大型商場管理管理辦法

目錄

第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場組織結(jié)構(gòu)

二、超市組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)商場超市各部門責權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分

二、拓展部責權(quán)劃分

三、企管部責權(quán)劃分

四、采購部責權(quán)劃分

五、營運部責權(quán)劃分

六、收銀部責權(quán)劃分

七、財務(wù)部責權(quán)劃分

八、安保部責權(quán)劃分

九、客服部責權(quán)劃分

十、電腦部責權(quán)劃分

十一、工程部責權(quán)劃分

十二、行政部責權(quán)劃分

十三、人力資源部費權(quán)劃分

第二章的、經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責

一、■經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責

三、總'經(jīng)理助理崗位職責

四、店長的位職責

五、辦公室主任崗位主責

第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

二、總經(jīng)理辦公室會議表

三、會議提案表

四、總經(jīng)理日程表

五、重要客人預(yù)報表

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

二、發(fā)文管理流程

三、會議組織流程

四、接待管理流程

第三章知展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展二經(jīng)理的位職責

三、拓展部主管崗位職責

第三節(jié)拓展部管理麥格

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一、市場調(diào)杳麥

二、商圈分析表

三、詵址三記表

四、備選地址分析表

五、特許加盟申請表

第四節(jié)拓展部管理濟程

一、拓展規(guī)劃流程

二、拓展二圻流展

三、市場調(diào)研分析流程

第四章企管部規(guī)范化管理

第一節(jié)企管制衡位職責

一、企管部組織結(jié)構(gòu)

二、企管部經(jīng)理崗侑職責

三、招商主管崗位主責

四、企劃中管崗位職責

五、市場調(diào)研主管崗位職責

六、促銷主管崗位職責

七、公關(guān)中管公位職責

第三節(jié)企管部管理表格

一、銷售預(yù)算表

二、市場調(diào)研表

三、促銷計劃表

四、促銷評估表

一、競爭對手分析表

第四節(jié)企管制管理流程

一、招商管理工作流程

二、銷售預(yù)算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促銷管理流程

五、促銷評估管理流程

第五章采購部規(guī)范化管理

第一節(jié)采購前崗位職責

一、采購部組織結(jié)構(gòu)

二、采購部經(jīng)理瀏位職責

三、采購主管崗位職責

第三節(jié)采購部管理表格

一、采購計劃表

二、商品采購預(yù)算表

二、商品請購明名田表

四、日講貨記錄表

五、供應(yīng)商選擇表

六、供應(yīng)商考核表

第四節(jié)采購部管理流程

一、采購計劃制訂流程

二、新產(chǎn)品引講流程

三、供應(yīng)商選擇評價流程

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四、供應(yīng)商考核工作流程

五、供應(yīng)商管理工作流程

六、采購合同變也工作流程

七、采購成本控制工作流程

第六章營運部規(guī)范化管理

第一節(jié)萱運部崗位職責

一、營運部組織結(jié)構(gòu)

二、營運部經(jīng)理崗侑職責

三、營運督導(dǎo)員崗位職責

四、收貨主管崗位職責

五、理貨主管街位職責

第三節(jié)營運部管理表格

一、商品收貨日記表

二、商品驗收記錄表

三、賣場商品支點表

四、商品缺貨登記表

五、商品破損登記表

六、商品補貨申請表

七、銷售計劃分析表

第四節(jié)營運部管理流程

一、商品收貨管理流程

二、商品陳列管理流程

五、滯銷品淘汰工作流程

第七章收銀部規(guī)范化管理

第一節(jié)收銀部崗位職責

一、收銀部組織結(jié)構(gòu)

二、收銀部經(jīng)理崗位職責

三、收銀員崗位職責

第三節(jié)收銀部管理麥格

一、收銀員日報表

二、收銀員交收班表

三、收銀工作自檢表

第四節(jié)收銀部管理流程

一、收銀員培訓(xùn)流程

二、備用金領(lǐng)取流程

三、收銀機操作流程

四、收取現(xiàn)金操作流程

五、銀行卡支付處理流程

第八章財務(wù)部規(guī)范化管理

第一節(jié)財務(wù)部崗位職責

一、財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

二、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責

三、會計中管崗位職責

一、顧客咨詢服務(wù)流程

二、顧客投訴處理流程

三、顧客退貨工作流程

四、贈品發(fā)放工作流程

第十一章電腦部規(guī)范化管理

第一節(jié)電腦部崗位職責

一、電腦部組織結(jié)構(gòu)

二、電腦部經(jīng)理崗侑職責

三、電腦部主管崗位職責

四、系統(tǒng)管理員崗位職責

五、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責

六、設(shè)備管理員崗位職責

七、錄入七瀏侑職責

第三節(jié)電腦部管理表格

一、信息設(shè)備采購明細表

二、信息設(shè)備維修登記表

三、信息設(shè)備報廢申請表

第四節(jié)電腦部管理流程

一、信息系統(tǒng)籌建流程

二、電腦維修管理流程

第十二章工程部規(guī)范化管理

第一節(jié)工程部崗位職責

一、工程部組織結(jié)構(gòu)

二、工程部經(jīng)理崗位職責

三、工程部主管崗位職責

四、空調(diào)工崗位職責

五、維修工瀏位職責

第三節(jié)工程部管理表格

一、裝修申請審批表

二、電氣設(shè)備檢查表

三、設(shè)備申新改造申請表

第四節(jié)工程郃管理流程

一、裝修工程管理流程

二、設(shè)備維修管理流程

三、設(shè)備安全管理流程

四、設(shè)備采購預(yù)算制定流程

第十三章行政部規(guī)范化管理

第一節(jié)行政部崗位職責

一、行政部組織結(jié)構(gòu)

二、行政部經(jīng)理崗位職責

三、檔案管理員崗位職責

四、行政內(nèi)勤員崗位職責

第三節(jié)行政部管理麥格

一、印章使用登記表

二、辦公用品申購表

三、收、發(fā)文收記表

四、文書檔案借閱登記表

五、衛(wèi)生檢杳評比表

笫四節(jié)行政部管理流程

一、辦公用品管理流程

二、文件資料管理流程

三、清潔衛(wèi)生清理流程

第十四章人力資源部規(guī)范化管理

第一節(jié)人力資源部崗位職責

一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)

二、人力資源部經(jīng)理街位職責

三、招聘主管崗位職責

四、培訓(xùn)中管的傳職責

五、薪酬主管崗位主責

六、績效考核中管崗位職責

第三節(jié)人力資源都管理表格

一、應(yīng)聘人員曲記表

二、應(yīng)聘人員面試記錄表

三、員工培訓(xùn)申請表

四、員工績效改講表

五、員工工資匯總表

六、員工調(diào)薪表

第四節(jié)人力資源部管理流程

一、員工招聘管理流程

二、員工錄用管理流程

三、員工培訓(xùn)管理流程

A/T-____-^7-

第一早

商場超市組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

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第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場組織結(jié)構(gòu)

(-)商場總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例

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二、超市組織結(jié)構(gòu)

(-)超市總部組織結(jié)構(gòu)范例

（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例

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第二節(jié)商場超市各部門責權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責權(quán)劃分

(-)總經(jīng)辦職責

職費1)))負費組織起草商場超市綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度

職責2:〉負責商場超市信息收集、整理、編寫、反饋及上報工作,辦好內(nèi)部刊物

職直3:,負責公文往來管理及信息溝通

職費4負責協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作,安排全場性會議

職貢5))負責公司各類資料、文件檔案以及圖書管理

職員6)，＞負責公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理

職費71〉負責公司辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的準缶和組織工作

職黃8),負責與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動的安排、接待

職貢9)

負貢企業(yè)大事記的記錄、整理和行政管理有關(guān)統(tǒng)計工作

職責10)〉負費商場超市的法律事務(wù)

嬲11)廠＞負責內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用

服責12》負責商場超市安全監(jiān)督管理

負責辦理總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)行政方面的工作

(二)總經(jīng)辦權(quán)力

總經(jīng)理辦公室權(quán)力如圖1-6所示。

權(quán)力1;,編制、實施綜合性的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通告、規(guī)章制度的權(quán)力

權(quán)力2；,準備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其他有關(guān)會議的權(quán)力

權(quán)力31＞＞協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議的權(quán)力

權(quán)力4；“參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5；,對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力61＞＞對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7)，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8；,要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9；)對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力io；)＞其他相關(guān)權(quán)力

二、拓展部責權(quán)劃分

(-)拓展部職責

頓1:〉制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責2:＞,根據(jù)商場超市發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標，制訂新店拓展計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行

＞＞組織制訂新店投資項目計劃，組織實施拓展工作

職責3j

職責4:)＞商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

＞＞加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進服務(wù)

職責5j

＞＞新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理

聯(lián)責6j

職責7：＞＞調(diào)研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

職責8:〉總經(jīng)理交辦的其他工作事項

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（二）拓展部權(quán)力

三、企管部責權(quán)劃分

（一）企管部職貢

職責1:）〉負責公司的整體形象策劃和艮牌推廣，不斷提高公司的知名度和美譽度

職次2:，開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手狀況

職責3：〉參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估

職費4:》＞與媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，開展公關(guān)活動，對公司進行正面形象宣傳

職費5:,策劃、實施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象的推廣活動

職責6:,把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指導(dǎo)各種促銷活動并進行效果評估

職責7：〉策劃和組織各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，增強公司凝聚力

職貢8:＞）蛆織參加政府部門、關(guān)朕單位舉辦的活動，宣傳企業(yè)文化，樹立公司良好形象

職直9:）＞供應(yīng)商的各種促銷活動的審核、報批以及各分店的供應(yīng)商促銷位管理

＞＞利用視覺藝術(shù)惻立公司良好的企業(yè)形象，維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體

職責10,

職責11:,與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責12:〉其初目關(guān)曝

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（二）企管部權(quán)力

權(quán)力1,＞＞參與商場超rt經(jīng)營爸理制度的制定

權(quán)力2:?參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略的制定

權(quán)力3:“參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂

權(quán)力4:）＞內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力5:＞＞對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力6:?內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力7；?開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8；

y要求相關(guān)部門配合，作的灰刀

權(quán)力9:

y對影響企管部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力io；，向總經(jīng)理提交改迸計劃管理制度和流程并獲得答復(fù)的權(quán)力

｝〉其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力11

四、采購部責權(quán)劃分

（一）采購部職貢

職責1:，＞編制商場超市采購管理制度與作業(yè)程序

職責2:}＞確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進適銷商品

職責3:＞＞通過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

職責4:,負責確定、調(diào)整商品在店內(nèi)的陳列位置，增強商品的展示程度

職責5:》〉根據(jù)市場需要，組織、審核落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力

職費6:＞＞跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，及時補充貨源

職費7；，及時處理滯銷、損壞的商品

職貢8:，管理采購部駐店人員，加強與各分店的溝通與協(xié)調(diào)，及時傳遞和反饋信息

職責9:＞,根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分，提高商品適銷性

職責io:^負責商品資料的維護，保證商品資料信息的準確性

,負責采購部與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通

職責11,

般責12；〉跟蹤分析商品銷倭數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)

職員13],負責商品采購）合同的檔案管理工作

，與其他相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

服責14j

職責15；〉其他相關(guān)職責

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（二）采購部權(quán)力

權(quán)力1/>2采購方式設(shè)定、一定額度內(nèi)資金的支配權(quán)力

權(quán)力2；）代表公司選擇、評估、確定合格供應(yīng)商的權(quán)力

權(quán)力31“在計劃范圍內(nèi)，代表公司對外簽署采購合同的權(quán)力

權(quán)力4；）>對于不合格的供應(yīng)商，索賠、解除供應(yīng)關(guān)系的權(quán)力

權(quán)力5；“對請購方式、手續(xù)權(quán)限、進度控制的監(jiān)督權(quán)

權(quán)力6；“在不影響公司正常經(jīng)營的情況下,對外進行物資調(diào)配的權(quán)力

權(quán)力51〉根據(jù)銷售情況，調(diào)整商場超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品的權(quán)力

權(quán)力6,>>對本部門員工的調(diào)動、獎懲、晉級、工作任務(wù)重新分配的建議權(quán)

五、營運部責權(quán)劃分

(一)營運部職貢

職責1;〉建立、健全本商場超市及各部門的各頊管理規(guī)章制度、工作規(guī)范

職責2)〉商場超市銷售目標的擬訂、檢查、修訂

職責3)“根據(jù)商場超市的總體經(jīng)營計劃，編制年度銷售計劃及目標進度的追蹤與達成

職費4；＞＞收集有關(guān)銷售的各類信息.為高層決策提供參考依據(jù)

職貢5；〉商場超市促銷活動，全面負責商場超市的銷售任務(wù)

職費61)及時作好賣場內(nèi)的補貨、理貨工作

職費7；，作好商場超市的收貨管理工作，確保商品質(zhì)量

職費81〉對商場超市內(nèi)商品進行盤點

職責9；廠＞總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并提出管理對策

職責10；)＞商場超市的有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事助的辦理

領(lǐng)11)〉本部門內(nèi)部的及與其他相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)

職貢12；)＞其他相關(guān)職責

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(二)營運部權(quán)力

權(quán)力1/＞＞有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2；)〉有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃的制訂

權(quán)力3:)＞內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的枚力

權(quán)力4；),對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5))＞內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6:,開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7:

y要求相關(guān)部門配合工作的投力

權(quán)力8；

y對影響營運部工作的具他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9；

y向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

))其他相關(guān)權(quán)力

權(quán)力10

六、收銀部責權(quán)劃分

(-)收銀部職責

職責1;〉制定收銀部相關(guān)制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)

職責2)，負責收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷捉高收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量

職責31〉負責商場超市的收銀工作、確保銷貨款及時、準確、安全的上繳

職責4；〉加強收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全

職責5；

y妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事情

職責6n與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通

職責7；，其他相關(guān)職責

(二)收銀部權(quán)力

權(quán)力1/有權(quán)參與商場超市收銀管理制度與操作規(guī)范的制定

權(quán)力2)

y有權(quán)參與年度銷售計劃的制訂

權(quán)力3)，內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4):＞對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5；，內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力61，開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7；))要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力81

y對影響收銀部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力91

y向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10)))其他相關(guān)權(quán)力

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七、財務(wù)部責權(quán)劃分

(一)財務(wù)部職貢

職貢1)〉制定商場超市財務(wù)會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施

職費21〉編制商場超市財務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算，審查財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況

職責31〉商場超市年度預(yù)算的編制、匯編、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告

職費41)擬定資金籌措和使用方案，全面平御資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提高使用效率

職責51^根據(jù)公司財務(wù)管理要求建立會計核算體系，并對經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算

職責6)>>審查商品價格、工資、獎金及其他涉及財務(wù)收支的各種方案

職貢7]〉監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作

職貢8)〉負責總、分公司賬項的查核和存貨的盤查

職費9；〉建立公司資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況

職貢10)〉其他相關(guān)職責

（二）財務(wù)部權(quán)力

權(quán)力1）

編制、監(jiān)據(jù)實施商場超市財務(wù)管理制度的權(quán)力

權(quán)力21〉編制、監(jiān)督實施商場超市成本管理制度、規(guī)定的權(quán)力

權(quán)力3:〉）有權(quán)進行財務(wù)成本的預(yù)算、控制、核算、結(jié)算管理

權(quán)力4:“參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5:〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6:〉對內(nèi)部員工違規(guī)行為進行處罰的權(quán)力

權(quán)力7：>>開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8:〉）要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9；“對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力io:“其他相關(guān)權(quán)力

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八、安保部責權(quán)劃分

（一）安保部職貢

般責3））制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任務(wù)

（二）安保部權(quán)力

九、客服部責權(quán)劃分

（一）客服部職貢

職責1j>>制定客戶服務(wù)管理制度與服務(wù)標準，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行

職責2；

y制定顧客退換貨和投訴管理制度

職責3:）負責商場超市投訴事件的處理

職責4；

y對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪

職賁5:）負責商場超市的廣播管理

職貢6:）負責團購工作的開展和團購重大事項的處理

眼責7:〉負責存包柜的擺放和管理

）〉其他相關(guān)職責

職責8

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(二)客服部權(quán)力

權(quán)力1))編制、監(jiān)督實施商場超由客戶服芬管理制度與服窮標準的權(quán)力

權(quán)力2；〉按照服務(wù)規(guī)范進行商場超市退換貨、投訴處理的權(quán)力

權(quán)力3)〉商場超市廣播、存包柜管理的權(quán)力

權(quán)力4；>>對商場超市的固定客戶和大客戶進行定期回訪的權(quán)力

權(quán)力5；

y對團購工作進行管理的權(quán)力

權(quán)力6；〉參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)方7；

y對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力8:

y對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力9),開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力io；

y要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力111

y對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

十、電腦部責權(quán)劃分

(一)電腦部職貢

職貢1)〉負責商場超市電腦、設(shè)備管理制度的編制與實施

職費21〉提供穩(wěn)定、高效、安全的電腦運行系統(tǒng)，保障超市的正常運轉(zhuǎn)

職責31＞＞對電腦設(shè)備進行日常維護,保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運行

職費41〉保證各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全

職責51}＞軟件開發(fā)與維護

職責6)＞＞收集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案

職貢7]〉對公司電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行收集、存檔及備份

職貢8)}＞管理公司電腦設(shè)備襠案及相關(guān)技術(shù)資料，確保重要資料的保密性

職費9；,對各部室電腦使用提供技術(shù)支持

職責10)〉其他相關(guān)職責

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（二）電腦部權(quán)力

權(quán)力1）

編制、監(jiān)據(jù)實施商場超市電腦運行系統(tǒng)管理制度的權(quán)力

權(quán)力21〉對商場超市電腦采購、管理的權(quán)力

權(quán)力3:>>對商場超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行保密管理的權(quán)力

權(quán)力4:“參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力5:〉對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力6:,對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力7：>>開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力8:〉）要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力9；“對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力io:“其他相關(guān)權(quán)力

十一、工程部責權(quán)劃分

(-)工程部職責

服責1》編制工程管理制度與操作規(guī)范

服責2》確保商場超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)

眼貴3，負責商場超市設(shè)備、能源、修建工程以及變電室等各種設(shè)施的管理

服責4負責商場超市設(shè)缶的購置,并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求

服責5〉負貢建筑物及場內(nèi)工程的維修、改建、裝修、擴建工作，擬訂基建規(guī)劃和土建計劃

做貢6?建立設(shè)備賬目和卡片,制定相應(yīng)設(shè)備的操作須知和操作規(guī)程

職責7與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場超市良好的外部環(huán)境

(-)工程部權(quán)力

權(quán)力1;，編制、監(jiān)督實施商場超市工程管理制度的權(quán)力

權(quán)力2；〉有權(quán)參與本部門人員的招聘、錄用與解聘的權(quán)力

權(quán)力3；

y對內(nèi)部員工進行考核的權(quán)力

權(quán)力4；〉對內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力5)〉開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力61>,要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力7)〉對違反公司管理規(guī)定的員工提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力8))>其他相關(guān)權(quán)力

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十二、行政部責權(quán)劃分

（一）行政部職貢

職責】/f）制定商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督執(zhí)行

職責2；

y負責商場超市日常行政事務(wù)的辦公支持及各種活動的組織和實施

職費3；“俗助商場超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)的業(yè)務(wù)工作

職責4：，按照商場超市年度經(jīng)費預(yù)算，嚴格控制各項行政費用的支出

職責5；

y協(xié)調(diào)安排商場超市的各種會議及對外行政事務(wù)

職責61

y全面負責商場超市茗務(wù)后勤的管理工作

》＞其他相關(guān)職責

職責7

（二）行政部權(quán)力

權(quán)力1/有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2；〉商場超市行政、總務(wù)后勤管理的權(quán)力

權(quán)力3:〉內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4；,對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5；

）內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6；^開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7:

y要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力81

y對影響行政部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9；

y向總經(jīng)理提交管理制莖和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10其他相關(guān)權(quán)力

十三、人力資源部責權(quán)劃分

(一)人力資源部職貢

職責1:，＞制訂商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃

職責2:)＞商場超市組織結(jié)構(gòu)、單位跟責與權(quán)責劃分的研究、分析及改進建議的提出

職費3:)＞商場超市人事制度以及其作業(yè)程序的研究、設(shè)計和改進建議的提出

職責4：〉商場超市人員編制的制定、控制及調(diào)整

職責5:),員工待遇、工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出

職費6:＞＞商場超市員工教育與培養(yǎng)計劃的擬訂及實施

職貢7；，制定考核指標體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施

職次8:)＞商場超市人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事町的辦理

職責9:)＞商場超市人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管

職責io:＞＞協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面的工作

H):＞其他相關(guān)職責

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(二)人力資源部權(quán)力

權(quán)力1)〉有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度的制定

權(quán)力2)〉根據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門的需求,行使人事管理的權(quán)力

權(quán)力3)〉內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)力

權(quán)力4)〉對內(nèi)部員工考核的權(quán)力

權(quán)力5)]＞內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

權(quán)力6)，＞開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

權(quán)力7)〉要求相關(guān)部門配合工作的權(quán)力

權(quán)力8)〉對影響人力資源部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力

權(quán)力9))向總經(jīng)理提交管理制度和流程改進計劃并獲得答復(fù)的權(quán)力

權(quán)力10)〉其他相關(guān)權(quán)力

第A/T-一-----早

總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責

一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

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二、總經(jīng)理崗位職責

職費11:＞制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度

職責2:＞＞抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等

、有效地做好計劃、指揮、沿調(diào)、控制、激勵、考核等工作，保證企業(yè)各項目標的

職貢3)

,完成

職員4：〉保證企業(yè)信守商業(yè)道德、提高服務(wù)質(zhì)量

職責5:1＞全面實行規(guī)范化服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益

職費61:＞正確處理國家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系

職費71〉檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作，團調(diào)商場各部門之間的關(guān)系,主持工作例會

職責8:〉審核企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算,向各部門下達年度工作指標

職貢9:〉與各界保持和發(fā)展良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)

＞＞檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責10,

職責11:,接受審計、財務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門和銀行機構(gòu)的監(jiān)督

眼責12:,定期向企業(yè)黨委報告工作，接受監(jiān)督

職責13；,定期向職工代表大會報告工作，聽取意見

職員14；廠＞做好企業(yè)的安主工作，教育干部、職工牢固樹立法制觀念，增強安生意識

職費15::＞采取有效的治安防范措施，確保企業(yè)財產(chǎn)、人員安全

職責16:,保證企業(yè)職代會行使職權(quán)，支持工會、共青團等群眾組織的工作

:＞加強對員工思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進行智力投資和人才開發(fā)

職責17,

職責18],關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和生活條件

職責19:〉其他相關(guān)職責

三、總經(jīng)理助理崗位職責

職大1]，協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)的各項經(jīng)營目標、管理章程、經(jīng)濟指標及各項規(guī)章制度

職責2:“協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作

職貢3:〉協(xié)助總經(jīng)理檢查、督導(dǎo)各級管理人員的工作,協(xié)調(diào)商場各部門之間的關(guān)系

職員4；，協(xié)助總經(jīng)理做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核等，保證企業(yè)目標的完成

職責5:〉檢查、督導(dǎo)商場的人事培訓(xùn)工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

職責6:〉保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)

職責7：

負責各類文件的呈報及批復(fù)后的傳送

職費81〉負責總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作

職費91〉完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作

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四、店長崗位職責

職費1)〉協(xié)助殆經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范

職責21,制訂本店的經(jīng)營計劃，審核和上報財務(wù)預(yù)算,向各部門下達年度工作指標

職貢31〉督促各部門稅務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃

職責41〉監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容

職貢51〉監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理

職責6)〉監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績考核

職責7:,執(zhí)行總部下達的促銷活動與促銷計劃

職黃8:,執(zhí)行總部下達的商品價格調(diào)整方案

職費91,了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例

職責io:,監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生

嬲11)〉處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件

職責8,，組織員工進行教育培訓(xùn)

職次9),了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考

職責10)〉親自接待VIP客人,代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠

頓11),參加一些公益活動，成為店鋪的代言人

五、辦公室主任崗位職責

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第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

□指示□通知□協(xié)調(diào)□請求□報告□其他

發(fā)出部門日期年月日

接收部門要求□請回復(fù)口請歸檔

標題

內(nèi)容

抄送

二、總經(jīng)理辦公室會議表

(-)年度會議計劃表

會議名稱

開會地點

開會日期

開會時間

會議宗旨及議題

與會單位

人數(shù)

主持人

會議召集單位

會議主要工作人員

與會者應(yīng)備資料

會場標示資料

會場擬分發(fā)資料

(二)年度例行事務(wù)會議安排表

活動名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)

領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開始

新年宴會

創(chuàng)立紀念日

新進職員的招考

就職典禮

新進職員培訓(xùn)

運動會

員工旅游

備注

（三）會議議程表

日期:

序號程序士持人時間分配備注

1

2

3

.......

（四）總經(jīng)理辦公室會議記錄表

會議名稱主持人

日期時間地點

出席人員

（部門）

會議目的

會議記錄

審核日期記錄日期

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三、會議提案表

日期:

單位姓名職稱

提案名稱編號

現(xiàn)狀、缺遙、說明

提案改善內(nèi)容

預(yù)計效果

填寫說明：請將內(nèi)容填寫詳細，并將你希望實施的方法定具體。

四、總、經(jīng)理日程表

(-)總經(jīng)理日程安排表

日期時間地點業(yè)務(wù)內(nèi)容需準備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注

—

—

—

—

(二)總經(jīng)理活動日程表

姓名日期

8:00

9:00

上午10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

下午

16:00

17:00

18:00

晚上—

必須完成的工作

當天工

應(yīng)該完成的工作

作安排

可能需要完成的工作

補充說明

五、重要客人預(yù)報表

姓名身份

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來訪人數(shù)接待部門

來訪日期班次

離開日期班次

具體要求

備注

第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

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二、發(fā)文管理流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門

三、會議組織流程

總經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理辦公室參會人員

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四、接待管理流程

總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室客人

第三章

拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié)拓展部崗位職責

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責

職費1)>,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標制訂新店拓展計劃、方案，上報領(lǐng)導(dǎo)審批

職費21，根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項管理制度并監(jiān)督實施

職責3；“組織制定新店投資項目的選擇方法、選擇標準與選擇程序,組織實施拓展工作

職貢4]，負責對新店項目進行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資助目的談判

職關(guān)5；〉全面負責商場超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂

職責6；〉負費加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進服務(wù)

職責7；>>新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理

職貢8:>>組織對新店項目、加膈店等的運作結(jié)果進行評估，并組織編寫明目評估報告

職員9]>>關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

職責io；〉部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考核及行政事務(wù)管理工作

職責11；J)建立、維護與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系

職責121

y總經(jīng)理交辦的其他工作事項

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三、拓展部主管崗位職責

職31)，協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化建議、意見

職責21〉協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行

職貢3]>〉協(xié)助制定新店投資助目的選擇方法、標準與選擇程序，具體實施拓展工作

職員4)〉深入開展市場調(diào)研、撰寫新店項目拓展方案,協(xié)同進行項目可行性分析

職責5)>,根據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)

職責6)〉負貢新店的選址，進行新店房屋租賃、購買事項的談判與合同的簽訂工作

職責7))負責組織對加盟商的初審、評估，提供評估報告

職費8),協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系

職費9)〉根據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)符的配置

般責io)，各新店項目、加盟店等各項拓展資料的收集、匯總，實施建檔管理

領(lǐng)11),完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)

第三節(jié)拓展部管理表格

一、市場調(diào)查表

編號：調(diào)查時間:

城市名稱城市人口

所屬范疇□大口中口小城市交通狀況

城行GDP人均GDP

城市人均居民收入居民收入主要來源

。一12歲約人（占%）13―18歲約人（占％）

居民年齡結(jié)構(gòu)19―31歲約人（占%）32―45歲約人（占％）

46―55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）

居民教育水平結(jié)構(gòu)

人均消費水平

有無大型企業(yè)

團購市場分析

名稱地址定位規(guī)模去年銷售額

競爭對手

備注

調(diào)查員:

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二、商圈分析表

日期：編號:

所屬商圈

商圈性質(zhì)

商圈規(guī)模

地理情況具體位置

道路情況

公共交通

停車場情況

名稱業(yè)態(tài)投資額特點具體位置

商圈內(nèi)競爭對手

居住人口工作人口流動人口

人群結(jié)構(gòu)

消費者

流量

消費心態(tài)

平均租金

租金水平

競爭對手租金

用水

公共事山和價格用電

燃氣

調(diào)查員:調(diào)查主管:

三、選址登記表

城市拓展選址員考察時間

考察區(qū)域具體地點

XX區(qū)

XX區(qū)

......

備選原因

拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)批示

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四、備選地址分析表

城市名稱：編號:

房屋名稱地理位置

繁華程度人流量

所處商圈商圈規(guī)模

道路狀況

交通狀況

公共交通

周邊設(shè)施有無數(shù)量說明

車站碼頭

機關(guān)學(xué)校

專業(yè)市場

房屋結(jié)構(gòu)

租金地勢

朝向樓層

門前場地能見度

相鄰店鋪

市政規(guī)劃

相關(guān)政策

名稱

房屋產(chǎn)權(quán)人情況

簡介

備注

調(diào)查日期:拓展員:

五、特許加盟申請表

申請人個人情況

姓名性別年齡

婚否家庭住址

聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編

工作單位教育程度專業(yè)

曾否進修管理或零售等培訓(xùn)□是□否說明

現(xiàn)時職業(yè)□私營老板口企業(yè)職員□其他職位

公司名稱公同性質(zhì)

經(jīng)營范圍主營業(yè)務(wù)公司規(guī)模

工作履歷

閣下曾否經(jīng)營自己的生意？□是口否若“是”，清詳述

日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）

1.至

2.至

3.至

店務(wù)管理人選

選任方式□自行管理□親屬□招聘□待定職位

姓名年齡性別

工在經(jīng)驗

日期職位公司名稱及所在地工作職責

1.至

2.至

3.至

投受相關(guān)

口獨資口合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝匣锶耍?/p>

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可毫無困難達到的投資額萬元最高投資額萬元

資金來源口自有□合資口貸款□其他準備資金額一萬元

□是□否（若“是”請附證明）

是否可出示銀行驗資報告

另請附中請人身份證、公司營業(yè)執(zhí)滕、稅務(wù)登記、一般納稅人資格證等復(fù)印件

市場調(diào)查報告及申請店鋪資料

擬合作地區(qū)省份城市區(qū)市區(qū)面積

市區(qū)人ZI流動人口年人均收入

主要商場

主要商業(yè)街

消費流行趨勢

申請?zhí)卦S口商場店中店口獨立門店

其他說明

第四節(jié)拓展部管理流程

一、拓展規(guī)劃流程

總經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部相關(guān)部1

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二、拓展選址流程

總經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部相關(guān)部門

三、市場調(diào)研分析流程

總經(jīng)理拓展部經(jīng)理拓展部其他相關(guān)部門

第四章

企管部規(guī)范化管理

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第一節(jié)企管部崗位職責

一、企管部組織結(jié)構(gòu)

二、企管部經(jīng)理崗位職責

職費11〉組織制訂商場超市中、長期發(fā)展規(guī)劃，并報總經(jīng)理審批后組織實施

職費21:＞負責招商計劃、公關(guān)計劃的制訂和組織實施

職費31,負責重大招商會議的主持和招商業(yè)務(wù)的洽商

職費4]〉負責促銷方案的審核

職責5；“指導(dǎo)各類促銷活動的開展并進行監(jiān)督

職大6；

負責內(nèi)部購物環(huán)境的優(yōu)化以及重大節(jié)日的內(nèi)部場景布置工作

職責7；，＞負費重大公關(guān)活動的策劃和組織工作

職責8：I)負責廣告媒體的選擇、廣告內(nèi)容的選擇和廣告效果的評估

職貢9；〉協(xié)調(diào)超市商場內(nèi)部管理過程中各個職能部門之間的關(guān)系

，＞完成總經(jīng)理交辦的其他工作

職貢10/

三、招商主管崗位職責

職貢1)〉制定招商制度、政策和招商流程,

職責2；

,負責招商企業(yè)的初步審核和業(yè)務(wù)洽談工作、/

職責3；〉接待招商企業(yè)來訪和參觀工作,

職貢4；〉負責招商會議的組織、主持和參與工作/

職員5；“負費招商企業(yè)的監(jiān)督檢查工作/

職責6；〉協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與招商有關(guān)的各項事宜,

職責7；:＞組織重大招商宣傳活動)

職貢8:＞,完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作