DB21T 2292-2014 溝域旅游示范區(qū)評定規(guī)范

ICS03.080.01A00DB21DB21/T2292—2014溝域旅游示范區(qū)評定規(guī)范EvaluationNormsforLiaoningRavineTourismModelArea遼寧省質量技術監(jiān)督局發(fā)布IDB21/T2292—2014前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 13.1溝域ravinearea 13.2溝域經濟ravineareaeconomy 13.3溝域旅游ravineareatourism 23.4溝域旅游示范區(qū)ravinetourismmodelarea 24溝域旅游示范區(qū)等級和標志 25評定內容 25.1評定項目及評分 25.2溝域旅游示范區(qū)資源與景觀質量 25.3溝域旅游示范區(qū)的旅游交通情況 25.4溝域旅游示范區(qū)的游覽服務設施 25.5溝域旅游示范區(qū)的旅游安全 35.6溝域旅游示范區(qū)的景區(qū)衛(wèi)生 35.7溝域旅游示范區(qū)的景區(qū)通訊服務 35.8溝域旅游示范區(qū)的旅游餐飲 35.9溝域旅游示范區(qū)的旅游購物 35.10溝域旅游示范區(qū)的綜合管理 35.11溝域旅游示范區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護 45.12溝域旅游示范區(qū)報評限制 46結果判定 4附錄A（規(guī)范性附錄）溝域旅游示范區(qū)評分表 5表A.1溝域旅游示范區(qū)評分表 5DB21/T2292—2014本標準編寫依據GB/T1.1—2009。本標準由遼寧省旅游局提出。本標準由遼寧省旅游局歸口。本標準起草單位：遼寧省旅游局、遼寧大學旅游規(guī)劃中心本標準起草人：金建平、于錦華、朱小桐、劉波、曹寧1DB21/T2292—2014本標準規(guī)定了溝域旅游示范區(qū)評定的術語和定義、等級和標志、內容及依據。本標準是地方性標準。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，鼓勵根據本規(guī)范達成協議的各方研究可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB2894－1996安全標志GB3095-1996環(huán)境空氣質量標準（修改）GB3096-2008聲環(huán)境質量標準GB3838-2002地表水環(huán)境質量標準GB8978-1996污水綜合排放標準GB9664-1996文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB14934-1994食（飲）具消毒衛(wèi)生標準GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB18485-2001生活垃圾焚燒污染控制標準GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T15971-1995導游服務質量GB/T16767游樂園（場）安全和服務質量標準GB/T16868商品經營質量管理規(guī)范GB/T17775-2003旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與考核GB/T18971-2003旅游規(guī)劃通則GB/T18973-2003旅游廁所質量等級的劃分與考核標準3術語和定義3.1溝域ravinearea溝域是指一定區(qū)域內以較集中的山區(qū)丘陵地帶為地理構成的帶狀分布空間。3.2溝域經濟ravineareaeconomy2DB21/T2292—2014溝域經濟就是依托山區(qū)溝域的自然、社會資源，按著一定生產關系組織生產、分配、交換、消費，以保護生態(tài)和促進農民增收為目的的社會活動，是集生態(tài)治理、新農村建設、種植養(yǎng)殖業(yè)、觀光農業(yè)發(fā)展為一體的山區(qū)經濟發(fā)展新模式。3.3溝域旅游ravineareatourism溝域旅游是依托山區(qū)溝域的自然、社會資源，以獨特的自然環(huán)境、田園風光、生產經營形態(tài)、民俗風情、農耕文化、鄉(xiāng)村聚落等資源，為旅游者提供休閑、觀光、度假、體驗、娛樂等的一種新型的旅游活動。3.4溝域旅游示范區(qū)ravinetourismmodelarea溝域旅游示范區(qū)是依托山區(qū)溝域的自然和社會資源為主要吸引物，以生態(tài)治理、新農村建設、種植養(yǎng)殖業(yè)、觀光農業(yè)發(fā)展等為主要開發(fā)模式，具有觀光旅游、休閑度假、娛樂康體等功能，具備相應的旅游服務設施和一定旅游服務接待能力，起到區(qū)域輻射帶動作用的獨立管理區(qū)。4溝域旅游示范區(qū)等級和標志根據溝域旅游示范區(qū)評定內容將評定出一級溝域旅游示范區(qū)、二級溝域旅游示范區(qū)和三級溝域旅游示范區(qū)三個等級，并由考核機構統一頒發(fā)溝域旅游示范區(qū)標牌、證書。5評定內容5.1評定項目及評分見附錄A5.2溝域旅游示范區(qū)資源與景觀質量旅游資源獨特、具有知名度；旅游年接待人數、旅游業(yè)總收入等具有一定優(yōu)勢。該項執(zhí)行：GB/T17775-2003旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與考核GB/T18971-2003旅游規(guī)劃通則5.3溝域旅游示范區(qū)的旅游交通情況交通可進入性良好，停車場等附屬設施完備，內部交通便捷環(huán)保。該項執(zhí)行：GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T18971-2003旅游規(guī)劃通則5.4溝域旅游示范區(qū)的游覽服務設施游覽服務設施完備，具有游客中心，設立旅游投訴電話，旅游交通圖、景區(qū)標識符號符合要求。導游服務規(guī)范。該項執(zhí)行：3DB21/T2292—2014GB/T18971-2003旅游規(guī)劃通則GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號<GB/T10001.1-2000,neqISO7001：GB/T10001.2—2002標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T15971-1995導游服務質量5.5溝域旅游示范區(qū)的旅游安全注重旅游安全，能夠實施緊急救援，執(zhí)行重大旅游安全事故發(fā)生后的處理及報告制度。該項執(zhí)行：GB/T16767游樂園（場）安全和服務質量標準GB2894－1996安全標志5.6溝域旅游示范區(qū)的景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整潔，衛(wèi)生良好。該項執(zhí)行：GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB3095-1996環(huán)境空氣質量標準（修改）GB3096-2008聲環(huán)境質量標準GB3838-2002地表水環(huán)境質量標準GB8978-1996污水綜合排放標準GB9664-1996文化娛樂場所衛(wèi)生標準GB/T17775-2003旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與考核GB/T18973-2003旅游廁所質量等級的劃分與考核標準5.7溝域旅游示范區(qū)的景區(qū)通訊服務景區(qū)通訊設施完備，通訊情況良好。該項執(zhí)行：GB/T16767游樂園（場）安全和服務質量標準5.8溝域旅游示范區(qū)的旅游餐飲提供地方特色或民族特色餐飲，符合衛(wèi)生標準。該項執(zhí)行：GB14934-1994食（飲）具消毒衛(wèi)生標準GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準5.9溝域旅游示范區(qū)的旅游購物旅游商品保證質量，具有本地特色。該項執(zhí)行：GB/T16868商品經營質量管理規(guī)范5.10溝域旅游示范區(qū)的綜合管理具有總體規(guī)劃或相關專項規(guī)劃，管理機構、制度健全。該項執(zhí)行：4DB21/T2292—2014GB/T17775-2003旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與考核GB/T18971-2003旅游規(guī)劃通則5.11溝域旅游示范區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護生態(tài)環(huán)境保護措施有力，嚴格執(zhí)行國家及地方相關標準。該項執(zhí)行：GB1688-2008生活垃圾填埋污染控制GB3095-1996環(huán)境空氣質量標準（修改）GB3096-2008聲環(huán)境質量標準GB3838-2002地表水環(huán)境質量標準GB8978-1996污水綜合排放標準GB18485-2001生活垃圾焚燒污染控制標準5.12溝域旅游示范區(qū)報評限制景區(qū)兩年內有火災、食品衛(wèi)生等重大安全責任事故或區(qū)內有重大污染源、對生態(tài)環(huán)境有重大破壞的情況，不得報評。6結果判定按照溝域旅游示范區(qū)考核評分內容規(guī)定滿分為700分。溝域旅游示范區(qū)考核等級為一級：630分以上；二級：550-630分；三級：480—549分。5DB21/T2292—2014（規(guī)范性附錄）溝域旅游示范區(qū)評分表表A.1溝域旅游示范區(qū)評分表號最高得分各分項總分各小項總分各小分項總分自檢得分省檢得分資源與景觀質量（執(zhí)行GB/T17775-2003，GB/T18971-2003）資源與景觀吸引力1.1.1.具有國內知名的獨特的自然、人文景觀，資源類型豐富，景點數量眾多，并且組合關系良好，在觀光游覽和休閑度假方面具有很高的開發(fā)利用價值1.1.2.具有區(qū)域內知名的獨特的自然、人文景觀，資源類型豐富，景點數量眾多，并且組合關系良好，在觀光游覽和休閑度假方面具有較高的開發(fā)利用價值1.1.3.具有省內知名的獨特的自然、人文景觀，資源類型豐富，景點數量眾多，并且組合關系良好，在觀光游覽和休閑度假方面具有一定的開發(fā)利用價值生態(tài)價值1.2.1區(qū)內有豐富的生物多樣性，景觀具有較高的科學價值、文化價值、歷史價值1.2.2區(qū)內有一定的生物多樣性，景觀具有一定的科學價值、文化價值、歷史價值市場影響力401.3.1旅游年接待人數1.3.1.120萬人次以上（含20萬人次）1.3.1.215（含）—20萬人次之間1.3.1.310（含）—15萬人次之間1.3.1.410萬人次以下51.3.2旅游業(yè)總收入1.3.2.11500萬元以上（含1500萬元）1.3.2.21000萬元（含）—1500萬元之間1.3.2.3500萬元（含）—1000萬元之間6DB21/T2292—20141.3.2.4500萬元以下5旅游交通（執(zhí)行GB/T10001.1，GB/T10001.2，GB/T18971）2.1可進入性452.1.1從城市到景區(qū)的通達性2.1.1.160分鐘以內的車程2.1.1.290分鐘以內的車程2.1.1.3120分鐘以內的車程52.1.2從火車站、客運站、高速公路進出口或客運碼頭等交通樞紐到景區(qū)的通達性2.1.2.160分鐘以內的車程2.1.2.290分鐘以內的車程2.1.2.3120分鐘以內的車程52.1.3公交通達2.1.3.1有市內直達旅游專線2.1.3.2有市內公交汽車抵達2.1.3.3無市內公交汽車，但有長途汽車抵達(每日至少兩個班次)52.2景區(qū)停車場2.2.1具備同時停放小型車輛和大型旅游客車的停放條件2.2.1.1可以停放80臺小型車輛和20臺大型旅游客車2.2.1.2可以停放60臺小型車輛和15臺大型旅游客車2.2.1.3可以停放40臺小型車輛和10臺大型旅游客車52.2.2停車場有綠化停車面或綠化隔離線12.2.3停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管，停車場內有方向引導指示標識22.2.4停車場要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調12.2.5有高峰期臨時性備用停車場12.3內部交通2.3.1游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散52.3.2景區(qū)特色游步道設計特色突出,體現景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果；游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大52.3.3區(qū)內使用綠色環(huán)保交通工具5游覽服務設施（執(zhí)行GB/T18971，GB/T10001.1，GB/T10001.2，GB/T15971）3.153.1.1設計制作精美23.1.2有突出特色23.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話13.2游客中心7DB21/T2292—20143.2.1游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當53.2.2在游客中心內部綜合使用多種形式介紹各景點設施及服務53.2.3在游客中心內提供游程線路圖53.2.4在游客中心內提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料53.2.5游客中心咨詢服務人員配備齊全53.3引導標識3.3.1配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。3.3.2以下場所設置醒目的公共信息圖形符號，應符合GB/T10001的要求：停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置。與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好3.3.3指示牌設計制作精美，維護良好，中英文對照準確無誤53.4導游服務3.4.1導游數量充足，全部持證上崗53.4.2可選擇便攜式播放語音導游。53.5提供游客公共休息設施和觀景設施，要求布局合理、數量充足53.6景區(qū)宣傳資料品種豐富，包括正式出版印刷音像制品、科普讀物等形式53.7開通旅游信息網站或通訊互動平臺，為旅游者提供信息23.8特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等3旅游安全（執(zhí)行GB/T16767，GB2894）4.1安全保護機構、制度與人員4.1.1設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。54.1.2有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布54.2安全設備設施4.2.1危險地帶設置安全防護設施54.2.2防火設施齊備、完好54.2.3游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等54.2.4特殊旅游項目的安全確認（速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。）54.2.5安全警告、安全說明或須知等標志、標識齊全醒目54.2.6完善景區(qū)監(jiān)控系統建設。54.3旅游緊急救援4.3.1設立內部救援電話，向游客公布且暢通有效4.3.2設立醫(yī)務室，配有專職醫(yī)護人員和急救箱4.4安全預警機制8DB21/T2292—20144.4.1有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰4.4.2有特殊情況的安全處置預案（包括惡劣氣候、突發(fā)食物中毒等特殊情況。）景區(qū)衛(wèi)生（執(zhí)行GB1688，GB3095，GB3096，GB3838，GB8978，GB9664，GB/T17775，GB/T18973）5.1環(huán)境衛(wèi)生5.1.1景區(qū)內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀75.1.2游覽場所干凈整潔、無污水污物、空氣清新無異味75.1.3公共建筑設施配套完善，無污垢、污脫落、無破損65.2廢棄物管理5.2.1排水管渠設施齊全完好，排水管渠通暢55.2.2垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃55.2.3垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數量充足、布局合理55.2.4垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋55.3廁所5.3.1位置合理：相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。55.3.2數量充足（總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上）55.3.3廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%，設備潔具質量較好55.3.4高峰期設置流動廁所5景區(qū)通訊服務（執(zhí)行：GB/T16767）6.1電訊服務6.1.1手機信號覆蓋整個景區(qū)66.1.2網絡信號覆蓋整個景區(qū)66.1.3出入口及景區(qū)內游客集中場所設置公用電話66.2郵政紀念服務（包括紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等）旅游餐飲（執(zhí)行：GB14934，GB16153）7.1餐飲特色與質量7.1.1提供地方特色或民族特色餐飲風味的餐飲點相對集中57.1.2在旅游者活動相對集中的地區(qū)和場所，有符合衛(wèi)生標準的快餐館57.1.3有符合衛(wèi)生標準的農家特色的餐館57.1.4有適應主要客源地游客口味的餐館57.1.5以上餐館就餐環(huán)境整潔，衛(wèi)生及餐具消毒應符合GB16153、GB14934的要求57.1.6以上餐館從業(yè)人員應具有健康證，主要經營管理人員應具有資格證57.2對旅游團隊餐有相應的管理措施旅游購物（執(zhí)行GB/T16868）8.1購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協調，不79DB21/T2292—2014布局合理8.2對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象78.3有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等88.4主要旅游景點銷售有反映本景區(qū)特征的旅游商品和旅游紀念品8綜合管理（執(zhí)行GB/T17775-2003，GB/T18971-2003）9.1機構與制度9.1.1管理機構健全，職責分明79.1.2市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統計等規(guī)章制度健全79.1.3規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄69.2旅游規(guī)劃9.2.1規(guī)劃編制9.2.1.1編制完成示范區(qū)區(qū)域總體規(guī)劃或相關專項規(guī)劃及旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃（說明書和圖紙），經當地政府審批后公布實施9.2.1.2編制完成示范區(qū)區(qū)域總體規(guī)劃69.2.2規(guī)劃實施有效性：規(guī)劃中的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施9.3員工管理及培訓9.3.1員工衣著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，服務熱情39.3.2管理人員及服務人員全員培訓；質量、營銷、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等業(yè)務全面培訓49.3.3每人每年接受培訓時長不少于16學時39.4游客投訴及意見處理9.4.1兩年內發(fā)生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分9.4.2投訴處理制度健全59.4.3投訴服務設施齊全：有明確的投訴電話、投訴辦公室意見本等59.4.4投訴處理效果好59.5征詢游客意見9.5.1定期征詢，一年不少于3次59.5.2征詢數量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)59.5.3意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施59.6景區(qū)形象宣傳9.6.1國際互聯網宣傳9.6.1.1有獨立域名且有中文網址，內容豐富，介紹全面9.6.1.2依托國內知名門戶網