酒店預訂及服務合同

酒店預訂及服務合同合同編號：__________甲方（預訂方）：單位名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________乙方（酒店方）：單位名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：_____________聯(lián)系人：______________第一章定義及術語1.1“本合同”是指本酒店預訂及服務合同。1.2“甲方”是指預訂方，即提出預訂需求并承擔相應權利義務的個人或單位。1.3“乙方”是指酒店方，即提供住宿服務并承擔相應權利義務的個人或單位。1.4“預訂”是指甲方通過書面或口頭形式向乙方提出預訂酒店房間或其他服務的請求。1.5“入住”是指甲方按照預訂時間到達乙方酒店并辦理入住手續(xù)的行為。1.6“退房”是指甲方完成住宿或其他服務后，按照約定時間辦理退房手續(xù)的行為。第二章預訂及確認2.1甲方預訂乙方酒店房間或其他服務時，應提供以下信息：2.1.1預訂人的真實姓名、聯(lián)系方式；2.1.2預訂的房間類型、數(shù)量、入住日期、退房日期；2.1.3預訂的特殊需求，如房型、樓層、床型等。2.2乙方在收到甲方預訂信息后，應在24小時內(nèi)予以確認，并向甲方發(fā)送預訂確認書。2.3預訂確認書應包括以下內(nèi)容：2.3.1預訂人的姓名、聯(lián)系方式；2.3.2預訂的房間類型、數(shù)量、入住日期、退房日期；2.3.3預訂的總金額及支付方式；2.3.4預訂的特殊需求及乙方對此的承諾。第三章付款及結算3.1甲方應在預訂確認書規(guī)定的付款期限內(nèi)支付預訂款項。3.2乙方應在收到甲方付款后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.3甲方在入住時，應向乙方支付以下費用：3.3.1房費：按照預訂確認書的金額支付；3.3.2餐飲費：按照甲方實際消費金額支付；3.3.3其他服務費：按照乙方提供的收費標準支付。3.4甲方在退房時，乙方應在扣除甲方已消費費用后，將剩余款項退還甲方。第四章住宿及服務4.1乙方應確保甲方在預訂日期內(nèi)享有以下權利：4.1.1入住乙方酒店房間；4.1.2使用乙方提供的公共設施；4.1.3享受乙方提供的服務。4.2乙方應按照甲方預訂的房間類型提供房間，并確保房間設施齊全、衛(wèi)生清潔。4.3乙方應提供以下服務：4.3.1接待服務：乙方應熱情、禮貌地接待甲方，并提供入住、退房等相關服務；4.3.2客房服務：乙方應確?？头績?nèi)設施正常運行，及時處理甲方提出的合理要求；4.3.3安全服務：乙方應確保酒店內(nèi)的安全，保障甲方的人身和財產(chǎn)安全。第五章違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按約定時間支付預訂款項的，乙方有權取消預訂，并有權要求甲方承擔相應的違約金。5.3乙方未能按約定提供預訂房間或服務的，應退還甲方已支付的預訂款項，并按照約定支付違約金。5.4由于不可抗力因素導致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔違約責任。但受影響方應及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。第六章退訂及變更6.1甲方有權在入住前按照以下規(guī)定退訂：6.1.1甲方應在預訂入住日期前至少15天通知乙方進行退訂，乙方在確認退訂后，應退還甲方已支付的全部預訂款項；6.1.2若甲方在預訂入住日期前14天至7天內(nèi)通知乙方退訂，乙方有權扣除已支付預訂款項的20%作為手續(xù)費，退還剩余款項；6.1.3若甲方在預訂入住日期前7天內(nèi)通知乙方退訂，乙方有權扣除已支付預訂款項的50%作為手續(xù)費，退還剩余款項；6.1.4若甲方未提前通知乙方而未入住的，乙方有權扣除已支付預訂款項的全部作為違約金。6.2甲方有權在入住前按照以下規(guī)定變更預訂：6.2.1甲方應在預訂入住日期前至少7天通知乙方進行預訂變更，乙方應根據(jù)甲方的要求調(diào)整房間類型或入住日期；6.2.2若甲方在預訂入住日期前7天內(nèi)通知乙方變更預訂，乙方有權收取變更手續(xù)費，具體金額雙方協(xié)商確定；6.2.3乙方應根據(jù)甲方變更預訂的要求，盡可能提供相應的房間和服務，但若乙方無法滿足甲方變更要求，甲方應接受乙方的安排或選擇退訂。第七章住宿期間規(guī)定7.1甲方在住宿期間應遵守以下規(guī)定：7.1.1甲方應按照乙方提供的入住須知，合理使用房間內(nèi)的設施和設備，愛護公共財產(chǎn)，不得故意損壞；7.1.2甲方不得在房間內(nèi)進行違法活動，不得干擾其他住客的正常休息；7.1.3甲方應遵守乙方的消防安全規(guī)定，不得在房間內(nèi)吸煙、使用明火等危險行為；7.1.4甲方應妥善保管個人貴重物品，乙方不承擔甲方貴重物品丟失的責任。7.2乙方在住宿期間應提供以下服務：7.2.1乙方應定期清潔房間，保持房間衛(wèi)生；7.2.2乙方應提供每日客房服務，包括更換床單、毛巾等；7.2.3乙方應提供緊急維修服務，及時處理甲方提出的設施故障問題；7.2.4乙方應保障酒店公共區(qū)域的安全，提供必要的安保措施。第八章投訴及處理8.1甲方在住宿期間如遇到問題或不滿，有權向乙方提出投訴。8.2乙方應在接到投訴后24小時內(nèi)給予回應，并采取積極措施解決問題。8.3乙方應對甲方的投訴進行記錄，并采取以下措施：8.3.1分析投訴原因，查找服務不足之處；8.3.2及時調(diào)整服務流程，提升服務質量；8.3.3對投訴處理結果進行反饋，確保甲方滿意。第九章保密及隱私9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等保密信息，應予以嚴格保密。9.2雙方應遵守國家有關隱私保護的法律法規(guī)，不得泄露對方的個人信息。9.3乙方應對甲方的住宿信息進行保密，不得向第三方披露。第十章其他條款10.1本合同的解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的修改、補充需雙方書面協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽署。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為預訂日期止。10.5本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十一章違約賠償11.1若因乙方原因導致甲方無法正常入住或享受服務的，乙方應退還甲方已支付的全部費用，并支付甲方因此產(chǎn)生的合理損失的賠償金。11.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方或第三方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。11.3雙方應遵守國家法律法規(guī)，若因法律法規(guī)變動導致本合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。第十二章不可抗力12.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害如地震、洪水、臺風等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、疫情等。12.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。12.3因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應盡力減少損失。第十三章合同轉讓與分包13.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。13.2乙方不得將本合同項下的服務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應遵守誠信原則，公平合理地履行本合同。14.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章爭議解決15.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。15.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民