消保2024練習試題附答案

第頁消保2024練習試題附答案1.銀行業(yè)金融機構應在營業(yè)場所配備可登陸產(chǎn)品信息查詢平臺的終端或提供紙質產(chǎn)品目錄，便于（）查詢、核實產(chǎn)品信息。A、消費者B、管理者C、銷售人員D、監(jiān)管人員【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”2.中國人民銀行及其分支機構堅持（）原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、公正、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五條”3.全省農(nóng)合機構可根據(jù)業(yè)務資料的性質，合理確定消費者金融信息檔案資料（）。A、保管流程B、保管方式C、保管期限D、保管制度【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十七條”4.多名投訴人采取面談方式提出共同投訴的，應當推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：C解析：解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第九條”5.全省農(nóng)村合作金融機構金融消費者權益保護工作應當秉持以客戶為中心，以服務為根本，以（）為準則的工作原則，依法維護金融消費者合法權益，樹立農(nóng)村合作金融機構的良好社會形象。A、公平、公開B、公平、公正C、合規(guī)、公正D、公平、合規(guī)【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構金融消費者權益保護工作指引（試行）》“第四條”6.中國人民銀行分支機構受理投訴情況復雜的，經(jīng)本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）日。A、15B、60C、45D、30【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第四十三條”7.全省農(nóng)村合作金融機構應按產(chǎn)品管理要求對相關產(chǎn)品的銷售流程或業(yè)務辦理流程實行（）專區(qū)管理，準確、完整記錄并保存產(chǎn)品銷售行為錄音錄像資料。A、“銷售”B、“推介”C、“雙錄”D、“審查”【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構金融消費者權益保護工作指引（試行）》“第十五條”8.銀行業(yè)金融機構進行錄音錄像行為應征得（）同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品。A、銷售人員B、中國人民銀行C、銀保監(jiān)局D、消費者【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十條”9.省聯(lián)社各部門、各行社應加強涉及消費者金融信息各類業(yè)務系統(tǒng)的（），完善用戶、口令管理制度，明確管理員用戶、數(shù)據(jù)上報用戶和信息查詢用戶的職責及操作規(guī)程。A、安全管理B、授權管理C、流程管理D、人員管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十三條”10.各相關行業(yè)協(xié)會應當充分發(fā)揮在消費糾紛化解方面的行業(yè)（）作用，協(xié)調、促進其會員單位通過協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等方式妥善處理消費糾紛。A、自律B、主要C、重要D、法定【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第五條”11.商業(yè)銀行應當在銷售文件中明確約定與投資者聯(lián)絡和信息披露的（）和頻率，以及在信息披露過程中各方的責任，確保投資者及時獲取信息。A、流程、渠道B、期限、渠道C、方式、渠道D、流程、期限【正確答案】：C解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結構性存款業(yè)務的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)[2019]204號）“第七條”12.投訴人同意調解的，銀行機構和投訴人應當向（）提出申請。調解期間不計入消費投訴處理期限。A、審查組織B、監(jiān)管組織C、調解組織D、司法組織【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十三條”13.全省農(nóng)合機構與投訴人對投訴處理決定、（）、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內容履行。A、處理流程B、告知期限C、處理結果D、告知責任【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第十八條”14.商業(yè)銀行代理銷售保險單冊樣式應當合理設計，封套及內頁裝訂后為A4大小，封面用不小于（）字體標明“保險合同”字樣，用不小于二號字體標明保險公司名稱，用不小于三號字體標明規(guī)定的風險提示語及猶豫期提示語，保險合同中應當包含保險條款及其他合同要件。A、72號B、36號C、48號D、24號【正確答案】：A解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十一條”。15.商業(yè)銀行服務收費要嚴格遵守（）原則。要切實加強服務收費行為的合規(guī)性管理，在提供銀行服務和制定調整服務收費時，必須做到服務收費定價程序合法，嚴格遵守法律法規(guī)的規(guī)定。A、合法合規(guī)B、合法公正C、公平公正D、合規(guī)公正【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于商業(yè)銀行服務收費有關問題的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2008〕264號）“第一條”16.銀行機構應當合理設計（）和操作規(guī)范，在辦理業(yè)務過程中落實消費者身份識別和驗證，不得為偽造、冒用他人身份的客戶開立賬戶。A、業(yè)務屬性B、業(yè)務內容C、業(yè)務特點D、業(yè)務流程【正確答案】：D解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十條17.銀行業(yè)金融機構應當站在（）行業(yè)責任擔當?shù)慕嵌龋匦聦徱曌陨矸找庾R、服務作風和服務能力。A、公共服務B、金融服務C、科技服務D、信息服務【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第一條”18.省聯(lián)社各部門、各行社要各司其職，密切配合，確保措施得當，高效快捷處置消保（），確保在第一時間快速高效地對突發(fā)重大消保事件進行控制。A、事件風險B、內部風險C、合規(guī)風險D、外部風險【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置預案》“第四條”19.（）應充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，組織各會員單位提升服務水平，切實保護消費者權益。A、中國人民銀行B、銀行機構C、國家金融監(jiān)督管理總局D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第三條”20.人民法院委托調解的金融糾紛案件，適用普通程序的調解期限為（）日，適用簡易程序的調解期限為（）日。A、15；7B、15；15C、7；15D、10；15【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十三條”21.消費者權益保護工作重大信息包括但不限于銀行機構消費者權益保護工作（）、重要事件等消費者權益保護工作有關的信息。A、重要政策B、重大舉措C、重點事項D、以上都是【正確答案】：D解析：《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條”22.（）是指金融機構依照法律的規(guī)定以及有權機關扣劃的要求，將單位或個人存款賬戶內的全部或部分存款資金劃撥到指定賬戶上的行為。A、協(xié)助查詢B、協(xié)助凍結C、協(xié)助扣劃D、以上都不對【正確答案】：C解析：《金融機構協(xié)助查詢、凍結、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第二條”23.銀行、支付機構應當履行金融產(chǎn)品或者服務營銷宣傳中須遵循的基本程序和標準，加強對營銷（）的監(jiān)測與管控。A、宣傳方案B、宣傳行為C、宣傳效果D、以上都不對【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第九條”24.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、研發(fā)者C、銷售者D、以上都不對【正確答案】：C解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》“第四十條”25.重大信息披露應至少以（）為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會責任報告等方式進行。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：D解析：《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條”26.在金融產(chǎn)品（）環(huán)節(jié),應用通俗易懂的語言詳盡講解金融產(chǎn)品或服務的特征,充分揭示金融風險,根據(jù)客戶實際需求、投資偏好、風險承受能力等推介適宜的產(chǎn)品或服務。A、推介營銷B、售后管理C、銷售講解D、產(chǎn)品研發(fā)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十條”27.人民法院可以通過法院調解平臺對調解協(xié)議進行()司法確認。A、在線B、郵件C、書面D、短信【正確答案】：A解析：《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十四條”。28.為進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為，支持打好防范化解重大金融風險攻堅戰(zhàn)，切實保護廣大金融消費者合法權益，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會和外匯局聯(lián)合制定并發(fā)布《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》(以下簡稱《通知》)，自（）起施行。A、2020年1月25日B、2020年6月25日C、2021年1月25日D、2021年6月25日【正確答案】：A解析：《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》29.全省農(nóng)合機構應通過多渠道、多層次開展金融知識普及和金融消費者教育活動,力求（），構建效果好、成本低、覆蓋面廣的金融知識普及和金融消費者教育體系。A、渠道多元化B、形式新穎化C、內容生動化D、以上都是【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十四條”30.銀行機構董事會承擔消費者權益保護工作的（），對消費者權益保護工作進行總體規(guī)劃和指導。A、主體責任B、最終責任C、管理責任D、指導責任【正確答案】：B解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第八條31.全省農(nóng)合機構與外包服務供應商簽訂服務協(xié)議時，應明確其保護消費者金融信息的職責和保密義務，并采取必要措施保證（）供應商履行上述職責和義務，明確消費者金融信息泄露的補救手段與責任追究，確保消費者金融信息安全。A、外包服務B、內部服務C、機構服務D、外部服務【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十九條”32.最高人民法院、中國人民銀行和中國銀行保險監(jiān)督管理委員會建立金融糾紛多元化解機制（），負責金融糾紛多元化解機制建設規(guī)劃、協(xié)調推進工作。A、聯(lián)合會議制度B、聯(lián)席會議制度C、內部會議制度D、外部會議制度【正確答案】：B解析：《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第二十二條”。33.銀行、支付機構應當積極配合中國人民銀行及其分支機構的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，如實提供有關資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得謊報、隱匿、銷毀相關證據(jù)材料。A、中國人民銀行B、國務院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第五十四條”34.敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿（）周歲未成年人的個人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第二十八條”35.銀行機構應當以（）向消費者披露產(chǎn)品和服務的性質、利息、收益、費用、費率、主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關鍵信息。A、適當方式B、合規(guī)方式C、合法方式D、顯著方式【正確答案】：D解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十二條36.各行社要配合外部監(jiān)管機構和省聯(lián)社做好產(chǎn)品和服務中涉及消費者權益保護的監(jiān)督檢查工作，貫徹落實（）機構和省聯(lián)社提出的相關整改意見和建議。A、風險管理B、內部審查C、風險計量D、外部監(jiān)管【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護審查管理辦法（試行）》“第八條”37.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構因購買、使用金融產(chǎn)品或者服務所產(chǎn)生的（）。A、民事權利B、民事糾紛C、民事爭議D、民事訴訟【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十五條”38.銀行業(yè)金融機構違法情節(jié)嚴重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設分支機構接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他查詢系統(tǒng)。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務院D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A解析：《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）“第十一條”39.銀行、支付機構應當建立以（）為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務開展需要，在不影響本機構履行反洗錢等法定義務的前提下，合理確定本機構工作人員調取信息的范圍、權限，嚴格落實信息使用授權審批程序。A、委托授權B、專人授權C、集中授權D、分級授權【正確答案】：D解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十三條”40.全省農(nóng)合機構要把金融知識普及和金融消費者教育工作有機融入業(yè)務和經(jīng)營當中，（）履行金融知識普及和金融消費者教育的社會責任。A、全流程B、全渠道C、全方位D、多方位【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十條”1.銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體，負責對本單位及其分支機構消費投訴處理工作的（），協(xié)調、督促其分支機構妥善處理各類消費投訴。A、管理B、指導C、考核D、檢查【正確答案】：ABC解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第3號）“第四條”2.商業(yè)銀行應當設立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道，并在（）醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務價格的相關投訴。A、公眾場所B、營業(yè)場所C、辦公室D、網(wǎng)站【正確答案】：BD解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》第三十一條3.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，按要求報送本單位消費者投訴數(shù)據(jù)、消費者投訴處理工作情況，并對報送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負責。A、實際性B、真實性C、完整性D、準確性【正確答案】：BCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法》第二十七條。4.省聯(lián)社應急處置工作領導小組的主要職責是什么（）。A、貫徹執(zhí)行政府部門、監(jiān)管機構關于消費者權益保護重大突發(fā)事件應急管理的政策要求B、決定啟動和終止省聯(lián)社層面的消費者權益保護重大突發(fā)事件應急預案C、組織協(xié)調督導涉及各行社的消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置工作D、協(xié)調地方黨委政府、監(jiān)管機構等有關部門開展處置工作E、督導行社消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置工作【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置管理辦法（試行）》“第五條”5.中國人民銀行及其地市中心支行以上分支機構受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機構可能未履行個人金融信息保護義務的，可依法進行核實，認定銀行業(yè)金融機構存在違反本通知規(guī)定，或存在其他未履行個人金融信息保護義務情形的，可采取以下哪些處理措施（）。A、約見其高管人員談話，要求說明情況B、責令銀行業(yè)金融機構限期整改C、在金融系統(tǒng)內予以通報D、建議銀行業(yè)金融機構對直接負責的高級管理人員和其他直接責任人員依法給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機關處理【正確答案】：ABCDE解析：《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）“第十條”6.履行個人信息保護職責的部門的工作人員因（）尚不構成犯罪的，依法給予處分。A、玩忽職守B、濫用職權C、履行職責D、徇私舞弊【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第六十八條規(guī)定。7.商業(yè)銀行應當及時、準確、完整地向理財產(chǎn)品投資者披露理財產(chǎn)品的（）等內容。A、募集信息B、資金投向C、杠桿水平D、收益分配和托管安排E、投資賬戶信息和主要投資風險【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第五十五條”8.商業(yè)銀行服務價格管理制度應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確價格行為違規(guī)的什么措施（）。A、賠付B、問責機制C、補償D、內部處罰措施【正確答案】：CD解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》第二十八條9.銀行保險機構收集消費者個人信息應當向消費者告知收集使用的（）等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、目的B、方式C、范圍D、時間【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十三條10.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員在開展保險代理業(yè)務中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險公司、投保人、被保險人或者受益人B、隱瞞與保險合同有關的重要情況C、阻礙投保人履行如實告知義務D、誘導其不履行如實告知義務E、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第五十條”。11.銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的全流程管控機制包括以下哪幾項（）。A、貸前調查機制B、事前審查機制C、事中管控機制D、事后監(jiān)督機制【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第九條.12.經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定A、商品B、法律C、法規(guī)D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條13.商業(yè)銀行制定和調整市場調節(jié)價，按照以下什么程序執(zhí)行（）。A、制定相關服務價格的定價策略和定價原則B、綜合測算相關服務項目的成本和收入情況C、進行價格決策D、形成統(tǒng)一的業(yè)務說明和宣傳材料E、在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》“第十三條”14.個人對其個人信息的處理享有哪些權利（）。A、知情權B、他項權C、決定權D、表達權【正確答案】：AC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十四條規(guī)定。15.《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置管理辦法（試行）》所指消費者權益保護重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線上或線下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營風險，致使農(nóng)合機構業(yè)務經(jīng)營工作受到嚴重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權上訪的C、在維權時出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機構業(yè)務經(jīng)營工作難以正常開展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡大范圍轉載曝光，對農(nóng)合機構聲譽形象造成重大負面影響，引發(fā)經(jīng)營風險的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴重不良反應的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護重大突發(fā)事件應急處置管理辦法（試行）》第八條16.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員在開展保險代理業(yè)務中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險公司、投保人、被保險人或者受益人B、隱瞞與保險合同有關的重要情況C、阻礙投保人履行如實告知義務，或者誘導其不履行如實告知義務D、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益E、偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第五十條”17.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、質量保障B、價格合理C、計量正確D、服務及時【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法》第十條18.《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》個人金融信息是金融機構日常業(yè)務工作中積累的一項重要基礎數(shù)據(jù)，也是金融機構客戶個人隱私的重要內容，下列那些屬于保護內容（）。A、儲藏B、收集C、數(shù)據(jù)D、使用【正確答案】：BD解析：《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》規(guī)定。19.中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列哪些情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任（）。A、違反規(guī)定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的C、濫用職權、玩忽職守的其他行為D、嚴格執(zhí)行國家相關政策【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第六十四條。20.中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》本通知所稱個人金融信息，是指銀行業(yè)金融機構在開展業(yè)務時，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個人信息（）。A、個人身份信息B、個人財產(chǎn)信息C、個人賬戶信息D、個人信用信息E、衍生信息【正確答案】：ABCDE解析：《中國人民銀行關于銀行業(yè)金融機構做好個人金融信息保護工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）“第一條”21.銀行保險監(jiān)督管理機構應嚴格落實監(jiān)管責任，對存款偏離度不達標銀行，區(qū)分情節(jié)采取的措施有哪些（）。A、對自然年內月末存款偏離度首次超過4%的銀行給予風險提示B、對自然年內月末存款偏離度超過4%兩次，采取暫停部分準入事項等監(jiān)管措施C、受理渠道D、對自然年內月末存款偏離度超過5%兩次，采取暫?；蛳拗破洳糠謽I(yè)務等監(jiān)管措施【正確答案】：ABD解析：《關于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》“第五條”。22.銀行保險機構應當將消費者權益保護內部考核納入（），合理分配權重，并納入（），充分發(fā)揮激勵約束作用。A、綜合績效考核體系B、人力資源管理體系C、問責體系D、風險管控體系【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十八條23.銀行在服務定價方面開展合作機構管理，以下說法正確的是（）。A、要充分了解互聯(lián)網(wǎng)平臺等合作機構向客戶提供的服務內容和價格標準，在合作協(xié)議中約定服務價格信息披露要求、三方爭議處理責任和義務等內容B、在特殊服務價格收取方面，合作機構可以銀行名義向客戶收取費用C、要持續(xù)評估合作模式，及時終止與服務收費質價不符機構的合作。D、要建立全行統(tǒng)一的合作管理制度，制定合作機構名錄，對具有競爭性的服務項目原則上采取公開招標方式或其他適當采購方式【正確答案】：ACD解析：《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第十九條24.發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，個人信息處理者應當立即采取補救措施，并通知履行個人信息保護職責的部門和個人。通知應當包括下列哪些事項（）。A、發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害B、個人信息處理者采取的補救措施和個人可以采取的減輕危害的措施C、不采取補救措施D、個人信息處理者的聯(lián)系方式【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十七條規(guī)定。25.銀行保險機構銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得存在下列哪些情形（）。A、給客戶提供業(yè)務便利B、強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務C、未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務D、采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品【正確答案】：BCD解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十六條26.銀行市場調節(jié)價服務是指銀行提供的非政府指導價或非政府定價的服務。服務項目分為（）等。A、支付結算類B、代理業(yè)務類C、風險承擔類D、金融交易類E、管理咨詢類【正確答案】：ABCDE解析：《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第四條27.銀行保險機構應當以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務的性質、利息、()主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關鍵信息。A、收益B、憑證C、費用D、費率【正確答案】：ACD解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十二條28.開展三方合作過程中，銀行保險機構應當嚴格控制合作方行為與權限，通過加密傳輸、（）等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風險。A、安全隔離B、權限管控C、去標識化D、監(jiān)測報警E、獨立歸檔【正確答案】：ABCD解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十五條29.個人信息的處理包括那些（）。A、提供B、使用C、隱私D、刪除【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規(guī)定。30.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人信息處理者因業(yè)務等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應當具備下列哪些條件（）。A、個人信息處理者應當采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估C、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構進行個人信息保護認證D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第三十八條規(guī)定。1.銀行業(yè)金融機構內部審計、內控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務、信息科技部門應根據(jù)職責分工，建立并有效實施能夠涵蓋銷售專區(qū)錄音錄像工作的內部監(jiān)督檢查制度，加大對高風險產(chǎn)品、投訴多發(fā)營業(yè)場所的檢查力度和頻次。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第二十一條”。2.銀行業(yè)金融機構應明確牽頭負責部門，建立標準統(tǒng)一的業(yè)務管理系統(tǒng)，對銷售專區(qū)錄音錄像工作實行統(tǒng)一管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十九條”。3.處理個人信息侵害個人信息權益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，也可以不承擔損害賠償?shù)惹謾嘭熑?。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第六十九條處理個人信息侵害個人信息權益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應當承擔損害賠償?shù)惹謾嘭熑??！薄?.有權機關在查詢單位存款情況時，只提供被查詢單位名稱而未提供賬號的，金融機構應當根據(jù)賬戶管理檔案積極協(xié)助查詢，沒有所查詢的賬戶的，應如實告知有權機關。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構協(xié)助查詢、凍結、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十五條”。5.中華人民共和國主管機關根據(jù)有關法律和中華人民共和國締結或者參加的國際條約、協(xié)定，或者按照平等互利原則，處理外國司法或者執(zhí)法機構關于提供存儲于境內個人信息的請求。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第四十一條中華人民共和國主管機關根據(jù)有關法律和中華人民共和國締結或者參加的國際條約、協(xié)定，或者按照平等互惠原則，處理外國司法或者執(zhí)法機構關于提供存儲于境內個人信息的請求?！?。6.金融糾紛調解組織要鼓勵金融管理部門、金融機構為金融糾紛調解組織提供必要的辦公場地、人員支持。金融糾紛調解組織要注重優(yōu)化治理結構和建章立制，提升服務效能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第五條”。7.國家機關處理的個人信息應當在中華人民共和國境內存儲；確需向境外提供的，應當進行安全評估。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第三十六條”。8.各相關業(yè)務部門、各行社要對疏于管理，發(fā)生員工利用網(wǎng)點、憑證或其身份參與非法集資的，從嚴追責，并依法依規(guī)將當事人堅決移送司法機關處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開展防范和處置非法集資試點工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號“第五條”。9.商業(yè)銀行內部審計部門應當按照國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構關于內部審計的相關規(guī)定，至少每年對理財業(yè)務進行一次內部審計，并將審計報告報送審計委員會及董事會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》“第十六條”。10.商業(yè)銀行可以代銷未經(jīng)合作機構確認合規(guī)或者未列入總行合作機構審批名單的機構發(fā)行的金融產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》“第二十一條商業(yè)銀行不得代銷未經(jīng)合作機構確認合規(guī)或者未列入總行合作機構審批名單的機構發(fā)行的金融產(chǎn)品?！?。11.商業(yè)銀行應當設立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道，并在營業(yè)場所和網(wǎng)站醒目位置進行公示，以便及時受理客戶對服務價格的相關投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》“第三十一條”。12.商業(yè)銀行和保險公司應當建立保險代理業(yè)務臺賬，逐筆記錄有關內容，臺賬至少應當包括保險公司名稱、代理險種、保險單號、保險期間、繳費方式、保險銷售從業(yè)人員姓名及其執(zhí)業(yè)登記編號、所屬網(wǎng)點、投保人及被保險人名稱、保險金額、保險費、傭金等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第二十二條”。13.商業(yè)銀行總行應當對代銷業(yè)務實行集中統(tǒng)一管理，并根據(jù)國務院金融監(jiān)督管理機構或者其授權機構規(guī)定，建立健全代銷業(yè)務管理制度，包括合作機構管理、代銷產(chǎn)品準入管理、銷售管理、投訴和應急處理、信息披露與保密管理等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》“第六條”。14.銀行業(yè)消費者權益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的非重要組成部分。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十二條銀行業(yè)消費者權益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重要組成部分?！?。15.商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，可向客戶銷售高于其風險承受能力的代銷產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》“第二十五條商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，并只能向客戶銷售等于或低于其風險承受能力的代銷產(chǎn)品。國務院金融監(jiān)督管理機構另有規(guī)定的除外。”。16.個人信息處理者采取措施能夠有效避免信息泄露、篡改、丟失造成危害的，個人信息處理者可以不通知個人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五十七條”。17.銀行要建立健全服務外包管理制度，合理確定外包服務項目和形式，加強服務外包采購管理，審慎選擇外包服務提供商。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號“第十八條”。18.金融機構應當在其營業(yè)機構確定專職部門或專職人員，負責接待要求協(xié)助查詢、凍結、扣劃的有權機關，及時處理協(xié)助事宜，并注意保守國家秘密。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構協(xié)助查詢、凍結、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第七條”。19.全省農(nóng)合機構各