教案-商務(wù)溝通、交流

教案一（本課是在同學(xué)們沒(méi)有書(shū)籍的情況下使用）一．教學(xué)目的：掌握基本的見(jiàn)面禮儀（一）學(xué)生課場(chǎng)上演示二．教學(xué)重點(diǎn)：見(jiàn)面的基本禮儀三．教學(xué)難點(diǎn);要求同學(xué)們?cè)诮處熣n堂講解完成后，在課堂上表演出來(lái)，對(duì)同學(xué)們的反應(yīng)能力有較高的要求，要求同學(xué)們認(rèn)真完成任務(wù)。四．教學(xué)用具：常規(guī)教具五．教學(xué)方式：講授、表演六．教學(xué)用時(shí)：2課時(shí)七．教學(xué)過(guò)程：＜一＞.內(nèi)容導(dǎo)入：本次課主要學(xué)習(xí)的是在商務(wù)溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見(jiàn)面時(shí)我們的給予人的第一印象，第一印象關(guān)系到商務(wù)溝通與交流的成敗，因此要求同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課與參與互動(dòng)，討論。＜二＞.教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀（一）.握手的形式多種多樣，表達(dá)的感情也多種多樣國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手教練之間在握手領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間在握手藝人們?cè)谖帐稚倘藗冊(cè)谖帐?正確的做法：右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾,目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的的右手的手背，可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。.握手的姿態(tài)2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣握手順序判斷下列需要握手的過(guò)程中，誰(shuí)應(yīng)先伸手職位、身份高的與職位、身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長(zhǎng)者與年幼者長(zhǎng)輩與晚輩社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者主人接待客人客人告辭時(shí)任務(wù)情境張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒(méi)見(jiàn)，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰(shuí)知王小姐卻不將手伸出來(lái)與之同握，甚至將手放進(jìn)褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。如果你是張先生或者王小姐，你會(huì)怎么做呢？任務(wù)情境在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶ǎu(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。他認(rèn)為對(duì)方嘲弄他和他的國(guó)家，這是不能容忍的。請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。任務(wù)情境夏天，天氣很熱，光線很強(qiáng)，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境小張是剛到公司工作的業(yè)務(wù)員，這天在公司內(nèi)遇到了公司總經(jīng)理，小張立即跑過(guò)去，向總經(jīng)理問(wèn)好，并伸出雙手，去握住總經(jīng)理的手，卻看見(jiàn)總經(jīng)理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯(cuò)了。討論：小張和領(lǐng)導(dǎo)在握手時(shí)候有何不妥之處，應(yīng)該如何處理。任務(wù)情境在公司年會(huì)上，王強(qiáng)、張波、陳剛、李露云（女）相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當(dāng)，應(yīng)該如何握手。＜三＞、教學(xué)小結(jié)本次講的主要是見(jiàn)面禮儀中的一部份內(nèi)容，同學(xué)們參與討論互動(dòng)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)表演，活躍了氣氛。課后要求同學(xué)們熟記，平時(shí)的生活中能夠做到，同學(xué)能夠做到禮儀待人。＜四＞、作業(yè)布置：多練習(xí)與關(guān)注禮儀方面的書(shū)籍。.板書(shū)設(shè)計(jì)：PPT教案.教學(xué)后記：.同學(xué)們?cè)诙Y儀方面有所欠缺，要求各同學(xué)課后多關(guān)注類似的書(shū)籍。.同學(xué)的互動(dòng)與表演比較好，能夠?qū)W以致用，理解到位。教案二（本課是在同學(xué)們沒(méi)有書(shū)籍的情況下使用）一.教學(xué)目的：.掌握基本的見(jiàn)面禮儀（二）.學(xué)生課場(chǎng)上演示二.教學(xué)重點(diǎn)：見(jiàn)面的基本禮儀三.教學(xué)難點(diǎn)；要求同學(xué)們?cè)诮處熣n堂講解完成后，在課堂上表演出來(lái)，對(duì)同學(xué)們的反應(yīng)能力有較高的要求，要求同學(xué)們認(rèn)真完成任務(wù)。.教學(xué)用具：常規(guī)教具.教學(xué)方式：講授、表演.教學(xué)用時(shí)：2課時(shí).教學(xué)過(guò)程：〈一〉.內(nèi)容導(dǎo)入：本次課主要學(xué)習(xí)的是在商務(wù)溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見(jiàn)面時(shí)我們的給予人的第一印象，第一印象關(guān)系到商務(wù)溝通與交流的成敗，因此要求同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課與參與互動(dòng)，討論?！炊?教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀（二）.為他人做介紹⑴介紹的順序⑵語(yǔ)言表述⑶體態(tài)語(yǔ).自我介紹⑴介紹的內(nèi)容⑵介紹的方式⑶介紹時(shí)儀態(tài).介紹禮的注意事項(xiàng)在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴(kuò)大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深入的了解。.介紹的類型根據(jù)介紹的對(duì)象，場(chǎng)合的不同，可分為以下幾種：①依社交場(chǎng)合的方式來(lái)分，有正式介紹和非正式介紹。②依介紹者的位置來(lái)分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。③依被介紹者的人數(shù)來(lái)分，有集體介紹和個(gè)人介紹。介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹1).自我介紹自我介紹的具體形式：(1)應(yīng)酬式(2)工作式(3)交流式(4)禮儀式(5)問(wèn)答式2)。自我介紹的具體形式(1)應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。i°你好，我叫XX。i土i°你好，我是XX。i土(2)工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如i°你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經(jīng)理。i土i°我叫XX，在XX學(xué)校讀書(shū)。(3)交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如i°你好，我叫XX,在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人。i土(4)禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如i0各位來(lái)賓，大家好！我叫XX,是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家i-i-。i土(5)問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。介紹時(shí)機(jī).社交場(chǎng)合與不相識(shí)者。.聚會(huì)場(chǎng)合。.公關(guān)活動(dòng)。.訪談活動(dòng)。.大眾傳媒進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。.社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)。.應(yīng)聘、應(yīng)試時(shí)。介紹的基本程序先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。一般以半分鐘為宜。注意的問(wèn)題.根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短(除應(yīng)聘)。.充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。.實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。自我介紹的分寸：(1)注意時(shí)間。以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。(2)講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和、大方。他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。1、姿勢(shì)2、要先征求意見(jiàn)3、介紹內(nèi)容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié)介紹者的姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對(duì)方。為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛(ài)好。介紹順序一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？問(wèn)題實(shí)質(zhì)—一替別人介紹的前后順序問(wèn)題問(wèn)題重要性一一順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)素質(zhì)；重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之答案就是讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán)在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹一一從主、客角度來(lái)介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。＜三＞、教學(xué)小結(jié)本次講的主要是見(jiàn)面禮儀中的一部份內(nèi)容，同學(xué)們參與討論互動(dòng)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)表演，活躍了氣氛。課后要求同學(xué)們熟記，平時(shí)的生活中能夠做到，同學(xué)能夠做到禮儀待人。＜四＞、作業(yè)布置：多練習(xí)與關(guān)注禮儀方面的書(shū)籍。八．板書(shū)設(shè)計(jì)：PPT教案九．教學(xué)后記：.同學(xué)們?cè)诙Y儀方面有所欠缺，要求各同學(xué)課后多關(guān)注類似的書(shū)籍。.同學(xué)的互動(dòng)與表演比較好，能夠?qū)W以致用，理解到位。.學(xué)生們對(duì)案例的解決和分析能力不夠，要求加強(qiáng)邏輯能力。教案三（本課是在同學(xué)們沒(méi)有書(shū)籍的情況下使用）一.教學(xué)目的：.掌握基本的見(jiàn)面禮儀（三）.學(xué)生課堂上對(duì)案例進(jìn)行討論。二.教學(xué)重點(diǎn)：見(jiàn)面的基本禮儀、案例分析。三.教學(xué)難點(diǎn)；要求同學(xué)們?cè)诮處熣n堂講解完成后，在課堂上表演出來(lái)，對(duì)同學(xué)們的反應(yīng)能力有較高的要求，要求同學(xué)們認(rèn)真完成任務(wù)。.教學(xué)用具：常規(guī)教具.教學(xué)方式：講授、表演.教學(xué)用時(shí)：2課時(shí).教學(xué)過(guò)程：〈一〉.內(nèi)容導(dǎo)入：本次課主要學(xué)習(xí)的是在商務(wù)溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見(jiàn)面時(shí)我們的給予人的第一印象，第一印象關(guān)系到商務(wù)溝通與交流的成敗，因此要求同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課與參與互動(dòng)，討論?！炊?教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀（三）.介紹的注意事項(xiàng)介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長(zhǎng)，家產(chǎn)三億元?！边@種介紹有借朋友的身份來(lái)抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。.集體介紹集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。.集體介紹的時(shí)機(jī)規(guī)模較大的社交聚會(huì)大型的公務(wù)活動(dòng)涉外交往活動(dòng)大型宴會(huì)、婚禮、生日晚會(huì)、演講、報(bào)告、比賽、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談等集體介紹注意事項(xiàng)：1）、少數(shù)服從多數(shù)2）、強(qiáng)調(diào)地位、身份3）、單向介紹4）、人數(shù)多一方的介紹5）、人數(shù)較多各方的介紹6）、不要使用容易產(chǎn)生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱。7）、不要開(kāi)玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開(kāi)玩笑。張?jiān)坪团笥掩w波一起去聽(tīng)李教授的一個(gè)校內(nèi)公開(kāi)講座，趙波對(duì)講座很感興趣，想與李教授有進(jìn)一步的交流。由于李教授曾經(jīng)給張?jiān)扑诎嗌线^(guò)課，認(rèn)識(shí)張?jiān)疲虼粟w波想讓張?jiān)圃跁?huì)后把自己介紹給李教授。如果你是張?jiān)?，你?huì)怎樣介紹兩人認(rèn)識(shí)呢？在一次宴會(huì)上，有一個(gè)喝醉酒的客人指著對(duì)面桌子上的一個(gè)女人說(shuō)：“那個(gè)女的長(zhǎng)得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f(shuō)那是我的夫人，客人慌忙掩飾說(shuō)：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f(shuō)：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂危羧裟倦u再也不知道怎么說(shuō)了。有一個(gè)大學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)單位讓他到A公司去推銷按摩產(chǎn)品，他到A公司以后，見(jiàn)人就介紹我是XX,XX學(xué)校畢業(yè)，我的特長(zhǎng)愛(ài)好是xxxx,我為什么來(lái)你們公司推銷，說(shuō)了很長(zhǎng)一串，東西沒(méi)有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下材料中涉及的社交禮儀行為。天成公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動(dòng)，在金石公司大門等待的是公司董事長(zhǎng)、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)分別由誰(shuí)來(lái)介紹？介紹的順序是怎樣的？小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見(jiàn)面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因此在見(jiàn)面的時(shí)候，先為團(tuán)長(zhǎng)熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？分析下列為他人介紹的事例。(1)這位是XXX公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰?梅森?布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議并進(jìn)行演講。演講開(kāi)始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了，今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡?馬克森來(lái)給我們講話，但他來(lái)不了，病了(下面噓聲)。后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了(噓聲)。最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊?格羅根博士，也沒(méi)有成功(噓聲)。最后我們請(qǐng)到了一一約翰?梅森?布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開(kāi)小車的，我們管他叫“黑蛋”。討論：以上介紹存在什么問(wèn)題？應(yīng)該如何介紹？.遞送名片.接受名片.注意事項(xiàng)在最近舉行的產(chǎn)品展銷會(huì)，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長(zhǎng)、陳總經(jīng)理（女士），他事先準(zhǔn)備好了自己的名片,在展銷會(huì)后的聚會(huì)上，馬中強(qiáng)見(jiàn)到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對(duì)方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？某公司王經(jīng)理約見(jiàn)了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見(jiàn)面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒(méi)有感覺(jué)到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒(méi)有說(shuō)什么。討論：請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。2000年4月，新城舉行春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽(tīng)說(shuō)衡誠(chéng)集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來(lái)了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見(jiàn)面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。”說(shuō)著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。此時(shí)的崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過(guò)徐剛的名片，說(shuō)“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會(huì)兒，并未見(jiàn)崔董有交換名片的意思，失望地走開(kāi)了……討論：請(qǐng)針對(duì)以上案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。（三＞、教學(xué)小結(jié)本次講的主要是見(jiàn)面禮儀中的一部份內(nèi)容，同學(xué)們參與討論互動(dòng)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)表演，活躍了氣氛。課后要求同學(xué)們熟記，平時(shí)的生活中能夠做到，同學(xué)能夠做到禮儀待人。（四＞、作業(yè)布置：多練習(xí)與關(guān)注禮儀方面的書(shū)籍。八.板書(shū)設(shè)計(jì):PPT教案九．教學(xué)后記：1.同學(xué)們?cè)诙Y儀方面有所欠缺，要求各同學(xué)課后多關(guān)注類似的書(shū)籍。2.同學(xué)的互動(dòng)與表演比較好，能夠?qū)W以致用，但對(duì)案例的分析能力不夠。教案四（本課是在同學(xué)們沒(méi)有書(shū)籍的情況下使用）一．教學(xué)目的：.掌握基本的見(jiàn)面禮儀（四）.學(xué)生課堂上演示二．教學(xué)重點(diǎn)：見(jiàn)面的基本禮儀三.教學(xué)難點(diǎn)；要求同學(xué)們?cè)诮處熣n堂講解完成后，在課堂上表演出來(lái)，對(duì)同學(xué)們的反應(yīng)能力有較高的要求，要求同學(xué)們認(rèn)真完成任務(wù)。.教學(xué)用具：常規(guī)教具.教學(xué)方式：講授、表演.教學(xué)用時(shí)：2課時(shí).教學(xué)過(guò)程：〈一〉.內(nèi)容導(dǎo)入：本次課主要學(xué)習(xí)的是在商務(wù)溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見(jiàn)面時(shí)我們的給予人的第一印象，第一印象關(guān)系到商務(wù)溝通與交流的成敗，因此要求同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課與參與互動(dòng)，討論?！炊?教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀（四）（一）名片禮儀的含義（二）名片的正確遞接方式名片的遞接時(shí)機(jī)名片的遞送名片的接收名片的索取（三）名片遞接的注意事項(xiàng)（四）名片的保管（一）名片禮儀的含義名片在現(xiàn)代社會(huì)生活中是必不可少的交際工具，它是一個(gè)人身份的象征，甚至是一個(gè)人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。名片經(jīng)濟(jì)實(shí)用，它可以使不相識(shí)的人相識(shí)，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進(jìn)交流。（二）名片的正確遞接方式.名片的遞接時(shí)機(jī)希望與對(duì)方認(rèn)識(shí)時(shí)，尤其是初次見(jiàn)面，相互介紹之后就可遞上名片；當(dāng)被介紹給對(duì)方時(shí)；初次登門拜訪對(duì)方時(shí)；當(dāng)對(duì)方希望與自己交換名片時(shí)；當(dāng)自己的信息有變更時(shí)，需告知對(duì)方；當(dāng)對(duì)方主動(dòng)向自己索要名片時(shí)；當(dāng)需要知曉對(duì)方的準(zhǔn)確情況，想要獲得對(duì)方的名片時(shí)；好朋友很久沒(méi)見(jiàn)面了，可以告別時(shí)相互交換名片。（二）名片的正確遞接方式.名片的遞送事先準(zhǔn)備姿態(tài)大方禮儀順序.名片的接收.名片的索取交易法聯(lián)絡(luò)法謙恭法激將法（三）名片遞接的注意事項(xiàng)在人際交往中，遞接名片時(shí)，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個(gè)人，名片并不是見(jiàn)人就發(fā)，這樣會(huì)顯得太過(guò)隨便，別人也不會(huì)重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開(kāi)裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會(huì)交往中遞錯(cuò)了名片是非常失禮的。接過(guò)他人的名片后，一定要認(rèn)真讀一遍，切忌不看一眼就把對(duì)方的名片扔到一邊，更不可把對(duì)方的名片拿在手上把玩，這樣是無(wú)視對(duì)方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對(duì)方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時(shí)忘了拿對(duì)方的名片。出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。（四）名片的保管名片的放置名片的保管按國(guó)別或地區(qū)分類。按專業(yè)或部門分類。按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫(huà)多少分類。1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購(gòu)買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí)到，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆資料，擺滿了臺(tái)面。總經(jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理,就請(qǐng)對(duì)方先等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪吧?！边@時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時(shí)候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對(duì)方并未發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意地從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)辦公用具的生意也告吹了。分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒(méi)了？A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運(yùn)用名片禮儀，來(lái)談成這筆生意。在一次聚會(huì)上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識(shí)了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長(zhǎng)，兩人交談甚歡,且相互交換了名片。后來(lái)由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長(zhǎng)，兩人很高興，劉科張口就說(shuō):“王主任，您好，沒(méi)想到在這兒遇到你,上次在聚會(huì)上……”,只見(jiàn)趙局長(zhǎng)的臉色微有些尷尬。要求：討論：結(jié)合名片禮儀知識(shí)，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問(wèn)題。張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動(dòng)，孫先生主動(dòng)遞出了自己的名片,張女士也打開(kāi)自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過(guò)低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片……要求：討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？＜三＞、教學(xué)小結(jié)本次講的主要是見(jiàn)面禮儀中的一部份內(nèi)容，同學(xué)們參與討論互動(dòng)，課堂上現(xiàn)場(chǎng)表演，活躍了氣氛。課后要求同學(xué)們熟記，平時(shí)的生活中能夠做到，同學(xué)能夠做到禮儀待人。＜四＞、作業(yè)布置：多練習(xí)與關(guān)注禮儀方面的書(shū)籍。.板書(shū)設(shè)計(jì)：PPT教案.教學(xué)后記：.同學(xué)們?cè)诙Y儀方面有所欠缺，要求各同學(xué)課后多關(guān)注類似的書(shū)籍。.同學(xué)的互動(dòng)與表演比較好，能夠?qū)W以致用，理解到位。教案五（本課是在同學(xué)們沒(méi)有書(shū)籍的情況下使用）一.教學(xué)目的：.掌握基本的見(jiàn)面禮儀（五）.學(xué)生課場(chǎng)上演示二.教學(xué)重點(diǎn)：見(jiàn)面的基本禮儀三.教學(xué)難點(diǎn)；要求同學(xué)們?cè)诮處熣n堂講解完成后，在課堂上表演出來(lái)，對(duì)同學(xué)們的反應(yīng)能力有較高的要求，要求同學(xué)們認(rèn)真完成任務(wù)。.教學(xué)用具：常規(guī)教具.教學(xué)方式：講授、表演.教學(xué)用時(shí)：2課時(shí).教學(xué)過(guò)程：〈一〉.內(nèi)容導(dǎo)入：本次課主要學(xué)習(xí)的是在商務(wù)溝通與交流中的初始階段，即是在與客人見(jiàn)面時(shí)我們的給予人的第一印象，第一印象關(guān)系到商務(wù)溝通與交流的成敗，因此要求同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課與參與互動(dòng)，討論。〈二〉.教學(xué)內(nèi)容：見(jiàn)面禮儀（五）擁抱禮L擁抱禮的方式正規(guī)的擁抱禮，講究?jī)扇讼鄬?duì)站立，各自抬起右臂，將右手搭在對(duì)方左肩后面，左臂從對(duì)方右