2024年住宅小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)具體協(xié)議

2024年住宅小區(qū)業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)具體協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)。1.2乙方：指被甲方選定的物業(yè)管理公司。1.3住宅小區(qū)：指位于地段的住宅小區(qū)，具體地址為。第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)向甲方提供住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生維護(hù)；2.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；2.1.3小區(qū)內(nèi)綠化景觀的養(yǎng)護(hù)和管理；2.1.4小區(qū)公共安全的維護(hù)和管理；2.1.5業(yè)主需求的響應(yīng)和服務(wù)。第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。第四條：服務(wù)期限4.1本合同的有效期為2024年1月1日至2025年12月31日。4.2除非合同雙方提前終止合同，否則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。5.2乙方應(yīng)提供清晰的收費(fèi)明細(xì)，并定期向甲方報(bào)告收費(fèi)情況。第六條：支付方式和時(shí)間6.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。6.2乙方應(yīng)在收到物業(yè)管理費(fèi)后的15個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付。第七條：保險(xiǎn)責(zé)任7.1乙方應(yīng)購(gòu)買并維持必要的物業(yè)保險(xiǎn)，包括但不限于物業(yè)損失保險(xiǎn)和第三方責(zé)任保險(xiǎn)。第八條：緊急情況處理8.1乙方應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí)立即采取措施，并通知甲方。8.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并向甲方報(bào)告。第九條：業(yè)主投訴處理9.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。第十條：合同的變更和終止10.1任何合同的變更或終止均需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。第十一條：違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1合同雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條：其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，依法成立并代表小區(qū)業(yè)主的權(quán)益。1.2乙方：指被甲方選定的物業(yè)管理公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的日常管理工作。1.3住宅小區(qū)：指位于地段的住宅小區(qū)，具體地址為，包括所有建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域和公共空間。第二條：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1公共區(qū)域清潔：每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃和清潔。2.1.2衛(wèi)生維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保其衛(wèi)生和正常使用。2.1.3公共設(shè)施維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，包括電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)備等。2.1.4綠化景觀養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。2.1.5公共安全維護(hù)：配備專業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)小區(qū)的門禁管理、巡邏檢查，確保小區(qū)的安全和秩序。2.1.6響應(yīng)業(yè)主需求：設(shè)立業(yè)主服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和處理業(yè)主的咨詢、投訴和需求，提供相關(guān)服務(wù)。第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施細(xì)則，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估。3.3乙方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條：服務(wù)期限4.1本合同的有效期為2024年1月1日至2025年12月31日。4.2除非合同雙方提前終止合同，否則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。4.3雙方應(yīng)在合同到期前至少三個(gè)月進(jìn)行合同續(xù)約談判，并書(shū)面確認(rèn)續(xù)約條款。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：5.1.1物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式：按照建筑面積或物業(yè)公司規(guī)定的其他方式計(jì)算。5.1.2物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每平方米元/月。5.1.3收費(fèi)周期：每月收費(fèi)一次，業(yè)主應(yīng)在每月日前將物業(yè)管理費(fèi)支付給乙方。第六條：支付方式和時(shí)間6.1業(yè)主應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。6.2乙方應(yīng)提供清晰的收費(fèi)明細(xì)，并定期向甲方報(bào)告收費(fèi)情況。6.3業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)的方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由雙方協(xié)商確定。（此處留白，用于后續(xù)補(bǔ)充合同的具體內(nèi)容和條款）第八條：緊急情況處理8.1乙方應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí)立即采取措施，并通知甲方。緊急情況包括但不限于自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件等。8.2乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)送甲方備案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急聯(lián)系方式、應(yīng)急處理程序等內(nèi)容。8.3乙方應(yīng)在緊急情況下配合政府部門和相關(guān)部門的工作，及時(shí)采取措施保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第九條：業(yè)主投訴處理9.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。9.2乙方應(yīng)制定投訴處理流程，明確投訴接收、處理、反饋的步驟和時(shí)限。9.3乙方應(yīng)在接到投訴后小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。第十條：合同的變更和終止10.1任何合同的變更或終止均需雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.2.1雙方協(xié)商一致；10.2.2甲方依據(jù)法律法規(guī)或物業(yè)管理需要變更合同內(nèi)容；10.2.3乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。第十一條：違約責(zé)任11.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：11.2.1支付違約金；11.2.2賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；11.2.3承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1合同雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致暫停履行。第十三條：合同的生效13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的副本一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：其他14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3本合同自簽字蓋章之日起有效期為年，除非合同雙方提前終止合同。（此處留白，用于后續(xù)補(bǔ)充合同的具體內(nèi)容和條款）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施細(xì)則附件三：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表附件四：應(yīng)急預(yù)案樣本附件五：投訴處理流程圖附件六：合同變更和終止協(xié)議模板附件七：違約金計(jì)算公式及相關(guān)說(shuō)明附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件九：合同生效證明文件附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、衛(wèi)生維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化景觀養(yǎng)護(hù)、公共安全維護(hù)和響應(yīng)業(yè)主需求等服務(wù)。附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施細(xì)則本附件詳細(xì)闡述了乙方應(yīng)如何按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。包括服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施細(xì)則，以及乙方如何定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估。附件三：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表附件四：應(yīng)急預(yù)案樣本本附件為乙方的應(yīng)急預(yù)案樣本，包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急聯(lián)系方式、應(yīng)急處理程序等內(nèi)容，供甲方備案。附件五：投訴處理流程圖本附件為投訴處理流程圖，清晰展示投訴接收、處理、反饋的步驟和時(shí)限。附件六：合同變更和終止協(xié)議模板本附件為合同變更和終止協(xié)議的模板，供雙方在合同變更或終止時(shí)使用。附件七：違約金計(jì)算公式及相關(guān)說(shuō)明附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括友好協(xié)商和向合同簽訂地的人民法院提起訴訟等。附件九：合同生效證明文件本附件為合同生效證明文件，證明本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。附件十：補(bǔ)充協(xié)議模板本附件為補(bǔ)充協(xié)議的模板，供雙方在合同未盡事宜時(shí)使用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方未按照約定時(shí)間和方式向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)；3.乙方未按照應(yīng)急預(yù)案處理緊急情況，導(dǎo)致業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅；4.乙方未按照投訴處理流程處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主滿意度降低；5.雙方未按照合同約定協(xié)商變更或終止合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照違約金計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算。2.賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。3.承擔(dān)費(fèi)用：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，經(jīng)甲方核實(shí)后，乙方應(yīng)按照違約金計(jì)算公式支付違約金，并賠償因此給業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指2024年住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，依法成立并代表小區(qū)業(yè)主的權(quán)益。2.乙方：指被甲方選定的物業(yè)管理公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的日常管理工作。3.住宅小區(qū)：指位于地段的住宅小區(qū)，具體地址為，包括所有建筑物、附屬設(shè)施、綠化區(qū)域和公共空間。4.物業(yè)管理服務(wù)：指乙方提供的對(duì)住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔、衛(wèi)生維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、綠化景觀養(yǎng)護(hù)、公共安全維護(hù)和響應(yīng)業(yè)主需求等服務(wù)。5.物業(yè)管理費(fèi)