部門管理規(guī)章制度（23篇）

部門管理規(guī)章制度（23篇）

部門管理規(guī)章制度1

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公

司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，

特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開

展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀

念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、

發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司

各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行

合同領用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不

得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其

經(jīng)濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務進展情況

及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進

程。

6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，

以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,

并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽?/p>

長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，

將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后

由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將

保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的'其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作

失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標。部門管理規(guī)章制度2

一、目的

為了保證公司各項規(guī)章制度、重大經(jīng)營決策的貫徹執(zhí)行，各項

經(jīng)營目標的順利完成，維護公司紀律的嚴肅性，增強公司各級領導

干部和管理人員廉潔勤政的自覺性，加強企業(yè)員工安全、質(zhì)量、責

任意識，確保各項目標的順利完成，結(jié)合公司實際，制定本試行條

例。

二、督察辦公室的組織體制

1、根據(jù)公司總經(jīng)理的決定，設置督察辦公室，代表總經(jīng)理監(jiān)查

督辦公司各部門、各崗位的各項工作。

2、督察辦公室是總經(jīng)理直接領導的監(jiān)督部門。不行使行政指揮

權(quán)，以避免防礙部門負責人的正常工作。

3、總督察負責全公司的督察系統(tǒng)，并以書面形式做好對真實情

況和建議的收集、整理和反饋。

4、除總經(jīng)理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦

公室的監(jiān)督，應積極支持和配合督察辦公室的工作。

5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)故意設防、故

意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。

6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總

督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。

三、督察辦公室工作職責及范圍

1、對公司資產(chǎn)負責的原則。

2、全局性的原則。應深入基層了解真實情況，站在公司的角度

全面地分析問題。

3、實事求是的原則。督察工作是對經(jīng)營“危機”進行系統(tǒng)防范

管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才

能使“危機”管理得到較好的效果。

4、堅持日常監(jiān)控與階段性預警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營

管理的日常的巡察、調(diào)查、研究，進行綜合性分析和預警。

5、抓重點工作的原則。根據(jù)公司的實際情況，有選擇地，在關

鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。

五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容

1、可采用電話詢問、聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、

征求意見、現(xiàn)場查看、頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做

出實事求是的評估。

2、總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室

的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供各

項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職能，做好檢查、

跟蹤、反饋工作；

3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。

4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強

溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機,

而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。

5、督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進行深入調(diào)查和

分析，做好記錄

并要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故

的發(fā)生，當事人不得以種種理由回避、阻撓督察辦公室的工作，如

有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。

6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發(fā)事件要及時匯

報給總經(jīng)理。

7、督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等，

填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。

9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行匯總、分類、整理

存檔。

10、《督察簡報》將在各部門負責人及項目經(jīng)理例會上，予以

通報。各部門應根據(jù)《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，并

及時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤復查。

11、督察辦公室應將有關部門的答復或整改措施，及時反饋給

總經(jīng)理。

六、督察項目：

1、儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】

2、衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務人員個人衛(wèi)生、設備的清潔

維護、公司部門內(nèi)部及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】

3、設施設備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各

種配套的設備；計算機管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、

給排水處理系統(tǒng)、電力設備系統(tǒng)、通訊設備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)

等】

4、節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設備的節(jié)能降耗】

5、工作紀律：【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀律】

6、安全，消防：【涉及：設備設施的運行是否存在安全隱患；

服務項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設施的設置和保養(yǎng)情

況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當。】

7、服務質(zhì)量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及

服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術(shù)?！?/p>

8、質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量

8、工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】

9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度

的行為要求。通過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管

理工作的正常運行】

12、制度、流程健全與督導：【涉及：對公司現(xiàn)行制度的執(zhí)行力

及規(guī)范化操作進

行日常督導，對于不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，

形成系統(tǒng)文件并以此執(zhí)行?！?/p>

七、督察辦公室的管理要求

1、工作要求

(1)、督察工作要貫徹公司管理理念和企業(yè)文化，以增強集團凝

聚力，促進公司經(jīng)濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作

寓于日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常工作，隨時與

部門負責人進行溝通并為他們的經(jīng)營管理服務好，寓監(jiān)督于服務中。

(2)、督察辦公室應站在公司全局高度看待、分析問題，對日常

監(jiān)控所取的資料、證據(jù)、數(shù)據(jù)等要做到高度保密并進行綜合提煉，

系統(tǒng)分析。

(3)、督察辦公室一方面對督察結(jié)果采用內(nèi)部傳達等形式公開，

另一方面對未定性的問題和舉報人員保守秘密。

(4)、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的信息要準確及時，

客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。

(5)、被督察部門平時應做好自查工作，自查內(nèi)容包括：本部門

各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質(zhì)量情況、安

全生產(chǎn)情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結(jié)的形式,

向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的

視為營私舞弊，一經(jīng)查出，將給予降職、調(diào)離、開除等處罰。

(6)、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷,

總督察將嚴辦當事人。

(7)、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業(yè)活動，督

察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經(jīng)理。

2、督察辦公室的素質(zhì)要求

(1)、具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，具有較強的觀察問題、

分析問題、處理問題的能力；

⑵、具有比較豐富的企業(yè)管理能力，熟悉企業(yè)經(jīng)營程序，具備

較強的獨立工作能力;

(3)、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇于抵制各

種歪風邪氣，敢于同破壞公司經(jīng)營管理制度的行為作斗爭，忠誠于

公司的事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德和較強的責任心；

(4)、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經(jīng)

理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意

見，遇事沉著穩(wěn)重，講究工作方法和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，嚴格遵守公司商業(yè)

機密。

八、獎懲

1、凡在監(jiān)督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公

司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠于公司事業(yè)的員

工，公司將給予獎勵；

2、監(jiān)督檢查結(jié)果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發(fā)放

獎金依據(jù)之一。

3、對工作不負責任的，濫用督察權(quán)，對員工進行打擊、報復、

謀取私利，違反公司規(guī)定的，公司將予以嚴肅處理、情節(jié)嚴重的直

至開除。

九、附則部門管理規(guī)章制度3

1、目的

為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，—部門特制定本制度。

2、適用范圍

—部門各生產(chǎn)班組。

3、現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍

衛(wèi)生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝

置生產(chǎn)衛(wèi)生區(qū)域、機組和消防設施。

3.1外操室衛(wèi)生管理

外操室是班組員工休息區(qū)域，對外操室的‘環(huán)境衛(wèi)生有以下要求:

(1)外操室地面應保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責

日常衛(wèi)生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進行清掃；

(2)外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等

在未使用時應放置整齊；

(3)外操室工具柜內(nèi)要分類擺放，并有明顯標識，工具擺放要

整齊有序，布局合理，工具柜內(nèi)環(huán)境要清潔、無積塵、無雜物；

3.2生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理

生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛(wèi)生區(qū)域

及機組，各班組在每工作日要對其進行清掃，要求如下：

(1)承包衛(wèi)生區(qū)域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無積灰、

無積水、無垃圾，若有雜物要及時清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、

易燃、易爆物品；

(2)承包機泵、壓縮機表面無積灰、無油污、無雜物；

(3)要及時處理現(xiàn)場跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，避免對生產(chǎn)現(xiàn)場

衛(wèi)生環(huán)境破壞；

3.6生產(chǎn)裝置消防設施衛(wèi)生管理

各生產(chǎn)班組負責其承包區(qū)域消防設施衛(wèi)生管理工作，要求如下:

（1）每周必須對區(qū)域內(nèi)的滅火器和滅火器箱進行清潔，做到滅

火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內(nèi)部無雜物。

（2）每周對應急疏散指示標識進行清洗，做到標識牌抹無灰塵、

無污垢。

4、現(xiàn)場衛(wèi)生考核辦法

現(xiàn)場衛(wèi)生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛(wèi)生清理

工作，由值長負責檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作，并對其進行考核。

（1）未達到要求的對崗位人員罰款5-20元/次。

（2）根據(jù)檢查情況，評出現(xiàn)場較好崗位，獎勵5-50元。宿舍

衛(wèi)生管理制度辦公室衛(wèi)生管理制度安全衛(wèi)生管理制度部門管理

規(guī)章制度4

第一章總則

第一條為加強保密要害部門、部位的保密管理，依據(jù)上級保密

委要求及有關法律規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于集團公司部室及所屬單位（以下簡稱部門、

單位）。

第三條本規(guī)定所稱保密要害部門是指部門、單位日常工作中產(chǎn)

生、傳遞、使用和管理絕密級或較多機密級、

秘密級國家和企業(yè)秘密的內(nèi)設機構(gòu)。保密要害部位是指部門、

單位內(nèi)部集中制作、存儲、保管國家、企業(yè)秘密載體的專門場所。

第四條保密要害部門、部位要嚴格按照標準和程序確定，實行

“誰主管、誰負責”的原則，做到嚴格管理、責任到人、嚴密防范、

確保安全。

第五條各級保密機構(gòu)要加強對保密要害部門、部位保密工作的

指導、監(jiān)督和檢查。

第二章保密要害部門、部位的確定

第六條部門、單位的內(nèi)設機構(gòu)和場所，符合本規(guī)定第三條的，

應確定為保密要害部門和保密要害部位。

涉及國家、企業(yè)秘密較多的礦處級以上領導人員辦公場所，應

確定為保密要害部位。

第七條集團公司管理部室以及經(jīng)營承包處室、中介機構(gòu)的保密

要害部門、部位由各部門、單位確定，報集團公司黨委保密委辦公

室確認。

基層單位部門及所屬單位的保密要害部門、部位由基層單位各

部門、單位確定，報所在單位保密辦確認，并報集團公司黨委保密

委保密辦備案。確定保密要害部門、部位的，應按照標準和程序從

嚴掌握。

第八條各部門、單位應根據(jù)情況變化適時對保密要害部門、部

位作出調(diào)整，并按照本規(guī)定第八條要求報相應保密工作部門確認或

備案。

第三章保密要害部門、部位的相關職責

第九條保密要害部門、部位所在部門、單位保密委或保密辦的

職責是：

（一）負責確定和調(diào)整本部門、單位的保密要害部門、部位;

（二）組織制定保密要害部門、部位的保密管理制度和防范措施;

（三）與保密要害部門、部位主要負責人簽訂保密責任書；

（四）組織協(xié)調(diào)對保密要害部門、部位工作人員進行涉密資格審

查和保密教育培訓；

（五）定期檢查保密要害部門、部位的.保密管理和保密技術(shù)防范

情況，解決存在問題，組織查處泄密事件。

第十條保密要害部門、部位主要負責人的職責是：

（一）確保國家、企業(yè)秘密的絕對安全；

（二）結(jié)合本部門、部位的實際，制定具體的保密管理制度和防

范措施；

（三）與所屬工作人員簽訂保密責任書，建立崗位責任制，把保

密責任落實到人；

（四）定期進行保密教育，使所屬工作人員增強保密意識，掌握

必備的保密知識和技能；

（五）對所屬工作人員辭職、調(diào)動、因私出國（境）申請?zhí)岢鲆庖?

（六）對所屬工作人員執(zhí)行保密制度、遵守保密紀律的情況進行

監(jiān)督、考核；

（七）定期對保密環(huán)境和涉密載體進行檢查，及時消除泄密隱患。

第四章保密要害部門、部位工作人員的要求

第十一條保密要害部門、部位工作人員必須保守國家和企業(yè)秘

密，維護國家、企業(yè)安全和利益，并符合下列基本條件：

（一）忠于祖國和企業(yè)，政治可靠、思想進步、遵紀守法、品行

端正;

（二）涉及國家秘密的，還要歷史清白，社會關系清楚，配偶不

得為非中國公民。

第十二條保密要害部門、部位工作人員上崗前，應由所在部門、

單位進行涉密資格審查。不符合條件的，不得在保密要害部門、部

位工作。

第十三條保密要害部門、部位工作人員必須與所在部門、單位

簽訂保密責任書。保密責任書包括應承擔的保密責任和義務，必須

遵守的保密紀律和有關限制性要求，以及需事先告知的事項和有關

獎懲規(guī)定等基本內(nèi)容。拒絕簽訂保密責任書的人員，不得在保密要

害部門、部位工作。

第十四條保密要害部門、部位新錄用、調(diào)入的工作人員，應在

上崗前接受保密教育和培訓。各部門、單位應定期對保密要害部門、

部位工作人員進行在崗保密教育。

第十五條各部門、單位應將保密要害部門、部位工作人員遵守

保密紀律、履行保密義務和接受保密教育的情況作為考核的一項重

要內(nèi)容。

第十六條保密要害部門、部位工作人員辭職、調(diào)動，應事先提

出申請，按照人事管理權(quán)限和有關保密規(guī)定，經(jīng)有關部門、單位批

準。有關部門、單位認為保密要害部門、部位工作人員辭職、調(diào)動

可能對國家和企業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的和國家、企業(yè)另有規(guī)定不得

辭職的，可不予批準。保密要害部門、部位工作人員離開涉密單位,

可能對國家、企業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的，要實行脫密期管理。脫密

期限由部門、單位根據(jù)涉密程度確定，一般為6個月至3年。國家、

企業(yè)有關主管部門有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。

保密要害部門、部位工作人員離開涉密單位，應與原單位簽訂

保密承諾書。

第十七條保密要害部門、部位工作人員因私出國（境），必須經(jīng)

所在部門、單位批準。部門、單位認為出國（境）后可能對國家、企

業(yè)秘密安全構(gòu)成危害的，不予批準。國家、企業(yè)有關主管部門有特

殊規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十八條部門、單位發(fā)現(xiàn)保密要害部門、部位工作人員擅自離

職或因私出國（境）的，應立即向上級部門、集團公司保密辦報告，

必要時可直接向當?shù)毓矙C關或國家安全機關報告。第十九條保密

要害部門、部位工作人員因履行保守國家、企業(yè)秘密義務，使相關

權(quán)益受到限制的，有關部門、單位應通過適當方式給予補償。

第五章保密要害部門、部位的場所、設施和設備

第二十條保密要害部門、部位應具備完善可靠的人防、技防、

物防保障條件，確保國家和企業(yè)秘密處于安全狀態(tài)。

第二十一條保密要害部門、部位應確定安全控制區(qū)域，并根據(jù)

周邊環(huán)境特點采取必要的安全防范措施。有關部門審批新建項目，

涉及保密要害場所、部位周邊環(huán)境安全問題的，應事先征求單位、

部門保密工作部門的意見。保密要害部門、部位工程建設項目的保

密技術(shù)防范措施，應與工程建設同步進行。

第二十二條保密要害部門、部位所在辦公場所，應加強安全防

范措施，根據(jù)實際需要安裝電子監(jiān)控、防盜、報警等保密安全裝置,

與保衛(wèi)部門值班室聯(lián)接。保衛(wèi)民警要重點對保密要害部門、部位進

行巡邏。

第二十三條保密要害部門、部位應確定進入人員范圍，采取其

他控制人員進入的措施，嚴禁無關人員進入；對進入保密要害部門、

部位的工勤人員，應有嚴格的保密監(jiān)督管理辦法。

第二十四條保密要害部門、部位使用的設備和產(chǎn)品，應符合保

密管理要求和保密技術(shù)標準；使用進口設備和產(chǎn)品，應進行安全技

術(shù)檢查。

第二十五條保密要害部門、部位使用涉密計算機、涉密電磁介

質(zhì)應符合國家有關保密規(guī)定，對涉及絕密級國家秘密的計算機、電

磁介質(zhì)應采取嚴格的控制措施。

第二十六條保密要害部門、部位國家和企業(yè)秘密載體應在安

全可靠的設備中保存。絕密級文件應放置在保險柜內(nèi)，并明確

管理責任人，采取嚴格的管理措施。

第二十七條保密要害部門、部位，未經(jīng)批準不得帶入有錄音、

錄像、拍照、信息存儲等功能的設備。

第六章獎懲

第二十八條保密要害部門、部位及工作人員在保密工作中作出

突出成績的，所在部門、單位應按照有關規(guī)定給予表彰和獎勵。

第二十九條保密要害部門、部位工作人員違反保密規(guī)定、發(fā)生

嚴重責任事故造成泄密的，應給予黨紀政紀處分；情節(jié)嚴重、構(gòu)成

犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。

第七章附則

第三十條各部門、單位可依據(jù)本規(guī)定制定具體管理辦法。

第三十一條各部門、單位應對保密要害部門、部位的保密管理

情況作出文字記載。

第三十二條本規(guī)定由集團公司黨委保密委辦公室負責解釋。

第三十三條本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。部門管理規(guī)章制度

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為了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉(zhuǎn)，規(guī)范部門成員

行為，樹立湖南財專學生會望舒督查部的優(yōu)良形象，特制定部門規(guī)

章制度，現(xiàn)說明如下：

一、部門職責

在宿舍管理辦公室和學生會常委會的統(tǒng)一領導下與由望建公司

組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓

的紀律和衛(wèi)生情況，引導廣大住望舒的同學養(yǎng)成良好的紀律衛(wèi)生習

慣。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。

定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，

根據(jù)匯總情況進行寢室評優(yōu)。另外，與學生會其他部門建立良好的

合作關系，做到親如一家。

二、行為規(guī)范

1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個

人言行舉止，符合學生干事、干部身份。

2.在執(zhí)行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上

報申請補辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。

3?每個成員須有團隊精神，做到“我以集體為榮，集體以我為

榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。

三、考勤制度

1、部門考勤實行點名簽到制，主要分為例會、督查、值班考勤。

2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動

辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時間較長

（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤。

3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特

許情況不能及時遞交假條的，需通過電話或是短信跟部長請假，會

后及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。

四、例會制度

1、例會時間為每周三下午5：40,地點為1105（如有變動，另

行通知），部門成員需提前五分鐘到。

2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會后及時向會議考

勤員說明情況。

3、到場后必須保持會場的'安靜，并按指定位置坐好，手機須

調(diào)成振動、靜音或關機，重要電話在會議室外接聽。

4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當即解決的，

可以在會后單獨交流。

5、會議記錄員須準確真實做好會議記錄。

五、督查工作制度

（一）公寓督查工作制度

1、每周星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統(tǒng)一安排對

公寓的紀律衛(wèi)生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；

2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學及望舒自

管委成員交流，避免發(fā)生沖突；

3、如遇突發(fā)事件（火災、晚間停電等），部門成員須及時上報

并維持好現(xiàn)場秩序；

4、每周做一份工作總結(jié)，匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子

檔至公共郵箱。

（二）食府督查工作制度

1、每周星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；

2、在征得食府負責人同意的前提下，進入廚房，督查衛(wèi)生情況。

發(fā)現(xiàn)問題，當場友好提出意見。事后向組長匯報，并作記錄；

3、在食府督查時，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學關于食府

的菜品質(zhì)量、種類及服務質(zhì)量的意見，及時整理成文字材料交與組

長。組長及時與食府負責人進行交流，提高各方面質(zhì)量。

4、在督查過程中，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成

員應當與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。

5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)

的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。

六、值班制度

1、值班時間為每周日——每周四晚上7：00—9：00,任何人

不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。

2、值班負責人需及時通知本組成員值班，值班實行責任制，本

組成員無故缺勤的。負

責人一同算缺勤。

3、值班應積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良

好的值班氛圍。

4、值班時，未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品，并注意保管

好辦公室的所有財產(chǎn)。

5、值班結(jié)束后，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生，鎖好門

窗。

七、獎罰制度

（一）獎勵制度

1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定，凡是工作中不

負責的一律取消其資格；

2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員，將給與一定的物質(zhì)和精神

獎勵；

（二）處罰制度

1、對于在工作中行為懶散，態(tài)度不端正者，視其情況輕重，作

出相應處罰。最高可給予辭退處分；

2、對于損害學生會和部門利益者，情節(jié)較輕的，給予口頭批評

教育。情節(jié)較重者，通報批評，甚至直接開除出會。部門管理

規(guī)章制度6

學生會部門管理制度

一、會議制度：

1、定期召開會議，本部門全體成員必須出席，并作會議記錄，

總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗和不足后討論下一段要開展的各項工作，部

長記錄出勤情況以及會議內(nèi)容，收集同學們的意見，傾聽同學們的

心聲，制定改進措施。

2、不得無故遲到缺席。缺席需向部長請假說明，假條要用稿紙

書寫否則視為無效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

3、本部門成員需建立個人成長檔案，提供個人照片及個人詳細

信息。

4、平時參加活動的同學，都有加分獎勵（1-8分）。

5、優(yōu)秀成員獎：每一學期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情

況評出優(yōu)秀成員，給予以一定的.加分獎勵（最低6分最高10分）。

6、由于工作失誤導致部門財產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評。

日常言行有損部門形象與利益的個人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲

處

二、干部選拔任用制度：

各個部門對會議無故缺席者，將給予批評，三次無故缺席者本

部門部長有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長一名，負責內(nèi)部管理、制定章

程與組織工作、部門活動。定時向?qū)I(yè)部學生會老師匯報工作進程

在各項工作開展之前需要制定詳細的前期工作計劃。在工作開展之

中需督促各項工作的進程，在工作完畢之后需對其進行總結(jié)并寫出

詳細的書面報告各班成員需不定期的向部長提交口頭或書面報告，

在工作中積極參與，做到按時完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予

加分或扣分。

部長由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個人向現(xiàn)任部長

或輔導員提交自薦書，并通過本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

三、成員守則及要求：

1、專業(yè)部成員在平時的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)

能力，處理好與其他各專業(yè)部學生會成員間的關系，認真負責地完

成部長交給的任務。

2、專業(yè)部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活

動中應積極參與，不回避工作中遇到的困難。

3、成員與成員之間應具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟，互相幫助。

4、成員要嚴格要求自己，遵守組織紀律，秉公辦事。

5、原則上每一周召開一次例會；每次例會進行嚴格的人員考勤。

請假須做事先書面情況說明，遲到、早退須做事后書面情況說明。

6、例會內(nèi)容為交流、匯報工作開展狀況，總結(jié)前期工作，傳達

上級會下達的工作任務，安排后期工作等；保持良好的會議氣氛，

強調(diào)會議的紀律性，每位成員都應做好會議記錄，不講空話，開會

要有效率

7、開會按時到位（要有深刻的時間觀念）。

8、開會時做好記錄，開會后由各組組長收起交由部長審核。

9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過程中嚴禁嬉戲打鬧。部門管理

規(guī)章制度7

一、任務制定

1.公司每年第四季度根據(jù)當年公司銷售情況，市場預測分析和

銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

2.全年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總

任務。

3.各部門根據(jù)全年任務量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務。

二、管理規(guī)定

L銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區(qū)，

或產(chǎn)品銷售任務，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設想，開拓新市場

的設想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的分配，合理的訪問路線，預

期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催

促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如

遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工

作考核的依據(jù)。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件

和優(yōu)惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權(quán)限，

報主管批準后方可成交。

7.公司內(nèi)部報價單和折扣標準為公司商業(yè)機密，不得泄露。

8.年終考核應依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價

格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率,

顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者

予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能

回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責

任。

三、薪金管理

1.新招人員培訓結(jié)束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試

用期內(nèi)業(yè)務人員及商務助理基本工資根據(jù)部門的薪資標準而定；試

用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。

2.工資標準：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基

本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+

餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3.薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務員的,工資

發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴格按公司財務

規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最

低工資標準；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

四、業(yè)務費用管理

1.業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷,

特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

2.旅費用執(zhí)行公司財務制度報銷制度。

3,業(yè)務招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務合同額的0.05%；并

請示銷售總監(jiān)同意。部門管理規(guī)章制度8

根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度，具

體規(guī)定如下：

1.員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待

寵物主，精心診療，確保診療質(zhì)量。

2.總經(jīng)理是企業(yè)的領導核心，在全公司的經(jīng)營活動中處于“中

心”地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經(jīng)理的領導。

3.新員工進公司必須經(jīng)過董事長批準，要填寫員工登記表，提

供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為1—3個月，試用合格后與公方

簽訂合同。

4.員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面

手續(xù)，上班不準在公司里打私人電話，不準在作業(yè)區(qū)閑談，不準在

作業(yè)區(qū)內(nèi)會客。

5.堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，

不準串崗聊天，不準未經(jīng)允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私

活。出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責任個人承擔。

6.業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱

情，診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接

要細心，寵物出入院要手續(xù)完善。嚴禁以診療為名向客戶索取額外

報酬。

7.加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由診療和美容組使

用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要愛護

公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善

保管。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。

8.嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報

時要寫缺少物品明細單，采購人員要及時采購，市內(nèi)采購要在1天

內(nèi)完成，市外3—5天內(nèi)完成，特殊情況除外。采購價格要合理，不

能高于市場價格。

9.嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，領發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進出庫要

有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質(zhì)量關，嚴防假

冒、偽劣入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要

追究當事人責任。

10.診療、服務質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行診療和服務質(zhì)量管

理制度，把好診療和服務質(zhì)量關，努力提高診療治愈率。工人要嚴

格按診療程序操作，對于違反程序造成的事故，要追究當事人的責

任。

11.要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要劃片定點落實

到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有垃圾等，

醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方。

12.全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭

博。

13.以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重

在5?200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。

一、員工招聘制度

1.招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知

識的工作者。企業(yè)聘用條件：

(1)有敬業(yè)精神，勤奮，好學，有社會道德；

(2)普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專

以上文化和專業(yè)知識；

(3)企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)

驗的技術(shù)人員和管理人員；

(4)身體健康條件；

(5)年齡條件。

2.招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合

格，辦妥有關手續(xù)后方能試用。

3.試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，

享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，

采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。

4.用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對方,

不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個

月內(nèi)提前七天。

5.用期培訓：試用期內(nèi)，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同,

并注明培訓時間、內(nèi)容、培訓費用

二、考勤管理制度

1、目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業(yè)正常的生產(chǎn)、工

作秩序。

2、考勤范圍：

(1)公司在冊員工。

(2)特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準。

3、考勤方法：

(1)公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法；

(2)考勤工作由辦公室專人負責，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤

過程中的監(jiān)督和管理工作，同時由門衛(wèi)承擔員工出入門、請假等情

況的記錄、上報等工作。

4、考勤打卡時間：

冬季：白班上午7：50至11：30,下午13：00至17：00晚班

17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30,下午13：30至

17：30晚班18：00至24：00

5、有關規(guī)定：

(1)考勤規(guī)定

1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次

排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷

卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款

10元。

2、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說

明原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單

視同沒打卡處理。

3、員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退

10分鐘內(nèi)扣5元，1小時內(nèi)扣10元，以此類推；遲到、早退又不打

卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲至k

早退處理。

4、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工6天，給予罰款或除名處

理；

5、曠工半天以上者，取消當月獎金；

6、曠工的扣罰標準

曠工天數(shù)0.5天、1天、1.5天、2天、2.5天、3天

扣月工資10%、25%,40%.60%.80%、100%

7、辦公室應對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查、落實，及時

協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對嚴重違反制度及時處理。

（2）請假、外出手續(xù)

1、員工因公外出、或請病、事假、事先向部門（車間）辦理書

面請假手續(xù)。特殊情況口頭請假事后補辦。

2、請假時間5天以內(nèi)，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批。超過5天的，

須由董事長審批。

3、上班時間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可

出門，否則按離崗處理。

(3)探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費、報銷制

度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天

探親假(包括星期天)，可分2次休假，路費報銷1次來回。探親

假期基本工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(4)婚假：

法定婚齡(男年滿22周歲，女滿20周歲)員工，憑合法結(jié)婚

證，婚假3天，晚婚假期6天。

婚假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(5)喪假:

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。

(6)產(chǎn)假：

女員工符合計劃生育條例，產(chǎn)假為90天。

工資、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

(7)本制度2009年1月1日修訂，2009年1月1日開始執(zhí)行。

三、績效考核

第一節(jié)績效考核基本分析

1、績效考核范疇

績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作

能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位

的要求是否相稱。

2、績效考核內(nèi)容

“考勤”（工作態(tài)度）與“考績”（工作成果）或“德、能、

勤、績”四個方面。

在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值

分配，并規(guī)定各項目的打分標準。

3、績效考核的原則

（一）公平公正原則

（二）客觀準確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開性原則

（A）及時反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動態(tài)性原則

第二節(jié)績效管理流程

1、制訂考核計劃

（1）明確考核的目的和對象。

（2）選擇考核內(nèi)容和方法。

（3）確定考核時間

2、進行技術(shù)準備

績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準各主要包括確定

考核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。

3、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度，并采取

各種有效的方法來達到。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。

4、做出分析評價

（一）確定單項的等級和分值

（二）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合

（三）對不同項目考核結(jié)果的綜合

5、考核結(jié)果反饋

（一）考核結(jié)果反饋的意義

（二）考核結(jié)果反饋面談

1）建立和諧的面談關系的幾個方面

2）提供信息和接受信息，進行反饋的技巧、

6、考核結(jié)果運用

考核結(jié)果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。

第三節(jié)常用的考核方法

一、簡單排序法

（一）簡單排序法的含義

簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照

一定標準排出“1234”的順序。

（二）簡單排序法的.操作

首先，擬定考核的項目。

第二步，就每項內(nèi)容對被考核人進行評定，并排出序列。

第三步，把每個人各自考核項目的序數(shù)相加，得出各自的排序

總分數(shù)與名次。

二、強制分配法

強制分配法的含義

強制分配法，是按預先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效

類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學正態(tài)分布原理進行，其特點是

兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

三、要素評定法

（一）要素評定法的含義

要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定

量考核結(jié)合起來的方法。

（二）要素評定法的操作

（1）確定考核項目。

（2）將指標按優(yōu)劣程度劃分等級。

（3）對考核人員進行培訓。

（4）進行考核打分。

（5）對所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。

四、目標管理法

（一）對于目標管理的認識

1.目標管理的含義

目標管理法（mbo）是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法

由美國著名管理學大師彼得?德魯克提出。

目標管理是一種領導者與下屬之間的雙向互動過程。

2.目標管理的優(yōu)點

目標管理法的優(yōu)點較多，也有一定的局限性。

（二）目標的量化標準

目標管理要符合"smart"的原則，其具體含義。

（三）目標管理法的實施步驟

1、確定工作職責范圍

2、確定具體的目標值

3、審閱確定目標

4、實施目標

5、小結(jié)

6、考核及后續(xù)措施

五、360度考核法

（一）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱

全方位考核法或全面評價法。

（二）360度考核法的實施方法

首先，聽取意見，填寫調(diào)查表。然后，對被考核者的各方面做

出評價。在分析討論考核結(jié)果的基礎上雙方討論，定出下年度的績

效目標。

（三）360度考核法妁優(yōu)缺點

第四節(jié)績效管理操作

一、控制考核誤差

績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關，一類與主

考人有關。

（一）考核標準方面的問題。包括：考核標準不嚴謹、考核內(nèi)

容不完整。

（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應、寬嚴傾向、平均

傾向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。

二、考核申訴的處理

（一）考核申訴產(chǎn)生的原因

（二）處理考核申訴的要點

包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程；

注重處理結(jié)果。

三、完善績效考核的措施

（一）采用客觀性考核標準

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進行考核

（四）培訓考核工作人員

（五）以事實材料為依據(jù)

（六）公開考核過程和考核結(jié)果

（七）進行考核面談

（八）設置考核申訴程序

1、目標管理，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計劃各部

門目標計劃，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計劃為依據(jù)，將

各種任務指標層層為配到各人。

2、控制流失率：（10分）

導購員流失過高會對銷售產(chǎn)生很大影響，做為部門管理者要從

根本上提高導購員的素質(zhì)并改善其工作態(tài)度。

3、堅持不懈的培訓。（10分）

堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓

主題，日積月累的培訓會對導購員的素質(zhì)有所提高，要做到人員走

一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干作為常年的工作

4、應用表格管理（10分）

信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都要通過表格的形式來完成，如：

商品，銷售，對手信息等部門管理規(guī)章制度9

1、嚴格成本費用控制，確保費用目標的實現(xiàn)。對客房各項物資

的消耗、洗滌費用、水電支出等，按照入住率制定出科學的.消耗百

分點，對超出規(guī)定損耗率部分，由部門責任人或當事人承擔，對節(jié)

約部門予以獎勵。

2、加強采購環(huán)節(jié)管理，降低采購成本。主要是:建立原材料計

劃和審批流程，嚴格周期詢價和報價制度，保證采購物品質(zhì)優(yōu)價低。

3、加強能源控制，降低能耗。通過培訓提高員工節(jié)能意識，管

理人員要加強巡視力度，對水、電的使用要盡量控制浪費，對空調(diào)

根據(jù)季節(jié)和每日溫度變化，靈活掌握開關時間，以節(jié)約電費開支。

4、完善成本費用預算、分解、考評機制，落實成本責任，建立

全面責任考核制度。賓館對各部門進行責任考核，同時將集團公司

下達各項指標分解到各部門，在考核的基礎上與經(jīng)濟利益掛鉤。

5、控制應收款項的占用，減少壞賬損失。財務部門對形成的應

收賬款，應督促經(jīng)辦人與往來單位和個人對賬，要進行應收賬款的

賬齡分析，保證應收賬款金額準確無誤，并及時作好催收工作。

6、強化資金預算管理，嚴格控制資金流出，反對大手大腳，鋪

張浪費。主要做到：安排編制好各項資金預算，嚴格履行付款審批手

續(xù)，避免發(fā)生預算外支出。部門管理規(guī)章制度10

第一章總則

1、為規(guī)范公司日常行政辦公事務管理，提高公司綜合管理水平

和管理效能，特制訂本制度。

2、公司日常辦公事務和行政管理范圍包括：員工行為規(guī)范、考

勤和勞動紀律、公章印鑒管理、辦公用品管理、公司文檔管理、公

司車輛管理、公司招待費開支管理和公司后勤管理等內(nèi)容。

第二章公司員工守則

1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度、程序文件

和崗位細則。

2、遵守社會公德，明理誠信，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人,

樹立公司良好形象。

3、熱愛公司，熱愛并積極完成本職工作，關心并積極參與公司

各項管理。

4、樹立全局觀念，服從指揮，恪守職責，不越權(quán)行事，主動溝

通，積極配合，勇于承擔責任，不推諉，不扯皮。

5、堅持原則，實事求是，不搞形式主義，不營私舞弊，不濫用

職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司穩(wěn)定、團結(jié)局面，努力集聚正能

量。

6、珍惜客戶，尊重同行，保守公司商業(yè)和技術(shù)機密，愛惜公司

財物，自覺維護公司利益。

7、不任意翻閱本職范圍以外的文件、圖紙、資料，未經(jīng)批準不

復制秘密級以上的文檔資料。

8、不將公司財物擅自帶出公司，不將公司資料據(jù)為己有。

9、愛護公共衛(wèi)生，工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，

舉止莊重。

10、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務，與公司共同發(fā)

展成長。

第三章考勤和勞動紀律管理（籌建階段）

1、公司工作時間規(guī)定：每周一至周六上班，周日休息，節(jié)假日

另行通知；

2、作息時間:8：00—12：00,13：30—17：30。

3、公司考勤統(tǒng)一由辦公室負責。每月5日前辦公室將上月的考

勤表轉(zhuǎn)報財務，財務據(jù)此計算工資。

4、未提前請假，遲到或早退15分鐘以內(nèi)視作遲到一次，超過

15分鐘視作曠工半日。

5、上班期間，因私離崗和因公離崗30分鐘以上必須向主管領

導請假或請不。

6、員工半日以上請假必須填寫請假單報主管領導批準；請假三

天以上必須由總經(jīng)理批準。休假前應將請假單交辦公室考勤。

7、員工出差按《出差管理制度》執(zhí)行。

8、員工請假或出差必須履行審批手續(xù)，否則按曠工處理。

9、曠工累計三次或一次曠工超過三天者作辭退處理。

10、上班時間嚴禁從事與工作無關的事情，嚴禁上網(wǎng)玩游戲、

瀏覽或網(wǎng)聊與工作無關的內(nèi)容。

11、上班期間應努力完成自身承擔的各項工作，必要時應自覺

加班，做到當日事、當日畢。

12、籌建階段員工工資的核定已考慮工作量和加班因素，故原

則上不再另行計算加班，特殊情況一事一議。

第四章公司印鑒管理

1、因工作需要刻制公司部門、項目、專業(yè)管理等各類印鑒，使

用單位須提出書面申請，報主管領導和總經(jīng)理批準，必要時報董事

長批準。

2、公司公章由辦公室制定專人保管，公司部門、項目及各類專

用章由使用部門專人保管；公司財務專用章和法人代表印鑒章應由

財務分開保管。

3、公司所有印鑒和印鑒保管人應在公司辦公室登記，印鑒的拓

印應在辦公室建檔備查；印鑒保管人工作變動時，應辦理移交登記

手續(xù)。

4、公司公章的使用應填寫公章使用申請表，報總經(jīng)理批準；公

司各部門對外專業(yè)聯(lián)絡需要使用各類專用章，應報送公司主管領導

批準；公司各部門對內(nèi)聯(lián)絡使用部門印鑒，由部門領導審批。

5、需要加蓋公司公章的文件、資料應在辦公室備份留檔。

6、不得在空白憑證、信簽上加蓋公司印鑒。

7、禁止外出私帶印鑒。確因工作需要外帶印鑒時，必須按上述

程序進行審批，返回后應及時歸還。

8、未經(jīng)股東會同意，公司印鑒不能用于對外借款、抵押文書、

對外投資和為第三方提供擔保。

9、未履行審批程序，嚴禁私自使用公司印鑒，否則將追究直接

責任者和主管領導責任。

第五章公司辦公用品管理

1、辦公用品包括：辦公用具、辦公設備、辦公用耗品。

2、公司辦公室負責辦公用品的日常管理，包括：需求匯總、請

購、入庫驗收、建賬管理、發(fā)放、調(diào)撥或收回等。

3、辦公用具和辦公設備由使用單位提出需求計劃，報主管領導

批準后，交辦公室匯總；辦公室按先調(diào)劑后購買的'原則，確實無法

調(diào)劑時，按申購審批程序向采購部請購。

4、常用辦公用耗品由辦公室測算大致用量定期請購，按實際需

要發(fā)放，平時保持少量庫存，以滿足急需。非常用辦公耗品的請購

仍需由使用單位提出計劃，并按前一條規(guī)定申購。

5、辦公用品的采購由采購部負責，按公司《采購管理制度》執(zhí)

行。

6、辦公用品的領用，應填寫辦公用品領用單；辦公用具和辦公

設備由公司分管領導審批，辦公用耗品由部門領導審批。

7、新員工進廠由辦公室按崗位需要、按常規(guī)配置發(fā)放辦公用品,

如需特殊配置需經(jīng)主管領導批準。

8、公司辦公室應全公司的對辦公用品實行分類賬冊管理，單價

2000元以下的記入普通臺賬；單價2000元以上的除計入普通臺賬

外，還需建立固定資產(chǎn)臺賬。部門管理規(guī)章制度11

一、主要職能：

L制定年度銷售計劃，并報批給總經(jīng)理審核，審核通過后進行

目標分解，并執(zhí)行實施；

2.按照總經(jīng)理的部署，做好產(chǎn)品的宣傳推廣，管理公司網(wǎng)站，

及時調(diào)整及更新推廣內(nèi)容；

3.合理進行外貿(mào)部的預算控制；

4.制定業(yè)務人員的行動計劃，并予以檢查控制；

5.留意市場動態(tài)收集市場信息；

6.根據(jù)客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備

份；

7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產(chǎn)品的價

格，數(shù)量，規(guī)格，材料及其要求，貿(mào)易國別，交貨方式，付款方式,

交貨期，配件額度及其他條款;

8.向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)訂單，備貨期間，對生產(chǎn)情況進行跟蹤,

并告知客戶

9.聯(lián)系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情

10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關系；

12.組織完成各類產(chǎn)品的銷售

二、職能說明：

a.外貿(mào)部經(jīng)理：

1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預

測并報批；

2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施;

3.根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預備，配備；

4.匯總市場信息，提報調(diào)整，修改建議；

5.關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；

6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務人員離職后客戶不會丟

失；

7.評估控制交易風險，避免公司損失；

8.指導巡視監(jiān)督檢查下屬；

9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行；

11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，年度銷售報表

b.外貿(mào)業(yè)務人員：

1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售;

2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務客戶；

3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報;

4.對個人發(fā)生的訂單，負責催收尾款；

5.接受客戶異議與意見，并及時上報；

6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交

7.完成公司下達的銷售任務

8.聽從領導指揮，完成上級發(fā)布的其他任務

三、薪資待遇：

a.工資：

1.崗位工資：業(yè)務員1500/月；外貿(mào)經(jīng)理4000/月（試用期80%）

2.績效工資：業(yè)務員700/月；外貿(mào)經(jīng)理無

①.業(yè)績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）

按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內(nèi)（含）或事假一天以內(nèi)按50%發(fā)

放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③,團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理

制度，與同事關系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制

度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及

公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按，無團隊獎勵；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領導的命令，及公司下

達的各項任務按100%發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領導的命令，及公司下

達的各項任務，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵

b.銷售提成：

1.個人銷售提成：

a.銷售提成二當月銷售返款*提成比率

b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的,0%-100%,1%;

完成個人當月銷售目標的101%T50%,100%以內(nèi)按1%,101%-

150%按1.25%；完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按1%,

101%-150%按1.25%,151%以上按1.5%

2.團隊銷售提成：

a.銷售提成二當月銷售返款總額*提成比率

b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%,5%0；

完成團隊當月銷售目標的101%T50%,100%以內(nèi)按5%。，101%-

150%按7%o;完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內(nèi)按5%o,

101%-150%按7%。，151%以上按9%0

c.團隊銷售提成的分配：

銷售經(jīng)理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷

售季軍7版當月協(xié)作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月

此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；

30%納入年終獎

C.獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%,每季度發(fā)放一次，根

據(jù)季度銷售報表發(fā)

放獎金，銷售經(jīng)理20加當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；

當季銷售季軍10%；其他業(yè)務員按業(yè)績分配

b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%,每一年發(fā)放一次，根

據(jù)年度銷售報表發(fā)放獎金，銷售經(jīng)理20%；當年銷售冠軍20%；當年

銷售亞軍15%；當年銷售季軍10%

c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提

升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元

d.福利：

a.員工試用期滿，經(jīng)公司及部門領導審核轉(zhuǎn)正后，在公司任職

期間均可享受公司規(guī)定的有關福利待遇

b.外貿(mào)團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%,可

用于團隊協(xié)作訓練，業(yè)務技能升級，工作之余放松等

四、懲罰措施：

以下行為構(gòu)成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇;

懲罰金只在績效獎金內(nèi)扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30

分鐘

2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網(wǎng)站

4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理

5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘部門管理規(guī)

章制度12

企劃部管理制度及部門職責

一、目的

為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責

1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企

業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、

客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1）嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

2）嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打

卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；

3）如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。

請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電

話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

4）有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同

事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處

以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

5）部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反

按公司制度處罰條例執(zhí)行；

6）注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7）嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)

雅；

8）注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放

辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

9）下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

10）開會時，嚴禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話

外，開會期間其他電話一律免接；

11）本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動

基金。

2、溝通管理制度

1）企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：

00和星期五上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開會主要

布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關專業(yè)知識

的討論學習（注：人員完善情況下）

2）重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議

的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進

度，對未達成部分進行問題分析；

3）企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事

項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度；

4）與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重

要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件

方式，并保留記錄，以便日后核對；

5）與業(yè)務、采購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、

細節(jié)、推廣等問題進行討論；

6）如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作

聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重

緩急來安排本部門工作。

7）上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及

完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認工作完成情

況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

2）實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、

節(jié)目跟進（電購、網(wǎng)購、微信營銷等）；公司對外宣傳、企業(yè)文化（品

牌）推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門,

協(xié)調(diào)相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計

工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造