CJT555-2024《住房公積金服務標準》

I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14總體要求 15服務條件和內容 25.1服務場所 2 35.3服務事項 35.4服務方式 35.5服務要求 36服務支撐和保障 56.1電子印(簽)章 6.2數據使用 66.3智能應用 66.4安全應急 66.5檔案管理 6 7 77.2評價內容 7 7 77.5持續(xù)改進 7附錄A(規(guī)范性)住房公積金視覺識別系統 8A.1基礎部分 8A.2應用部分 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由住房和城鄉(xiāng)建設部標準定額研究所提出。本文件由住房和城鄉(xiāng)建設部建筑維護加固與房地產標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：天津市住房公積金管理中心、上海市房地產科學研究院、浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳、福建省住房和城鄉(xiāng)建設廳、陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳、陜西省住房公積金研究中心、溫州市住房公積金管理中心、衢州市住房公積金中心、福州住房公積金中心、廈門市住房公積金中心、西安住房公積金管理中心、銅川市住房公積金管理中心。本文件主要起草人：楊佳燕、王旭東、斯淙曜、楊林、陳彩林、夏劍君、劉誠宏、田浩、王利軍、嚴榮、古小英、張黎莉、張超、梁紅偉、陳德倉、王宏宇、彭小影、謝元林、陳健、翟子鍵、程曉敏、陳靜、劉俊、潘學良、張峰、喬冬、潘耀民。1住房公積金服務標準本文件規(guī)定了住房公積金服務的服務條件和內容、服務支撐和保障、服務評價與改進等內容。本文件適用于住房公積金管理機構提供的服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標志設置要求GB/T20269信息安全技術信息系統安全管理要求GB/T20271信息安全技術信息系統通用安全技術要求GB/T22239信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T32169.3政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供要求GB/T36112政務服務中心服務現場管理規(guī)范GB/T37092信息安全技術密碼模塊安全要求GB/T39786信息安全技術信息系統密碼應用基本要求GB50763無障礙設計規(guī)范JGJ/T407住房公積金管理人員職業(yè)標準JGJ/T495住房公積金業(yè)務檔案管理標準GM/T0029簽名驗簽服務器技術規(guī)范GM/T0030服務器密碼機技術規(guī)范3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4總體要求堅持以服務對象為中心的服務理念，圍繞服務對象辦事需求，推動線上線下服務一體化深度融合，實行傳統服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為服務對象提供規(guī)范統一、高效便捷的住房公積金服務。25服務條件和內容5.1服務場所5.1.1服務場所設置服務場所宜選擇在轄區(qū)內人口較為集中、交通便利、公共設施較完善的地點。5.1.2服務場所環(huán)境外部環(huán)境.1應干凈整潔，且符合城市管理部門有關要求。.2應設置機動車停車位、非機動車停車區(qū)和無障礙停車位，并張貼醒目標識。不具備條件的，應設置停車指引牌。應設置無障礙通道，并公示求助電話或設置呼叫按鈕。.3應設置門楣標牌、機構名稱牌、工作時間牌等。標牌應制作規(guī)范，懸掛位置醒目，保持整潔。門楣標牌中住房公積金服務標識的設計使用應符合附錄A要求。內部環(huán)境.1應光線充足，通風良好。.2應充分考慮老年人、殘疾人等特殊群體的行動能力，設置相關設施設備，包括但不限于無障礙設施設備、應急急救藥品等。.3應根據服務功能類型合理劃分窗口服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、投訴受理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務區(qū)和其他功能區(qū)：a)窗口服務區(qū)應配備包括但不限于計算機、高拍儀、打印機等基本辦公設施設備；窗口應為低位開放式，合理設置一米線等引導標識，窗口數量應結合實際繳存職工數量、線下與線上服務量靈活設置，實行“一窗綜辦”;應設置幫(代)辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務；b)咨詢服務區(qū)應設置引導臺、取號機、填單臺等設施，配置服務工作人員；c)投訴受理區(qū)應設置“辦不成事”反映窗口，解決d)休息等候區(qū)應設置等候座椅、飲水機等設施，可配置液晶電視、電子顯示屏、資料架等；e)自助服務區(qū)可按照需求配置自助服務設施，包括但不限于自助服務終端、智能機器人、多媒體展示、電子范例展示等設備；有條件或有需求的地區(qū)，可24小時開放辦理；f)其他功能區(qū)包括但不限于衛(wèi)生間、更衣室、母嬰室、閱覽區(qū)等。.4可融合利用大數據、人工智能等技術，設置智能綜合服務體驗區(qū)，有條件的地區(qū)可建設智能服務大廳，為服務對象提供智能化、便利化、智慧化的全流程“7×24小時”不打烊“隨時辦”服務。.5應在明顯位置公示服務類目、服務流程、服務窗口等業(yè)務宣傳信息。.6服務場所公共信息導向系統設計應符合GB/T15566.1的規(guī)定；圖形符號的設計與使用應符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定；服務場所無障礙設施設置和標志應符合GB50763的規(guī)定；服務場所安全標志的設計及使用應符合GB2894、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。.7可在駐地政務服務中心、受委托銀行、基層便民服務中心(站)、房地產交易中心等設立住房公積金服務專區(qū)或代辦網點，服務專區(qū)或代辦網點內部服務及設施設備功能應符合.3要求，窗口服務區(qū)宜獨立設置，其他功能區(qū)域可根據實際要求和場所條件合并設置。.9服務專區(qū)或代辦網點應設置必要的宣傳設備，配備宣傳資料，滿足服務對象業(yè)務辦理需要3和辦事知悉。.10住房公積金管理機構自有大廳服務標識的設計及使用應符合附錄A的要求；服務專區(qū)或代辦網點應在醒目位置張貼或懸掛住房公積金服務標識，服務標識的設計及使用宜符合附錄A的要求。5.2服務人員5.2.1基本要求服務人員應熟悉政策、精通業(yè)務，具備JGJ/T407規(guī)定的職業(yè)技能，具有品德高尚、愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔奉公、服務高效、奉獻社會的職業(yè)素養(yǎng)。應結合實際繳存職工數量、服務量合理配置服務人員，包括但不限于：咨詢服務人員、窗口服務人員、上門服務人員、窗口主管人員、后臺服務保障和服務管理人員等。應建立服務人員培訓機制，定期開展形式多樣的培訓。應建立服務人員績效考評制度，對服務人員的工作質量、工作效能等定期開展考核評價。5.2.2形象禮儀服務儀容儀表應符合GB/T36112kGB/T32169.3要求，清新整潔，發(fā)色自然，端莊大方，著應季統一工服，佩戴員工胸牌上崗。服務禮儀應做到主動問候、微笑引導、手勢標準、認真傾聽，雙手遞送、態(tài)度親和。服務用語應以普通話為主，可根據實際需要使用方言、少數民族語言或外語，語氣真誠、語音清晰、表達準確、用語文明。5.3服務事項服務事項應包括但不限于：繳存登記、繳存信息和賬戶狀態(tài)變更、繳存、住房消費提取、非住房消費提取、申請個大住房貸款、信息查詢、開具證明。應通過住房公積金服務大廳、政務服務中心、受委托銀行、基層便民服務中心(站)、房地產交易中心等場所提供線下辦理服務。5.4.2線上服務應充分利用互聯網、移動終端等載體，拓展住房公積金線上服務渠道，線上服務渠道宜包括但不限于：住房公積金自建服務平臺、政務服務平臺、第三方服務平臺。5.4.3上門服務對有需求的單位和個人，住房公積金管理機構可上門提供政策宣傳、業(yè)務辦理等個性化精準服務。5.5服務要求5.5.1線下服務要求應提供全類別的服務事項受理服務，做到應辦盡辦。應實行首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦、一窗受理、告知承諾制和容缺受理等4服務制度。宜推廣24小時自助服務，推動自助服務終端向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、園區(qū)等場所延伸，更多服務事項全程自助辦理，實現服務事項“就近辦”。宜開展延時、錯時、預約服務。5.5.2線上服務要求應豐富線上可辦的服務事項種類，推動更多服務事項全程網辦，應提供“7×24小時”線上辦事服務。應按照服務對象、服務主題等方式提供分類引導服務，圍繞高頻服務事項提供集成套餐式服務。宜利用多源數據主動發(fā)現服務需求，提供精準服務。應根據服務對象的辦事需求和使用習慣，優(yōu)化網上頁面設計，簡化辦事操作，配置在線操作指引。應為老年人、殘疾人提供信息無障礙服務。應對服務對象提交的辦理申請?zhí)峁┒喾N辦理方式，包括但不限于：即時辦理、承諾辦理、預約辦理。應對服務對象申請的業(yè)務辦理進行相應的信息告知，包括但不限于：a)對于存在風險或需承諾辦理的事項予以提示告知，并設置確認環(huán)節(jié)；b)對已經辦結、辦理過程中或未能辦結的事項告知服務對象辦理結果，包括辦理完成情況或審核未通過的具體原因，可使用移動互聯網應用程序消息、短信、電子回單、頁面展示、電子郵件等告知方式。5.5.3上門服務應利用移動服務終端為服務對象上門辦理業(yè)務，服務人員應不少于兩人，宜當時辦結，做好服務記錄。5.5.4服務信息辦事指南.1應根據服務事項目錄和實施清單編制辦事指南，對辦理主體、依據、流程、結果等做出明確規(guī)范。.2辦事指南應包括但不限于事項名稱、辦理主體、辦理依據、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、辦理地點等內容。.3辦事指南通過線下服務場所及線上服務渠道對外展示，應同源管理、同源發(fā)布、動態(tài)調整并支持應用程序、二維碼等方式瀏覽查詢。信息公開住房公積金管理機構應公開服務信息，包括但不限于：a)住房公積金相關法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件；b)住房公積金服務事項、實施清單和辦事指南；c)住房公積金管理機構經辦網點服務時間、位置信息、咨詢投訴電話。5.5.5咨詢服務住房公積金管理機構應設置咨詢服務人員，提供包括但不限于12329熱線、線下咨詢服務、智能文本服務、智能語音服務或視頻對話服務。5對服務對象提交的意見和建議，應主動聯系及時回復，反饋辦理結果，形成服務閉環(huán)。住房公積金管理機構應設置12329熱線，為服務對象提供政策咨詢、訴求受理、業(yè)務查詢與辦理輔導、回訪等服務。12329熱線與12345政務服務熱線雙號并行的，應設置專家座席，及時解答疑難問題，提高專業(yè)化服務水平。12329熱線應設立服務受理機構，配備服務設施，配置服務人員，建立服務機制，明確服務要求。可根據實際需要設置方言座席、少數民族語言座席或外語座席。12329熱線應提供“7×24小時”自助語音服務，工作時間應提供大工服務，有條件的地區(qū)可提供“7×24小時”全天候人工服務，并建立準確、規(guī)范、查詢方便、維護及時的知識庫。5.5.6跨區(qū)域服務辦理模式.1全程網辦繳存地住房公積金管理機構應提供線上渠道辦理服務對象業(yè)務申請，不受服務對象所處地域限制。.2異地代收代辦未實現“全程網辦”或無法通過“全程網辦”辦理的服務事項，住房公積金管理機構采用“收辦分離”辦理模式。受理地住房公積金管理機構應現場受理服務對象申請，進行身份核驗和申請材料的形式審查，繳存地住房公積金管理機構進行業(yè)務審核和辦理。住房公積金管理機構間應協同完成信息的傳遞和確認。.3兩地聯辦受理地住房公積金管理機構應現場受理服務對象申請，進行身份核驗、申請材料的形式審查和部分申請材料的真實性審查，繳存地住房公積金管理機構進行業(yè)務審核和辦理。住房公積金管理機構間應協同完成信息的傳遞和確認。服務協同.1住房公積金管理機構應加快推進數字化建設，按照“應上盡上”的原則，實現更多服務事項全程網辦。.2應在線下渠道合理設置“跨區(qū)域服務”窗口，受理服務對象“跨區(qū)域服務”申請。.3對繳存地住房公積金管理機構已實現“全程網辦”的服務事項，受理地住房公積金管理機構應引導服務對象自行登錄到繳存地住房公積金管理機構線上渠道辦理。無法通過“全程網辦”辦理或服務對象要求線下辦理的，受理地住房公積金管理機構不應拒絕。.4受理地住房公積金管理機構應根據辦理模式的差異對申請材料進行形式審查、身份核驗和真實性審查，在規(guī)定時限內向繳存地住房公積金管理機構傳遞相關資料。.5繳存地住房公積金管理機構應在規(guī)定時限內接收受理地住房公積金管理機構傳遞的申請資料，按規(guī)定時限辦結相關業(yè)務，做好歸檔。.6住房公積金管理機構應建立“跨區(qū)域服務”業(yè)務聯系人制度，提高協查工作效率。6服務支撐和保障應選擇具有電子政務電子認證服務資質的機構提供電子認證服務；電子印(簽)章系統應符合6要求。6.2數據使用6.2.1住房公積金管理機構應實現與全國住房公積金數據平臺、省級住房公積金數據共享平臺、本級政務數據共享平臺對接，有效共享，推動住房公積金服務事項一件事聯辦。6.2.2應對數據實施全生命周期管理，主要包括以下內容：a)建立健全數據安全內控機制，保存行為數據供追溯與統計使用；b)建立可靠的數據備份、恢復機制，保障數據安全和服務能力的連續(xù)性；c)建立數據異常使用預警與應急響應機制，保證數據的完整性和安全性。6.3智能應用6.3.1可利用數字技術推廣智能應答、智能外呼、智能分析等應用，為服務對象提供全天候、伴隨式線上智能服務。6.3.2宜建立智能化系統，運用大數據、云計算、智能模型、隱私計算、人工智能、物聯網、區(qū)塊鏈等新技術手段，支持視頻面簽、移動智能終端服務等數字化、智能化服務應用場景。6.4安全應急6.4.1信息系統的建設應符合GB/T20269、GB/T20271、GB/T22239等的要求。6.4.2線上服務系統應與業(yè)務系統建立網絡安全隔離，建立運行與維護、監(jiān)測與預警的網絡安全管理體系。6.4.3應建立與完善個人和單位信息授權機制，實現數據精準授權，確保數據使用的合法性、合規(guī)性，避免泄露用戶隱私，保護服務對象的信息安全。6.4.4線上服務系統應建立用戶身份管理機制，在用戶注冊/登錄/業(yè)務辦理過程中，應對用戶身份進行核驗或鑒別以滿足身份管理要求；對用戶可見信息實行相應的數據加密措施，防止服務信息泄露。6.4.5應遵循數據安全管理規(guī)范，加強數據應用安全管理，建立完善的數據庫備份機制與數據使用的權限管理制度，防止非授權訪問；敏感數據在使用過程中應脫敏；應對線上預約、查詢、辦理等業(yè)務數據使用情況進行記錄，實現全過程留痕和可追溯管理。6.4.6應做好系統的安全防護，防護范圍包括但不限于服務本身的硬件和各種接口、各種相應的外部設備等。6.4.7應建立火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類應急預案，并進行定期演練。6.5檔案管理6.5.1住房公積金檔案管理應包括收集、整理、歸檔、鑒定、統計和利用環(huán)節(jié)。6.5.2應建立健全檔案管理制度，明確歸檔范圍和管理責任人，收集在履行職責和實施服務過程中形成的相關資料。6.5.3檔案資料應真實、清晰、有序、完備，符合歸檔要求。6.5.4檔案資料應及時整理歸檔，分類定位存放，擺放整齊，標識明晰。6.5.5歸檔文件資料應在專用檔案室保存或移交檔案管理部門、委托檔案服務外包單位保存，滿足防護保密要求。6.5.6檔案的管理應符合JGJ/T495的規(guī)定。77服務評價與改進7.1機制建立住房公積金管理機構應建立服務評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。7.2評價內容服務評價內容包括但不限于服務態(tài)度、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、服務指南是否清晰、材料手續(xù)是否精簡等。7.3評價方式服務評價可采用填寫滿意度調查表、線上星級評價、電話回訪、好差評系統、網站、小程序、微信公眾號、支付寶生活號、智能AI外呼等方式進行，也可定期自我評價或委托第三方機構對服務事項的服務質量進行監(jiān)督。7.4評價結果應通過線上服務渠道，及時公布評價結果，接受服務對象監(jiān)督。7.5持續(xù)改進建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制。對存在的服務差評事項應及時進行整改，分析差評原因，制定整改措施，明確整改時限，做好差評回訪整改情況記錄。8(規(guī)范性)住房公積金視覺識別系統A.1基礎部分結合實際情況完善住房公積金服務標識，形成本附錄中的標識規(guī)范。A.1.1.1制圖法標識制作時應按網格制圖法依比例制作，比例單位為A,標識縮放時應等比例縮放。A.1.1.2標識的釋義整體設計上采用紅色印章表現方式，以體現權威性，代表為繳存單位、繳存人提供高效便捷的服務是住房公積金系統的鄭重承諾，紅色也代表熱情主動與事業(yè)發(fā)展。指向上方的“屋頂”,表明住房公積金立足解決繳存人基本住房問題，也象征住房公積金服務不斷提升。下方相扣的“手”有兩層寓意：一是住房公積金管理機構提供貼心周到的服務；二是繳存人通過全國住房公積金公共服務平臺等線上渠道，實現業(yè)務“掌上辦”“指尖辦”。此外，標識中包含的象征資金的英文“F”與象征服務的“S”字樣，也賦予了標識現代氣息。標識如圖A.1所示。圖A.1住房公積金服務標識圖案A.1.1.3標識的網格制圖及比例標注標識的網格制圖如圖A.2所示，標識的比例標注如圖A.3所示。AA圖A.3標識比例規(guī)范9A.1.1.4標識墨圖與灰度圖在標識使用過程中，如因載體條件制約而不能使用彩色標識，應使用灰度圖或墨圖，如圖A.4所示。其中墨圖主要應用于標識的注冊及多種領域中的制版。a)墨圖b)灰度圖灰度比圖A.4標識墨圖及灰度圖示例陰陽圖主要應用于陰版印刷和陽版印刷的制版，如圖A.5所示。a)標準陽圖b)標準陰圖圖A.5標識陽圖及陰圖示例標識在縮小使用時，為避免出現模糊不清的不良效果，規(guī)定最小使用尺寸，標識高度不應小于5mm,單位為毫米無限等比例放大無限等比例放大9x--------------87654標識的不可侵犯范圍內嚴禁出現或使用任何文字、圖形、標識等元素，以免在視覺上影響或破壞注1:B=2A。注2:B為一個間隔單位，可根據實際需要以B的倍數或1/2值拓寬，必須遵循等比例。A.1.1.8標識標準色彩標準色彩是標識的指定顏色，標準紅色和標準灰色的色值如圖A.8所示。①①住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND②PANTONEBlack7C圖A.8標識標準色彩規(guī)范421C輔助色彩是標準色彩的延展與補充，與標準色彩配合使用，可增強視覺表現力。在充分使用標421C圖A.9輔助色彩規(guī)范標識與標準紅色、標準灰色、專色金、專色銀和白色背景的色彩搭配關系如圖A.10所示。禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用公公《《禁止使用禁止使用在不宜使用標識原稿的背景上，可使用標識的反白效果；在單色基材上雕刻標識圖案，可使用標識的單色效果，如圖A.11所示。mHSGrhuniNTN住房公積金住房公積金PANTONE421C任房公積金圖A.11標識單色及反白應用規(guī)范(續(xù))A.1.2.1中文橫式標準字字體應選用思源宋體(Heavy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如住房公積金住房公積金住房公積金圖A.12中文橫式標準字規(guī)范A.1.2.2英文橫式標準字字體應選用思源宋體(Heavy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.13英文橫式標準字規(guī)范A.1.2.3二級機構的中文標準字規(guī)范字體應選用思源宋體(Heavy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.14所示。某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心圖A.14二級機構中文標準字規(guī)范A.1.2.4二級機構的英文標準字規(guī)范字體應選用思源宋體(Heavy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.15所示。MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUND-MANAGEMENTCENTERMOUMOUMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER圖A.15二級機構英文標準字規(guī)范A.1.2.5三級機構的中文標準字規(guī)范字體應選用思源宋體(Heavy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.16所示。某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某分中心闡某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某管理部闡圖A.16三級機構中文標準字規(guī)范某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心 某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某管理部圖A.16三級機構中文標準字規(guī)范(續(xù))A.1.2.6三級機構的英文標準字規(guī)范字體應選用思源宋體(Heayy)。在實際應用中，標準字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應不同版面的需要，絕對禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.17所示。體雨MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUSUB-CENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTMOUMOUSUB-CENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUMANAGEMENTDEPARTMENT圖A.17三級機構英文標準字規(guī)范MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERRAMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGFMENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGFMENTMOUMOUMANAGEMENTDEPAR圖A.17三級機構英文標準字規(guī)范(續(xù))A.1.3組合規(guī)范A.1.3.1標識與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.18所示，圖中X為紅色印章圖案的高度。住房公積金住房公積金住房公積金圖A.18標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.2標識與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.19所示，圖中X為紅色印章圖案的高度。圖A.19標識與中英文中軸式組合規(guī)范住房公積金住房公積金20住房公積金?80u120H516171920a22242202728圖A.19標識與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.3標識與中英文豎式組合規(guī)范的進公指形HOUSINGPROVIDENTFUND的進公指形HOUSINGPROVIDENTFUND住房公積金住房公積金98圖A.20標識與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.4二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.21所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER圖A.21二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范n中n中MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGIMENTCENTER圖A.21二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.5二級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.22所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER987某某市住房公積金管理中心8MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENT23456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051圖A.22二級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.6二級機構標識與中英文豎式組合規(guī)范如圖A.23所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。A.1.3.7三級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.24所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心圖A.23二級機構標識與中英文豎式組合規(guī)范某某市住房公積金管理中心某某分中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUMOUMOUfoLSINGPROVIDENTIUNDMIVAGSIINT(I某某市住房公積金管理中心某某管理部MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUMANAGEMENTD生MOUAOLHOESINGPROVIDENTFENDMANAGESENTCENTERMOUNOUNANAGEMENTDEPARTNENT圖A.24三級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某分中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHoUSINGPROVIDENTTUNoMaSTGMEN集某分中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某管理部MOUMOUMANAGEMENTDEPARTMENT某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVBENTFUNDMANAGEMENTC某某管理部圖A.24三級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.8三級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.25所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。某某市住房公積金管理中心某某分中心圖A.25三級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范MOUMOUHoUSINGPROVIDENTPUNDMANAGEMENTCPNIBMOUMO某某市住房公積金管理中心某某管理部MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTC MOUMOuHotSINGPROVIDENTUNDMANAGEMENTCENTERMouMOUMANAGEMENT0123456.7891011121314151617181920212223242526272829.303156.575859606162636465666768.69707172某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEM某某分中心圖A.25三級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))8某某市住房公積金管理中心MOUMOUHoUSINGPROVIDENTRUND某某市住房公積金管理中心MOUMOU_HOUSINGPROVIDENTFUND某某管理部某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某管理部MOUMOUMANAGEMENTDEPARIMENT圖A.25三級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.9三級機構標識與中英文豎式組合規(guī)范如圖A.26所示。住房公積金管理機構名稱中沒有“住房公積金”字樣的，服務標識中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時使用。某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某管理部注圖A.26三級機構標識與中英文豎式組合規(guī)范不應對標識的色彩、比例、字體、位置關系、間距、字距、方向等各項規(guī)定進行更改；不應對標識進行加框、立體化、網線化等處理；不應對標識進行變形、壓扁、斜向等改變。燈箱門楣樣式包括橫式門楣和豎式門楣，門楣由標識區(qū)域和背景區(qū)域組成。標識區(qū)域為白色背景，住房公積金服務標識位于標識區(qū)域中心；背景區(qū)域為標準紅色。住房公積金管理機構根據實際情況選擇適合的燈箱門楣樣式，并按照縮放要求和循環(huán)要求應用。標識：應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定。標準單元規(guī)格：橫式門楣提供A、B兩款標準單元。標準單元A以白色標識區(qū)域的寬度為單位長度(H),標識主體距標識區(qū)域上下邊界均為0.1H,標識區(qū)域整體尺寸為4.8H×H,標準單元A整體尺寸為8H×1.1H;標準單元B以白色標識區(qū)域的寬度為單位長度(H),標識主體距標識區(qū)域上下邊界均為0.1H,標識區(qū)域整體尺寸為5.5H×H,標準單元B整體尺寸為9H×1.1H。最小單元規(guī)格：以標準單元A為基礎，保持標識區(qū)域不變，調整整體尺寸至6.8H×1.1H,形成最大單元規(guī)格：以標準單元B為基礎，保持標識區(qū)域不變，調整整體尺寸至11H×1.1H,形成縮放要求：門楣整體尺寸在最小單元規(guī)格和標準單元A之間的，標識區(qū)域保持4.8H×H不變，兩側背景區(qū)域長度相等；整體尺寸在標準單元A和標準單元B之間的，標識區(qū)域長度應為整體長度的近60%,兩側背景區(qū)域長度相等；整體尺寸在標準單元B和最大單元規(guī)格之間的，標識區(qū)域保持循環(huán)要求：整體尺寸達到最小單元規(guī)格的兩倍時，應啟用聯排雙門頭，聯排單元的樣式應按照整體尺寸的1/2確定；整體尺寸達到最小單元規(guī)格的三倍時，可啟用聯排三門頭，聯排單元的樣式應按照整體尺寸的1/3確定；后續(xù)循環(huán)以此規(guī)則類推。門楣招牌使用紅白立體結構燈箱+立體字門楣結構金屬邊框烤漆，邊框部分顏色與面板顏色一致。前置面板為3年期或5年期白色燈布，后置面板為3年期或5年期紅色燈布，可覆高透膜。標識部分為不銹鋼立體包邊字、啞光烤漆或者亞克力字(為不發(fā)光字)。最小單元規(guī)格：最小單元規(guī)格：H4.8HH住房公積金3.4H0.7HH標準單元A標準單元B最大單元規(guī)格：0.7H1.75H4.8H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H5.5H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H1.75H9H5.5H5.5H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H2.75H2.75HHEQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up3(0),0)..EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up3(1H),8H)=住房公積金0.7H3.4H0.7H0.7H13.6HHH住房公積金3.4H0.7H住房公積金0.7H住房公積金3.4H0.7H3.4H0.7H4.8H0.7H5.5H5.5H1.75H1.75H0.iH5.5H1.75H住房公積金1.75H5.5H5.5H住房公積金r22H2.75H5.5H2.75H住房公積金H11.1H2.75H2.75HA..3豎式門楣標識：應符合標識與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.3的規(guī)定。標準單元規(guī)格：豎式門楣標準單元以白色標識區(qū)域的寬度為單位長度(H),標識主體距標識區(qū)域左右邊界均為0.1H,標識區(qū)域整體尺寸為H×5.35H,標準單元整體尺寸為1.1H×9H。最小單元規(guī)格：以標準單元為基礎，保持標識區(qū)域不變，調整整體尺寸至1.1H×7H,形成最小單元規(guī)格。整體尺寸小于最小單元規(guī)格應使用單體字門楣，不再應用豎式門楣規(guī)范。最大單元規(guī)格：豎式門楣最大單元規(guī)格以白色標識區(qū)域的寬度為單位長度(H),標識主體距標識區(qū)域左石邊界均為0.1H,標識區(qū)域整體尺寸為H×5.95H,最大單元規(guī)格整體尺寸為1.1H×10H?？s放要求：門楣整體尺寸在最小單元規(guī)格和標準單元規(guī)格之間的，標識區(qū)域保持H×5.35H不變，上下背景區(qū)域長度相等；整體尺寸在標準單元和最大單元規(guī)格之間的，標識區(qū)域長度應為整體長度的近60%,上下背景區(qū)域長度相等。門楣招牌使用紅白立體結構燈箱+立體字。門楣采用鋼架結構安裝于墻體之上，整體為內置燈燈箱。門楣結構金屬邊框烤漆，邊框部分顏色與面板顏色一致。前置面板為3年期或5年期白色燈布，后置面板為3年期或5年期紅色燈布，可覆高透膜。標識部分為不銹鋼立體包邊字、啞光烤漆或者亞克力字(為不發(fā)光字)。如圖A.28所示。單體字門楣樣式包括橫式門楣和豎式門楣，標識應分別符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或標識與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.3的規(guī)定。住房公積金管理機構根據實際情況選擇合適的單體字門楣樣式，等比例縮放使用。橫式最小尺寸比例為4.26H:H,豎式最小尺寸比例為H:4.98H或H:4.26H。主體標識建議采用金屬板焊立邊噴漆，面板建議采用燈箱片粘貼絲網印透光膜，應用時可根據實際情況選擇是否內置LED光源，實現發(fā)光效果，如圖A.29所示。住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金HHHH標準單元規(guī)格住房公積金住房公積金HHH圖A.29單體字門楣應用規(guī)范(續(xù))門牌以突出住房公積金形象為主，各網點營業(yè)廳門牌請參照圖示組合。網點營業(yè)部名稱置于機構標識組合下方，根據文字多少可左右延伸，但必須以縱向中心線對齊。門牌安裝于正門左側(三個出入口以上也適應此安裝方法),但如果正門為兩個出入口則安裝在正中門柱上?！馁|：建議選擇不銹鋼或者鋁板，也可根據實際情況自行選定其他材質；工藝：建議文字、圖案采用絲網印刷工藝，外殼采用烤漆工藝，也可根據實際情況自行選定其他工藝；|推薦規(guī)格：400mm×600mm,500mm×750mm,600mm×900mm,可根據實際情況按比例調整；——畫面：組合效果依照圖示，畫面文字內容除標識部分不可更改，其他部分文字可根據實際情況更改；——正文字體：思源宋體(Heavy)。如圖A.30所示。A.2.1.3玻璃防撞警示貼與門開向標識玻璃防撞警示貼及門開向標識為絲網印刷的透明貼膜，規(guī)格統一。玻璃門腰線制作要求：—-—材質：透明磨砂貼；——工藝：雕刻粘貼；——規(guī)格：高為100mm;——標識：標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1或二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——高度：玻璃防撞警示貼上沿距地面高度為1100mm。單位為毫米紅色烤漆紅色烤漆白色烤漆墻體紅色烤漆白色烤漆某某管理部8周一至周日上板塊下板塊—白色烤漆上板塊某某管理部8周一至周日wymy-士360紅色烤漆門開向標識制作要求：——材質：透明膜絲網印刷；——規(guī)格：80mm×80mm;—畫面：字體為白色，思源宋體(Heavy),底色為標準紅色；———高度：門開向標識貼中心距地面高度為1500mm。MOUMOUHOLSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCEN□相等圖A.31玻璃防撞警示貼與門開向標識樣式A.2.2內部環(huán)境A.2.2.1指示系統根據實際情況制作使用，圖形符號的設計與使用應符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定，請勿吸煙圖A.32公共標識示例服務場所公共信息導向系統設計應符合GB/T15566.1的規(guī)定；服務場所安全標志的設計及使用應符合GB2894、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。A.功能區(qū)指示牌根據實際情況等比例縮放使用，如圖A.33所示。咨詢服務區(qū)可編輯區(qū)限定尺寸，小于570×104休息等候區(qū)WindowServiceArea70 咨詢服務區(qū)咨詢服務區(qū) 咨詢服務區(qū) 自助服務區(qū)住房公積金圖A.33功能區(qū)指示牌樣式A.2.2.2窗口牌、業(yè)務臺牌等標識應用標識應用應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定，根據實際情況等比例縮放使用。A.2.2.3設備標識應用標識應用應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者標識與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定，根據實際情況等比例縮放使用。——工藝：建議采用UV打印、絲網印刷或不干膠雕刻。A.2.2.4背景墻標識應用標識應用應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定、標識與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定、二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定或二級機構標識與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.5的規(guī)定，根據墻面大小等比例縮放使用；離地高度宜在4500mm~1700mm,可根據實際情況稍做調整。A.2.2.5家具標識應用標識應用應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者標識與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定，根據實際情況等比例縮放使用。A.2.3線上渠道標識應用應符合標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.I的規(guī)定或者二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定，根據實際情況等比例縮放使用。示例如圖A.34所示。i既有住宅加裝電施自可提取住房公積金「我要辦業(yè)務mT低保肥取，道封取、還資溫取杏小協力防棺悉情。圖A.34網頁標識應用示例A.2.3.2其他線上渠道規(guī)范A.1.3.2,在頭像范圍內完整顯示標識，背景色為白色，標識顏色為標準色，應嚴格按照住房公積金住房公積金圖A.35線上渠道頭像應用規(guī)范A.2.3.3電子住房公積金卡電子住房公積金卡電子住房公積金卡代用名圖A.36電子住房公積金卡樣式A.2.4其他A.2.4.1筆記本——標識：應符合A.1.1.8中標識的標準色、A.1.1.5標識陰陽圖或A.1.1.11標識的單色反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范。可根據實際情況采用二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——顏色：按規(guī)定的標準色、輔助色應用；——樣式：不做規(guī)定，可根據需要自行選擇，標識組合、標識顏色必須按照標準執(zhí)行。A.2.4.2文件袋——標識：應符合A.1.1.8中標識的標準色、A.1.1.5標識陰陽圖或A.1.1.11標識的反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范?？筛鶕嶋H情況采用二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——字體：思源宋體(Heavy);-—顏色：標準紅色、標準灰色；——樣式：不做規(guī)定，可根據需要自行選擇，標識組合、標識顏色必須按照標準執(zhí)行。如圖A.37所示。:頁中線頁中線a)白底文件袋b)牛皮紙文件袋——標識：應符合A.1.1.8中標識的標準色、A.1.1.5標識陰陽圖或A.1.1.11標識的反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范；——材質：主體采用塑料或PVC材質，標簽采用不低于80g的膠版紙或銅版紙；工藝：四色印刷，裱糊硬紙板成型；顏色：標準紅色、標準灰色、專色銀；建議規(guī)格：文件夾常規(guī)尺寸為243mm×315mm,標簽按照實際需要定制，正面標簽尺寸為85mm×55mm,側面標簽尺寸可根據實際情況確定；——字體：思源宋體(Heavy);——樣式：不做規(guī)定，可根據需要自行選擇，標識組合、顏色必須按照標準執(zhí)行。令住房公積金非住房公積金令住房公積金手令住房公積金非住房公積金令住房公積金手令住論典儉——標識：采用標識與中英文橫式組合規(guī)范A.i.3.1,可根據實際需要采用二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——材質：紙張為不低于250g荷蘭自卡名片紙或者特種紙；——建議規(guī)格：90mm×50mm、90mm×54mm;——字體：思源宋體(Heavy);———二維碼：可根據實際更換各地住房公積金管理機構二維碼等內容。DaiYongmingDirectorHeadXXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDAdl:No.XXXxXXXxXXRoadXXTel:XXX-XXXXXXCel:1XFax:xXX-xxxxxXWeb:www.xXE-mail:xxxxxxXXaxxXX.XXP.C:xxxxX代用名職務DaiYongmingDireetorHeadxXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDDaiYongmingDireetorHeadxXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDAdl:No.XXXXXXXXXXRoadXXXXXXTel:XXX-xXXXXXCel:IXXXXXXXXXXFax:XXX-XXXXXXWeb:Www.xXX.comE-mail:XXXXXXXXaxXXX.XXP.C:xXXXXX代用名職務DaiYongmingDirecAdtNo.XXXXXXXXXXRoadXXXXXXTet:XXX-XXXXXXCel:IXXXXXE-mal:xXXXXXXxaxXXX.xXPC:xxXXXXDaiYongmingDirectoAd:No.XXXxXXXXXXRoadXXXXTek:XXX-XXXXXXCe:IXXXXXXXXFan:XXX-xXXXxXWeh:www.xXX.com圖A.39名片樣式(續(xù))采用標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1,可根據實際需要采用二級機構標識與中英文橫式組合—材質：PVC板或根據實際需要選擇；——色彩：按規(guī)定的標準色、輔助色應用；——工藝：雙面四色印刷；——建議規(guī)格：85mm×130mm或54mm×84mm?！馁|：滌綸、尼龍、PVC、純棉等；———色彩：按規(guī)定的標準色、輔助色應用；——建議規(guī)格：15mm(寬度)。如圖A.40所示。信封應符合GB/T1416的規(guī)定，郵政編碼框、貼郵票處均應依照標準統一印刷，標識應置于美術圖案區(qū)內，采用標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1,可根據實際需要采用二級機構標識與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4。信封制作要求：———效果：依照圖示規(guī)定制作；——材