中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院《電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁中國(guó)計(jì)量大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院

《電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大2、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)客戶的吸引力最大？（）A.積分兌換禮品B.會(huì)員專屬折扣C.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)D.以上都是3、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評(píng)價(jià)中，以下哪種類型的評(píng)價(jià)對(duì)于新消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響相對(duì)較?。浚ǎ〢.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)B.只給出簡(jiǎn)單好評(píng)或差評(píng)，沒有具體說明的評(píng)價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評(píng)價(jià)D.來自購(gòu)買多次的老用戶的評(píng)價(jià)4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的挑戰(zhàn)？（）A.侵權(quán)行為增多B.維權(quán)難度加大C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄D.以上都是5、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和應(yīng)用？（）A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈6、電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術(shù)的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)D.虛擬現(xiàn)實(shí)7、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報(bào)率：（）A.曝光量，即廣告被展示的次數(shù)B.點(diǎn)擊量，即用戶點(diǎn)擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率，即通過廣告產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶比例D.粉絲增長(zhǎng)數(shù)，即廣告投放后社交媒體賬號(hào)新增的粉絲數(shù)量8、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷，以下哪種平臺(tái)不適合推廣電子產(chǎn)品？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.LinkedIn9、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于降低成本和提高效率最為關(guān)鍵？（）A.采購(gòu)管理B.庫(kù)存管理C.物流管理D.生產(chǎn)管理10、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪個(gè)步驟在及時(shí)控制危機(jī)影響和恢復(fù)品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理C.危機(jī)后的形象修復(fù)D.以上都不能忽視11、在電子商務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)更能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶群體的需求？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素12、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對(duì)產(chǎn)品有較強(qiáng)的購(gòu)買意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁面，但未添加到購(gòu)物車B.將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點(diǎn)D.直接下單購(gòu)買產(chǎn)品，完成支付流程13、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是14、當(dāng)電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導(dǎo)致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對(duì)電商的接受程度低D.以上都是15、對(duì)于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要16、在電商企業(yè)的用戶隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對(duì)于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)C.采用加密技術(shù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視17、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償18、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運(yùn)輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運(yùn)輸B.海運(yùn)C.鐵路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸19、電子商務(wù)中的移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)需要考慮用戶的操作習(xí)慣和設(shè)備特點(diǎn)。以下關(guān)于移動(dòng)應(yīng)用界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.采用簡(jiǎn)潔直觀的布局，方便用戶操作B.按鈕和鏈接大小適中，易于點(diǎn)擊C.使用過多的動(dòng)畫和特效，增加視覺吸引力D.適配不同屏幕尺寸和分辨率的設(shè)備20、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動(dòng)式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容D.以上都是21、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對(duì)不同客戶群體制定營(yíng)銷策略時(shí)更為有效？（）A.客戶的購(gòu)買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要22、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶的近期購(gòu)買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是23、在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，用戶活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺(tái)用戶活躍度的策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.舉辦促銷活動(dòng)，吸引用戶購(gòu)買B.建立用戶社區(qū)，促進(jìn)用戶交流C.限制用戶權(quán)限，增加用戶付費(fèi)項(xiàng)目D.不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)24、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對(duì)購(gòu)買的商品不滿意并提出投訴時(shí)，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責(zé)任，拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償，不再理會(huì)25、關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問了一個(gè)頁面就離開網(wǎng)站的用戶比例C.轉(zhuǎn)化率，指完成購(gòu)買行為的用戶占訪問用戶的比例D.平均停留時(shí)間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時(shí)長(zhǎng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)平臺(tái)如何通過引入人工智能客服，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本？2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立用戶信任體系，促進(jìn)交易的達(dá)成。3、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過開展市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異和消費(fèi)習(xí)慣，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略？4、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的綠色物流理念和實(shí)踐，包括環(huán)保包裝、節(jié)能減排、逆向物流等，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪，在品牌建設(shè)方面缺乏投入，導(dǎo)致品牌知名度低，難以與知名品牌競(jìng)爭(zhēng)。請(qǐng)分析品牌建設(shè)的重要性，并提出該店鋪的品牌建設(shè)策略。2、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶的參與度，推出了用戶生成內(nèi)容（UGC）活動(dòng)。但用戶參與度不高，內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。分析該平臺(tái)在UGC活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在商品分類和標(biāo)簽設(shè)置上不夠清晰，影響了消費(fèi)者的搜索和篩選體驗(yàn)。請(qǐng)分析如何優(yōu)化商品分類和標(biāo)簽設(shè)置。4、（本題5分）某電商平臺(tái)推出了一項(xiàng)新的支付方式，但在推廣過程中，用戶接受度不高。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，計(jì)劃開展會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。分析應(yīng)包括的會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、積分系統(tǒng)等要素，并制定具體的實(shí)施方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，