大廈綜合物業(yè)安保服務(wù)方案

大廈綜合物業(yè)安保服務(wù)方案

目錄

第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位..................5

一、服務(wù)理念.............................5

二、管理定位.............................6

三、安保管理流程........................6

第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容.............................7

一、培訓(xùn)方面.............................7

二、日常管理工作........................8

三、資料方面.............................8

四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容..................9

五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容..............9

六、秩序維護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾..........10

七、工作表單............................16

第三節(jié)保安人員管理.......................18

一、崗位編制............................18

二、崗位職責(zé)............................20

三、保安服務(wù)崗位規(guī)范...................23

四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法

.........................................................................................................................28

第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃............................30

一、培訓(xùn)內(nèi)容............................30

二、培訓(xùn)方案............................31

1

三、培訓(xùn)目標(biāo)............................32

四、培訓(xùn)管理規(guī)定.......................32

五、考核管理............................32

第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理...................32

一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................33

二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系............33

三、巡邏實(shí)務(wù)規(guī)范.......................35

四、人員接待規(guī)范.......................35

五、保安考核及管理辦法.................38

六、保安服務(wù)質(zhì)量提升措施...............40

第六節(jié)保安服務(wù)管理措施...................45

一、組織措施...........................45

二、保安服務(wù)思想.......................53

三、保安服務(wù)措施.......................54

第七節(jié)保安日常工作要求...................55

一、術(shù)語解釋............................55

二、崗位紀(jì)律............................56

三、值班要求............................56

四、巡邏要求............................59

五、工作要點(diǎn)............................61

六、監(jiān)督檢查............................63

第八節(jié)巡邏服務(wù)方案.......................64

一、巡邏計(jì)劃............................64

二、巡邏服務(wù)措施.......................81

2

第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案.......................83

一、保安監(jiān)控崗位職責(zé)...................84

二、工作規(guī)范...........................85

三、保安監(jiān)控崗操作流程.................87

第十節(jié)消防服務(wù)方案.......................95

一、消防應(yīng)急器材.......................95

二、消防安全管理體系...................95

三、消防設(shè)施、器材管理.................96

四、消防培訓(xùn)............................97

五、消防基本能力訓(xùn)練..................103

六、消防安全檢查.......................104

七、重點(diǎn)部位的消防管理................105

第十一節(jié)保安管理制度....................105

一、保安工作制度.......................105

二、保安員交接班制度..................106

三、保安員行為規(guī)范....................107

四、保安員請銷假制度..................108

五、員工守貝IJ.........................................................108

六、著裝規(guī)定...........................110

七、獎懲條例...........................110

第十二節(jié)服務(wù)承諾.........................119

一、服務(wù)質(zhì)量承諾.......................119

二、服務(wù)人員及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾............119

三、安全文明服務(wù)承諾..................120

3

第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位

一、服務(wù)理念

服務(wù)理念一一管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化

1.專業(yè)化的保安隊(duì)伍

以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)

律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)

的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度

和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)

的管理，以及有效的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得

到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。

2.建立健全的保安管理制度

以IS09001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為

依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XX行大廈物業(yè)服務(wù)安保服

務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。

3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結(jié)合辦公樓的實(shí)際情況，采用

“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與辦公樓的聯(lián)絡(luò)

溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好辦公樓保安服務(wù)的各項(xiàng)安

全防范工作。

4,注重消防管理

堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落

實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)

5

任制，做好防火安全檢查，確保辦公樓內(nèi)的消防安全。

5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)辦公樓

的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。

二、管理定位

管理定位一一“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路

XX大廈物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)工作因其區(qū)域特色更決定了

其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證

和考察，本公司將XX大廈物業(yè)服務(wù)安保服務(wù)的安保管理定

位為：做好本職工作，協(xié)助辦公樓保衛(wèi)處及各級相關(guān)部門，

使XX大廈物業(yè)服務(wù)成為行業(yè)安全管理的典范。

堅(jiān)持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”

為服務(wù)宗旨，以“求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為

指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，

視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管

理，以實(shí)現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我

公司按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅(jiān)持走“智

能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為辦公樓提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。

努力做好XX大廈物業(yè)服務(wù)精神文明和物質(zhì)文明的窗口。

三、安保管理流程

6

交接班工作

安保工作檢查

各級人員檢查主管工作匯報(bào)

第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容

充分體現(xiàn)xx物業(yè)的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)

工作，通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、

管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型辦公樓，促進(jìn)辦公樓安全文化

建設(shè)扎實(shí)有效地開展，為XX大廈職工提供創(chuàng)造安全、工作

和生活環(huán)境。

一、培訓(xùn)方面

1.要求每月組織一次對大廈保安員尤其是新入職員工

消防培訓(xùn)；

2.按照公司每年度部門培訓(xùn)計(jì)劃對部門展開：

7

3.按照《中華人民共和國消防法》要求每半年定期組織

一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識培訓(xùn)；

二、日常管理工作

1.爭取每年度安全責(zé)任事故最低；

2,控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控制；

3.保安人員對自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長

每日進(jìn)行抽查；

4.保安隊(duì)長每日要準(zhǔn)時開班前、班后例會并及時處理崗

位上發(fā)生的事情：

5.對辦公樓發(fā)生的安全事件要及時上報(bào)辦公樓保衛(wèi)部

門；

6.辦公樓內(nèi)重要活動和重要接待工作，保安隊(duì)長必須現(xiàn)

場組織指揮；

7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位，確

保辦公樓各項(xiàng)檢查工作順利完成；

8.積極協(xié)調(diào)辦公樓保衛(wèi)部門，確保秩序正常。

三、資料方面

1.辦公樓應(yīng)急措施要健全；

2.辦公樓安全制度要健全；

3.部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長每日進(jìn)行檢查；

4?其他各項(xiàng)登記簿要登記完整，保安隊(duì)長每日進(jìn)行檢

查;

8

四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)辦公樓門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛管理、治安巡

邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)辦公樓安全穩(wěn)

定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

2.在辦公樓保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好辦公樓治安

及綜合治理工作G

3.配合辦公樓保衛(wèi)處，及時受理辦公樓內(nèi)發(fā)生的各類治

安案件。

4.隨時出員，提供緊急救助服務(wù)。

5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好辦公樓重大活動期間

的安保工作。

6.按照辦公樓規(guī)定的時間對大門口、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)

行開啟與封閉。

7,配合公安機(jī)關(guān)，打擊辦公樓內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪

活動。

五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容

(-)服務(wù)時間

對辦公樓日常開放的大門實(shí)行24小時門衛(wèi)管理。

(二)工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)安全重點(diǎn)部位的防破壞、防事故、防盜、

防外來人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。

2.負(fù)責(zé)對外來機(jī)動車輛管理，外來人員、出入大門物資

9

（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。

3.負(fù)責(zé)組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止辦

公樓不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止辦公樓恐怖、暴力事件，隨時

準(zhǔn)備為師生提供緊急救助。

4.配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，維護(hù)辦公樓內(nèi)教學(xué)、

交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考

核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。參與校內(nèi)突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲

救、大型活動安保等。

5.其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及辦公樓臨時交

辦的任務(wù)。

六、秩序維護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾

序業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)細(xì)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)（承諾）

號分類

利用設(shè)備檢查的，100%

1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；

識別（設(shè)備故障除外）；

人員卡證（有2.采用目視+設(shè)備結(jié)合

日常利用目視檢查的，準(zhǔn)確

出入效性、佩的檢查方式，在正確戴

1秩序率＞80%；

秩序戴方式）卡的情況下，非高峰期

維護(hù)高峰漏檢率＜10%

維護(hù)檢查檢查基本不影響人員的

1004按崗位流程/規(guī)范

正常通行。

操作，達(dá)成服務(wù)承諾。

10

1.訪客等候時間W5分

鐘，（訪客咨詢時，在

1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；

2分鐘內(nèi)與接待人聯(lián)系

2.客人等候辦理手續(xù)的

并回夏訪客）在接待人

時間W5分鐘；

提前申請且信息無誤

3.在接待人提前申請且

的情況下，每批次手續(xù)

來訪接待信息無誤的情況下，每

辦理時間不超過2分

管理批次手續(xù)辦理時間W2

鐘；

分鐘。

2.按流程操作（含登

4.登記、發(fā)放等操作準(zhǔn)

記、卡證發(fā)放等），準(zhǔn)

確率100%,無證件丟失

確率100%o

責(zé)任事件。

3.崗位責(zé)任事件去失

證件保障率為100%o

特殊人員

崗位執(zhí)勤規(guī)范；

出入管理按流程操作（含登記、

在接待人信息無誤的情

（清潔、卡證發(fā)放等）準(zhǔn)確率

況下，每人次手續(xù)辦理

施工、維100%o

時間不超過3分鐘。

修等）

1.大型受控物品檢查

1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；率100%；

2.在手續(xù)齊全的情況2.小型受控物品在無

物品進(jìn)門下，每人次物品檢查及輔助檢查工具的情況

物品

檢查（研手續(xù)辦理時間不超過3下明確提示；有輔助檢

安全

發(fā)及特殊分鐘，等候時間不超過查工具的情況下100%

管理

區(qū)域）5分鐘；檢查；

3.違規(guī)記錄準(zhǔn)確率3.檢查準(zhǔn)確率100%（不

100%o可抗因素除外，如設(shè)備

限制）。

11

1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；

2.符合條件的，100%提

供暫存服務(wù)；

3.暫存柜出現(xiàn)故障，工

作時間內(nèi)5分鐘內(nèi)到場

1-5同左；

處理，非工作時間兩小

6.來訪人員攜帶物品

物品暫存時到場處理；

進(jìn)門，提示寄存或提示

4.暫存物品超期，工作

提前辦理出門申請。

時間30分鐘到場處理，

非工作時間兩小時到場

處理。

5.違規(guī)記錄準(zhǔn)確率

100%o

崗位執(zhí)勤規(guī)范；

物品檢查等候時間不超

1.按流程規(guī)范操作，漏

物品出門過5分鐘；

檢率0%,

檢查正常情況下每次檢查時

2.檢查準(zhǔn)確率100%o

間不超過1分鐘；

檢查準(zhǔn)確率100%o

嚴(yán)格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)

范；

車輛出入車輛受檢等待時間不超

檢查/登過3分鐘；按流程/規(guī)范操作，準(zhǔn)

車輛

記/臨時每輛車輛檢查時間不超確率100%。

安全

卡證辦理過1分鐘；

管理

車輛辦證手續(xù)辦理不超

過2分鐘。

車輛行駛L嚴(yán)格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)1.內(nèi)車輛按既定出入

/停放管范；口及路線行駛；指定區(qū)

12

理2.行駛路線及指示標(biāo)識域停放，違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)

明晰；及處理及時率100%；

3.丟失責(zé)任事故為零；2.丟失責(zé)任事故為零。

4.其他事故視作內(nèi)部案

件，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查處理。

日周月例按規(guī)范及要求發(fā)現(xiàn)問

行安全檢題及異常，記錄并跟蹤

查整改，記錄準(zhǔn)確率

季度/節(jié)100%,

安全假日/重按《安全/消防檢查要求項(xiàng)目、覆蓋范圍（路

檢查大活動及及規(guī)范》進(jìn)行檢查線）、頻率的符合度

接待專項(xiàng)100%;

檢查、重一般隱患整改率100%,

點(diǎn)區(qū)域檢重大火災(zāi)措施覆蓋率

查100%o

每季度對各區(qū)域重點(diǎn)

部位進(jìn)行重新評審和

確認(rèn)；

重點(diǎn)部位每30分鐘對中心重點(diǎn)

按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異

巡視部位進(jìn)行一次巡視。

常情況，準(zhǔn)確率100%,

按流程上報(bào)處理，處理

監(jiān)控率100%o

值班電話鈴響三聲內(nèi)接聽；

接警后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)

現(xiàn)場報(bào)警設(shè)備報(bào)警1分鐘內(nèi)處

場確認(rèn)情況，并按預(yù)案

處理理，并按預(yù)案通知巡邏

處理。

人員。

區(qū)域突發(fā)

按各類突發(fā)事件預(yù)案處處理規(guī)范率100%,及時

事件處理

理，并調(diào)度各方資源。率100%。

調(diào)度

13

五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，十

項(xiàng)目內(nèi)正項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生任何影響正

公共五分鐘內(nèi)有效處理（或

常工作秩常工作秩序的事件，接

秩序控制現(xiàn)場），有效的標(biāo)

序維護(hù)及報(bào)后五分鐘內(nèi)到場處

管理準(zhǔn)是不對正常辦公生

事件處理理。

產(chǎn)秩序造成影響。

1.按時（每月前5個工

作日）向主管提交防靜

電用品及崗位耗材的

崗位耗材使用、報(bào)廢記錄表。

（卡證）2.按照《公用防靜電用

崗位耗材及用具充足，

及公用防品管理規(guī)定》《工衣、

外觀整潔，功能完好。

靜電用鞋套報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)

具）管理規(guī)范進(jìn)行管理。

安防3.突發(fā)事件及時報(bào)告，

器材有相應(yīng)的應(yīng)急資源/措

/用施，不影響正常工作。

具管設(shè)備完好率99%o

嚴(yán)格按照XX物業(yè)崗位

理秩序維護(hù)故障報(bào)修及時率100%。

用具相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)

崗崗位用準(zhǔn)備應(yīng)急資源/措施，

行，保持設(shè)備清潔、功

具管理不因設(shè)備故障影響正

能正常。

常工作。

設(shè)備完好率99%

秩序維護(hù)按照配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資故障報(bào)修及時率100%o

器材用具裝備，保持設(shè)備性能良準(zhǔn)備應(yīng)急資源/措施，

管理好、外觀整潔。不因設(shè)備故障影響正

常工作。

安全L每月至少一期安全宣按照年度宣傳/培訓(xùn)計(jì)

2宣傳宣傳例行宣傳傳；劃開展工作，宣傳效果

/培2.每年“119”專項(xiàng)周宣良好。

14

訓(xùn)傳；

3.法定節(jié)假日安全宣

傳。

每月不少于一期（管理及時提交，質(zhì)量符合要

案例宣傳

案例）求。

季度普及現(xiàn)場培訓(xùn)：每季度組織供應(yīng)商/合作商常駐人

培訓(xùn)1

培訓(xùn)一次。員培訓(xùn)覆蓋率叁80%

（1）接到報(bào)案后半個工

案件損失及次數(shù)：（1）

作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，兩

一般案/事件（非立案

個工作日內(nèi)輸出初步情

案件）不大于0.遙人/

況報(bào)告；

季；

內(nèi)部（2）非立案案件三天內(nèi)

（2）立案案/事件不大

物品1.事件調(diào)辦結(jié)，并提交調(diào)查報(bào)告。

于6000人/月；

損失查及報(bào)（3）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題或

類事告；隱患的，提交改進(jìn)建議，

內(nèi)部說明：

件2.整改措行政人事部審批通過后

案/（1）案事件的立案由

3施落實(shí)或具體實(shí)施責(zé)任范圍內(nèi)的

事件監(jiān)管部門判斷；

跟蹤整改措施，跟蹤/責(zé)任

調(diào)查（2）破案案件不計(jì)入

3.配合事范圍內(nèi)整改措施的落實(shí)

數(shù)據(jù)。

件善后處情況。

理C（1）無人員死亡的輕

非火

微及一般責(zé)任事件〈二

險類

同“內(nèi)部物品損失類事（2萬平方米米00人）

人身

件，，/次.年；

傷害

（2）每年度死亡。人

事件

次。

15

項(xiàng)目外圍

事件發(fā)生后，五分鐘內(nèi)

群毆、聚

園區(qū)響應(yīng)并初步控制事態(tài)，因此對項(xiàng)目正常的工

外圍眾鬧事張

4周邊十分鐘內(nèi)處理完畢，不作生產(chǎn)秩序較大影響

秩序貼標(biāo)語等

秩序?qū)?xiàng)目正常的工作生產(chǎn)的事件為零。

事件處

秩序造成大的影響。

理C

七、工作表單

1.保安巡查表:

防火門

疏散燈報(bào)警按正壓

項(xiàng)目消防栓開關(guān)電井門通道煙感器

應(yīng)急燈鈕送風(fēng)口

機(jī)房門

巡視檢時間：時間：時間：時間：時間：時間：時間：時間：

查情況地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：地點(diǎn)：

記錄記錄：記錄：記錄：記錄：記錄：記錄：記錄：記錄：

其他異

常情況

記錄

保安隊(duì)

長抽檢

記錄

主管閱巡邏員簽

示字

2.物品出入登記表:

物品攜帶

姓名性別年齡

人

物品出入搬進(jìn)搬出住址號樓單元（座）

16

物品登記

業(yè)主簽字?jǐn)y帶人簽字

值班保安人員簽

房管員簽字

字

3.保安交接記錄表:

接班人姓名接班時間岡UU位/JU交班人姓名其他注意事項(xiàng)

1.對講機(jī)臺

2.滅火器瓶

3.防毒面具個

4.雨傘把

5.雨鞋雙

6.大衣件

交班情況7.記錄本本

8.鑰匙把

9.值班桌張

1C.凳子把

11.信件封

12.其他

備注：完好打“，損壞打“O”，損失打“X”

本班次

發(fā)生的事件

處理的情況

17

未辦完的事件

下一班次

應(yīng)注意的問題

接班班長交班班長

第三節(jié)保安人員管理

一、崗位編制

崗位總?cè)嗽趰?/p>

崗位位置工作時間說明

數(shù)人數(shù)

組織、協(xié)調(diào)、安排本部工作，

08:30—

經(jīng)理1人1人巡視檢查落實(shí)情況，有效處

17:30

理解決突發(fā)事件。

密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，

消防08:30-

1人1人檢查巡視消防設(shè)施設(shè)備，杜

主管17:30

絕消防事故，消滅隱患。

24：00——維護(hù)大門秩序，盡職盡責(zé)，

1人

08:00防止意外情況的發(fā)生。

08:00——

大廈門上班高峰期，疏導(dǎo)車輛，收

門崗5人12:002人

口發(fā)報(bào)紙。

（雙班）

12:GO-

1人

16:00

18

16:GO-

下班高峰期，疏導(dǎo)車輛，前

24:00

2人臺接待下班后，接替前臺工

(16:00—

作。

20:00)雙班

08:00—

1人

16:00

單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)

消防16:00—

中控室4人1人行，時刻關(guān)注中控機(jī)，出現(xiàn)

中控24:00

報(bào)警立刻處理。

00:00—

1人

08:00

08:00—

1人

16:00

單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)

視頻16:00-

監(jiān)控室4人1人行，時刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異

監(jiān)控24:00

常情況立刻處理。

00:00—

1人

08:00

08:00—

16:00

1人

（經(jīng)理和主

大廈及單人崗3班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式運(yùn)

巡邏管）

地下車3人行，每日早7:00開一樓門

岡L1416:GO-

場1人禁晚7:00關(guān)門禁。

24:00

00:00—

1人

08:00

對客戶及來訪人員文明、禮

接待07:30—貌、耐心、細(xì)致做好登記，

前臺2人1人

員16:30遇到異常情況及時處理匯

報(bào)。

19

09:GO-

1人

18:00

合計(jì)20人

二、崗位職責(zé)

（-）保安隊(duì)長職責(zé)

保安隊(duì)長是保安公司委派到項(xiàng)目現(xiàn)場的保安隊(duì)主要負(fù)

責(zé)人，履行保安隊(duì)的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項(xiàng)

規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：

1.抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。

（1）根據(jù)項(xiàng)目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人

員執(zhí)勤時間；

（2）有責(zé)任24小時對各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情

況進(jìn)行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違

規(guī)情況；

（3）協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況，受領(lǐng)

突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場各環(huán)節(jié)的具體操作。

（4）善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時

上報(bào)安保部，主動向安保部提出合理化建議；

（5）負(fù)責(zé)對保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)講評,

提出勤務(wù)工作要求。

（6）有權(quán)對不適合該項(xiàng)目勤務(wù)要求的保安員向公司提

出調(diào)換意見;

20

（7）每天8:00主動向安保部匯報(bào)、請示工作，加強(qiáng)與

安保部的密切配合，嚴(yán)格執(zhí)行安保部各項(xiàng)要求，確保勤務(wù)服

務(wù)質(zhì)量等。

2.抓好保安隊(duì)的日常行政管理和培訓(xùn)工作。

（1）傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢杳保安人員遵

守《保安人員守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度情況，審定保安人員調(diào)

班頂崗，領(lǐng)發(fā)各類裝備等。

（2）嚴(yán)格落實(shí)保安隊(duì)的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同,

合理安排保安隊(duì)的早操、洗漱、吃飯、履勤、訓(xùn)練、娛樂、

晚點(diǎn)名時間，保證每天有小結(jié)，并做好記錄。

（3）在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬保安人員病假、

事假的審批，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假程序，控制人員外出比例；

（4）負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案

備份工作。

（5）每月組織保安隊(duì)進(jìn)行一次“點(diǎn)驗(yàn)”，對違規(guī)、違禁

物品及時上繳；

（6）負(fù)責(zé)每天班會制度的落實(shí)。

（7）參加公司每月組織的例會，有事外出須與公司主

管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假；

（8）做好查鋪查哨、請銷假、參加會議、電話、點(diǎn)驗(yàn)、

請示匯報(bào)、人員獎罰、員工考勤等記錄的登記工作。

（9）負(fù)責(zé)每日對所屬保安員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。

（10）及時準(zhǔn)確填報(bào)公司的各種報(bào)表，負(fù)責(zé)上報(bào)每月的

工作總結(jié)和工作計(jì)劃，有權(quán)對工作失職和違紀(jì)人員提出獎懲

21

意見，不斷改進(jìn)保安隊(duì)的工作。

（11）負(fù)責(zé)項(xiàng)目急需時的臨時任務(wù)人員派遣工作，出色

完成臨時任務(wù)。

3.深入做好保安人員的思想政治工作。

（1）有計(jì)劃、針對性地與所屬人員談心交流，每周不

少于5人次。

（2）掌控所屬人員的思想動態(tài)，關(guān)心愛護(hù)保安人員，

落實(shí)“保安員家長聯(lián)系制度”，營造和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上的

工作氛圍；

（3）善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作,

及時上報(bào)或解決保安人員的疑難問題，確保人員穩(wěn)定，保持

工作的連續(xù)性。

4.抓好自身建設(shè)。

要對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人，做到思想好,

業(yè)務(wù)精，作風(fēng)正，紀(jì)律嚴(yán)，服務(wù)意識強(qiáng)，落實(shí)制度堅(jiān)決，完

成任務(wù)徹底。

隊(duì)長不在位時，副隊(duì)長（或班長）代理保安隊(duì)長工作。

（二）保安班長職責(zé)

1.跟班帶領(lǐng)保安人員上崗執(zhí)勤，守夜護(hù)衛(wèi)和巡邏檢查。

2.檢查崗位，強(qiáng)調(diào)著裝整齊，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，落實(shí)防范

措施，如實(shí)匯報(bào)情況。

3.建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)

生。

22

4.配合隊(duì)長做好保安隊(duì)員的思想政治工作。理解人，關(guān)

心人，誠實(shí)待人。

5.對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急

措施，及時匯報(bào)妥善處置。

6.隊(duì)長不在保安隊(duì)時，應(yīng)根據(jù)隊(duì)長指定，代理隊(duì)長職責(zé),

完成各項(xiàng)任務(wù)。

(三)保安隊(duì)員職責(zé)

1.在指定崗位執(zhí)勤，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，積

極完成勤務(wù)工作任務(wù)。

2.根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防

破壞、防事故及安全保密等工作，確保責(zé)任區(qū)的安全。

3.嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅

自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序。

4.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工

作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。

5,處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報(bào)告上

級。

6.服從命令，聽從指揮，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、保安服務(wù)崗位規(guī)范

(-)值勤人員

1.值勤人員必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，嚴(yán)禁手插口袋或斜腿

站立等各種有損保安形象的動作和行為。

23

2.嚴(yán)禁在執(zhí)勤期間脫崗或串崗。

3.若需打電話需請示隊(duì)長，不可在工作期間進(jìn)行長時間

的私人電話閑聊或做其他與工作無關(guān)的事情。

4.工作期間不可會見朋友或親戚，若有急事需請示隊(duì)

長。

5.值勤人員必須按規(guī)定著裝，佩戴手套、胸卡、標(biāo)志，

嚴(yán)禁便衣與工作服混穿。

6.對違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)做到禮貌制止，不可罵人或說臟

話。

7.嚴(yán)禁外來人員在公司區(qū)域內(nèi)拍照，若需拍照必須有公

司相關(guān)人員帶領(lǐng)或經(jīng)相關(guān)人員同意后方可。

8.對待客人詢問，應(yīng)作禮貌回答，熱情指引方向。

9.嚴(yán)禁執(zhí)勤期間與其他無關(guān)人員進(jìn)行閑聊或嬉笑打鬧。

（二）巡邏人員

1.檢查消防器材及消防設(shè)施設(shè)備是否完好并簽名，監(jiān)督

施工人員不可用消防水。

2.對于破壞公共物品和亂扔垃圾的人員應(yīng)禮貌制止。

3.巡邏時嚴(yán)禁到崗位上面與執(zhí)勤人員進(jìn)行閑聊。

4.巡邏時若遇到公司客戶或管理人員應(yīng)主動上前敬禮

問好，不可視而不見或故意躲閃。

5.工作期間嚴(yán)禁抽煙。

6.檢查地板、門、窗戶等公共設(shè)施有無損壞，天花板有

無漏水，發(fā)現(xiàn)及時上報(bào)維修。

24

7.值勤期間嚴(yán)禁脫崗或串崗，若需離開必須通知隊(duì)長換

崗后方可離開。

8.檢查樓層衛(wèi)生是否干凈，若有紙片隨手撿起或通知保

潔過來打掃，不可裝作沒看見或直接走過去。

9.巡邏檢杳是否有施工人員違規(guī)施工（施工垃圾及時清

理保證施工區(qū)域整潔）。

10.每日早上8:00準(zhǔn)時打開4樓培訓(xùn)中心辦公區(qū)門，晚

上下班后鎖門時要四周檢查，包括通道門、洗手間、各辦公

室門、燈、空調(diào)、水等，發(fā)現(xiàn)異常及時關(guān)閉并做好記錄。

11.所有保安人員做好與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合工作。

12.巡邏保安按規(guī)定檢查滅火器、消防栓、消防管道等,

發(fā)現(xiàn)險情及時匯報(bào)領(lǐng)班、隊(duì)長，處理不了直接報(bào)主管并做好

記錄。

（三）中控人員

1.遵守公司規(guī)章制度，服從崗位安排；注意儀容儀表，

按規(guī)定著裝并佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好

的精神面貌。

2.熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)性能及操作方

法，了解公司辦公大樓分布情況，熟悉轄區(qū)內(nèi)各位置監(jiān)控探

頭的分布情況。

3.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，

當(dāng)班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)

對物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。

25

4.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上的各種動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)任何問題

及時記錄并通報(bào)各有關(guān)崗位；按規(guī)定保存和處理好錄像資

料；發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警或公司報(bào)警電話以及其他智能化設(shè)施

報(bào)警反應(yīng)時，應(yīng)立即用對講機(jī)或電話向隊(duì)長或值班班長匯

報(bào)，并通知就近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大

或緊急事件應(yīng)及時通報(bào)公司上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時做好詳細(xì)記

錄。治安或消防案件發(fā)生后應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事后的

案件處理工作。

5.對監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)

控報(bào)警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知維修人員，并協(xié)助維修

人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時做好詳

細(xì)記錄。

6.對客戶打錯或誤打的電話報(bào)警要耐心解釋，語言要文

明禮貌，回話要簡單明了；客戶或施工人員呼叫管理機(jī)時應(yīng)

做好相關(guān)記錄。

7.嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心；本管理處員工無故進(jìn)入

監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開，領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入

監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。

8.保持報(bào)警及值班電話暢通，嚴(yán)禁用電話作非工作性交

談或與他人閑聊。

9.保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自

覺對本崗位進(jìn)行整理打掃。

10.認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接

班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦

26

的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未

到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。

1L負(fù)責(zé)錄像記錄的儲存及保管工作，監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控

錄像須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

12.嚴(yán)格做好資料保管和保密工作，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談

及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。私自泄露或竊取資料，屬

違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將追究其刑事責(zé)任。

13.做好與外場保安人員的協(xié)調(diào)配合工作。

14.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的

其他任務(wù)。

（四）消防控制室

為保證公司火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等消

防設(shè)備設(shè)施的功能完好有效，及時、準(zhǔn)確、熟練地操作各消

防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，切實(shí)發(fā)揮報(bào)警、聯(lián)動等控制作用，確保

公司的正常營業(yè)，特制定本職責(zé)：

1.消防監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制度，值班人員須持證

上崗，堅(jiān)守崗位，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并詳細(xì)做好消

防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行記錄。

2.消防控制室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；專業(yè)設(shè)備必須由值班

人員操作和維護(hù)。

3.值班人員要熟悉公司的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、

滅火器材的擺放點(diǎn)以及監(jiān)控探頭的位置。按時巡查設(shè)備，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

27

4.熟練掌握消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操

作規(guī)程，熟悉報(bào)警區(qū)域的劃分和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警部位及

編號。

5.每日兩次利用設(shè)備的自檢功能，檢查集中報(bào)警控制器

和區(qū)域報(bào)警控制器的功能是否正常。同時檢杳復(fù)位、消音、

故障報(bào)警等功能是否正常。

6.要高度重視火災(zāi)報(bào)警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報(bào)警

時，都要及時安排人員到場確認(rèn)；確屬火災(zāi)的，應(yīng)按滅火方

案采取撲救、疏散報(bào)警等應(yīng)急措施；屬于誤報(bào)的要查明原因

及時消除并做好記錄。

7.消防設(shè)備應(yīng)保持連續(xù)正常運(yùn)行，一旦發(fā)生異常要及時

向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在做好記錄同時要積極查找原因。對于故

障報(bào)警，確屬探測器失效的要及時予以更換，嚴(yán)禁無故屏蔽。

8.值班人員負(fù)責(zé)巡查公司內(nèi)外的安全情況，如有施工，

檢查施工現(xiàn)場的消防安全；對要害部位以及可疑人物進(jìn)行追

蹤、監(jiān)控。

9.每日要對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和擦拭，保持消防控制室衛(wèi)生

和設(shè)備整潔。

10.工作中嚴(yán)禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事

情。

11.發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，完成上級交辦的

其他任務(wù)。

四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法

28

（一）依法辦事的原則。處理問題必須嚴(yán)格按照政策，

法律和規(guī)章辦事，把政策、法律及規(guī)章作為分析處理問題的

依據(jù)和準(zhǔn)則；

（二）調(diào)查研究，實(shí)事求是的原則。遇到問題要弄清事

實(shí)真相，以確定問題的性質(zhì)，情節(jié)及責(zé)任大小，不能簡單粕

暴或盲目處理；

（三）正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)

章的一般性問題，要采取說服教育的方法以理服人，對違反

法律的治安或刑事案件，應(yīng)交有關(guān)部門依法處理。

1.做好門衛(wèi)工作。值勤時應(yīng)嚴(yán)格做到：

“二查”：嚴(yán)格查驗(yàn)證件，仔細(xì)檢查物品。

“二快”：反應(yīng)快，解決問題快。

“三嚴(yán)格”：嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格崗容崗姿和禮節(jié)禮貌,

嚴(yán)格查驗(yàn)證件。

“四勤”：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問

題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。

“五好”：執(zhí)行制度好，交通疏導(dǎo)好，問題處理好，情

況記錄好，團(tuán)結(jié)互助好。

2.車輛在停車場靜態(tài)停放時，受其他車輛副蹭或被他人

惡意劃傷，若當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，應(yīng)扣留責(zé)任人車輛和肇事人員，通

知受損車主到場，按車損程度，要求責(zé)任人賠償；未發(fā)現(xiàn)肇

事車輛或肇事人的應(yīng)立即上報(bào)，高空墜物造成車輛損傷的，

應(yīng)對車主耐心解釋；車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，執(zhí)勤人員應(yīng)立

29

即趕赴現(xiàn)場并進(jìn)行上報(bào)，根據(jù)現(xiàn)場情況及車損程度，事故原

因等進(jìn)行處理，如有人員傷亡應(yīng)組織進(jìn)行搶救。

3.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況時應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，有

跡象可能進(jìn)行不法活動時，應(yīng)通知其他人員請求支援，穩(wěn)住

對方并盡可能取得證據(jù)，采取控制措施，同時立即報(bào)告帶班

領(lǐng)導(dǎo)組織力量，將可疑人送交有關(guān)部門，對正在作案的應(yīng)設(shè)

法通知備勤人員支援，將其立即抓獲并保護(hù)好現(xiàn)場；如遇犯

罪分子逃跑追不上時，要記住其人數(shù)，體貌特征，使用的交

通工具等，及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.在執(zhí)勤目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生聚眾斗毆時，應(yīng)積極勸阻雙方

離開現(xiàn)場，以緩解矛盾，如能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯

罪行為的應(yīng)及時報(bào)