信息化知識(shí)萬(wàn)科信息化綜合報(bào)告

（信息化知識(shí)）萬(wàn)科信息化綜合報(bào)告萬(wàn)科信息化綜合報(bào)告萬(wàn)科的大膽拿地，都緣于萬(wàn)科采用信息化管理“強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，支撐著整個(gè)萬(wàn)科集團(tuán)的發(fā)展。通過(guò)引進(jìn)地產(chǎn)ERP系統(tǒng)，無(wú)論是集團(tuán)管理、區(qū)域管理、項(xiàng)目管理，都能一目了然，高層能隨時(shí)掌握最新的消息和動(dòng)態(tài)，能了解公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的情況，進(jìn)行果斷的戰(zhàn)略決策利用信息化管理平臺(tái)系統(tǒng)，能幫助決策層分析市場(chǎng)行情項(xiàng)目管控等萬(wàn)科最近頻繁拿地，正是因?yàn)檫@些強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)給予了萬(wàn)科很強(qiáng)的信心”萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理郁亮對(duì)萬(wàn)科信息化深為得意。信息化：順勢(shì)而為一直以來(lái)，萬(wàn)科高層深深體會(huì)，房企信息化不容忽視：一方面是政府不斷出臺(tái)調(diào)控政策，房地產(chǎn)市場(chǎng)受政策影響的波動(dòng)較大，要求決策層必須具備根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化快速做出正確決策的能力；另一方面是企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目遍布“當(dāng)政府調(diào)控力度越來(lái)越大，市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，土地越來(lái)越難拿，消費(fèi)者越來(lái)越成熟，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也越來(lái)越成熟在進(jìn)入完全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期必須做深，必須關(guān)注單位周轉(zhuǎn)率，而周轉(zhuǎn)率的前提是動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這恰是信息化的價(jià)值所在。所以，信息化是房企發(fā)展的必然趨勢(shì)”亞太商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)學(xué)院院長(zhǎng)朱凌波表示。一、萬(wàn)科信息化的動(dòng)因：中國(guó)的住宅行業(yè)，從誕生到現(xiàn)在，短短的二十幾年，經(jīng)歷了兩個(gè)顯著的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。1998年中國(guó)取消了福利房分配政策，開(kāi)始了以商品房為主的全面市場(chǎng)化過(guò)程。在這之前，中國(guó)的住宅行業(yè)只能說(shuō)是在萌芽階段，而在這之后，行業(yè)進(jìn)入了近乎神速的增長(zhǎng)在第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后，行業(yè)實(shí)現(xiàn)的是量的突破，而在第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后，行業(yè)將要跨越的是質(zhì)的升華經(jīng)過(guò)第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們看到的是大地回春之后的百花齊放，而經(jīng)過(guò)第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，上演的是大浪淘沙之后的王者歸來(lái)而萬(wàn)科正是這樣的王者在行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)中，萬(wàn)科敏銳的把握了脈搏，業(yè)務(wù)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展公司規(guī)模的飛速增長(zhǎng)與管理的滯后之間的矛盾日益突出第一，如何快速的作出正確的決策因?yàn)楝F(xiàn)在來(lái)自于各個(gè)方面的信息非常多，如何把下屬的250跨部門(mén)，有大量的信息管理和溝通協(xié)調(diào)工作，容易造成堵塞第三，如何在規(guī)范的管理中提升效率?有兩層方面，一個(gè)是規(guī)范，一個(gè)是效率?怎么去提升效率?新的項(xiàng)目加入，怎么讓他們能夠快速地熟悉我們的經(jīng)營(yíng)管理模式在借鑒國(guó)外優(yōu)秀房地產(chǎn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)后，領(lǐng)導(dǎo)層首先想到的就是通過(guò)信息技術(shù)手段規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理流程。二、萬(wàn)科信息化歷程19871997IT立之初就安排了8石的任務(wù)派譴，王石董事長(zhǎng)當(dāng)時(shí)甚至發(fā)出了“搞不懂IT，我就連董事長(zhǎng)也辭掉”的宣言。這一年，萬(wàn)科信息化建設(shè)上了一個(gè)大臺(tái)階，上馬了OA、郵件系統(tǒng)以及對(duì)外網(wǎng)站，建設(shè)起了內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)，并與金蝶接觸，上馬了金蝶財(cái)務(wù)軟件，并迅速在全集團(tuán)普遍實(shí)施萬(wàn)科股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)之所以選擇金蝶，很大程度上是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品是第一家面向Windows平臺(tái)的產(chǎn)品2000年萬(wàn)科上馬人力資源管理系統(tǒng)緊接著建立起A-Housing招投標(biāo)網(wǎng)站房地產(chǎn)企業(yè)信息化項(xiàng)目完成后，萬(wàn)科越來(lái)越感到需要有一個(gè)整體的管理系統(tǒng)把它們串聯(lián)起來(lái)，這是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化的必然要求，特別是像萬(wàn)科這樣跨地區(qū)發(fā)展的企業(yè)由于財(cái)務(wù)部門(mén)有著來(lái)源于公司各方面的豐富而又大量的數(shù)據(jù)，與公司業(yè)務(wù)運(yùn)行關(guān)系最緊密，并且需要運(yùn)用IT手段來(lái)保障各方面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。基于此，萬(wàn)科集團(tuán)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃構(gòu)架下，對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)成本系統(tǒng)資金系統(tǒng)以及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了完整的集成應(yīng)用萬(wàn)科財(cái)務(wù)資金成本的一體化集成主要體現(xiàn)在：（1）弘毅資金管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)的集成；（2）資金管理與房地產(chǎn)成本系統(tǒng)中合同管理的集成；（3）合同管理的資金計(jì)劃與資金管理資金計(jì)劃的集成；（4）成本與財(cái)務(wù)的集成；（5）協(xié)同平臺(tái)等其他系統(tǒng)處理的與項(xiàng)目有關(guān)的付款與資金的集成；（6）售樓系統(tǒng)的收款信息可自動(dòng)導(dǎo)入H11生成H1系統(tǒng)的收款單，實(shí)現(xiàn)與資金與財(cái)務(wù)的集成管理通過(guò)H1財(cái)務(wù)資金、資金、財(cái)務(wù)之間的單據(jù)手工傳遞及憑證的手工錄入工作現(xiàn)在均通過(guò)H1系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)集成管理。三、萬(wàn)科信息化各模塊的執(zhí)行(1)辦公自動(dòng)化(OfficeAutomation，OA)協(xié)同辦公平臺(tái)、0A系統(tǒng)的目標(biāo)是：建立一套面向所有分支機(jī)構(gòu)、員工和管理者的用于有效處理企業(yè)日常運(yùn)作和管理的0A辦公與門(mén)戶系統(tǒng)，結(jié)合強(qiáng)大的門(mén)戶技術(shù)、通訊技術(shù)和工作流技術(shù)，對(duì)企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息進(jìn)行集成和有效地共享，加強(qiáng)企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，支援企業(yè)工作人員(管理層、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等所有員工)有效獲取和應(yīng)用有效的信息資源，支持企業(yè)的日常運(yùn)作提高工作效率提高企業(yè)的整體“知識(shí)管理"為思想“協(xié)同”為工作方式、以“門(mén)戶”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來(lái)的OA系統(tǒng)，將知識(shí)管理的思想融入日常的辦公協(xié)同平臺(tái)軟件中去，同時(shí)整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊QQ、即、、群件、身份認(rèn)證等。這時(shí)OA系統(tǒng)已不單單只是日常協(xié)同辦公的平臺(tái)，更是一個(gè)企業(yè)或組織進(jìn)行知識(shí)管理的基本平臺(tái)。第一，協(xié)同工作平臺(tái)：通過(guò)實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理"矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力。第二，知識(shí)管理平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報(bào)；業(yè)務(wù)部門(mén)能夠結(jié)合流程開(kāi)發(fā)出各種方法論和模板，通過(guò)基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績(jī)效；第三，項(xiàng)目協(xié)作平臺(tái)：通過(guò)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信共享管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法共享信息協(xié)同完成任務(wù)第四，企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括WebMail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議實(shí)時(shí)通訊手機(jī)短信WAP捷流暢，并且與Intemet郵件互通。第五，信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度新聞簡(jiǎn)報(bào)技術(shù)交流公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。第六，行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過(guò)公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文呈批件文件審批檔案管理報(bào)表傳遞會(huì)議通知等均采用電子起草傳閱審批會(huì)簽簽發(fā)歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。第七，信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成。(2)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系統(tǒng)在當(dāng)前的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)下，關(guān)注客戶，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，聚焦客戶價(jià)值已受到越來(lái)越高的重視。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)銷售管理運(yùn)作模式已無(wú)法適應(yīng)公司迅速發(fā)展的管理要求如何捕捉更多的銷售機(jī)會(huì)?怎樣有效跟蹤客戶以提升成交率?如何使樓盤(pán)的銷售狀態(tài)更直觀?怎樣更有效地及時(shí)回收資金?如何使售樓業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范化?如何知道所投放廣告的效果?如何處理增多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如何把握最新的信息動(dòng)態(tài)，如何及時(shí)調(diào)整策略，如何有效促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展等等。隨后，面向全國(guó)的快速擴(kuò)張開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目越來(lái)越多，集團(tuán)深刻的認(rèn)識(shí)到跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)給集團(tuán)管理帶來(lái)的壓力，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)異地項(xiàng)目的實(shí)時(shí)管理?如何有效控制各個(gè)項(xiàng)目的銷售過(guò)程?如何了解各個(gè)項(xiàng)目最新的進(jìn)展情況?如何根據(jù)不同項(xiàng)目的銷售情況及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略?如何針對(duì)不同地域市場(chǎng)情況制定公司整體戰(zhàn)略等等問(wèn)題突現(xiàn)出來(lái)。第一，目標(biāo)1)建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)就是要建議完整統(tǒng)一規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)這里的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要包含三方面內(nèi)容：定義完整的客戶集合；實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理；建立客戶的全信息——客戶臺(tái)帳。2)CRM時(shí)代的銷售管理有兩個(gè)特點(diǎn)，一是以客戶為核心，二是過(guò)程精細(xì)化基于這樣的特點(diǎn)，銷售管理的信息化思路體現(xiàn)在：售前客戶跟進(jìn)的精細(xì)化，售中交易流程的表1歸納了基于客戶的銷售全過(guò)程精細(xì)化管理帶來(lái)的好處。3)基于價(jià)值的客戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的差異化營(yíng)銷有效的市場(chǎng)營(yíng)銷往往要包含以下三方面內(nèi)容：客戶細(xì)分——選擇目標(biāo)客戶群；針對(duì)這些客戶群設(shè)定差異化營(yíng)銷組合，并監(jiān)控營(yíng)銷的執(zhí)行；最后再進(jìn)行營(yíng)銷效果分析?？蛻艏?xì)分本身往往是通過(guò)專業(yè)的研究完成的，信息系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)在這個(gè)過(guò)程中可以做到記錄和評(píng)估效果的作用。4)建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗(yàn)，在投訴中完美客戶服務(wù)是房地產(chǎn)CRM的重要組成部分，它不僅要做到快速有效的處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，更可以分析客戶問(wèn)題，為產(chǎn)品改善，整個(gè)客戶管理工作的改善提供依據(jù)。CRM系統(tǒng)的客戶管理主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：建立一站式的客戶服務(wù)體系；結(jié)合客戶回訪，分析客戶提出的問(wèn)題，建立產(chǎn)品與服務(wù)的反饋體系；分析業(yè)務(wù)情況，提供主動(dòng)服務(wù)，建設(shè)客戶互動(dòng)平臺(tái)，提升客戶體驗(yàn)。5)基于客戶會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理客戶會(huì)是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶的重要手段，它采用俱樂(lè)部的形式，將目標(biāo)客戶CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要部分。第二，CRM．營(yíng)銷管理系統(tǒng)CRM營(yíng)銷管理解決方案就是圍繞房地產(chǎn)的銷售業(yè)務(wù)流程，從與潛在客戶的第一次溝通來(lái)訪接觸，到不斷進(jìn)行客戶關(guān)懷客戶跟蹤，直至下訂金簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、簽訂正式購(gòu)房合同，客戶交付全部房款(公積金、按揭)，最后到客戶入住和售后服務(wù)管理等全過(guò)程。同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，并不斷滿足客戶需求，不斷完善客戶信息，不斷制定客戶關(guān)懷策略，并使其過(guò)程更加流程化、自動(dòng)化，從而提高客戶滿意度，獲取客戶最大價(jià)值。1)項(xiàng)目準(zhǔn)備用于設(shè)置在項(xiàng)目開(kāi)始銷售前的初始數(shù)據(jù)，包括項(xiàng)目登記、房源生成、價(jià)格管理、付款方式定義、折扣管理、業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置等。2)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷是售前客戶跟進(jìn)的前置管理功能，管理各種營(yíng)銷方案／活動(dòng)，設(shè)定客戶調(diào)查問(wèn)卷等，并可與后續(xù)銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，分析營(yíng)銷效果包括銷售預(yù)算營(yíng)銷方案、問(wèn)卷定義、營(yíng)銷分析、競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)信息等。3)客戶跟進(jìn)售前客戶跟進(jìn)功能，通過(guò)對(duì)整個(gè)銷售漏斗全過(guò)程的精細(xì)化管理，確保對(duì)價(jià)值客戶包括線索管理銷售機(jī)會(huì)客戶臺(tái)帳、客戶關(guān)懷、交互明細(xì)查詢、銷售預(yù)測(cè)分析、客戶分析等。4)交易管理銷售自動(dòng)化全過(guò)程的管理流程化規(guī)范化地管理小訂大訂認(rèn)購(gòu)簽約各種交易類型并對(duì)折扣合同變更換退房等交易過(guò)程中的變更環(huán)節(jié)進(jìn)行審批控制和過(guò)程記錄同時(shí)輔助銷售經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)以及銷售日志功能包括房源查詢預(yù)約排號(hào)定單管理合同管理銷售日志變更審批變更日志銷售分析、客戶自助查詢等。5)售后服務(wù)對(duì)售后的客戶服務(wù)工作進(jìn)行處理包括按揭貸款公積金貸款入伙服務(wù)產(chǎn)權(quán)服務(wù)面積補(bǔ)差等通過(guò)流程化的處理，最大程度提高辦事效率，提升客戶滿意度。6)財(cái)務(wù)管理處理售樓過(guò)程中產(chǎn)生的所有財(cái)務(wù)工作用于對(duì)已售房間各種款項(xiàng)的收支證明及票據(jù)的管理打印，催收欠款等，對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行匯總分析包括財(cái)務(wù)待辦票據(jù)管理、收支管理、催交欠款、財(cái)務(wù)分析等。7)報(bào)表管理支持層層嵌套的報(bào)表，方便領(lǐng)導(dǎo)層層深入了解，符合領(lǐng)導(dǎo)的操作習(xí)慣；方便導(dǎo)出EXCEL的內(nèi)部人員權(quán)限結(jié)合起來(lái)。第三，CI洲一客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用該系統(tǒng)不僅可以輔助企業(yè)建立規(guī)范有序的客戶服務(wù)體系，快速有效的處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還可以分析客戶問(wèn)題，為工程設(shè)計(jì)服務(wù)等多部門(mén)提供改善優(yōu)化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)。最終要達(dá)到的目標(biāo)是：建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗(yàn)，在投訴中完美?？蛻舴?wù)是房地產(chǎn)CRM的重要組成部分，它不僅要做到快速有效的處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求，更可以分析客戶問(wèn)題，為產(chǎn)品改善，整個(gè)客戶管理工作的改善提供依據(jù)。CRM系統(tǒng)的客戶管理主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：建立一站式的客戶服務(wù)體系；結(jié)合客戶回訪，分析客戶提出的問(wèn)題，建立產(chǎn)品與服務(wù)的反饋體系；分析如圖47括基礎(chǔ)資料登記、日常投訴處理、房產(chǎn)交付管理、模擬驗(yàn)房、客服PDA應(yīng)用、客戶互動(dòng)平臺(tái)、客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)反饋等。第四，會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，“客戶會(huì)”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。在整個(gè)會(huì)員(客戶)的生命期中都以客戶為中心。會(huì)員價(jià)值主要體現(xiàn)在：主動(dòng)推薦，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售的價(jià)值；再次購(gòu)買，產(chǎn)生向上銷售或者是交叉銷售的價(jià)值；能夠容忍，強(qiáng)化容忍強(qiáng)度的價(jià)值；互動(dòng)交流提供自身體驗(yàn)，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的價(jià)值；抵制競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)值等五個(gè)方面。通過(guò)信息化的平臺(tái)，簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能(如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、設(shè)計(jì)等等)，使其注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要。CRM還將多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道，如面對(duì)面、電話接洽、網(wǎng)站訪問(wèn)、BBS系統(tǒng)電子郵件手機(jī)短信客戶會(huì)雜志平臺(tái)之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。1)CRM提供了跨部門(mén)和跨區(qū)域的會(huì)員信息共享平臺(tái)有效解決信息的封閉信息的缺失、信息的滯后以及缺乏時(shí)效性。2)CRM強(qiáng)能夠動(dòng)態(tài)地幫助房地產(chǎn)商收集整理更新客戶數(shù)據(jù)，就能夠保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效率。3)CRM估，使企業(yè)很清楚地知道不同會(huì)員的價(jià)值，可以準(zhǔn)確地達(dá)到“精確制導(dǎo)營(yíng)銷”的目的，有效的減少了營(yíng)銷費(fèi)用的投入。如圖48積分管理系統(tǒng)維護(hù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)上會(huì)員信息門(mén)戶等。第五，物業(yè)系統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋了物業(yè)管理公司運(yùn)作的全過(guò)程，包括房產(chǎn)資源客戶管理工程管理設(shè)備管理保安管理收費(fèi)管理及行政管理等一系列人財(cái)物的電腦化管理，可實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司各部門(mén)的信息及數(shù)據(jù)共享，使復(fù)雜的管理過(guò)程和文件傳遞充分及時(shí)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程管理模式全過(guò)程控制，有效降低管理和運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)數(shù)字化管理，利用量化控制機(jī)制將管理過(guò)程中難于量化考核的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，并提供有效的績(jī)效管理依據(jù)；同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)全方位的統(tǒng)計(jì)分析為各個(gè)管理環(huán)節(jié)在科學(xué)管理決策上提供充分的保證。、記錄小區(qū)概況和房間資料、客戶管理、工程設(shè)備、保安消防、清潔綠化、行政管理、收費(fèi)管理、銀行托收、系統(tǒng)管理等。第六，決策分析系統(tǒng)(管理駕駛艙)管理駕駛艙是以整個(gè)系統(tǒng)完全融合的數(shù)據(jù)信息為核心，以行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)所關(guān)注的管理信息挖掘模型為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)簡(jiǎn)捷易用的圖表和對(duì)企業(yè)各層級(jí)關(guān)注的工作進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的明確標(biāo)識(shí)，為管理者提供決策依據(jù)的信息化工具。系統(tǒng)立足企業(yè)戰(zhàn)略，以KPI為核心關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)設(shè)定KPI和與實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理相對(duì)比的方式，協(xié)助管理者監(jiān)控企業(yè)各公司各部門(mén)各職能體系的工作進(jìn)展情況，提供戰(zhàn)略執(zhí)行異常報(bào)警和決策信息，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)情況并對(duì)企業(yè)內(nèi)外部突發(fā)事件做出反應(yīng)，大幅提高決策效率和決策的科學(xué)性。1)財(cái)務(wù)層面整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控主要反映公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況，各指標(biāo)均可按集團(tuán)、區(qū)域公司項(xiàng)目三級(jí)統(tǒng)計(jì)匯總，如實(shí)際執(zhí)行信息與計(jì)劃產(chǎn)生偏差，系統(tǒng)將標(biāo)識(shí)不同顏色報(bào)警燈進(jìn)行提醒。系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)層面的主要指標(biāo)包括：?jiǎn)雾?xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)警、企業(yè)現(xiàn)金流分析、利潤(rùn)及利潤(rùn)率分析、土地獲取計(jì)劃執(zhí)行情況分析等。2)客戶方面主要指標(biāo)為客戶滿意度，但客戶滿意度是通過(guò)客戶的行為反映出來(lái)的指標(biāo)，無(wú)法直接量化，管理駕駛艙提供以下關(guān)鍵指標(biāo)，從不同側(cè)面反映客戶滿意度：客戶投訴率及響應(yīng)分析、客戶重復(fù)購(gòu)買率、客戶推薦購(gòu)買率。(4)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理(ProjectOperationManagement，POM)系統(tǒng)實(shí)施軟件之后的一大好處是對(duì)動(dòng)態(tài)成本的管理”萬(wàn)科集團(tuán)CFO執(zhí)行副總裁王文金說(shuō)，“+已結(jié)算合同+非合同性成本+待發(fā)生成本。2難以實(shí)現(xiàn)”在萬(wàn)科集團(tuán)沒(méi)有實(shí)施成本管理之前，對(duì)動(dòng)態(tài)成本的監(jiān)控很難用書(shū)面形式隨時(shí)結(jié)算出來(lái)，財(cái)務(wù)軟件不能記錄動(dòng)態(tài)成本，不能展現(xiàn)成本的明細(xì)構(gòu)成，并且有大量重復(fù)項(xiàng)目有時(shí)會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目賣完了，但還有成本需要追加的情況，甚至?xí)驗(yàn)榕_(tái)帳記錄不清而重復(fù)付款實(shí)時(shí)反映動(dòng)態(tài)成本并實(shí)施監(jiān)控，大大提高了企業(yè)在控制成本方面的作為通過(guò)成本管理軟件，萬(wàn)科成功地將每平方米目標(biāo)成本浮動(dòng)差異數(shù)由100多元下降到了30元左右。早在今年2月末，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石表示意欲拓展B2B電子商務(wù)，主要是“網(wǎng)上建材采購(gòu)計(jì)劃”。而且萬(wàn)科準(zhǔn)備聯(lián)合南北同行，展開(kāi)集體行動(dòng)。該公司25%集團(tuán)現(xiàn)在正在做更多的信息化系統(tǒng)建設(shè)，這樣的系統(tǒng)建設(shè)涉及到很多方面“萬(wàn)科集團(tuán)最近在做獎(jiǎng)金管理信息系統(tǒng)。萬(wàn)科提獎(jiǎng)金有一個(gè)規(guī)則，但是需要兩個(gè)流程。第一個(gè)是獎(jiǎng)金提的對(duì)不對(duì)，一線公司是不是按照我們給的額度，現(xiàn)實(shí)是不是發(fā)了這么多，有沒(méi)有發(fā)多了建立了獎(jiǎng)金信息系統(tǒng)，可以控制獎(jiǎng)金的額度沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)以前，我們要求大家做臺(tái)賬我們?nèi)徲?jì)的時(shí)候，比如他們說(shuō)應(yīng)對(duì)之道是什么?我們簽發(fā)了憑證，我們要看提不提這個(gè)問(wèn)題，如果提這個(gè)問(wèn)題，就重新做臺(tái)賬房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)檢查很有經(jīng)驗(yàn)，他們用這些方法應(yīng)對(duì)總部我們做了信息系統(tǒng)，他們就沒(méi)有辦法去改”此外，萬(wàn)科集團(tuán)現(xiàn)在正在考慮建設(shè)法人信息的管理系400人的管理是非常重要的領(lǐng)域“董事、監(jiān)事的體系是不是完備，比如像我，我不知道我在幾家公司當(dāng)了董事，也不知道在幾家公司當(dāng)了監(jiān)事從內(nèi)部程序來(lái)看，一個(gè)人從進(jìn)入公司到離職，這種內(nèi)控程序是不完善的現(xiàn)在我們要建立法人信息的管理系統(tǒng)，涉及到法人到底要做哪些事，比如年檢做了股東會(huì)決議做了利潤(rùn)、合作協(xié)議等等。類似這樣的還有很多。第一，POM一項(xiàng)目計(jì)劃系統(tǒng)、集團(tuán)各部門(mén)、全國(guó)各分公司實(shí)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進(jìn)行計(jì)劃查閱計(jì)劃填報(bào)計(jì)劃匯總計(jì)劃分發(fā)計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)估考核，實(shí)現(xiàn)信息化集團(tuán)計(jì)劃管理，以及各分公司分項(xiàng)目部門(mén)間對(duì)圖片文檔資料報(bào)告進(jìn)行電子化的傳送存檔分類檢索，實(shí)現(xiàn)信息化辦公在集團(tuán)協(xié)同辦公方面，達(dá)到各種會(huì)議自動(dòng)以公告方式、短信方式時(shí)時(shí)通知，實(shí)現(xiàn)信息化協(xié)同。提升集團(tuán)在計(jì)劃管理方面的全面性及時(shí)性精細(xì)化全面協(xié)同高效性等得出集團(tuán)計(jì)劃管理系統(tǒng)主要是管理：工作計(jì)劃、材料計(jì)劃、資金計(jì)劃三大計(jì)劃。1)工作計(jì)劃管理：即集團(tuán)計(jì)劃節(jié)點(diǎn)的管理、集團(tuán)節(jié)點(diǎn)下發(fā)各部門(mén)、部門(mén)計(jì)劃在線編輯制定部門(mén)計(jì)劃的匯總管理、周計(jì)劃與周總結(jié)、工作計(jì)劃的績(jī)效管理；2)材料計(jì)劃的管理：包括年度材料計(jì)劃、季度材料計(jì)劃、月度材料計(jì)劃。即各部門(mén)填報(bào)材料計(jì)劃、各分公司填報(bào)材料計(jì)劃、集團(tuán)匯總采購(gòu)計(jì)劃；3)資金計(jì)劃的管理：即各部門(mén)申報(bào)資金計(jì)劃、各分公司申報(bào)資金計(jì)劃、實(shí)際用款統(tǒng)計(jì)、集團(tuán)匯總資金計(jì)劃、集團(tuán)資金計(jì)劃的分析統(tǒng)計(jì)。第二，PoM一成本管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)估算預(yù)算合同合同執(zhí)行的管理，計(jì)算出動(dòng)態(tài)成本，并比較動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本，找出差異，最終達(dá)到成本控制的目的同時(shí)實(shí)施項(xiàng)目管理中的控制管理體系，實(shí)現(xiàn)合同管理、付款計(jì)劃及動(dòng)態(tài)查詢。項(xiàng)目成本管理是圍繞與工程合同有關(guān)的信息管理工作而展開(kāi)，動(dòng)態(tài)成本核算是系統(tǒng)的核心。系統(tǒng)功能框架圖如下：1)估算管理在房地產(chǎn)項(xiàng)目初始階段，需投資進(jìn)行估算在預(yù)算管理錄入項(xiàng)目預(yù)算以及進(jìn)行費(fèi)用項(xiàng)目的分解在估算錄入時(shí)，工程估算人員按預(yù)先設(shè)定的費(fèi)用項(xiàng)目指標(biāo)錄入估算數(shù)據(jù)錄入后，在修訂前可以修改估算數(shù)據(jù)估算數(shù)據(jù)修訂是對(duì)估算數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程，一旦修訂，就不可以再修改估算。2)目標(biāo)成本隨著工程項(xiàng)目的施工進(jìn)展，當(dāng)動(dòng)態(tài)成本超出目標(biāo)成本時(shí)，對(duì)目標(biāo)成本就要進(jìn)行調(diào)整隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，動(dòng)態(tài)成本不斷發(fā)生變動(dòng)，當(dāng)動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本發(fā)生較大差異時(shí)，須分析產(chǎn)生差異的原因，并修訂目標(biāo)成本。3)合同管理房地產(chǎn)企業(yè)的合同管理非常繁瑣，工程項(xiàng)目涉及的合同數(shù)量大種類多，為此系統(tǒng)預(yù)設(shè)了多種合同模板合同錄入后，要進(jìn)行合同拆分，將合同金額分配到工程費(fèi)用項(xiàng)目上。系統(tǒng)提供三種分?jǐn)偟姆绞剑喊促M(fèi)用項(xiàng)目拆分、按預(yù)算拆分和自動(dòng)拆分。其中，自動(dòng)拆分適用于跨期分?jǐn)偂?)合同執(zhí)行在合同執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)由于設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證等原因需對(duì)原合同進(jìn)行調(diào)整，而且同一個(gè)合同可能需多次調(diào)整這些需求在系統(tǒng)中都有體現(xiàn)合同執(zhí)行完成后，就可以進(jìn)行合同結(jié)算，為了精確體現(xiàn)合同的執(zhí)行進(jìn)度，可以合同進(jìn)行部分結(jié)算，以體現(xiàn)階段性執(zhí)行成果。5)資金計(jì)劃地產(chǎn)行業(yè)是資金密集型行業(yè)，資金計(jì)劃的正確制作非常重要資金計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)資金計(jì)劃的制訂和修訂，付款情況的錄入和查詢。6)動(dòng)態(tài)成本管理動(dòng)態(tài)成本是本系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)成本的核算，生成全項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本一覽表，并對(duì)動(dòng)態(tài)成本與目標(biāo)成本的差異進(jìn)行比較查詢，提供自定義報(bào)表和自定義圖形。主要包括非合同性成本錄入、非合同性成本引入、待發(fā)生成本預(yù)測(cè)、全項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本表、產(chǎn)品成本分?jǐn)偙怼５谌?，POM．投資分析系統(tǒng)項(xiàng)目論證階段是整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中開(kāi)始最早也最為關(guān)鍵的階段，因?yàn)樵撾A段的目標(biāo)就是獲取項(xiàng)目，而如何能夠選擇獲取一塊好的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)用地就是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵保證為了能夠在該階段確定選擇獲取哪個(gè)項(xiàng)目，放棄哪個(gè)項(xiàng)目，主要工作是要做好項(xiàng)目可行性研究，為項(xiàng)目選擇快速提供決策依據(jù)對(duì)項(xiàng)目的可行性研究主要是對(duì)包括宏觀形勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)企業(yè)能力各線索項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)指標(biāo)等各方面因素進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并形成項(xiàng)目可行性報(bào)告通過(guò)項(xiàng)目的從而在若干個(gè)開(kāi)發(fā)方案中選擇最適合的方案。如圖4．1l所示，它有以下四大模塊：1)、核算對(duì)象設(shè)置、成本科目設(shè)置、2)投資測(cè)算：包括方案制訂、投資估算、項(xiàng)目收入預(yù)測(cè)、項(xiàng)目資金籌措、現(xiàn)金流量表；3)“項(xiàng)目可行性分析”內(nèi)部收益率投資回收周期利潤(rùn)等單因素敏感性分析；多因素敏感性分析；4)成本數(shù)據(jù)庫(kù)：包括項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目成本對(duì)比分析、項(xiàng)目指標(biāo)對(duì)比分析。第四，POM一項(xiàng)目進(jìn)度管理系統(tǒng)該系統(tǒng)以項(xiàng)目計(jì)劃編制——執(zhí)行——分析——調(diào)整為核心流程的項(xiàng)目進(jìn)度完全閉環(huán)控制模型，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間進(jìn)度工程進(jìn)度和形象進(jìn)度的精確過(guò)程控制另外，系統(tǒng)還支持進(jìn)度管控工作分解到合同執(zhí)行與付款質(zhì)量檢驗(yàn)等多項(xiàng)工作的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化事前控制和事中控制部門(mén)和個(gè)人，并建立與費(fèi)用預(yù)算招投標(biāo)合同執(zhí)行與付款、質(zhì)量檢驗(yàn)等多項(xiàng)工作的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化事前控制和事中控制。如圖4．12所示，它有以下三大模塊：1)項(xiàng)目計(jì)劃編制與調(diào)整：包括項(xiàng)目里程碑和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目工作任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃的查詢、項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整、項(xiàng)目計(jì)劃各版本間對(duì)比。2)項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行：包括項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)、項(xiàng)目形象進(jìn)度、樓棟形象進(jìn)度、工程剖面進(jìn)度、項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃對(duì)比。3)工作管理平臺(tái)：包括工作計(jì)劃與進(jìn)度、部門(mén)價(jià)人工作管理、工作報(bào)告、資料管理。第五，POM一全面預(yù)算管理系統(tǒng)如圖4．14所示，圍繞著預(yù)算過(guò)程的“編制、執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控及報(bào)警、分析調(diào)整、考核評(píng)價(jià)”四個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程的管理。其要實(shí)現(xiàn)的主要功能是：目標(biāo)管理：項(xiàng)目目標(biāo)成本，為各項(xiàng)目設(shè)定成本目標(biāo)；部門(mén)目標(biāo)成本，為各部門(mén)設(shè)按集團(tuán)、公司、部門(mén)、項(xiàng)目多個(gè)維度查看實(shí)時(shí)的現(xiàn)金流情況。第六，POM．采購(gòu)招投標(biāo)系統(tǒng)(包括網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo))通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)目錄的建立，即滿足整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的需求，又能滿足各公司差異化的管理，而其核心便是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分類的建立，通過(guò)該分類將房地產(chǎn)商與合作伙伴之間建立起緊密的關(guān)聯(lián)，方便業(yè)務(wù)的查詢；同時(shí)，將整個(gè)采購(gòu)招投標(biāo)過(guò)程反映的淋漓盡致，從制訂采購(gòu)計(jì)劃到發(fā)布預(yù)告直接最終定標(biāo)簽約，再配以信息發(fā)布平臺(tái)，為房地產(chǎn)商與合作伙伴提供網(wǎng)上電子化交易提供很好的互動(dòng)平臺(tái)主要功能模塊包合作伙伴管理采購(gòu)管理招投標(biāo)全過(guò)程管理倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)壓價(jià)管理等。1)采購(gòu)材料庫(kù)管理：包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分類、采購(gòu)產(chǎn)品目錄、價(jià)格信息庫(kù)。2)合作伙伴評(píng)估：是對(duì)合作伙伴從提出合作申請(qǐng)到合作等環(huán)節(jié)的評(píng)估管理，一方面是甲方對(duì)合作伙伴的各種評(píng)估，包括對(duì)合作資質(zhì)評(píng)估履約情況評(píng)估根據(jù)公司需求制訂的各種集中評(píng)估和年度總評(píng)與定級(jí)另一方面是合作伙伴對(duì)房地產(chǎn)商的滿意度調(diào)查，通過(guò)這種雙方的相互評(píng)價(jià)，創(chuàng)建更好的合作環(huán)境。3)采購(gòu)管理：包括采購(gòu)合同(戰(zhàn)略協(xié)議)、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、材料采購(gòu)。4)采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程管理：完整的采購(gòu)過(guò)程管理，從計(jì)劃的制訂發(fā)布預(yù)告資格預(yù)審葉標(biāo)書(shū)編制_正式發(fā)標(biāo)_回標(biāo)_評(píng)標(biāo)一壓價(jià)_定標(biāo)．÷簽約，并配以工作流平臺(tái)和信息發(fā)布平臺(tái)，提高整體工作效率。5)倉(cāng)庫(kù)管理：支持集團(tuán)多個(gè)倉(cāng)存聯(lián)合管理模式，支持各不同項(xiàng)目的倉(cāng)庫(kù)設(shè)置及授權(quán)管理等。各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的物料、數(shù)量、位置、流動(dòng)情況及匯總，包括：當(dāng)期倉(cāng)庫(kù)、歷史庫(kù)存、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥。6)網(wǎng)上采購(gòu)招投標(biāo)：注冊(cè)一審核一資料維護(hù)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、招標(biāo)查詢、投標(biāo)、商務(wù)談判／技術(shù)澄清、中標(biāo)查詢／簽約查詢。(5)財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)集成的財(cái)務(wù)核算固定資產(chǎn)管理往來(lái)管理資金管理等企業(yè)一體化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)以全局的視野構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理和控制體系，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化掌控，從財(cái)務(wù)的角度洞悉全局，降低企業(yè)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。第一，總賬管理以憑證處理為主線，提供憑證處理預(yù)提攤銷處理自動(dòng)轉(zhuǎn)賬調(diào)匯結(jié)轉(zhuǎn)損益等會(huì)計(jì)核算功能，以及科目預(yù)算科目計(jì)息往來(lái)核算現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)管理功能，并通過(guò)獨(dú)特的核算項(xiàng)目功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化核算。第二，報(bào)表管理報(bào)表查詢報(bào)表審核、報(bào)表打印明細(xì)賬直至憑證報(bào)表聯(lián)查總賬報(bào)表分析報(bào)表發(fā)布等功能，通過(guò)靈活、豐富的取數(shù)公式，幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地從K／3ERP各系統(tǒng)中取數(shù)，為企業(yè)管理分析提供依據(jù)。第三，現(xiàn)金管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金、銀行存款等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管理，包括銀行存款、現(xiàn)金管理管理、票據(jù)管理往來(lái)結(jié)算管理，并及時(shí)出具相應(yīng)的資金分析報(bào)表，實(shí)現(xiàn)了從物流系統(tǒng)(采購(gòu)、銷售)到應(yīng)收、應(yīng)付系統(tǒng)再到現(xiàn)金管理的一體化應(yīng)用。會(huì)計(jì)人員在該系統(tǒng)根據(jù)出納錄入的收支信息，自動(dòng)生成憑證并傳遞到總賬系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)及時(shí)監(jiān)控資金周轉(zhuǎn)及余缺情況，隨時(shí)了解公司的財(cái)務(wù)動(dòng)向。第四，固定資產(chǎn)管理以固定資產(chǎn)卡為核心，建立完整的固定資產(chǎn)臺(tái)賬，完成對(duì)固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)以及折舊計(jì)提和分配的核算工作提供各種方法管理資產(chǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算處理，可按照多種條件隨意組合來(lái)查詢固定資產(chǎn)信息，幫助企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析及資產(chǎn)折舊費(fèi)用和成本的分析，全面掌握固定資產(chǎn)的數(shù)量與價(jià)值，追蹤固定資產(chǎn)的使用情況，加強(qiáng)企事業(yè)單位資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。第五，應(yīng)收款管理提供應(yīng)收合同管理銷售發(fā)票收款退款應(yīng)收款結(jié)算應(yīng)收票據(jù)管理等全面壞賬管理信用管理到期債權(quán)預(yù)警、回款分析、銷售分析等管理報(bào)表，一方面幫助企業(yè)加強(qiáng)與往來(lái)單位的業(yè)務(wù)核對(duì)，縮短應(yīng)收賬款占用資金的時(shí)間，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)；另一方面合理有效的利用客戶信用拓展市場(chǎng)、以最小限度的壞賬損失代價(jià)換取最大程度的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。第六，應(yīng)付款管理提供應(yīng)付合同管理采購(gòu)發(fā)票付款申請(qǐng)付款退款應(yīng)付票據(jù)管理應(yīng)付款結(jié)算等全面的應(yīng)付業(yè)務(wù)流程管理，以及憑證自動(dòng)生成到期債務(wù)預(yù)警與總賬和往來(lái)單位自動(dòng)對(duì)賬等綜合業(yè)務(wù)管理功能，同時(shí)提供付款分析賬齡分析趨勢(shì)分析等管理報(bào)表，幫助企業(yè)及時(shí)支付到期賬款，合理地進(jìn)行資金的調(diào)配，提高資金的使用效率。第七，現(xiàn)金流量表T形賬戶以確定現(xiàn)金的流向和流動(dòng)類別，并自動(dòng)生成現(xiàn)金流量主表同時(shí)支持以凈利潤(rùn)為起點(diǎn)，通過(guò)調(diào)整與凈利潤(rùn)有關(guān)的項(xiàng)目自動(dòng)生成現(xiàn)金流量表附表，強(qiáng)化對(duì)貨幣資金流動(dòng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。(6)人力資源(HumanResources，HR)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于所有的人力資源管理活動(dòng)由應(yīng)用軟件之一的人力資源管理的角色充分地集成到統(tǒng)一平臺(tái)。你可以指派像人力資源部經(jīng)理、一線經(jīng)理、薪金專員系統(tǒng)管理員以及薪金職員等角色利用這些角色，您將獲得一個(gè)個(gè)性化的、跨企業(yè)的HR環(huán)境。其功能還有包括：將郵件系統(tǒng)連接到HR處理模型；貸款部分又增加了一些附加功能，例如，可以非常方便的修改一些步驟重新分派和計(jì)劃貸款以適應(yīng)公司的需要；將承諾項(xiàng)目集成到基金管理；新的處理模型通過(guò)自動(dòng)挑選符合條件的員工，簡(jiǎn)化了大量的非固定薪金支付的處理除此之外，也可以利用非固定薪金支付工作臺(tái)來(lái)直接處理單個(gè)員工的支付需求，強(qiáng)化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的員工門(mén)戶介面及員工自助服務(wù)功能。四、萬(wàn)科信息化系統(tǒng)實(shí)施介紹萬(wàn)科應(yīng)用的信息化系統(tǒng)涉及面廣，品種繁多但萬(wàn)變不離其中，各套系統(tǒng)在實(shí)施方面是存在普遍共性的比如實(shí)施的方法實(shí)施中的溝通實(shí)施方面遇到的問(wèn)題等等。下面就在介紹了實(shí)施方法后，以CRM一售樓管理系統(tǒng)的實(shí)施為例進(jìn)行闡述。(1)項(xiàng)目實(shí)施方法概述項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程包含有六個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段，應(yīng)用模型設(shè)計(jì)階段，培訓(xùn)考核這六個(gè)項(xiàng)目實(shí)施子過(guò)程中，實(shí)施準(zhǔn)備是項(xiàng)目的開(kāi)始，模型設(shè)計(jì)是系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，培訓(xùn)考核是項(xiàng)目推廣的核心，輔助上線是實(shí)施項(xiàng)目快速見(jiàn)效的有力武器，驗(yàn)收交付是項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)行的信心保證，運(yùn)行維護(hù)是保持系統(tǒng)持續(xù)支撐業(yè)務(wù)變化的基本方法也是持續(xù)知識(shí)共享和互相學(xué)習(xí)的體現(xiàn)。第一，實(shí)施準(zhǔn)備階段!!任何項(xiàng)目在開(kāi)始前，項(xiàng)目要素諸如項(xiàng)目范圍，主體計(jì)劃，組織結(jié)構(gòu)等必須要有明確的界定，沒(méi)有范圍的界定，項(xiàng)目將不成其為項(xiàng)目，沒(méi)有主體計(jì)劃，項(xiàng)目的進(jìn)度將得不到控制；必須明確本次系統(tǒng)實(shí)施要涵蓋哪些部門(mén)的業(yè)務(wù)，哪些是核心的，然后在此基礎(chǔ)上制定階段可控的主體計(jì)劃；另外，我們還要強(qiáng)調(diào)客我雙方組織的對(duì)等有效性，雙方在領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層都能建立起對(duì)應(yīng)的溝通渠道。1)概述實(shí)施準(zhǔn)備是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作開(kāi)始的階段對(duì)后期的實(shí)施工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。項(xiàng)目小組是指：整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與項(xiàng)目關(guān)系密切的工作人員團(tuán)隊(duì)。、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理客服經(jīng)理合約經(jīng)理IT部門(mén)經(jīng)理以及相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干項(xiàng)目組的組長(zhǎng)建議由老總擔(dān)任，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人一般由公司內(nèi)部協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員擔(dān)任小組成并執(zhí)行項(xiàng)目推廣工作。(實(shí)施方公司內(nèi)部資源協(xié)調(diào))項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)(全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行)開(kāi)發(fā)人員(代碼層面的修改)、測(cè)試人員(系統(tǒng)測(cè)試)、客服人員(項(xiàng)目驗(yàn)收后為客戶提供服務(wù))。2)階段目標(biāo)與任務(wù)本階段總目標(biāo)：雙方成立項(xiàng)目小組，展開(kāi)對(duì)客戶基礎(chǔ)信息的調(diào)查，確立項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，落實(shí)項(xiàng)目啟動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并確定實(shí)施計(jì)劃。主要工作內(nèi)容：雙方項(xiàng)目小組成立；充分了解客戶的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品信息等；確立項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；雙方協(xié)商并落實(shí)實(shí)施計(jì)劃；召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議。第二，應(yīng)用模型設(shè)計(jì)階段第一步針對(duì)客戶實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)用模型設(shè)計(jì)，通過(guò)客戶方和實(shí)施顧問(wèn)的深入互動(dòng)溝通，客戶方在實(shí)施顧問(wèn)的指導(dǎo)和幫助下，放眼未來(lái)立足現(xiàn)在，圍繞長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)綜合各部門(mén)的當(dāng)前需求參照標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模型對(duì)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，最后制定出軟件和客戶業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用方案以及初始化規(guī)范，例如：日常應(yīng)用模型，集中開(kāi)盤(pán)應(yīng)用模型，項(xiàng)目編碼規(guī)則第二步客戶方和實(shí)施顧問(wèn)一起對(duì)客戶業(yè)務(wù)流程通過(guò)應(yīng)用模型在系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試，我們的經(jīng)驗(yàn)表明房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)流程都能通過(guò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)現(xiàn)或者通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)綜合其它地產(chǎn)商流程得以實(shí)現(xiàn)，一部分流程能夠通過(guò)MAP平臺(tái)配置得以實(shí)現(xiàn)，還有一少部分可能需要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)才能滿足客戶特性需求。實(shí)施顧問(wèn)需要根據(jù)本階段內(nèi)容確立或調(diào)整后續(xù)詳細(xì)工作計(jì)劃。1)概述應(yīng)用模型設(shè)計(jì)階段是實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，應(yīng)用模型設(shè)計(jì)的過(guò)程就是企業(yè)將自身業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的過(guò)程凡是涉及到新舊模式的交替都會(huì)遇到一些阻力，實(shí)施顧問(wèn)必須給予這個(gè)階段相當(dāng)?shù)闹匾?，采用適當(dāng)?shù)牟呗裕ＷC項(xiàng)目的總體目標(biāo)同時(shí)顧問(wèn)也應(yīng)該清楚地知道，盡管這個(gè)問(wèn)題非常棘手，但決不能繞開(kāi)如果這個(gè)階段的工作做的不扎實(shí)會(huì)造成項(xiàng)目目標(biāo)不明，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果無(wú)法確認(rèn)，項(xiàng)目遲遲無(wú)法正式上線。應(yīng)用模型設(shè)計(jì)階段定義：主要工作就是指導(dǎo)客戶進(jìn)行流程梳理，實(shí)施顧問(wèn)運(yùn)用房地產(chǎn)其它項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)把客戶原業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程；應(yīng)用模型設(shè)計(jì)一般會(huì)有以下三種情況：企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程完全一致，直接通過(guò)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)；需要對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，可以借鑒其它地產(chǎn)商模型或參考實(shí)施顧問(wèn)的建議后得以實(shí)現(xiàn)；需要個(gè)性化定制，可以通過(guò)MAP平臺(tái)配置或者二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。2)階段目標(biāo)與任務(wù)階段目標(biāo)：實(shí)施顧問(wèn)和客戶一起梳理現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，建立應(yīng)用模型，并通過(guò)靜態(tài)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用模型加以驗(yàn)證主要工作內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)部署；業(yè)務(wù)調(diào)研和流程梳理；推薦業(yè)務(wù)流程和小范圍培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)；和客戶一起建立應(yīng)用模型；根據(jù)應(yīng)用模型定義系統(tǒng)；初始化規(guī)范建立；應(yīng)用模型驗(yàn)證；3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制風(fēng)險(xiǎn)l：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境不理想導(dǎo)致部署受阻；控制方法：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段對(duì)系統(tǒng)運(yùn)IT中心緊密配合給出可能的問(wèn)題以及解決方法，并提前做好準(zhǔn)備。風(fēng)險(xiǎn)2：業(yè)務(wù)流程調(diào)研客戶不配合導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)或者雙方溝通困難；控制方法：首先必須制定明確的調(diào)研計(jì)劃并和對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成一致，做到雙方都清楚要做什一般情況我們采取一邊小范圍培訓(xùn)一遍調(diào)研的方式避免雙方?jīng)]有基礎(chǔ)的溝通一般來(lái)講只包含核心人員和業(yè)務(wù)骨干。風(fēng)險(xiǎn)3：客戶個(gè)性化復(fù)雜定義應(yīng)用模型困難導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻；控制方法：首先需要強(qiáng)調(diào)軟件不能解決所有管理問(wèn)題，并且必須站在全局考慮先解決核心業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，把能夠通過(guò)軟件固化并且能給企業(yè)帶來(lái)效益的需求在該階段進(jìn)行處理，對(duì)于不影響核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的需求計(jì)劃到輔助上線階段進(jìn)行處理保證項(xiàng)目整體進(jìn)度是關(guān)鍵。第三，培訓(xùn)考核階段人是把軟件和業(yè)務(wù)結(jié)合的唯一的核心的紐帶通過(guò)培訓(xùn)讓每一個(gè)系統(tǒng)相關(guān)人員明白他在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的位置，他在什么時(shí)間，什么地方，如何操作，系統(tǒng)對(duì)他能夠帶來(lái)什么，他的操作會(huì)影響到什么。培訓(xùn)是分崗位分時(shí)段的，分高層管理，中層管理，項(xiàng)目小組層，業(yè)務(wù)層和系統(tǒng)管理員進(jìn)行差異化的培訓(xùn)培訓(xùn)同時(shí)推薦通過(guò)制度和指引對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范性和穩(wěn)定性加以保證需要指出的是培訓(xùn)的深層次意義在于知識(shí)轉(zhuǎn)移，希望客戶最終能夠完全駕馭系統(tǒng)。1)概述本階段重點(diǎn)是完成客戶相關(guān)操作人員的培訓(xùn)和考核，同時(shí)與客戶項(xiàng)目小組成員明確落實(shí)核心業(yè)務(wù)流程，以確保核心業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)在培訓(xùn)考核階段，實(shí)施方公司實(shí)施顧問(wèn)所關(guān)注的主要培訓(xùn)對(duì)象為各崗位的業(yè)務(wù)骨干以及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)于一般操作人員的培訓(xùn)，實(shí)施方公司可以安排實(shí)施顧問(wèn)協(xié)助各崗位骨干對(duì)一般操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，這樣做不僅可以讓實(shí)施方公司為客戶培養(yǎng)核心操作人員，提升客戶內(nèi)部人員工作能力；而且可以避免客戶方由于人員流動(dòng)帶來(lái)的重復(fù)培訓(xùn)，提升項(xiàng)目實(shí)施效率各業(yè)務(wù)骨干以及相關(guān)管理人員對(duì)實(shí)施方系統(tǒng)深層次的掌握，能及早發(fā)現(xiàn)日常工作中核心業(yè)務(wù)流程與實(shí)施方系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程中的差異，并通過(guò)問(wèn)卷等方式，有效地與實(shí)施方公司實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行溝通，確認(rèn)后最終由實(shí)施方公司在代碼層面進(jìn)行完善。2)階段目標(biāo)與任務(wù)階段目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)讓每一個(gè)系統(tǒng)相關(guān)人員明白他在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的位置，他在什么時(shí)間，什么地方，如何操作，系統(tǒng)對(duì)他能夠帶來(lái)什么，他的操作會(huì)影響到什么。主要工作內(nèi)容：系統(tǒng)基本配置；權(quán)限體系建立；完成操作規(guī)范與指引文檔；協(xié)助客戶準(zhǔn)備培訓(xùn)教室和設(shè)備；協(xié)助客戶組織培訓(xùn)工作；開(kāi)展培訓(xùn)工作；完成考核工作以及培訓(xùn)總結(jié)；3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制風(fēng)險(xiǎn)1：對(duì)于培訓(xùn)，客戶不配合，更無(wú)培訓(xùn)效果而言?？刂品椒ǎ号嘤?xùn)工作非常重要，如果沒(méi)有質(zhì)量，后期工作的效果則非常差所以，培訓(xùn)前先得與項(xiàng)目協(xié)調(diào)人做好溝通，講清楚培訓(xùn)的重要性，落實(shí)如下：一、參加培訓(xùn)人員不允許缺席；二、、參加培訓(xùn)人必須接受考核，客戶公司對(duì)考核結(jié)果將給出獎(jiǎng)懲，給予參加培訓(xùn)人一定壓力。第四，輔助上線階段通過(guò)培訓(xùn)工作相關(guān)業(yè)務(wù)人員掌握了日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)里的實(shí)現(xiàn)方法，并采用實(shí)操考核的形式加以強(qiáng)化和驗(yàn)證，由此客戶可以開(kāi)始正式使用系統(tǒng)，這時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)成為日常工作的一部分該階段也可以稱為系統(tǒng)切換，此階段實(shí)施方的實(shí)施顧問(wèn)采用現(xiàn)場(chǎng)輔助，實(shí)時(shí)電話支持，遠(yuǎn)程協(xié)助等手段輔正系統(tǒng)運(yùn)行初期可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及及時(shí)解答操作過(guò)程中的疑問(wèn)當(dāng)然不可避免會(huì)出現(xiàn)在前期準(zhǔn)備工作當(dāng)中會(huì)遺漏一些需求，但是通過(guò)正式上線在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中模型設(shè)計(jì)階段一些沒(méi)有考慮到情況就會(huì)暴露出來(lái)實(shí)施顧問(wèn)通過(guò)MAP平臺(tái)配置和二次開(kāi)發(fā)使系統(tǒng)和業(yè)務(wù)貼合得更加緊密。1)概述客戶經(jīng)過(guò)培訓(xùn)掌握實(shí)施方系統(tǒng)后，實(shí)施方系統(tǒng)將正式上線使用；實(shí)施方公司的實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)輔助客戶日常應(yīng)用，并最終通過(guò)雙方的驗(yàn)收。上線準(zhǔn)備階段定義：系統(tǒng)上線是按照應(yīng)用模型的設(shè)計(jì)，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，如果在這個(gè)階段過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)用模型設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對(duì)應(yīng)，致使流程無(wú)法順利運(yùn)作，可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，以保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2)階段目標(biāo)與任務(wù)階段目標(biāo)：確保數(shù)據(jù)正確、及時(shí)錄入系統(tǒng)，執(zhí)行應(yīng)用模型，系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整。主要工作內(nèi)容：指導(dǎo)和督促客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；執(zhí)行應(yīng)用模型的流程；系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整；導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)；3)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制風(fēng)險(xiǎn)l：由于數(shù)據(jù)庫(kù)等原因，歷史數(shù)據(jù)無(wú)法完整導(dǎo)入控制方法：原本歷史數(shù)據(jù)的導(dǎo)入實(shí)施顧問(wèn)與客戶一定要進(jìn)行深度溝通，因?yàn)橄到y(tǒng)架構(gòu)的變化以及客戶的個(gè)性化修改，一些非核心數(shù)據(jù)可能無(wú)法完全導(dǎo)入，所以需要和客戶進(jìn)行深入溝通確保核心數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤導(dǎo)入。第五，系統(tǒng)驗(yàn)收階段系統(tǒng)實(shí)施和其它項(xiàng)目一樣也是一個(gè)有始有終的過(guò)程，系統(tǒng)驗(yàn)收是客戶和實(shí)施方對(duì)整個(gè)實(shí)施階段成果的認(rèn)可，驗(yàn)收既是一個(gè)時(shí)間段的結(jié)束，也是一個(gè)新的開(kāi)始借此總結(jié)前一個(gè)階段的成果，明確下一個(gè)階段的任務(wù)。1)驗(yàn)收交付階段定義：驗(yàn)收交付是對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)，已完成的實(shí)施成果進(jìn)行通常稱為項(xiàng)目的驗(yàn)收交付通過(guò)驗(yàn)收交付階段后，代表項(xiàng)目實(shí)施完成，并可移交服務(wù)。2)階段目標(biāo)與任務(wù)階段目標(biāo)：確認(rèn)系統(tǒng)應(yīng)用成果，總結(jié)實(shí)施工作，引入后續(xù)服務(wù)工作；主要工作內(nèi)容：整理項(xiàng)目實(shí)施文檔；項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)；實(shí)施維護(hù)交接；第六，運(yùn)行維護(hù)階段進(jìn)入這一階段，系統(tǒng)已經(jīng)成熟，一旦出現(xiàn)問(wèn)題后由客戶主動(dòng)聯(lián)系客服人員，客服人員通過(guò)上門(mén)，電話，郵件，遠(yuǎn)程等手段為客戶解決問(wèn)題另外還會(huì)和客戶共同計(jì)劃下一階段的工作通過(guò)這樣的機(jī)制了解客戶最新的業(yè)務(wù)情況以保證系統(tǒng)和業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，還能夠把新的理解、新的功能傳遞給客戶。服務(wù)內(nèi)容有：1)再培訓(xùn)與日常應(yīng)用指導(dǎo)，解決用戶需要對(duì)員工的再度培訓(xùn)以及使用過(guò)程中如何應(yīng)用的及時(shí)指導(dǎo)2)報(bào)表制作，制作用戶所需要的各類報(bào)表，滿足管理需要。3)可以提供對(duì)這些功能的分析研究與咨詢，確定需要修改的，則由客戶經(jīng)理給予處理4)現(xiàn)場(chǎng)輔助，遇到開(kāi)盤(pán)等工作量比較密集的情況，可以安排客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)給予輔助，確保系統(tǒng)在高密度工作情況下能有效運(yùn)做5)系統(tǒng)查錯(cuò)與修正，對(duì)于出現(xiàn)的一些系統(tǒng)故障，給予及時(shí)的排查與解決6)新項(xiàng)目實(shí)施推廣，新開(kāi)設(shè)項(xiàng)目需要進(jìn)行系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，可由客戶經(jīng)理給予實(shí)施與協(xié)助。(3)項(xiàng)目實(shí)施溝通方式。經(jīng)過(guò)前四個(gè)階段后(實(shí)施準(zhǔn)備、應(yīng)用模型設(shè)計(jì)、培訓(xùn)考核、輔助上線)，要求達(dá)到的效果是客戶基本掌握實(shí)施方系統(tǒng)，并且可以通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)日常工作進(jìn)行管理。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程也是知識(shí)由實(shí)施方向客戶轉(zhuǎn)移的過(guò)程實(shí)施方擁有地產(chǎn)行業(yè)信息化管理的推廣經(jīng)驗(yàn)，客戶公司擁有自身企業(yè)管理的思維與理念，這兩方面成功的結(jié)合才能保證實(shí)施方系統(tǒng)的成功使用。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，雙方的溝通是以項(xiàng)目小組為范圍的，也就是實(shí)施方公司項(xiàng)目小組與客戶的項(xiàng)目小組進(jìn)行溝通，客戶方的內(nèi)部協(xié)調(diào)由小組的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)，實(shí)施方公司的協(xié)調(diào)由項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)。具體匯報(bào)機(jī)制如下：第一，項(xiàng)目周報(bào)制度：1)時(shí)間：每周五匯總，下周一匯報(bào)2)內(nèi)容：本周工作計(jì)劃完成情況、下周工作計(jì)劃情況、本周工作重點(diǎn)總結(jié)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。第二，項(xiàng)目工作匯報(bào)制度：1)時(shí)間：項(xiàng)目重要里程碑完成后2)內(nèi)容：匯報(bào)本階段工作的內(nèi)容及成果第三，緊急協(xié)調(diào)會(huì)議制度：1)時(shí)間：根據(jù)需要臨時(shí)召集2)內(nèi)容：對(duì)于難以協(xié)調(diào)、處理的項(xiàng)目重大問(wèn)題，通過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組緊急協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行處理。(4)以CRM樓管理系統(tǒng)為例第一，概況1)項(xiàng)目時(shí)間表：2003年4月開(kāi)始，2003年10月項(xiàng)目實(shí)施完畢，并進(jìn)入全面推廣期。2)用戶方投入人員：總部IT中心兩人，深圳萬(wàn)科公司IT部?jī)扇耍偛控?cái)務(wù)部?jī)扇?，深圳萬(wàn)科公司財(cái)務(wù)部三人，銷售部六人，客戶服務(wù)中心五人，共計(jì)二十人，由總部IT中心一名系統(tǒng)管理員為總負(fù)責(zé)人。3)明源公司投入人員：項(xiàng)目實(shí)施顧問(wèn)一名，研發(fā)技術(shù)人員三名，測(cè)試人員一名，系統(tǒng)工程師一名，小組成員共計(jì)六人。第二，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程2003年4月18日，簽訂合同，4月25日正式啟動(dòng)項(xiàng)目；2003年6月20并最終完成萬(wàn)科B／S架構(gòu)系統(tǒng)方案；2003年8月完成項(xiàng)目的二次開(kāi)發(fā)，并開(kāi)始對(duì)萬(wàn)科的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，在此期間，根據(jù)萬(wàn)科意見(jiàn)還進(jìn)行了幾次修改。2003年月完成深圳萬(wàn)科的正式上線，并開(kāi)始協(xié)助在上海，沈陽(yáng)等外地公司的推廣工作；2003年10月22日，系統(tǒng)正式驗(yàn)收通過(guò)。第三，項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)“多項(xiàng)目運(yùn)作、跨區(qū)域發(fā)展、管理模式多樣”是萬(wàn)科業(yè)務(wù)拓展的重要特征，位于不同區(qū)域處于不同子公司的樓盤(pán)銷售業(yè)務(wù)有著各自獨(dú)特的方面售樓系統(tǒng)的實(shí)施。據(jù)此，集團(tuán)組成了精干的項(xiàng)目實(shí)施小組，結(jié)合公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，提出售樓系統(tǒng)的功能需求，對(duì)系統(tǒng)定位流程再造實(shí)施范圍實(shí)施步驟進(jìn)行了總體規(guī)有目的有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行實(shí)施開(kāi)發(fā)，最終確立“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重大突破、持續(xù)改進(jìn)”的實(shí)施策略。1)組織精干高效的實(shí)施隊(duì)伍，確保項(xiàng)目順利實(shí)施在項(xiàng)目選型階段結(jié)束后，項(xiàng)目實(shí)施成為系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵，其中實(shí)施隊(duì)伍的組織更為重要因此，成立了售樓信息化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中重大問(wèn)題的決策、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和檢查；成立了售樓信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施的組織協(xié)調(diào)和管理工作成立售樓信息化建設(shè)測(cè)試小組，由各分公司售樓業(yè)務(wù)骨干人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目新功能需求的提交、測(cè)試，功能推廣應(yīng)用、日常操作培訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)等。從而形成了自上而下，自下而上的組織管理網(wǎng)絡(luò)，形成了強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。2)立足企業(yè)實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案首先要求各分公司先梳理自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化結(jié)合公司未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的要求，我們制定了售樓系統(tǒng)的管理思路和要求：切實(shí)可用；不提倡個(gè)性化太強(qiáng)；方便統(tǒng)一管理和維護(hù)；快速?gòu)?fù)制業(yè)務(wù)流程到新地域新項(xiàng)目，控制銷售流程。在推廣實(shí)施上，項(xiàng)目組需協(xié)調(diào)和考慮的環(huán)節(jié)很多，但首要考慮的因素就是各單位的業(yè)務(wù)需求，但不提倡個(gè)性化太多，力求保持系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性項(xiàng)目組在項(xiàng)目規(guī)劃如何定位流程再造如何進(jìn)行實(shí)施范圍和實(shí)施步驟等如何確定，都充分考慮項(xiàng)目公司的現(xiàn)有資源和條件，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行。3)制定較為完善的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)各層面的系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵是有一套切實(shí)可行的制度進(jìn)行保障，確保系統(tǒng)應(yīng)用具有持久效應(yīng)，萬(wàn)科在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中制定了一系列的規(guī)章制度，如《項(xiàng)耳需求處理流程及規(guī)范文檔項(xiàng)目進(jìn)展周報(bào)售樓業(yè)務(wù)流程指南售樓系統(tǒng)崗位職責(zé)表》等，確保項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，為項(xiàng)目的順利實(shí)施發(fā)揮了積極作用。萬(wàn)科信息化系統(tǒng)應(yīng)用成效成本、合同、采購(gòu)、銷售、客戶、財(cái)務(wù)、人力資源、辦公室自動(dòng)化、投資分析、項(xiàng)目進(jìn)度等管理流程，使公司流程優(yōu)化，管理規(guī)范化，并提高了集團(tuán)控制成本的能力；統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提高了集團(tuán)的決策能力。(1)oA系統(tǒng)1997年，萬(wàn)科成立了IT信息技術(shù)中心，信息化建設(shè)上了一個(gè)大臺(tái)階，上馬了oA隨著OA系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得第一件事情可能就是登陸OA系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司最新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。OA已成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已逐漸的離不開(kāi)它。1999年初，萬(wàn)科與明源開(kāi)始合作。目前，萬(wàn)科的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)萬(wàn)科二十多家分公司，超過(guò)五十個(gè)項(xiàng)目十多萬(wàn)個(gè)客戶，進(jìn)行了實(shí)時(shí)管理，萬(wàn)管理層能夠?qū)崟r(shí)了解其每一個(gè)客戶的整個(gè)生命周期內(nèi)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了各地公司數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總分析，管理層可隨時(shí)隨地連接管理系統(tǒng)，達(dá)到了以客戶為中心的管理目的。第一，合作歷程1999年率先在深圳實(shí)施應(yīng)用明源CRM一售樓管理系統(tǒng)，最初是在萬(wàn)科四季花城、金色家園、溫馨家園三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)CRM售樓部中同時(shí)使用，并通過(guò)ISDN通訊線路將三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)CRM售樓部和深圳地產(chǎn)總部組成廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)CRM售樓部和公司總部的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，使公司內(nèi)與CRM售樓業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員(包括銷售部、財(cái)務(wù)部、按揭組、管理層等)全部可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)錄入修改查詢和統(tǒng)計(jì)分析工作2000-2001年萬(wàn)科在北京上海天津和沈陽(yáng)等各地分公司陸續(xù)開(kāi)始上線明源CRM一售樓管理系統(tǒng)。2003年初將該系統(tǒng)升級(jí)到．NET集團(tuán)版。隨后又上線了CRM一客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和CRM一會(huì)員管理系統(tǒng)。至2006年初，全面升級(jí)為明源CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，搭建萬(wàn)科客戶關(guān)系管理平臺(tái)由此，打造了覆蓋整個(gè)萬(wàn)科全國(guó)二十幾個(gè)城市數(shù)十個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的集中式集團(tuán)架構(gòu)的CRMCRM業(yè)務(wù)的集團(tuán)一體化管理，在萬(wàn)科全國(guó)范圍內(nèi)跨地域的快速擴(kuò)張和發(fā)展中起到了重要作用。第二，項(xiàng)目整體評(píng)價(jià)1)該系統(tǒng)覆蓋整個(gè)萬(wàn)科全國(guó)二十幾個(gè)城市、數(shù)十個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的集中式集團(tuán)架構(gòu)，實(shí)施難度相當(dāng)高，特別是在一套系統(tǒng)如何適應(yīng)各地公司不同管理模式上，在這方面雙方都投入了大量的人力并達(dá)到了預(yù)期的效果。2)萬(wàn)科擁有非常好的IT業(yè)的IT用。3)萬(wàn)科的信息化系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)良好，基層工作人員對(duì)系統(tǒng)自身的依賴性很大，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的積極性也很高，同時(shí)明源與萬(wàn)科之間有比較良好的合作基礎(chǔ)，實(shí)施工作進(jìn)展比較順利。4)整體上項(xiàng)目實(shí)施難度雖高，明源方充分吸取了以往項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)有效降低了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)實(shí)施過(guò)程中的積極溝通和調(diào)整，順利完成了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。第三，應(yīng)用亮點(diǎn)1)提供了一個(gè)銷售業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)共享的信息平臺(tái)。萬(wàn)科各相關(guān)部門(mén)人員都能通過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)快速及時(shí)的共享信息，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加快捷，各部門(mén)之間交互更加方便；營(yíng)銷中心統(tǒng)計(jì)人員從以往大量數(shù)據(jù)收集與分析的繁重工作中解脫了出來(lái)，并且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免了不同部門(mén)不同帳的差異性；改善了以往完全靠事后記錄銷售及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的滯后情況等問(wèn)題。2)規(guī)范了銷售業(yè)務(wù)流程。通過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將銷售業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的流程固化到了系統(tǒng)之中，讓公司營(yíng)銷中心客服部產(chǎn)權(quán)部財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門(mén)的對(duì)應(yīng)工作都能夠在軟件中得以體現(xiàn)，比如：、軟件的鎖定等手段規(guī)范了銷售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，保證了認(rèn)購(gòu)信息的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性，杜絕了隨意打折隨意更改付款方式等資料的現(xiàn)象；簽約過(guò)程管理：通過(guò)簽約資料復(fù)核與合同套打等手段，保證了合同信息的正確與實(shí)時(shí)性；合同簽證流程管理、產(chǎn)權(quán)過(guò)程管理、入伙過(guò)程管理：通過(guò)充分調(diào)研保利在售后各個(gè)過(guò)程的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，定制開(kāi)發(fā)了符合以上各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的功能模塊；款項(xiàng)催收功能：依據(jù)保利在催款過(guò)程中由營(yíng)銷、客服、產(chǎn)權(quán)部、工程部、法律部等部門(mén)對(duì)欠款跟進(jìn)的實(shí)際情況，對(duì)催交欠款模塊進(jìn)行了個(gè)性調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門(mén)配合進(jìn)行款項(xiàng)催收過(guò)程管理信息化，并保證了欠款的緊密跟蹤。第四，細(xì)說(shuō)CRM一售樓管理系統(tǒng)帶來(lái)的變革。信息化管理覆蓋了銷售前期的意向客戶管理銀行卡管理銷售定價(jià)調(diào)價(jià)開(kāi)盤(pán)交樓辦房產(chǎn)證結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)，信息化不僅強(qiáng)化了內(nèi)部管理控制，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)之間高效運(yùn)轉(zhuǎn)和共享，提高了工作的效率和質(zhì)量，而且也提高了客戶的滿意度，進(jìn)而使集團(tuán)的對(duì)外形象不斷獲得提升如果說(shuō)，銷售收入的突破是售樓系統(tǒng)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)利益，那么，不斷提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力則是其帶來(lái)的潛在經(jīng)濟(jì)效益。幾年來(lái)，萬(wàn)科在以下方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步：1)科學(xué)管理客戶資料實(shí)現(xiàn)了資料查詢的簡(jiǎn)便，并兼顧了資料的保密性，為公司實(shí)現(xiàn)更好的售后服務(wù)創(chuàng)造了條件例如，集團(tuán)廣州公司的四季花城項(xiàng)目，就充分利用售樓信息系統(tǒng)的客戶資源管理功能，成功的為項(xiàng)目的中長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)積累了豐富的客戶群最大程度地減少了客戶流失，推動(dòng)了銷售的進(jìn)展。2)適時(shí)監(jiān)督銷售跟進(jìn)售樓信息系統(tǒng)使用后，由于系統(tǒng)內(nèi)對(duì)于客戶信息，樓盤(pán)銷售進(jìn)度等項(xiàng)目相關(guān)資料都有詳細(xì)紀(jì)錄，因此，根據(jù)任意的單元號(hào)任意客戶任意置業(yè)顧問(wèn)為線索，都可以追蹤任意時(shí)間段的銷售進(jìn)度服務(wù)跟蹤進(jìn)度等公司管理層可以掌握任意時(shí)間的樓盤(pán)銷售情況應(yīng)收款情況回款情況按揭到款情況分期付款情況置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)等，對(duì)整個(gè)銷售進(jìn)程進(jìn)行適時(shí)監(jiān)督。3)規(guī)范銷售管理財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，實(shí)現(xiàn)了公司樓盤(pán)銷售管理的規(guī)范化例如，在現(xiàn)場(chǎng)銷售的管理方面，由于系統(tǒng)中已經(jīng)錄入每套房的面積定價(jià)，且對(duì)房屋的預(yù)留小訂或者大訂簽約退房或變更情況都有詳細(xì)紀(jì)錄，現(xiàn)場(chǎng)銷售可以很準(zhǔn)確的把成交紀(jì)錄直接打印成為紙質(zhì)的認(rèn)購(gòu)書(shū)，避免了一房多賣的情況出現(xiàn)售后服務(wù)方面，系統(tǒng)對(duì)于客戶合同的備案情況客戶入伙情況客戶契稅的繳納情況客戶房產(chǎn)證的辦理情況等都有紀(jì)錄，使得公司的工作人員能迅速清晰的了解到客戶現(xiàn)在進(jìn)行到的是哪一個(gè)環(huán)節(jié)，防止了工作的遺漏。4)大幅提高工作效率和準(zhǔn)確性財(cái)務(wù)人員不僅每周手寫(xiě)收據(jù)平均在300600據(jù)，計(jì)算量大錯(cuò)誤率高，而且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)也要通過(guò)手工，一般每天需要花半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)專門(mén)進(jìn)行手工匯總核對(duì)在使用售樓系統(tǒng)后，財(cái)務(wù)人員免去了大量的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入工作，財(cái)務(wù)內(nèi)部也縮短了作賬時(shí)間負(fù)責(zé)合同評(píng)審的員工也不必再象以往那樣等待售樓小姐上交合同原件，就可以通過(guò)銷售系統(tǒng)直接進(jìn)行審核，大大節(jié)省了客戶等待的時(shí)間通過(guò)售樓系統(tǒng)將銷售和財(cái)務(wù)收款等數(shù)據(jù)的錄入與輸出和工作流程緊密結(jié)合，各部門(mén)各司其職，工作進(jìn)行的有條不紊而銷售及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入各報(bào)表的實(shí)時(shí)輸出，部門(mén)之間統(tǒng)一了統(tǒng)計(jì)口徑，實(shí)現(xiàn)了售樓數(shù)據(jù)在各部門(mén)之間的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和共享。5)提高了可持續(xù)發(fā)展能力。而且全集團(tuán)統(tǒng)一管理客戶資源，可以跨項(xiàng)目跨地域跨歷史階段進(jìn)行共享分配復(fù)用提高了集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展能力經(jīng)過(guò)這幾年的使用和完善，售樓系統(tǒng)在公司銷售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用日趨成熟，銷售業(yè)務(wù)管理更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，各部門(mén)相關(guān)人員的工作內(nèi)容職責(zé)時(shí)間性都形成了一個(gè)統(tǒng)一模式統(tǒng)一要求，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)共享，保證了各種統(tǒng)計(jì)口徑的一致各子公司管理層通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)確銷售情況，提高了決策效率。第五，應(yīng)用舉例——項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)首日信息化應(yīng)用體驗(yàn)業(yè)內(nèi)眾所周知，一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)首日是極為關(guān)鍵的，首日的銷售量關(guān)乎整個(gè)樓盤(pán)的整體銷售業(yè)績(jī)，而時(shí)間有限，要提高銷售量，就必須提高工作效率，并能確保準(zhǔn)確率。由此萬(wàn)科提出了開(kāi)盤(pán)首日運(yùn)用CRM系統(tǒng)采用信息化手段支持銷售的需求，在做了詳細(xì)的可行性調(diào)研后，開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)運(yùn)用走進(jìn)售樓現(xiàn)場(chǎng)，從布局來(lái)看，“等候區(qū)”“選房區(qū)”‘‘財(cái)務(wù)區(qū)”“簽約區(qū)"按順序依次排開(kāi)“簽約區(qū)"，每一位售樓中心的銷售人員配備整齊劃一的便攜式筆記本電腦，都運(yùn)行售樓軟件把排號(hào)選房認(rèn)購(gòu)簽約付款等整個(gè)流程高效順暢的管理起來(lái)，通過(guò)認(rèn)購(gòu)書(shū)套打軟件的鎖定等手段更加保證了認(rèn)購(gòu)信息的準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性售樓現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，不僅極大的提高了銷售人員的工作效率，并為銷售經(jīng)理及其他各部門(mén)的信息獲取速度及準(zhǔn)確度提供保障。為來(lái)訪的買房客戶節(jié)省了大量的時(shí)間。例如，據(jù)2009-02-26《萬(wàn)科深圳一樓盤(pán)漲價(jià)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日即售罄1期二批單位總計(jì)23390可謂成績(jī)喜人。除性價(jià)比優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)外，更加驗(yàn)證了使用信息化手段運(yùn)用開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目的高效率。第六，不得不說(shuō)的——萬(wàn)客會(huì)1998“萬(wàn)客會(huì)"萬(wàn)客會(huì)致力于加強(qiáng)萬(wàn)科與關(guān)心萬(wàn)科關(guān)注萬(wàn)科的客戶及社會(huì)各界的溝通聯(lián)系，理解客戶對(duì)理想家園的需求，為客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想提供全程支持，并與客戶攜手共創(chuàng)精彩廣闊的生活空間萬(wàn)客會(huì)的誕生帶動(dòng)了萬(wàn)科品牌的有效傳播由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國(guó)指數(shù)研究院共同組成的“中國(guó)房地產(chǎn)TOPIO研究組”在近幾年進(jìn)行的“中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值研究”直保持中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2009年，萬(wàn)客會(huì)十余年了，已成為一個(gè)運(yùn)作成熟、會(huì)員眾多的客戶俱樂(lè)部組織，會(huì)員人數(shù)己超過(guò)13萬(wàn)，建立起了一個(gè)忠誠(chéng)、穩(wěn)固的客戶網(wǎng)絡(luò)。1)CRM一會(huì)員管理系統(tǒng)的應(yīng)用2000年開(kāi)始，“萬(wàn)客會(huì)"通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理該系統(tǒng)以會(huì)員(客戶)記錄為中心，圍繞會(huì)員(客戶)記錄，提供會(huì)員信息共享平臺(tái)、增強(qiáng)會(huì)員信息的完整性和時(shí)效性準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能等等，使俱樂(lè)部將注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要，逐步建立起多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道——如面對(duì)面電話接洽網(wǎng)站訪問(wèn)BBS系統(tǒng)電子郵件手機(jī)短信客戶會(huì)雜志會(huì)員活動(dòng)等——協(xié)調(diào)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。會(huì)員管理：對(duì)不同方式入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行資料確認(rèn)、審核，并對(duì)會(huì)員的日常事務(wù)進(jìn)行管理，包括會(huì)員入會(huì)管理會(huì)員分類管理會(huì)員溝通管理等同時(shí)，系統(tǒng)可以對(duì)單個(gè)會(huì)員的積分記錄進(jìn)行增加與結(jié)轉(zhuǎn)操作“萬(wàn)客會(huì)”碼打印的卡，在銷售現(xiàn)場(chǎng)都配有讀卡器客戶到現(xiàn)場(chǎng)后通過(guò)條碼可以讀到相關(guān)的會(huì)員資料。它和銷售緊密的綁在一起的。從價(jià)值上來(lái)分為升級(jí)積分(房，帶人看房等)和獎(jiǎng)勵(lì)積分(購(gòu)房，推薦購(gòu)房等)，升級(jí)織分可以通過(guò)積分升級(jí)成為高一級(jí)或幾級(jí)的會(huì)員，比如藍(lán)卡會(huì)員通過(guò)積分升級(jí)成為銀卡會(huì)員，獎(jiǎng)勵(lì)積分可以通過(guò)積會(huì)兌換現(xiàn)金或其他物品購(gòu)房有積分，推薦也有積分。會(huì)員分級(jí)管理：劃分出會(huì)員的級(jí)別，意在于提高客戶的體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)不同性質(zhì)的客戶群體給予合適的互動(dòng)方式，減少資源的流失以身份為主劃開(kāi)幾個(gè)不同的層次，針對(duì)不同層次的會(huì)員用不同的經(jīng)營(yíng)手法，即會(huì)員享受的權(quán)益是不一樣的。一方面降低了會(huì)員的整體平均維護(hù)成本(化自動(dòng)化為主)以提高客戶的滿意度。2)客戶滿意度調(diào)查萬(wàn)科是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的企業(yè)。2001年萬(wàn)科整個(gè)項(xiàng)目的老客戶推薦成功率為30％；四季花城為40％。200242萬(wàn)多客戶進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查。老業(yè)主的整體滿意度為78％，忠誠(chéng)度為56％1新業(yè)主的整體滿意度為77％，忠誠(chéng)度為50％。2003年京、滬、87％；潛在客戶推薦比例為85％1客戶重復(fù)購(gòu)買和推薦購(gòu)買萬(wàn)科房產(chǎn)的比例分別達(dá)到了63％和75％。老客戶想投訴，而未投訴的僅占5％。2006年內(nèi)平均每個(gè)老客戶向641237％。2005年有顯著的提升。2007年，公司在行業(yè)內(nèi)首先推出“冷靜期"概念，實(shí)行“三天無(wú)理由退訂"。根據(jù)蓋200789％至2007年底，平均每個(gè)老客戶曾向7．11人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤(pán)。這些調(diào)查結(jié)果著實(shí)讓人不可思議!實(shí)踐證明，從98年至今持續(xù)的努力下，客戶會(huì)帶來(lái)了回報(bào)。一方面客戶本身對(duì)客戶組織非常認(rèn)可，另一方面對(duì)公司項(xiàng)目品牌的推廣美譽(yù)度的提升客戶滿意度的提升都起到了非常好的作用。第七，CRM一物業(yè)管理系統(tǒng)——用友軟件深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1992年初，為深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)公司現(xiàn)有總資產(chǎn)80002200面積2，700，000平方米，顧問(wèn)面積4，100，000平方米。公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)服務(wù)小區(qū)智能化工程服務(wù)物業(yè)租售服務(wù)綠化工程物業(yè)管理顧問(wèn)及會(huì)所經(jīng)營(yíng)等。2008年7月31情況下，共同打造萬(wàn)科新一代的物業(yè)信息化系統(tǒng)。目前，項(xiàng)目仍在實(shí)施階段。(3)POM系統(tǒng)+財(cái)務(wù)系統(tǒng)——金蝶軟件就資金管理而言，目前在萬(wàn)科涉及兩個(gè)信息系統(tǒng)：一是金蝶K／3ERP的資金結(jié)算中心系統(tǒng)，由萬(wàn)科資金管理中心使用，統(tǒng)籌集團(tuán)資金的運(yùn)作；另一個(gè)就是萬(wàn)科成本管理中心運(yùn)作的房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)中的資金管理模塊，主要針對(duì)與項(xiàng)目成本有關(guān)的資金需求和使用計(jì)劃。二者是“相輔相成"的，成本管理系統(tǒng)中的資金管理模塊會(huì)定期生成資金需求與使用計(jì)劃報(bào)表(目前可以生成月報(bào)和季報(bào)、年報(bào))。這些資金計(jì)劃經(jīng)資金結(jié)算中心系統(tǒng)調(diào)用后，成為資金管理部融資及安排落實(shí)資金使用計(jì)劃的基本依據(jù)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)疑具有十分積極的作用。第一，合作歷程1987年，萬(wàn)科開(kāi)始財(cái)務(wù)電算化，請(qǐng)某廠商專門(mén)開(kāi)發(fā)了一套基于小型機(jī)的核算系統(tǒng)1995PC需要，1997年，萬(wàn)科選擇金蝶基于W'mdows平臺(tái)的財(cái)務(wù)軟件。1999年，萬(wàn)科開(kāi)始引入目標(biāo)成本管理方法2000K／3現(xiàn)了集團(tuán)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資金結(jié)算和成本管理2001年62002年底，萬(wàn)科利用該系統(tǒng)對(duì)全部80多個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)成本和實(shí)際成本進(jìn)行比較，產(chǎn)品的單位成本誤差控制在30元以內(nèi)100元都是常見(jiàn)的2003年，萬(wàn)科全部結(jié)算面積要達(dá)到150萬(wàn)平方米，創(chuàng)歷史新高。2006年6月26日，萬(wàn)科進(jìn)一步與金蝶軟件簽署合作協(xié)議，使萬(wàn)科的集團(tuán)財(cái)務(wù)及房地產(chǎn)行業(yè)的特色成本管理系統(tǒng)將全面構(gòu)筑在金蝶EAS(EnterpriseApplicmionSuRe企業(yè)應(yīng)用套件)上。第二，組織變革萬(wàn)科原來(lái)設(shè)有一個(gè)預(yù)決算部，沒(méi)有成本管理部。1999年，萬(wàn)科決定把預(yù)決算部改成成本管理部這是萬(wàn)科在成本管理方面的一次變革原來(lái)，預(yù)決算部只側(cè)重于做合同的預(yù)算決算和工程招標(biāo)，而把成本管理方面的責(zé)任扔給了財(cái)務(wù)部其實(shí)，財(cái)務(wù)部對(duì)具體的工程預(yù)決算并不是很懂行，很難把握成本的降低點(diǎn)在哪里。并理順成本管理的職責(zé)為：成本管理部負(fù)責(zé)對(duì)成本進(jìn)行管理、財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對(duì)利潤(rùn)狀況進(jìn)行管理銷售部負(fù)責(zé)對(duì)銷售狀況進(jìn)行管理等而財(cái)務(wù)部依然也要承擔(dān)相當(dāng)?shù)某杀竟芾砺毮芤驗(yàn)檫€有很多成本并非通過(guò)項(xiàng)目合同直接產(chǎn)生的，像財(cái)務(wù)費(fèi)用稅金整個(gè)公司的管理費(fèi)用等所以，財(cái)務(wù)部門(mén)更側(cè)重于對(duì)整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)成果利潤(rùn)的把控。第三，應(yīng)用亮點(diǎn)1)資金集中管理，解決集團(tuán)跨地域的資金管理問(wèn)題通過(guò)金蝶EAS系統(tǒng)集中管理各地公司的賬戶，達(dá)到了集團(tuán)統(tǒng)一監(jiān)管、集團(tuán)總體掌控資金流量流向余額各一線公司首先向集團(tuán)資金中心申請(qǐng)付款，集團(tuán)嚴(yán)格按照資金預(yù)算進(jìn)行審批，所有支付由集團(tuán)資金中心通過(guò)銀企直聯(lián)平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)外支付，提高了集團(tuán)資金使用效率，解決了集團(tuán)跨地域的資金管理問(wèn)題。2)了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本和利潤(rùn)狀況，使決策更加準(zhǔn)確金蝶EAS房地產(chǎn)成本系統(tǒng)的應(yīng)用，如同把成本放在顯微鏡下掌握它的動(dòng)向一樣，萬(wàn)科分布在各個(gè)城市的分公司每天都可以異地實(shí)時(shí)了解集團(tuán)的成本和資金動(dòng)向，信息遠(yuǎn)程的快捷傳輸使工作變得簡(jiǎn)易，每平米實(shí)際成本與目標(biāo)成本的誤差從上百元縮減到30元以內(nèi)。3)資金系統(tǒng)和總賬的無(wú)縫集成，所有資金單據(jù)均自動(dòng)生成憑證資金管理系統(tǒng)本身與財(cái)務(wù)的集成主要體現(xiàn)在資金管理系統(tǒng)的收付款單生成會(huì)計(jì)憑證收付款單生成結(jié)算單結(jié)算單生成會(huì)計(jì)憑證利息單生成會(huì)計(jì)憑證手續(xù)費(fèi)生成會(huì)計(jì)憑證等。4)系統(tǒng)的成本數(shù)據(jù)根據(jù)房地產(chǎn)成本系統(tǒng)的單據(jù)自動(dòng)生成。通過(guò)EAS房地產(chǎn)成本管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門(mén)提出財(cái)務(wù)成本核算的要求，成本部門(mén)對(duì)成本的核算做出相應(yīng)調(diào)整，在核算動(dòng)態(tài)成本的同時(shí)，自動(dòng)形成財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)，使成本核算既滿足成本分析控制的要求，又滿足財(cái)務(wù)核算的要求這樣不僅避免兩個(gè)部門(mén)做重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)財(cái)務(wù)成本數(shù)據(jù)能夠直接聯(lián)查到成本系統(tǒng)，追根溯源到業(yè)務(wù)單據(jù)，從而在面對(duì)稅務(wù)和會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的時(shí)候，所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，得兩個(gè)成本數(shù)據(jù)可以相互對(duì)照。第四，應(yīng)用效果該系統(tǒng)對(duì)萬(wàn)科成本管理的改善：各項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)集中反饋，即時(shí)了解項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本和利潤(rùn)狀況，項(xiàng)目定位和領(lǐng)導(dǎo)決策更加準(zhǔn)確；工程和材料采購(gòu)合同條款、合同價(jià)集團(tuán)內(nèi)互相借鑒：類似項(xiàng)目之間很方便進(jìn)行比較，挖掘成本降低潛力；及時(shí)統(tǒng)計(jì)變更簽證的造價(jià)，實(shí)現(xiàn)可控；成本數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)之間相互調(diào)用，協(xié)調(diào)高效。1)總體成本降低。顯性成本的降低主要體現(xiàn)在，通過(guò)賬號(hào)管理，集中付款，由異地付款變?yōu)橥歉犊?，?jié)約了銀行交易財(cái)務(wù)費(fèi)用。隱性成本的降低主要體現(xiàn)在：人力資源的需求量變化不大等。2)187～8數(shù)倍，但資金管理中心始終保持了最初的6名員工。3)(實(shí)際結(jié)算成本與目標(biāo)成本的差異)由原來(lái)的100元／平米左右降低至目前的30元／平米上下。4)加大了管理層的管理幅度，管理層能及時(shí)了解企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做出正確的決策，提高公司管理水平。2001年9SAPHR13個(gè)分公司。、人員主數(shù)據(jù)、考勤、工資運(yùn)算、培訓(xùn)管理模塊、人力資源分析、職業(yè)生涯規(guī)劃等。采用分步實(shí)施的方式，2002年6月11日，萬(wàn)科SAPHR項(xiàng)目正式上線。首先是在集團(tuán)內(nèi)部全面替換舊的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)組織管理主數(shù)據(jù)管理和工資計(jì)算的科學(xué)管理，及實(shí)施了培訓(xùn)模塊第二階段完成了剩余其他模塊項(xiàng)目覆蓋了萬(wàn)科人力資源部的全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前，SAPHR項(xiàng)目已經(jīng)為萬(wàn)科建立起一個(gè)統(tǒng)一、穩(wěn)定準(zhǔn)確的人力資源信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨地域跨硬件平臺(tái)的人力資源管理系統(tǒng)，員工的人事信息組織結(jié)構(gòu)管理考勤管理工資核算形成有機(jī)的集成和統(tǒng)一，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，為企業(yè)提供了及時(shí)、準(zhǔn)確的人力資源信息。萬(wàn)科信息化系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)由以上各子系統(tǒng)的解決方案的介紹和應(yīng)用效果的評(píng)述可以看出，萬(wàn)科的信息化應(yīng)用是很成功的，存在許多值得學(xué)習(xí)的地方她的經(jīng)驗(yàn)不僅可以指導(dǎo)其它房地產(chǎn)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)中借鑒學(xué)習(xí)，對(duì)于行業(yè)及政府部分也可掌握相關(guān)信息，便于宏觀調(diào)控。(1)信息化規(guī)劃方面第一，整體規(guī)劃分步實(shí)施第二，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的態(tài)度一定要確認(rèn)明朗并在逐步落實(shí)中全力支持。第三，一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)以企業(yè)價(jià)值鏈為中心，以明確目標(biāo)全面運(yùn)用為重點(diǎn)。第四，把信息化作為一個(gè)管理問(wèn)題來(lái)對(duì)待，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)充分參與的積極性，只是由IT部門(mén)在推動(dòng)，效果欠佳，進(jìn)展緩慢。(2)實(shí)施方面長(zhǎng)時(shí)間的執(zhí)行，這里面涉及到大量的數(shù)據(jù)。而且我們的業(yè)務(wù)人員往往做完了事，把信息錄入作為一種負(fù)擔(dān)所以建議把這個(gè)流程契合到系統(tǒng)中去，在他做事的過(guò)程當(dāng)中，就能夠得到這個(gè)數(shù)據(jù)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如果企業(yè)沒(méi)有建立一套流程系統(tǒng)，效果是不會(huì)好的。第二，與項(xiàng)目支持者參與者要多溝通在傳遞關(guān)鍵書(shū)面文件與表格的同時(shí)要加(盡量不要用長(zhǎng)篇大論的技術(shù)術(shù)語(yǔ))。建議對(duì)參與項(xiàng)目，或受項(xiàng)目影響的所有項(xiàng)目成員提供一份項(xiàng)目綜述(從計(jì)劃到部署)總之，IT人員應(yīng)多花一些時(shí)間來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)了解項(xiàng)目執(zhí)行的步驟。第三，要勇于改變長(zhǎng)期養(yǎng)成的工作習(xí)慣有些員工在工作中多年養(yǎng)成的習(xí)慣要在一時(shí)之間改變，需要采取一些方式方法對(duì)于突然而來(lái)的變革，有些畏縮特別是在實(shí)施期間，還處于加大工作量階段，甚至?xí)械钟|。建議要在項(xiàng)目啟動(dòng)前做好思想工作。第四，在向?qū)嵤┤藛T提需求前，能結(jié)合工作情況，從實(shí)際出發(fā)，把握需求的迫切程度。先解決最基本、最核心的部分。實(shí)施人員最好能參與制定、引導(dǎo)。第五，重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分可以在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，收集可能的風(fēng)險(xiǎn)因素，然后設(shè)法規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)這項(xiàng)工作不僅可以幫助你在正式開(kāi)始前充分了解項(xiàng)目的軟肋所在更可以避免項(xiàng)目脫離原來(lái)軌道，減少不必要的麻煩。第六，遵循標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理流程缺乏合理的流程會(huì)抬高項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，加大項(xiàng)目失敗的可能性，最終導(dǎo)致無(wú)法在限定的時(shí)間與預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目在制定良好的項(xiàng)目管理流程能助你提高項(xiàng)目效率，并及時(shí)捕捉到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，控制風(fēng)險(xiǎn)IT人員與項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先建立可重復(fù)的流程來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃資源分配與成員溝通。這樣才能保障項(xiàng)目所能產(chǎn)生的回報(bào)與成效。(3)人員方面信息化的應(yīng)用是員工工作方式的變革，人是決定性的因素。能否發(fā)揮應(yīng)有作用，和人的工作是否落實(shí)到位有很大關(guān)系。第一，人員的精簡(jiǎn)性。整個(gè)萬(wàn)科信息中心只有10來(lái)個(gè)人，他們卻維系著整個(gè)萬(wàn)科的IT信息運(yùn)作。第二，人才的培養(yǎng)既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，是缺少的從項(xiàng)目規(guī)劃階段，就應(yīng)開(kāi)始著手準(zhǔn)備、培養(yǎng)。(4)注意第一，萬(wàn)科客戶信息化之所以能取得不錯(cuò)的成效，關(guān)鍵在于有統(tǒng)一的客戶理念并能不斷貫徹理念到實(shí)際業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)理念是信息系統(tǒng)的靈魂，信息化的手段主要用在輔助固化這些理念并拓展具體業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式與手段很難想象一個(gè)企業(yè)僅靠單純的信息化軟件，就能實(shí)現(xiàn)如此的成就。第二，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，信息化的未來(lái)不完全是規(guī)劃出來(lái)的，很多時(shí)候需要在發(fā)展中解決問(wèn)題，持續(xù)的跟進(jìn)能力往往是最終成功的關(guān)鍵因素。第三，基礎(chǔ)建設(shè)可靠、穩(wěn)定、安全，高效和通暢是信息化建設(shè)的最基本保證。第四，信息化的道路是一個(gè)漫長(zhǎng)長(zhǎng)的道路，需要慢慢去打造不要總是希望一步到位，應(yīng)明白欲速則不達(dá)。第五，系統(tǒng)建設(shè)必須要了解業(yè)務(wù)，再滿足業(yè)務(wù)。結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定合理的信息化目標(biāo)。lT供應(yīng)商每家供應(yīng)商都有其最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域深入研究其提供的解決方案，是否能有效解決公司瓶頸。IT方案未必滿足需求，僅通過(guò)它們來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)是不夠的最好能有專業(yè)的外部資源來(lái)提供整體信息化建設(shè)的規(guī)劃和咨詢服務(wù)。第八，信息化建設(shè)不可以照搬別人的實(shí)踐一再告誡我們，企業(yè)信息化沒(méi)有固定模式，也不能靠模仿得來(lái)企業(yè)情況千差萬(wàn)別，信息技術(shù)和產(chǎn)品也多種多樣，選擇什么樣的技術(shù)方案要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)決定，并認(rèn)真組織實(shí)施。第九，保障信息安全問(wèn)題信息安全問(wèn)題要引起高度重視建議企業(yè)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，把安全管理、相關(guān)法規(guī)完善起來(lái)。現(xiàn)存問(wèn)題及解決設(shè)想萬(wàn)科信息化系統(tǒng)的現(xiàn)存問(wèn)題(1)以CRM-地區(qū)公司的項(xiàng)目上，使用系統(tǒng)就僅僅用來(lái)給客戶打銷售單，仍然有很多環(huán)節(jié)還是手工去做。這就是在系統(tǒng)上線前期，應(yīng)用推廣沒(méi)有做到位導(dǎo)致。(2)新公司項(xiàng)目中實(shí)施應(yīng)用，這無(wú)疑大大縮短了新區(qū)