhǔn)在庭院綠化地擅自種植樹(shù)木；不準(zhǔn)擅自移植、修剪綠化花木；不準(zhǔn)侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。五、不準(zhǔn)在花木、建筑小品上亂涂、刻畫或張貼廣告字畫。六、綠化用水不得擅自改為它用。七、人為造成花木綠地及樹(shù)木損壞的，管理處有權(quán)責(zé)令其賠償損失，并根據(jù)園林綠化有關(guān)規(guī)定處以罰款。小區(qū)綠化管理人員崗位職責(zé)一、牢固樹(shù)立“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨。努力為用戶創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。二、依據(jù)小區(qū)有關(guān)規(guī)定，對(duì)小區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，及時(shí)制止損壞綠地、花草的行為。三、掌握小區(qū)綠化地面積和布局，花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。四、熟悉花草樹(shù)木的名稱，種植季節(jié)，生長(zhǎng)特性，培養(yǎng)培植管理的方法。五、對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。六、保持好綠化場(chǎng)地的整潔，做到無(wú)雜物、不缺水、不死苗、花木茂盛。七、要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。水電維修工崗位職責(zé)水電維修工是在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)供水、供電、消防等設(shè)施定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)工作，遇突發(fā)事件立即投入搶修，確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行使用，其主要職責(zé)：一、自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握維修專業(yè)技術(shù)，熟悉維修程序、材料、品種、性能，采取合理的維修方法，達(dá)到良好維修效果。二、樹(shù)立為客戶提供完善服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和藹有禮貌，不得私自收取小費(fèi)或好處，借故刁難客戶