天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)（5篇）

天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是電商平臺(tái)管理的關(guān)鍵職位，主要任務(wù)涵蓋以下方面：一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：1.執(zhí)行天貓平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，包括策劃活動(dòng)、商品發(fā)布、價(jià)格調(diào)整等。2.進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的深度分析，識(shí)別指標(biāo)變化趨勢(shì)，并提出改進(jìn)策略。3.監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)問題，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。4.關(guān)注天貓平臺(tái)的政策與規(guī)定，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性。二、店鋪運(yùn)營(yíng)：1.制定全面的店鋪運(yùn)營(yíng)策略，包括店鋪設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)等，以提升品牌形象和銷售業(yè)績(jī)。2.確保商品的及時(shí)上架與下架，促進(jìn)銷售流程的順暢。3.分析店鋪流量來(lái)源和轉(zhuǎn)化效果，制定相應(yīng)的流量引入和轉(zhuǎn)化策略，提升店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)化率。4.定期進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析并匯報(bào)，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。三、產(chǎn)品管理：1.進(jìn)行市場(chǎng)研究和競(jìng)品分析，根據(jù)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定產(chǎn)品策略。2.管理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，確保庫(kù)存充足，滿足消費(fèi)者需求。3.制定產(chǎn)品定價(jià)策略，包括促銷活動(dòng)和價(jià)格調(diào)整，以提升銷售額和市場(chǎng)占有率。4.關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)反饋，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。四、市場(chǎng)營(yíng)銷：1.制定并執(zhí)行天貓平臺(tái)的營(yíng)銷推廣策略，包括線上廣告、社交媒體推廣等，以提高品牌知名度和銷售額。2.實(shí)施線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)品的曝光度和用戶粘性。3.監(jiān)控營(yíng)銷效果和投入產(chǎn)出比，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷策略。五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。2.分配和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.提供團(tuán)隊(duì)成員的反饋和績(jī)效評(píng)估，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)新性?？傊?，天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要具備綜合的專業(yè)技能，包括數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理能力，以優(yōu)化天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)（二）一、戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行1.精準(zhǔn)制定天貓運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，確保與公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃保持高度一致。2.深入分析市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，據(jù)以制定針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的營(yíng)銷策略及計(jì)劃。3.密切關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)效果，依據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，靈活調(diào)整并優(yōu)化策略，以提升整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。二、天貓店鋪管理1.全面負(fù)責(zé)天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理，涵蓋商品上架、價(jià)格調(diào)整、商品推廣等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.精心策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，如促銷、滿減、秒殺等，旨在提升店鋪銷量及客戶參與度。3.嚴(yán)密監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)制定增長(zhǎng)策略，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率及盈利能力。三、產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)1.明確產(chǎn)品推廣渠道及策略，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)銷的無(wú)縫對(duì)接與整合。2.策劃并執(zhí)行一系列品牌推廣活動(dòng)，以增強(qiáng)品牌知名度及美譽(yù)度。3.積極開展合作活動(dòng)，與合作伙伴建立并維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)品牌發(fā)展。四、數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估1.負(fù)責(zé)天貓店鋪的數(shù)據(jù)分析工作，重點(diǎn)監(jiān)控并分析流量、轉(zhuǎn)化、訂單等關(guān)鍵指標(biāo)。2.基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出具有建設(shè)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議，以推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)提升。3.編制并提交定期運(yùn)營(yíng)報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果。五、團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng)1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核工作，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)水平達(dá)到公司要求。2.為團(tuán)隊(duì)成員提供明確的工作目標(biāo)及必要的支持與指導(dǎo)，促進(jìn)其快速成長(zhǎng)與發(fā)展。3.持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理制度及流程，以提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及協(xié)作效率。六、與內(nèi)外部合作伙伴的溝通和協(xié)調(diào)1.與內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門保持緊密合作，確保運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。2.與天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等保持有效溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問題。3.與廣告代理商、供應(yīng)商等外部合作伙伴保持密切聯(lián)系，共同推動(dòng)天貓店鋪的持續(xù)發(fā)展。七、風(fēng)險(xiǎn)管理和問題處理1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決天貓店鋪運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，有效防范和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)。2.密切關(guān)注行業(yè)政策及市場(chǎng)變化，提前制定應(yīng)對(duì)措施，確保店鋪經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性及穩(wěn)定性。3.妥善處理客戶投訴及糾紛，建立良好的客戶關(guān)系及售后服務(wù)體系。天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)（三）1.擔(dān)任天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的制定與實(shí)施：負(fù)責(zé)構(gòu)建并執(zhí)行天貓的運(yùn)營(yíng)策略，涵蓋品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷及銷售增長(zhǎng)等多方面，以增強(qiáng)品牌知名度、提升銷售業(yè)績(jī)及優(yōu)化用戶體驗(yàn)。2.市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶需求的深度分析：深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，以確保天貓運(yùn)營(yíng)策略的適時(shí)調(diào)整與優(yōu)化，使之與市場(chǎng)需求保持一致。3.策劃并執(zhí)行天貓促銷活動(dòng)：依據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)及季節(jié)性需求，設(shè)計(jì)并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)，如雙11、618等，涵蓋折扣、滿減、秒殺等多種形式，以提升銷售額及用戶參與度。4.管理天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作：確保天貓店鋪的正常運(yùn)行，包括商品管理、價(jià)格調(diào)控、庫(kù)存控制、海外倉(cāng)發(fā)貨等，以保證店鋪的高效運(yùn)營(yíng)。5.負(fù)責(zé)天貓店鋪的構(gòu)建與頁(yè)面優(yōu)化：通過店鋪布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示優(yōu)化、活動(dòng)頁(yè)面制作等手段，提升店鋪的可見度與轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)用戶的購(gòu)買意愿與復(fù)購(gòu)率。6.監(jiān)控與評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果：利用數(shù)據(jù)分析工具，持續(xù)跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量等，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。7.維護(hù)天貓平臺(tái)的合作伙伴關(guān)系：建立并維護(hù)與天貓平臺(tái)及合作伙伴的良好關(guān)系，積極參與各類合作活動(dòng)，以提升品牌曝光度及合作效益。8.市場(chǎng)研究與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)研究，深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取市場(chǎng)信息與消費(fèi)者洞察，以優(yōu)化天貓運(yùn)營(yíng)策略與產(chǎn)品規(guī)劃，并發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)遇。9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效管理與培訓(xùn)，設(shè)定目標(biāo)、分配任務(wù)、提供指導(dǎo)與反饋，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能與員工個(gè)人發(fā)展。10.內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：與市場(chǎng)部、銷售部、供應(yīng)鏈部等內(nèi)部部門緊密協(xié)作，確保信息流通與問題解決，以保障天貓整體運(yùn)營(yíng)的順暢。11.運(yùn)營(yíng)報(bào)告與數(shù)據(jù)分析：定期向高層管理者報(bào)告天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況與效果，包括銷售額、用戶增長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)成本等，為決策提供數(shù)據(jù)支持。12.維護(hù)天貓平臺(tái)的合規(guī)形象：遵守天貓平臺(tái)規(guī)則，確保店鋪合規(guī)運(yùn)營(yíng)，以提升平臺(tái)的整體形象與口碑。13.探索與應(yīng)用新技術(shù)與工具：關(guān)注電商領(lǐng)域的最新技術(shù)與工具，及時(shí)將其應(yīng)用于天貓店鋪運(yùn)營(yíng)，以提高運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。14.應(yīng)對(duì)問題與危機(jī)管理：迅速解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，妥善處理售后糾紛與投訴，以維護(hù)用戶信任與品牌聲譽(yù)。15.參與戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定：與團(tuán)隊(duì)成員共同參與戰(zhàn)略規(guī)劃，分享見解與經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。總結(jié)：天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色涵蓋了廣泛的職責(zé)，包括策略制定、市場(chǎng)分析、活動(dòng)策劃、日常運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、形象維護(hù)、技術(shù)應(yīng)用、問題解決等多個(gè)方面。通過這些綜合性的運(yùn)營(yíng)與管理，他們旨在提升品牌影響力、增加銷售額、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)（四）一、市場(chǎng)研究與戰(zhàn)略規(guī)劃1.執(zhí)行對(duì)天貓平臺(tái)的深度市場(chǎng)研究和分析，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為高級(jí)管理層提供決策建議；2.基于市場(chǎng)分析結(jié)果，制定天貓平臺(tái)的策略規(guī)劃和目標(biāo)，制定并細(xì)化推廣和營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率和銷售目標(biāo)的提升。二、品牌推廣與協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)品牌推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，確保品牌一致性和持續(xù)傳播；2.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，整合線上線下推廣活動(dòng)，提升品牌曝光度和認(rèn)知度；3.設(shè)計(jì)并執(zhí)行跨渠道的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，增強(qiáng)品牌影響力并提高銷售額。三、銷售數(shù)據(jù)管理與優(yōu)化1.負(fù)責(zé)收集、分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)識(shí)別問題和機(jī)遇，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施；2.協(xié)同各部門，研究并制定商品定價(jià)策略、促銷策略等，以保證銷售目標(biāo)的達(dá)成；3.提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策建議，通過數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)。四、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與合作1.管理天貓平臺(tái)的供應(yīng)鏈運(yùn)作，確保商品供應(yīng)充足、及時(shí)交付，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率；2.與供應(yīng)商和合作伙伴建立并維護(hù)有效溝通與合作關(guān)系，確保優(yōu)質(zhì)商品資源；3.對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效和合作價(jià)值進(jìn)行分析評(píng)估，根據(jù)結(jié)果適時(shí)調(diào)整合作策略。五、成本控制與預(yù)算管理1.負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的控制，審批并監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出；2.制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算，確保費(fèi)用合理使用；3.分析成本結(jié)構(gòu)和變動(dòng)趨勢(shì)，提出成本控制和降低費(fèi)用的策略建議。六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才發(fā)展1.建立并管理高效團(tuán)隊(duì)，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理；2.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)和發(fā)展環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與其他部門的工作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。七、用戶關(guān)注與問題解決1.關(guān)注用戶在天貓平臺(tái)的體驗(yàn)和反饋，及時(shí)解決用戶問題，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度；2.分析用戶行為和需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供指導(dǎo)；3.定期進(jìn)行用戶研究和市場(chǎng)研究，了解用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化?？偨Y(jié)：天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)涵蓋天貓平臺(tái)的全方位運(yùn)營(yíng)，包括市場(chǎng)研究、品牌推廣、銷售數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、成本控制等多個(gè)領(lǐng)域。需具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)注用戶體驗(yàn)，解決用戶問題，為平臺(tái)的穩(wěn)健發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和驅(qū)動(dòng)。天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)（五）天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職務(wù)責(zé)任包括：1.制定并實(shí)施天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)策略，以達(dá)成銷售目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)年度業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定，并監(jiān)督其執(zhí)行過程。3.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，以制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。4.管理天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品上傳、價(jià)格管理、售前售后服務(wù)等。5.策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)，以提高店鋪銷售額。6.監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，據(jù)此制定并調(diào)整銷售策略。7.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，包括客戶維護(hù)和開發(fā)。8.執(zhí)行品牌推廣活動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。9.關(guān)注天貓平臺(tái)新功能和政策，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。10.管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)定工作計(jì)劃和目標(biāo)，同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。11.與供應(yīng)商協(xié)作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的選品與采購(gòu)工作。12.通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)并提出優(yōu)化策略。13.持續(xù)優(yōu)化店鋪搜索關(guān)鍵詞，以提升曝光率和轉(zhuǎn)化率。14.控制并管理店鋪運(yùn)營(yíng)成本，執(zhí)行預(yù)算規(guī)劃。15.跟蹤競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品和價(jià)格策略。16.協(xié)同其他部門，共同推進(jìn)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略。17.參與天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)會(huì)議和培訓(xùn)，提升個(gè)人運(yùn)營(yíng)能力。18.與物流伙伴合作，