DB32-T 4297-2022 婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

32SpecificationofmarriageandfamilycounselingserviceI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的1婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)的服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評MZ/T084-2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)婚姻家庭輔導(dǎo)室roomformarriagea4服務(wù)條件4.1.1從事婚姻家庭輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”）應(yīng)在民政部門注冊登記從事非盈利性活動(dòng)4.2場所及設(shè)施設(shè)備4.2.1服務(wù)場所應(yīng)設(shè)立在區(qū)級婚姻登記機(jī)關(guān)內(nèi)，從婚姻登記窗口至服務(wù)場24.2.3服務(wù)場所的布置應(yīng)充分保證服務(wù)對象的隱私需求，裝修簡約溫馨、色調(diào)柔和，公示服務(wù)電話和4.2.4服務(wù)場所按功能分為辦公區(qū)域與接待區(qū)域：——接待區(qū)域應(yīng)配備桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)等接待用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)配備水杯、紙巾等接待用品。4.3服務(wù)人員4.3.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模聘用咨詢師并招募志愿者?！钟袊胰壖耙陨闲睦碜稍儙熥C書；——持有婚姻家庭咨詢師證書；——持有律師資格證。4.3.4志愿者應(yīng)具有良好的溝通能力、親和力，心理健康、為人熱情、有愛心，接受過關(guān)于民法、心4.4培訓(xùn)4.4.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃并督促服務(wù)人員通過個(gè)人學(xué)習(xí)或參加集中學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力，培訓(xùn)方——心理學(xué)相關(guān)知識(shí)；4.5.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全相關(guān)管理制度，并在服務(wù)場所公示工作流程、服務(wù)內(nèi)容及主要工作職責(zé)。4.5.5輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展服務(wù)督導(dǎo)活動(dòng)，解決服務(wù)過程中的疑難問題，不斷提升服務(wù)人員的工作能34.5.6輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作量上報(bào)政府相關(guān)職能部門，服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的內(nèi)容見附錄A。4.5.7輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)人員開展必要的心理疏4.5.8輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不應(yīng)在服務(wù)場所從事任何收費(fèi)活動(dòng)。服務(wù)對象接待不予受理轉(zhuǎn)介服務(wù)需求評估超出服務(wù)范圍-不予受理轉(zhuǎn)介場所服務(wù)集中講座服務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)場所服務(wù)集中講座服務(wù)在線服務(wù)簽訂保密協(xié)議專家授課滿意度調(diào)查簽訂保密協(xié)議專家授課滿意度調(diào)查告知保密承諾服務(wù)提供滿意度調(diào)查<>服務(wù)終止回訪判斷是否否<>服務(wù)終止有服務(wù)需求否是否<>至多3次服務(wù)后<>是服務(wù)終止46.1.1服務(wù)人員應(yīng)了解并記錄服務(wù)對象的姓名、年齡、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)或緣由等信息。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)介紹輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的6.1.3當(dāng)咨詢師正在開展服務(wù)，無法接待服務(wù)對象時(shí)，志愿者應(yīng)安排服務(wù)對象等6.2.1服務(wù)人員應(yīng)通過與服務(wù)對象的溝通并結(jié)合服務(wù)對6.2.2服務(wù)提供的形式包括場所服務(wù)、在線服務(wù)及集中講座6.2.3服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際需求，為服務(wù)對象提供婚前或新婚關(guān)系輔導(dǎo)、婚姻危——其他不宜受理的情況?！峁﹫鏊?wù)前，服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對象應(yīng)簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議內(nèi)容見附錄B；——提供在線服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)全面的告6.3.1.2服務(wù)人員通過與服務(wù)對象的線上、線下交談，解答服務(wù)對象的疑惑，分析服務(wù)對象、家庭存6.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請服務(wù)對象按百分制為本次服務(wù)滿意度打6.3.1.4單次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)地記錄填寫服務(wù)記錄表，記錄服務(wù)內(nèi)容、效果和服6.3.1.5服務(wù)過程中，當(dāng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在非咨詢或輔導(dǎo)可調(diào)和的矛盾或問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)告知轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)的信息和轉(zhuǎn)介理由并勸導(dǎo)服務(wù)對象轉(zhuǎn)介至其他服務(wù)需求等，如實(shí)填寫服務(wù)回訪記錄，服務(wù)回訪記錄表），6.3.2.1服務(wù)人員應(yīng)查詢近期與服務(wù)對象需求相關(guān)的課程安排，并告知服務(wù)對象授課時(shí)間和地點(diǎn)。6.3.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照課程安6.3.2.3授課完畢時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)場邀請服務(wù)對象按百分制為本次服務(wù)滿意度打分。6.3.2.4服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)地記錄填寫服務(wù)記錄表，記錄服務(wù)內(nèi)容、效果和服務(wù)滿7.2輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)為服務(wù)對象建立檔案，檔案內(nèi)容記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確，檔案管理7.3輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分保護(hù)服務(wù)對象的隱私，不透露任何服務(wù)對象相關(guān)的57.4輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間應(yīng)與婚姻登記機(jī)關(guān)工作時(shí)7.5輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的場所服務(wù)滿意率不應(yīng)低于80%。8.1.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織服務(wù)人員開展自8.1.2輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄服務(wù)人員自我評價(jià)8.2.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)對象的服務(wù)滿意8.2.2輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)滿意度的分析結(jié)果，不8.3.1由政府相關(guān)職能部門委托第三方機(jī)構(gòu)成立評價(jià)小組，評價(jià)指標(biāo)體8.3.2評價(jià)小組完成評價(jià)后，應(yīng)將結(jié)果提供給政府相關(guān)職能部門，作為工作成效的依據(jù)。8.3.3政府相關(guān)職能部門以此為依據(jù)向社會(huì)公布評價(jià)結(jié)6名7），8題9）：）：審查婚姻輔導(dǎo)室的相關(guān)從業(yè)無相關(guān)的宣傳畫及宣傳未佩戴工作牌或工作牌服務(wù)人員無相關(guān)工作經(jīng)無資質(zhì)證書或培訓(xùn)證書分培訓(xùn)內(nèi)容至少包含民法及相關(guān)的法律法分制定并在場所公示婚姻家庭輔導(dǎo)室工作建立健全婚姻家庭社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的填寫不規(guī)范或上報(bào)不及轉(zhuǎn)介時(shí)詳細(xì)告知服務(wù)對象轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的場所服務(wù)回訪率不應(yīng)低小于30%大