物業(yè)管理課件：小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單（30類100項）

小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單序號服務(wù)內(nèi)容一、綜合服務(wù)（一）服務(wù)機構(gòu)與客戶服務(wù)1設(shè)置物業(yè)服務(wù)場所，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備2設(shè)置并公布24小時服務(wù)及投訴電話3建立客服值班制度，受理、解答、辦理業(yè)主提出的投訴、報修等服務(wù)需求4開展項目經(jīng)理“接待日”活動5定期組織召開業(yè)主懇談會6定期組織開展社區(qū)文化活動（二）從業(yè)人員7按有關(guān)規(guī)定配備從業(yè)人員并取得職業(yè)資格證書8實施鍋爐、電梯、電氣、有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當具備相應(yīng)資質(zhì)資格或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個人實施；委托實施的，應(yīng)當明確各自的安全管理責任9從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標志10定期組織從業(yè)人員參加相關(guān)專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全防范等方面培訓11物業(yè)項目負責人到項目所在地社區(qū)居委會報到（三）管理制度12建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、垃圾分類、裝飾裝修管理、收費管理、停車管理、節(jié)能管理、安全生產(chǎn)、防汛、清雪除冰等管理制度，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案13制定物業(yè)服務(wù)方案、建立服務(wù)標準或服務(wù)規(guī)范、員工培訓等內(nèi)部管理制度（四）檔案管理14建立物業(yè)管理檔案，包括：物業(yè)服務(wù)合同備案資料，業(yè)主共有部分經(jīng)營管理檔案，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檔案及其運行、維修、養(yǎng)護檔案，業(yè)主名冊，裝飾裝修管理檔案，安全生產(chǎn)檔案，投訴、報修、滿意度測評檔案，日常秩序維護、環(huán)境維護檔案，應(yīng)急事件處理檔案，物業(yè)服務(wù)人或建設(shè)單位與相關(guān)單位簽訂的供電、供水、供氣、供熱、垃圾清運、網(wǎng)絡(luò)通信等書面協(xié)議15保管建設(shè)單位移交的竣工驗收、技術(shù)文件、準許使用文件、承接查驗、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件及其他檔案資料16配備檔案管理人員，實現(xiàn)檔案資料數(shù)字化管理（五）信息公示17在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示并及時更新下列信息：物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)信用評價等級、項目負責人的姓名及聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；物業(yè)服務(wù)項目保潔、維修、秩序維護等服務(wù)人員的配置情況及基本信息；物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等；物業(yè)服務(wù)費收交情況、受委托管理的住宅專項維修資金使用情況和業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收支情況；電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常巡查記錄，維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等18業(yè)主對公示信息內(nèi)容有異議的，及時答復(fù)（六）標識管理19設(shè)置相應(yīng)的提示、安全警示等服務(wù)標識20標識出現(xiàn)脫落或者損毀時，及時維修或更換（七）質(zhì)量檢查與客戶滿意率（度）調(diào)查21制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查計劃，對不合格項及時整改22制定客戶滿意率（度）調(diào)查計劃，定期開展物業(yè)服務(wù)滿意率（度）調(diào)查（八）公共收益與服務(wù)收費23利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，經(jīng)營收益單獨列賬24按有關(guān)規(guī)定公示本小區(qū)公共收益的收支情況25按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目及標準收取物業(yè)服務(wù)費；因物價變動、職工最低工資標準調(diào)整等原因確需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準的，按規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會同意或者由業(yè)主共同決定26為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務(wù)的，按雙方約定收費二、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護（一）綜合管理27制定共用設(shè)施設(shè)備檢查、維修養(yǎng)護計劃28建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備臺賬，按要求錄入“智慧物業(yè)”平臺，做好動態(tài)更新29設(shè)置設(shè)備標識30水、電、氣、暖等專業(yè)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障不能正常使用的，及時報告相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位處理31共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造，需要使用維修資金的，按照本市有關(guān)規(guī)定實施（二）房屋本體及附屬建筑物管理32開展共用部位的日常檢查，做好記錄33按照有關(guān)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定開展房屋共用部位的維修養(yǎng)護34定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并建立工作臺賬35發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患的及時告知業(yè)主或業(yè)主委員會，并采取必要的安全防范措施36發(fā)現(xiàn)屋面、外墻嚴重滲漏、裝飾層脫落等情況需要緊急維修的，及時告知開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會或社區(qū)居委會組織維修；在危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志（三）共用設(shè)施管理37住宅小區(qū)內(nèi)道路、場地、大門、圍欄（墻）、景觀、非經(jīng)營性健身娛樂及其他共用設(shè)施的日常檢查、維護，做好記錄38發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時告知業(yè)主或業(yè)主委員會，并采取必要的安全防范措施（四）裝飾裝修管理39按規(guī)定辦理開工前的申報登記，簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》40告知裝飾裝修過程中的注意事項和禁止行為41根據(jù)裝修人需求，為查閱建（構(gòu)）筑物結(jié)構(gòu)圖、電氣及其他管線線路圖提供便利42巡查與監(jiān)督，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時勸阻、制止；制止無效的報告相關(guān)管理部門處理43劃定臨時裝修垃圾投放點（五）設(shè)備機房管理44設(shè)備機房門口設(shè)置機房類別及安全標志，門窗、鎖具完好45配置消防器材、安全、應(yīng)急救援、防鼠等工具用具46定期清掃機房衛(wèi)生，溫濕度符合相關(guān)要求47公示相關(guān)制度、規(guī)程、人員上崗證書等48落實各類機房的巡檢、維修保養(yǎng)制度，并做好記錄（六）電梯管理49建立電梯安全技術(shù)檔案，檔案資料內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定要求50在電梯轎廂內(nèi)顯著位置公示電梯使用標識、重要安全注意事項、電梯維護保養(yǎng)標識、特種設(shè)備使用標志、公共救援電話等信息51按照相關(guān)規(guī)定配備電梯安全管理人員52電梯緊急報警裝置能夠有效使用53電梯存在安全隱患、出現(xiàn)故障的，及時配合維保單位進行檢查、維修，消除隱患，確保安全使用54對電梯維保單位的維修養(yǎng)護情況進行現(xiàn)場查看，配合做好現(xiàn)場安全維護工作55會同維保單位按有關(guān)規(guī)定定期檢驗和檢測56制定應(yīng)急處理預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案（七）共用排水系統(tǒng)管理57汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞、安全隱患，及時組織清理、疏通58污水泵定期檢查及維修養(yǎng)護，保障設(shè)備正常運行59化糞池定期檢查、清掏，發(fā)生堵塞立即疏通60發(fā)生管道爆裂、管涌等緊急情況，立即通知有關(guān)單位處理，并采取必要的防范措施（八）消防設(shè)施管理61在樓層明顯位置設(shè)置火警疏散示意圖62定期組織對消防給水及消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)、消防供配電、滅火器檢查與維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除（九）安全防范系統(tǒng)管理63監(jiān)控系統(tǒng)、攝像系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)運行與維護（十）防雷系統(tǒng)管理64防雷裝置的日常維修養(yǎng)護65定期對雷電防護裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理（十一）有限空間管理66制定有限空間操作規(guī)程67建立有限空間臺賬68配備相應(yīng)的安全作業(yè)用具69定期巡視檢查，作業(yè)時嚴格執(zhí)行操作規(guī)程70制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練；發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案（十二）其他設(shè)施管理71其他智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護72樓道、室外公共照明燈具、開關(guān)等檢查、維修、更換三、公共秩序維護（一）出入管理73出入口的人員、車輛、物品管理74疏導小區(qū)入口行駛區(qū)域的車輛有序進出75出入通道交通標識管理（二）巡查管理76根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡查路線，定期評估路線的有效性77按照規(guī)定頻次進行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；制止無效的，及時上報相關(guān)管理部門處理（三）監(jiān)控室值班管理78按國家有關(guān)規(guī)定配備值班人員，實行24小時值班，保持通訊暢通79值班和交接班記錄清晰、準確、完整80發(fā)現(xiàn)異?；蚴盏綀缶盘柡?，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理81監(jiān)控影像保持完整，監(jiān)控影像資料、報警記錄至少留存30日備查（四）交通及車輛停放管理82提示車輛在園區(qū)內(nèi)按規(guī)定路線限速行駛，提醒駕駛?cè)藛T在規(guī)定停車區(qū)域有序停放83限制超重、超寬、超高車輛進入園區(qū)84發(fā)現(xiàn)電動車違規(guī)停放、充電的，立即勸阻、制止；制止無效的，及時報告相關(guān)管理部門處理（五）消防安全管理85對員工進行消防安全培訓，對業(yè)主和物業(yè)使用人進行消防知識宣傳86制定消防應(yīng)急處理預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練；發(fā)生消防突發(fā)事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案87成立應(yīng)急救援隊伍，配置相應(yīng)的應(yīng)急物資88在消防通道、疏散通道、消防設(shè)施設(shè)置明顯標識或禁止占用標識89消防通道的日常巡查與管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻、制止，制止無效的及時報告相關(guān)管理部門處理四、環(huán)境維護（一）公共衛(wèi)生保潔90樓宇內(nèi)天臺屋面、大堂、走廊、樓梯間、電梯轎廂、防火箱、送風箱、共用門窗等日常保潔91樓宇外道路、水景、公廁、非經(jīng)營性健身休閑設(shè)施等場地場所日常保潔92雨雪、大風天氣保潔，及時排水、掃雪除冰等（二）有害生物防治與控制93鼠、蚊、蠅等有害生物防治94作業(yè)前安全提示，作業(yè)中安全防護（三）生活垃圾分類與收集95建立垃圾分類制度96宣傳生活垃圾分類知識97配合有關(guān)部門進行生活垃圾的分類、收集與引導五、綠