第七章消費(fèi)者權(quán)益

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法教學(xué)時數(shù)

3學(xué)時教學(xué)目的和要求理解消費(fèi)者的概念及范疇，掌握消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營者的基本義務(wù)，并能運(yùn)用法律方式解決消費(fèi)者權(quán)益爭議。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．消費(fèi)者的概念和特征

2．消費(fèi)者的權(quán)利

3．消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決內(nèi)容體系一、消費(fèi)者二、消費(fèi)者的權(quán)利三、消費(fèi)者如何維權(quán)一、消費(fèi)者（一）概念（二）法律特征（三）適用范圍爭議（四）消權(quán)法基本原則（一）概念1．廣義上的消費(fèi)者包括一切有償取得商品和服務(wù)，滿足生產(chǎn)消費(fèi)或物質(zhì)、文化消費(fèi)的單位和個人。2．狹義上的消費(fèi)者僅指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》采用狹義解釋。（二）法律特征1．消費(fèi)者只能是個人。單位不屬消費(fèi)者范疇。2．消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動屬于生活消費(fèi)。其消費(fèi)目的是為了滿足個人或家庭的生活需要，而不是為了生產(chǎn)經(jīng)營的需要。例外：農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，可參照《消權(quán)法》執(zhí)行。3．消費(fèi)客體包括商品和服務(wù)。4．消費(fèi)活動表現(xiàn)為購買、使用商品或接受服務(wù)。（三）適用范圍爭議1．醫(yī)患糾紛2．商品房3．知假買假4．大眾媒介消費(fèi)討論：進(jìn)商場不購物是否消費(fèi)者？（四）消權(quán)法基本原則1．自愿、平等、公平、誠信原則2．特別保護(hù)原則3．國家援助原則二、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利1．安全權(quán)2．知情權(quán)3．選擇權(quán)4．公平權(quán)5．求償權(quán)6．結(jié)社權(quán)7．受教育權(quán)8．尊嚴(yán)權(quán)9．監(jiān)督權(quán)（二）經(jīng)營者的義務(wù)1．安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2．知情權(quán)指消費(fèi)者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（1）有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；（2）有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地等有關(guān)情況；（3）經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的情況須是真實(shí)的。3．選擇權(quán)指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或接受服務(wù)的權(quán)利自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。4．公平權(quán)指消費(fèi)者享有的在購買商品或接受服務(wù)時獲得公平交易的權(quán)利。質(zhì)量保障價格合理計(jì)量準(zhǔn)確不得強(qiáng)制交易5．求償權(quán)指消費(fèi)者因購買使用商品或接受服務(wù)遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時，享有依法請求獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利消費(fèi)者的弱勢地位（1）結(jié)構(gòu)弱——消費(fèi)者是分散的個人，勢單力?。?）實(shí)力弱——消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力無法與企業(yè)相匹敵（3）手段弱——缺乏保護(hù)自己的手段和識別商品的知識消費(fèi)者通過結(jié)社權(quán)的行使，使其從分散、弱小走向強(qiáng)大，以集體的力量與有組織的、實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)營者抗衡。7．受教育權(quán)指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。受教育權(quán)，體現(xiàn)為全社會的義務(wù)，國家有關(guān)機(jī)關(guān)、大眾傳播媒介、教育機(jī)構(gòu)以及經(jīng)營者都有傳播相關(guān)知識的義務(wù)。

8．尊嚴(yán)權(quán)指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。尊重人格尊嚴(yán)尊重風(fēng)俗習(xí)慣

9．監(jiān)督權(quán)即消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（1）有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為人；（2）有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為；（3）有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評建議。（二）經(jīng)營者的義務(wù)1．依法、依約履行義務(wù)——知情權(quán)、公平權(quán)2．聽取意見，接受監(jiān)督——監(jiān)督權(quán)3．保證消費(fèi)安全——安全權(quán)4．提供真實(shí)信息不作虛假宣傳——知情、公平權(quán)5．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記——知情權(quán)6．出具憑證單據(jù)——知情權(quán)、求償權(quán)7．保證消費(fèi)質(zhì)量——公平權(quán)8．承擔(dān)“三包”或其他責(zé)任——求償權(quán)9．不得顯失公平——公平權(quán)、求償權(quán)10．不得侵犯人權(quán)——尊嚴(yán)權(quán)三、消費(fèi)者如何維權(quán)（一）索賠主體（二）索賠對象（三）索賠數(shù)額（四）索賠方式（五）應(yīng)注意的問題（一）索賠主體消費(fèi)者既可能是購買商品的個人，也可能是使用和消費(fèi)他人購買的商品的人；既可能是有關(guān)服務(wù)合同中接受服務(wù)的一方當(dāng)事人，也可能是接受服務(wù)的非合同當(dāng)事人。（二）索賠對象1．合法權(quán)益受到損害問題向銷售者要求賠償。銷售者賠償后可向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。2．產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致?lián)p害問題既可以向銷售者也可以向生產(chǎn)者要求賠償。3．接受服務(wù)受到損害問題向服務(wù)者要求賠償。4．受害時原企業(yè)變更問題向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5．使用他人營業(yè)執(zhí)照問題向違法經(jīng)營者要求賠償，執(zhí)照持有承擔(dān)連帶責(zé)任。6．展銷會、租賃柜臺問題向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷結(jié)束或租賃期滿，舉辦者、出租者構(gòu)成連帶責(zé)任。7．虛假廣告致害問題向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營如果不愿提供或無法提供經(jīng)營者情況，則承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）索賠數(shù)額1．人身損害（1）受害人遭受人身損害（2）受害人因傷致殘（3）受害人死亡2．財(cái)產(chǎn)損害修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足、退款、賠償。3．“1+1賠償”經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（四）索賠方式1．協(xié)商和解2．請求調(diào)解3．申訴4．申請仲裁5．提起訴訟（五）應(yīng)注意的問題1.索賠應(yīng)及時收集證據(jù)2.索賠不應(yīng)漫天要價3.索賠數(shù)額應(yīng)精心計(jì)算4.維權(quán)不能過當(dāng)復(fù)習(xí)思考題：

1．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對象及適用范圍。

2．消費(fèi)者權(quán)利。

3．民事賠償責(zé)任主體的確定。

4．侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：張嚴(yán)方：《消費(fèi)者保護(hù)法研究》，法律出版社2003年版。閱讀書目：1．《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2．張嚴(yán)方：《消費(fèi)者保護(hù)法研究》，法律出版社2003年版。

案例1某縣農(nóng)民江某、李某、王某等在1995年春向縣種子站購買了玉米種子準(zhǔn)備春播。種下種子后發(fā)現(xiàn)秧苗出土寥寥無幾，且異常弱小，根本不能生長，江某等農(nóng)民立即鏟土起除，向鄰縣農(nóng)戶高價買來剩余種子種下，遭受損失頗大。經(jīng)查明，江某等人向縣種子站購買的該批種于乃為過時多年不能用的種子。問題：1．江某等農(nóng)戶可否依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》狀告縣種子站？2．假如縣種子站辯稱：該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購進(jìn)的，江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任。縣種子站的辯解是否符合法律規(guī)定？

答案案例2一天，王大爺閑著沒事出來逛街，走到一家商場門前。見到一個商家正在搞促銷，凡是來到活動現(xiàn)場的人都可以領(lǐng)取一份免費(fèi)的贈品。王大爺也想領(lǐng)一份，就擠到人群里。但在擁擠的過程中，王大爺不知道被誰擠了一下，腳絆住了廣告牌的支架，摔倒在地。結(jié)果導(dǎo)致王大爺右臂骨折，頭部縫合了7針，同時，身上還有多處軟組織受傷。

在醫(yī)院接受治療后，王大爺就以消費(fèi)者人身權(quán)益受到侵害為由把商場告上了法院，要求商場賠償自己的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等損失共計(jì)一萬五千元。但是商場卻認(rèn)為：王大爺既沒有進(jìn)商場，也沒有買東西，根本算不上是消費(fèi)者；另外，我們商場只是給了促銷廠家一個攤位，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)任何責(zé)任。而王大爺作為一位老人，為了領(lǐng)贈品不顧自身的安全，擠到人群當(dāng)中，也有不可推卸的過錯。[審理結(jié)果]本案中王大爺被廣告牌絆倒，則證明其設(shè)置不當(dāng)，商場沒有盡到充分的安全注意義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害，應(yīng)當(dāng)依據(jù)消法賠償王大爺?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。

答案案例3甲在某商店見一雙新式皮鞋，便有意購買，售貨員也極力推銷。甲問：“價格高了些，能否便宜些？”售貨員說：“這雙皮鞋盒丟了，這樣吧，我可以送你個塑料袋，價格下降50元。”雙方成交。售貨員在開具發(fā)票時，寫上“處理”二字。甲不解其意，售貨員解釋說，因?yàn)榻祪r又沒有鞋盒，在商店票據(jù)結(jié)算一欄中打入“處理欄”，這樣寫只為商店結(jié)算方便。甲遂未在意。甲回去穿此鞋10天后，發(fā)現(xiàn)鞋不但表面亮度全無，鞋底也掉了下來。甲持鞋找到商店負(fù)責(zé)人，答稱：“此鞋為處理品，一旦售出概不負(fù)責(zé)?！奔子终业疆?dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會咨詢，得知凡處理品系指質(zhì)量有問題的商品，購此類商品，質(zhì)量問題無法解決。甲恍然大悟，難怪購鞋時，售貨員要在發(fā)票上寫上“處理”二字。原來商店早就預(yù)料到消費(fèi)者會來找他們。甲遂訴至法院。問題：（1）甲購鞋時，是否有權(quán)了解該鞋的情況？（2）商店是否有義務(wù)為甲如實(shí)介紹該鞋的真實(shí)情況？（3）此案如何處理？答案案例42002年2月22日上午，吉林省某市消費(fèi)者鄭某在將三節(jié)電池裝入電子游戲機(jī)時，其中一節(jié)在其右手中爆炸，傷及其右手及面部，鄭某當(dāng)即被護(hù)送至某市人民醫(yī)院住院治療。經(jīng)治療后仍留下嚴(yán)重殘疾。經(jīng)鑒定，鄭某右手炸傷被定為傷殘九級。經(jīng)查：爆炸的5號充電電池是吉林省某市百貨公司從一名自稱是福建某無線電廠推銷員的孫某手中購買的，單價為12元，電池上無中文標(biāo)識，此事發(fā)生后孫某下落不明。請問：鄭某應(yīng)找誰賠償損失？如何賠償？

答案案例5一農(nóng)村老人進(jìn)城為兒子買結(jié)婚家具，共帶了5000多元錢。他進(jìn)了一家高檔家具店，發(fā)現(xiàn)一標(biāo)價18萬的椅子，心想什么椅子能值這么多錢，就非常好奇，雖不想買，還是試著坐了一下。在往后靠的時候，椅背突然向后折斷，老人重重摔了一下，頭都碰破了皮。這時，店員跑過來，指著椅背上掛著的提示牌：貴重紅木家具，非買勿試。老人說自己不大識字，還以為掛的牌子是標(biāo)簽?zāi)亍Ｓ谑菐椎陠T對老人大加諷刺挖苦，并要求老人要么照價買下椅子，要么給2萬元維修費(fèi)，否則不能走人。經(jīng)老人苦苦哀求，最后拿出所有5000元了事。問題：1．本案中，老人是否消費(fèi)者？2．老人的哪些權(quán)利受到了侵犯？答案【引題案例】某廠從本縣食品廠購買其腌制的山野菜十斤，第二天加工后，供本廠職工中餐。職工進(jìn)餐后不久，職工相繼出現(xiàn)在了腹痛、腹泄及嘔吐等癥狀。工廠立即與醫(yī)院聯(lián)系，經(jīng)緊急搶救，患病職工脫離危險，經(jīng)查明，食物中毒為食品廠提供的山野菜腐爛變質(zhì)所致。為此，工廠向法院提起訴論，請求判令食品廠賠償損失。問題:1．受害者應(yīng)根據(jù)什么法律要求賠償損失？2．誰應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任？3．受害者獲得的賠償包括哪些內(nèi)容？在本案中，涉及到以下幾方面的問題：

1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍：滿足生活需要；

2．消費(fèi)者的權(quán)利：安全權(quán)；

3．責(zé)任主體：經(jīng)營者；

4．承擔(dān)責(zé)任的方式：賠償?shù)壬钕M(fèi)與生產(chǎn)消費(fèi)生活消費(fèi)與生產(chǎn)消費(fèi)相對應(yīng)，指人們?yōu)闈M足個人生活需要而消費(fèi)各種物質(zhì)資料、精神產(chǎn)品。它首先包括吃飯、穿衣、住房以及使用日用品和交通工具等消費(fèi)活動；其次包括滿足人們精神文化需要的消費(fèi)活動，如閱讀書報(bào)雜志，看電影、電視，旅游等。為了農(nóng)村消費(fèi)者1998年3.15主題：為了農(nóng)村消費(fèi)者。中國是農(nóng)業(yè)大國，80%的人口在農(nóng)村。這一主題的確定，旨在有針對性地解決假冒偽劣農(nóng)用生產(chǎn)資料對農(nóng)民權(quán)益損害嚴(yán)重的問題。針對遼寧幾百戶農(nóng)民因使用劣質(zhì)飼料導(dǎo)致?lián)p失數(shù)千萬元的投訴，中消協(xié)首次公開行使支持消費(fèi)者訴訟的職能，向最高人民法院和全國人大信訪局發(fā)出了“支持消費(fèi)者申請?jiān)賹彙钡臅嬉庖姟ａt(yī)患糾紛衛(wèi)生部：《消權(quán)法》調(diào)整的是以贏利為目的的經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的關(guān)系，而公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)是非贏利性機(jī)構(gòu)，與企業(yè)有本質(zhì)區(qū)別。故《消權(quán)法》不適用于醫(yī)療糾紛的處理。醫(yī)療糾紛不應(yīng)納入“3-15”活動內(nèi)容。2001年1月1日起正式實(shí)施的《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》把醫(yī)患關(guān)系納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍。2005年06月福建省通過《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確醫(yī)患糾紛被列入調(diào)整范圍。商品房2002-2003年，河南省鶴壁市山城區(qū)人民法院審理并執(zhí)行了商品房欺詐銷售賠償案，這是全國首例被執(zhí)行的商品房“１＋１”賠償案件，一時轟動全國。2007年3月，北京市消協(xié)組織開展《住宅商品房消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，51.5%的住戶給自己精挑細(xì)選的房子打出“不及格”分?jǐn)?shù)，近八成消費(fèi)者表示只能承受3000-6000元/平米之間的合理房價。不滿意主要集中在：開發(fā)商囤房惜售、哄抬房價、虛假宣傳、合同欺詐。

知假買假

北京“打假英雄”王海在天津因“知假買假”，被法院認(rèn)定為不算消費(fèi)者，其雙倍賠償請求被駁回。武漢“王?！瘪T志波訴亞貿(mào)廣場索賠案中，武昌區(qū)法院在認(rèn)為，馮在短期內(nèi)購買大批量耳機(jī)不具備直接消費(fèi)的目的，而是以形式上的消費(fèi)者為名，行知假買假欲獲賠償之實(shí)，不具備消費(fèi)者地位。太原“王?！睆埐艂ピV太原天龍商場索賠案中，太原迎澤區(qū)法院認(rèn)為，原告等人明知被告銷售的化妝品無許可證和批準(zhǔn)文號而購買，不是為了生活消費(fèi)需要，故原告不屬消費(fèi)者，加倍賠償?shù)恼埱蟛挥柚С?。大眾媒介消費(fèi)享用免費(fèi)的公益性大眾傳播資源的受眾，不屬于消權(quán)法上的消費(fèi)者。大眾傳播的內(nèi)容不屬于消權(quán)法調(diào)整范圍讀者和觀眾不能以報(bào)紙和節(jié)目的內(nèi)容不佳提起消費(fèi)者訴訟。因?yàn)樵u價標(biāo)準(zhǔn)因人而異。例外：一是刊登虛假廣告，二是假新聞。大眾傳播的形式屬于消權(quán)法調(diào)整范圍如（報(bào)紙）版數(shù)短缺、印刷模糊、文字差錯、（有線電視）圖像不清晰、節(jié)目套數(shù)未達(dá)到應(yīng)有的數(shù)目等問題。自愿、平等、公平、誠信原則應(yīng)自覺自愿交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市當(dāng)事人地位平等，不以大欺小、倚強(qiáng)凌弱公平交易，等價交換、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、劣質(zhì)低價講誠實(shí)、守信用，文明經(jīng)商、文明消費(fèi)特別保護(hù)原則當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)與經(jīng)營者的權(quán)利保護(hù)發(fā)生沖突時：優(yōu)先保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利；同一糾紛有多種法律可適用時：優(yōu)先適用消權(quán)法。但不排斥其他法律的共同保護(hù)；歸責(zé)原則：嚴(yán)格責(zé)任原則日本《消費(fèi)者保護(hù)基本法》日本建立“消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)席會”來規(guī)劃和推進(jìn)以消費(fèi)者為本的各項(xiàng)政策。消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)席會”由日本首相為主席。消費(fèi)者的弱者地位國家援助原則國家要根據(jù)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的水平，不斷完善消費(fèi)者的權(quán)利并促其實(shí)現(xiàn)；幫助、指導(dǎo)和教育消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識；在消費(fèi)者受侵害時提供必要的法律援助。上帝的無奈消費(fèi)者“４項(xiàng)權(quán)利”1963年前的３月１５日，美國總統(tǒng)肯尼迪在美國國會上首次提出的消費(fèi)者“有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見”，會被后人稱為著名的消費(fèi)者“４項(xiàng)權(quán)利”。1983年把３.１５日確定為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。殺人果凍在最近四五年中，全國每年至少有超過10例以上的孩子因食用果凍造成氣管堵塞，死亡率在90%以上。主要原因是“果凍有增稠劑，不容易化開，也很難吸出來”。果凍殺人最根本的原因就在于果凍的尺寸，80％以上的死亡事件，“兇手”都是直徑3厘米以下的小果凍，這種最危險的直徑3厘米左右的小果凍，在許多國家已被停止生產(chǎn)，可卻是我國市場上最暢銷的產(chǎn)品，年產(chǎn)量達(dá)二三十萬噸。開封染發(fā)過敏案件開封某青年甲在一理發(fā)店理完發(fā)后，要求理發(fā)師給他染發(fā)，理發(fā)師提出染發(fā)須做皮試，否則可能出現(xiàn)過敏反映。甲嫌麻煩就拒絕了，并聲明如果出現(xiàn)過敏反映，責(zé)任自負(fù)。理發(fā)師就給甲染了頭發(fā)，并收了10元染發(fā)錢。甲回家后頭部、臉部逐漸出現(xiàn)過敏反映，紅腫、潰爛，后經(jīng)多方治療共花費(fèi)數(shù)千元。甲找到理發(fā)店，以染發(fā)消費(fèi)未能保障人身安全為由要求賠償。理發(fā)店卻以消費(fèi)者承諾責(zé)任自負(fù)為由拒絕賠償。甲遂把理發(fā)店起訴至開封龍亭區(qū)法院。經(jīng)法院審理，由理發(fā)店承擔(dān)80%的責(zé)任，甲承擔(dān)20%的責(zé)任，治療費(fèi)按這一比例分擔(dān)。潦草處方引發(fā)巨額索賠廣西北海市一家藥店因?yàn)榘烟幏缴系摹疤m根”（即“板藍(lán)根”，劃圈處）誤認(rèn)為“豆根”而配錯藥，被患者提出巨額索賠?！岸垢庇卸荆褂貌荒艹^5克，否則會出現(xiàn)心跳加快等癥狀。這張?zhí)幏綖橐幻嗅t(yī)所開，字體十分潦草，不易辨認(rèn)。不向未成年人售酒2006年12月8日，北京市商務(wù)局發(fā)布，全市酒類經(jīng)營場所將陸續(xù)掛上政府印制的“不向未成年人售酒”的標(biāo)志，今后無論未成年人以任何理由買酒，商家均應(yīng)拒絕，違者將被處以最高兩千元人民幣的罰款。飯店拒絕消費(fèi)者自帶酒水河南：省餐飲行業(yè)協(xié)會

《河南省餐飲行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范》明文規(guī)定“餐飲經(jīng)營者有權(quán)謝絕消費(fèi)者自帶酒水、食品”。北京：《北京市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，針對霸王條款出臺具體規(guī)定，“餐飲企業(yè)拒絕消費(fèi)者自帶酒水”屬違法行為。商務(wù)部《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》2007-08-10，商務(wù)部公布了《餐飲企業(yè)經(jīng)營規(guī)范》，明文規(guī)定：包間費(fèi)、最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)等將在餐館收費(fèi)項(xiàng)目中予以明示。全國餐飲業(yè)歡呼不已，認(rèn)為這是對開瓶費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目的“默許”。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)食品

我國每年食物中毒達(dá)

200-400萬人次.笑話一則某商場營業(yè)員大聲叫賣：“好消息，買一贈一。新進(jìn)的蘋果，買一箱贈一把水果刀。”一消費(fèi)者正巧路過，感到很高興。她對營業(yè)員說：“你們想得真周到。”營業(yè)員說：“是，這批蘋果爛的多?！?/p>

天價醫(yī)療費(fèi)哈爾濱市離休干部翁某，因患惡性淋巴腫瘤，2005年5月入住哈醫(yī)大二院干部病房，于8月6日死亡。住院82天，醫(yī)院共收取醫(yī)療費(fèi)用550萬元。

價格不合理“客房物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”價目表玻璃口杯（普通）——5至30元煙灰缸——10至50元電子開門卡——100元煙洞、煙漬——每平方厘米40至100元家具劃痕——每平方厘米150元。自助餐沒吃完被罰50元2007年1月，黃某和女友到信陽市人民路一家酒店吃自助餐，每人消費(fèi)25元?？蓽?zhǔn)備結(jié)賬時，一名服務(wù)員端來他吃剩的食品，并在電子秤上稱了重量，為152克。服務(wù)員告訴他，按照他們的規(guī)定，剩余食品超過150克的，罰款50元。法院認(rèn)定“開瓶費(fèi)”屬不當(dāng)?shù)美驗(yàn)楸皇杖×?00元“開瓶費(fèi)”，2006年北京的王先生將湘水之珠酒樓告上法庭。法院經(jīng)審理認(rèn)為，酒樓菜譜中載明自帶酒水需另收取服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容是單方意思表示，系格式條款，應(yīng)屬無效。其向王先生加收開瓶服務(wù)費(fèi)的做法侵害了王先生的公平交易權(quán)，屬不當(dāng)?shù)美?，?yīng)予返還。消費(fèi)者協(xié)會職能(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)(二)參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；(三)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；(四)受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；(五)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；(六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；(七)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。消協(xié)的作用針對消費(fèi)者要求中消協(xié)代表消費(fèi)者起訴的呼吁，中消協(xié)秘書長楊豎昆表示，依現(xiàn)行法律消協(xié)無此權(quán)力。但如果消費(fèi)者提起訴訟，要求消協(xié)幫助，中消協(xié)會全力相助。很多人都抱怨消協(xié)“沒什么用”，但實(shí)際上，在選擇維權(quán)途徑的消費(fèi)者中，到消協(xié)進(jìn)行投訴的達(dá)到50%以上。2006年1—10月，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴近51萬件，使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失約5.4億元。砸奔事件——弱者的尊嚴(yán)武漢消費(fèi)者王笙花70萬元在北京買了一輛奔馳轎車，在不足3個月內(nèi)，屢屢出現(xiàn)問題。只得將車從武漢運(yùn)到北京修理，往返2000多公里，所有費(fèi)用都是自理。但轎車既沒修好，也不給退。出于對質(zhì)量問題和售后服務(wù)的憤怒，2001年12月19日，這輛轎車被車主當(dāng)眾砸得稀爛。但奔馳公司自始至終沒有出面與之協(xié)調(diào)，有關(guān)組織的舉措也讓人失望。３月８日，又一輛奔馳轎車當(dāng)著媒體與公眾被砸爛。那些曾因奔馳車而吃過苦頭的車主們結(jié)成了同盟，成立了一個“奔馳受害者聯(lián)盟”，向奔馳公司討說法。受教育權(quán)中消協(xié)倡導(dǎo)“綠色消費(fèi)”倡導(dǎo)消費(fèi)者選擇有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品；倡導(dǎo)在消費(fèi)過程中注重對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染；倡導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，在追求生活舒適的同時，注重環(huán)保，節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。衛(wèi)生部提出十種食物不能長吃

1、松花蛋——含鉛，易鉛中毒

2、臭豆腐——含硫化氫，易損壞臟器。

3、味精——加熱形成焦化谷氨酸，致癌。美、日立法：吃味精犯法

4、方便面——含防腐劑

5、葵花子——含不飽和脂肪酸，影響肝功，容易發(fā)胖

6、菠菜——含草酸，和鋅結(jié)合形成草酸鋅，和鈣結(jié)合形成草酸鈣

7、豬肝——膽固醇最高，不吃或少吃。

8、烤牛羊肉——含苯和蓽，致癌。

9、腌菜、泡菜、漬酸菜——含有亞硝酸銨，長期大量吃易致癌

10、油條——明礬中含鋁，損害兩個臟器：腎臟和大腦消費(fèi)者學(xué)?！芙逃龣?quán)中央電視臺新聞頻道《每周質(zhì)量報(bào)告》推出五一特別節(jié)目“消費(fèi)者學(xué)?！?，這是一檔專門為消費(fèi)者解疑釋惑的節(jié)目。將與廣大消費(fèi)者共同關(guān)注蜂蜜、果汁、茶、紅酒、桶裝水、牛奶的質(zhì)量問題！《商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范》2006年北京市商務(wù)局公布了《商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范》，禁止服務(wù)人員亂發(fā)“爺”脾氣，如不得有不耐煩情緒，嚴(yán)禁用輕蔑或?qū)徱暤难酃鈷咭曨櫩偷?。屈臣氏搜身案?998年，上海女大學(xué)生錢某在上海屈臣氏購物時被懷疑偷竊，遭商場女保安脫褲檢查。錢某提出精神損害賠償金為50萬，一審判賠25萬，創(chuàng)下全國最高紀(jì)錄。但二審改判為1萬元。

此案審結(jié)不久，上海高院便出臺相關(guān)司法解釋，明確精神損害賠償具體標(biāo)準(zhǔn)一般不超過5萬元。

形形色色的“拒內(nèi)”

以下告示中哪些侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利？什么權(quán)利？一、自帶酒水者謝絕入內(nèi)——星級酒店二、帶寵物者謝絕入內(nèi)——飯館、出租車三、衣冠不整者謝絕入內(nèi)——西餐廳四、中國人謝絕入內(nèi)（不做國人生意）——日式酒吧五、日本人與狗不得入內(nèi)——山東某酒店六、男士止步——京城女人街

七、本車拒載孕產(chǎn)婦——出租車司機(jī)八、年薪10萬元以下者謝絕入內(nèi)——鄭州家具城九、穿拖鞋、背心、吊帶裙者不準(zhǔn)進(jìn)教室——鄭州航院十、未成年人拒絕入內(nèi)——網(wǎng)吧下表所列歷年中消協(xié)3.15主題，它們分別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的什么權(quán)利？店大欺客問題顧客被商場搜身，結(jié)果搜出物品。如何判決？2005年十大不公平格式條款1．商場規(guī)定：買一贈一，贈品、獎品不予“三包”；打折商品概不退換。2．家電“三包”服務(wù)規(guī)定：消費(fèi)者在辦理家用電器退、換貨時，商品包裝必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”。3、商場兒童樂園規(guī)定：兒童在此游玩，發(fā)生事故本商場拒不負(fù)責(zé)。4．超市存包須知：寄物柜是服務(wù)性質(zhì)，超市不負(fù)保管及賠償責(zé)任。5．種子包裝標(biāo)簽：從購種之日起15天內(nèi)請?jiān)囇浚舫鲅柯什粔?，可攜帶包裝袋及所購種子的收據(jù)到購種處協(xié)調(diào)解決，過期視為合格產(chǎn)品，不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失。6．銀行公告：用戶必須統(tǒng)一辦理銀行卡，不允許用現(xiàn)金繳費(fèi)，不辦卡者不予代收水電費(fèi)。7．商品房買賣合同：該商品房所在樓宇的屋面使用權(quán)不屬于買受人，外墻面使用權(quán)不屬于買受人，買賣雙方同意屋頂和外墻面廣告權(quán)屬于出賣方。8．物業(yè)停車收費(fèi)規(guī)定：車輛丟失、損壞概不負(fù)責(zé)。9．照相館聲明：如遇意外損壞或遺失，只賠償同類、同量膠卷，不負(fù)擔(dān)其他責(zé)任。10．美容服務(wù)協(xié)議：因已投保，如需索賠須向保險公司要求賠償。2004年十大不平等格式條款1、開發(fā)商已預(yù)先在本應(yīng)由雙方?jīng)Q定的空欄內(nèi)打上“×”，不準(zhǔn)消費(fèi)者選擇。2、商品房《認(rèn)購書》規(guī)定：甲（經(jīng)營者）、乙（消費(fèi)者）雙方洽談不成或乙方要求解除合同，由甲方將已收取的預(yù)定金退還給乙方，并按預(yù)定金的100％收取手續(xù)費(fèi)。3、物業(yè)管理規(guī)定：物業(yè)公司將物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)捆綁收取，對拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的住戶，物業(yè)有權(quán)停水、停電。4、電信卡過期余額視為“自動放棄”。5、車險條款規(guī)定：保險車輛發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，被保險人應(yīng)當(dāng)向第三方索賠，如果第三方不予賠付，被保險人應(yīng)提起訴訟或仲裁。6、車險條款規(guī)定：經(jīng)保險人同意的，由被保險人支付第三者的搶救費(fèi)、施救費(fèi)、仲裁及訴訟費(fèi)、律師費(fèi)賠償總數(shù)在保險單載明的責(zé)任限額以外另行計(jì)算，最高不超過責(zé)任限額30％。7、有線電視《用戶須知》規(guī)定：用戶必須按規(guī)定自覺向本臺繳納收視維護(hù)費(fèi)，不得拖欠或拒付。1－3月份為年度收費(fèi)時間，逾期三個月不交費(fèi)者，切除信號，又需重新使用者，必須另行申報(bào)，繳納開通手續(xù)費(fèi)50元。8、宣傳海報(bào)：本店（商場）對促銷活動內(nèi)容擁有最終解釋權(quán)。9、消費(fèi)場所告示：物品損壞高價甚至天價賠償。10、攝影中心取件包裝袋上聲明：“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類同量膠卷，不負(fù)責(zé)其他損失”。出租方承擔(dān)賠償責(zé)任2005年3月，北京王女士在家樂福某店珠寶專柜，以6000元買了一只A級翡翠手鐲，并和對方達(dá)成“假一罰十”的協(xié)議。7月，王女士拿手鐲到檢驗(yàn)中心，經(jīng)鑒定手鐲為處理品。一審法院判決家樂福退貨并賠償王女士6萬元。該手鐲是王女士從北京金玉工藝品公司購買的，該公司租賃了家樂福的營業(yè)場所。金玉公司在證據(jù)中表示此次手鐲銷售與家樂福無任何關(guān)系。廣告代言人被訴北京消費(fèi)者張某將“藏秘排油茶”的代言人郭德綱告上法庭。她在起訴書中表示，郭德綱作為公眾人物，以名氣為資本，以廣告為牟利，明知產(chǎn)品和廣告內(nèi)容虛假仍然現(xiàn)身，并提供照片進(jìn)行對比宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。/20070316/n248770254.shtml郭德綱關(guān)于虛假廣告的聲明1有人找我代言，產(chǎn)品是藏秘排油，我算謹(jǐn)慎的，要了一些喝著看，挺好。又讓街坊朋友試喝，亦可，才放下心來。演員代言，我不是第一，但試產(chǎn)品，我得排前幾名，未必所有產(chǎn)品代言人都試過。2又讓廠家把相關(guān)文件取來，見俱是權(quán)威認(rèn)可，大放心。如今說不行，呵呵，問權(quán)威去！如文件是假，那我也是受害者，咱們一塊冤去。話又說回來，倘藏秘排油這么多的不是，那我們的相關(guān)監(jiān)察部門竟然放縱其一年之久，在全國大賣，食納稅人血汗，就是這么為人民服務(wù)的嗎？3每人體質(zhì)不同，故不敢保證世上所有人喝藏秘均奏效。購買時應(yīng)詳細(xì)詢問銷售人員，依體質(zhì)而行。如人參，有人吃強(qiáng)身健體，有人吃頃刻斃命，你能說人參是毒藥？4有人質(zhì)疑廣告上寫著迅速抹平大肚子，說不靈。呵，這是矯情。方便面袋上印著大蝦肉塊，也沒見人上方便面廠上吊去。5所有相關(guān)減肥產(chǎn)品若照這種方法挑錯全都適用。是全辦還是只辦郭德綱?6又問道，六塊錢成本一份的藏秘排油賣二十多？這事您還不能別扭。大飯店的炒土豆絲就是五十多，您要是在臥室里自己種土豆，便宜著呢。7天下的事難說的很，大明星代言某醫(yī)院，專治不孕不育。你不能要求這明星完全了解婦科，更不能要求來治病的個個都懷孕。人身損害受害人遭受人身損害因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)予以賠償。受害人因傷致殘其因增加生活上需要所支出的必要費(fèi)用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人死亡賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。重要概念誤工費(fèi)根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計(jì)算至定殘日前一天。受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算；受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。重要概念喪葬費(fèi)按受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個月總額計(jì)算被扶養(yǎng)人生活費(fèi)根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動能力程度，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計(jì)算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動能力又無其他生活來源的，計(jì)算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計(jì)算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計(jì)算。巨額精神損失賠償需慎重精神損害——一種說不出的痛如果提出賠100萬，實(shí)際判決2萬的話，那么根據(jù)有關(guān)規(guī)定訴訟費(fèi)的98%就要由原告自己承擔(dān)，就有可能出現(xiàn)“贏了官司輸了錢”的尷尬局面。廣東、上海、浙江、重慶等地陸續(xù)出臺省級消保條例，對精神賠償做出了“明碼標(biāo)價”。廣州規(guī)定精神賠償至少５萬元；重慶則明確規(guī)定，精神損害最高賠償額為１０萬元！名模陳娟紅索賠案陳娟紅在北京某醫(yī)院做頸椎手術(shù)時，射頻手術(shù)刀的刀尖折斷并遺留在頸椎中。為此，陳將醫(yī)院以及射頻刀的銷售商、代理商一起告到法院，索賠治療費(fèi)、精神損失等近50萬元。同時，陳還向法庭提交證據(jù)，證明其因頸椎手術(shù)出現(xiàn)問題無法參加羽·泉演唱會、夢特嬌商務(wù)及上海國際成衣展開幕式等，造成酬金損失數(shù)十萬元。北京市一中院作出判決，鑒于現(xiàn)有證據(jù)無法確定射頻電極尖端斷裂的原因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療行為，還是射頻電極刀頭的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。因此，醫(yī)院、銷售商、代理商應(yīng)承擔(dān)共同賠償責(zé)任。陳娟紅獲賠誤工損失十萬元以及精神損害撫慰金六萬元?！镀墼p消費(fèi)者行為處罰辦法》銷售以次充好、以假充真、摻雜使假的商品采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”“優(yōu)惠價”、或者其他欺詐性價格銷售商品的以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的采用雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的做虛假的現(xiàn)場演示和說明的利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品做虛假宣傳的騙取消費(fèi)者預(yù)付款的利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定的條件提供商品的以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者行為的“秦始皇兵馬俑”欺詐案件某市甲商城推出銷售“世界八大奇跡，秦始皇兵馬俑”的廣告。文物愛好者李某以24000元的價格購買了三具秦始皇兵馬俑后，才得知是仿制品。李某認(rèn)為甲商城制造虛假廣告及商品標(biāo)簽，已經(jīng)構(gòu)成對消費(fèi)者的誤導(dǎo)和欺詐，要求退貨并加倍賠償。甲商城則以真品系文物，不能賣。售出的只能是紡織品，不存在誤導(dǎo)和欺詐為由予以拒絕，雙方因此成訟。巨額懲罰性賠償案例1999年美國通用汽車公司被洛杉機(jī)高等法院陪審團(tuán)裁定，向原告賠償49億美元。陪審員認(rèn)為“企業(yè)不能把利潤置于消費(fèi)者安全之上?！?002年洛杉磯高等法院陪審團(tuán)裁決PhilipMorris公司向原告支付280億美元懲罰性賠償金（后改為3280萬美元）。陪審團(tuán)認(rèn)為：“我們覺得有必要發(fā)出強(qiáng)有力的信息：煙草公司不能欺騙公眾。”2005年美國“萬絡(luò)”藥品事件，法院認(rèn)定默克公司生產(chǎn)的“萬絡(luò)”導(dǎo)致原告丈夫死亡，損害賠償金達(dá)2.53億美元?！褒R二藥假藥事件”“齊二藥假藥事件”受害人律師陳北元向全國人大常委會提出建議，《關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

49條擴(kuò)大懲罰性賠償使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)的公民建議書》，“造成消費(fèi)者人身受到損害，如果因經(jīng)營者故意所致，則經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害額三倍以下的懲罰性賠償金”?！凹僖涣P十”案例2003年5月，北京眾弘公司在商場內(nèi)張貼告示承諾：“手機(jī)三包、七天包退、假一罰十”。郭小姐在該公司購買了一部摩托羅拉A388手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)標(biāo)識非原配標(biāo)識，電池系假冒產(chǎn)品。當(dāng)郭小姐去索賠時，眾弘公司只愿按《消法》雙倍賠償。訴至法院后，眾弘公司提出，“假一罰十”中的“十”可以解釋為十元。北京市一中院認(rèn)為，眾弘公司聲稱“約定不明，可以任意解釋”的理由不成立。根據(jù)《合同法》，格式合同條款解釋問題，應(yīng)做出對格式合同提供方不利的解釋。最終判決眾弘公司退還購機(jī)款2525元，并賠償25250元?！凹僖涣P十”分析1．“假一賠十”的告示是一種承諾行為，是格式合同約定，是一種合同義務(wù)，該允諾一旦公示，在未撤消前即具有法律約束力。2．“假一賠十”是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的約定。3．“假一賠十”是商家對自己行為的約束，對消費(fèi)者有利且不違公序良俗，是正當(dāng)有效的。4．“1+1”賠償是在雙方?jīng)]有約定情況下的一種強(qiáng)制性規(guī)定。而“假一賠十”是雙方自愿立下的，并不違反法律禁止性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)具備法律效力。當(dāng)你遭遇假冒偽劣商品時，怎么辦？與經(jīng)營者交涉解決投訴到消委或工商局通過媒體曝光以極端手段私下報(bào)復(fù)個人時間寶貴，放棄維權(quán)從未遇到過消費(fèi)者的維權(quán)選擇消費(fèi)者因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，50%以上會保持沉默，只有25%左右會與商家調(diào)解并得到賠償或退貨；還有20%左右會向消協(xié)進(jìn)行投訴；只有極少數(shù)消費(fèi)者會動用法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。江城第一拍馮志波——資深打假人士在維權(quán)時，腰包里始終都裝著數(shù)碼相機(jī)和錄音筆，可以隨時把證據(jù)記錄下來。

【課堂討論】：是索賠還是敲詐勒索？2001年，黑龍江省某技校教師王某給當(dāng)?shù)匾患冶苛軓S寫了一封信，稱他是公司的經(jīng)銷商兼消費(fèi)者，幾天前他賣給消費(fèi)者的一只冰淇淋的脆皮上粘了一塊拖布線頭，使他在經(jīng)濟(jì)上蒙受了巨額損失，精神上也受到了沉