DB21T 2800.13-2017 農(nóng)業(yè)社會化服務 第13部分：水產(chǎn)業(yè)服務規(guī)范　

65.020.0165.020.01B50/59DB21ICSICSAgriculturalsocializationservice—Part13：Fisheryservicespecification遼寧省質(zhì)量技術監(jiān)督局IDB21/T2800.13—2017前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本要求 15服務規(guī)范 4DB21/T2800.13—20171DB21/T2800.13—2017農(nóng)業(yè)社會化服務第13部分：水產(chǎn)業(yè)服務規(guī)范2規(guī)范性引用文件本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修GB/T15624.1服務標準化工作指南GB/T24421.1服務業(yè)組織標準化工作指南第1DB21/T2800.3農(nóng)業(yè)社會化服務第3部分DB21/T2800.4農(nóng)業(yè)社會化服務第DB21/T2800.19農(nóng)業(yè)社會化服務第19部分：水3術語和定義4基本要求4.1總則4.1.1以服務水產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)為中心，有利于水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4.1.2應符合國家水產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)和相關主管部門的監(jiān)管要求。4.1.3提高服務質(zhì)量、規(guī)范服務行為、滿足服務對象需求。4.1.4服務過程應關注安全、環(huán)境和衛(wèi)生。4.2服務組織要求4.2.1服務組織類型4.2.2服務組織基本要求2DB21/T2800.13—20174.2.2.1應具有工商行政管理機關或民政部門注冊登記的企業(yè)法人資質(zhì)和相關營業(yè)資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。4.2.2.2應具有健全的人員管理、服務檔案管理、服務效果評估、服務投訴處理、服務質(zhì)量可追溯、應急預案等服務管理制度或質(zhì)量管理體系。4.2.2.3應具有規(guī)范的管理水平、相應的技術力量和物質(zhì)裝備等，且有為本區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營主體提供相關社會化服務的經(jīng)驗。4.2.3管理要求4.2.3.1機構(gòu)管理4.2.3.1.1應設有相應的服務工作機構(gòu)，并提供必要的工作條件。4.2.3.1.2應明確服務組織機構(gòu)及其各部門、各崗位在農(nóng)業(yè)社會化服務工作中的職責。4.2.3.2工作管理4.2.3.2.1應制定與本組織相適應的農(nóng)業(yè)社會化服務工作制度，并形成規(guī)范性文件。4.2.3.2.2應對本組織所開展的服務活動進行策劃、安排以及加強對各環(huán)節(jié)的管理。4.2.3.2.3應根據(jù)GB/T15624.1和GB/T24421.1的要求，規(guī)范服務工作和服務標準的起草及實施。4.2.3.3人員管理4.2.3.3.1在本組織最高管理層中應明確農(nóng)業(yè)社會化服務工作的領導及其職責。4.2.3.3.2應根據(jù)實際情況和需要，配備相應的專職或兼職農(nóng)業(yè)社會化服務人員，并明確其職責。4.2.3.3.3應加強農(nóng)業(yè)社會化服務從業(yè)人員的教育與培訓，提高其業(yè)務技能。4.2.3.4信息管理4.2.3.4.1應建立相應的收集渠道，廣泛收集與本行業(yè)相關的社會化服務信息。4.2.3.4.2應對收集的信息資料進行歸類整理，建立信息庫并及時更新。4.2.3.4.3應加強對信息的研究分析與綜合運用，結(jié)合本組織實際情況，提出服務工作措施和建議。4.2.3.4.4應對服務工作的開展、實施、評價和改進過程中的重要事件及其結(jié)果進行記錄，并予以保存。4.3服務人員要求4.3.1基本要求應符合DB21/T2800.4《農(nóng)業(yè)社會化服務第4部分：總則》要求。4.3.2專業(yè)技能要求4.3.2.1具有水產(chǎn)養(yǎng)殖、食品科學與工程、食品質(zhì)量與安全及相關專業(yè)背景。4.3.2.2熟悉水產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程或某一生產(chǎn)環(huán)節(jié)（育苗、養(yǎng)殖、儲運、加工等）的相關知識與技能。4.3.2.3能夠開展相關技術的轉(zhuǎn)化、培訓與推廣工作，能夠指導服務對象進行標準化生產(chǎn)工作。4.3.2.4熟悉行業(yè)發(fā)展動態(tài)，能夠及時了解和收集服務對象的科技需求，并接受服務對象的技術咨詢。4.4服務內(nèi)容3DB21/T2800.13—20174.4.1技術服務4.4.2疫病防控4.4.3質(zhì)量監(jiān)管4.4.4信息化服務4.4.5農(nóng)資供應4.4.6農(nóng)業(yè)金融4.5服務方式4.5.1委托服務4.5.2技術示范服務組織通過建立或依托示范基地，開展有關技術的示范應用，供4.5.3科技培訓服務組織通過舉辦技術培訓班等方式進行實用技術培訓，幫助服務對4.5.4技術指導4.5.5技術咨詢服務組織根據(jù)服務對象的要求，針對某一技術問題為服務對象提供技術選用的建議和解決方案，應提供最終技術咨詢報告，包括圖紙、設計資料4.5.6信息平臺4DB21/T2800.13—20174.5.7科普服務5服務規(guī)范5.1服務受理5.1.1服務組織應建立相應的水產(chǎn)業(yè)服務渠道，接收并受理服務對象的咨詢和預定信息。渠道可包括：熱線電話、業(yè)務受理大廳、傳真、網(wǎng)絡通訊工具、信息服務平臺等。5.1.2收到服務對象的預定信息時，應做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回饋。5.2簽訂服務協(xié)議），5.3制定服務方案5.3.1根據(jù)服務對象需求制定服務方案，確定服務人員、服務方式、服務規(guī)模、實施進度安排。5.3.2根據(jù)服務內(nèi)容與要求，制定符合水產(chǎn)業(yè)相關法律法規(guī)和標準的操作規(guī)范，規(guī)范服務行為。5.3.3準備服務資料和服務過程需要的苗種、漁藥等生產(chǎn)資料與漁器漁具。5.4提供服務5.4.1服務組織按合同