線上購(gòu)買處方藥品風(fēng)險(xiǎn)防范方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1背景簡(jiǎn)介..........................................................1

2線上購(gòu)買降壓藥風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別............................................1

2.1對(duì)各種平臺(tái)或者線上藥店的判斷能力不足，存在價(jià)格質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)......1

2.2在拿到藥物后沒有專門醫(yī)生的指導(dǎo)可能會(huì)用錯(cuò)藥....................1

2.3藥品在物流過程中受損，商家售后保障力度不夠....................2

2.4疫情影響造成快遞停運(yùn)..........................................2

3線上購(gòu)藥風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估..................................................2

3.1人身安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估..............................................3

3.2財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估..............................................3

3.3綜合評(píng)估......................................................3

4風(fēng)險(xiǎn)防范策略制定..................................................3

4.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略運(yùn)用..............................................4

4.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略運(yùn)用..............................................4

4.3風(fēng)險(xiǎn)分散策略運(yùn)用..............................................4

4.3.1詢問醫(yī)生的建議后正確購(gòu)買降壓藥...........................4

4.3.2根據(jù)線上藥店顧客評(píng)價(jià)選擇下單.............................4

4.3.3收到降壓藥后尋求醫(yī)生的建議...............................4

4.4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略運(yùn)用..............................................4

4.4.1如在購(gòu)置降壓藥物時(shí)明確商家責(zé)任...........................4

4.4.2如通過在不同店鋪下單來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)...........................5

5風(fēng)險(xiǎn)防范方案設(shè)計(jì)..................................................5

5.1商家信用度且藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范方案..............................5

5.1.1選擇正規(guī)交易平臺(tái).........................................5

5.1.2選擇最優(yōu)交易對(duì)象.........................................5

5.2正確用藥風(fēng)險(xiǎn)防范方案..........................................5

5.2.1仔細(xì)閱讀降壓藥服用說明書.................................5

5.2.2詢問專業(yè)醫(yī)生.............................................5

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

5.3疫情停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方案..........................................6

6總結(jié)..............................................................6

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

線上購(gòu)買降壓藥品風(fēng)險(xiǎn)防范方案設(shè)計(jì)

1背景簡(jiǎn)介

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為生活中最重要的購(gòu)物方式之一，

線上購(gòu)藥也不例外，小到傷風(fēng)感冒，大到重大疾病。線上購(gòu)藥確實(shí)給我們的生

活帶來了便捷，但在便捷的同時(shí)也伴隨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，我們要根據(jù)這些風(fēng)

險(xiǎn)分別制定風(fēng)險(xiǎn)防范方案。

隔壁鄰居家有位年老的奶奶，長(zhǎng)期患有高血壓的疾病，家里需要長(zhǎng)期備用

一些降壓藥物，而老奶奶身體行動(dòng)不便，每個(gè)月坐公家車去醫(yī)院購(gòu)買藥物對(duì)于

老奶奶來說比較麻煩，而現(xiàn)在快遞服務(wù)也比較完善，因此決定在網(wǎng)上購(gòu)買相關(guān)

的降壓藥放在家里備用。

而在網(wǎng)上購(gòu)買藥物難以保證不會(huì)遇到買到的是非正規(guī)的假藥，在質(zhì)量方面

存在問題，不僅會(huì)造成一定的財(cái)產(chǎn)損失可能還會(huì)帶來人生安全的問題，或者是

售后服務(wù)保障力度不夠等風(fēng)險(xiǎn)，所以在購(gòu)買降壓藥時(shí)我們要進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且對(duì)一些造成比較嚴(yán)重的后果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。

2線上購(gòu)買降壓藥品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

線上購(gòu)藥雖然便捷，但是在這一特殊時(shí)期線上購(gòu)置特殊且緊急的所需藥物

所帶來的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)也是不容忽視的，接下來主要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行

進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)分析。

2.1對(duì)各種平臺(tái)或者線上藥店的判斷能力不足，存在質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)

線上藥店各種各樣，并且由于是非實(shí)體店鋪，很難了解本線上店鋪的真實(shí)

信息，這些就給我們選擇藥店來購(gòu)買降壓藥品帶來了風(fēng)險(xiǎn)。而且根據(jù)一些新聞

可知，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)藥店在沒有獲得必備的線上經(jīng)營(yíng)證書就開始了違規(guī)經(jīng)營(yíng)，

所以在這些藥店里購(gòu)買的藥物很難有質(zhì)量保證，并且可能存在不合理高價(jià)出售

的情況，而如果買到了假藥，奶奶沒有發(fā)現(xiàn)就服用了可能會(huì)造成身體健康問題，

不僅會(huì)造成一定的財(cái)產(chǎn)損失還會(huì)帶來人生安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.2在拿到藥物后沒有專門醫(yī)生的指導(dǎo)可能會(huì)用錯(cuò)藥

在實(shí)體藥店或者醫(yī)院購(gòu)買會(huì)有醫(yī)生專門指導(dǎo)病人應(yīng)該“怎樣正確服用降壓

藥”“服用后可能會(huì)帶來的副作用有哪些”“產(chǎn)生副作用后應(yīng)該怎樣處理”，而在

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

線上藥店購(gòu)買降壓藥，首先降壓藥的種類有很多，很難確保選擇的是相符合的

降壓藥，其次沒有專門的醫(yī)生詢問你的真實(shí)情況后對(duì)癥開藥，而且沒有人能夠

詳細(xì)指導(dǎo)藥物的服用方法以及注意的地方，容易導(dǎo)致藥物錯(cuò)用或?yàn)E用，甚至產(chǎn)

生不良反應(yīng)，危及生命。

2.3藥品在物流過程中受損，商家售后保障力度不夠

售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指的是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過程中所不能得到相應(yīng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，

服務(wù)包含購(gòu)物時(shí)的服務(wù)以及拿到貨物后不滿意退換貨的售后服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)買降

壓藥時(shí)的不確定性因素很多，在下單付款后等待商家發(fā)貨，途徑物流配送才能

送到手里，而因?yàn)槲锪鲿r(shí)間比較長(zhǎng)，范圍比較廣，業(yè)務(wù)比較多，很難保證在運(yùn)

輸途中快遞不會(huì)有所損壞或者丟失的風(fēng)險(xiǎn)，所以在收到購(gòu)買的降壓藥后因?yàn)樗?/p>

物損壞或者丟失等其它問題想要退換貨，這個(gè)時(shí)候如果售后保障力度不夠，可

能會(huì)遇到某些商家的售后服務(wù)比較差，對(duì)于想要退換貨的需求不予理睬或者采

取解決措施比較慢，不僅給奶奶帶來了麻煩還有可能造成一定的財(cái)產(chǎn)損失。

2.4疫情等客觀因素影響造成無法及時(shí)收貨產(chǎn)生斷藥

因?yàn)楝F(xiàn)在疫情形勢(shì)比較嚴(yán)峻，部分地區(qū)的快遞可能會(huì)停運(yùn)，所以在網(wǎng)上購(gòu)

買降壓藥可能會(huì)面臨快遞停運(yùn)，導(dǎo)致降壓藥品難以準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)，而且如果奶奶

突然緊急需要服用這個(gè)降壓藥，而快遞又沒有送達(dá)，可能就會(huì)帶來一些人生安

全風(fēng)險(xiǎn)。

3線上購(gòu)藥風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在這個(gè)特殊時(shí)期，奶奶家在線上購(gòu)置相關(guān)所需的降壓藥過程中常常會(huì)發(fā)生

各種意想不到的事情，會(huì)伴隨著一些大大小小的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)輕則造成財(cái)產(chǎn)

損失，重則可能帶來人生健康問題，因此對(duì)線上購(gòu)藥進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估是

非常有必要的，只有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，我們才能盡可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和降

低風(fēng)險(xiǎn)所帶來的危害，所以接下來我將從人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩個(gè)角度進(jìn)行風(fēng)

險(xiǎn)評(píng)估。

2

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.1人身安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

人身安全風(fēng)險(xiǎn)概率后果

線上部分網(wǎng)點(diǎn)存在無證違規(guī)經(jīng)營(yíng)，在這種線上藥店里面

購(gòu)買了在質(zhì)量上存在問題的降壓藥，奶奶服用后可能還會(huì)產(chǎn)小大

生副作用，對(duì)奶奶的身體健康帶來危害。

在線上藥店購(gòu)買的降壓藥品因?yàn)闆]有醫(yī)生的專門指導(dǎo)

藥物的正確用法用量以及注意的事項(xiàng)，可能會(huì)濫用藥物，不

大大

僅對(duì)奶奶的高血壓沒有治療作用可能還會(huì)有一些不良效果

產(chǎn)生。

只是根據(jù)奶奶自己高血壓的情況來購(gòu)買藥物，但是不同

藥物在功效上還是存在著細(xì)微區(qū)別，而在線上藥店購(gòu)藥，缺

少了在藥店或者醫(yī)院中醫(yī)生進(jìn)一步診斷檢查的過程，然后再中中

根據(jù)檢查結(jié)果來采購(gòu)更加符合病情的藥物，而在線上購(gòu)買藥

物可能會(huì)買到不符合的降壓藥。

3.2財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)概率后果

在線上購(gòu)買降壓藥時(shí)，因?yàn)榕袛嗄芰Σ蛔悖赡軙?huì)買到

假藥，對(duì)奶奶的高血壓沒有治療效果，造成金錢的損失。小中

因?yàn)椴皇窃趯?shí)體藥店購(gòu)買，在線上購(gòu)買的降壓藥可能會(huì)

存在質(zhì)量問題，而售后服務(wù)比較差，沒人理賠，所以會(huì)有一大中

定的財(cái)產(chǎn)損失。

在下單降壓藥物后，由商家通過物流發(fā)貨運(yùn)輸，在物流

運(yùn)輸過程中，可能會(huì)出現(xiàn)藥物快遞丟失或者損壞可能性，并

中中

且如果商家沒有承諾這一責(zé)任由商家承擔(dān)，就會(huì)對(duì)我們的財(cái)

產(chǎn)帶來?yè)p失。

3.3綜合評(píng)估

對(duì)線上購(gòu)買降壓藥的過程中各種風(fēng)險(xiǎn)概率大小和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果進(jìn)行了評(píng)

估，可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后果嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范策略方案設(shè)計(jì)。

4風(fēng)險(xiǎn)防范策略制定

3

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4.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略運(yùn)用

因?yàn)樵诰€上購(gòu)買降壓藥的風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，并且發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)比較多，造

成的后果比較嚴(yán)重，比如買到了假藥或者質(zhì)量存在問題的非正規(guī)降壓藥，不僅

不會(huì)起到治療效果，可能還會(huì)加重病情，因此為了保險(xiǎn)起見可以選擇采取風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)避策略，還是采取線下前往藥店或者醫(yī)院去購(gòu)買降壓藥。

4.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略運(yùn)用

在線上購(gòu)藥過程中，遇到快遞有所輕微損壞等在可接受的合理范圍內(nèi)的財(cái)

產(chǎn)損失，可以選擇風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)策略。

4.3風(fēng)險(xiǎn)分散策略運(yùn)用

4.3.1詢問醫(yī)生的建議后正確購(gòu)買降壓藥

為了避免在線上購(gòu)買的降壓藥是不符合奶奶現(xiàn)在所需要服用的降壓藥，在

線上購(gòu)買降壓藥品之前可以先尋求專業(yè)人士或者醫(yī)生的建議，根據(jù)自身的實(shí)際

情況來購(gòu)買降壓藥，避免買到不符合的藥。

4.3.2根據(jù)線上藥店顧客評(píng)價(jià)選擇下單

在線上購(gòu)買降壓藥的時(shí)候，要仔細(xì)瀏覽顧客們的評(píng)價(jià)，從大家的評(píng)價(jià)中可

以反映這家店鋪的可信度以及質(zhì)量是否有保證，然后再對(duì)比各個(gè)線上藥店，選

擇最優(yōu)的線上藥店下單，避免碰到所購(gòu)買的降壓藥品存在質(zhì)量問題。

4.3.3收到降壓藥后尋求醫(yī)生的建議

在線上購(gòu)買降壓藥可能會(huì)遇到購(gòu)買的藥物是假藥，所以在拿到藥后可以去

當(dāng)?shù)氐乃幍陮で筢t(yī)生，幫忙鑒定這個(gè)藥是否存在安全問題，同時(shí)在線上藥店購(gòu)

買降壓藥缺少專業(yè)的醫(yī)生來為你進(jìn)行解答，奶奶對(duì)于降壓藥的用法用量的信息

掌控的不太準(zhǔn)確，導(dǎo)致濫用藥物帶來嚴(yán)重的后果，所以在拿到購(gòu)買的降壓藥后

也可以尋求醫(yī)生的幫助，告訴奶奶正確的用法用量以及注意的事項(xiàng)。

4.4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略運(yùn)用

4.4.1如在購(gòu)置降壓藥物時(shí)明確商家責(zé)任

4

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

在下單之前與商家溝通好，明確好商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，如果貨物丟失，質(zhì)

量問題等原因造成的財(cái)產(chǎn)損失由商家來承擔(dān)，這種方式可以轉(zhuǎn)移一定的財(cái)產(chǎn)風(fēng)

險(xiǎn)。

4.4.2如通過在不同店鋪下單來轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

在線上購(gòu)買降壓藥時(shí)由于在一家購(gòu)置藥物帶來風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性比較大，因此

可以在多個(gè)店鋪下單，這種方式可以轉(zhuǎn)移所發(fā)生的一部分風(fēng)險(xiǎn)。

5風(fēng)險(xiǎn)防范方案設(shè)計(jì)

5.1商家信用度且藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范方案

5.1.1選擇正規(guī)交易平臺(tái)

采取線上購(gòu)買降壓藥時(shí)要選擇那些正規(guī)的有知名度的交易平臺(tái)，比如淘寶、

京東、美團(tuán)等這些有一定保障的平臺(tái)，不要為了一些優(yōu)惠券等小便宜選擇在一

些生疏的沒有什么信譽(yù)度的網(wǎng)站上購(gòu)買，避免造成財(cái)產(chǎn)損失。

5.1.2選擇最優(yōu)交易對(duì)象

交易對(duì)象也是我們要充分重視的一個(gè)因素，一個(gè)店鋪的好壞會(huì)影響到我們收

到藥物質(zhì)量的好壞，為了避免買到假藥或者質(zhì)量有問題的藥，可以打開相關(guān)店鋪

的信息頁(yè)面，查看其他顧客對(duì)這家線上藥店做出的評(píng)價(jià)以及滿意度，如果反映狀

況比較好說明這家線上藥店比較正規(guī)，質(zhì)量有保障，這樣可以幫助我們做出更加

正確的選擇。

5.2正確用藥風(fēng)險(xiǎn)防范方案

5.2.1仔細(xì)閱讀降壓藥服用說明書