企業(yè)管理手冊某公司運營手冊

{企業(yè)管理手冊}某公司運營手冊各位同仁：我代表元素房產(chǎn)元素分公司熱烈歡迎各位朋友的加盟！大力支持，在此，我表示由衷的感謝！二手房作為公司一個新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，新的起點，還需要我素房產(chǎn)元素分公司作為一個二手房行業(yè)的新兵，正如整個行業(yè)仍處過河的階段一樣，在某些方面還有許多不成熟的地方。為此，元素司遵循打造“健康經(jīng)紀(jì)”的發(fā)展方針，亦能充分發(fā)揮個性化營銷特色元素房產(chǎn)元素公司同事絕大部分都是行業(yè)新手，多都是從零開始。面對公司及個人的全新開端，許多人會限入一些同事尤其是剛參加工作的同事，面對就一個工作機(jī)會而就業(yè)，對自己人生缺乏一定的規(guī)劃。其實人生有許多夢想與理想，但生活更需要從眼前的中短期規(guī)劃開始，“我從哪里來？”“我要去哪里？?都太高深，最實際的莫過于“我現(xiàn)在需要什么？怎么實現(xiàn)？”是金錢的階段，整個行業(yè)大有可為，應(yīng)該說整個行質(zhì)量的提高，首要前提是正確認(rèn)識每個階段的人生實現(xiàn)，以及保障收入能持續(xù)增長的基礎(chǔ)夯實。一般來說，剛參加工作或從事一個新的行業(yè)，最現(xiàn)實的目標(biāo)是自己如何在這個行業(yè)生根，完成從新手到熟手的蛻變。在此方面，元素房產(chǎn)元素分公司已經(jīng)為大家提供了良好的平臺和基本的保障，我深信，經(jīng)過一定時互助、積極進(jìn)取、實現(xiàn)雙贏的良好工作氛圍，希望大家能夠快心態(tài)的調(diào)整工作時間長，但這是每個人都必須面對的現(xiàn)實，因為你只有經(jīng)過這種才能自信與自如地駕馭這份工作，前期階段更需要忘我的投入，尤其能體現(xiàn)，更多的人是在為未來儲蓄。所以在這個時候不要抱怨，幸避?，F(xiàn)實生活就是這樣，沒有十全十美的事與人，所以我們要學(xué)會坦然面對，學(xué)會控制，讓自己變得成熟。因為逃跑并不能解決問題，在其它公司同到諸多的不如意。從個人的成長角度而言，只有當(dāng)自己能力達(dá)到一定水有與企業(yè)談判或重新選擇的資本，也才可能有比較高的起點。如前期過的轉(zhuǎn)換工作，會讓自己與同齡人相比償失時間成本的先機(jī)，“越跳越好”遍真理。元素房產(chǎn)公司倡導(dǎo)人才的自我培養(yǎng)，目前公司差不多的管理人務(wù)能手都在元素工作一年以上的時間，我相信元素公司將會為你們提供認(rèn)為過于煩瑣，占用個人過多時間，給予個人太多的限制等。作為信息天，信息量是巨大的，而要對有效的信息充分梳理與掌握才可能去全方馭信息。無論是堪盤，還是基礎(chǔ)資料的收集整理，對個人而言一方面有個人資料進(jìn)行長期跟蹤與管理，同時也是更好地對別人資料的占有與使管理者而言，可以加快新手對資源的占有與利用，提升分店對區(qū)域市場對資源的占有形成自己的競爭力。但事實上，二手房的資源是有時限定時期你不能消化資源，資源將不復(fù)存在。同時不能做到資源的共享我們的團(tuán)隊將得不到最大化的利用，形成浪費，也使我們每一個人變得因此，我們希望每一個人都能站在團(tuán)隊的肩上實現(xiàn)超越。個人核心競爭說明了細(xì)節(jié)的重要。有可能因為一個小的疏忽導(dǎo)致丟單，也可能得罪一或同事。規(guī)范化的職業(yè)裝、個人儀表、商務(wù)理儀等，多一份問候，多一都有可能促成一筆交易，要實現(xiàn)“為您做得多一點”的客戶承諾，需要我更多的細(xì)節(jié)！關(guān)于工作經(jīng)驗的交流還有很多，我希望同事之間一點！元素房產(chǎn)真誠地期待在我們手中奉獻(xiàn)出繁元素盛而努力奮斗！不斷的超越客戶的期望、超越自我、做一家一流的服務(wù)機(jī)構(gòu)！◆領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)：不等待，不急于求成◆團(tuán)體儀態(tài)：有良好作風(fēng)◆財務(wù)狀態(tài)：保持良好的財務(wù)狀況◆不能不尊重客戶及利益（客戶/伙伴唯上原則）◆不做私下承諾和私下交易（誠信原則）◆公司沒投入，不獲不正當(dāng)收入（交易原則）◆沒有準(zhǔn)備好，不上崗（服務(wù)原則）◆沒有人，不開店（擴(kuò)張原則）【工作語錄】――“十點言行錄”微笑露一點：（微笑是所有服務(wù)業(yè)的國際通行證，微笑體現(xiàn)基本的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)然客戶需要的是員工發(fā)自內(nèi)心的微笑。善于微笑的員工對于任度量大一點一個人或一個企業(yè)的心胸如何，從度量得以反映。現(xiàn)代社會是一個浮躁的社會，要構(gòu)建和諧社會，就需要更多的脾氣小一點在服務(wù)實踐中，我們可以發(fā)現(xiàn)，很多矛盾和問題都或雙方的脾氣大引起的。脾氣小一點或謙讓一點，對：（意外情況或應(yīng)急事件，是服務(wù)人員難以預(yù)料的，這時腦筋活不活：（人員來說，嘴巴甜不甜也是能讓客戶感到滿意的重要：（都可以找到理由，但對于服務(wù)來說，找理由、追究責(zé)任行動快一點行動快不快，體現(xiàn)了一個企業(yè)的執(zhí)行力。在服務(wù)過程中，客戶對服務(wù)人員的行動往往有比較高的期待，能否做到位，：（：（：（：（4、評價員工價值的標(biāo)準(zhǔn)只有三條：態(tài)度、分組②負(fù)責(zé)公司日常工作的開展；制定公司的制度和計劃；④因職權(quán)的行使導(dǎo)致公司在經(jīng)濟(jì)、資源、管理等方面受②負(fù)責(zé)公司的發(fā)展和管理，審查公司內(nèi)部所有合同、法③根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全面深入統(tǒng)籌市場分析；制定①工作流程：區(qū)域經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理②負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)的日常工作；制定并執(zhí)行區(qū)域業(yè)務(wù)計劃④因職權(quán)的行使導(dǎo)致公司在經(jīng)濟(jì)、資源、管理等方面受③熟悉三級市場業(yè)務(wù)流程，了解房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，洞⑤努力提高公司的市場占有率，規(guī)范分店管理細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)①工作流程：分店店長區(qū)域經(jīng)理b銷售經(jīng)理②具有對分店員工的任免權(quán)。按公司制度對置業(yè)顧問及②根據(jù)本分店具體情況制定分店人數(shù)、職位組成方案；制③定期、準(zhǔn)時參加公司例會，總結(jié)分店經(jīng)營管理經(jīng)驗，逐④監(jiān)督員工上班衣著、語言、形象、總結(jié)員工各方面綜合面評語，并存檔以備職位變動參考；負(fù)責(zé)分店員工職位調(diào)動及離⑤協(xié)調(diào)員工之間的合作關(guān)系和工作情緒，組織分店員工參前一天向區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理提出申請，休息當(dāng)天由店內(nèi)高級置業(yè)顧經(jīng)理報考勤。（一個分店的兩名分店店長不能同天休息，若是一個分⑨上班時間內(nèi)因個人特殊情況需要離崗，須向區(qū)域經(jīng)理或理提出申請，并按規(guī)定填寫《假期申請單》后依次由區(qū)域銷售經(jīng)理批準(zhǔn)、前3個工作日送交后勤部報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交后勤部備案。⑴貫徹執(zhí)行公司總體經(jīng)營思想，提高置業(yè)顧問的工作積極性，營造⑵以三級市場為主，二級市場商業(yè)為輔，充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)展⑹保證置業(yè)顧問之間或各個分店之間的信息進(jìn)行交流，特別是優(yōu)質(zhì)⑺制定并執(zhí)行分店廣告宣傳計劃，如派發(fā)傳單、貼條等活動；提高⑼審核每份合同的具體條款，控制公司風(fēng)險，提高利潤。對所在分務(wù)實施直接的風(fēng)險監(jiān)控，是分店行為的直接責(zé)任人，承擔(dān)所轄⑽協(xié)調(diào)組與組之間，同區(qū)分店之間與跨區(qū)分店之間的關(guān)系，遇到任⑿配合區(qū)域經(jīng)理或銷售經(jīng)理統(tǒng)計每月業(yè)績優(yōu)良人員，定期上報區(qū)域⒁有義務(wù)解決上任經(jīng)理遺留的所有業(yè)務(wù)問題。公司經(jīng)營性風(fēng)險；依程序工作出錯時，公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，但要求各分店店長在預(yù)知的情況時向公司提出建議；未按公司程序工作導(dǎo)致出錯時，相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任經(jīng)濟(jì)賠償?shù)龋＝尤螘r，有責(zé)任和義務(wù)了解以及跟進(jìn)上一任工作，對于②遵守大筆定金、房款和傭金不允許保留在分店內(nèi)部的原理②每個分店的每個組別設(shè)置業(yè)顧問5名，置業(yè)顧③置業(yè)顧問根據(jù)其從業(yè)經(jīng)驗、工作表現(xiàn)以及業(yè)務(wù)操單能力初級顧問：⑴整理心情，理清思路，消除一切雜念和其它行業(yè)認(rèn)識，樹立清晰的⑷認(rèn)真閱讀公司相關(guān)管理制度和員工手冊，積極響應(yīng)公司各項規(guī)定，⑸關(guān)注房地產(chǎn)三級市場信息，查閱報紙、電視等媒體上的二手房信息⑹在分店店長的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下加快對所在分店周邊樓盤的熟悉、樓盤⑻及時向分店店長反饋客戶跟進(jìn)信息，按時向分店店長反應(yīng)自己的⑼按時、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重點樓盤⑽配合助理做好分店清潔的清掃和維護(hù)，與分店同事和睦相處，共同⑿每季度最底考核業(yè)績12000元中級顧問：⑴熟練掌握并及時更新分店輻射樓盤的詳細(xì)情況，掌握從事本行業(yè)⑵全身心投入工作，積極有效地尋找盤源、客源。熱情主動地幫⑷適時跟進(jìn)新、老客戶，做好與客戶的溝通維系工作，建立自己的⑹認(rèn)真閱讀公司相關(guān)管理制度和員工手冊，積極響應(yīng)公司各項規(guī)定⑺配合助理做好分店清潔的清掃和維系，與分店同事和睦相處，共⑼按時、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重點樓盤⑽適時向分店店長反應(yīng)自己的工作狀況，時常對自己的工作作出總⑿注重自身形象，自覺維護(hù)公司利益，為公司贏得良好的行⒀每季度最底考核業(yè)績24000元高級顧問:⑴嚴(yán)格執(zhí)行公司任何制度的公司下發(fā)的各種文件，并于每天下班前向長匯報工作，后勤部將依據(jù)執(zhí)行情況評定分值，累計分?jǐn)?shù)作為晉升，調(diào)⑵定期、準(zhǔn)時參加公司例會，提供分店業(yè)務(wù)管理參考意見，監(jiān)督員工著、語言、形象，協(xié)調(diào)員工之間的合作關(guān)系，調(diào)節(jié)員工工作情緒⑸協(xié)助分店店長貫徹執(zhí)行公司總體經(jīng)營思想，提高置業(yè)顧問的工作積極性，⑺協(xié)助分店店長多方位、多途徑尋求各類優(yōu)質(zhì)樓盤信息并定期更新和整理，⑼協(xié)助分店店長協(xié)調(diào)保證置業(yè)顧問之間或各個分店之間進(jìn)行信息交流⑽協(xié)助分店店長制定并執(zhí)行分店廣告宣傳計劃：如發(fā)傳單、貼條等活⑿協(xié)助分店店長協(xié)調(diào)組與組之間，同區(qū)分店之間跨區(qū)分店之間的關(guān)系③視區(qū)域情況，各區(qū)域設(shè)助理一名，在區(qū)域經(jīng)理的督信息整理、文檔資料的處理、后勤日常事務(wù)，負(fù)責(zé)處理二手房部的客戶服務(wù)有⑶負(fù)責(zé)總部與各區(qū)域之間信息的上傳下達(dá)、各種報表的收集及月⑸協(xié)助各店面的初步招聘工作，人事資料管理、收集和與后勤部的交接；⑹負(fù)責(zé)新入職助理的工作安排及培訓(xùn)；并于月底收集各分店人事情⑽負(fù)責(zé)銀行、房交所公證處、評估所等部門關(guān)系的維護(hù)，并配合公⑿配合區(qū)域經(jīng)理做好部門置業(yè)顧問關(guān)于客戶手續(xù)辦理所需資料和注⒀注重行業(yè)信息的搜集，隨時關(guān)注房產(chǎn)交易相關(guān)法律法規(guī)和新近所⒁定期對客戶成交情況、組成情況、客戶意見等情況進(jìn)行分析，并⒂建立客戶資料信息庫，對各分店在業(yè)務(wù)接待工作當(dāng)中接觸到的客（包括成交與未成交）進(jìn)行收集和整理；對客戶面管理，做好成交客戶資源的保密工作；對客戶口碑負(fù)責(zé)，妥善處理客①在區(qū)域經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，處理好各分店客關(guān)事宜；②權(quán)證專員無條件接受二手房中心各位員工權(quán)證等相對答復(fù)內(nèi)容的真實性全權(quán)承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)客戶手續(xù)的辦理，包括產(chǎn)權(quán)③權(quán)證專員在為客戶辦理相關(guān)手續(xù)的過程中以良好的④協(xié)助分店員工辦理成交房屋之水電、燃?xì)?、有線電⑤承擔(dān)各類客戶信息資料的整理和電腦錄入工作，配⑧注重行業(yè)信息的搜集，隨時關(guān)注、更新并及時公布⑾對客戶的產(chǎn)權(quán)過戶資料及檔案實行全面管理，做好成交客戶資各分店日常運作采用一班輪流值班制，置業(yè)顧問作息時間如下：早班：），每人每周可安排一天休息，具體休息時間由分店店長根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定，報區(qū)域助理存檔。同分店的高級置業(yè)顧問與分店店長不能同天休息，同區(qū)域的分店3、上下班實行系統(tǒng)簽到制度，員工必須準(zhǔn)時系統(tǒng)報到，下班須系統(tǒng)簽離；何形式的補(bǔ)償。置業(yè)顧問不得隨意請假，確有要緊事需請假者，需提前一天填明燈與廣告燈箱；晚上離開分店前，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打水機(jī)等的電源，關(guān)好門窗，打開衛(wèi)生間門保持通風(fēng)，并開啟110報警系統(tǒng),預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在電腦考勤上登記實際歸來時間。如超記，員工回分店后再行注明。下班時若不能回分店簽到，須分店店長獲得批準(zhǔn)，并報區(qū)域助理處，由分店店長代為簽離并注明原因。不管任何原因，員工與有關(guān)分店店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠店店長說明。分店店長對外出人員所辦事宜進(jìn)行核實,如有虛假行為,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。分店店長外出須向區(qū)域助理說◆注重儀表形象，著裝干凈、整潔、大方，必須穿著制服，樹立良好的公司形象及個人形象；◆員工在工作時間內(nèi)需佩帶員工卡，佩帶位置：外套左前胸口袋處；◆勤洗澡、洗頭、洗衣服，保持良好的精神面貌；◆禁止頭發(fā)夸張燙染，包括頭發(fā)顏色、發(fā)型；◆女士必須著淡妝，但不得濃妝艷抹；◆男士不準(zhǔn)戴首飾（戒指、手表除外），女士佩戴首飾需得體，嚴(yán)禁戴夸張首飾；◆不得留長指甲，也不得染色、涂彩繪；◆不要吃有異味的東西，避免口中有異味。◆特殊著裝日。在員工生日當(dāng)天該員工可以非統(tǒng)一制服著裝。◆員工進(jìn)入工作崗位須精力充沛，具有良好的精神狀態(tài)。坐姿、站姿要挺胸收腹，目向前方，舉止大方得體。行動必須敏捷、靈活、迅速，保持精神狀態(tài)，與客戶交談時，必須仔細(xì)聆聽、理解對方所表達(dá)的含義；◆上班時間員工必須按公司規(guī)定佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元；工作證損壞的，如內(nèi)◆上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元?！魨徫晦k公桌實行物件定位擺放，用過后習(xí)慣性放回原位；除與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，不得擺放其他物品；辦公用紙和其他垃圾不得隨意亂扔責(zé)分店當(dāng)天的清潔衛(wèi)生；洽談完畢后須自行清理洽談桌面；◆辦公場所杜絕發(fā)生粗俗野蠻的嬉笑怒罵行為，不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵、打架。要維護(hù)公司尊嚴(yán)與名譽(yù)，不得發(fā)表詆毀公司的言論，不◆工作時間禁止吃零食、唱歌、喧嘩等，不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等，禁止在辦公場所用餐(由于條件限制的各◆接待區(qū)域禁止工作人員吸煙；嚴(yán)禁在辦公場所打牌、賭博，玩電腦游戲或其他娛樂器具；不準(zhǔn)利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報◆員工接待來訪客人時，應(yīng)有安全保密意識，注意內(nèi)外有別，言談中不得泄漏公司機(jī)密；◆接聽電話必須在三聲之內(nèi)接電話，并按照用語規(guī)范要求使用標(biāo)準(zhǔn)化禮貌用語。員工的手機(jī)應(yīng)盡快接聽，如不用手機(jī)接聽，必須立即用固定電戶，不得以任何理由推托；電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才◆愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，努力降低消耗?！舨辉试S利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜邸！魡T工在完成正常作業(yè)離崗之前，須養(yǎng)成整理自身崗位物品的習(xí)慣。最后離崗人員須檢查戶是否關(guān)好，電腦是否關(guān)閉，飲水機(jī)是否關(guān)閉，是否關(guān)好，大門是否鎖好等；◆如收到業(yè)主鑰匙分店店長須妥善保管,放置各分店鑰匙箱保管,置業(yè)顧問取匙看房時,須在分店店長處做好登記,用后及時歸還,置業(yè)顧問丟失鑰匙須自行◆應(yīng)保持熱情、主動的服務(wù)意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候、主動介紹讓顧客在愉快的氣氛中接受置業(yè)顧問的推薦，促成交易；◆在接待客戶的過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情、誠信的服務(wù)來打動顧客，感染顧客；◆工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親，用語規(guī)范要求如下：針對性用語◆言語舉止符合規(guī)范；◆熟悉掌握房地產(chǎn)三級市場相關(guān)專業(yè)知識及操作流程，當(dāng)顧客的好參謀，誠信經(jīng)營，不浮夸項目或亂承諾，欺騙顧客；◆熱情、自信地待客，不冷落顧客；◆耐心待客，不得有不耐煩跡象；◆遞名片、資料給顧客時應(yīng)使用雙手；◆不管顧客是否成交，均應(yīng)文明待客、禮貌送客；◆不中傷競爭對手；◆對客戶咨詢的問題應(yīng)熱情、耐心地予以解答；◆對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的服務(wù)引起◆確因本公司的服務(wù)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；◆問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)或其他上◆工作服裝由公司統(tǒng)一訂制，各門店服裝要求統(tǒng)一；◆工作服折舊期為二年，各門店的夏裝每年更換新襯衣，冬裝每兩年更換新制服；◆服裝歸員工個人所有，若員工在領(lǐng)取服裝后不滿一年離職，則服裝費由離職員工自行承擔(dān)全部費用，從當(dāng)月工資扣除；若離職當(dāng)月的工裝費，則離職員工須繳完服裝費才可辦理離職手續(xù)；凡工作滿一年以上員工，公司可報銷一半服裝費，凡工作滿兩年以上員工公司將全額報銷服裝費；◆服裝費一律從員工提成里扣除，安員工所得提成的20%每月計扣，至◆制服如因員工使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)由該員工自費修補(bǔ)或自費重新訂◆公司會不定期安排專人檢查著工作服情況。在上班時間內(nèi)，如有員工未辦公用品申請流程：申請。各部門都必須在公司申請及領(lǐng)取文具用品、名片。不允許單獨辦公用品申請流程：分店店長（申經(jīng)經(jīng)區(qū)域助理（審為了各位員工有舒適的工作環(huán)境，店內(nèi)設(shè)備除每日清全員每周將進(jìn)行一次大清潔，工作如下：硬件故障報修流程如下：分店店長（填區(qū)區(qū)域助理（核區(qū)域經(jīng)理（審用；如不經(jīng)過同意使用者，公司有權(quán)力沒收并檢查盤內(nèi)資料，如發(fā)現(xiàn)3、后勤部在安裝電腦時必須保證沒有病毒和木馬助理復(fù)檢，如無問題須簽字確定；如果本機(jī)在以后發(fā)現(xiàn)有病毒或者木馬存在則4、必須保持電腦桌下的清潔衛(wèi)生、禁止在電腦主機(jī)上擺放6、遵守計算機(jī)操作規(guī)程，愛護(hù)公司財物，不準(zhǔn)亂動主機(jī)及隨意拆出主機(jī)內(nèi)設(shè)備，的還將另行處罰；且其所有罰款不能落實到當(dāng)事人嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職一個月內(nèi)曠工達(dá)三天者，上報公司予以解雇有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進(jìn)行公開批評警告外，或解聘處理：凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處害；等）；域助理負(fù)責(zé)檢查各分店員工制度執(zhí)行情況，有權(quán)對違紀(jì)員工開出罰單，罰單由員工本人簽字，分店店長確認(rèn)后交至后勤部，罰款交給分店店長計入分店基金；分店店長負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，監(jiān)督分店全員的制度執(zhí)行情況，者，負(fù)連帶責(zé)任，予以分店店長罰款20元/次；進(jìn)行：2、本公司員工實行聘用制，除總經(jīng)理直接任命的高級管理人員及財務(wù)人員外，⑵招聘：由區(qū)域助理組織統(tǒng)一招聘或交由各分店店長自行招聘（填⑶初試：由區(qū)域助理或公司指派專人先期根據(jù)用人要求進(jìn)行初次面試，⑷復(fù)試：用人部門經(jīng)理對有關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識，個人經(jīng)歷，道德品質(zhì)行判溝通、實際演練等有全面認(rèn)識，對元素的環(huán)境象，使新人熟練掌握基本的業(yè)務(wù)知識；⑴新人摸底測試（測試其基礎(chǔ)綜合能力）。3、入職流程：◆區(qū)域助理招聘→分店店長面試(區(qū)域經(jīng)理面試)→試用(7天)→區(qū)域經(jīng)理◆對新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字：公司《運營手冊》、店規(guī)、新進(jìn)員工須知（單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)◆員工錄用前應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并按規(guī)定時間上班?！裘吭?0日之前請各分店店長將分店最新通訊錄及備用聯(lián)系方式交至區(qū)3.誠信金收取方式：5.誠信金退還：義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：），前通知分店店長，得到許可后方可休息，否則視為曠工；），報區(qū)域助理處記錄；如有請假等特殊情況必須提前申請，并按申請表流程進(jìn)行，最后將其申請表交后勤部存檔；助理處，所有考勤以當(dāng)月排班表為準(zhǔn)；如有新員工入職，其考勤排班計發(fā)，（例：產(chǎn)假人員工資為1500元，產(chǎn)產(chǎn)假3個月計算總和為3600元，分6個月發(fā)放即為每月發(fā)放600元，產(chǎn)假員2、請假規(guī)定：開藥發(fā)票）；病假與事假一樣計算，即扣除當(dāng)天工資；3、晉升核定權(quán)限：1）銷售經(jīng)理由總經(jīng)理核定；2）◆業(yè)務(wù)線員工以季度業(yè)績?yōu)榭己藰?biāo)準(zhǔn)：高級置業(yè)顧問以季度為考核標(biāo)準(zhǔn)，如置業(yè)顧問季度累計完成合同業(yè)績達(dá)4.8萬以上，則晉升為高級置業(yè)顧問；若高級置業(yè)顧問季度累計業(yè)績未達(dá)到3.6萬則降級為中級置業(yè)顧問，若當(dāng)季度業(yè)績未達(dá)到2.4萬則降中級置業(yè)顧問以季度為考核標(biāo)準(zhǔn)，如置業(yè)顧問季度累計完成合同業(yè)績達(dá)3.6萬以上，則晉升為中級置業(yè)顧問；若中級置業(yè)顧問季度累計業(yè)績未達(dá)到2.4初級置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問入職兩個月內(nèi)簽訂兩個買賣單或5個租賃單業(yè)見習(xí)置業(yè)顧問新員工經(jīng)過7天培訓(xùn)后，經(jīng)過考核合格后則為見理核定職位；上，且培養(yǎng)出兩個分店店長以上，無任何欠佳的工作表現(xiàn)和不良工作作風(fēng)，則長，或由銷售經(jīng)理申報總經(jīng)理核定職位；◆置業(yè)顧問連續(xù)三個月累計合同業(yè)績?yōu)?則自動離職，如連續(xù)3個月均未達(dá)到初級置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)，則公司針對其平時的工作表現(xiàn)勸其離職或自◆管理線員工如連續(xù)3個月未完成崗位考核業(yè)績，且日常工作中表現(xiàn)欠佳、出現(xiàn)不良工作作風(fēng)與不良信用記錄，將予以免職降級處理，連續(xù)降級兩次者◆當(dāng)月無業(yè)績者公司將予以通報批評一次。職申請書面報告。未按規(guī)定離職者，視為自動離職并扣除所有應(yīng)發(fā)工資貼等。員工離職申請批準(zhǔn)以后，三個工作日內(nèi)辦理離職手續(xù)，否則，不算當(dāng)月工資。如此員工非正常離職，分店店長以書面形式上交后勤部進(jìn)上通報，同時禁止該員工行業(yè)內(nèi)流通（如：做私單）；4）移交期限：2個工作日。若發(fā)現(xiàn)離職人員正1、停職：員工有下列情形之一者應(yīng)予停職：超出原請假時間半年內(nèi)未補(bǔ)假經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可予以復(fù)職；服兵役、刑事訴訟程序中被拘留留消除后，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可復(fù)職；觸犯刑事或違反本公司規(guī)節(jié)嚴(yán)重者，在獲得不起訴處分或確定無罪后，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)職；停職期間不計薪金；凡停職員工，在停職期間不得在其他公業(yè)績?nèi)蝿?wù)而降級的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司制度的；嚴(yán)重私舞弊，貪污腐化或有嚴(yán)重不良行為，對公司利益或聲譽(yù)判刑的；患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作的；勞動態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性；泄露商業(yè)或技術(shù)秘密或其他情形等原因，公司免其職務(wù)的行為，薪資截止被解聘當(dāng)日；完全為公司原因的，給予一次3、自動離職：上，視為自動離職。所有自動離職者，視為本人自愿放棄一切權(quán)利和工作年限；一般情況下，在經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，員工離職一般指員工因自身原因（如有其它職業(yè)選擇或有其它個人安排）的情況下，通過公司正常人事離職制度提交離職申請、積極配合辦理相關(guān)手續(xù)并交接完畢后方才離開工作崗位的離職歸結(jié)為正常離職；非正常離職即指員工在工作過程中，因其工作質(zhì)量原因（如業(yè)績過低達(dá)到公司業(yè)績制度淘汰標(biāo)準(zhǔn)、或多次遭到投訴、或有嚴(yán)重違背公司制度、違背行業(yè)操作手法等）被公司予以開除或勸其離職等情況為非正常離職；正常離職者傭金結(jié)算依其單子的辦理程度，按照如下制度進(jìn)行：領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證、做完成交物業(yè)的交割），這類單子可以在離職當(dāng)月進(jìn)行傭金結(jié)算；在職員工銜接單子后續(xù)事宜，銜接辦理員工成為單子成交的傭金受益員工不享受此類單子傭金分配；使用。單子辦理完結(jié)后按公司提成發(fā)放的正常時間進(jìn)行傭金結(jié)算與提成發(fā)放；享受當(dāng)筆業(yè)務(wù)傭金分配；非正常離職者傭金不予發(fā)放，公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)◆基本工資：底薪的80%為員工基本工資；◆崗位工資：底薪的10%為員工崗位工資；◆各項津貼：含交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼等，底薪的10%為員工津貼；◆績效工資：獎金、傭金等；◆保險福利等其他項目?！艄べY薪酬標(biāo)準(zhǔn)見附件◆工資及傭金發(fā)放以月為計算單位在次月10日發(fā)放，如遇法定節(jié)假日則相應(yīng)調(diào)整；◆工資每月按照30天計算，日薪=基本工資/30天；◆員工對工資有異議時，可以申請核查，申請自工資發(fā)放日起一月內(nèi)有效，否則，視為棄權(quán)；◆新進(jìn)員工上崗一周未通過考核者，視為未合格錄取者，公司不予計發(fā)工◆離職員工，在離職申請批準(zhǔn)后三日內(nèi)未到后勤部辦理離職手續(xù)者，公司工資等級標(biāo)準(zhǔn)由公司制定；◆凡每月遲到3次及3次以上者取消當(dāng)月參比資格；◆凡當(dāng)月被投訴者，不管次數(shù)多少均取消當(dāng)月參比資格；◆所有業(yè)績均以合同值計算?！舄剟钋闆r：獎勵價值50元的獎品◆授獎資格：新進(jìn)置業(yè)顧問到崗后兩個月內(nèi)成交第一個單?！羰讵勝Y格：每月將進(jìn)行業(yè)績評比（按照合同值），各個分店拉通評◆獎勵情況：價值100元獎品一件+個人榮譽(yù)證書一枚+家庭賀卡一張◆授獎資格：新入職員工，兩個月內(nèi)成交第一個買賣單?！舄剟钋闆r：買賣單獎勵價值100元獎品一件+家庭賀卡一張◆授獎資格：凡在每月7日前成交買賣單的第一個員工優(yōu)秀分店獎◆授獎資格：當(dāng)月合同業(yè)績達(dá)到50000以上的分店均可參加每月一次的分店評比，以業(yè)績的高低為核心評比基準(zhǔn)，該月業(yè)績綜合（合同值）優(yōu)秀店長獎◆獎勵情況：價值500元獎品一件+個人榮譽(yù)證書一枚+家庭賀卡一張◆授獎資格：店面人均業(yè)績達(dá)到1.5萬以上，轉(zhuǎn)正人員3人以上的店◆獎勵情況：價值100元獎品一件+個人榮譽(yù)證書一枚+家庭賀卡一張◆授獎資格：每季度進(jìn)行一次房源累計量評比，以個人為單位，真實性房源累計的多少為評比基準(zhǔn)，當(dāng)季度累計最多銷冠獎◆授獎資格：季度業(yè)績完成公司的考核，總業(yè)績達(dá)到6萬以上的第一名◆當(dāng)分店數(shù)超過6個時，增設(shè)總業(yè)績第二名及第三名，獎品分別為500◆授獎資格：所有分店店長季度總業(yè)績達(dá)標(biāo)的可參加每季度一次的分店店◆授獎資格：分店季度總業(yè)績達(dá)標(biāo)的可參加每季度一次的分店評比，以業(yè)◆接待人員將客戶引領(lǐng)到店后，其他置業(yè)顧問1分鐘內(nèi)將茶水放至客戶面前，茶水以杯子的2/3為準(zhǔn)；◆置業(yè)顧問將客戶資料認(rèn)真記錄在客戶登記本上（不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄），體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視和自身的專業(yè)；在接待過程中應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過，或是否在我司其他分店登記過，如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的置業(yè)顧問名字，并轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問，公司置業(yè)顧問之間不得惡意爭搶客戶；◆客戶離開時，適才接待的置業(yè)顧問須為客戶打開門，并將客戶送至分店待人員須做到熱情大方，面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實、正；◆客戶離開后，接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)即時把接待區(qū)清理干凈，將資料放◆規(guī)范用語◆電話使用者的儀態(tài)要求◆電話接聽時機(jī)客戶道歉；◆掛斷電話途掛斷電話的，需向客戶說明情況獲得諒解后方可掛斷，事后將第一①守法、誠實完成工作職責(zé)。不得從事或參與或支持或縱容在危害的行為，發(fā)現(xiàn)公司利益受損害，應(yīng)及時向公司匯報；②未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得越權(quán)經(jīng)營，如：以公司名義進(jìn)行等；以公司名義提供擔(dān)保或證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表③各級員工均須嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，鼓勵職員向后勤部⑤勇于承擔(dān)責(zé)任，一切以公司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行⑦嚴(yán)禁對客戶和關(guān)聯(lián)單位作超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)管理制①未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司任何財務(wù)贈與或轉(zhuǎn)讓或出租或出借②愛護(hù)公司辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資①任何員工均須謹(jǐn)慎處理對外活動；②嚴(yán)禁參與涉嫌賭博活動；③嚴(yán)禁參與涉嫌違法及不良行為活動；④對外參加活動時，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不⑤不得以任何名義或形式索取利益、回扣或傭金等任何贈與）：②人個投資：職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。在正當(dāng)理由建立關(guān)系的，職員應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實無法避免，搶接制，員工所接盤源須及時登入電腦，以確認(rèn)其業(yè)務(wù)歸屬；2、上門來訪客戶的接待方法：即以當(dāng)天值班的值班的同事不在則以第二天值班的同事為第一接待人，以上兩人都不在的情況下實行誰接待即算誰的客戶?？蛻粢坏┯型陆哟魏稳瞬辉S再有搶客戶的行3、客戶上門或電話找業(yè)務(wù)員，若明確指定找誰的分，第二次則予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月底薪和業(yè)務(wù)提成；若因此而盤、跳客。如在不知情的情況下出現(xiàn)不同置業(yè)顧問間擁有同一個客戶，紹同一套房時，以先錄入電腦者為準(zhǔn)，但不得以損害公司利益成交讓傭抬價、砸單，否則一旦發(fā)現(xiàn)，沒做成單造成公司損失的負(fù)全部賠償責(zé)任長或區(qū)域經(jīng)理介定。但不得以損害公司利益成交讓傭、惡意抬價、砸單一旦發(fā)現(xiàn)，沒做成單造成公司損失的負(fù)全部賠償責(zé)任,成單者業(yè)績?yōu)榱?，且須承司可選擇以傭金多者優(yōu)先成交。不允許置業(yè)顧問為搶單私自拿錢代客落定（特殊情況由分店店長介定，涉及不同分店之間存在異議時，由區(qū)域經(jīng)理查實情況后協(xié)調(diào)處理；9、明知同事已將買賣雙方約在一起時，任何人不得（通過電話聯(lián)系或直接帶客戶介入），否則均屬惡意破壞。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月工資，若造成該單失單或傭金減少，當(dāng)事人須賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，員工（具體跟進(jìn)入由店長指定）；完畢，并通知房源方所在分店確認(rèn)，超出時間處罰客方12、成交后隱瞞房源而不拆分業(yè)績的處罰：倍一致（如老棟和新棟的編號不相同），造成一些業(yè)主報盤時與房別，判別這些房源歸屬時只要登記的物業(yè)名稱、房號、業(yè)主資料真實、有效，就屬有效盤，成交時須拆分房源方業(yè)績。（注：不得惡性另外登分店付款申請表并由分店店長、區(qū)域經(jīng)理簽字方可支付（區(qū)經(jīng)不能及15、分店任何一單業(yè)務(wù)只能簽署一份合同，17、員工工作變動后的客源歸屬：18、分店員工之間發(fā)生糾紛無法解決，不論店長說明原因，由雙方分店店長之間互相溝通、解決，分店店長應(yīng)及時平處理，不得拖延、推諉，抱消極不合作態(tài)度，造成不良影響者對其進(jìn)店長的管理。業(yè)務(wù)人員不得故意違抗分店店長的工作安排，置業(yè)公司支付業(yè)主房款的時間等問題,如因置業(yè)顧問簽約前未向客戶解釋好相關(guān)事宜而導(dǎo)致客戶不滿,由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；者，一經(jīng)證實，追究當(dāng)事置業(yè)顧問責(zé)任并進(jìn)行處罰。該客戶或業(yè)業(yè)顧問接待；22、嚴(yán)禁出現(xiàn)私下走單的行為：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以成、獎金一律不予以發(fā)放，罰款2000元/單并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，長期知會同3個/周，2個/周5條/天5套/周5組/周1把/月1、新員工勘察的房源必須為鑰匙盤，以后提交完善的《房源勘察表》為雙倍處罰；上要寫上同事名字，最多只能寫兩個，且數(shù)據(jù)按照0.5套完成量/人計算；4、帶看房以客戶組別為單位統(tǒng)計（如一組客戶當(dāng)天看了多套房屋天內(nèi)只能算一組，如同組客戶不同天日內(nèi)看房則分開統(tǒng)計）；將給予當(dāng)事員工和分店店長各5元/個數(shù)據(jù)處罰；統(tǒng)計并在系統(tǒng)內(nèi)作公布，同時予以相應(yīng)處罰，每項數(shù)據(jù)進(jìn)行處以5元/個罰款，所收罰款歸屬分店組別基金；業(yè)顧問以積極配合，一旦接到因合作問題而引起的客戶投訴，經(jīng)置業(yè)顧問及所屬分店予以通報批評處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將對置業(yè)顧不團(tuán)結(jié)或不是一體的感覺。當(dāng)客戶已得到甲分店置業(yè)顧問的委托，乙分顧問在開發(fā)過程中遇到此種情況，應(yīng)立即停止對該客戶的開發(fā)，如發(fā)現(xiàn)簽委托客戶（已交誠意金）的情況，將對該置業(yè)顧問及所屬分店予以通處罰，并將對置業(yè)顧問處以1000元，分店處以2003、如合作過程中遇到雙方分歧且在本條例中4、如分店因?qū)ψ罱K處理意見不滿從而對交易惡◆樓盤名稱登盤標(biāo)準(zhǔn)◆棟閣位置登盤標(biāo)準(zhǔn)◆房號登盤標(biāo)準(zhǔn)◆業(yè)主電話登盤標(biāo)準(zhǔn)◆房源歸屬◆任何一個真實的樓盤信息，應(yīng)第一時間登盤，以登記時間先后決定歸屬◆一個完整的房源信息應(yīng)包括：物業(yè)名稱、棟數(shù)樓層、房號、業(yè)主資料。受保護(hù)的房源應(yīng)同時具備以上四個基本內(nèi)容。房源區(qū)、用途、面積、價格、管理費、證件、現(xiàn)狀、看房實全部登錄，便于查找。如有故意編報虛假房源行為資料不符罰款200元/條；若出現(xiàn)三次以上情況，公司將辭退該◆若有重復(fù)房源現(xiàn)象（都為正確登錄），則以電腦上顯示的登錄時間決定歸屬，后登置業(yè)顧問需主動及時刪除自己該房源信息；明并同時上報分店店長，并于成交前填寫《特殊費用支付審批表》上報區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理審批，否則成交后自行解決，收取傭金后，介紹人憑身份證或工作證到公司財務(wù)部領(lǐng)取（該費用從該單業(yè)績中扣除）。如有虛假行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以虛假所得雙倍罰金，并予以無償辭退處理；◆錄入房源時務(wù)必真實，若有置業(yè)顧問錯登或亂登樓盤信息導(dǎo)致交易過程中出現(xiàn)損失的，由錄入置業(yè)顧問負(fù)責(zé)賠償所受損失；◆房源在有客戶下定后,落定置業(yè)顧問可向分店店長再由區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行該房源封盤處理；◆置業(yè)顧問離開公司時，所屬房源歸屬分店公盤、客源由分店店長分配；話，便于分店店長查詢及做出合理的幫助；◆如有業(yè)主需要定制員工做賣房服務(wù)，則仍需正確登陸相關(guān)信息，但可在◆分店店長需隨時關(guān)注房源的實效與真實性，第一時間對錯盤進(jìn)行狀態(tài)修改并處罰；如已成交或跟進(jìn)顯示已無效的盤源需第一時間進(jìn)行相應(yīng)歸類處理，置業(yè)顧問在進(jìn)行房源跟進(jìn)的同時有義務(wù)向分店店長提出該盤歸類◆置業(yè)顧問應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)管理軟件，運用各種查盤方式，以最快的速度獲取所需信息；◆置業(yè)顧問必須隨時清洗電腦所登樓盤，及時掌握物業(yè)的最新情況并做出相應(yīng)的修改，以確保樓盤信息的真實性和實效性；◆置業(yè)顧問看完房或通過其他渠道知道物業(yè)的最新情況后必須將所了解情后不寫跟進(jìn)者,處以第一次處以100元/次罰款，如累計出現(xiàn)3次者，公司將對該員工予以開除，并同時處以分店店長管理失職100元罰款；◆置業(yè)顧問必須保證每天洗盤不少于10個（單盤當(dāng)天不得累積），否則），款10元/條；◆置業(yè)顧問需保證每個月拿1把鑰匙,未能完成者罰款5元/把；為加強(qiáng)內(nèi)部資源互通，增加筍盤的流通速度，最大化人；分店店長，由分店店長實地勘察后進(jìn)行規(guī)范發(fā)布；具體房屋地址、房屋面積（建面/套內(nèi)）、朝向、房型、價格（租金/售價)、房屋賣點、房屋照片、具體推薦的置業(yè)顧問等，除以上要素外實際情況自由發(fā)揮以增加同事們對房屋的關(guān)注度；4、推薦房源時分店店長需仔細(xì)分析斟酌，為保證房源資源安全，確保同事們在談判過程中信息全性，實行如下封盤制度：盤信息；全性把控；3、下預(yù)定封盤即為收了誠意金/定金/等房源區(qū)域助理在確定收取費用后在第一時間內(nèi)對收定房源進(jìn)行封盤處理；員工提出封盤申請，分店店長批準(zhǔn)后交由區(qū)域助理判無結(jié)果，屆時將解除該盤；5、若區(qū)域助理因個人疏忽原因未及時封盤處理導(dǎo)致其它員工爭搶該盤源，6、如果因網(wǎng)絡(luò)問題造成某些分店未能及時封盤的，視為特殊情況處理！如有泄露應(yīng)及時修改密碼。置業(yè)顧問離機(jī)時應(yīng)即時退出操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)員工借用他人密碼進(jìn)入查盤,或離機(jī)時未退出操作系統(tǒng)的予以罰款，罰款當(dāng)事雙方100元/人次；拷貝上述信息視為違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重者,做辭退處理,扣發(fā)底薪、業(yè)務(wù)提成，并追究相應(yīng)責(zé)任；◆公司任何人員不得將公司信息（房源、客源）以任何形式泄漏給其他人員或機(jī)構(gòu)。若有上述情況發(fā)生，對當(dāng)事人作即時資、提成及獎金，給造成公司損失者，將依法追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)◆公司員工有義務(wù)對泄露公司信息的行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，并對舉報人進(jìn)◆各分店置業(yè)顧問未經(jīng)許可不可使用分店店長電腦（主機(jī)違者罰款◆所登房源（正確登錄）享有唯一性所有權(quán)；◆電腦只限置業(yè)顧問登盤、查盤專用，若因置業(yè)顧問錯誤操作導(dǎo)致電腦損◆置業(yè)顧問所登錄的樓盤信息之產(chǎn)權(quán)資料不清晰時,置業(yè)顧問須在備注欄里注明,如因產(chǎn)權(quán)資料沒落實清楚而造成其他置業(yè)顧問損失時,由登盤置業(yè)顧問承鑒于三級市場不確定的因素很多,做單過程中應(yīng)嚴(yán)格控制風(fēng)險,防范可能出現(xiàn)的損失。業(yè)務(wù)操作過程當(dāng)中，公司原則上不預(yù)先支付有關(guān)費用（如加快費前預(yù)交的稅費等），確有需要，需置業(yè)顧問本人提出書面申請，批準(zhǔn)。一◆買賣單：住宅買賣雙方各收取成交價的1%◆租賃單：住宅出租方和承租方各收取相當(dāng)于當(dāng)月的租金的30%作為傭金商業(yè)出租方和承租方各收取相當(dāng)于半個月的◆不得私自對普通客戶傭金打折?！魝蚪饍?yōu)惠措施后勤部、財務(wù)部逐級審核，最終報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并再次成交買賣單及租賃單時均可享受優(yōu)惠，租賃到一定數(shù)量但成交買賣單時不能享受優(yōu)惠，只能享受租賃單優(yōu)惠；◆客戶分類扣；象，銷售部將不定期的對該類客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系維系，客戶部進(jìn)行定期服務(wù)質(zhì)量回訪；（3）在我公司成交2套及2套以上，且介紹其他客戶來二手房中心成交的客戶，將成為VIP客戶，這類客戶將列入重點客戶名單，在春◆因買賣雙方價格存在差距,需要補(bǔ)貼傭金才能成交時分店店長的簽名確認(rèn)，并報區(qū)域經(jīng)理審批；銷售經(jīng)理、總經(jīng)理審批；◆買賣雙方價格沒有差距,客戶要求傭金打折時握；），費，水電費、公證費、評估費等其他費用之后，最按公司規(guī)定的比例，視同傭金打折優(yōu)惠，按上述手續(xù)填寫《傭金優(yōu)◆加快費主或客戶承擔(dān)，公司不予承擔(dān)，不得在傭金里抵扣；費從傭金里扣除，這樣加快費要視同傭金打折，要經(jīng)審批；有手續(xù)），必須收取加快費，為客戶辦理加快手續(xù)，并要求客戶服務(wù)部的時間以內(nèi)辦完所有手續(xù)，否則承諾造成的損失由承諾人和客戶服務(wù)擔(dān)，不得在公司收入里扣除；評估費等一切費用均由客戶或業(yè)主支付，公司可以代業(yè)主或客戶代收代必須由業(yè)主或客戶來承擔(dān)；公司來辦理；程序和規(guī)定的時間告知業(yè)主或客戶，嚴(yán)禁對業(yè)主或客戶不合理的承諾。若業(yè)務(wù)人員對業(yè)主或客戶合理的承諾，則要求置業(yè)顧問與客戶服務(wù)部必須在承諾的條件下去完成，如果無法完成，業(yè)主或客戶要求賠償，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失◆公司內(nèi)部員工及直系親屬通過公司買賣二手樓的傭金優(yōu)惠措施惠措施，按普通客戶的收傭標(biāo)準(zhǔn)收取傭金；◆出于公司對外關(guān)系或其他特殊利益的需要，經(jīng)公司銷售經(jīng)理以上人員書面同意，可以對部分特殊客戶的交易傭金進(jìn)行適度減免，因傭金減人員造成的業(yè)績影響公司原則上不另行補(bǔ)償，公司對此類交易傭金格審批控制；◆如遇特殊情況，分店店長以上領(lǐng)導(dǎo)必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系，表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大；◆整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響?！魴?quán)證服務(wù)對內(nèi)過戶按照全款200元/件，按揭300元/件進(jìn)行業(yè)績劃分，即權(quán)證人員每辦理一個過戶手續(xù)即在過戶辦理完畢后業(yè)務(wù)結(jié)算時從該筆業(yè)務(wù)的傭金內(nèi)扣除200元或30◆權(quán)證服務(wù)人員不得私自接受公司外部過戶辦理工作，如有客戶需權(quán)證代◆客戶服務(wù)部對按揭按照外接中介800元/件、對外個人1200元/件收取；各個門店每天早上必須召開晨會，會議主持人由分店精神：對當(dāng)天的工作進(jìn)行安排，激發(fā)所有同事的工作熱情；形式不限，具體內(nèi)容由分店店長自行安排；時間控制在15分鐘-25分鐘；作好會議記錄；公司將進(jìn)行不定期的巡查。如巡查到未召開，將處以分店各個門店每周進(jìn)行定期一次的業(yè)務(wù)交流會議，時間控右，內(nèi)容以業(yè)務(wù)交流為主；會議時間由分店店長制訂，上報區(qū)域助理備案，區(qū)經(jīng)進(jìn)行監(jiān)督管理；會議可以由各個同事輪流主持，借以鍛煉到各個員工的能力，作好會議記錄，并上傳給區(qū)域經(jīng)理。如巡查到未召開，每周召開一次后勤例會，總結(jié)上周工作、本周工作計劃，協(xié)各個區(qū)域每周必須進(jìn)行一次業(yè)務(wù)管理會議，會議由區(qū)域經(jīng)理主持，分店店長及區(qū)域助理參加，時間各個區(qū)域自行制訂，上報后勤部備案；會議內(nèi)容主要是：針對公司下發(fā)的各個文件、通知進(jìn)行傳達(dá)執(zhí)門店本周的業(yè)務(wù)總結(jié)和下周的計劃及目標(biāo)，現(xiàn)場解決各個門店題及行政事宜，區(qū)域經(jīng)理針對各個門店的工作進(jìn)行指導(dǎo)和研究行培訓(xùn)管理類知識與交流；區(qū)域助理做好會議記錄傳到總經(jīng)辦。每半個月舉行一次區(qū)域經(jīng)理會議，會議時間、地點訂，建議會議地點在各個區(qū)域輪流召開，確定后上報后勤部備案內(nèi)容主要是：針對公司下發(fā)的各個文件、通知進(jìn)行傳達(dá)執(zhí)行，各個門店本周的業(yè)務(wù)總結(jié)和下周的計劃及目標(biāo)，現(xiàn)場解決各個區(qū)域存在的問題及行政事宜，區(qū)域經(jīng)理針對各個區(qū)域的工作進(jìn)行指導(dǎo)和研究，適時進(jìn)行培訓(xùn)管理類知識與交流；并做好會議記錄傳到總經(jīng)辦；各個區(qū)域每月必須進(jìn)行一次全員大會，時間，地點由區(qū)經(jīng)制訂上傳后勤部備案；如巡查到未召開，將處區(qū)域經(jīng)理每次100元人民幣罰款。每個月公司進(jìn)行一次區(qū)在會議上爭執(zhí)不下時，主持人應(yīng)及時制止且擱置該問題，會后再議；2、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、分店須制定月度培訓(xùn)務(wù)知識的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、行業(yè)法規(guī)、公司規(guī)章制度容，全體不當(dāng)班人員應(yīng)主動參加公司及組織的培訓(xùn)；提前1天報告分店店長,無故遲到者處以50元/次的200元/次的罰款；4、開會或培訓(xùn)時須將手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)，確有需話；導(dǎo)及相關(guān)部門；限時，顧名思義即是一套欲出售的房屋，在個時間段內(nèi)，經(jīng)書面確定后將房屋以該價格條件交由中介公司代理銷售。來說，在推廣的過程中還是有一定難度，很多業(yè)主還是因為不信任中介的通過與部分業(yè)主達(dá)成限時銷售約定，從而鎖定房屋價格和業(yè)房屋進(jìn)行為期三天的封盤處理）分店店長接限后當(dāng)日勘房并評估談限簽限（付款并收件，同時全員勘房累計客戶）公證出售的整個過程，以及房屋本身和所在樓盤的硬件設(shè)施。業(yè)務(wù)員報限交房屋與樓盤照片、視頻、樓盤與房屋分析、優(yōu)劣勢分析、客戶群分詳盡的房屋勘察表；3、必須是房產(chǎn)證已下的房子；4、原則上只限建面在140平米內(nèi)的一房、兩5、業(yè)務(wù)員報限的前提必須保證該房屋市場需求較高、有足夠的賣點和吸引力，6、限房時間段一般在1-3個月，或以工作日計算，具體房屋具體操作；7、保證金金額控制在2000元/套以內(nèi)；例進(jìn)行傭金分配；；（成，如中介費未收齊則從按揭或溢價部分補(bǔ)齊傭金，若無溢價則按限時收入：調(diào)入店收入與調(diào)出店業(yè)績劃分辦法為：；（；（c)在通知開始運作的第三階段內(nèi)按4:6分配，即算調(diào)入店40%業(yè)績，另60%；（d)在通知開始運作后最后階段，針對限時收入業(yè)績分部分在算作調(diào)入方業(yè)績；所有限時房責(zé)任人為分店店長，賠付方式為業(yè)績賠付。即在限店店長要嚴(yán)格把關(guān)、控制風(fēng)險。如調(diào)入后的房屋在限時合同約定時間內(nèi)功銷售，則賠付給業(yè)主的保證金由分店或組別業(yè)績支付，由財務(wù)從店或墊資即使指在我們中介經(jīng)紀(jì)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作過程中，當(dāng)一方因為資金金額或資金時間周轉(zhuǎn)等問題而無法按照相關(guān)交易程序進(jìn)行房屋交易，在這樣的情況下中介公司給予客戶的一種有前提條件的、有償?shù)?、短時間的借資方式即為墊資。一般情況下，中介公司的墊資分為對內(nèi)業(yè)務(wù)墊資和對外墊資兩交易需要，這一行為又在很多中介公司儼然存在，所以對此請墊資人名下，如屬多人產(chǎn)權(quán)，則不能單獨墊資，需多人同時簽章同墊資；3、用于墊資擔(dān)保的房產(chǎn)一般為有證房（即房屋沒有原始貸款里），如房屋屬于合同房，如有抵押貸款等，則需作事前評估比；4、申請墊資人信用記錄良好，為本市戶籍。針對個體工商戶或私企業(yè)主客戶，公司原則上不受理，如實在有業(yè)務(wù)需要則需進(jìn)行客戶多方面資信考察處理；規(guī)范原則；加額墊資者，需要區(qū)域經(jīng)理家訪等綜合評估方可執(zhí)行；個月，如需加長墊資時間，則需先還再重新申請重新審核墊資的流執(zhí)行；消當(dāng)月墊資業(yè)務(wù)資格;若同一分店出現(xiàn)兩次墊資逾期,取消該分店該季度墊向客戶發(fā)出催款函（特快專遞），客戶三個工作日內(nèi)未給予話情況說明簽字：簽字:年月日簽字：銷售經(jīng)理審批簽字年月日簽字：年月日總經(jīng)理審批簽字：年月日墊資/借款借條銀行帳戶復(fù)印件為更好地為客戶服務(wù)，同時維護(hù)公司利益，防范風(fēng)險。步完善補(bǔ)充財務(wù)管理規(guī)定，使業(yè)務(wù)從財務(wù)角度按規(guī)范化、制度化、程序備用金2000元，帳戶設(shè)置主要方便所權(quán)證帳戶實施備用金制度，備用金2000元，以方便權(quán)證緊急業(yè)務(wù)辦理。同時該），分店每收客戶一筆錢款（包括誠意金、房屋首付款、中介費等費用）辦人如實開收據(jù)（交款單位，金額大小寫，收款事由、）收據(jù)右上角名稱，分店店長按收據(jù)金額收款，相符后由經(jīng)辦人和分店店長在收據(jù)上簽字，然后將客戶聯(lián)交給客戶。（如若分店店長臨時不在，由區(qū)域助理代簽所有收取的資金必須在24小時內(nèi)進(jìn)入公司賬戶，并登記好現(xiàn)金日記帳。并及時知會公司出納。如未按時進(jìn)入公司賬戶則對該區(qū)域助理處以記大過一處以200元/此罰款處理；如果當(dāng)天收到客戶的錢馬上又轉(zhuǎn)給另一客戶，也必須開收據(jù)給付款須讓客戶出具收款證明，然后店長填費用報銷單后面附客戶收款證明助理，區(qū)域經(jīng)理簽字，后方可沖帳報銷，這種情況錢款就不必再存入是日記帳要記錄好一進(jìn)一出。如收進(jìn)的客戶款項目未完全轉(zhuǎn)出，則剩分店要進(jìn)行退轉(zhuǎn)客戶的定金，及一些特殊款項的借款，但又不能當(dāng)天行辦理的，必須先填好退定、轉(zhuǎn)定申請表、或特殊款說明，經(jīng)分店店長所有房款、首期款的領(lǐng)取和退定金，嚴(yán)格對照《房地產(chǎn)買 《合同》）的條款以及業(yè)務(wù)完成情況來申請支付；為確保公司利益不受損失，所有《合同》必須經(jīng)分店店長、置業(yè)顧問同時簽字，置業(yè)顧問單獨簽字無效；一般情況下應(yīng)在過完戶新的房產(chǎn)證出來后，由權(quán)請》），區(qū)域經(jīng)理審批，財務(wù)部審核后，再由原業(yè)主本人憑身份證到財人身份證、合同或售房委托協(xié)議及房產(chǎn)證明到區(qū)域助理處完成領(lǐng)款金超過10000元以上的到公司財務(wù)部領(lǐng)?。豢蛻舯救藨{身份證、公司開具的收款收據(jù)及《付款申請》，經(jīng)經(jīng)理審批后，到財務(wù)部或區(qū)域助理處辦理領(lǐng)款手續(xù)；以上定金支付，跟財務(wù)提取電話預(yù)約；如緊急情況需用資金（完善好請款手續(xù)傳真給11、首期款、房款的支付，銷售部須提前1天填好《付款申請表》交到財務(wù)后果由銷售部承擔(dān)；辦，不得刁難客戶；客戶主動要求開據(jù)發(fā)票的，分店店長必須將開據(jù)給客戶的收據(jù)（紅聯(lián)）收回，連同此交由財務(wù)，交由出納換成發(fā)票（請詳細(xì)問清楚客戶需要開據(jù)的稱，如是開公司名字，還需提供公司的納稅人號或者組織機(jī)構(gòu)代碼證；如付費用需提前扣除再作為合同值核算基數(shù)。未完結(jié)單子需要附上費用估算表由上，分別給予分店店長100元/單、區(qū)域助理、區(qū)域經(jīng)理、各以50元/單的處數(shù)。傭金拆分及權(quán)證等客服費用需提前扣除再作為最終結(jié)算基數(shù)。拆繳回核算單子，財務(wù)就無法核對單據(jù)的正確性及員工應(yīng)該得的業(yè)績，每月必須在本月20號及29號分兩次繳回所有的核算單子到公司財務(wù)，特殊情況需提前報請財務(wù)部，如果超過規(guī)定時間所有單子的業(yè)績算做次月業(yè)3、收據(jù)、發(fā)票遺失一聯(lián)罰款300-5000元，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)登報并交后勤部存4、凡是代收、退費一律需收回公司開具的票據(jù)否則公司一律不予5、特別費用：分店店長申請逐級至總經(jīng)理簽字或電話6、每筆款需店長或權(quán)證親自填寫請款單并由相關(guān)部門簽8、報銷時發(fā)票的內(nèi)容必須包括日期、商品發(fā)票單位的公章或財務(wù)專用章。經(jīng)辦人必須開具公司正確名稱，應(yīng)如票所有內(nèi)容。發(fā)票如有涂改、大小寫不符、假發(fā)票以及未蓋單位公章費、辦公費用）分類、分次、分頁粘貼填制；差旅開填列，并計算好出差天數(shù)、住宿、伙食補(bǔ)助和市內(nèi)交批權(quán)限批準(zhǔn)后，由辦公室按計劃統(tǒng)一購買，并建立實物帳，詳細(xì)登記辦12、各部門在開支業(yè)務(wù)招待費之前，200元以），所填日期的一個月內(nèi)報銷，超過一個月一律不予報銷。（注：（審核）→銷售經(jīng)理（審批）→財務(wù)部（轉(zhuǎn)款）→分店店長（辦分店業(yè)務(wù)報銷流程：客戶（繳款）→分店店長（打款到公司指定帳戶（審核）→總經(jīng)理（審批）→財務(wù)部（劃款到區(qū)域助理帳戶）→分店核）→財務(wù)部（審核）→總經(jīng)理（審批）→財務(wù)部（劃款權(quán)證專員帳戶）→權(quán)話號情況說明批批銷售經(jīng)理審批簽字：年真誠服務(wù)客戶，為客戶做得更多一點。擴(kuò)大資源利用，增加客戶1、接單時,須問清楚當(dāng)事業(yè)務(wù)員有關(guān)客戶和業(yè)主的具體要求，并填好說明表，以免出現(xiàn)問題；（并立即以短信的方式通知買賣雙方需要準(zhǔn)備戶手續(xù)；3、產(chǎn)權(quán)遞件后的辦文回執(zhí)須交公司權(quán)證部保管；4、業(yè)主收取房款時,如未能結(jié)清水電、燃?xì)獾认嚓P(guān)費用,須在房款中交與未成交）進(jìn)行收集和整理，便于對客戶資源進(jìn)行分析和管理；證復(fù)印件,產(chǎn)權(quán)資料復(fù)印件,買賣合同復(fù)印件,辦文回執(zhí)等相關(guān)資料存放入檔案袋,尤其要關(guān)注大修基基金等票據(jù)的收?。ㄓ绕涫呛贤献⒚魇莾羰諆r）。責(zé)任人為區(qū)域助理；4、檔案袋以成交樓盤的第一個字母為序號放置，若樓盤前有公司名稱第一個字母歸類放置；5、每一宗交易歸履一個檔案袋，檔案袋上應(yīng)有內(nèi)部文件行電腦錄入，便于查找與分析,每季度編制一次《年第季度客戶狀況分析報告》報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱悉；維系方式：根據(jù)不同的企業(yè)發(fā)展階段，維系方式需作適當(dāng)調(diào)整，主要方式為：2、成交后一周內(nèi)電話回訪（包括我們的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)生等）；3、租單以租期為時間段，分兩次日常過程關(guān)注，一次是中間滿意度情況調(diào)查，有無房屋變換意愿（租/售），第二次是租期滿前一月，主要5、節(jié)假日的電話問候、短信、卡片投遞等，一年以端午節(jié)日點進(jìn)行，其它推廣時點除外；6、老客戶介紹新客戶的優(yōu)惠與感謝政策（禮品、返現(xiàn)等）；7、后期可根據(jù)實際情況開展企業(yè)客戶答謝會等；這是一個逐漸完善的過程，前期只能統(tǒng)計一個大概的資料，只過程中，才能形成最終較為完善的一整套資料庫，這個資料庫要活，方便查找，保密性高（詳見《客戶維系表》）；這個環(huán)節(jié)屬于元素房產(chǎn)后期才會啟動的客服項目，主要是為了解客戶的需求的意見建議，這樣可以讓客戶主動的與我們產(chǎn)生聯(lián)系，而不單單停留在以前我們的主動回訪才會產(chǎn)生的溝通上，這一環(huán)節(jié)可以通過我們的企業(yè)處理：◆客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)Ψ值赀M(jìn)行投訴，將對該分店處以500元罰款，并通報批評；◆客戶因服務(wù)質(zhì)量或其他原因?qū)χ脴I(yè)顧問進(jìn)行投訴，將對該置業(yè)顧問處以◆判斷客戶投訴是否為惡意，取決于分店或置業(yè)顧問在整個業(yè)務(wù)過程中有◆分店被媒體曝光，如能證明媒體所述與實際情況不符，需在5日內(nèi)做出澄清，澄清刊登媒體必須為原媒體或同級媒體，逾期未做出澄清的曝光情況屬實，并采取以下處罰措施：媒體曝光，經(jīng)查實后，給予被曝光分店支付給其他分店每家100元的罰款；為，并在電視臺曝光，經(jīng)查實后給予被曝光◆所處罰金由處罰通知當(dāng)日起三日內(nèi)繳至公司財務(wù)部?！艨蛻襞c分店之間、分店與分店之間產(chǎn)生的投訴，原則上由分店自行解決，如因處理不當(dāng)，導(dǎo)致投訴升級至區(qū)域分部或公司總部，店原因造成投訴，區(qū)域均將對當(dāng)事分店進(jìn)行相應(yīng)處罰；◆各區(qū)域?qū)⒃谀甑讓δ甓劝l(fā)生的投訴進(jìn)行匯總，除惡意投訴