部編高教版2023·職業(yè)模塊 中職語(yǔ)文 2.3《協(xié)商》課件

授課人：XX老師語(yǔ)言理解與應(yīng)用：通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解協(xié)商的方法。壹思維發(fā)展與提升：能獨(dú)立設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的協(xié)商方案。貳審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞：注重職場(chǎng)交流中的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)。叁文化傳承與參與：培育美的職業(yè)操守和向真、向善、向美的人生觀。肆核心素養(yǎng)B站@小饅頭呀老師V：Xiaomantou0206協(xié)商是指當(dāng)人們對(duì)某一問(wèn)題或事務(wù)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，通過(guò)共同商量而達(dá)成一致意見(jiàn)的交際方式。了解定義定義協(xié)商與洽談?dòng)泻芏嘞嗨浦?，如都是通過(guò)雙方的交流討論、妥協(xié)來(lái)達(dá)成共識(shí)，取得一致意見(jiàn)。比較異同二者也有區(qū)別：洽談更多地指向商務(wù)活動(dòng)，有談判的成分，氣氛相對(duì)嚴(yán)肅；協(xié)商廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的方方面面重在商量，談判的成分較少，一般氣氛比較平和。案例分析壹案例展示閱讀課前下發(fā)資料《觸龍說(shuō)趙太后》：1、了解基本內(nèi)容，完成下面表格。2、小組討論，總結(jié)概括觸龍能夠說(shuō)服趙太后的原因。事件起因沖突焦點(diǎn)趙太后大臣“說(shuō)”的過(guò)程觸龍的表現(xiàn)趙太后的態(tài)度談飲食起居談愛(ài)子之情談“為質(zhì)”之事事情結(jié)局案例展示觸龍說(shuō)服趙太后的策略1.察言觀色，避其鋒芒2.關(guān)心問(wèn)候，緩和氣氛3.大話(huà)家常，拉近距離4.投其所好，請(qǐng)君入甕5.曉之以理，循循善誘協(xié)商技巧閱讀教材p50“學(xué)習(xí)資源”《協(xié)商的幾種技巧》，以小組為單位，討論、梳理協(xié)商的相關(guān)內(nèi)容，完成下面表格。協(xié)商的基本要素、目的、原則和技巧協(xié)商的基本要素協(xié)商的目的協(xié)商的原則協(xié)商的技巧基本要素協(xié)商各方、協(xié)商場(chǎng)域、協(xié)商原則、協(xié)商結(jié)果消除分歧，化解矛盾，達(dá)成一致平等自愿、互相諒解、兼顧雙方協(xié)商目的協(xié)商原則協(xié)商技巧協(xié)商技巧

協(xié)商是常見(jiàn)的交換意見(jiàn)、解決矛盾、化解糾紛的人際溝通方式。要在平等自愿、互相諒解、兼顧雙方訴求的基礎(chǔ)上本著實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，通過(guò)擺事實(shí)、講道理，明辨是非，分清資任，自愿達(dá)成協(xié)議，最終消除分歧，化解矛盾。協(xié)商是手段、是過(guò)程，達(dá)成一致是目的。要順利進(jìn)行協(xié)商，就要掌握一定的技巧?；?dòng)共鳴式開(kāi)誠(chéng)布公式剛?cè)嵯酀?jì)式積極搶救式贊譽(yù)欣賞式互諒互讓式協(xié)商的技巧協(xié)商技巧B站@小饅頭呀老師V：Xiaomantou0206互動(dòng)共鳴式協(xié)商技巧

協(xié)商是一種談話(huà)藝術(shù)，要義在于互動(dòng)，引起共鳴，達(dá)成共識(shí)，所以協(xié)商時(shí)要注意找準(zhǔn)議題切入點(diǎn)、事理結(jié)合點(diǎn)和情感共鳴點(diǎn)。

所謂議題切入點(diǎn)，就是協(xié)商者能夠準(zhǔn)確及時(shí)地切入?yún)f(xié)商主題，占據(jù)主動(dòng)引人注意，再尋求共鳴。所謂事理結(jié)合點(diǎn)，就是根據(jù)協(xié)商主題，分析客觀事物條件，闡明道理，以理析事，深入淺出，抓住要害，觸動(dòng)人心，融會(huì)貫通，良性互動(dòng)。所謂情感共鳴點(diǎn)，就是協(xié)商各方都關(guān)心、思考或者感同身受、能夠引起彼此心靈共鳴的事物或現(xiàn)象及其義理。不同身份的人的思想關(guān)注點(diǎn)與情感需求點(diǎn)雖各有差異，但亦有相同，協(xié)商時(shí)應(yīng)因人制宜，找準(zhǔn)情感共鳴點(diǎn)。開(kāi)誠(chéng)布公式協(xié)商技巧在協(xié)商過(guò)程中，不同主體之間的觀點(diǎn)肯定存在差異和分歧，但協(xié)商的目的是增進(jìn)共識(shí)，減少分歧，所以協(xié)商時(shí)要做到不偏激、不極端，態(tài)度要坦誠(chéng)，內(nèi)心要真誠(chéng)。真實(shí)、真心、真情在協(xié)商中尤為珍貴。想要在協(xié)商中體現(xiàn)真誠(chéng)，就要堅(jiān)持“做事多商量，不偏激偏執(zhí)”。只有在和諧寬松的協(xié)商氛圍中，才能講直話(huà)、道實(shí)情、求實(shí)效。這就意味著在協(xié)商過(guò)程中不要有所隱瞞、刻意掩飾、弄虛作假，而要以真實(shí)面目示人，這樣才能讓對(duì)方對(duì)自已產(chǎn)生高度的信任感。在協(xié)商過(guò)程中，要按照充分討論、求同存異、體諒包容的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是、敢于直言，堅(jiān)持商以求同、協(xié)以成事。剛?cè)嵯酀?jì)式協(xié)商技巧剛?cè)嵯酀?jì)是一種靈活的協(xié)商技巧。協(xié)商是為了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在協(xié)商過(guò)程中，態(tài)度既不可過(guò)于強(qiáng)硬，也不可過(guò)于軟弱。態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬容易刺激對(duì)方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂;態(tài)度過(guò)于軟弱則容易陷于被動(dòng)，同樣會(huì)導(dǎo)致協(xié)商的失敗。協(xié)商過(guò)程中，如果對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬、不愿讓步，可以適當(dāng)采取拖延時(shí)間、暫避鋒芒的策略，待氣氛緩和時(shí)再主動(dòng)商談，以便占據(jù)先機(jī)。在實(shí)際協(xié)商中要做到剛與柔的高度統(tǒng)一，關(guān)鍵是善于審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)應(yīng)變。具體運(yùn)用要適度適量，適可而止，恰到好處。積極搶救式協(xié)商技巧協(xié)商的一個(gè)竅門(mén)，就是能在看似無(wú)路可走的情況下另辟蹊徑，不斷拓展協(xié)商的空間，從而扭轉(zhuǎn)被動(dòng)，化解消極，消除不利，取得實(shí)效。比如當(dāng)協(xié)商無(wú)法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)把握整個(gè)協(xié)商的節(jié)奏，充分注意協(xié)商氣氛、火候及可能的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)對(duì)方宣布其最后立場(chǎng)和觀點(diǎn)后，應(yīng)換位思考，設(shè)身處地為對(duì)方分析其立場(chǎng)、觀點(diǎn)之利弊，尋找共同點(diǎn)，并言辭友好、態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到自己的誠(chéng)意。應(yīng)積極分析對(duì)方已亮出的觀點(diǎn)、立場(chǎng)及其底線(xiàn)，可采用類(lèi)似語(yǔ)言:“認(rèn)識(shí)貴方真是三生有幸，這是我們的緣分”“這僅僅只是我方的看法，貴方可以三思”“如果貴方認(rèn)為還有談的可能，我們?cè)敢馀c貴方繼續(xù)談下去”“我方的大門(mén)總是敞開(kāi)著的，貴方什么時(shí)候有新的想法，可以通過(guò)各種渠道與我方聯(lián)系”，等等多給對(duì)方臺(tái)階。經(jīng)驗(yàn)證明，給對(duì)方臺(tái)階的做法相較于那些以強(qiáng)硬語(yǔ)句相要挾的做法，更能取得意想不到的效果。贊譽(yù)欣賞式協(xié)商技巧從人性的角度，每一個(gè)人都希望被欣賞、被稱(chēng)贊。人的內(nèi)心深處都渴望被認(rèn)同、被尊重、被欣賞，真誠(chéng)的贊美，于人于已都有重要意義。對(duì)別人來(lái)說(shuō)他的優(yōu)點(diǎn)因?yàn)槟愕馁澝蓝@得更加突出;對(duì)自己來(lái)說(shuō)，表明你已被別人的優(yōu)點(diǎn)所吸引，并有了學(xué)習(xí)的榜樣。注意傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)欣賞，不吝贊美，也是協(xié)商的好方法。在協(xié)商中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美，不僅能拉近協(xié)商雙方的距離，密切彼此的關(guān)系，更能為協(xié)商的成功奠定良好的基礎(chǔ)。但協(xié)商中的贊譽(yù)也是一門(mén)藝術(shù)，協(xié)商時(shí)不要贊譽(yù)過(guò)度，這樣會(huì)讓對(duì)方感到尷尬，失實(shí)或者不恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)顯得虛偽。因此，贊譽(yù)不僅要真誠(chéng)，更要善于發(fā)現(xiàn)一個(gè)人真正值得稱(chēng)贊的地方，要用適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)和恭維的話(huà)語(yǔ)來(lái)引起對(duì)方的注意和興趣。適當(dāng)?shù)馁澝朗菂f(xié)商中雙方交往的理想媒介，也是雙方關(guān)系融洽的潤(rùn)滑劑?；フ徎プ屖絽f(xié)商技巧協(xié)商是為了協(xié)調(diào)關(guān)系，獲取雙贏。雙方應(yīng)求同存異，互諒互讓。互諒是互相理解，互讓是互相妥協(xié)。行事如行車(chē)，行車(chē)須禮讓三先，行事也講禮讓。協(xié)商應(yīng)是雙方共同利益的最大化。如果都是寸步不讓、寸利必奪，只能強(qiáng)化冷淡、對(duì)立、緊張、防范的情緒。協(xié)商應(yīng)當(dāng)形成熱烈的、積極的、友好的氣氛通過(guò)共同努力而取得一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果，雙方的需求都盡可能得到滿(mǎn)足使協(xié)商變成輕松愉快的事情。協(xié)商多是緊張中有緩和，冷靜中有熱烈，對(duì)立中存友好。凡事和為貴，協(xié)調(diào)、協(xié)同、協(xié)和才能促使共同利益最大化。擬定主題貳

搜集生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到的需要協(xié)商的問(wèn)題，班內(nèi)討論，確定一個(gè)協(xié)商主題。兩個(gè)小組互為協(xié)商對(duì)象，明確各組角色，做好模擬協(xié)商準(zhǔn)備。

提示1.協(xié)商主題選擇要具有針對(duì)性，有助于直接、明確地運(yùn)用協(xié)商知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。2.協(xié)商雙方對(duì)各自想要得到的結(jié)果要有一定的預(yù)設(shè)，確定接受目標(biāo)的上限和下限，并依此準(zhǔn)備好相關(guān)材料。擬定主題擬定步驟準(zhǔn)備階段確定協(xié)商議題明確需要協(xié)商的問(wèn)題和目標(biāo)，確保議題的重要性和相關(guān)性。收集信息收集與議題相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，了解各方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。分析問(wèn)題分析議題的關(guān)鍵因素和利益相關(guān)方，確定協(xié)商的重點(diǎn)和難點(diǎn)。提議階段明確自己的立場(chǎng)在提議階段，需要明確自己的立場(chǎng)，并表達(dá)出來(lái)，為后續(xù)的討論提供基礎(chǔ)。制定初步方案根據(jù)自己收集的信息和分析結(jié)果，制定初步的解決方案或建議。提出初步方案將初步方案提交給對(duì)方，并詳細(xì)解釋方案的優(yōu)點(diǎn)和可行性。擬定步驟擬定步驟討論階段聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)在討論階段，需要聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，了解他們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。對(duì)方案進(jìn)行修改和完善根據(jù)對(duì)方的反饋和建議，對(duì)初步方案進(jìn)行修改和完善，以更好地滿(mǎn)足各方的需求。分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)在討論階段，需要全面分析方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以便更好地了解方案的意義和影響。達(dá)成協(xié)議確定最終方案在達(dá)成協(xié)議階段，需要確定最終的解決方案或協(xié)議，確保各方都得到合理的滿(mǎn)足。制定實(shí)施計(jì)劃根據(jù)最終方案，制定具體的實(shí)施計(jì)劃，明確各方職責(zé)和時(shí)間安排。落實(shí)協(xié)議落實(shí)協(xié)議的各項(xiàng)條款和規(guī)定，確保協(xié)議的有效實(shí)施和執(zhí)行。擬定步驟制定計(jì)劃制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。1.明確協(xié)商目的。在制定協(xié)商計(jì)劃之前，我們需要明確協(xié)商的目的，即要解決什么問(wèn)題，達(dá)成什么共識(shí)。只有明確了協(xié)商目的，才能有針對(duì)性地制定協(xié)商計(jì)劃，避免無(wú)效的協(xié)商。制定計(jì)劃制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。2.確定協(xié)商對(duì)象。協(xié)商對(duì)象是指需要參與協(xié)商的人或組織。在確定協(xié)商對(duì)象時(shí)，需要考慮到他們的利益、權(quán)益和態(tài)度，以便更好地制定協(xié)商計(jì)劃。制定計(jì)劃制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。3.制定協(xié)商議程。協(xié)商議程是指協(xié)商的具體內(nèi)容和步驟。在制定協(xié)商議程時(shí)，需要考慮到協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、議程安排等方面，以確保協(xié)商的順利進(jìn)行。制定計(jì)劃制定協(xié)商計(jì)劃是一項(xiàng)重要的工作，它可以幫助我們更好地協(xié)商解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。5.制定協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指協(xié)商達(dá)成共識(shí)后，如何評(píng)估協(xié)商結(jié)果的好壞。在制定協(xié)商結(jié)果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮到協(xié)商的目的、參與人員的利益、協(xié)商結(jié)果的可行性等因素，以確保協(xié)商結(jié)果的公正、合理和可行性。模擬協(xié)商叁模擬協(xié)商在一次集體活動(dòng)中，大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí)，卻被告知因旅館管理工作失誤，原來(lái)定好的房間中沒(méi)有熱水。為了此事，班長(zhǎng)約見(jiàn)酒店大堂經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商。情境（一）模擬協(xié)商

一個(gè)公司的兩個(gè)部門(mén)需要進(jìn)行合作，但他們對(duì)合作的方式存在分歧。其中一個(gè)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)該采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行合作，即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定方案，下級(jí)執(zhí)行；而另一個(gè)部門(mén)則認(rèn)為應(yīng)該采用更加靈活的方式，即在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上合作。兩個(gè)部門(mén)的人都希望能夠盡快解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)合作共贏。角色：兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，分別為A和B任務(wù)：通過(guò)協(xié)