醫(yī)患溝通技巧之服務態(tài)度

醫(yī)患溝通技巧之效勞態(tài)度在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、平安、自信的環(huán)境。對患者提出的各種各樣問題要耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通有技巧～xx-03-3020:02課程分為三個局部。根本溝通技巧，醫(yī)患溝通技巧，醫(yī)院溝通技巧。讓我比較感興趣的是在每個局部的講課結(jié)束后，都有個角色扮演，就是讓我們自己扮演案例中的角色，扮演之后讓大家討論，并讓專家觀察員給予評論。整個培訓下來，雖然很緊張，但一點都不累，還掌握了溝通的一些技巧。醫(yī)患關系可以說是個很敏感的話題?！澳衬翅t(yī)生被打”這樣的事件也是屢見不鮮。而醫(yī)患溝通技巧是建立和-諧醫(yī)患關系的一個根底，也是重要的環(huán)節(jié)。培訓中講：醫(yī)患溝通的關鍵就是：傾聽——感受——需要——請求。好好想想：現(xiàn)在看病，有多少醫(yī)生是真正從頭到尾的將病人的主訴聽全面呢？幾乎都是從中打斷的。對于我來說，也是那樣，總是在病人的言語中搜尋自己需要的信息，其實這即是對于病人的不尊重，而且也從中遺漏了很多疾病信息。而在此局部的角色扮演中，我們還練習了如何向病人家屬告知壞消息，掌控患者及家屬的過激行為等等。這對我來說是很實用的。其實，在院前工作中，情況遠比演練中的案例復雜的多。畢竟，院前工作是脫離醫(yī)院這個工作場合，而去到病人家中實施醫(yī)療行為，這樣我們處于了被動的一方，容易發(fā)生更多難以預料的情況，我想，這個就需要我根據(jù)所學技巧在實踐中不斷摸索了。另一個很有用的溝通技巧叫——sbar技巧。這個主要是用于院內(nèi)醫(yī)生交-班中。四個步驟分別是：situation,background,assessment,remendation——就是情況，背景，評估，及建議。各位臨床醫(yī)生們可以試試。在醫(yī)院員工溝通技巧中，我還親自上場扮演了一個在急診搶救中，由于年輕護士拿錯儀器而在家屬面前責備護士的年輕醫(yī)生，而這又遭到了護士長的不滿，與護士長發(fā)生沖突的一幕。可謂是印象深刻。在角色扮演中，我遭到了護士長的嚴厲責備，在說明自己的觀點后，還是向護士長抱歉。在現(xiàn)實急診室，這樣的事例還是會發(fā)生的。在專家評論中指出，年輕護士做錯，年輕醫(yī)生確實不應該在家屬面前責備，這樣確實暴露了一些不當?shù)?醫(yī)療行為，而對于護士長的責備，年輕醫(yī)生也應該指出，這樣的護士確實不適合在急診室這樣快節(jié)奏的環(huán)境中工作，她還需要進一步的培訓。我想，無論在任何行業(yè)都需要合作。醫(yī)護的工作和-諧，直接影響了患者就診的順利，因此需要醫(yī)護不斷的磨合?？傊?，在當前這個醫(yī)療環(huán)境很復雜的情形下，如何能到達患者滿意而自己工作順利的境界，確實需要自己在實踐工作中不斷的摸索和改進，需要自己不斷的學習。這次的培訓讓我受益匪淺。我想，這樣的培訓模式是讓我們更容易承受的一種講課方式，而醫(yī)患關系也是需要我們不斷的進行改進的。醫(yī)患溝通需要醫(yī)務工作者努力，也需要患者的配合，對于那些不講理的患者而言，我們所學的就無用