店鋪管理手冊修正版

伙伴們

大家好！

歡迎大家進入華特訓(xùn)練營。在這里，我們將給你一個施展才藝的

舞臺，，扎扎實實地從基層做起，一步一個腳印，讓你的進步推動華特

的發(fā)展，讓華特的發(fā)展推動社會的進步，為了我們共同的美好明天,

而努力奮斗吧！

第一章員工守則

為了實現(xiàn)對企業(yè)員工的科學(xué)管理，以維護工作、生活的正常秩序,

切實保障員工優(yōu)化、高效、務(wù)實的進行工作，員工必須遵守國家和地

方的法律、法規(guī)，愛護公共財物，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的專業(yè)

技能，團結(jié)協(xié)作，完成工作任務(wù)。提高自身修養(yǎng)，做到誠實守信，增

強主人翁意識，維護公司榮譽，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)，本著公開、

公平、公正的原則制定本員工行為守則。

第1條公司員工要團結(jié)友愛、相互尊重，同事間要通力合作、和睦相

處，言行要謙遜、誠實、守信，不得無中生有制造或散布消極言

論，損壞公司或同事的聲譽；

第2條堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守。如

對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有不同見解，應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)進行正面溝通，不

得有抵觸情緒；

第3條要樹立起高度的責(zé)任感和正義感，工作上互相監(jiān)督共同進步，

對不良現(xiàn)象，在有事實依據(jù)的基礎(chǔ)上及時向上級匯報；

第4條按時上下班，嚴格執(zhí)行公司的考勤管理制度；

第5條上班時間應(yīng)認真工作，不做與工作無關(guān)的其他事務(wù)；

第6條工作時，不接打非業(yè)務(wù)性電話，接業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短溝

通時間；

第7條辦公區(qū)域及辦公時間內(nèi)不允許飲食、吸煙；

第8條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得

進行各類娛樂活動；

第9條未經(jīng)上級允許不得私自進入上級辦公室，未經(jīng)他人同意，不得

私自翻閱他人文件材料，

第10條辦公區(qū)域及倉庫重地，非本部門工作人員許可，不得隨意進

出；

第11條客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。對公司來訪

人員，必須禮貌待人，文明用語；

第12條公司員工上班時間一定要將工作牌佩戴于左胸前；

第13條員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則，要求服裝干凈整

潔、大方得體。辦公區(qū)內(nèi)上下班不得穿拖鞋，女職員要求化淡妝；

第14條隨時保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔，文檔擺放整齊，辦公桌面整潔；

第15條員工必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，

不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。

第16條公司解聘員工或員工要求離職，員工有義務(wù)做好本部門事務(wù)、

工作資料、財務(wù)清算、辦公物品等的交接工作；

第17條個人失職造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)造成的一切損失;

第18條員工要有安全責(zé)任意識用電；

第19條要有節(jié)約資源的意識、愛護公物

第20條發(fā)生傳染病立即上報總經(jīng)理；

第21條以上守則若有違反者，按相關(guān)處罰制度處理。

這是一個進取的團隊，這是一個拼搏的團隊，你的夢想在這里飛

翔，你的事業(yè)在這里成就，在你創(chuàng)造價值的同時，我們將給予你一份

理解和關(guān)懷，愿共同的努力換取成功的喜悅。

第二章店鋪管理制度

第一節(jié)員工行為規(guī)范及處罰

第一條

1）上班不帶包；

2）不得幫助家人、朋友存放物品在店鋪內(nèi)；

3）下班時主動讓店長進行檢查，是否有店鋪物品帶出店外；

4）總部員工到達店鋪，離開時要交包給A店長B收銀臺員工檢查后，

方可離開。

違反其中的任一條款處罰50元，店長連帶任一條款處罰20元。

第二條

不吃零食，不會客，不聚眾聊天，不坐在營業(yè)場所，不倚靠在貨架及

收銀臺上。

違反其中的任一條款處罰20元，店長連帶任一條款處罰20元，

店長違反以上任一條款營銷部部長連帶20元。

第三條

1）無論任何原因員工都不得與顧客爭吵、頂撞上級、員工之間爭吵；

2）不得在店鋪內(nèi)外散布消極言論或做出有損企業(yè)形象的行為。

違反其中的任一條款處罰100元。店長連帶任一條款罰款處罰

100元。店長違反以上任一條款營銷部部長連帶20元。

第四條

在營業(yè)場所及上班時間內(nèi)，不得使用個人電話接聽、拔打私人電

話，接發(fā)手機信息。更不可利用店鋪電話接聽、拔打私人電訪。

違反其中的任一條罰款處罰100元。店長連帶任一條款處罰20

元。店長違反以上任一條款營銷部部長連帶20元。

第五條

上班必須穿工作服，佩戴工作牌。任何時間都不得在營業(yè)場所穿

拖鞋。女員工上班時間，必須化淡妝。男員工不得留長發(fā)。二者都

不得留長指甲，帶耀眼的手飾。

違反其中的任一條處罰10元,店長連帶任一條款罰款處罰20元。

店長違反以上任一條款營銷部部長連帶20元。

第六條

員工在營業(yè)場所，要求禮貌用語、微笑、規(guī)范服務(wù)，必須做好隨

時為顧客服務(wù)的工作。（見員工服務(wù)手冊）C

違反其中的任一條處罰10元,店長連帶任一條款罰款處罰20元。

店長違反以上任一條款營銷部部長連帶20元。

第七條

營業(yè)場所內(nèi)拾到物品，必須據(jù)實上交店長，店長有責(zé)任找到失主。

在努力尋找未找到失主的情況下，發(fā)OA郵件至財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部部

長、營銷部部長處，并將物品交總部財務(wù)部部長處，已備總部妥善處

理。

拾到物品員工未及時上交處罰50元，店長未很好的履行責(zé)任處

罰20元。

第八條

愛護公物，自覺保持店內(nèi)設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)貨品及公物設(shè)施損壞

要及時報給店長。

如個人原因損壞由責(zé)任人賠償，賠償金額按公物的現(xiàn)價賠償。

店長監(jiān)管不力連帶處罰20元。

第九條

參與銷售的員工必須做好每日每筆的銷售、調(diào)貨、退貨的詳細銷

售記錄，每日下班前由收銀臺員工監(jiān)督銷售員工在當(dāng)日臺帳本上簽字

確認。

如不簽，當(dāng)日員工銷售額確認為零，收銀臺員工監(jiān)督不力處罰20

元，店長連帶處罰10元。

第十條

店鋪員工的Id常盤點必須要正確，盤點結(jié)束后，要與收銀員進行

電腦數(shù)據(jù)核對，，如核對正確，要求收銀員在員工當(dāng)日盤點異常表上簽

字確認無誤。如發(fā)現(xiàn)差異，由盤點員工及時在當(dāng)日貨品盤點異常表上

記錄，上報店長，店長有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異常差異查清，并在

當(dāng)日貨品盤點異常表上詳細記錄差異的原因和處理方法。如確認短貨,

由店長按當(dāng)班人數(shù)分攤比例填寫短貨分攤表，并讓在崗員工簽字確認,

收銀員方可打電腦報損單，并記錄在臺帳本上。

違反其中的任一條款處罰員工20元，店長連帶任一條款罰款處罰

50元。

如因盤點員工未進行每日認真盤點造成的短貨，由盤點員工負責(zé)賠

償。店長連帶處罰20元。

第十一條

I）員工負責(zé)營業(yè)場所的已分配區(qū)域內(nèi)的貨架、貨品整理，要求擺放、

疊放整齊，無灰塵；

2）貨品吊牌、條碼必須保持完整，如有脫落請及時掛回衣服上去。

違反其中的任一條款處罰員工10元，店長連帶本條第一條款罰款

處罰20元，店長連帶本條第二條款罰款處罰10元。

第十二條

1）如當(dāng)區(qū)域的員工發(fā)現(xiàn)有臟壞貨品，必須及時上交收銀員；

2）由收銀員負責(zé)登記貨品臟壞的登記表，在當(dāng)日交店長及時清洗修補;

3）由店長在兩日內(nèi)負責(zé)清洗修補好，并將清洗修補好的貨品在貨品臟

壞登記表上記錄已清洗修補好。

發(fā)現(xiàn)有臟壞貨品，當(dāng)區(qū)域的員工未及時上交收銀員的處罰員工10

元。如收銀員沒有登記貨品臟壞的登記表，或在當(dāng)日未交店長及時清

洗修補的，處罰收銀員10元。如店長未在兩日內(nèi)將衣物清洗修補好，

或未在貨品臟壞登記表上記錄已清洗修補的結(jié)果，處罰店長10元。

本條的第一、第二條款員工違反，店長連帶處罰10元。

第十三條1

1）所有店鋪員工必須了解貨品編碼、色碼的規(guī)則及零售現(xiàn)價；

2）確保賣場款式顏色尺碼能夠齊全的出樣，由負責(zé)盤點的員工在每

日店鋪會議、打掃衛(wèi)生后進行排查補貨；

3）由銷售區(qū)域內(nèi)的員工負責(zé)查看銷售后補貨的出樣結(jié)果；

4）要求員工要有團隊協(xié)助的精神，在做完一筆銷售后及時將已售的貨

品色碼補齊出樣。

違反其中的任一條款處罰員工10元，店長連帶每件款、色、碼未

出樣的處罰10元。

第十四條

1）不得私自收臧、挪用物品；

2）不得出現(xiàn)相關(guān)獎勵、競賽時銷售業(yè)績弄虛作假的行為。

違反第一條款處罰員工100元，店長連帶20元。違反第二條款處

罰員工、收銀員50元，店長連帶20元。如店長與員工串通，按作弊

金額的5倍處罰店長。情節(jié)嚴重除名通告。

第十五條

員工必須履行對企業(yè)的商業(yè)機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),

不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。

違反以上條款處罰100元

店長是店鋪管理制度的執(zhí)行者，全權(quán)負責(zé)店鋪的運營，營業(yè)時間不

得以任何原因離開店鋪，如確需離開，必須經(jīng)營銷部部長同意。

違反以上條款處罰100元營銷部部長連帶50元

第二節(jié)出勤時間及考勤時間的規(guī)定

第一條門店營業(yè)時間：

因區(qū)域性店鋪營業(yè)時間不同，根據(jù)總部下達地區(qū)店鋪營業(yè)時間執(zhí)

行。每年12月25日由總經(jīng)理辦公室負責(zé)發(fā)布公告。［見0A公共文件

柜年店鋪營業(yè)時間表］;

第二條考勤時間規(guī)定：

1、早晨上班店長必須提前10分鐘到崗，員工必須提前5分鐘到崗。

嚴禁遲到、早退、中途離崗、竄崗。

未按規(guī)定時間到崗按遲到處罰10元，15分鐘內(nèi)沒接到電話請假

的處罰50元。

員工早退、中途離崗、竄崗超過10分鐘的處罰50元，

2、上班時間必須進入工作崗位。

未按店長規(guī)定時間進入工作崗位，處罰員工10元。未按總部規(guī)定

時間內(nèi)店長、員工進入工作崗位處罰店長連帶20元。

3、1）員工休假由本人填寫休假申請表報店長審批，并做好相關(guān)交

接工作后，方可休假;

2）店K休假需提前2口提交0A休假申請表，經(jīng)營銷部K審批后，

店長將相關(guān)工作安排好后，方可休班。

員工未填寫休假申請表報店長審批，或未做好相關(guān)交接工作的按

曠工處理。

店長未提交0A休假申請表報營銷部部長審批,或未做好相關(guān)交接

工作的按曠工處理。

4、員工事假，需在兩日內(nèi)以書面形式進行申請，店長依據(jù)門店實際

情況確定是否批準、如批準由店長監(jiān)督做好有關(guān)交接工作，員工事假

超過2天以上，由店長向營銷部部長提交事假申請，營銷經(jīng)理同意后，

有營銷經(jīng)理填寫員工事假書面申請報人資部備檔；店長事假需提前兩

天提交0A事假申請表，經(jīng)營銷部長審批后，做好相關(guān)工作安排，方可

休假。事假超過2天以上，由營銷部部長向市場部部長提交店長事假

書面申請，報市場部部長審批同意后，有營銷經(jīng)理將店長事假書面申

請報人資部備檔。

以上規(guī)定員工、店長、營銷部部長違反任一條款處罰20元，未經(jīng)

批準休假的按曠工處理。

5、員工病假

（A）要求員工上班時提交書面病假申請表和區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的

病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具的病假條經(jīng)店長審核，次月初報人資部審核后，

病假成立。（為了考慮員工購藥費用高低，如無區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)的

購藥發(fā)票，可提交藥店購藥發(fā)票），如果病假成立，每月兩日內(nèi)按帶薪

假處理。兩日后依據(jù)病情情況給予確定是否可無薪休假，如需無薪休

假，由員工提交申請報店長審批，由店長將情況報營銷部長，由營銷

部長依據(jù)實際情況，確定無薪病假是否成立。如無薪病假成立，由營

銷部長提交員工無薪病假書面申請交人資部備檔審核，通知店K安排

員工做好相關(guān)工作交接。如店長病假：需在病假當(dāng)日未上班前向營銷

部長申請病假，上班時提交書面病假申請表和區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)出具

的病歷、發(fā)票，醫(yī)院開具的病假條，次月初報人資部審核后，病假成

立。每月兩日內(nèi)按帶薪假處理。兩日后依據(jù)病情情況給予確定是否可

無薪休假，如需無薪休假，由店長提交申請報營銷部部長審核，并將

情況報市場部部長，由市場部部長依據(jù)實際情況，確定無薪病假是否

成立。如無薪病假成立，由營銷部長提交店長無薪病假申請，并將無

薪病假申請交市場部部長審批，由營銷部部長將書面申請交人資部備

檔審核。營銷部長安排店長做好相關(guān)工作安排或交接。

(B)未婚先孕者如需做手術(shù)需出具病歷、B超圖形證明、診斷證明、

發(fā)票，批準一星期無薪假，一星期后按事假處理。如遇特殊情況由店

長將情況報營銷部長，由營銷部長依據(jù)實際情況，確定無薪病假是否

成立。如無薪病假成立，由營銷部長提交員工無薪病假申請報市場部

部長審批，由營銷部部長將員工無薪病假申請交人資部備檔審核。通

知店長做好員工相關(guān)工作交接。

以上規(guī)定員工店長營銷部部長違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準休假的按曠工處理。

6、員工婚假需提前半月，上交結(jié)婚證復(fù)印件及休假書面申請，經(jīng)營

銷部長審批后報市場部部長審批，要求店長休婚假前日登記0A休假

申請報營銷部長審批，由營銷部長將相關(guān)書面申請手續(xù)交人資部備檔

審核，給予帶薪婚假七天。店長、營銷部長做好相關(guān)工作交接。

以上規(guī)定員工店長營銷部部長違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準休假的按曠工處理。

7、員工喪假指父母、配偶、了女、姐妹、弟兄去世，經(jīng)營銷部部長審

批后，給予3天喪假；爺爺、奶奶、公婆、岳父母去世，經(jīng)營銷部部

長審批后，給予2天喪假；由營銷部部長將員工申請表交人資部備檔

審核。

以上規(guī)定員工店長營銷部部長違反任一條款處罰20元，未經(jīng)批

準休假的按曠工處理。

8、員工每月休假依據(jù)情況為2至4天。［見0A公共文件柜年、月休假

一覽表］

第三節(jié)其它處罰規(guī)定

第一條制度和條例以外的有損店鋪和總部形象的其它行為處罰20

兀。

第二條因員工個人原因造成的損失有員工個人負責(zé)賠償。

第四節(jié)員工獎勵

第一條店鋪的員工在合同期內(nèi)享受每季、年的表彰獎勵。

第二條在店鋪管理及銷售業(yè)績方面，有突出貢獻的店長和員工，給予

一定的獎勵。

第三條拾金不昧的員工，總部給予通告獎勵及一定的物質(zhì)獎勵。

第四條干滿三年合同期的店長，并對企業(yè)發(fā)展有重大貢獻的，總部

給予2000元內(nèi)的國內(nèi)旅游機會（繼續(xù)簽約的）o

第五條員工一年合約期干滿，并繼續(xù)續(xù)約的享受加薪的待遇和一個月

的無薪假。

第五節(jié)顧客預(yù)定貨品及團購

第一條顧客預(yù)定貨品時、必須經(jīng)店長同意后方可收顧客定金C沒出店

鋪的物品不入帳，顧客交付定金時，應(yīng)開定金收據(jù)給顧客，并在收據(jù)

上注明所定衣物的名稱款式、數(shù)量、售價及最后提貨時間，并要口頭

告訴顧客如在規(guī)定時間內(nèi)未取貨，店鋪有權(quán)進行物品的銷售。

第二條提貨時，必須要出示收據(jù)單，如果丟失，必須憑本人身份證來

領(lǐng)取，并在存根上填寫姓名、聯(lián)系電話?、身份證號碼、。

第三條凡團購物品，在店鋪購物時，先打印店鋪銷售單據(jù)給顧客，顧

客離開后打銷售退單，將團購物品打單給總部展示間。

第四條團購物品，按團購額的1%獎勵給店鋪的整體員工。

第五條團購銷售業(yè)績不作為店鋪的整體業(yè)績。

第六節(jié)售后服務(wù)

第一條顧客調(diào)貨時，要求顧客出示原購物小票，收銀臺進行調(diào)貨單據(jù)

錄入前要求收回原購物小票，先進行錄入顧客要退的物品退貨單，后

進行顧客新調(diào)物品的銷售單錄入。如是同一員工進行銷售、調(diào)貨可以

在一張售貨單上辦理調(diào)貨手續(xù)。收銀員填寫顧客調(diào)貨意見表，讓顧客

做服務(wù)評價。

第二條如果顧客無售貨小票，必須經(jīng)店長同意在調(diào)貨表上簽字備查。

如果貨品降價，顧客調(diào)貨時，以購買日期核算7日內(nèi)，按所購貨

品的原價調(diào)貨，7日后，按現(xiàn)價調(diào)貨。顧客如無售貨單據(jù)，只有按現(xiàn)

價進行調(diào)換。如果顧客已穿著，店長可以和營銷部部長聯(lián)系，在不影

響第二次銷售的情況下依據(jù)損臟程度收取一定的折舊費，調(diào)換新的貨

品。

第三條顧客退貨時，要求顧客出示原購物小票，經(jīng)店長同意后，由收

銀員填寫顧客退貨意見表，讓顧客做服務(wù)評價。

貨品售出7日內(nèi)，在不影響第二次銷售的情況下，經(jīng)店長同意后，

可以退貨。如果是貨品的質(zhì)量問題，一月內(nèi)在沒穿著的情況下，可以

退貨。一周內(nèi)，如果穿著，有質(zhì)量不能再次穿著的，可以直接調(diào)換新的

貨品。如果是可以修理的和顧客協(xié)商修理或適當(dāng)賠償。如顧客無售貨

單據(jù)，只有按現(xiàn)價進行退貨和調(diào)換。

第八節(jié)會員卡的使用規(guī)定

第一條持有會員卡的顧客，在買單時要求出示會員卡，收銀員錄入麗

晶電腦會員卡號，可享受正價貨品的9.5折優(yōu)惠。

第二條在總部促銷活動期間，會員卡和促銷活動可以同時使用，但兩

者只可以選用一種。

第三條如遇會員特殊原因打折的，必須由店長申報財務(wù)部審核會計處,

經(jīng)同意后方可優(yōu)惠。

第九節(jié)電腦使用規(guī)定及硬、軟件處理辦法

第一條開機

1）首先打開電插板開關(guān)開啟顯示器電源.2）開啟主機電源，3）再開

啟打印機電源。

2）電源開啟后，檢查各機器是否正常，如發(fā)現(xiàn)異常，請及時和店長聯(lián)系。

如果店鋪不能解決要及時與行政部聯(lián)系。

第二條關(guān)機

關(guān)機時，必須先退出麗晶系統(tǒng)和0A系統(tǒng)，然后查一下是否退出

所有文件。如確認無在讀的文件，點擊電腦顯示器的左下腳一點開始

一點擊關(guān)機一選擇關(guān)機一點擊確認一關(guān)閉顯示器一關(guān)閉電源。

第三條打印機

1）收銀臺每日要檢查打印機色帶，如打印機打字時不清楚，要及

時更換色帶。

2）當(dāng)打印機發(fā)生故障時，不要私自打開，要上報行政部，由行政部在

當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

第四條硬件故障

1）當(dāng)?shù)赇侂娔X硬件發(fā)生故障時，請及時和行政部聯(lián)系，不得私自打開

電腦，由行政部在當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

2）發(fā)現(xiàn)其它異常清楚時，請及時上報行政部。

第五條軟件故障

當(dāng)?shù)赇伒墓芾碥浖l(fā)生故障時，按電腦提示的聯(lián)系方法和軟件商

聯(lián)系，及時解決，如聯(lián)系不上時，請和行政部及時聯(lián)系。由行政部在

當(dāng)日內(nèi)給予解決方法。

第十節(jié)店鋪物品賠償

第一條店鋪內(nèi)的衣架、褲夾、模特、貨架、POP架、及相關(guān)物料等都

有店長負責(zé)保管。

第二條顯示器、電腦主機、條碼槍、打印機、錢箱、通訊貓、塑料袋、

贈送禮品由收銀臺負責(zé)保管。

第三條店鋪貨品由銷售員工負責(zé)保管。

第十一節(jié)購物袋的使用規(guī)范

為了盡可能的減少公司的成本支出及出錯率的減少，特擬訂如下

方案：

第一條購物袋的使用規(guī)定

1）凡隨廠家發(fā)貨一起來的原包裝內(nèi)的手提袋，貨品到倉庫時由倉庫將

廠家的原包裝手提袋抽出，由倉庫統(tǒng)一入帳，統(tǒng)一存放，統(tǒng)一管理；

2）店鋪銷售時，統(tǒng)一使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”標(biāo)識的手提

袋，并且嚴格遵守銷售一件衣服配一個手提袋的規(guī)定，禁止隨意多送

手提袋給顧客；如顧客一次購物較多，收銀員本著節(jié)約的意識以服務(wù)

好顧客的原則下，節(jié)約用袋；

3）禁止店鋪內(nèi)員工將手提袋作銷售以外的其他用途使用；

4）店鋪之間調(diào)貨、借貨嚴禁使用“曼獅威奴”或“東方駱駝”的手提

袋作為包裝袋使用；

5）手提袋由倉儲部數(shù)據(jù)員管理，每月2-9日有數(shù)據(jù)員依據(jù)店鋪上月

銷售情況，將手提袋發(fā)至店鋪；

6）月底大盤點時店鋪按實際庫存的手提袋數(shù)量有收銀員進行盤點；

7）審核會計每月對店鋪銷售數(shù)量與損益數(shù)量進行核對，發(fā)生差異，

依據(jù)實際差異數(shù)量有店長、收銀員負責(zé)賠償。

違反以上規(guī)定條款，處罰違規(guī)人每人20元。店長連帶20元

第三章收銀臺管理制度

第一節(jié)收銀臺工作流程

收銀員和店長登錄時，必須用自己的登錄號碼登錄，不用時請及

時退出，如未按規(guī)定執(zhí)行，每次處罰責(zé)任人50元。

第一條顧客付款時，必須要唱收唱付（見員工服務(wù)手冊），現(xiàn)金必須

要當(dāng)面鑒定真假/點清。要求：員工提交物品條碼——條碼槍掃

描一一錄入麗晶系統(tǒng)的收銀單一一收款（一一刷卡一一打印刷卡單據(jù)

——核實金額一一顧客簽字確認）一一唱收。。。元一一錄入麗晶系統(tǒng)

收款額一一打印收銀單據(jù)一一唱付找零一一將客人衣物在收銀臺上

小心疊好與票據(jù)一起放入袋內(nèi)一一分袋口一一交給客人一一A進行

附加推銷B謝謝光臨C請隨意看一下一一登記臺帳本

違反其中的任一流程處罰收銀員10元，店長連帶任一流程10元處

罰Q

如果條碼槍不能掃描時，可以手工錄入條碼，但一定要保證貨品款

號，色碼完全正確。

第二節(jié)收銀臺的規(guī)章制度

第一條收銀臺必須熟練掌握貨品的編碼色碼規(guī)則及零售現(xiàn)價

第二條進出店鋪的所有物品必須進入電腦數(shù)據(jù)管理，必須保證電腦數(shù)

據(jù)和店鋪內(nèi)的實際數(shù)據(jù)的款色碼完全相符。要求當(dāng)日發(fā)生的所有物品

進出，都要在當(dāng)日打電腦進出貨單。來貨單要求到貨當(dāng)日必須確認。

進出物品都需要認真清點每個物品的條碼準確性，建議用條碼槍掃描

錄入。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰

款處罰20元

第三條店鋪員工的日常盤點必須要正確，員工盤點結(jié)束后，收銀員

要與員工進行電腦數(shù)據(jù)核對，如核對正確，要求員工在當(dāng)日盤點異常

表上簽字確認無誤。如發(fā)現(xiàn)差異，有盤點員工及時在當(dāng)日貨品盤點異

常表上記錄，收銀員當(dāng)時上報店長，店長有責(zé)任在當(dāng)晚下班前，將異

常差異查清，并在當(dāng)日貨品盤點異常表上詳細記錄差異的原因和處理

方法。如確認短貨，有店長按當(dāng)班人數(shù)分攤比例填寫短貨分攤表，并

讓在崗員工簽字確認，收銀員方可打電腦報損單，并記錄在臺帳本上

注明報損。(按零售價的7.5折賠款：店長和短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償分攤

比例的兩倍，如果短貨金額是70元，當(dāng)班人數(shù)是5人，70/(5+2)=10

元，店長短貨區(qū)域當(dāng)班人賠償額為20元，其它人為10元)。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰款處

罰50元。如是盤點員工未進行每日認真盤點造成的短貨，有盤點員

工負責(zé)賠償。店長連帶處罰20元。

第四條收銀臺收錢時,一定要鑒別錢幣的真?zhèn)?若收到假幣自己承擔(dān),

嚴禁找假幣給顧客。

違反以上條款處罰收銀員100元。

第五條收銀臺的費用金要求做收支流水帳，店鋪的費用開支必須經(jīng)

店長簽字后方可支出。

每月所售的雜品收入在費用表上以紅字反沖，按表單要求經(jīng)手人店長

收銀員簽字。要求所購物品有規(guī)范的票據(jù)及出售方的電話號碼。

違反其中的任一條款處罰收銀員10元，店長連帶任一條款罰

款處罰20元

第六條嚴禁個人以任何理由借用收銀臺備用金、費用金、員工押金、

顧客定金、員工罰金及營業(yè)收入。

違反此款處罰收銀臺500元。如店長借用處罰500元。店長

連帶處罰20o

第六條店鋪員工不得任意購物，購物前必須以O(shè)A短信上報財務(wù)部審

核會計處，經(jīng)同意后按零售價的8.5折當(dāng)日購買。

違反其中的任一條款處罰收銀員20元，店長連帶任一條款罰

款處罰20元

第七條如果店長休班或開會，在店長授權(quán)的情況下替代店長做好考勤

工作，詳細記錄員工違規(guī)情況，上下班遲到、早退、中途離崗、會

客、聚眾聊天等。店長到達店鋪后，要及時將相關(guān)的情況回報給店長。

違反其中的任一條款處罰收銀員10元，店長管理連帶處罰

20元

第八條員工工裝發(fā)放：接人資部OA通告通知后，當(dāng)晚按人資部的名

單發(fā)放。并把已發(fā)員工工裝的數(shù)量錄入電腦單，發(fā)到樣品間o

違反其中的任一條款處罰收銀員10元。店長連帶處罰10元。

第九條每周日晚要檢查電腦內(nèi)是否還有沒確認的電腦進出貨單，將日

結(jié)后的電腦庫存數(shù)和在途數(shù)量當(dāng)晚錄入OA郵件發(fā)給A企劃部B行

政部C總經(jīng)理助理C

違反其中的任一條處罰收銀臺20元，店長20元。

第十條每日晚日結(jié)后在OA內(nèi)以郵件形式分今日營業(yè)收入、刷卡金額、

支付費用、代金卷、實際存款的格式發(fā)給財務(wù)部現(xiàn)金會計處。營業(yè)收

入必須在次日9點鐘前存入制定銀行。周末節(jié)假日期間要求收銀臺在

當(dāng)日17點前清機，在下班前將清機前的營業(yè)款存入銀行。

違反其中的任一條款處罰收銀臺10元，店長不連帶

第十一條收銀臺除收款做帳外，不得待在收銀臺，應(yīng)及時自行推銷或

配合員工銷售，看場。

第十二條次月一日前整理好1）應(yīng)聘員工登記表、員工流動異常登記

表、員工休假申請表、員工考勤表、員工在崗登記表、看門大爺交接

表。2）異常銷售登記表、調(diào)貨登記表、退貨登記表、員工銷售日記

本、銷售臺帳本、短貨分攤表、費用表、改褲腳費用、交預(yù)付款的票

據(jù)、刷卡的登記表交財務(wù)部。3）店鋪月盤點表及店鋪月盤點異常情

況申報表交營銷部部長4）處罰匯總表交行政部。有店長安排發(fā)至總

部。

違反其中的任一條款處罰收銀臺20元，店長連帶處罰20元

第十五條配合店長完成月底盤點，保證全月貨品100%正確。

第十六條貨品在分支機構(gòu)流通中，有發(fā)貨方付款。

第十七條非收銀臺、店長和總部安排人員，不得進入收銀臺，不得進

行電腦操作。

第四章貨品管理

第一節(jié)進貨

第一條總部進入店鋪的貨品

1)店鋪收到倉儲蓄貨品時，要查看倉儲部到貨的包外是否標(biāo)明：

出貨地一收貨店鋪一出貨時間一標(biāo)明人。必須核實是自己店鋪的貨品

方可開包。

2)在包內(nèi)最上沿找到倉儲部的電腦出貨單，須查看清發(fā)貨地和收

貨店鋪后，開始理貨。由店長將貨品按性別、類比、款分配到各員工，

由負責(zé)接貨的員工作為此貨品在店終身盤點人。

3)要求店長在進行貨品分配時做好分款記錄，要求員工簽字確認。

4)盤貨員工按電腦來貨單進行來貨的款號、色碼、數(shù)量明細核對。

5)核對正確后，在來貨單上注明確認無誤并簽名，交收銀員確認

電腦來貨單。

如不符，盤貨員工必須在來貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并在當(dāng)場

上報店長，店長有義務(wù)在第一時間進行排查，如確認差異準確，由店

長在第一時間將異常差異以0A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、市

場部部長、營銷部部長、倉儲部數(shù)據(jù)員。

6)到店的進貨單必須在當(dāng)天日結(jié)前確認。

違反其中的任一條處罰收銀員、盤貨員工20元，店長連帶20元；

盤貨員工因疏忽造成的后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多出貨品店鋪未

報，按多出貨品的5倍零售價進行處罰店長，多出衣物總部收回。

市場部部長在接到店鋪上報數(shù)據(jù)不符時，必須在第一時間至倉儲

部進行貨品盤點，查明原因，于2日內(nèi)告知店鋪。并將處理結(jié)果以郵

件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、營銷部部長、倉儲部數(shù)據(jù)員、店長。

店鋪、倉儲部在接到市場部部長的指令后，當(dāng)日必須完成調(diào)單等事宜。

違反其中的任一條款處罰市場部部長、店長、倉儲部數(shù)據(jù)員20

兀O

第二條店鋪調(diào)入的貨品

1)店鋪收到其它店鋪調(diào)入的貨品時，首先查看包是否完好無損，

開包前一定要認真查看包外的標(biāo)識是否完整清楚：包外應(yīng)注明倉儲部

分貨員記錄的發(fā)貨店鋪一收貨店鋪一日期一標(biāo)識人。

2)開包后，以出貨店鋪為單位進行員工分配進行對貨：(要求出

貨店鋪店長將收貨店鋪的物品用包裝袋整齊的裝好，并在袋外用記號

筆標(biāo)明：出貨店鋪一收貨店鋪一數(shù)量一日期一調(diào)貨員工一裝包員工)。

3)由店長按店鋪為單位進行員工分配進行對貨后，如正確由對貨

員工在來貨單上注明確認無誤并簽名，交收銀員確認電腦來貨單。

4)如不符，對貨員工必須在來貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并

在當(dāng)場上報店長，店長有義務(wù)在第一時間進行排查，如確認差異準確，

由店長在第一時間將異常差異以O(shè)A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理助理、

市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪。

5)將已收到的貨品按性別、類比、款分配到各員工，有負責(zé)接

貨的員工作為此貨品在店終身盤點人，店長做好與盤點人的貨品交接,

盤貨員工按電腦來貨單進行來貨的款號、色碼、數(shù)量明細核對。

6)要求店長在進行貨品分配時做好分款記錄，要求員工盤貨簽字

確認。

7)核對正確后，盤貨員工在來貨單上注明貨品已經(jīng)收到并簽名,

電腦來貨單交收銀員備檔。

8)如不符，盤貨員工必須在來貨單上注明差異數(shù)的款、色、碼并

在當(dāng)場上報店長,店長有義務(wù)在第一時間進行排查，如確認差異準確，

由店長在第一時間將接貨異常差異以0A郵件形式發(fā)至總監(jiān)、總經(jīng)理

助理、市場部部長、營銷部部長、出貨店鋪。

違反其中的任一條處罰收銀員、對貨員、盤貨員工20元店長連

帶20元；盤貨員工因疏忽造成的后果與損失由盤貨員工承擔(dān)。多

出貨品店鋪未報，按多出貨品的5倍零售價進行處罰店長，多出衣物

總部收回查清后，歸還丟貨的店鋪。

第二節(jié)出貨

第一條店鋪每次調(diào)貨時:必須按照營銷部部長發(fā)的出貨通知單調(diào)貨。

要求營銷部在調(diào)貨日的下午13前完成邳州出貨通知單，及時與店長聯(lián)

系，進行快速調(diào)貨，爭取在下午4點前將貨品發(fā)出，其它地區(qū)須在下

午17點前完成。

第二條其它店鋪必須在下班前一小時才能和總部通訊接收店鋪出貨

通知單的調(diào)貨信息、。后由收銀員按收貨店鋪為單位認真抄寫調(diào)貨明細，

由店長再和電腦出貨通知單調(diào)貨信息認真核對正確后。

第三條由店長進行調(diào)貨員工分配，要求店長在進行收貨店鋪為單位分

配工作時，做好分店記錄，要求調(diào)貨員工簽字確認。

第四條調(diào)完貨后，員工必須認真把實物和調(diào)貨單的明細再次進行核對,

如認為無差錯，至收銀臺由收銀員進行掃描條碼錄入出貨單。

第五條錄完單據(jù)后，須讓員工本人在調(diào)貨單和出貨單上簽字確認。

第六條由店長進行核對數(shù)量，準確無誤后，由店長進行裝袋，要求出

貨店鋪將收貨店鋪的物品用整齊的包裝袋裝好，并在袋外用記號筆標(biāo)

明出貨店鋪一收貨店鋪一數(shù)量一日期一調(diào)貨員工一裝包員工。

第七條裝包后，店長必須統(tǒng)計調(diào)往各個店鋪的袋數(shù)和袋內(nèi)數(shù)量，在

總部下發(fā)的調(diào)貨登記表上認真登記。如果調(diào)往的店鋪貨品，超過兩個

小包，店長必須在小包上寫上序列號便于數(shù)量的查找。

第八條如果要把幾個小包統(tǒng)一整理到一個大包內(nèi)，店長必須在大包上

標(biāo)明內(nèi)有那些店鋪的貨品。如（內(nèi)有HT01HT02HT03HT04店

的貨品）。

第九條所調(diào)出的貨品于次日08：30分前發(fā)出，并電話通知倉儲部接

貨。

因調(diào)貨員工疏忽造成的后果與損失由調(diào)貨員工承擔(dān)。違反其中的任

一條處罰收銀員、調(diào)貨員工20元/以出錯色碼計算,店長連帶20元。

貨品到店后，店長統(tǒng)一安排員工將貨品原包裝袋整理好，放到整

理箱或其他指定地方，不得損壞和變賣，以備店鋪之間調(diào)貨或貨品回

倉時用。

第三節(jié)丟失貨品認定

第一條如果包內(nèi)貨品數(shù)量少于包外標(biāo)明的數(shù)量時，由出貨店鋪賠償。

第二條如果包內(nèi)貨品多余包外數(shù)量，收貨店鋪不報的處罰收貨店鋪店

長多余貨品的零售價5倍處罰，貨品收回出貨店鋪。

第三條如果是整小包沒收到的情況發(fā)生，由出貨店鋪賠償。

第五章店長工作流程

店長的tl常工作，也就是店長的工作職責(zé)，作為一名合格且優(yōu)秀

的店長，必須具有全面的管理才能。

1、積極努力完成月計劃任務(wù)。

2、以身作則，管理好自己的店鋪，管好自己手下的員工，需讓每個員

工感到業(yè)績是第一的，團結(jié)一致把自己的店鋪創(chuàng)優(yōu)化。

3、需協(xié)調(diào)好店長與總部，店長與店長，店長與員工的關(guān)系。

4、組織店員學(xué)習(xí)并實踐總部的各項規(guī)章制度。

5、制定適合自己店員的集體娛樂活動，讓店員感到華特是自己的第二

個家。

日常作業(yè)如下：

營業(yè)前準備：

1、店長應(yīng)提前十分鐘到崗，提前五分鐘上崗，觀察店內(nèi)的整體布局。

2、檢查自己及員工的儀容儀表。

3、召集店員列隊開晨會。

內(nèi)容：

（1）通報前一天的營業(yè)情況，分析原因，尋找差距。

（2）確認需要傳達的總部信息事宜。

（3）布置當(dāng)天的工作任務(wù)。

（4）激勵員工士氣。

（5）閱讀銷售報表，貨品推廣銷售情況，滯銷品的處理。

晨會結(jié)束后，店長應(yīng)組織店員打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架結(jié)束后,店長要

做好督察員工的衛(wèi)生打掃和貨品整理情況。

營業(yè)開始：

1、檢查貨場的擺設(shè)，如疊裝，掛裝是否按公司要求擺放。

2、檢查店堂內(nèi)的地面，層板，鏡子，收銀臺，貨品的整潔衛(wèi)生。

3、根據(jù)季節(jié)，天氣，貨品數(shù)量及推廣活動等情況，靈活更換前區(qū)展臺，

櫥窗模特的陳列。

4、如公司進行推廣活動時，應(yīng)檢查活動所用的宣傳資料，推廣牌是否

齊全足夠及擺放位置是否正確，以及跟進貨品價格,避免售價不統(tǒng)一。

5、檢查店員服務(wù)的規(guī)范性。

營業(yè)中操作：

1、引導(dǎo)員工熱情度，配上音樂，門面和當(dāng)季廣告氛圍，創(chuàng)造銷售環(huán)境

氛圍。

2、組織員工迎賓，并進入銷售工作狀態(tài)。

（1）主打款貨品的推銷力度，要求專人推銷。

（2）及時關(guān)注，扶持員工銷售過程中的困惑，能夠起到畫龍點睛的

作用。

（3）跟進員工個人目標(biāo)，分不同時間報個人目標(biāo)完成情況。

（4）調(diào)整情緒低落員工的心態(tài)。

3、重點是跟進員工的行為規(guī)范，員工的銷售流程執(zhí)行。

4、整理店內(nèi)的事務(wù)，落實總部各項工作流程及各項規(guī)章制度。

5、售后服務(wù)及特殊情況的處理。

營業(yè)后工作：

1、打掃衛(wèi)生，整理貨品貨架。

2、清點帳目，統(tǒng)計報表，正確填寫每日報表，督促店員參與點數(shù)，并

核對庫存數(shù)，同時簽名確認。

3、總結(jié)今U一天工作，給員工總結(jié)告知。

4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)掉所有電源。

5、檢查員工手袋并全體同時離開店鋪。

第六章員工銷售流程

第一節(jié)迎接顧客

1、必須跟每一位進店的顧客打招呼，說歡迎語（歡迎光臨曼獅威奴）。

2、目光友善而親切，點頭微笑，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

3、留意觸動顧客

在友善接待顧客的同時，要主動詢問了解顧客的需求并觀察顧客,

主動推薦服飾。找出顧客需求從幾個方面入手：

1、提出一些比較廣泛的問題，引導(dǎo)顧客表明心態(tài)。

2、通過與顧客對話找出顧客所需。

3、提出一些具體問題，確認顧客的需求。例如:“是用來送朋友的嗎？”

4、細心觀察與傾聽，讓顧客觸摸和感受貨品，并留意顧客的反應(yīng)。

如果遇到顧客還是感覺無從入手的話，可先從類別進行推薦，例如先

推薦毛衣，T恤等服飾來觀察顧客的反應(yīng)，作出顧客對服飾類別的需

求，以好正確了解并推薦服飾。這一環(huán)節(jié)員工必須接待顧客主動推薦，

而不是站著等待。

第二節(jié)介紹貨品

作為導(dǎo)購員必須對全場貨品了解自如。針對顧客的要求，介紹適

合相關(guān)的貨品給顧客，口齒清晰，從面料，工藝，設(shè)計等方面介紹貨

品的特點，加深顧客對貨品的注意和認識。貨品的優(yōu)點可從外形美觀，

物有所值，適合多種場合使用，耐用，知名品牌，少有的色調(diào)，獨特，

時尚感較強等語言方面形容。

第三節(jié)說服顧客

在實際的銷售過程中，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。加深顧客對貨品的認

知度，建議并鼓動顧客試穿。在試穿過程中注意以下幾點：

1、盡量讓顧客觸摸衣服，使顧客能夠親身感受。

2、清楚貨品的顏色，款式，尺碼，以便為顧客拿準貨品。顧客隨身物

品要幫忙保管好。

3、把顧客帶到更衣室，試穿衣服，以使衣服有機會顯出特點和優(yōu)點,

語言進行描述。

4、在接待顧客的過程中如需要離開，應(yīng)先征得顧客的同意，并要表示

歉意或告之很快回來。

5、顧客試穿一款衣服不滿意時，要弄明白哪些地方不滿意，以便作出

下一款的推薦和選擇，讓顧客進行比較，更新，試穿替換。為了服飾

展示效果，應(yīng)提供一些搭配的衣服來襯托效果。

6、解答顧客的疑問，