2024年標準售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2遠程支持4.3現(xiàn)場支持4.4技術(shù)培訓第五條技術(shù)更新5.1更新內(nèi)容5.2更新頻率5.3更新方式第六條服務(wù)費用6.1費用金額6.2支付方式6.3費用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3例外情況第八條責任與賠償8.1服務(wù)提供商責任8.2客戶責任8.3賠償限額第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更程序10.3終止條件第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約后果11.3違約賠償?shù)谑l一般條款12.1適用法律12.2爭議解決12.3完整協(xié)議第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容13.2附加條款的生效第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂的關(guān)于售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。（2）甲方：指購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個人或機構(gòu)。（3）乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即售后技術(shù)服務(wù)提供商。（4）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)有效期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。1.2解釋（1）本合同所用詞語應(yīng)按照上下文的含義進行解釋，除非另有明確規(guī)定。（2）本合同中的“工作日”指的是周一至周五，不包括法定節(jié)假日和乙方規(guī)定的休假日。（3）本合同中的“立即”應(yīng)理解為在收到請求或通知后的24小時內(nèi)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護、升級等技術(shù)支持服務(wù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢和指導。2.2服務(wù)范圍（1）乙方提供的服務(wù)范圍包括甲方所購買的乙方產(chǎn)品及相關(guān)的技術(shù)支持。（2）乙方不負責甲方其他非乙方產(chǎn)品的問題解決。2.3服務(wù)標準（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標準和國家相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時間符合合同約定的要求。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同的起始日期為雙方簽字蓋章之日起。3.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為服務(wù)期限屆滿之日。3.3續(xù)約條款（1）雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)，可書面協(xié)商續(xù)約。（2）續(xù)約后的服務(wù)期限、費用等事項，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢（1）乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)咨詢提供及時、準確、全面的答復。（2）乙方向甲方提供的技術(shù)咨詢，應(yīng)視為對產(chǎn)品或服務(wù)的補充說明。4.2遠程支持（1）乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助等方式，為甲方提供技術(shù)支持。（2）乙方遠程支持時，應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)安全不受侵害。4.3現(xiàn)場支持（1）在甲方請求并符合合同約定條件的情況下，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。（2）乙方現(xiàn)場支持人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)知識。4.4技術(shù)培訓（1）乙方應(yīng)對甲方操作人員進行必要的技術(shù)培訓。（2）培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、維護和故障排除等。第五條技術(shù)更新5.1更新內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)更新服務(wù)。5.2更新頻率乙方應(yīng)按照產(chǎn)品技術(shù)更新計劃，定期為甲方提供技術(shù)更新服務(wù)。5.3更新方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際情況，選擇合適的更新方式，如遠程更新、現(xiàn)場更新等。第六條服務(wù)費用6.1費用金額本合同的服務(wù)費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付服務(wù)費用。6.3費用調(diào)整（1）雙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)，如遇特殊情況，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。（2）費用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。（2）保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限由雙方在合同附件中詳細列明。8.2保密期限乙方對保密內(nèi)容的保密期限自合同終止之日起計算，期限為【】年。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供保密信息的情況除外。（2）第三方通過合法途徑獲得保密信息的情況除外。第九條責任與賠償9.1服務(wù)提供商責任（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。（2）乙方應(yīng)對因違約行為給甲方造成的直接損失承擔賠償責任。9.2客戶責任（1）甲方應(yīng)按照合同約定履行支付費用、提供必要的配合等義務(wù)。（2）甲方如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。9.3賠償限額（1）除甲方故意或者重大過失導致?lián)p失外，乙方對甲方損失的賠償限額為服務(wù)費用的【】倍。（2）甲方對乙方損失的賠償限額為服務(wù)費用的【】倍。第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更程序（1）雙方同意，合同的變更應(yīng)書面協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章確認。（2）合同變更不得影響甲方的合法權(quán)益。10.3終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。（2）一方違反合同約定，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)終止合同。第十一條違約責任11.1違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，視為違約。11.2違約后果（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)改正違約行為，并承擔違約責任。（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。11.3違約賠償（1）乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)按照合同約定承擔賠償責任。（2）甲方違約造成乙方損失的，甲方應(yīng)按照合同約定承擔賠償責任。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶資料和產(chǎn)品使用環(huán)境，以便乙方更好地提供服務(wù)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。13.2附加條款的生效附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字甲方（客戶）簽字：____________14.2服務(wù)提供商簽字乙方（服務(wù)提供商）簽字：____________14.3簽字日期簽字日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表附件三：保密信息清單附件四：服務(wù)費用支付時間表附件五：技術(shù)更新計劃附件六：培訓課程安排附件七：甲方設(shè)備配置清單附件八：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明附件九：合同變更記錄附件十：違約行為記錄附件一：產(chǎn)品說明書本附件詳細介紹了產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等內(nèi)容，是乙方提供技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)。甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，并在合同有效期內(nèi)按照說明書進行維護和保養(yǎng)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、遠程支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓等。乙方應(yīng)根據(jù)列表提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。附件三：保密信息清單本附件列出了需要乙方保密的信息，包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。乙方應(yīng)嚴格按照保密協(xié)議保護這些信息，未經(jīng)甲方許可不得泄露給任何第三方。附件四：服務(wù)費用支付時間表本附件詳細列出了甲方應(yīng)按照的服務(wù)費用支付時間表，包括付款期限和付款方式。甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，否則乙方有權(quán)終止合同。附件五：技術(shù)更新計劃本附件詳細列出了技術(shù)更新的計劃，包括更新內(nèi)容、更新頻率和更新方式。乙方應(yīng)按照計劃為甲方提供技術(shù)更新服務(wù)。附件六：培訓課程安排本附件詳細列出了乙方為甲方操作人員提供的培訓課程安排，包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容等。乙方應(yīng)按照安排提供培訓服務(wù)。附件七：甲方設(shè)備配置清單本附件詳細列出了甲方設(shè)備的配置信息，包括設(shè)備型號、規(guī)格、數(shù)量等。乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備配置清單提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。附件八：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括職業(yè)資格證書、技術(shù)等級證書等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的資質(zhì)證明確認服務(wù)人員的服務(wù)能力。附件九：合同變更記錄本附件用于記錄合同變更的詳細信息，包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。任何合同變更都應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字確認。附件十：違約行為記錄本附件用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約事項、違約日期、違約后果等。任何違約行為都應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字確認。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未提供乙方所需的工作條件或協(xié)助。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標準。4.乙方未妥善保管甲方提供的技術(shù)資料或泄露甲方商業(yè)秘密。違約責任認定標準：1.甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)改正違約行為，并承擔違約責任。3.違約造成的損失賠償額，按照守約方的損失計算，最高不超過合同總金額的30%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。如果乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)改正違約行為，并承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂的關(guān)于售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)提供商：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即售后技術(shù)服務(wù)提供商。3.客戶：指購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個人或機構(gòu)。4.服務(wù)期限：指本合