北京工商大學(xué)管理學(xué)考研復(fù)習(xí)筆記

周三多《管理學(xué)（第二版）》筆記第一章

第一單元總論

第一章管理活動與管理理論

第一節(jié)管理活動

一、管理的定義

（一）外國學(xué)者的定義

1、早期管理學(xué)者瑪麗?帕克?福萊特：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。

2、斯帝芬?P.羅賓斯和當(dāng)耶?庫爾塔：管也是和其他人一起并且通過其他人來

切實(shí)有效完成活動的過程。

3、帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特麗夏?M.范特：管理被定義為

切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

4、沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F?阿特納：管理者是對資源的使用進(jìn)行

分配和監(jiān)督的人員。而管理則是一個或多個管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)

職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、

貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動。

（二）中國學(xué)者的定義

1、徐國華等：管理是通過訂戈h組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物

力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（有三層含義）

2、楊文士和張雁：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配各、指

導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的

活動過程。

（三）綜合定義（教材）

1、管理是指組織為了達(dá)到個人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動，合理分配、

協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

2、對定義的進(jìn)一步解釋：

1）管理的載體是組織

2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程

3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源

4）管理的職能活動包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

3、管理者：組織中從事管理活動的人員。

二、管理的職能

（一）有關(guān)管理職能的不同觀點(diǎn)

1、20世紀(jì)初，法約爾（Fayol,1916）在《工業(yè)管理與一般管理》認(rèn)為管理的職

能有五種：計(jì)劃、組織、指揮、辦調(diào)和控制。

2、20世紀(jì)50年代中期，美國加州大學(xué)洛杉磯分校的孔茨和奧唐內(nèi)爾（Koonts

andO'Donnell,1955）把管理的職能分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、

指導(dǎo)和控制。

3、當(dāng)今大多數(shù)教科書將管理的職能分為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（二）本書的觀點(diǎn)：

砥獲取一蟒一計(jì)劃一題一罅一搟倉慚

1、信息獲取

信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過程。

2、決策

1）決策是指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。管理的其他職能都離

不開決策。

2）步驟:

識另斷會或診斷問題一識別目標(biāo)f擬訂備選方案一選擇實(shí)施戰(zhàn)略一作出決定一評估備選方案

f監(jiān)督和評估

3、計(jì)劃

1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動。

2）計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長遠(yuǎn)規(guī)劃）、長期計(jì)劃、短期計(jì)劃（年度計(jì)劃）。

3）主要內(nèi)容：1、進(jìn)度安排；2、方法手段；3、資源配置。

4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須

從事計(jì)劃活動。只是計(jì)劃的祥略程度不同。

4.組織

組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)

的過程。也就是配置和利用資源的過程。

5、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

6、控制

計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會存在一定的差異，管理者必須識別這種差異，并采取

措施加以糾正。方法有兩種：一是對行為進(jìn)行調(diào)整；二是對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)

然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。

7、創(chuàng)新

創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。它是一個民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競爭

優(yōu)勢“各種管理職能的關(guān)系

A、信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。

B、決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。

C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。

D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。

E、管理就是這些職能的不斷循環(huán)

1、人際角色

A、代表人角色：管理者代表一個組織參與各種社會活動。

B、領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。

C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)

絡(luò)作用。2、信息角色

為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。管理者在組織中是

信息傳遞中心和信息傳遞渠道。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大

O

A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識別出對組織有用的信息。環(huán)

境變化對組織會產(chǎn)生兩方面的影響。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。

B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工作。

C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。

3、決策角色

決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。

A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來的機(jī)會并及時(shí)抓住。

B、干擾對付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問題。

C、資源分配者：解決組.織資源在不同項(xiàng)目上的分配。

D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)

得實(shí)現(xiàn)。四、管埋者的技能

技術(shù)技能

運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力

人際技能

成功地與別人打交道并與別人溝通的能力

概念技能

產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力

五、管理的屬性

1、管理具有二重屬性：自然屬性和社會屬性。管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)

相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

2、自然屬性：第一，管理是社會勞動過程的一般要求。第二，管理在社會勞動過

程中具有特殊的作用。和生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。

3、社會屬性：管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社

會關(guān)系中進(jìn)行。與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、

實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。

4、管理二重性的關(guān)系。

第二節(jié)中外早期管理思想

一、中國早期管理思想

1、順道

2、重人

3、人和

4、守信

5、利器

6、求實(shí)

7、對策

8、節(jié)儉

9、法治

二、外國早期管理思想

1、亞當(dāng)?斯密的勞動價(jià)值論與勞動分工論

I勞動是國民財(cái)富的源泉

II勞動分工理論

①市場的廣狹限制著交換的能力；

②交換能力的大小又限制分工的程度；

③分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；

in一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財(cái)富多寡的主要決定因素。

IV經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的

2、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度

1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃

,制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；

2）在會計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；

3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；

4）實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；

5）實(shí)行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。

3、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成2

0人死亡。

實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離

a.獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動，還是

一種職業(yè)；

b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效

率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；

c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條

件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

4、羅伯特?歐文的人事管理思想

他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗(yàn)。

試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫

恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。

歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。

5、查爾斯?巴貝奇報(bào)酬原則與利潤分配制度

1）對工作方法的研究o一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等

方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。

2）對報(bào)酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。

A、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資：

B、按照對生產(chǎn)率所作H的貢獻(xiàn)分得的利潤；

C、為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。

6、亨利?湯的收益分享制度

1）1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》中的觀點(diǎn)：

“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性……但工廠的管理卻是無組織的，兒

乎沒有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會

或組織……為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人'或辦事員、會計(jì)師，

而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個方面（機(jī)械方面和文書方面）了解有關(guān)

重要問題的人去辦，應(yīng)該由工程師來發(fā)起！”

2）1889年《收益分享》中的觀點(diǎn)：

A、每個職工享有一種“保證工資”，然后每個部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確

定生產(chǎn)成本。

B、該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。

C、定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。

7、哈爾西的獎金方案

1）1891年《勞動報(bào)酬的獎金方案》論文中指出，當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的

弊端：A、計(jì)時(shí)制（日工資制）：不是以刺激原則為依據(jù)的；

B、計(jì)件制；工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇士就會壓低

工資率：C、收益分享制：對工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工

人。2）勞動報(bào)酬的獎金方案：該方案是按每個工人來設(shè)計(jì)的：

A、以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；

B、對工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資；

C、對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；

D、獎金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1，2到l/3o

第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

、管理理論概述

1、早期的管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。

2、管理活動（實(shí)踐）―管理思想-管理理論

3、管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先

后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管

理理論、質(zhì)量管理理論。

二、古典管理理論

形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐。

（一）科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。代表人物有：弗雷德里克?溫

斯洛?泰羅、弗蘭克?吉爾布雷斯和莉蓮-吉爾布雷斯夫婦以及亨利-L.甘特等。

1、泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父-----泰羅）

A、出身背景和經(jīng)歷

B、代表著作：《計(jì)件工資制》（1895年）、《車間管理》（1903年）、《科學(xué)管理原理》

（1911年）等。

C、泰羅的管理理論的主要觀點(diǎn)：

1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。

2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。

3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個

徹底變革。（他要求工人樹立對工作、同伙、雇主負(fù)責(zé)的觀念；也要求管理人員-----領(lǐng)

工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會改變對同事、工人以及對一切問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任

觀念。）2、科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)

“雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，

而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大。”

“雙方都必須認(rèn)識到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中

，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或

老板的）?！?、泰羅制的基本內(nèi)容

A、工作定額。時(shí)間和動作研究

B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境

C、能力與工作相適應(yīng)

D、差別計(jì)件工資制

E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

4、泰羅制的影響

5、對泰羅制的評價(jià)

1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)

域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理

的舊方法。2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高

了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時(shí)期發(fā)展的需要。這

是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。

3）由于管理職能于執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這

就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。

4）泰羅把工人看成使會說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動，

在體力和技能上受最大限度的壓榨。把人看作使純粹的“經(jīng)濟(jì)人”。

6、其他人的貢獻(xiàn)

1）吉爾布雷斯夫婦的動作研究——《動作研究》（1911年）

（1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作

（2）分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些

動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序

(3)制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序

o2)甘特

(1)甘特圖。其代表作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》(1916年)和《工作組織》(1919年)

(2)計(jì)件獎勵工資制

(二)組織管理理論

組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利-法約爾、馬克斯-

韋伯、林德爾?厄威克和切斯特?Z.巴納德等。

1、法約爾的貢獻(xiàn)

1)出身背景和經(jīng)歷

2)代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》(1916年)

3)主要理論觀點(diǎn)：

(1)企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。

A、企業(yè)的基本活動

a、技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工；

b、商業(yè)活動，指采購、銷售和交換;

c、財(cái)務(wù)活動，指資金的籌措、運(yùn)用和控制；

d、安全活動，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；

e、會計(jì)活動，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；

f、管理活動，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理的職能(管理的五要

素)°經(jīng)營：就是努力確保六種固有活動的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變

成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。

(2)管理的十四條原則

A、分工B、權(quán)力與責(zé)任

C、紀(jì)律D、統(tǒng)一指揮

E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)F、個人利益服從集體利益

G、報(bào)酬合理H、集權(quán)與分權(quán)

I、等級鏈與跳板J、秩序

K、公平L、人員穩(wěn)定

M、首創(chuàng)精神N、集體精神

(3)對法約爾的評價(jià)

法約爾的貢獻(xiàn)是在管理狗范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新

的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、韋伯的貢獻(xiàn)

1)德國著名社會學(xué)家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會

組織與經(jīng)濟(jì)組織》。

社會組織的基礎(chǔ)：等級、權(quán)威和行政制(包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)

和紀(jì)律)。2)理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行

政組織體系。3)權(quán)威的三種類型：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性?

合法的權(quán)威。

4)科層組織的優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、明確性、合理性、合法性

5)科層組織的特點(diǎn)

(1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明物的目標(biāo)

(2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動分工

(3)按層級體系形成一個指揮鏈

(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系

(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格

(6)管理人員實(shí)行委任制

(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者

(8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員：有明文規(guī)定的升遷制度，

按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否

(9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律

3、巴納德的貢獻(xiàn)

1)經(jīng)理人員的職能主要有：

(1)建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)

(2)他使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)

(3)明確組織的目標(biāo)。

2)任何社會協(xié)作系統(tǒng)的三要

素：

(1)明確的目標(biāo)

(2)協(xié)作的意愿

(3)良好的溝通

三、行為管理理論

行為管理理論始于20世紀(jì)20年代，早期稱為人際關(guān)系學(xué)說，后來發(fā)展為行為科學(xué)

,即組織行為理論。

(一)三位先驅(qū)者P26

雨果?芒斯特伯格，著作：《心理學(xué)與工業(yè)效率》(1913年)

瑪麗?福萊特，著作：《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)》

莉蓮-吉爾布雷斯

(二)梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)

1、梅奧的歷史背景

2、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個階段：

第一階段：工作場所照明實(shí)驗(yàn)(1924—1927年)

第二階段：繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)(1927年X月一年4月)

第三階段：大規(guī)模訪談(1928—1931年)

第四階段：接線板接線工作實(shí)驗(yàn)(1931—1932年)

3、霍桑實(shí)驗(yàn)的成果

1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》-----人際關(guān)系

學(xué)說主要內(nèi)容：

(1)工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

(2)企業(yè)中存在非正式組織。

(3)生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣(士氣，是工

作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài))工作態(tài)度以及他

和周圍的人際關(guān)系。

(4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。即要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促

進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。

(三)主要行為科學(xué)理論

馬斯洛的需要層次論

麥格雷戈的X、Y理論

赫茨伯格的雙因素理論

弗魯姆的期望理論

洛什和莫爾斯的超Y理論

四、數(shù)量管理理論

以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域口的人、

財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

主要內(nèi)容

運(yùn)籌學(xué)

系統(tǒng)分析

決策科學(xué)化

六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái).、任務(wù)、信息

五、系統(tǒng)管理理論

組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的

系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。

運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不

至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在

組織中的地位和作用。

六、權(quán)變管理理論

環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系

環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境

管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。

七、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由頤客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。

(1)關(guān)注顧客

(2)注重持續(xù)改善

(3)關(guān)注流程

(4)精確測量

(5)授權(quán)于員工。

八、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展

學(xué)習(xí)型組織

精益思想

業(yè)務(wù)流程再造

核心能力理論

周三多《管理學(xué)（第二版）》筆記第二章

第二章道德與社會責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

一、道德的定義

道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。即大多數(shù)人對一種社會現(xiàn)象的看

法。是人們用來判斷某種行為是對是錯的標(biāo)準(zhǔn)。

不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。

個人的道德標(biāo)準(zhǔn)要與組織和社會的標(biāo)準(zhǔn)相符，組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容

二、四種道德觀

1.功利觀

決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出

2.權(quán)利觀

決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下作出

3.公平觀

管理者公平地實(shí)施規(guī)則

4.綜合觀

在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該

是什么）綜合入商業(yè)倫理中

決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素

三、崇尚道德的管理的特征

I、不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任

2、不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題

3、尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益

4、不僅把人看作手段，更把人看作目的

5、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就

6、具有自律的特征

7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

第二節(jié)管理者道德行為的影響因素

一、道德發(fā)展階段

人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在

任何一個階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上

道德發(fā)展階段

層次階段

前慣例層次遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰

只受個人利益的影響只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則

決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為

方式帶來的獎賞和懲罰決定的

慣例層次做你周圍的人所期望的事

受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序

人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺

原則層次尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于

受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利

準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不i致遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)

則違背了法律__________________________

二、個人特征

1、一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個人早年發(fā)展起來的，

也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于正確與錯誤、善與惡的基本心跳。管理者

通常有不同的個人準(zhǔn)則，它構(gòu)成道德行為的個人特征，由于管理者的特殊地位，

這些個人特征很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念與道德準(zhǔn)則。這是管理者的人性特

征影響組織行為的最典型的方面。

2、自我強(qiáng)度：管理者自信心的強(qiáng)度，是“衡量個人自信心強(qiáng)調(diào)的一種個性度量”。

自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動，也更能遵循自己的判斷，去做自

己認(rèn)為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。

3、控制中心：“衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)的個性特征”，是管理者自我控制、

自我決策的能力。

三、結(jié)構(gòu)變量

結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為的是否具有明確的指

導(dǎo)、評價(jià)、獎懲的原則，關(guān)鍵在于減少模糊性。減少模糊性的最重要的要求是

正式的規(guī)

則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。

結(jié)構(gòu)變量的因素：

I、組織設(shè)計(jì)

2、規(guī)章制度

3、績效評估的手段和結(jié)果

4、報(bào)酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)（給管理者的壓力）

5、上級的行為

四、組織文化

1、組織文化對管理道德的影響主要表現(xiàn)為兩個方面：一是組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)；

二是組織文化的強(qiáng)度。

2、一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對人的行為具有很高

的控制能力，以及對沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對人的行

為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強(qiáng)的控制力。組織文化的粒度對管理

道德也有著很大的影響。如果組織文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，那么。

它會對管理者的高的行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的和積極的影響；相反，在一個較弱的組織文

化中，即使人們具有正確的道德標(biāo)準(zhǔn)，在遇到矛盾和沖突時(shí)也難以堅(jiān)持原有的道德

標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致管理者的非道德行為.

五、問題強(qiáng)度

1、問題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對于管理者的重要性的程度。

2、關(guān)于道德問題的強(qiáng)度有六大因素：危害的嚴(yán)重性；邪惡的議論；危害的可能性

:效果的集中度；受害程度；后果的直接性

損害量大小

好壞判斷

損害的可能性

損害的滯后時(shí)間

損害或影響的集中程度

受害或受益者與你的心理或社會距離

第三節(jié)提高員工道德修養(yǎng)的途徑

一、招聘高道德素質(zhì)的員工

由于個人可能處于不同的道德發(fā)展階段，并具有不同的價(jià)值觀念和道德品質(zhì)，組

織在員工特別是管理干部的選擇過程中，就必須進(jìn)行特別的道德考察，剔除道

德上不符合要求的求職者和候選人，做到德才兼?zhèn)?。在某些情況下，“能人”創(chuàng)

造業(yè)績，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較大。

二、建立倫理守則和決策規(guī)則

道德準(zhǔn)則是減少道德問題，改善道德行為的有效辦法。是表明一個組織基本價(jià)

值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，

以向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，?/p>

而允許員工有判斷的自由。

三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工

表率作用

獎懲機(jī)制

四、設(shè)定工作目標(biāo)

五、對員工進(jìn)行倫理教育

六、對績效進(jìn)行全面評價(jià)

七、進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)

八、提供正式的保護(hù)機(jī)

制麥道公司的倫理守

則

在所有的交往中要誠實(shí)可信

要可靠地完成所交代的任務(wù)

說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確

在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)

對待同事、顧客和其他人要公平和體貼

在所有活動中要遵守法律

承諾以較好的方式完成所有任務(wù)

節(jié)約使用公司資源

為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量

第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向

一、社會責(zé)任的定義

社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是

指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“

追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會貢任的。

社會義務(wù)是對企業(yè)的最基本的要求，是企業(yè)參與社會活動的的基礎(chǔ)。一個企業(yè)

當(dāng)符合了其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會義務(wù)。達(dá)到了法律規(guī)定的

最低要求。

社會反應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它需要對社會變化保持一種敏感，

然而不是從長期的社會效益，更多的是認(rèn)識到流行的社會準(zhǔn)則，然后改變其社會

參與方式，從而對變化的社會狀況作出積極的反應(yīng)。

二、兩種社會責(zé)任觀

1、古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）

代表人物米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為：現(xiàn)在的管理者人多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁

有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負(fù)責(zé)，股東只關(guān)心一件事：財(cái)務(wù)收益率。

社會責(zé)任行為會增加經(jīng)營成本，這些成本則以該價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是通過較低

的邊際利潤由股東們承擔(dān)。

2、社會經(jīng)濟(jì)觀

利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保

證自身的生存。時(shí)代變了，社會對企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時(shí)也日益依賴于社會，

而不只是對股東負(fù)貨的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不再是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，因而必須建立和維

持更大的社會責(zé)任。

古典觀社會責(zé)任觀

利潤一些社會活動白白消耗企企業(yè)參與社會活動會使(1)自身的社會形象

、業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽

淡企加的基本FI標(biāo)——提因而增加利潤，特別是增加長期利潤v

高生產(chǎn)率而減少利潤。

股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社符合股東利益。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)

會活動實(shí)際上是管理者拿為其風(fēng)險(xiǎn)彳氐且透明度高，其股票因而受到廣大

股東的錢為自己撈取名投資者的歡迎

聲等方面的好處

權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是

本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的

大監(jiān)督

責(zé)任從事社會活動是政治家的企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的

責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任

庖”

社會基礎(chǔ)公眾在社會責(zé)任問題上意企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來

見不統(tǒng)、企'1除擔(dān)社會責(zé)任輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高

缺乏一定的社會基礎(chǔ)

資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有

責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些

人的視角和能力基本上是需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持

經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會

問題

三、社會責(zé)任與利潤取向

(1)在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企

業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；

(2)在社會經(jīng)濟(jì)觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會責(zé)任相比，承擔(dān)

社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害(承擔(dān)社會責(zé)任通常要付出一定的代

價(jià))，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會

責(zé)任行為與其利潤取向相容。

四、贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

(一)