房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務(wù)管理制度手冊

房地產(chǎn)開發(fā)公司

行政事務(wù)管理手冊

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第2頁共146頁

序言

沒有規(guī)矩，不成方圓。

一個成功的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須制定一套健全的行政管理制度，從而提供優(yōu)

質(zhì)的后勤保障。

健全而科學(xué)的行政管理制度在現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著協(xié)

調(diào)、執(zhí)行、指示的重要作用，它直接關(guān)系到整個企業(yè)興衰。面對日益激烈的市場

競爭，制定一套適合本企業(yè)的科學(xué)具體的管理制度，就顯得尤為重要。

為此，我編寫了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理叢書《行政事務(wù)管理手冊》，全書共分

6部分，用小4號字編排、容量大，達(dá)5多萬字，精選了諸多成功的房地產(chǎn)開發(fā)

企業(yè)內(nèi)部行政事務(wù)管理制度和管理辦法作為范本，從企業(yè)的CI管理制度、企業(yè)

會議管理制度、企業(yè)出差管理制度、企業(yè)辦公用品管理制度、企業(yè)安全保衛(wèi)管理

制度、企業(yè)衛(wèi)生管理制度、企業(yè)員工提案管理制度、企業(yè)檔案管理制度、企業(yè)食

堂管理制度、企業(yè)車輛管理制度、企業(yè)印章管理制度到日常的企業(yè)行政事務(wù)管理

等各方面的規(guī)章制度及簡練實(shí)用的表格，使企業(yè)在管理方面有章可循，效益倍增。

該手冊簡潔、直觀、實(shí)用，又可現(xiàn)用現(xiàn)查，實(shí)為從事房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)文窠制

作人員及企業(yè)制定相關(guān)規(guī)范性文本之參考書，亦可作其他行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人

員制定辦公管理制度之參考。

由于編者水平有限，手冊中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正！

本土職業(yè)經(jīng)理人李文生編寫

二00四年九月十四日

第2頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第3頁共146頁

目錄

1.0手冊說明......................................................3

2.0行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)...................................4

3.0行政事務(wù)管理圖................................................5

4.0行政事務(wù)崗位說明書............................................6

5.0行政事務(wù)管理制度.............................................14

5.1門衛(wèi)接待制度........................................................14

5.2前臺接待制度........................................................16

5.3考勤管理制度........................................................17

5.4工作服管理制度.....................................................21

5.5胸卡管理制度.......................................................23

5.6衛(wèi)生制度............................................................25

5.7食堂管理制度........................................................28

5.8房屋維修制度.......................................................30

5.9車輛管理制度.......................................................32

5.10辦公用品管理制度..................................................42

5.11圖書管理制度.......................................................49

5.12印章管理制度.......................................................52

5.13文件管理制度.......................................................55

5.14檔案管理制度.......................................................61

5.15文印室管理制度.....................................................76

5.16網(wǎng)絡(luò)使用管理制度..................................................78

5.17計算機(jī)管理制度.....................................................80

5.18電子郵件管理制度..................................................81

5.19會議管理制度.......................................................83

5.20部門經(jīng)理會議制度..................................................89

5.21宴請接待制度......................................................94

5.22信息收集、傳遞制度................................................99

5.23員工提案管理規(guī)定.................................................102

5.24員工出差實(shí)施細(xì)則.................................................107

5.25對外宣傳細(xì)則......................................................113

5.26保密管理制度......................................................116

5.27安全管理制度......................................................118

5.28cl規(guī)范管理制度....................................................125

6.0行政事務(wù)管理評審與改進(jìn)控制程序.............................132

6.1制度檢查執(zhí)行情況評審表............................................132

6.2改進(jìn)控制程序圖.....................................................136

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第4頁共146頁

I.0手冊說明

1.I手冊內(nèi)容

本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：

公司行政事務(wù)管理體系的范圍；

公司關(guān)于行政事務(wù)管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件；

1.2適用范圍

本手冊適用公司和分公司的行政事務(wù)管理。

1.3手冊管理

本手冊為公司的受控文件，由董事長批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事

宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)董事長批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司

以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時，應(yīng)將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。

手冊持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得損壞、丟失、隨意涂抹，嚴(yán)禁私自復(fù)印或轉(zhuǎn)借

給其他公司C

在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到行

政部。行政部應(yīng)定期對手冊的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手

冊加以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

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編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第5頁共146頁

2.0行政事務(wù)管理方針、管理目標(biāo)

2.1行政事務(wù)管理方針

2.1.1以最新、最好的服務(wù)提高行政管理質(zhì)量。

2.1.2以房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目為中心提供快速、優(yōu)質(zhì)、可靠的后勤

保障。

2.1.3以認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，做好縱向溝通和橫向協(xié)調(diào)工作。

2.1.4團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮公司行政管理的整體功能。

2.2行政事務(wù)管理目標(biāo)

2.2.1擬定例行事務(wù)的實(shí)施計劃表。

2.2.2嚴(yán)格控制辦公成本，物品管理無差錯。

2.2.3創(chuàng)建安全文明的公司環(huán)境，不發(fā)生重大安全事故。

2.2.4擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)，追求100%“徹底服務(wù)”意識。

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編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第6頁共146頁

2.2.5內(nèi)部評議85%以上。

3.0行政事務(wù)管理圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

行政辦主任

行政辦副主任

秘書文書駕駛員

車

fj員計文

輛

衛(wèi)工算會件

管

管提機(jī)檔

理

理案網(wǎng)議案

絡(luò)

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第7頁共146頁

4.0行政事務(wù)崗位說明書

行政辦主任崗位說明書

標(biāo)崗位名稱行政辦主任隸屬部門

崗識崗位編碼XZ01直接上級總經(jīng)理

信

位息工資等級一:級直接下級本部門員工

可輪換崗位分析日期

工作簸全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。

工1.負(fù)責(zé)制訂公司行政事務(wù)管理計劃和實(shí)施。

作2.監(jiān)控公司辦公經(jīng)費(fèi)的使用和費(fèi)用審核。

職3.負(fù)責(zé)制定、完善與審核本部門的規(guī)章制度與工作流程。

責(zé)4.負(fù)責(zé)實(shí)施與公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。

與5.領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)模、考核直接下級的工作，審批直接下級的工作計劃。

任6.負(fù)責(zé)公司CI規(guī)范管理文件的制作和實(shí)施。

務(wù)7.完成上級委派的其他任務(wù)。

1.保證公司管理工作合理、有序，為公司開發(fā)經(jīng)營提供后勤保障。

工作2.確保公司安全文明的工作環(huán)境，對異常情況及時向上級匯報并采取措施。

績效標(biāo)準(zhǔn)3.嚴(yán)格執(zhí)行公司文檔、郵件及網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)定，杜絕出現(xiàn)差錯。

4.完善公司信息管理，組織搞好公司對外宣傳工作。

（一）內(nèi)部關(guān)系

崗1.所受監(jiān)督：在公司總體規(guī)劃、重人決策及重要文件審批方面，接受總經(jīng)理的指

位示和監(jiān)督；

工2.所施監(jiān)督：在向部門內(nèi)部人員下達(dá)工作任務(wù)和文件審批方面，對副主任、秘書、

作文書及內(nèi)部管理人員施放監(jiān)督。

關(guān)3.合作關(guān)系：在公司行政事務(wù)的安排、處理等方面，以各部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

系（-）外部關(guān)系

1.公司事務(wù)方面與地方政府發(fā)生聯(lián)系。

2.公安、市政等政府部門的公共關(guān)系。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第8頁共146頁

11.所屬人員工作崗位調(diào)動權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)；

作2.對所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報權(quán)；

權(quán)3.行政事務(wù)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)；

限4.辦公用品采購計劃的審核權(quán)。

5.公司車輛的調(diào)度情況

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境在辦公室工作，

知識及擁有行政事務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法及公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識c了解

教育水平要求房地產(chǎn)經(jīng)營管理方面的知識。熟悉計算機(jī)的的應(yīng)用及操作技能。

任

職技能要求行政事務(wù)分析處理能力，外協(xié)關(guān)系的公關(guān)能力。

要大學(xué)本科以上，經(jīng)濟(jì)管理或行政事務(wù)管理專業(yè)。五年以上工作經(jīng)

工作經(jīng)驗(yàn)要求

求驗(yàn)。

具有健康的體傀，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)認(rèn)真的個人

基本素質(zhì)要求

特征；

行政辦副主任崗位說明書

標(biāo)崗位名稱行政辦副主任隸屬部門

崗識崗位編碼XZ02直接上級行政辦主任

信

位息工資等級直接下級

可輪換崗位分析日期

協(xié)助主任搞好行政事務(wù)管理工作，確保公司安全文明環(huán)境。

工作磔

全面負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作。

工

作1.仝面負(fù)責(zé)公司的安仝衛(wèi)生工作，監(jiān)督、檢杳安仝防護(hù)措施的實(shí)施。

職2.負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)設(shè)施和食堂管理，統(tǒng)籌安排后勤工作。

責(zé)3.負(fù)責(zé)公司辦公樓的物業(yè)管理工作，制訂完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

與4.負(fù)責(zé)實(shí)施與公安、市政等政府部門的關(guān)系。

任5.完成上級委派的其他任務(wù)。

務(wù)6.主任外出時，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作。

1.保證公司安全無隱患，確保公司經(jīng)營正常運(yùn)行。

工作2.完善物業(yè)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

績效標(biāo)準(zhǔn)3.搞好食堂管理工作，做到安全衛(wèi)生、味美可口。

4.完善后勤保障制度，制定科學(xué)合理的工作流程。

（一）內(nèi)部關(guān)系

崗1.所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)工作計戈人安排及行政事務(wù)決策。接受行政辦主

位任的指示和監(jiān)督。

工2.所施監(jiān)督：向部門分管人員下達(dá)工作任務(wù)和分管工作任務(wù)文件的審批。對?后

作勤人員及物業(yè)管理人員實(shí)施監(jiān)督。

關(guān)3.合作關(guān)系：物業(yè)管理、后勤管理等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系

系（-）外部關(guān)系

1.在安全衛(wèi)生方面與公安及衛(wèi)生管理等政府機(jī)構(gòu)，發(fā)生聯(lián)系。

2.在物業(yè)管理方面與水電等公共單位發(fā)生公共關(guān)系。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁共146頁

1

.1.分管工作人員的指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)。

作

2.對分管人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報權(quán)。

權(quán)

物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)及安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)。

限3.

4.食堂采購的審核權(quán)。

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境物業(yè)管理辦公室

知識及擁有物業(yè)管理、后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理及經(jīng)濟(jì)法等各方面的

教育水平要求專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本知識，熟悉計算機(jī)的應(yīng)用及操作。

任物業(yè)管理事務(wù)的處理能力，熟悉后勤計劃的制訂與監(jiān)控。熟悉

技能要求

職安全事故的處理程序。

要

求?？埔?上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理或物業(yè)管理專業(yè)，三年以上相關(guān)工作

工作經(jīng)驗(yàn)要求

經(jīng)驗(yàn)。

任職者需具有健康的體魄，充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心；仔細(xì)

基本素質(zhì)要求

認(rèn)真的個人特征；

行政辦秘書崗位說明書

崗位名稱行政辦秘書隸屬部門

標(biāo)

崗

識窗位編碼XZ03直接上級行政辦主任

信工資等級直接下級

位

息

可輪換崗位行政辦文書分析日期

工作崛負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。

工

1.負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用。

作

2.負(fù)責(zé)公司辦公器具的管理，確保公司經(jīng)營辦公正常運(yùn)行。

職

3.負(fù)責(zé)員工提案資料的管理，立項(xiàng)、申報。

責(zé)

4.負(fù)責(zé)公司機(jī)房管理，保證公司網(wǎng)絡(luò)安全使用。

與

5.負(fù)責(zé)公司考勒工作，按時提交打卡記錄。

任

6.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

1.嚴(yán)格控制辦公經(jīng)費(fèi)使用，做到采購計劃合理、適用O

工作2.嚴(yán)格機(jī)房管理制度，做到整潔衛(wèi)生、安全舒適。

績效標(biāo)準(zhǔn)3.員工提案申報及時，立項(xiàng)準(zhǔn)確。

4.嚴(yán)格考勤紀(jì)律，不弄虛作假。

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第10頁共146頁

(―)內(nèi)部關(guān)系

崗

1.所受監(jiān)督：在行政事務(wù)處理方面接受主任的指示和監(jiān)督。

位

2.所施監(jiān)督：公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)，辦公用具、辦公用品、公司網(wǎng)絡(luò)及

工

員工提案管理權(quán)、公司印章使用的管理監(jiān)督權(quán)。

作

3.合作關(guān)系：公司的內(nèi)勤、外勤及網(wǎng)絡(luò)管理，與公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

關(guān)

(二)外部關(guān)系

系

1.網(wǎng)絡(luò)管理方面與公安部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

工1.公司員工出勤情況的監(jiān)督權(quán)、登記權(quán)。

作2.EfJ章及辦公用品的監(jiān)督使用權(quán)。

權(quán)3.公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及機(jī)房的管理權(quán)。

限4.員工提案的立項(xiàng)申報權(quán)。

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點(diǎn)。

工作劃璜在辦公室

知識及擁有文書、計算機(jī)及經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基

教育水平要求本知識。熟悉計算機(jī)軟件應(yīng)用與操作。

任文書工作的處理能力，較強(qiáng)的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管

技能要求

職理工作程序。

要?？埔陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)、中文或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。二年以上相關(guān)

工作經(jīng)驗(yàn)要求

求工作經(jīng)驗(yàn)。

身體健康、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，

基本素質(zhì)要求

30歲以下。

行政辦文書崗位說明書

崗位名稱行政辦文書隸屬部門

標(biāo)

崗

識崗位編碼XZ04直接上級行政辦主任

信工資等級直接下級

位

息

可輪換崗位行政辦秘書分析日期

工作財負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，確保公司事務(wù)不受影響。

工

作1.負(fù)責(zé)公司會議記錄及紀(jì)要整理，保證會議室清潔、有序。

職2.負(fù)責(zé)公司圖書、報刊裝訂、上架

責(zé)3.負(fù)責(zé)公司文件檔案的整理、傳遞、歸檔。

與4.負(fù)責(zé)公司信息收集的整理和公司對外宣傳工作，做到全面、及時、完整。

任5.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

第10頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第11頁共146頁

1.會議記錄全面，思路清晰，要點(diǎn)明確。

工作2.文檔的管理整潔、有序、科學(xué)、合理。

績效標(biāo)準(zhǔn)3.圖書管理完整無損，報刊裝訂整齊，資料保管齊全。

4.信息收集及時，對外宣傳資料準(zhǔn)備全面，發(fā)布及時，效果突出。

（―）內(nèi)部關(guān)系

崗

1.所受監(jiān)督：在行政事務(wù)方面，接受主任的指示和監(jiān)督。

位

2.所施監(jiān)督：文件檔案、圖書借閱實(shí)施監(jiān)督。

工

3.合作關(guān)系：在文檔管理、圖書管理及信息收集等方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

作

（二）外部關(guān)系

關(guān)

1.在對外宣傳方面與政府及相關(guān)部門發(fā)生聯(lián)系。

系

2.在信息收集方面與客戶發(fā)生聯(lián)系。

工1.會議的記錄權(quán)和紀(jì)要的整理權(quán)。

作2.文檔、圖書的管理權(quán).

權(quán)3.信息收集的報告權(quán)。

限4.公司對外宣傳權(quán)。

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境在辦公室

知識及擁有文書、計算機(jī)及經(jīng)濟(jì)管理方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)基

任教育水平要求木知識。熟悉計算機(jī)軟件應(yīng)用與操作。

文書工作的處理能力，較強(qiáng)的文字書寫能力。熟悉行政事務(wù)管

職技能要求

理工作程序。

專科以上學(xué)歷，計算機(jī)、中文或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。二年以上相關(guān)

要工作經(jīng)驗(yàn)要求

工作經(jīng)驗(yàn)。

身體健康、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，

求基本素質(zhì)要求

30歲以下。

圖書管理員崗位說明書

崗位名稱圖書管理員隸屬部門

標(biāo)

崗

識崗位編碼XZ05直接上級行政辦主任

信工資等級直接下級

位

息

可輪換崗位分析日期

工作概負(fù)責(zé)公司圖書、報刊的編輯管理，圖書室的環(huán)境管理。

第11頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共146頁

工

作1.負(fù)責(zé)公司圖書、報刊、資料的收集整理、編排、登記。

職2.負(fù)責(zé)制訂公司圖書的借閱辦法，管理流程及措施。

責(zé)3.負(fù)責(zé)制訂公司圖書、報刊、資料的訂購計劃。

與4.負(fù)責(zé)圖書室的管理、監(jiān)督，維持好室內(nèi)管理秩序。

任5.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

工作圖書、報刊、資料完整無損，擺放整潔、有序。

績效標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)環(huán)境整潔有序、舒適明亮。

崗（一）內(nèi)部關(guān)系

位1.所受監(jiān)督：在圖書室管理方面接受主任或文書的指示和監(jiān)督。

工2.所施監(jiān)督：公司圖書、報刊、資料的借閱管理監(jiān)督和保管。

作3.合作關(guān)系：在圖書室與借閱員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

關(guān)（二）外部關(guān)系

系一般不與外界發(fā)生關(guān)系。

工

1.圖書、報刊、資料的歸檔和管理權(quán)。

作

2.對借閱員工違反借閱制度的糾正權(quán)和申報權(quán)。

權(quán)

3.圖書室的管理權(quán)。

限

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班。

工作環(huán)在圖書室

知識及擁有圖書管理、檔案管理等方面的專業(yè)知識。了解房地產(chǎn)基本

任教育水平要求知識。熟悉計算機(jī)的應(yīng)用與操作。

職技能要求較強(qiáng)的分析和記憶能力。熟悉圖書管理的方法和技巧。

中專以上學(xué)歷，圖書、中文或計算機(jī)管理專業(yè)。二年以上工作

要工作經(jīng)驗(yàn)要求

經(jīng)驗(yàn)。

身體健康、精力充沛、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真的個人特征。女性，

求基本素質(zhì)要求

30歲以下。

駕駛員崗位說明書

崗位名稱駕駛員隸屬部門

標(biāo)

崗

識崗位編碼XZ06直接上級行政辦主任

信工資等級直接下級

位

息

可輪換崗位分析日期

工作艇負(fù)責(zé)公司車輛管理、維修與保養(yǎng)。

第12頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共146頁

工

1.負(fù)責(zé)公司車輛的管理與存放。

作

2.負(fù)責(zé)公司車輛的使用和駕駛。

職

3.負(fù)責(zé)車載物品的搬運(yùn)和送貨。

責(zé)

4.負(fù)責(zé)公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔。

與

5.負(fù)責(zé)公司車輛外租收費(fèi)核算和登記。

任

6.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

1.安全駕駛，不違章操作。

工作

2.車內(nèi)清潔、舒適，服務(wù)周到、熱情大方。

績效標(biāo)準(zhǔn)

3.合理收費(fèi)，不弄虛作假。

（一）內(nèi)部關(guān)系

崗

1.所受監(jiān)督：住行政事務(wù)方面接受行政辦主任的指示和監(jiān)督。

位

2.所施監(jiān)督：對公司車輛的管理、使用及保養(yǎng)等方面實(shí)施監(jiān)督。

工

3.合作關(guān)系：在車輛運(yùn)輸使用方面，與員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

作

（二）外部關(guān)系

關(guān)

1.在車輛管理方面，與公安交通部門發(fā)生聯(lián)系。

系

2.在車輛使用方面，與相關(guān)部門或客戶發(fā)生公共關(guān)系。

工

1.公司車輛佗監(jiān)督管理權(quán)。

作

2.違章乘車的糾正權(quán)、實(shí)施的申報權(quán)。

權(quán)

3.違規(guī)物品的拒載權(quán)。

限

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，經(jīng)常加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境外地流動

知識及擁有交通法規(guī)、機(jī)械維修、車輛駕駛等方面的專業(yè)技能。了解

任教育水平要求房地產(chǎn)基本知識。

較強(qiáng)的分析記憶能力，熟悉交通法規(guī)和交通事故處理的各種方

職技能要求

法。

要工作經(jīng)驗(yàn)要求中專以上學(xué)歷，機(jī)械制作或公共關(guān)系專業(yè)，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)

求基本素質(zhì)要求

真的個人特征。男性，35歲以下。

門衛(wèi)崗位說明書

崗標(biāo)崗位名稱門衛(wèi)隸屬部門

第13頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第14頁共146頁

識崗位編碼XZ07直接上級行政部主任、副主任

位信

工資等級直接下級

息

可輪換崗位分析日期

工作概述負(fù)責(zé)公司門衛(wèi)的值班、檢查和監(jiān)督。

T

作1.負(fù)責(zé)公司出入人員的檢查。

職2.負(fù)責(zé)公司出入人員攜帶物品的檢查和登記。

責(zé)3.負(fù)責(zé)檢查員工的出勤情況，監(jiān)督打卡機(jī)的使用。

與4.負(fù)責(zé)檢查員工胸卡的佩戴情況。

任5.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

工作嚴(yán)格執(zhí)行公司出入人員的管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度認(rèn)真。

績效標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考勤打卡制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不弄虛作假.

崗（一）內(nèi)部關(guān)系

位1.所受監(jiān)督：在公司行政事務(wù)管理中，接受主任、副主任的指示和監(jiān)督。

工2.所施監(jiān)督：對公司出入人員及所攜物品，實(shí)施檢查監(jiān)督。

作3.合作關(guān)系：與上下班的公司員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

關(guān)（二）外部關(guān)系

系1.與來公司參觀或聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人發(fā)生聯(lián)系。

工

1.公司員工山勤的監(jiān)督情況。

作

2.公司員工出入所攜物品的檢查登記情況。

權(quán)

3.公司員工制服及胸章的檢查權(quán)。

限

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)上班，有時需要加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境門衛(wèi)值班室

知識及擁有法律、保安等方面的專業(yè)知識和技能。了解房地產(chǎn)的基本

任教育水平要求知識。

具備較強(qiáng)的事務(wù)的分析判斷能力。熟悉安全防護(hù)措施的規(guī)定。

職技能要求

掌握一定的武術(shù)技巧。

中專學(xué)歷或高職學(xué)歷，武術(shù)專業(yè)或退伍軍人，兩年以上工作經(jīng)

要工作經(jīng)驗(yàn)要求

驗(yàn)。

求任職者具有健康的體魄，充沛的精力，強(qiáng)烈的責(zé)任心，仔細(xì)認(rèn)

基本索質(zhì)要求

真的個人特征；男性，25歲以下。

前臺崗位說明書

Ix|標(biāo)崗位名稱前臺隸屬部門

第14頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共146頁

識崗位編碼XZ08直接上級行政辦主任、副主任

位信

工資等級直接下級

息

可輪換崗位分析日期

工作概述負(fù)責(zé)公司前臺服務(wù)、接待工作。

T

作1.負(fù)責(zé)公司出勤記錄和打卡機(jī)的使用。

職2.負(fù)責(zé)公司來客的服務(wù)接待工作。做好來客詢訪內(nèi)容記錄。

責(zé)3.負(fù)責(zé)公司外來領(lǐng)導(dǎo)、來客的引領(lǐng)工作。

與4.負(fù)責(zé)班前班后公司辦公樓內(nèi)的檢查工作。

任5.完成上級交給的其他任務(wù)。

務(wù)

著裝整齊、禮儀規(guī)范、禮貌大方

工作

主動熱情、服務(wù)周到

績效標(biāo)準(zhǔn)

檢查認(rèn)真.、不出差錯、消除隱患

岡（-）內(nèi)部關(guān)系

位1.所受監(jiān)督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監(jiān)督。

工2.所施監(jiān)督：對公司員工上下班考勤及打卡機(jī)實(shí)施監(jiān)督和登記。

作3.合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

關(guān)（二）外部關(guān)系

系1.在外來領(lǐng)導(dǎo)來客發(fā)生聯(lián)系。

工

1.對公司員工出勤情況的登記權(quán)。打卡機(jī)使用的監(jiān)督權(quán)。

作

2.外來人員他詢問權(quán)和登記權(quán)。

權(quán)

3.上下班后辦公樓內(nèi)的檢查權(quán)。

限

工作時間在規(guī)定時間內(nèi)，有時需要加班加點(diǎn)。

工作環(huán)境辦公樓前臺

知識及

擁有公共關(guān)系和禮儀方面的專業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。

任教育水平要求

具備較強(qiáng)的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話基礎(chǔ)。禮儀公

職技能要求

關(guān)能力強(qiáng)。

要工作經(jīng)驗(yàn)要求中?；蚋呗殞W(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

身體健康，美觀大方，精力充沛，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)的個人

求基本素質(zhì)要求

特征。女性，25歲以下。

5.0行政事務(wù)管理制度

第15頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共146頁

5.1門衛(wèi)接待制度

1.1為加強(qiáng)出入公司的人員、物品的管理，特制定本制度。

1.2凡人員及物品出入公司大門應(yīng)遵守本制度，由保安人員負(fù)責(zé)管理。

1.3本公司人員出入管理

1.3.1本公司員工出入公司，應(yīng)穿著規(guī)定服裝，配掛胸卡于胸處，以便識

別，并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。

1.3.2員工出入公司，如果攜有物品，應(yīng)接受保安人員的檢查和登記。

1.3.3員工上下班時，應(yīng)排隊(duì)打卡，并不得代替他人打卡，如發(fā)現(xiàn)依考勤

管理規(guī)定處分。

1.3.4凡進(jìn)出公司及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時間一律佩掛胸卡，未

按規(guī)定佩掛者，依有關(guān)規(guī)定處分。

1.3.5工作時間內(nèi)因公外出

(1)從業(yè)人員臨時因公外出時?，應(yīng)經(jīng)直接上級批準(zhǔn)，保安人員記錄出入公

司時.間。如遇異常情況應(yīng)即聯(lián)絡(luò)其所屬部門的主管處理。

(2)T程部、銷售部人員外出，應(yīng)填寫出T單，說明去施T、銷售現(xiàn)場或

其他場所，保安人員要做詳細(xì)登記。

(3)因故請假出公司者，應(yīng)按規(guī)定辦理請假三續(xù)后打卡出公司。

(4)下班時間除加班外，禁止逗留。

I.4公司外人員出入管理

1.4.1工程承包人及雇用人員須入公司工作，先由工程承包人填具“出入

公司申請書”一式兩份，經(jīng)工程部經(jīng)理及負(fù)責(zé)安衛(wèi)的主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，一份送辦

公室審核，一份送門衛(wèi)存查，并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。如入公司

工作時間在一日以內(nèi)，可免送辦公室審核。

(1)入公司：憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤

后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。

(2)出公司：當(dāng)日工作完畢由公司時，應(yīng)交還“工程承包人入公司證”，換

回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”。午間出公司用餐及工作中出入公

第16頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第17頁共146頁

司時亦同。

1.4.2凡公司外人員來訪者，應(yīng)先填簽“來賓登記表”，保安人員負(fù)責(zé)引

領(lǐng)前臺接待。

I.4.3離開公司時,應(yīng)攜“貴賓證”交還“保安室”，并由保安人員簽注

離開公司時間。

1.4.4禁止來賓未經(jīng)準(zhǔn)許進(jìn)入公司，發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報，應(yīng)由辦公室查

明責(zé)任歸屬，如因保安人員管理不嚴(yán)，公司給予當(dāng)值人員20元處罰。

第17頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第18頁共146頁

5.2前臺接待制度

1.1總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

I.2前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

1.3前臺接待要按以下程序工作；8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，

開空調(diào)機(jī)(夏天)；8：20,站立迎候員工上班；8：30收卡。由公司派車接送上

班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的，不以遲到論，但要注明原

因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進(jìn)行登記。

1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高

層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室

后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。

1.5各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工

作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會

議室。

1.6前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并

檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈火。如有員工確因

作需要須加班時，要告知具離開時的注意事項(xiàng)。

I.7前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)

給予其批評，或處于5()元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當(dāng)月獎金

直至給予辭退處理。

第18頁共146頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第19頁共146頁

5.3考勤管理制度

1.0為加強(qiáng)公司職工考勤管理，特制定本規(guī)定。

2.0本規(guī)定適用于公司總部。各下屬全資或控股企業(yè)、項(xiàng)目部、銷售處或

參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由公司常務(wù)副總經(jīng)理審核簽

發(fā)。

3.0員工正常工作時間為上午8時30分至12時，下午1時30分至5時。

員工應(yīng)提前15分鐘到達(dá)，上班時間一到，準(zhǔn)時投入工作狀態(tài)。每周六、日不上

班，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由辦公室另行通知。

4.0公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。

5.0所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打

卡，違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次和罰款50元的處分。

6.0公司前臺接待監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況告辦公室

主任，由辦公室主任報至人力資源部，人力資源部據(jù)此核發(fā)全勤及填報員工考核

表。

7.0所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)°特殊情況需經(jīng)

主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

8.0上班時間開始后5分鐘至30分鐘到班者，按遲到論處，超過30分鐘

以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者

按曠工半天論處。

9.0員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因

及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

10.0上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎，并給予警告

1次的處分。

11.0員工1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者扣發(fā)全勤獎50%,達(dá)5次者扣

發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。

12.0員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，并給予1次警告處分。每月

累訂3天曠