《滴滴出行業(yè)務(wù)介紹》課件

滴滴出行業(yè)務(wù)介紹滴滴出行是全球領(lǐng)先的移動出行平臺，為用戶提供多種出行服務(wù)。公司簡介公司名稱滴滴出行，全球領(lǐng)先的移動出行平臺。公司愿景用科技提升出行效率，讓出行更美好。公司使命為用戶提供安全、便捷、高效的出行服務(wù)。公司價值觀用戶至上，誠信為本，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新。發(fā)展歷程12012年滴滴出行成立，最初名為“滴滴打車”。22014年滴滴出行推出“滴滴快車”服務(wù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。32016年滴滴出行完成與優(yōu)步中國合并，成為中國最大的移動出行平臺。42018年滴滴出行推出“青桔單車”共享單車服務(wù)，進(jìn)軍共享出行領(lǐng)域。滴滴出行持續(xù)創(chuàng)新，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為全球領(lǐng)先的移動出行平臺。核心業(yè)務(wù)打車業(yè)務(wù)為用戶提供便捷、高效的出行服務(wù)，涵蓋出租車、專車、網(wǎng)約車等多種叫車服務(wù)。共享單車業(yè)務(wù)提供便捷、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的短途出行方式，為用戶提供隨用隨停的騎行體驗(yàn)。即時配送業(yè)務(wù)為用戶提供高效、可靠的即時配送服務(wù)，涵蓋外賣、生鮮、藥品等多種配送場景。金融科技業(yè)務(wù)依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供多元化的金融服務(wù)，如小額貸款、保險等。打車業(yè)務(wù)便捷高效用戶可以通過手機(jī)APP輕松叫車，快速找到附近車輛。多種車型滿足用戶不同出行需求，提供經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等多種車型選擇。安全可靠平臺對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格審核和管理，保障乘客出行安全。支付便捷提供多種支付方式，方便用戶選擇，支持線上支付、線下支付等。打車業(yè)務(wù)優(yōu)勢便捷高效快速匹配乘客和司機(jī)，縮短出行時間，提高出行效率。價格透明采用計(jì)價器計(jì)費(fèi)，價格公開透明，避免不必要的費(fèi)用。安全可靠提供安全保障，確保乘客出行安全。打車業(yè)務(wù)運(yùn)營模式滴滴出行打車業(yè)務(wù)運(yùn)營模式以用戶為中心，通過技術(shù)賦能，連接乘客和司機(jī)，提供便捷、高效的出行服務(wù)。1用戶體驗(yàn)便捷、安全、高效2平臺運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)3司機(jī)管理司機(jī)招募、培訓(xùn)、考核4數(shù)據(jù)分析需求預(yù)測、路線優(yōu)化、價格動態(tài)調(diào)整滴滴出行不斷優(yōu)化運(yùn)營模式，提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)司機(jī)收入，促進(jìn)城市交通發(fā)展。專車業(yè)務(wù)舒適出行專車服務(wù)提供高品質(zhì)車輛，舒適的乘坐環(huán)境，滿足乘客對舒適性和安全性的需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)專車司機(jī)經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，提供專業(yè)的服務(wù)，保障乘客的出行體驗(yàn)。專車業(yè)務(wù)特點(diǎn)1高品質(zhì)服務(wù)專車司機(jī)經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升乘客出行體驗(yàn)。2舒適出行體驗(yàn)專車平臺配備舒適安全的車輛，保證乘客的舒適度和安全感，提升整體出行體驗(yàn)。3個性化服務(wù)乘客可根據(jù)需求選擇不同的車型和服務(wù)，滿足不同人群的出行需求。4安全可靠保障專車平臺擁有完善的安全保障體系，為乘客提供安全可靠的出行保障。專車業(yè)務(wù)運(yùn)營模式1用戶需求匹配滴滴專車平臺收集用戶出行需求，包括時間、地點(diǎn)、車型等。2司機(jī)接單平臺根據(jù)用戶需求分配司機(jī)接單，司機(jī)接受訂單后前往接送用戶。3行程結(jié)束行程結(jié)束后，用戶支付費(fèi)用，司機(jī)獲得收入，平臺收取服務(wù)費(fèi)。網(wǎng)約車業(yè)務(wù)多樣選擇網(wǎng)約車提供豐富的車型選擇，滿足不同用戶的出行需求，包括經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等。便捷預(yù)定用戶可以通過手機(jī)應(yīng)用程序輕松預(yù)訂網(wǎng)約車，省去了路邊攔車的麻煩，節(jié)省時間和精力。安全可靠滴滴出行平臺對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和培訓(xùn)，確保乘客的出行安全。價格透明網(wǎng)約車價格在預(yù)訂時就已確定，避免了傳統(tǒng)出租車計(jì)價不透明的問題。網(wǎng)約車業(yè)務(wù)優(yōu)勢靈活便捷乘客可以通過手機(jī)APP隨時隨地預(yù)約車輛，方便快捷，省去了在路邊等候出租車的煩惱。價格透明網(wǎng)約車價格提前顯示，讓乘客清楚了解車費(fèi)，避免被宰客，確保消費(fèi)公平透明。服務(wù)多樣網(wǎng)約車平臺提供多種車型選擇，滿足不同乘客需求，如經(jīng)濟(jì)型、舒適型、豪華型等。安全保障網(wǎng)約車平臺對司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格審核，并提供乘客安全保障措施，提高出行安全。網(wǎng)約車業(yè)務(wù)運(yùn)營模式用戶端用戶通過滴滴出行APP，選擇網(wǎng)約車服務(wù)，輸入出發(fā)地和目的地，并支付車費(fèi)。平臺端平臺接收用戶訂單，匹配合適的網(wǎng)約車司機(jī)，并實(shí)時監(jiān)控車輛位置和行程信息。司機(jī)端網(wǎng)約車司機(jī)通過滴滴出行APP接單，完成服務(wù)后，通過平臺獲得支付。共享單車業(yè)務(wù)綠色出行提供便捷的綠色出行方式，減少汽車尾氣排放，改善城市環(huán)境。便捷高效方便用戶隨時隨地租用，滿足短途出行需求，提高出行效率。智能管理采用智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車輛定位、調(diào)度、維護(hù)等功能，提升運(yùn)營效率。共享單車業(yè)務(wù)背景城市交通壓力城市人口不斷增長，交通擁堵日益嚴(yán)重，停車難問題也日益突出。環(huán)境污染問題私家車排放尾氣導(dǎo)致城市空氣質(zhì)量下降，環(huán)境污染問題日益嚴(yán)重。共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)模式興起，人們對共享資源的需求不斷增長。共享單車業(yè)務(wù)運(yùn)營模式車輛投放根據(jù)城市區(qū)域和用戶需求，合理規(guī)劃車輛投放位置，確保充足供應(yīng)。用戶注冊用戶通過手機(jī)APP注冊賬號，綁定支付方式，方便快捷地使用服務(wù)。掃碼解鎖用戶找到附近共享單車，通過手機(jī)APP掃碼解鎖，開始騎行。計(jì)費(fèi)結(jié)算用戶騎行結(jié)束后，系統(tǒng)自動根據(jù)時間和距離計(jì)費(fèi)，并從綁定賬戶扣除費(fèi)用。車輛回收用戶騎行結(jié)束后，將單車停放在指定區(qū)域，完成還車，方便其他用戶使用。維護(hù)管理公司定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保單車安全可靠，提供良好的騎行體驗(yàn)。即時配送業(yè)務(wù)快速配送快速將物品送達(dá)目的地，滿足用戶對時效性的需求。多種配送方式提供多種配送方式，包括摩托車、電動自行車、汽車等，以適應(yīng)不同場景的配送需求。靈活便捷用戶可以隨時下單，隨時跟蹤配送進(jìn)度，方便快捷。即時配送業(yè)務(wù)特點(diǎn)11.高效便捷滿足用戶快速獲取商品需求，提供高效送達(dá)服務(wù)，縮短用戶等待時間。22.覆蓋范圍廣覆蓋城市范圍廣，滿足用戶不同區(qū)域配送需求，服務(wù)覆蓋率高，配送范圍覆蓋更廣闊區(qū)域。33.服務(wù)類型多樣提供多種配送服務(wù)，例如餐飲外賣、生鮮配送、跑腿服務(wù)等，滿足用戶不同配送需求。44.用戶體驗(yàn)佳提供良好的用戶體驗(yàn)，例如實(shí)時追蹤訂單、多種支付方式、優(yōu)質(zhì)客服等，提升用戶滿意度。即時配送業(yè)務(wù)運(yùn)營模式1訂單接收用戶下單2訂單分配智能派單3配送服務(wù)實(shí)時跟蹤4訂單完成用戶確認(rèn)滴滴即時配送業(yè)務(wù)運(yùn)營模式以用戶為中心，通過智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的快速接收、分配和完成。金融科技業(yè)務(wù)滴滴金融滴滴金融是滴滴出行旗下的金融科技業(yè)務(wù)平臺。包括滴滴支付、滴滴保險、滴滴貸款等業(yè)務(wù)。服務(wù)目標(biāo)為滴滴司機(jī)、乘客以及合作伙伴提供便捷、安全、高效的金融服務(wù)。滴滴金融旨在利用科技手段，為用戶提供更好的出行體驗(yàn)。金融科技業(yè)務(wù)概況支付服務(wù)滴滴支付平臺提供便捷、安全的支付體驗(yàn)，用戶可通過多種方式進(jìn)行充值和支付。保險服務(wù)滴滴為乘客和司機(jī)提供多種保險保障，例如人身意外險和車輛損失險。金融借貸滴滴金融為司機(jī)提供融資服務(wù)，幫助他們解決運(yùn)營資金需求。財富管理滴滴金融為用戶提供理財產(chǎn)品，滿足用戶多元化投資需求。金融科技業(yè)務(wù)優(yōu)勢安全可靠的支付系統(tǒng)滴滴金融科技基于先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建了安全可靠的支付系統(tǒng)，保障用戶資金安全。數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)服務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析，滴滴金融科技可以精準(zhǔn)識別用戶需求，提供個性化金融服務(wù)。持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展滴滴金融科技持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為用戶帶來更多便捷高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。通用服務(wù)中心用戶支持為用戶提供全天候的幫助，解決用戶在使用滴滴出行服務(wù)過程中遇到的各種問題。包括用戶注冊、訂單問題、支付問題等。安全保障建立健全的安全保障體系，確保用戶和司機(jī)的安全。包括司機(jī)背景調(diào)查、身份認(rèn)證、平臺監(jiān)管等。運(yùn)營管理負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理，包括司機(jī)管理、車輛管理、路線規(guī)劃等。數(shù)據(jù)分析收集和分析用戶數(shù)據(jù)，以優(yōu)化平臺功能和服務(wù)質(zhì)量。包括用戶行為分析、市場趨勢分析等。通用服務(wù)中心職責(zé)用戶服務(wù)提供用戶服務(wù)，包括乘客和司機(jī)，解決問題，確保用戶體驗(yàn)。平臺運(yùn)營負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營，維護(hù)平臺穩(wěn)定，監(jiān)控和管理平臺數(shù)據(jù)。安全保障維護(hù)平臺安全，保障用戶和司機(jī)安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件。業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展，尋找新的合作機(jī)會，提高平臺市場份額。安全保障體系1用戶安全滴滴出行建立了完善的司機(jī)背景調(diào)查和車輛安全檢查機(jī)制，確保平臺安全可靠。2平臺安全采用多層安全防御體系，包括身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密、安全監(jiān)測等，保障平臺穩(wěn)定運(yùn)營。3行程安全提供緊急聯(lián)系、行程軌跡記錄、緊急救援等功能，保障乘客出行安全。4信息安全嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私信息，建立了完善的信息安全管理制度，確保信息安全。環(huán)境保護(hù)實(shí)踐推廣新能源汽車滴滴積極推廣新能源汽車，減少尾氣排放，助力綠色出行。建設(shè)充電樁網(wǎng)絡(luò)滴滴與合作伙伴共同建設(shè)充電樁網(wǎng)絡(luò)，方便用戶充電。倡導(dǎo)綠色出行方式滴滴鼓勵用戶選擇低碳出行方式，減少碳排放。社會公益項(xiàng)目扶貧助困滴滴出行積極參與扶貧項(xiàng)目，為貧困地區(qū)提供就業(yè)機(jī)會，助力脫貧攻堅(jiān)。志愿服務(wù)滴滴出行鼓勵員工參與志愿者活動，為社會貢獻(xiàn)力量，傳遞正能量。教育公益滴滴出行關(guān)注教育發(fā)展，資助貧困學(xué)生，為他們提供更好的學(xué)習(xí)機(jī)會。環(huán)保行動滴滴出行積極倡導(dǎo)綠色出行，并開展環(huán)保行動，為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。未來發(fā)展規(guī)劃1科技創(chuàng)新持續(xù)研發(fā)新技術(shù)，提升出行效率。智能調(diào)度系統(tǒng)自動駕駛技術(shù)智慧交通解決方案2業(yè)務(wù)拓展拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足多樣化出行需求?？缇吵鲂蟹?wù)物流運(yùn)輸服務(wù)旅游度假服務(wù)