三福百貨營銷的問題與優(yōu)化建議9500字

1 2第2章三福百貨營銷現(xiàn)狀 32.1三福百貨簡介 32.2三福百貨營銷問卷調(diào)查及分析 42.2.1三福營銷的消費者群體分析 52.2.2三福營銷效果分析 62.2.3三福營銷消費者需求分析 62.2.4三福營銷運營系統(tǒng)分析 82.3三福百貨營銷現(xiàn)狀分析 82.3.1消費者需求現(xiàn)狀 82.3.2消費者溝通現(xiàn)狀 92.3.3消費者成本現(xiàn)狀 922.3.4消費者便利性現(xiàn)狀 9第3章三福百貨營銷存在的問題分析 3.1消費群體的需求定位不夠精準 3.2雙向互動不足 3.3消費者購買成本高 第4章三福百貨營銷的優(yōu)化對策 4.1利用社群營銷圈定消費者 4.2挖掘需求促進高效溝通 4.3增值服務降低消費者購買成本 參考文獻 第1章緒論微信作為中文互聯(lián)網(wǎng)app,是一個應用速度快，使用量比較大的社交媒體，是一個3活動研究的重要開端，如何運營微信社交營銷進第2章三福百貨營銷現(xiàn)狀舒適、快樂的購物體驗。二零一九年四月，三福百貨與711便利店達成特許經(jīng)營協(xié)議，4店鋪評分★★★★★品類海量優(yōu)惠拔草日返券日本文的調(diào)查對象主要是電子商務模式下的網(wǎng)絡用戶。通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查，定量評價了三福百貨現(xiàn)有的微信營銷效果。在此基礎上，我們調(diào)查了三福微信的營銷現(xiàn)狀，通過了解微信群和三福用戶，發(fā)放和收集問卷。問卷主要基于一百四十六份問卷。通過收集受試者的年齡以及他們是否是三福用戶，除了有效的問卷數(shù)據(jù)外，研究結(jié)果如下：統(tǒng)計內(nèi)容統(tǒng)計項目所占比例(%)性別男女15-18歲18-30歲30歲以上學生黨身份上班族自由職業(yè)者9是否三福用戶是否5目標客戶(表2-2)。三福在微信平臺下訂單時，消費者對客服退貨服務不滿意。只有9%的被調(diào)查用戶表示滿意，這方面的工作人員培訓需要加強。選項比例非常同意不同意一般同意非常不同意3.47%性別差異時，我們發(fā)現(xiàn)銷量和好評占女性用戶的比例很高。三福需要更多關注微信的在線銷售系統(tǒng)和實踐。按好評度按上架時間5.0%圖2-2三福微信用戶搜索商品習慣667%的客戶認為三福百貨需要加強廣告宣傳。在微信和微信公眾號的運營中，三福7標，我們每天在微信上推幾次惡意營銷，忽略了消費者分析，這導致了大多數(shù)用戶的不滿和盡可能多的潛在客戶的損失。營銷有點被動，他們沒有從消費者的角度積極分析和理解消費者的需求心理，因此他們采取了積極的營銷方法。潛在客戶從未研究過三福設計的產(chǎn)品。一種產(chǎn)品和缺乏創(chuàng)新是無法滿足消費者需求的缺點。調(diào)查結(jié)果顯示，百分之六十二點五的被調(diào)查客戶表示，三福設計的產(chǎn)品沒有充分考慮客戶的需求，一半的客戶表示三福產(chǎn)品完整，但基本不能滿足消費者的個性化需求。新產(chǎn)品開發(fā)中缺乏創(chuàng)意和需求分析，使得產(chǎn)品設計無法擺脫重復設計、疑似模仿和剽竊等問題，降低了消費者對三福產(chǎn)品的滿意度，造成消費者的審美疲勞，影響消費者的消費沖動。82.2.4三福營銷運營系統(tǒng)分析自二零一五年起，三福百貨建立了自己的B2C商城，入駐第三方電商平臺，并在超市推出o2o服務。對于線上和線下訂購的相同產(chǎn)品，消費者可以在線下訂單、線下交貨或詢問客戶自己。然而，三福微信商城運營時間短，缺乏完整的處理系統(tǒng)，實體店太多。在經(jīng)營過程中，公司并不重視網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡管理。目前，在線自助訂單總銷量占公司總銷量的比例不到百分之二十，在線客戶群是整個產(chǎn)業(yè)鏈中最大的消費流。同時，由于網(wǎng)絡庫存管理和營銷框架的有效整合，倉庫系統(tǒng)的現(xiàn)代化滯后?？蛻粼谖⑿畔伦灾唵魏螅浇痰隉o法按時送貨，這增加了成本，影響了消費者的網(wǎng)購體驗。因此，在線商店無法實現(xiàn)人人都贏的局面。2.3三福百貨營銷現(xiàn)狀分析2.3.1消費者需求現(xiàn)狀三個微信平臺的定位非常明確。三福消費者主要是十八歲至三十歲的女性上班族和學生，具有一定的消費能力，質(zhì)量一般或更高要求。三福微信營銷根據(jù)這群人的特點和□味設計產(chǎn)品，提升自身品牌。針對學生黨用戶推出一系列質(zhì)優(yōu)價廉的美妝護膚品，對應店鋪微信社區(qū)每日更新優(yōu)惠。針對有工作收入的上班族，推出高價聯(lián)名護膚品、保養(yǎng)品和“聯(lián)名款”服裝。上線微信在線客服，滿足用戶對產(chǎn)品的需求。9模為200+。在微信直播中安裝彈幕系統(tǒng)，讓消費者可以查詢他們感興趣的產(chǎn)品，并通過微信微信官方賬號推送目前的旗艦產(chǎn)品。季節(jié)性的熱門產(chǎn)品多通過廣告和鏈接的發(fā)三福微信平臺可以在線微信和手機app購買產(chǎn)品。在線可以快速綁定會員以獲得折第3章三福百貨營銷存在的問題分析3.1消費群體的需求定位不夠精準三福的定位是“個性化時尚”,但其主要產(chǎn)品不能滿足用戶的需求。三福微信商城3.3消費者購買成本高第4章三福百貨營銷的優(yōu)化對策4.1利用社群營銷圈定消費者利用社區(qū)影響力簡化營銷流程并提高產(chǎn)品吸引力來滿足消費者需求的創(chuàng)新方式。為此，地改變購買意向，實現(xiàn)微信營銷平臺與社交網(wǎng)絡的深度整合。在北海萬達、柳州保利、南寧興寧路、玉林人民中路、桂林中山道、?？诮夥怕贰①F港建設路7個試點社區(qū)的基三福專注于打造微信購物中心商品評論板塊，增加客戶與消費者的溝通機會，更新整合三福時尚設置共享平臺功能，引導消費者分享購物體驗，通過消費沖動與外界溝通。需求是消費者購買決策的出發(fā)點和歸宿，是市場營銷的基礎。用戶行為和用戶需求是不可分割的。在馬斯洛需求理論中，需求是按層次組織的，較低層次的需求是優(yōu)先的。因此，我們需要根據(jù)用戶的消費特點，關注用戶的心理需求。通過基于數(shù)據(jù)的觀察，我們可以根據(jù)客戶的情況決定是否進行更深入的溝通。為了更好地實現(xiàn)精準營銷目標，三福在微信中向特定消費群體推薦一定的適合性風格，結(jié)合用戶特點，根據(jù)消費者需求，在推薦過程中創(chuàng)造客戶價值，通過實際措施提高營銷效果，收集目標客戶的內(nèi)部想法和信息，充分利用資源整合，“精準”滿足生活品味等價值導向消費需求。提高轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率目標客戶群的精準細分購物體驗二次促銷數(shù)據(jù)挖掘培養(yǎng)客戶消費習慣，會員服務產(chǎn)品及頁面吸引力個性化定制頁面廣告投放三福應根據(jù)消費者的分層需求實施差異化營銷策略。在微信平臺的營銷活動中，我們根據(jù)客戶在線訂單記錄進行分類營銷，轉(zhuǎn)換客戶資源，通過精準廣告吸引非客戶客戶，終止?jié)撛诳蛻?，監(jiān)控客戶轉(zhuǎn)化率。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以有效溝通消費者的需求，改善購物體驗。同時，可以完成精準營銷策略的改進，促進精準營銷目標的實現(xiàn)，減少客戶流失的機會，提高客戶忠誠度。在這個過程中，它被完美地注入，以滿足客戶的個性化需求。傅全有可以通過挖掘微信會員的時尚備忘錄，實現(xiàn)個性化推薦流程。通過分析消費者偏好，結(jié)合三福會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的用戶存儲和消費數(shù)據(jù)，我們可以使用大數(shù)據(jù)技術更好地改善用戶數(shù)據(jù)庫。同時，三福及時、持續(xù)監(jiān)控客戶和粉絲的信息，完整的數(shù)據(jù)鏈是正確營銷的基礎。4.3增值服務降低消費者購買成本提高三福微信客戶的性能和維護，減少用戶購買時出現(xiàn)問題的頻率。此外，做好售前和售后服務工作，制定標準的售后退貨和換貨流程，快速響應投訴。這也有助于減少客戶在下訂單時的擔憂。在為客戶服務的過程中，要完善企業(yè)內(nèi)各級部門的溝通機制，做好客戶反饋處理，加快解決消費問題的速度，節(jié)省用戶和粉絲的時間成本，并利用“三福會員日”的重大影響，在同一時期為許多價格敏感的客戶群體采取購買折扣、優(yōu)惠券發(fā)放、配額限制和廉價消費等營銷行動；更改產(chǎn)品促銷模式?；陂T店和微信商城的差別定價，商品運營部門需要考慮營銷成本，通過新優(yōu)惠券、閃付活動、團體活動等方式維護客戶。并在部分節(jié)假日后，通過太極傳打折券和幸運貨幣兌換活動的形式將部分禮品回饋給用戶，以維護原有客戶忠誠度，挖掘新用戶，優(yōu)化用戶互動，推出一些優(yōu)惠活動，讓老用戶邀請新用戶，從而實現(xiàn)客戶連鎖反應的營銷效果。個人服務是卓越客戶服務理念的基石，有助于提高客戶粘性。三?？梢愿鶕?jù)客戶的消費需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務。此外，社區(qū)每月不定期秒殺、微信官網(wǎng)活動、專區(qū)全減全送活動，都能達到吸引客戶的目的。每個客戶的用戶需求因經(jīng)濟條件、環(huán)境因素、喜好等原因而不同。通過瀏覽官方網(wǎng)站上的評論條目，三?？梢苑治鱿M者的購買偏好，分析消費者的沖動意圖，挖掘用戶的內(nèi)部需求，并推薦和設計滿足其心理期望的產(chǎn)品。在收集和分析消費者數(shù)據(jù)的基礎上，對用戶進行分類和管理。通過對消費者數(shù)據(jù)的深入研究，根據(jù)消費者的需求設計產(chǎn)品，并根據(jù)不同消費群體的需求對產(chǎn)品進行個性化。在制定營銷策略時，三福應優(yōu)先準確了解用戶的消費趨勢。三福微信官網(wǎng)對產(chǎn)品進行篩選、包裝和重組，分析銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)部產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的豐富性和深度，滿足消費者多樣化的消費需求。同時，我們可以與其他知名品牌合作設計聯(lián)名產(chǎn)品，或者盡可能的滿足消費者對地方特色、民族風情等新地方的好奇心，根據(jù)消費者的消費需求向市場推出新的、獨特的產(chǎn)品，將產(chǎn)品設計與民間藝術相結(jié)合，順應潮流，將國際嘻哈風格與中國風格相結(jié)合，設計民族時尚產(chǎn)品，引用臉書文化，設計毛衣、帽子等系列第5章總結(jié)[2]張瑋玥，焦朝霞.微信營銷存在的問題與對策研究[J].電腦知識與技術：學術[3]羅玲.微信營銷存在的問題及對策研究[J].當代旅游，2018,000(005):27.[4]包冉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下微信電商營銷策略研究[J].現(xiàn)[5]巫祖業(yè).大數(shù)據(jù)視角下零售業(yè)營銷策略創(chuàng)新一一以服裝零售為例[J].中國管理信息[6]郭珍佳，楊娜，白悅.新零售背景下三福百貨轉(zhuǎn)型升級策略分析[J].市場周[7]劉珍珍.中小企業(yè)微信營銷存在的問題及對策研究[J].市場調(diào)查信息：綜合版，2020(1):1.[8]郭靜.社交媒體背景下微信營銷存在的問題及對策研究[J].報刊薈萃，2018(4).[9]呂鵬飛.微信營銷過程中存在的問題及對策探究[J].經(jīng)營管理者，2017(11):245.[10]王朦.大數(shù)據(jù)背景下的奧龍世博公司精準營銷研究[D].云南財經(jīng)大學，2020.[11]劉婷婷.當當網(wǎng)精準營銷的問題及策略研究[D].西南大學，2019.[12]金劍霞.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)精準營銷研究[J].中國商論，20