《店面接待與演練》試題

《店面接待與演練》試題（100分）1、你的信息【多項填空】姓名________________________工號________________________2、1.（）若李路順利邀請客戶進店后，在聊天中了解到該客戶正是附近小區(qū)的業(yè)主，有房子想出租，那么李路都應該初步詢問該業(yè)主的哪些基本需求？（單選題）①房屋的物業(yè)地址②居室③裝修④價位⑤家庭成員詳細信息⑥看房時間⑦樓層⑧戶籍【單選題】A.①③④⑥⑦⑧B.①②④⑤⑦⑧C.①②④⑤⑥⑦D.①②③④⑥⑦正確答案:D3、2.（）若另外一位客戶孔喬是僑城馨苑某2居室的租戶，最近想接父母過來一起住，正好房子快到期了，這天正好路過鏈家店面，想咨詢一下附近3居室價格，李路在接待客戶孔某時以下做法不妥的是哪一項？（單選題）【單選題】A.主動熱情接待，不以貌取人B.腦中有房源，對于客戶的需求即時了解即時匹配C.遇到自己無法解答的問題，先編造些有利信息，留住客戶再說D.接待后出門送客上車，遠離其他中介正確答案:C4、3.（）若李路順利邀請客戶孔喬進店后，在聊天中了解到該客戶想在附近承租房子，那么李路都在理解客戶需求過程中初步了解項需求就后，可以開始幫客戶模糊匹配房源了？（單選題）【單選題】A.2-3B.5-10C.10-15D.15-20正確答案:A5、4.(）李路在接待時，了解上述客戶需求后，想獲取客戶的委托，李路成功獲取委托的主要標志是哪一項？（單選題）【單選題】A.形成實勘B.快速帶看C.留下聯(lián)系方式D.收取鑰匙正確答案:C6、5.（）李路準備好接待的資料后開始坐在電腦前熟悉房源，這時門店櫥窗板前有行人駐足，以下李路的做法恰當的是哪幾項？（多選題）【多選題】（10分）A.應在十秒內主動出店迎接B.主動向客戶問好，并站在客戶身后介紹房源C.簡單詢問客戶需求后，禮貌邀請客戶進店D.接待的第一句話：“先生/女士您好，請問有什么可以幫您的嗎?”正確答案:ACD7、6.（）外面天氣很熱，李路在店外櫥窗前和駐足的客戶簡單聊了兩句后，想邀請客戶進店，客戶婉言拒絕了，這時李路該怎么辦？（多選題）【多選題】（10分）A.詢問客戶需求B.給客戶遞上宣傳資料C.給客戶遞上自己的名片D.爭取留下客戶的聯(lián)系方式正確答案:ABCD8、7.（）李路在了解上述業(yè)主的基本需求過程中，想通過展現優(yōu)勢留住業(yè)主，讓自己成為業(yè)主的不二之選。他可以從以下哪幾方面入手（多選題）【多選題】（10分）A.公司的規(guī)模、資源優(yōu)勢B.店面榮譽、成交量及市占率優(yōu)勢C.服務便捷性優(yōu)勢D.個人資質和榮譽正確答案:ABCD9、8.（）獲取業(yè)主委托后，李路想說服業(yè)主留下鑰匙，李路的以下說法中恰當的是哪幾項？（多選題）【多選題】（10分）A.帶戶看房時可以避免總麻煩業(yè)主開門看房，進房時我們都帶鞋套B.有鑰匙房源會是我們優(yōu)先推廣的房源，加速房源成交C.鑰匙規(guī)范管理，領用登記，隨時都可以跟蹤鑰匙的去向D.簽訂正規(guī)托管協(xié)議，清點物品，物品丟失由我們承擔正確答案:ABCD10、9.（）若客戶拒絕委托，李路的以下做法恰當的是哪幾項？（多選題）【多選題】（10分）A.告知客戶我們會專人維護，承諾不過度騷擾B.告知客戶優(yōu)質房源，方便及時告知C.主動交換名片，互換聯(lián)系方式D.買房最好多家委托，提高成交效率正確答案:ABC11、10.（）若李路順利獲取了客戶的委托，想盡快形成帶看，以下李路的做法恰當的是哪幾項？（多選題）【多選題】（10分）A.