XXX公司員工手冊(cè)

沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)

XXX干部及有關(guān)員工手

冊(cè)

歡迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長(zhǎng)歷程中,我們總是在父親的商店里

幫忙一一掃地和搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī).我記得我的感覺是：商店的干部及有關(guān)員工就象

家庭中的1員，他們總是努力工作并樂于助人.雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多

家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖.對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，

保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的.

在我們的發(fā)展過程中:所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之1就是“從小處著想”.我們決不能忽略那些

使XXX成功的細(xì)微之處一一保持通道清潔和貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方法,

以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù).然而我們所能做的最重:要的事情就是尊重:同事的才能

和個(gè)性.如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃發(fā)展的家庭中1員,我們的成就將

是無(wú)可限量的.

對(duì)于我們的同事來(lái)說(shuō)這是1個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在XXX您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展

的機(jī)會(huì)和天地.在南美和亞洲和歐洲和墨西哥和加拿大,我們的顧客服務(wù)和卓越的價(jià)值觀和

相互尊重的方法方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng).在美國(guó),我們的配銷中心和會(huì)員店和商場(chǎng)將

不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果.這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn).

讓我們竭盡全力和不斷進(jìn)步和并為我們是XXX大家庭一一1個(gè)真正關(guān)心您的家的1員而

感到驕傲！

感謝您1直保持著出色的表現(xiàn)!

目錄

歡迎您！

公司歷史

聘用

工作條件

用工體檢試用期工作時(shí)間基本資料勤工獎(jiǎng)雙薪補(bǔ)貼加班所得稅計(jì)時(shí)K

制服休假福利計(jì)劃差旅及招待費(fèi)用

人事規(guī)章

成功指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)終止聘月

尊重個(gè)人

公仆負(fù)責(zé)任人每個(gè)人都是1位公仆負(fù)責(zé)任人門戶開放政策信息分享《XXX在中國(guó)》

基層調(diào)查

服務(wù)顧客

顧客才是真正的老板保證滿意日落原則盛情服務(wù)我們都應(yīng)該做個(gè)商人天天平價(jià)

本地制造VPI/GPI計(jì)劃“店中店”計(jì)劃

追求卓越

誠(chéng)實(shí)公司財(cái)產(chǎn)損耗控制預(yù)防損耗控制開銷防止意外事故保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

“點(diǎn)子大王”這是我的工作成功晉升和調(diào)職表現(xiàn)評(píng)估

原則

總則離職XXX商店川I姆會(huì)員商店具體工作條例

政策和程序

出勤指導(dǎo)禁毒浪漫關(guān)系禮物和饋贈(zèng)聯(lián)擾和不正當(dāng)行為工牌守時(shí)

工作餐及工間休息時(shí)間人事檔案吸煙行為道德規(guī)范轉(zhuǎn)職工作服工作時(shí)間

工作場(chǎng)所暴力行為

社區(qū)服務(wù)

參與社區(qū)環(huán)境

XXX國(guó)際部

附件：行為道德規(guī)范

政策商業(yè)道德規(guī)范個(gè)人道德規(guī)范

確認(rèn)書

“這項(xiàng)與我們的公司和同事1起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿希望,我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前

景是樂觀的.”

—山姆.沃爾頓

歡迎您！

作為XXX中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作,并共同將這間連鎖零件商店帶到中國(guó)來(lái)，

您應(yīng)該為之自豪和驕傲.我們聘請(qǐng)了來(lái)H各行各業(yè)和受過不同層次教育的人一一他們具有各H不同的才能

與抱負(fù).

美國(guó)xxx百貨公司的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓，在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理.

只要您有理想,那么通過您的摯誠(chéng)奉獻(xiàn)與辛勤耕耘,相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢(mèng)想.在XXX,無(wú)論您設(shè)定了什

么樣的目標(biāo),您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們.我們鼓勵(lì)您留下來(lái)與我們共同發(fā)展.

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀乩及各種標(biāo)志構(gòu)成的,而是由1起工作和共

同為顧客服務(wù)并且相互都助的干部及有關(guān)員工組成的.這就是我『的哲學(xué).盡管我們今天的公司叮我們?cè)诎?/p>

肯色州羅杰斯市開辦的第1家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在.

XXX之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧脑?我們的做事方法.我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事

服務(wù).這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解XXX干部及有關(guān)員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的

1條途徑.沒有哪1本手冊(cè)能夠面面俱到和包羅萬(wàn)象,手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是1成不變的.因此我們鼓

勵(lì)您多提問題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如1,并永遠(yuǎn)指引著我們.

當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí),請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀.山姆.沃爾頓把它們稱作我們的3

項(xiàng)基本信仰：

1.尊重個(gè)人

2.服務(wù)顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰作為本手冊(cè)的主干.在您閱讀將項(xiàng)信仰時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考如何將它在

您自己的工作中加以運(yùn)用.

您代表的即是XXX中國(guó)集團(tuán),您代表著我們公司給人留卜的形象，您也是顧客再次光

臨的原因.如果您摯愛您所從寫的工作,那么,每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好.當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同

時(shí)，1件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每1個(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng).

在XXX,我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越,追求我們所能達(dá)到的最佳境界.個(gè)人的成功是按

個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但我們痛信的唯11件事就是：您的成功始于您對(duì)臼己的遠(yuǎn)大期望.

我們非常高興您能加入到XXX的行列中來(lái),我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不

同.每天給自己多1些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值位1員.

鐘浩威

XXX中國(guó)集團(tuán)

總裁

“起步時(shí),我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展.但是只要我們工作出色,并善待我們的顧客,我相信我們

的發(fā)展是無(wú)可限量的.“

一一山姆.沃爾頓

公司歷史

正如第1家店那樣,今天的XXX依然為3項(xiàng)基本信仰所推動(dòng).在這本手冊(cè)中，您會(huì)看到許多山姆.沃爾

頓的名言警句.雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功.XXX之所以獲得

今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿.XXX是1間有遠(yuǎn)見的公司，它非常珍視自一的過去，并善于從中總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)停滯不前.以下大事年表反映了世界零轉(zhuǎn)業(yè)巨子一一XXX公司的發(fā)展歷程,展示了山

姆.沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚,正是這種遠(yuǎn)見,才使得您今天有幸成為XXX新的1員.

210世紀(jì)50年代和60年代，山姆.沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價(jià)銷售業(yè)務(wù)是可以

獲得成功的.

?1950年,在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店

?1962年,在阿肯色州羅杰斯開辦了第1家XXX百貨商場(chǎng)

210世紀(jì)70年代,XXX在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷中心和公司總部，總面枳達(dá)72,00

。平方英尺.今天的公司總面積已超過了700,000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為1,200,000平方英

尺.

?1970年XXX跣身化爾街的世界，成為1家上市公司.32家XXX商場(chǎng)的銷件額達(dá)到31,000,000美

元.

?1978年XXX自己的藥店和汽車服務(wù)中心和珠寶中心和鞋業(yè)公司開始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)

立第1家區(qū)域性配銷中心和調(diào)度辦公室.

80年代是不斷創(chuàng)新的10年.在這10年里，山姆會(huì)員商店和XXX購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性的機(jī)構(gòu).

?1980年擁有超過300家的XXX營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu),銷售總額達(dá)12億美元

?1983年XXX開設(shè)了首3家山姆會(huì)員商店.山姆會(huì)員商店足以創(chuàng)始人山姆.沃爾頓的名字命名，

采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方法方式.

?1987年山姆會(huì)員商店的銷售額突破10億美元.

?1988年XXX開設(shè)了由幾家包括百優(yōu)和食品在內(nèi)地XXX購(gòu)物廣場(chǎng).第1家山姆會(huì)員冏店配銷中心

在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立.

90年代繼續(xù)為XXX提供了1個(gè)無(wú)限美好的發(fā)展前景

?1991年勺墨西哥的西弗爾公司成立合資企事業(yè)單位，第1家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西

哥的波蘭哥開業(yè).

?1992年山姆.沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治.布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章.

?1993年XXX在堪薩斯州的勞倫斯開設(shè)了第1家環(huán)保溜店.

第1個(gè)食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立

山姆會(huì)員店收購(gòu)了佩斯會(huì)員店

?1997年全球銷售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆.沃爾頓先生的目標(biāo).

XXX中國(guó)集團(tuán)

xxx中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)x:《x百貨公司在中國(guó)投資的企事業(yè)單位.

公司的目標(biāo)是通過XXX成功的零售體系在中國(guó)建立1系列現(xiàn)代化零售連鎖店.我們將以3種不同的方

法方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即”姆會(huì)員店和XXX百貨商店和XXX購(gòu)物廣場(chǎng).我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué),商品知

識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平.

XXX中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年.首間XXX購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店1996年8月12日在中國(guó)深圳同時(shí)

開業(yè).1997年10月13日，第2家XXX購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開業(yè)迎來(lái)8方來(lái)客.1998年12月20日，又I家X

XX購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開張公司現(xiàn)有干部及有關(guān)員工近3,500人.以深圳為總部的XXX中國(guó)集團(tuán)正在全

國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃.我們相信所有加入XXX行列的同事們都會(huì)擁有1片光明的發(fā)展前景,迎接更

大的挑戰(zhàn),并與我們?yōu)橹?wù)的XXX共同進(jìn)步.

聘用

公司聘用干部及有關(guān)員工以及干部及有關(guān)員工接受聘用應(yīng)以聘用協(xié)議合同及干部及有關(guān)員工手冊(cè)中

規(guī)定的條款為準(zhǔn)則.

干部及有關(guān)員工受聘期限在聘用協(xié)議合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇.

干部及有關(guān)員工在工作時(shí)間內(nèi)1定要盡職盡賁和竭盡全力做好工作.

干部及有關(guān)員工的崗位職責(zé)由公司管控層根據(jù)情況予以確定.

在挑選和任命和對(duì)待公司干部及有關(guān)員工方面做到盡可能客觀是很重要的.在聘用和對(duì)待家庭成員或

親屬時(shí)常常很難做到客觀.然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有干部及有關(guān)員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考

慮.在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作相關(guān)要求,并經(jīng)過正常篩選和招聘程序.任何這種意外情況

必須預(yù)先征得總經(jīng)理和機(jī)構(gòu)部門總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意.

所行同事都耍填寫職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息.這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這1檔案是

您在本公司的在職紀(jì)錄.保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，

便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利和跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息和以及其它許

多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的本次項(xiàng)目.因此,如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部：

干部及有關(guān)員工中英文姓名

身份證或戶口所在地

通訊公司地址和聯(lián)系方法方式號(hào)碼

婚姻及生育狀況

發(fā)放工資所用的銀行賬戶

保險(xiǎn)單或其它福利本次項(xiàng)目中列舉的受茹人或被贍養(yǎng)人

出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人

另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考

慮

個(gè)人資料通常只限于干剖及有關(guān)員T.所在機(jī)構(gòu)部門的經(jīng)理以上的有關(guān)人員在需要時(shí)查閱.

工作條件

1.用工體檢

所有同事來(lái)公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢.并在來(lái)公司報(bào)到的第1天

將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部.凡體檢不合格者,公司有權(quán)不予聘用.1般情況下,公司將相關(guān)要

求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ嚓P(guān)要求.

2試用期

干部及有關(guān)員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期.如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職干部及有關(guān)員工.

3工作時(shí)間

每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí),不包括工間餐及工間休息時(shí)間.每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

業(yè)務(wù)的相關(guān)要求而有所不同.該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的

附件）

4基本資料

干部及布.關(guān)員工按聘用協(xié)議合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書按月領(lǐng)取薪酬I.

工資通常由每月最后1天支付.如該口正逢休息口或公眾假口，則提前1天或在緊接著節(jié)假口后的那1天發(fā)

放.

5勤工獎(jiǎng)

每1位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班.對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總

經(jīng)理以上有關(guān)人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng).干部及有關(guān)員T.如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意1項(xiàng)時(shí)，則

勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消.

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或

2）下班提前5分鐘以上離開工作場(chǎng)所.

對(duì)于無(wú)薪假和長(zhǎng)病假或其它無(wú)效假期,勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除.出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng).

6雙薪

公司將發(fā)給全職干部及有關(guān)員工年終雙薪，但干部及有關(guān)員二必須在發(fā)給雙薪H仍在職.雙薪數(shù)領(lǐng)相

當(dāng)于干部及有關(guān)員工本年度每個(gè)月的平均工資.如工作時(shí)間不足1年,公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間

（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪.年中離職的同事將不得享受雙薪.

雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放.

7補(bǔ)貼

7.1工作餐補(bǔ)貼

全天工作H由公司免費(fèi)提供1份工作餐.如干部及有關(guān)員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，干部及有

關(guān)員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷.

7.2住房補(bǔ)貼

根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇?部分地區(qū),部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到1份住房撲貼.其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定.如公司

提供宿舍予同事,此住房補(bǔ)貼將酌情扣除.

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼.該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算.夜班津貼為需上稅收入的1部分.

如干部及有關(guān)員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼.

8加班

公司有權(quán)相關(guān)要求干部及有關(guān)員工加班.普通干部及有關(guān)員工在每周工作時(shí)數(shù)超過40小時(shí)的情況下由公

司發(fā)給加班費(fèi).公司可以為干部及有關(guān)員工安排等量時(shí)間的休假或按如卜公式計(jì)付加班費(fèi)：

基本月薪X12X系數(shù)X加班工時(shí)數(shù)

52X40

系數(shù)的值為：普通工作日L5

休息日2.0

法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇,每個(gè)同事每周至少要

休息1天.

干部及有關(guān)員工需征得他/她的機(jī)構(gòu)部門主管同意方可加班,未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi).主管需合

理判定是否需要加班.

在1股情況下，如需要加班,每天加班時(shí)間不宜超過1小時(shí).在特殊情況下公司可相關(guān)要求加班至每天3

小時(shí)，但1定不能因加班而影響身體健康.無(wú)論在任何情況下,每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過36小時(shí).公司在

有緊急需要和影響公司運(yùn)營(yíng)或損害公眾利益的情況下相關(guān)要求的超時(shí)加班,不受此限.

所有的管控層同事（主管或主管以上的有關(guān)人員）除了報(bào)銷誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷加班費(fèi).

9所得稅

如果干部及有關(guān)員工的應(yīng)付桎收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)部門確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入

所得稅.遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)部門的相關(guān)要求,公司將從干部及有關(guān)員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款

匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)構(gòu)部門賬號(hào).公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書為干部及有關(guān)員工歸檔.

10計(jì)時(shí)卡

每位同事需打計(jì)時(shí)卡.通常情況下每日打4次卡：上班和下班,工間餐前和工間餐后.干部及有關(guān)員工除了打

他/她自己的卡外不能為任何人打卡.凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定.

II制服

全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事和制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服,在平時(shí)履行工

作職責(zé)的過程中均應(yīng)穿著制服公司相關(guān)要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（干部及有

關(guān)員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）

制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚?在離開公司時(shí)需將制服交還公司.否則將在最后的薪金中扣款.

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農(nóng)歷新年3天

勞動(dòng)節(jié)I大

國(guó)慶節(jié)2天

以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日.

在運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)部門工作的干部及有關(guān)員工將在1年中享受7天假.上述法定的7天假日具體休假日期由公司確

定.

12.2年假

干部及有關(guān)員工每連續(xù)服務(wù)12個(gè)月后，便有權(quán)享受有薪年假,申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿1年后才可享用.然

而,在特殊情況下,如干部及有關(guān)員工申請(qǐng)有薪年假處理個(gè)人緊急事物,則必須以連續(xù)服務(wù)6個(gè)月，在征得他;

她的機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的1半.由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假

的天數(shù)各省市將有所不同,但在任何情況卜不少于7個(gè)工作天.（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的

附件）

干部及有關(guān)員工需提前兩個(gè)星期中請(qǐng)使用年假,并跟他/她的機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作相

關(guān)流程及造成其他干部及有關(guān)員工的不便.年假可以由各機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)任人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排.年假不

能累積或轉(zhuǎn)移到下1個(gè)年度使用.在特別情況下,獲得機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,管控層干部及有關(guān)員工可將5天

年假和普通干部及行為員工可將3天年假撥往下年度首季使用和其余的年假將予以取消.

兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計(jì)算其應(yīng)享受的年假.公司認(rèn)為度假有利于干部及有關(guān)

員工的身心健康,因而公司對(duì)天使用的假期亦不支付薪酬.

12.3路程假

路程假及路程費(fèi)報(bào)銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳和東莞等.

如干部及有關(guān)員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望不居住同1城市的父母/配偶，他/她可于申請(qǐng)年假時(shí)告知機(jī)枸部門

經(jīng)理及人力資源部其放假原因.在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷來(lái)往硬座火

車票.路程假為連續(xù)天,其長(zhǎng)短將按父母/配偶的戶口來(lái)決定.報(bào)銷路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶口簿復(fù)印

件,必要時(shí)人力資源部可相關(guān)要求查證原件.路程的具體天數(shù)請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部.干部及有關(guān)員工需先自付

車費(fèi),待返回公司上班后憑車票報(bào)銷.

未婚干部及有關(guān)員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚干部及有關(guān)員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望

居住在外地的配偶,每年只可以此向公司中請(qǐng)以上路程假及路費(fèi).對(duì)已婚并與配偶同住1地的干部及有關(guān)員

工,如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女和父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)1次路程假及路費(fèi).

12.4病假

申請(qǐng)病假需持有社會(huì)保險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明.診斷證明需列明傷病情況和對(duì)健康

的影響和建議病休的時(shí)間.診斷證明必須由醫(yī)生簽字或蓋章和醫(yī)院蓋面或簽字或蓋章，并注上口期及醫(yī)院公

司地址.

對(duì)于普通病痛（如發(fā)燒和感冒和腸胃炎等），公司可給予全職干部及有關(guān)員工每月1天有薪病假,最高12天.

如干部及有關(guān)員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電機(jī)構(gòu)部門主管及人力資源

部申請(qǐng)病假，否則按曠工處理,并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資.

干部及有關(guān)員工需于病假后復(fù)工第1天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明.經(jīng)機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理批

準(zhǔn)后，病假申請(qǐng)單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄.如干部及有關(guān)員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)

已超過規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過限定的病假作無(wú)薪假期處理.

如任何全職干部及有關(guān)員工不幸患市病需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng),經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病干部及有關(guān)員工

可向公司申請(qǐng)康復(fù)病假.公司可考慮服務(wù)超過半年但不滿1年的干部及有關(guān)員工享受累積不超過3個(gè)月的康

復(fù)病假.如有必要，對(duì)那些在公司服務(wù)超過1年的干部及有關(guān)員工可按每年多給I個(gè)月的病假辦理.

干部及有關(guān)員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼.這段時(shí)間將不支付勤

工獎(jiǎng)或夜班津貼.如果干部及有關(guān)員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直

至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位.但累積病假在任何情況下不得超過24個(gè)月.

公司給予干部及有關(guān)員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康夏期，干部及有關(guān)員工不應(yīng)在此期間到其他

機(jī)構(gòu)工作.如被發(fā)現(xiàn)有此行為者,將守紀(jì)律處分井扣發(fā)工資.

如遇工傷,其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理.

12.5婚假

干部及有關(guān)員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿I年,便可享受連續(xù)3天的有薪婚假.干部及有關(guān)員工在提出休

假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司格在干部及有關(guān)員工檔案中保留結(jié)婚證之豆印件.除非政府的法規(guī)另有相關(guān)要

求,晚始可享受連續(xù)13天的有薪婚假.晚站的年齡為男性25歲和女性23歲以上.結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)

月內(nèi)領(lǐng)取.

12.6產(chǎn)假

女干部及有關(guān)員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假.懷孕和分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理.如屬正

常分娩,假期為90個(gè)連續(xù)天：如屬難產(chǎn),假期為120個(gè)連續(xù)天.然而如果任何女干部及有關(guān)員工違反國(guó)家計(jì)

劃生育規(guī)定,將無(wú)權(quán)享受這些假期,且會(huì)受到相應(yīng)處分.

懷孕的女干部及有關(guān)員工需盡快通知公司，申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明.懷孕其間，女干部及有關(guān)員工可以

不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作.工作時(shí)間也不宜超過正常的上班時(shí)間.

公司不得以女干部及行為員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章規(guī)章和勞動(dòng)紀(jì)律者除外.

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶和父母和配偶之父母和兒女和兄弟或咀妹）處理喪事將享受有薪假期,假期為3

個(gè)連續(xù)天,無(wú)路程假可享受.喪假需于家庭成員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取.

12.8無(wú)薪假期

遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)任人/總經(jīng)理的批準(zhǔn).在未經(jīng)同意的情況下休假,將

視為無(wú)故曠工,守紀(jì)律處分,甚至終止聘用.

13福利計(jì)劃

公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利.

13.1社會(huì)福利計(jì)劃

13.2醫(yī)療計(jì)劃（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前,公司將為所有全職干部及有關(guān)員工提供如下醫(yī)療福利.

（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

1321門診

在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后,干部及有關(guān)員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門診費(fèi)上限

（以上兩者之中金額較少的為主）.因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異,各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同.全年最商報(bào)銷

20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）.門診醫(yī)療費(fèi)包括1股中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)和

診斷費(fèi)及藥費(fèi).

注射和化驗(yàn)和超聲波和x光和特殊醫(yī)療費(fèi)用等,公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷上述醫(yī)療費(fèi)用.

其中不含1般性的健康補(bǔ)品和假牙及牙齒護(hù)理等.

13.2.2住院醫(yī)療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個(gè)月）公司將提供患病干部及有關(guān)員工住院

醫(yī)療福利.干部及有關(guān)員工需「社會(huì)保險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院接受治療.經(jīng)批準(zhǔn)后，公司

將報(bào)銷所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之口金額最低為主）.住院醫(yī)療報(bào)銷包括每日

住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）和手術(shù)費(fèi)和診查費(fèi)和藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等.

1323報(bào)銷程序

干部及有關(guān)員工需向公司提供正是發(fā)票和病歷，病例上應(yīng)列明姓名和年齡和病因和診斷留院日期和醫(yī)

療費(fèi)及醫(yī)院蓋章或簽字或蓋章.經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還.

公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.

14差旅及招待費(fèi)用

干部及有關(guān)員工出差所發(fā)生的住宿和餐飲和交通和其他費(fèi)用等合理開支由公司報(bào)銷.

人事制度

人事規(guī)章闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的1系列程序。指導(dǎo)原則.它們的制訂為公司整體的人事管控提供

了1個(gè)統(tǒng)1的系統(tǒng).作為XXX干部及有關(guān)員工,人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章.很多規(guī)定會(huì)使您和公司之

間的關(guān)系明確化,并在您開始二作時(shí)解釋了您和公司必須承擔(dān)的貢仃和義務(wù).

部分人事規(guī)章已列入這1手冊(cè)的以下部分，以供你參考.這里所包含的規(guī)章在全手冊(cè)中都有提及,它們之所

以放在這里是為了便于參考，所以希望您1定仔細(xì)閱讀.

1.成功指導(dǎo)

公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧卻態(tài)

度.

當(dāng)1位同事的工作成績(jī)高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)該讓他/她知道公司對(duì)他/她所做出的努力表示滿意.反之,應(yīng)

和他/她在進(jìn)行討論,并把改進(jìn)的方法提出來(lái).這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案.

這1過程要在主管/經(jīng)理和干部及有關(guān)員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上.

2.改進(jìn)指導(dǎo)

然而如果通過指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到1個(gè)令人滿意的水準(zhǔn),或個(gè)人行為道德上面大大越出了公

司的規(guī)范,這就有必要向該同尋提出正式口頭指導(dǎo).如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)1步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)：

A）初犯口頭指導(dǎo)

B）口頭指導(dǎo)后乂反復(fù)犯規(guī)書面指導(dǎo)

C）對(duì)較嚴(yán)重過失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)決定口

D）指導(dǎo)后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過失解雇

如果口頭指導(dǎo)無(wú)效,或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重,就可能有必要發(fā)出1份指導(dǎo)表.表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因

為什么樣的行為過失或不良工作表現(xiàn),提到以前的對(duì)話和口頭指導(dǎo)，并說(shuō)明1旦干部及有關(guān)員工在1定工作

時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果.這樣的表必須由機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā).

該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字或或章，以證明他對(duì)指導(dǎo)有關(guān)內(nèi)容的理解,這將放入該同事的個(gè)人檔案中.

如果受到解雇,干部及有關(guān)員工應(yīng)得到1封解聘信.此信應(yīng)由干部及有關(guān)員工簽字或蓋章,解聘信中要

說(shuō)明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘.信中要列舉出采取這1行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過先

后口頭指導(dǎo)及書面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在干部及有關(guān)員工檔案中的先

前的指導(dǎo)信.

2.1口頭指導(dǎo)

口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

A）在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽收錄機(jī)和看報(bào)紙和睡覺或做私事：

B）上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導(dǎo)；

C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用：

D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿干部及有關(guān)員工制服（再有需要時(shí)）

E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗：

F）不接受主管或經(jīng)理的命令

G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士.

2.2書面指導(dǎo)

1般來(lái)說(shuō),加果干部及有關(guān)員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書面指導(dǎo).加果過失行為較嚴(yán)審:，也可直接導(dǎo)

致書面指導(dǎo).

2.3決定日

這是終止聘用干部及有關(guān)員工之前，干部及有關(guān)員工按XXX相關(guān)要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì).需做出

正式書面紀(jì)錄，同時(shí)相關(guān)要求該干部及有關(guān)員工完成和簽署1個(gè)被認(rèn)可的和詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃.

2.4無(wú)薪停職

在某種情況下，公司相關(guān)機(jī)構(gòu)部門戶或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)干部及有關(guān)員工實(shí)行停

職.無(wú)薪停職原因包括但不局限于下述本次項(xiàng)目：

A）賭博和自山散漫或不道德行為

D）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒行事先征得公司的書面許可

C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排

D）謊報(bào)病假

E）對(duì)工作不盡責(zé)，疏忽大意或無(wú)法勝任工作

F）有不誠(chéng)實(shí)嫌疑

G）任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章規(guī)章的行為

3.終止聘用

如果干部及有關(guān)員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況,其聘用將立即被終止：

A）雙方均同怠終止協(xié)議合同

B）在試用期中證明該干部及有關(guān)員工不合格

C）上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒

D）故意從事1些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng)

E）違反作業(yè)和安全規(guī)程,損壞設(shè)備或T.具,浪費(fèi)原材料或能源,給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失

F）將公司機(jī)密泄露給第3方或未授權(quán)的各方.

G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)

H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利

I）擾亂或打架造成工佐場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞

J）篡改計(jì)時(shí)為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿

L）在聘用時(shí)提供假材料和假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁

除上述情況外,公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理.

毋庸置疑,XXX的成功是基于這樣1種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每1位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只

是被視作會(huì)用雙手干活的工具,而更應(yīng)該被視為1種豐富智慧的源泉.我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡.

一一席.索德奎斯

XXX百貨公司

高級(jí)副主席

尊重個(gè)人

我們公司建立在1些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的.我們關(guān)于人的哲學(xué)的1個(gè)主要基礎(chǔ)就是；

我們的同事創(chuàng)造非凡這種信仰貫穿于我們所從事的每1件工作之中.

在XXX,我們直呼其名.這有助于營(yíng)造1種顧客和同事都希望得到的1種溫暖和友好的象圍,為我們大家

提供1個(gè)愉快的工作環(huán)境.XXX相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性.為了保持

競(jìng)爭(zhēng)力,XXX必須保留1支多樣化的干部及有關(guān)員工隊(duì)伍.XXX完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法.

在提供招聘和雇傭和培訓(xùn)和提升及提供其它就業(yè)條件時(shí),XXX的政策不因種族和膚色和年齡和性別和

宗教信仰和殘疾和國(guó)籍或兵役情況而受影響.

XXX期望干部及有關(guān)員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊市的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持XXX提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和

保持1個(gè)沒有任何騷擾的工作環(huán)境這1工作宗旨.

我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司政策來(lái)保證，更會(huì)付諸于行動(dòng),我們不會(huì)容忍任何形太的

歧視.

您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過.在這里主管和經(jīng)理被稱作教練.他們通過培訓(xùn)來(lái)幫助

你，解決工作中遇到的困難.

我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓(xùn)的.同時(shí)他們還熟悉日常管控和人事工作.

他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開交流的寶貴.我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的.

“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作一一而不是他們?cè)跒槟?/p>

作.”

--------山姆.沃爾頓

公仆領(lǐng)導(dǎo)

我們的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓教誨我們，具有影響力的負(fù)責(zé)任人者并不是做在他們的辦公桌后來(lái)負(fù)責(zé)任

人.我們的負(fù)責(zé)任人是走出去和您站在1起.不論您足在商店和會(huì)員制商場(chǎng)和配銷中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu),

您的教練都與您在1起.總部的羥理們也是經(jīng)常走動(dòng),這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌.與這些同事接

近，隨意向他們提問吧一一因?yàn)樗麄冊(cè)谀抢镫S時(shí)恭候.

XXX的同事以他們的聽力出名.因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽他人,我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇?/p>

應(yīng).我們鼓勵(lì)您就影響您的事且與您的“教練”交談.他/她很想聽到您的評(píng)價(jià)和想法和關(guān)心的事情.接近您

的“教練”，您的想法我們很想聽聽.XXX相信我們的負(fù)責(zé)任人方法方式就是為每1位同事服務(wù).您的“教練”

在指導(dǎo)和幫助和鼓勵(lì)你們,并且為每1位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱為公仆負(fù)責(zé)任人.

長(zhǎng)期以來(lái)公仆負(fù)責(zé)任人方法方式，已經(jīng)成了XXX的1個(gè)組成剖分.我們的公司就是由最偉大的公仆負(fù)責(zé)

任人山姆.沃爾頓創(chuàng)建的.山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用1個(gè)倒金字塔來(lái)看這個(gè)問題.“教練”位于金字塔的

底部，支撐著金字塔的其它部分一一也就是我們的其他同事,并且使之保持平衡.

每個(gè)人都是1位公仆負(fù)責(zé)任人

不必非得是1名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆負(fù)責(zé)任人方法方式.每1位同事都可能是1位公仆負(fù)

責(zé)任人.卜.面是1些簡(jiǎn)單而有刀的例子：您nJ以協(xié)助您的同事工作,在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或

者為安全委員會(huì)工作.這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的負(fù)責(zé)任人技巧.

“盡可能處處與同事交流.他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，1旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰(shuí)也阻止入了他

們?nèi)プ?”

--------山姆.沃爾頓

門戶開放政策

我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題,就可以和您的“教練”商談,而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù).若您的

“教練”本身就是您的問題所在或您對(duì)答案不滿意，您可以向公司的仃.何管控層匯報(bào).請(qǐng)記住：門戶戶放政

策可以保證讓您發(fā)言,但您的怠見未必總會(huì)被采納.任何管控層有關(guān)人員如有借門戶開放政策阿實(shí)施打擊和

報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇.

信息分享

在分享信息的同時(shí),我們不但從競(jìng)爭(zhēng)中脫出身來(lái),而旦可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出.XXX始終相

信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話,我們會(huì)工作得更好.分享信息可

以都助我們大家在1起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn).

例如,大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標(biāo)以及每1項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響.我們與同事1

起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多.這正是我們彼此信任的1個(gè)例子.我們?cè)?/p>

分享信息的同時(shí),有義務(wù)對(duì)外界保守公司機(jī)密.我們分享的許多信息如有關(guān)利澗幅度和未來(lái)計(jì)劃和銷售額和

損耗都是保密的.我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),做到這1點(diǎn)要取決于我打每1

個(gè)人.因此,如果您將機(jī)密透露給外人,這招是違反公司規(guī)定的行為.即使是象對(duì)付商店小偷使用的內(nèi)剖通信

瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知嘵.

溝通是我們成功的1個(gè)市要組成部分.我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo),他們就會(huì)更熱愛他們

的工作,做事會(huì)更加得心應(yīng)手.而每1位同事將他的想法告訴其他人時(shí)，都有他們H己的1套辦法，了解這1

點(diǎn)也很重要.在下面我們將列巴相互溝通的幾種方法方式.

您不能僅是不斷重復(fù)去做1成不變的事情,因?yàn)槟磉叺?切都處于修改變更之中,洞察先機(jī)才能獲得

成功.

----山姆.沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多,就會(huì)做得越好.向您的同事傾談吧，相互傾談,才能相

互指導(dǎo)和學(xué)習(xí).

----湯姆.考林

XXX百貨商店

總裁及首席行政長(zhǎng)官

《XXX在中國(guó)》

公司季刊《XXX在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年,是由XXX中國(guó)集團(tuán)干部及有關(guān)員工自行編寫，并面向干部及有

關(guān)員工的新聞刊物.

目前,公司的每1位干部及有關(guān)員工均可閱讀到該季刊,通過這份季刊,許多值得關(guān)注的建議及活動(dòng)得以在

各商場(chǎng)之間分享.我們的編輯有關(guān)人員會(huì)不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享.《沃爾

瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各機(jī)構(gòu)部門和商場(chǎng)的新聞信息.

基層調(diào)查

每年,公司各地的同事匯聚1堂.公開地討論建議和關(guān)注,我們將其稱之為“基層會(huì)議”.基層會(huì)議為同

事提供了1個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問題.我們鼓勵(lì)同事利用“門戶開放”隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會(huì)

議則提供了1個(gè)讓大家集中發(fā)表意見的途徑.

會(huì)議期間,您的建議和和關(guān)注將被著手處理,您提出的問題將得到管控層的解答.在基層調(diào)查過程中，

您將完成1份絕對(duì)保密的調(diào)查問卷,請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿信心,因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問和評(píng)論永遠(yuǎn)不

會(huì)被用來(lái)針對(duì)您.

出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息,管控層將負(fù)責(zé)任

跟進(jìn)并給予答曳.另外公司最兩負(fù)貢任人層將分享“基層會(huì)議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所行管控層的聆

聽.

許多機(jī)構(gòu)部門整個(gè)年度都會(huì)有1些小型基層會(huì)議,使管控層與干部及有關(guān)員工之間的交流不僅體現(xiàn)在

1年1度的基層調(diào)查中,而且貫穿在整個(gè)年度中.這些會(huì)議充分體現(xiàn)了我們尊重個(gè)人的基本信仰,我們堅(jiān)信干

部及有關(guān)員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議.

“我們?nèi)σ愿?，追求卓越一一?索德奎斯

XXX百貨公司

高級(jí)副主席

服務(wù)顧客

山姆.沃爾頓曾多次說(shuō)過，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在.他說(shuō)：“向顧客提

供他們需要的東西并且再多1點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他優(yōu).在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)I,不要找（工何借口

一而應(yīng)向顧客道歉.無(wú)論做什么，都應(yīng)該禮讓3分.我曾經(jīng)在第1塊KXX招牌上寫下了最重要的4個(gè)字——，保

證滿意’.

“所有同事都是在為購(gòu)買我們商品的顧客工作,事實(shí)上,顧客能夠解雇我們公司得每1個(gè)人.他們只需到其

它地方去花錢，就可做到這1點(diǎn).衡量我們成功叮否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板'滿意

的程度.讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方法方式,每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸.”

--------山姆.沃爾頓

《老板的信條》

顧客才是真正的老板

對(duì)于我們的顧客而言，我們每I個(gè)人都代表了XXX.沒有我們的顧客就沒有我們的生意.有時(shí)，您可能遇

到1個(gè)不滿意的顧客，記住一一這位顧客與那些滿意的顧客1樣對(duì)于我們是同等重要的.

我們不愿看到顧客帶著不滿情緒離開我們的商場(chǎng)或會(huì)員店.力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵

所在.當(dāng)遇到1位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請(qǐng)求幫助.

超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧,向顧客提供他們需要的東西一一并且在多1點(diǎn)服務(wù).

--------山姆.沃爾頓

保證滿意

簡(jiǎn)單的講，保證滿意意味著竭盡所能讓顧客滿意.維修換貨或退款時(shí),對(duì)顧客說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎.顧

客是我們的生計(jì)所在.您的工作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺到他們姑我們生意

中最滿意的部分.顧客不只是那些在我們商店購(gòu)物的人,而是指與我們接觸的每1個(gè)人.如果聯(lián)系方法方式

鈴響了一一打聯(lián)系方法方式的人就是1位顧客：如果您收到1封信一一寫信的人就是1位顧客；如果您的

同事請(qǐng)您幫忙一一記住,他們乜是您的顧客.

日落原則

這條規(guī)則說(shuō)明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客,商店或者會(huì)員店聯(lián)系方法方式的當(dāng)天口落之前對(duì)這些聯(lián)

系方法方式作出答復(fù).這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的1個(gè)例子,迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們.您不1定

要在日落之前解決每1個(gè)問題或者完成每1項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò),這體現(xiàn)了我們公司的1條基本原

則一即我們關(guān)心顧客.

盛情服務(wù)

滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之1就是采取盛情服務(wù)例如當(dāng)1位顧客問您某種商品在哪時(shí)：

?告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分,可滿足顧客需求

?把他們帶到商品處,則超出顧客了的期望

使顧客感覺到他們很受歡迎一一微笑和行注目禮和向離您3米之內(nèi)的每1個(gè)人打招呼，這就叫做“3

米原則”.盡可能叫出顧客的名字.

“迎賓員”這1方案是XKX公司盛情服務(wù)的1個(gè)例子，已經(jīng)成為1種趨勢(shì).“迎賓員”具有獨(dú)特的職責(zé)，

就是當(dāng)顧客走進(jìn)XXX商場(chǎng)時(shí)，向他們表示歡迎.正式的做法為，由“迎賓員”推出購(gòu)物車和微笑和并且讓我們

的顧客知道我們很高興他們光臨XXX.

商品的利潤(rùn)上升和利潤(rùn)下降取決您的銷售方法方式.這就是我們?cè)赬XX重視商品銷售的原因.

一一大衛(wèi).格拉斯

XXX百貨公司

總裁及首席行政長(zhǎng)官

我們都應(yīng)該做個(gè)商人

我們的工作就是銷售商品,將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事.下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注

意工作的垂點(diǎn)：

?我們必須具備顧客需要的東西

?我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量

?我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

?我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

?我們必須了解每1種商品的功能與優(yōu)點(diǎn)

?對(duì)同1類或類似生產(chǎn)產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

您必須讓他們對(duì)所購(gòu)買的商品表示滿意,對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值.正如大衛(wèi).格拉斯所

言：“我們常常將這種生意過分的復(fù)雜化.事實(shí)上只要您從顧客位角度考慮，您將會(huì)在商品展示和選擇中做

得更加出色.”

天天平價(jià)

(EDLP)

“每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已但每天做到“天天平價(jià).并不是那么簡(jiǎn)單的事.“天天平價(jià)”是1

個(gè)經(jīng)濟(jì)策略.它意味著我們要努力使我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以便能用低價(jià)去銷售生產(chǎn)產(chǎn)品.因此在XXX,

我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到.每位同事都遵守‘‘天天平價(jià)"

的理念,并通過成本控制和提高工作效率和開發(fā)創(chuàng)造性來(lái)使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格.“天天平價(jià)”使顧

客認(rèn)識(shí)到XXX的商品價(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧.“天天平價(jià)”對(duì)于每個(gè)XXX同事來(lái)說(shuō),是1個(gè)責(zé)任也是1個(gè)

機(jī)會(huì).也是我們應(yīng)該為顧客做到的.

如果我們真正把推銷時(shí)那令人興奮的動(dòng)力一一那種以營(yíng)利為目的買賣某種商品的動(dòng)力一一灌輸給我們的每

1位同事,那么就沒什么能夠辯倒我們了.

--------山姆.沃爾頓

本地制造

購(gòu)買當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱作“照買中國(guó)”計(jì)劃.最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)里而設(shè)

立的.從1開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì).我將致力尋找能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格之

生產(chǎn)產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會(huì)的合作伙伴.有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們,有時(shí)是我們找到他們,而有時(shí)候使我

們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴,我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì).

今天,XXX公司己成為世界經(jīng)濟(jì)中1家全球性跨國(guó)公司，我們1貫堅(jiān)持我們的哲學(xué).這樣，無(wú)論我們?nèi)サ?/p>

哪里，只要可能,我們的生產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì).我們將繼綾與供

應(yīng)商1起尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)產(chǎn)品及介紹新生產(chǎn)產(chǎn)品.

VPI/GPI計(jì)劃

零倍不僅把商品放到貨架上,然后把它銷傳出去.成為1個(gè)銷竹商事關(guān)全局.在零件生涯的早期，山

姆.沃爾頓發(fā)現(xiàn),他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀.

山姆有1個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為1個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過促銷提高商品的銷售率.

為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)7VPI/GPI計(jì)劃.VPKVolumnProducingItem)使指在XXX商場(chǎng)的促銷計(jì)劃.GP

KGrossProfitIlem)是指山姆會(huì)員店的商品促銷計(jì)劃.這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N隹商品.山姆期望每1

位同事選1種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性.山姆發(fā)現(xiàn),每1次同身這樣

做了以后,該商品的銷量會(huì)戲劇性地增加I.

“店中店”計(jì)劃

(S.W.A.S)

“我們通常稱之為‘店中店’，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意.”這是我們授權(quán)予干部及有關(guān)員工最典型的

事例之1.XXX是1家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管控有關(guān)人員處,那么象這樣規(guī)模的1個(gè)公司是不

能有效運(yùn)作的.“店中店”的概念有助于縮小公司的規(guī)模一一我優(yōu)每次能夠集中處理1個(gè)機(jī)構(gòu)部門，從而有

效地經(jīng)營(yíng)公司.

在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)任人就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”.機(jī)構(gòu)

部門負(fù)責(zé)任人要了解他們生產(chǎn)產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利.他們耍了解他們的店在分公司的所有店中的排

名.他們訂購(gòu)商品并且促進(jìn)商品銷售.

這是零售業(yè),也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的1個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方法方式.稱為機(jī)構(gòu)部門負(fù)賁任人和管控“店中店”

的同事不需要具備正規(guī)教育的背景.唯1要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力

的愿望.

“是我們的同事創(chuàng)造了XXX的價(jià)值體系,而不是華