新媒體背景下政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管問題的研究

新媒體背景下政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管問題的研究 新媒體背景下政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管問題的研究緒論研究背景和意義研究背景最近幾年，新媒體迅速發(fā)展，人們對于這一媒介形式的依賴性也逐漸加強(qiáng)，尤其是在新媒體的新型交易模式下，人們的交易與消費(fèi)打破了傳統(tǒng)的桎梏，體驗到了前所未有的便捷與高效率。在這種新型的交易模式下，網(wǎng)紅產(chǎn)品逐漸走進(jìn)消費(fèi)者的視野。網(wǎng)紅產(chǎn)品在本質(zhì)上也只是一種普通的產(chǎn)品類型，但特殊之處就在于背后有著所謂的網(wǎng)絡(luò)紅人加持，促使產(chǎn)品更具誘惑性，消費(fèi)者在購買時非常容易失去理智。網(wǎng)紅產(chǎn)品的優(yōu)劣之分會更加明顯一些，顯然易見，一些網(wǎng)紅產(chǎn)品性價比優(yōu)勢非常明顯，但也不乏一些網(wǎng)紅為了經(jīng)濟(jì)效益而選擇犧牲消費(fèi)者的利益，讓粉絲成為網(wǎng)紅非法獲利的對象。在這幾年的時間內(nèi)，大量網(wǎng)紅的出現(xiàn)帶動了網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展，但與此同時也曝光出一個又一個的帶貨翻車問題，足以說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)帶貨領(lǐng)域的亂象。在這樣混亂的市場環(huán)境下，人們不僅會對網(wǎng)紅產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也受到了不小的阻礙，如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益更是政府需要著重解決的問題。研究意義①理論意義。網(wǎng)紅產(chǎn)品目前來說已經(jīng)不是什么新鮮事物，未來甚至還有更大的發(fā)展空間，所以對網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督與管理是政府未來工作中既定的內(nèi)容，對此作出研究具有一定的理論意義。在未來，互聯(lián)網(wǎng)會更加普及，網(wǎng)購也會更加深入人心，那么在這種情況下網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展必然不會戛然而止，所以對這一類產(chǎn)品的市場監(jiān)管做出研究，對于政府的未來監(jiān)管工作來說具有一定的指導(dǎo)價值[1]。②現(xiàn)實意義。在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，新媒體行業(yè)迅速發(fā)展已經(jīng)成為一大社會現(xiàn)象，網(wǎng)紅產(chǎn)品也正是在這樣的背景下誕生。網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展不僅關(guān)系到整個網(wǎng)購市場的未來走向，同時也關(guān)系到千千萬萬消費(fèi)者的切身利益，所以從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，也要對網(wǎng)紅產(chǎn)品進(jìn)行必要的監(jiān)管[2]。文獻(xiàn)綜述國內(nèi)研究李明利（2016年）在研究過程中表示，當(dāng)前國內(nèi)針對網(wǎng)購這一內(nèi)容開展的研究并不多，大部分情況下還都是以網(wǎng)購平臺以及政府為研究對象做出的分析[3]。李雅萍（2019年）在研究中發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)紅產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管的主體無非有兩個，第一是網(wǎng)購平臺，第二就是政府。雙方要有一定的監(jiān)管意識，這樣才能夠為網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展以及整個網(wǎng)購市場的進(jìn)步起到引導(dǎo)作用[4]。李博（2015年）對網(wǎng)紅產(chǎn)品的監(jiān)管做出了分析，并建立了對應(yīng)的管理模型。該學(xué)者表示，對網(wǎng)紅產(chǎn)品的監(jiān)管需要從四個維度出發(fā)，分別是信任度、平臺信息化程度、產(chǎn)品本身很的質(zhì)量以及社會學(xué)。同時該學(xué)者表示，未來我國的網(wǎng)購市場還有著很大的進(jìn)步空間，且讓平臺與商家之間達(dá)成協(xié)議是網(wǎng)紅產(chǎn)品監(jiān)管的一種重要方式[5]。總結(jié)來說，當(dāng)前我國無論是政府還是平臺都意識到了網(wǎng)紅產(chǎn)品監(jiān)管的重要性，但與之相關(guān)的研究并不多，可行的策略也十分有限，政府、平臺以及社會尚未形成合力監(jiān)管的意識[6]。國外研究學(xué)者Rasmussen&Leslie（2018年）首先對網(wǎng)紅這一概念做出了解釋，表示這是一類社會群體，活躍在網(wǎng)絡(luò)上，在發(fā)布相關(guān)信息之后博得了一些關(guān)注，并逐漸與關(guān)注者之間達(dá)成親密關(guān)系?；谶@樣的人氣優(yōu)勢之后，才能夠更好地完成產(chǎn)品銷售等工作[7]。學(xué)者Sandra（2018年）等人也對相關(guān)內(nèi)容做出了研究，認(rèn)為明星效應(yīng)或者是網(wǎng)紅效應(yīng)是當(dāng)前刺激消費(fèi)者消費(fèi)行為的一個重要因素，所以在這種消費(fèi)模式下，明星或者是網(wǎng)紅就默認(rèn)成了交易過程中的推銷者[8]。學(xué)者ChristopherT（2008年）在研究之后表示，企業(yè)、民間第三方組織以及政府是對網(wǎng)紅產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管的主力軍[9]。學(xué)者Philip（2009年）通過研究之后表示，傳統(tǒng)的市場監(jiān)管方式在網(wǎng)紅產(chǎn)品上已經(jīng)無法發(fā)揮效果，所以在當(dāng)前新媒體的環(huán)境下，針對網(wǎng)紅產(chǎn)品的監(jiān)管必須要形成新的管理模式，只有這樣才能夠保證網(wǎng)購市場的順利發(fā)展[10]?？偨Y(jié)來說，在網(wǎng)購這一形式逐漸興起的背景下，網(wǎng)紅產(chǎn)品已經(jīng)成為一種常態(tài)化的產(chǎn)品類型，所以對網(wǎng)紅產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)管尤為必要。筆者在對本課題進(jìn)行研究時，采用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前超九成的消費(fèi)者在購買網(wǎng)紅產(chǎn)品時都是以線上渠道為主，只有6.02%的消費(fèi)者表示是在線下實體店購買。所以說，對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行監(jiān)管也是網(wǎng)紅產(chǎn)品監(jiān)管的一個重要方面[11]。新媒體背景下“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的發(fā)展現(xiàn)狀“新媒體”的概念界定新媒體指是在廣播、電視、報紙和雜志等傳統(tǒng)媒體之后出現(xiàn)和發(fā)展起來的媒體形態(tài)，是主要利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動技術(shù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，通過電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，來為媒體受眾提供各類信息和娛樂的新的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體能夠向公眾以及用戶同時提供多樣化和個性化的信息，信息的傳播者和接受者能通過新媒體進(jìn)行地位平等的溝通互動，而這些通過新媒體進(jìn)行互動的公眾之間也可以同時進(jìn)行個性化的信息傳播和交流[12]?！熬W(wǎng)紅產(chǎn)品”的概念界定依據(jù)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的相關(guān)背景及研究，我們可以對網(wǎng)紅產(chǎn)品的概念從廣義和狹義兩個方面界定：從狹義上，它是因網(wǎng)絡(luò)紅人使用或者推銷而爆紅的產(chǎn)品；從廣義上來說，網(wǎng)紅產(chǎn)品指的是商家或者媒體通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳包裝，憑借在線上社交、媒體平臺的流行而風(fēng)靡線上或線下的可以滿足消費(fèi)者個性化需求的產(chǎn)品[13]。“網(wǎng)紅產(chǎn)品”并不是局限于一種物品，還可能是人、事件或者商品，這些產(chǎn)品更能讓粉絲群體體驗到更多的趣味性、新鮮性，從而產(chǎn)生更多情感共鳴。本文的研究主要從廣義上進(jìn)行理解，從更廣泛的范圍對網(wǎng)紅產(chǎn)品進(jìn)行分析。“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的特征①流行性。在現(xiàn)代化的時代背景下，網(wǎng)紅產(chǎn)品的數(shù)量與日俱增，人們對于此類產(chǎn)品的接受度也越來越高。這一類產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是流行性，會順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，所以也能夠在短時間內(nèi)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。甚至在網(wǎng)紅效應(yīng)下，一些尋常的產(chǎn)品也搭上了網(wǎng)紅產(chǎn)品的濾鏡。②短暫性。因為是迎合市場所產(chǎn)生的一些產(chǎn)品，所以一旦流行趨勢消失，那么這些產(chǎn)品也就自然會退出歷史舞臺，之后又會有源源不斷新的產(chǎn)品進(jìn)入市場，往復(fù)循環(huán)。所以說很多網(wǎng)紅產(chǎn)品大概率都是一種網(wǎng)絡(luò)爆款，在市場中的競爭優(yōu)勢并不會持續(xù)很長時間。③高顏值。網(wǎng)紅產(chǎn)品受到追捧的一個很重要的原因就是其外在的顏值往往能夠瞬間吸引消費(fèi)者，但此類產(chǎn)品在實用性與功能上往往與一般類型的產(chǎn)品無異[14]?！熬W(wǎng)紅產(chǎn)品”的發(fā)展現(xiàn)狀線上“網(wǎng)紅產(chǎn)品”成為消費(fèi)熱點(diǎn)通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理之后發(fā)現(xiàn)，過半的用戶都表示自己曾經(jīng)有過購買網(wǎng)紅產(chǎn)品的經(jīng)歷，說明大部分消費(fèi)者對于網(wǎng)紅產(chǎn)品以及網(wǎng)購模式的發(fā)展持有肯定態(tài)度，這也是網(wǎng)紅產(chǎn)品們能夠逐漸成為一個新的消費(fèi)熱點(diǎn)的主要原因。圖1：是否有購買過“網(wǎng)紅產(chǎn)品”比例圖年輕人更偏向購買通過問卷調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，大部分對網(wǎng)紅產(chǎn)品有購買傾向的消費(fèi)者都是以年輕群體為主。具體來看，購買過網(wǎng)紅產(chǎn)品的消費(fèi)者年齡大概率在16到36歲之間，這一部分消費(fèi)者的占比超過了八成。還有就是在這一部分消費(fèi)者當(dāng)中，過半都是在明星或者是網(wǎng)紅引導(dǎo)下才選擇購買。由此可以看出，明星效應(yīng)或者是網(wǎng)紅效應(yīng)的確可以在網(wǎng)購的過程中起到催化劑的作用。圖2：調(diào)查對象年齡比例圖圖3：通過哪種方式了解并購買“網(wǎng)紅產(chǎn)品”比例圖存在信息不對稱，質(zhì)量令人擔(dān)憂所謂的信息不對稱表示的就是信息使用的雙方主體獲取的信息數(shù)量與內(nèi)容不同，而其中必然會有一方處于弱勢地位。尤其是在交易的過程中，一旦出現(xiàn)信息不對稱的問題，那么就必然會有一方面臨著風(fēng)險、損失等。在網(wǎng)紅產(chǎn)品銷售的過程中，消費(fèi)者大概率處于弱勢地位，商家甚至是平臺會為了自身利益而對產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，這就是一種欺騙消費(fèi)者的行為。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，很多時候都是在明星或者是網(wǎng)紅引導(dǎo)下購買的網(wǎng)紅產(chǎn)品，但實際上消費(fèi)者對于產(chǎn)品本身的實用性與功能了解并不多。圖4：購買“網(wǎng)紅產(chǎn)品”時是否能比較充分地了解該產(chǎn)品比例圖針對自己購買的網(wǎng)紅產(chǎn)品是否滿意這一問題，表示肯定答案的被調(diào)查者占比只有22.89％，大部分消費(fèi)者給出的評價都是“一般”甚至是“不滿意”。目前，網(wǎng)紅產(chǎn)品出售得越來越多，但眾多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品并未達(dá)到廠商的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也僅僅是模仿其他品牌而打造出來的產(chǎn)品，這對于消費(fèi)者來說無疑會降低購買欲，因此，消費(fèi)要具備可以識別品牌質(zhì)量和正品的能力，在他們的認(rèn)知中，網(wǎng)紅產(chǎn)品一直都是銷售最高、質(zhì)量最好的產(chǎn)品，但這樣的想法完全錯誤，網(wǎng)紅所推出的產(chǎn)品并不是最好的，也不是最適合自己的。產(chǎn)品一旦從自己手中出售，一些商家對之后的售后概不負(fù)責(zé)，往往都會忽視消費(fèi)者的反饋，更嚴(yán)重者會選擇關(guān)閉店鋪，直接卷款走人，再以另一個身份開展新的店鋪，長此以往就會形成一個死循環(huán)，讓消費(fèi)者的權(quán)益無法得到維護(hù)。圖5：對購買過的“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的質(zhì)量是否滿意比例圖存在跟風(fēng)消費(fèi)現(xiàn)象隨著多媒體逐漸涌現(xiàn)在人們的網(wǎng)絡(luò)購物中，人們使用的網(wǎng)絡(luò)平臺越來越豐富和多樣化，早已不會單單依賴電視或廣播等平臺進(jìn)行宣傳，一般都是通過淘寶或者其他直播平臺，這也讓用戶可以隨時隨地都可以進(jìn)行網(wǎng)購，從調(diào)查數(shù)據(jù)中得知，一半以上的用戶都僅僅帶著嘗試的心態(tài)購物，只有極少數(shù)的用戶是跟風(fēng)購買網(wǎng)紅產(chǎn)品，基本上都不是根據(jù)自身的需求來進(jìn)行購買的，往往使用率也相對較低，對此也進(jìn)行了問卷調(diào)查，從結(jié)果中可以看出，大約二成的用戶會大頻頻地購買網(wǎng)紅產(chǎn)品，超過一半的消費(fèi)者也只是偶爾購買，但也有極少數(shù)消費(fèi)者表示從不購買，也從不使用。圖6：是出于何種原因購買“網(wǎng)紅產(chǎn)品”比例圖政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管的現(xiàn)狀2019年年底，消費(fèi)者協(xié)會對《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》進(jìn)行了公布，其中，和維權(quán)問題相關(guān)的信息數(shù)量已經(jīng)超過了七百九十萬，六十五萬以上為投訴信息，平均每天收到的投訴信息在四萬條以上[15]。該信息涉及以下內(nèi)容，如虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等等。由此可見，線上購物依舊存在諸多風(fēng)險，只有順利解決上述問題，才能夠提升用戶的體驗感，獲得大家的認(rèn)可，否則很有可能引發(fā)顧客的負(fù)面情緒。值得一提的是，購買網(wǎng)紅產(chǎn)品的人數(shù)位居第一，投訴數(shù)量更是占據(jù)著較大的比例，因此，政府必須意識到這一問題的危害性。從相關(guān)調(diào)查結(jié)果中可知，在所有購買網(wǎng)紅產(chǎn)品的人員中，使用線下購買渠道的人數(shù)還不到一成。因此，本文從線上模式的角度出發(fā)，針對該產(chǎn)品監(jiān)管開展了分析工作。加快社會信用體系的建設(shè)對社會信用體系而言，其具備監(jiān)督性的特點(diǎn)，不僅可以對網(wǎng)紅產(chǎn)品形成制約，也能夠降低出現(xiàn)虛假宣傳等現(xiàn)象的概率。國務(wù)院于2019年對《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》進(jìn)行了發(fā)布，從內(nèi)容中可知：隨著第十九屆三中全會的順利召開，我國對該體系也提出了更高的要求。相關(guān)部門必須在掌握國家政策的基礎(chǔ)上，推動改革工作的進(jìn)程，實現(xiàn)協(xié)同治理的目的，同時嚴(yán)格落實信用監(jiān)管工作，樹立正確的監(jiān)管意識，彌補(bǔ)監(jiān)管支付中的不足和缺陷，并制定完善的新型監(jiān)管機(jī)制，貫徹到監(jiān)管工作的所有環(huán)節(jié)之中，包括事后、事前等等。以此對監(jiān)管效率進(jìn)行改善，實現(xiàn)規(guī)范化的目的，打造良性的市場環(huán)境，為行業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。以網(wǎng)紅產(chǎn)品為例，在監(jiān)管期間，政府應(yīng)該積極履行自身職責(zé)，制定健全的法律體系。一旦該體系順利落實，除了可以幫助市場擺脫當(dāng)下困境，也能夠有效規(guī)避布標(biāo)的風(fēng)險。因此，必須適當(dāng)加快該體系的建設(shè)進(jìn)度，為產(chǎn)品監(jiān)管工作提供便利。對第三方平臺的監(jiān)管現(xiàn)狀由于網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正處于上升階段，線上消費(fèi)平臺的交易量也大幅度增長，成了大家生活中的一部分，平臺數(shù)量也有所增加。以第三方網(wǎng)購平臺為例，其受眾群體不斷擴(kuò)展，成了當(dāng)下的主流趨勢，其中，拼多多、淘寶等都具備較強(qiáng)的代表性。此類平臺的運(yùn)營狀況不僅和顧客利益存在密切關(guān)聯(lián)，也能夠?qū)?jīng)營者利益造成至直接性的影響。因此，政府應(yīng)該針對此類平臺積極開展監(jiān)管工作，確保效果達(dá)到預(yù)期。我國也對此出臺了諸多政策，包括《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等，制定了合理的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，和以往相比，對平臺的制約程度也有所提升。除此之外，也將此類平臺監(jiān)管納入到了部門核心工作之中?！熬W(wǎng)紅產(chǎn)品”相關(guān)法律法規(guī)運(yùn)行狀況我國政府賦予以廣電總局、工信部、市場監(jiān)督管理總局為代表的相應(yīng)職權(quán)，允許他們在網(wǎng)購市場中履行職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)督權(quán)。與此同時，各級地方政府也參考中央政府的職能分配方式來監(jiān)督管理網(wǎng)紅產(chǎn)品。此外，監(jiān)管網(wǎng)紅產(chǎn)品還是各地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等組織的職責(zé)義務(wù)，普遍基于行業(yè)自律措施來杜絕網(wǎng)購市場上猖獗的網(wǎng)紅產(chǎn)品銷售亂象。依靠各級政府的持續(xù)探索與歸納，我國成功創(chuàng)建一套基于行政監(jiān)管的網(wǎng)購市場監(jiān)管法規(guī)體系，有力改善了整個網(wǎng)購市場的經(jīng)營秩序。目前看來，能用于監(jiān)督管理網(wǎng)購市場上的網(wǎng)紅產(chǎn)品的國內(nèi)法律并不止一部，此外，我國政府從2019年開始陸續(xù)實施一系列專項整治行動，比方說“網(wǎng)劍行動”等等。不過這些專項整治行動與法律法規(guī)起到的效果有限，主要原因是未得到有效落實，而且沒有發(fā)揮出引導(dǎo)網(wǎng)紅產(chǎn)品走向正規(guī)的作用?？v觀國內(nèi)網(wǎng)購市場，依然時常出現(xiàn)售賣假冒“網(wǎng)紅產(chǎn)品”、網(wǎng)紅帶貨“翻車”之類的現(xiàn)象，每年都有大量消費(fèi)者向消協(xié)投訴問題“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，被打假的類似產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益仍面臨嚴(yán)重威脅。新媒體背景下政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管存在的問題法律體系尚未健全由于“網(wǎng)紅產(chǎn)品”誕生時間不長，因此我國還缺乏專門針對網(wǎng)紅產(chǎn)品的政策法規(guī)，難以有效規(guī)范其營銷手段，不過許多相關(guān)法規(guī)政策能起到約束網(wǎng)紅產(chǎn)品的銷售平臺以及打擊假冒偽劣網(wǎng)紅產(chǎn)品的作用。比方說：我國現(xiàn)行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》著重強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)購平臺及入駐商戶必須向消費(fèi)者出示真實、具體的產(chǎn)品信息，不允許故意模糊或偽造信息，也不允許進(jìn)行虛假宣傳；與此同時，網(wǎng)購平臺對入駐商家的行為負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)。不過在直播帶貨行業(yè)與網(wǎng)紅產(chǎn)品興起的當(dāng)下，一些社交平臺一味追求它們創(chuàng)造的可觀效益與用戶流量，故意忽視平臺內(nèi)部推手們的營銷行為。正因如此，銷售假冒偽劣網(wǎng)紅產(chǎn)品的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。之前發(fā)生的一起網(wǎng)紅帶貨“翻車”事件就引起廣大網(wǎng)友的熱議，著名網(wǎng)紅李佳琦直播帶貨一款不粘鍋產(chǎn)品，然而在現(xiàn)場向觀眾演示操作的過程中就出現(xiàn)了粘鍋現(xiàn)象，李佳琦對此聲稱是個人操作方式不當(dāng)才造成的粘鍋。作為直播帶貨界名副其實的“一哥”，李佳琦的網(wǎng)絡(luò)影響力不可謂不大，然而在“翻車”事件出現(xiàn)之后，始終未有工商部門檢查這款不粘鍋的質(zhì)量?！熬W(wǎng)紅產(chǎn)品”來源于新媒體、自媒體的推波助瀾，在未來很長一段時間還會創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，然而我國政府尚未正確理解網(wǎng)紅產(chǎn)品，如此自然難以進(jìn)行有效監(jiān)管。依筆者之見，我國政府必須盡快建立健全法律體系，從而有效監(jiān)督制約不當(dāng)行為。監(jiān)管邊界不清從現(xiàn)狀來審視，《電商法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)范都能作為監(jiān)管“網(wǎng)紅產(chǎn)品”相關(guān)的不正當(dāng)廣告、安全質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律依據(jù)，但是“網(wǎng)紅產(chǎn)品翻車”事件依然頻繁出現(xiàn)，之所以如此，歸根結(jié)底無疑是執(zhí)法力度不足、監(jiān)督管理界限模糊等原因?qū)е露?。雖然涉及“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的法律規(guī)范極為豐富，但是在需要實際解決問題的時候，相關(guān)主管部門又開始推卸責(zé)任，沒有哪個部門愿意發(fā)揮主導(dǎo)作用，最后造成“網(wǎng)紅產(chǎn)品”問題懸而未決，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益持續(xù)受到侵害。比方說：之前曾有一款兒童輕便車被譽(yù)為“遛娃神器”，然而工商部門抽樣檢測所得結(jié)果卻十分出乎意料，這款產(chǎn)品被證明確實隱藏著安全問題，并且制造商不能出示任何正規(guī)的產(chǎn)品檢測合格證明書，很顯然這正是所謂的“三無產(chǎn)品”。實際上“溜娃神器”爆紅網(wǎng)絡(luò)之前就已經(jīng)在市面上銷售了很久，其間沒有一個部門主動對其進(jìn)行檢查。而商家一味追求經(jīng)濟(jì)利益，只顧著宣傳炒作“溜娃神器”，根本不清楚或者明知安全隱患而視若無物?？偠灾?，出于維護(hù)我國消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益、杜絕偽劣假冒“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的目的，我國政府必須懷著有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)的信念，積極履行監(jiān)督管理職責(zé)。社會信用體系不完善“網(wǎng)紅產(chǎn)品”往往在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上銷售，消費(fèi)者無法在線下實際體驗產(chǎn)品，唯一的信息獲取渠道就是商家發(fā)布的產(chǎn)品廣告視頻及圖文，也就是說商家的宣傳用語決定了消費(fèi)者眼前的產(chǎn)品形象，這樣自然容易出現(xiàn)信息不對稱問題。雖然很多人熱衷于“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，但是很少有人在購買“網(wǎng)紅產(chǎn)品”時不心存疑慮。筆者在調(diào)查中得知，不太信任網(wǎng)紅產(chǎn)品的消費(fèi)者多達(dá)72.1%，許多人一談到“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，脫口而出的便是質(zhì)量怎樣、實不實用、是不是正品之類的問題。實質(zhì)上，“網(wǎng)紅產(chǎn)品”并非偽劣假冒產(chǎn)品的代名詞，部分良心博主確實會將個人認(rèn)可的產(chǎn)品推薦給粉絲們，不過也不排除部分不良商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品的可能。而網(wǎng)紅產(chǎn)品亂象的出現(xiàn)，歸根結(jié)底是政府部門沒有履行引導(dǎo)、規(guī)范職責(zé)，再加上我國現(xiàn)有的社會信用體系尚不完善。有鑒于此，我國政府部門理應(yīng)履行引導(dǎo)網(wǎng)購平臺與網(wǎng)紅產(chǎn)品規(guī)范化發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化社會信用體系的職責(zé)，從根本上杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。對第三方平臺監(jiān)管力度不大2019年底，我國工信部專門開展一場手機(jī)軟件專項整治行動，行動任務(wù)是整治那些對用戶正當(dāng)權(quán)益存在威脅的手機(jī)軟件，此次專項行動成功關(guān)停、懲處以快手為代表的一大批手機(jī)APP，這些手機(jī)APP被證實存在未經(jīng)允許采集和利用用戶信息的行為。本次專項整治行動短時間內(nèi)取得相當(dāng)顯著的工作成果，不過好景不長，以往遭到整治的一系列亂象靠著“打擦邊球”再次出現(xiàn)，甚至發(fā)生了手機(jī)APP官方肆意竊取、出售用戶信息以謀求私利的行為。而商家所屬的網(wǎng)購平臺只顧追求經(jīng)濟(jì)效益，故意不處理商家的違規(guī)營銷行為。政府主管部門為了完成任務(wù)或者沖業(yè)績而暫時性開展專項整治活動，活動結(jié)束后就恢復(fù)不管不顧的狀態(tài)，直到發(fā)生嚴(yán)重問題才匆匆予以應(yīng)對。這種行為顯然是治標(biāo)不治本的，無法有效處理根本問題。如果想妥善保障消費(fèi)者的購物隱私權(quán)，政府主管部門就得切實履行對網(wǎng)購平臺及商家的監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者的合法權(quán)益沒有得到保障任何“網(wǎng)紅產(chǎn)品”的推出都是通過推手、商家或者平臺的共同包裝下，許多商家暗中給網(wǎng)紅提供費(fèi)用，讓他們照著商家設(shè)計的方案開展虛假宣傳，從而靠著網(wǎng)紅的帶貨行為大肆違背廣告規(guī)定，對消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益構(gòu)成重大侵害。比方說：近年來有一款頗受追捧的網(wǎng)紅馬迷純露就發(fā)生“翻車”事件。某些知名網(wǎng)紅在收到商家的傭金之后，故意夸大宣傳這款網(wǎng)紅產(chǎn)品，賦予其許多根本不存在的功效，諸如這款產(chǎn)品能疏通毛孔、處理閉口等。然后在打假博主的深挖之下，該款網(wǎng)紅馬迷純露被證明馬鞭草酮含量不足0.03％，意味著它根本起不到疏通毛孔、處理閉口等效果。網(wǎng)紅與商家的虛假宣傳行為，已經(jīng)對廣大消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)等正當(dāng)權(quán)益構(gòu)成侵害。其實網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域不妨類似現(xiàn)象，網(wǎng)紅主播與不良商家只顧自己的利益而不顧消費(fèi)者權(quán)益，故意為各種假冒偽劣產(chǎn)品背書，最終只有真正購買產(chǎn)品的消費(fèi)者受害。完善我國政府對“網(wǎng)紅產(chǎn)品”監(jiān)管的對策加快健全法律體系目前，我國對此也制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，比方說《廣告法》《電子商務(wù)法》等等，以上的法律法規(guī)都完全適用于對網(wǎng)紅產(chǎn)品的監(jiān)管，但其中也存在諸多缺陷和問題，網(wǎng)紅產(chǎn)品的監(jiān)督制度相對模糊，存在一定的滯后性。但網(wǎng)紅產(chǎn)品的性質(zhì)與其他產(chǎn)品并不同，也正是如此，政府應(yīng)使用發(fā)展的目光去看待網(wǎng)紅產(chǎn)品，制定合理的法律條文來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的發(fā)展，對此，要想實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品監(jiān)督的有效性，那就要對法律制度進(jìn)一步優(yōu)化和整改，也要不斷地創(chuàng)新和改革，以達(dá)到理想的監(jiān)督效果，有助于實現(xiàn)國內(nèi)的網(wǎng)紅產(chǎn)品的法律效應(yīng)。建立協(xié)同共治機(jī)制，劃分監(jiān)管邊界針對網(wǎng)紅產(chǎn)品當(dāng)前在市場監(jiān)管上存在的問題，政府部門理應(yīng)積極出面進(jìn)行管理，但實際上還存在著很多的問題，例如權(quán)責(zé)不明、效率低下、條理不清等，不僅無法達(dá)到預(yù)想中的管理效果，還會在一定程度上增加不必要的人力資源成本消耗。所以想要達(dá)到良好的管理效果，第一步要做的就是建立完善的協(xié)同管理制度。在對網(wǎng)紅產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與管理的過程中，需要以政府為主導(dǎo)，形成政府、社會以及市場三方合力管理的形態(tài)，這樣才能夠營造出完善的網(wǎng)紅市場，也只有這樣才能夠?qū)W(wǎng)紅產(chǎn)品實施有效的監(jiān)管措施。在其中社會監(jiān)督是非常重要的一部分，能夠在無形中起到指導(dǎo)市場發(fā)展的作用。媒體的監(jiān)督、宣傳、報道等，更是一種有效且低成本的管理方式，應(yīng)當(dāng)在日后提高媒體監(jiān)管的力度與意識。需要注意的是，第三方監(jiān)管力量應(yīng)當(dāng)與政府以及企業(yè)之間獨(dú)立開來，只有這樣才能夠在不受任何因素影響的情況下向社會與消費(fèi)者提供真實有效的市場發(fā)展信息，消費(fèi)者也才可以依據(jù)這些信息購買到更加有效且具有實用功能的網(wǎng)紅產(chǎn)品。加快完善社會信用體系，建立信息披露機(jī)制若實際信息和搜集信息存在偏差，則政府必須將自身引導(dǎo)職能展現(xiàn)出來，針對市場開展調(diào)控工作。國內(nèi)著名學(xué)者楊曙光認(rèn)為，想要對網(wǎng)紅行為形成制約，實現(xiàn)規(guī)范化的目的，政府就必須嚴(yán)格落實監(jiān)管工作，采取差異化的監(jiān)管模式。首先，制定健全的產(chǎn)品審查機(jī)制，并將信用評標(biāo)體系貫徹到商家群體之中。其次，通過黑名單的形式將違規(guī)人員關(guān)進(jìn)“小黑屋”，以此達(dá)到威懾的目的。從市場監(jiān)管的角度來看，在筆者看來，政府應(yīng)該根據(jù)該產(chǎn)品特點(diǎn)，執(zhí)行健全的體系系統(tǒng)，包括評價體系、社會信用體系等等。若商家出現(xiàn)失信行為，便需要在市場中進(jìn)行公布，避免讓消費(fèi)者再次上當(dāng)受騙。而顧客則能夠借助政府官網(wǎng)的功能對商家信息進(jìn)行查詢，增加對產(chǎn)品、商家信息的了解程度。只有做到以上幾點(diǎn)，才可以避免網(wǎng)紅產(chǎn)品帶來的負(fù)面效應(yīng)，杜絕質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。加大力度對網(wǎng)購平臺的管理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益根據(jù)當(dāng)下現(xiàn)狀，大家使用網(wǎng)購模式的頻率不斷提高，推動了這一市場的發(fā)展進(jìn)程，網(wǎng)購平臺也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。一些平臺為得到消費(fèi)者的關(guān)注，刻意降低入駐門檻，并制定諸多優(yōu)惠政策。與此同時，部分商家為減少資金的損耗程度，也會將此類平臺放在首位。在此背景下，出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛等問題的概率也大幅度上升。隨著時間的流逝，不僅會影響平臺的整體質(zhì)量，也會對市場發(fā)展形成阻礙，更有甚者，還會導(dǎo)致嚴(yán)重的侵害問題。盡管我國出臺諸多制約政策，如《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等，但效果并不理想，違法問題也是普遍存在。舉個例子，一些平臺為了從中獲得效益，會適當(dāng)放松直播監(jiān)管力度，導(dǎo)致平臺秩序混亂。由此可見，政府在平臺監(jiān)管方面還是存在問題，監(jiān)管質(zhì)量也無法達(dá)到要求。想要緩解上述局面，就必須將監(jiān)管工作落實到實處，采取合理的權(quán)益保障措施。加大宣傳教育，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識首先，從相關(guān)調(diào)查結(jié)果中可知，有過網(wǎng)紅產(chǎn)品購買記錄人員在總?cè)藬?shù)的一半以上，其中，事后沒有追究商家責(zé)任的人數(shù)在兩成左右，也沒有選擇任何的維權(quán)措施。綜上所述，大部分消費(fèi)者都沒有形成正確的維權(quán)觀念，為網(wǎng)紅產(chǎn)品的認(rèn)知也還停留在表面。在購買此類產(chǎn)品時，一旦出現(xiàn)侵害現(xiàn)象，便可以將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為依據(jù)，選擇合理的維權(quán)手段，將自身的損失程度降到最低。舉個例子，客戶應(yīng)該遵循平等化等原則，便和商家進(jìn)行溝通，協(xié)商處理問題的辦法。若協(xié)商沒有起到任何的效果，商家的態(tài)度也十分惡劣，便應(yīng)該尋求消協(xié)的幫助，讓其參與到該事件之中，抑或是通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。在生活期間，消費(fèi)者也應(yīng)該形成自主意識，不要被虛假宣傳所欺騙，避免出現(xiàn)跟風(fēng)行為。在消費(fèi)時，也需要對商家信譽(yù)等予以高度重視。所以，目前來看，購物平臺產(chǎn)品質(zhì)量依舊參差不齊，客戶的辨識能力也處于落后階段。政府應(yīng)該嚴(yán)格落實宣教工作，增加消費(fèi)者對維權(quán)程序的了解程度。其次，此類產(chǎn)品具備較強(qiáng)的新穎性，對社會和時代發(fā)展存在相應(yīng)的積