二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理1.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)1.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造1.4物業(yè)共用部位的清潔與綠化1.5物業(yè)共用部位的公共安全1.6物業(yè)共用部位的消防管理1.7物業(yè)共用部位的交通管理1.8物業(yè)共用部位的環(huán)保管理1.9物業(yè)共用部位的應(yīng)急處理1.10物業(yè)共用部位的業(yè)主權(quán)益保護(hù)2.物業(yè)服務(wù)的管理與服務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2.2物業(yè)服務(wù)的實(shí)施流程2.3物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)2.4物業(yè)服務(wù)的投訴處理2.5物業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)2.6物業(yè)服務(wù)的溝通與協(xié)調(diào)2.7物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)與發(fā)展2.8物業(yè)服務(wù)的資料管理2.9物業(yè)服務(wù)的檔案管理2.10物業(yè)服務(wù)的保密管理3.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與支付3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任3.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與審計(jì)3.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退款政策3.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的爭議解決3.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的稅務(wù)處理3.10物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的專項(xiàng)基金管理4.物業(yè)服務(wù)的責(zé)任劃分4.1物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任4.2業(yè)主的責(zé)任4.3物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主的連帶責(zé)任4.4物業(yè)服務(wù)方與第三方的關(guān)系4.5物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任免除4.6物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任限制4.7物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任追溯4.8物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任賠償4.9物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任保險(xiǎn)4.10物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任追究5.物業(yè)服務(wù)的合同期限與終止5.1合同期限5.2合同終止條件5.3合同終止程序5.4合同終止后的處理5.5合同續(xù)簽與變更5.6合同解除與違約責(zé)任5.7合同爭議解決5.8合同的生效與備案5.9合同的解除與終止后的后續(xù)處理5.10合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議6.物業(yè)服務(wù)的爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機(jī)構(gòu)6.3爭議解決程序6.4爭議解決費(fèi)用6.5爭議解決的保密要求6.6爭議解決的效力6.7爭議解決的后續(xù)處理6.8爭議解決的執(zhí)行6.9爭議解決的監(jiān)督6.10爭議解決的特殊情況處理7.物業(yè)服務(wù)的其他規(guī)定7.1物業(yè)服務(wù)方的資質(zhì)要求7.2物業(yè)服務(wù)方的信用記錄7.3物業(yè)服務(wù)方的法律責(zé)任7.4物業(yè)服務(wù)方的培訓(xùn)要求7.5物業(yè)服務(wù)方的技術(shù)要求7.6物業(yè)服務(wù)方的安全要求7.7物業(yè)服務(wù)方的環(huán)保要求7.8物業(yè)服務(wù)方的合同履行要求7.9物業(yè)服務(wù)方的合同解除要求7.10物業(yè)服務(wù)方的合同終止要求8.物業(yè)服務(wù)的補(bǔ)充條款8.1補(bǔ)充條款的定義8.2補(bǔ)充條款的效力8.3補(bǔ)充條款的簽訂8.4補(bǔ)充條款的變更8.5補(bǔ)充條款的終止8.6補(bǔ)充條款的爭議解決8.7補(bǔ)充條款的備案8.8補(bǔ)充條款的適用范圍8.9補(bǔ)充條款的執(zhí)行8.10補(bǔ)充條款的監(jiān)督9.物業(yè)服務(wù)的附件9.1物業(yè)服務(wù)合同的附件一9.2物業(yè)服務(wù)合同的附件二9.3物業(yè)服務(wù)合同的附件三9.4物業(yè)服務(wù)合同的附件四9.5物業(yè)服務(wù)合同的附件五9.6物業(yè)服務(wù)合同的附件六9.7物業(yè)服務(wù)合同的附件七9.8物業(yè)服務(wù)合同的附件八9.9物業(yè)服務(wù)合同的附件九9.10物業(yè)服務(wù)合同的附件十10.物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)10.1相關(guān)法律法規(guī)的引用10.2法律法規(guī)的適用10.3法律法規(guī)的變更10.4法律法規(guī)的爭議處理10.5法律法規(guī)的執(zhí)行10.6法律法規(guī)的監(jiān)督10.7法律法規(guī)的更新10.8法律法規(guī)的適用范圍10.9法律法規(guī)的解釋10.10法律法規(guī)的備案11.物業(yè)服務(wù)的解釋與說明11.1解釋與說明的定義11.2解釋與說明的效力11.3解釋與說明的簽訂11.4解釋與說明的變更11.5解釋與說明的終止11.6解釋與說明的爭議處理11.7解釋與說明的備案11.8解釋與說明的適用范圍11.9解釋與說明的執(zhí)行11.10解釋與說明的監(jiān)督12.物業(yè)服務(wù)的生效與備案12.1生效條件12.2生效程序12.3生效日期12.4備案要求12.5備案機(jī)構(gòu)12.6備案程序12.7備案的效力12.8備案的爭議處理12.9備案的執(zhí)行12.10備案的監(jiān)督13.物業(yè)服務(wù)的修改與補(bǔ)充13.1修改與補(bǔ)充的定義13.2修改與補(bǔ)充的效力13.3修改與補(bǔ)充的簽訂13.4修改與補(bǔ)充的變更13.5修改與補(bǔ)充的終止13.6修改與補(bǔ)充的爭議處理13.7修改與補(bǔ)充的備案13.8修改與補(bǔ)充的適用范圍13.9修改與補(bǔ)充的執(zhí)行13.10修改與補(bǔ)充的監(jiān)督14.物業(yè)服務(wù)的合同解除與終止14.1解除與終止的定義14.2解除與終止的條件14.3解除與終止的程序14.4解除與終止后的處理14.5解除與終止的爭議處理14.6解除與終止的備案14.7解除與終止的適用范圍14.8解除與終止的執(zhí)行14.9解除與終止的監(jiān)督14.10解除與終止的特殊情況處理第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容1.1物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理1.1.1每日對(duì)共用部位進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保持整潔。1.1.3及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，保障業(yè)主正常使用。1.2物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)1.2.1設(shè)立維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2.2對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1.2.3對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高使用效率。1.3物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的更新改造1.3.1根據(jù)業(yè)主需求和使用情況，制定設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃。1.3.2按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。1.3.3確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全和環(huán)保要求。1.4物業(yè)共用部位的清潔與綠化1.4.1對(duì)共用部位進(jìn)行定期清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生。1.4.2對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保植物生長良好。1.4.3定期修剪綠化帶，保持景觀美觀。1.5物業(yè)共用部位的公共安全1.5.1配備專職安保人員，24小時(shí)巡邏，確保業(yè)主安全。1.5.2定期進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。1.5.3配備消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練。1.6物業(yè)共用部位的消防管理1.6.1按照消防法規(guī)，配備消防設(shè)施設(shè)備。1.6.2定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。1.6.3對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防安全教育，提高消防安全意識(shí)。1.7物業(yè)共用部位的交通管理1.7.1制定交通管理規(guī)定，規(guī)范車輛停放和行駛。1.7.2定期清理道路，保持交通暢通。1.7.3對(duì)違反交通管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。1.8物業(yè)共用部位的環(huán)保管理1.8.1對(duì)共用部位進(jìn)行垃圾分類處理，提高環(huán)保意識(shí)。1.8.2定期檢查環(huán)保設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。1.8.3對(duì)違反環(huán)保規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。1.9物業(yè)共用部位的應(yīng)急處理1.9.1制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。1.9.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。1.9.3及時(shí)處理突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。1.10物業(yè)共用部位的業(yè)主權(quán)益保護(hù)1.10.1維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。1.10.2定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。1.10.3及時(shí)處理業(yè)主投訴，解決業(yè)主實(shí)際問題。8.物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用與支付8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、安保費(fèi)、消防費(fèi)等。8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用具體金額根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。8.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包含稅費(fèi)，不另行收費(fèi)。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取方式8.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按季度收取，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納。8.2.2業(yè)主可采取銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、POS機(jī)支付等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納期限為每季度第一個(gè)月的15日前。8.3.2逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)按照合同約定收取滯納金。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制8.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過，并提前一個(gè)月通知業(yè)主。8.4.2調(diào)整幅度原則上不超過上一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的10%。8.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任8.5.1業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)采取催繳措施，包括但不限于公告、上門催繳等。8.5.2業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過三個(gè)月的，物業(yè)服務(wù)方有權(quán)暫停提供物業(yè)服務(wù)。8.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算與審計(jì)8.6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用每月結(jié)算一次，業(yè)主可查詢費(fèi)用明細(xì)。8.6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用每年進(jìn)行一次審計(jì)，審計(jì)報(bào)告公示。8.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退款政策8.7.1業(yè)主因故退住，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際居住天數(shù)結(jié)算，多退少補(bǔ)。8.7.2退住業(yè)主需提前一個(gè)月通知物業(yè)服務(wù)方，辦理退房手續(xù)。8.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的爭議解決8.8.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用有異議的，可向物業(yè)服務(wù)方提出書面申訴。8.8.2物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在收到申訴后一個(gè)月內(nèi)給予答復(fù)。8.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的稅務(wù)處理8.9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照國家相關(guān)稅務(wù)政策執(zhí)行，業(yè)主需自行繳納相關(guān)稅費(fèi)。8.10物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的專項(xiàng)基金管理8.10.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中的專項(xiàng)基金（如維修基金）用于物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造。8.10.2專項(xiàng)基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過，并接受監(jiān)督。9.物業(yè)服務(wù)的責(zé)任劃分9.1物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任9.1.1物業(yè)服務(wù)方負(fù)責(zé)提供合同約定的物業(yè)服務(wù)，確保物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。9.1.2物業(yè)服務(wù)方對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的違約行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2業(yè)主的責(zé)任9.2.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)方的工作。9.2.2業(yè)主對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)合理，不得損壞。9.3物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主的連帶責(zé)任9.3.1物業(yè)服務(wù)方與業(yè)主對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備的損壞承擔(dān)連帶責(zé)任。9.4物業(yè)服務(wù)方與第三方的關(guān)系9.4.1物業(yè)服務(wù)方與第三方（如供應(yīng)商、服務(wù)商）的關(guān)系由雙方自行協(xié)商確定。9.5物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任免除9.5.1由于不可抗力等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)無法正常進(jìn)行的，物業(yè)服務(wù)方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.6物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任限制9.6.1物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任限制在合同約定的范圍內(nèi)。9.7物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任追溯9.7.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)方提出違約責(zé)任追溯的，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)積極配合調(diào)查。9.8物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任賠償9.8.1物業(yè)服務(wù)方因違約行為造成業(yè)主損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。9.9物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任保險(xiǎn)9.9.1物業(yè)服務(wù)方應(yīng)投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障業(yè)主權(quán)益。9.10物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任追究9.10.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)方的責(zé)任追究，可通過法律途徑解決。10.物業(yè)服務(wù)的合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同期限自簽訂之日起至____年____月____日止。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，雙方同意續(xù)簽的，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。10.2.2發(fā)生合同約定的終止情形，如業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)方等。10.3合同終止程序10.3.1合同終止前，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)完成現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)工作。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)算費(fèi)用、交接物業(yè)等。10.4合同終止后的處理10.4.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)將物業(yè)及設(shè)施設(shè)備完好無損地移交給業(yè)主或新物業(yè)服務(wù)方。10.5合同續(xù)簽與變更10.5.1合同續(xù)簽需雙方達(dá)成一致意見，簽訂書面協(xié)議。10.5.2合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.6合同解除與違約責(zé)任10.6.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.6.2合同解除后，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.7合同爭議解決10.7.1合同爭議解決可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行。10.8合同的生效與備案10.8.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.8.2合同需報(bào)相關(guān)部門備案。10.9合同的解除與終止后的后續(xù)處理10.9.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)處理遺留問題，如費(fèi)用結(jié)算、物業(yè)交接等。10.10合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議10.10.1合同附件包括但不限于物業(yè)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。10.10.2合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與引入1.1本合同中“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的服務(wù)提供者、承包商、顧問、代理機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議。2.第三方的責(zé)權(quán)利2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.2第三方在提供服務(wù)過程中，享有合法權(quán)益，包括但不限于獲得報(bào)酬、享受安全保障等。2.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理規(guī)定。3.第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量保證，甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)服從乙方的管理，接受乙方的監(jiān)督，確保服務(wù)符合合同要求。3.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，妥善處理業(yè)主的訴求。4.第三方介入時(shí)的額外條款4.1第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等。4.2第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。4.3第三方介入時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同處理第三方造成的任何問題，包括但不限于糾紛、事故等。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：5.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因造成甲方或業(yè)主損失的，責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元。5.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，因違反法律法規(guī)或合同約定造成甲方或業(yè)主損失的，責(zé)任限額為人民幣_(tái)___元。5.2.1因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任；5.2.2因甲方或乙方自身原因?qū)е碌呢?zé)任；5.2.3因第三方自身故意或重大過失導(dǎo)致的責(zé)任。6.第三方介入的審批流程6.1第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)共同審議，確定第三方是否符合資質(zhì)要求，服務(wù)內(nèi)容是否合理。6.2第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定提供服務(wù)。7.第三方介入的合同變更7.1第三方介入時(shí)，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.2第三方介入的合同變更不影響本合同其他條款的效力。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.第三方介入的保密條款9.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方、乙方或業(yè)主的任何商業(yè)秘密或個(gè)人信息。10.第三方介入的終止10.1.1第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；10.1.2第三方違反合同約定，造成甲方或業(yè)主重大損失；10.1.3第三方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范。10.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)共同處理相關(guān)問題，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、工作交接等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)清單詳細(xì)列出物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。要求：清單應(yīng)與實(shí)際情況相符，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列出各類物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于管理費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)等。要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循市場行情，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過。3.物業(yè)服務(wù)合同正式合同文本，包括合同條款、雙方簽字蓋章等。要求：合同文本應(yīng)清晰、完整，并由雙方簽字蓋章。4.第三方服務(wù)協(xié)議第三方提供服務(wù)的協(xié)議文本，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。要求：協(xié)議文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并由雙方簽字蓋章。5.業(yè)主大會(huì)決議業(yè)主大會(huì)通過的決議文本，包括決議內(nèi)容、表決結(jié)果等。要求：決議文本應(yīng)真實(shí)反映業(yè)主意見，并由業(yè)主大會(huì)表決通過。6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告每月或每季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)告，包括收入、支出、結(jié)余等。要求：報(bào)告應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，并由財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)。7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用年度審計(jì)報(bào)告，包括審計(jì)意見、審計(jì)結(jié)論等。要求：報(bào)告應(yīng)由具備資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具。8.物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的服務(wù)預(yù)案，包括處理流程、責(zé)任分工等。要求：預(yù)案應(yīng)具有可操作性，并由相關(guān)部門備案。9.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議對(duì)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行補(bǔ)充或變更的協(xié)議文本。要求：協(xié)議文本應(yīng)明確變更內(nèi)容，并由雙方簽字蓋章。10.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議合同解除的協(xié)議文本，包括解除原因、處理方式等。要求：協(xié)議文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并由雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方未按合同約定提供服務(wù)。第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或違反保密條款。業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付____元的滯納金。乙方未按合同約定提供服務(wù)，造成業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或違反保密條款，造成甲方、乙方或業(yè)主損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，造成他人或公共財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.示例說明：甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期一個(gè)月，應(yīng)向乙方支付____元的滯納金。乙方未按時(shí)清理共用部位，導(dǎo)致垃圾堆積，影響業(yè)主正常生活，應(yīng)向甲方支付____元的違約金。第三方在提供維修服務(wù)時(shí)泄露業(yè)主隱私，應(yīng)向業(yè)主支付____元的賠償金。業(yè)主在共用部位堆放雜物，導(dǎo)致火災(zāi)，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同中的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分1本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍概述1.1物業(yè)管理區(qū)域界定1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類2.基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)與管理2.1公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2綠化養(yǎng)護(hù)要求2.3照明系統(tǒng)維護(hù)3.安全管理與秩序維護(hù)3.1安全巡查制度3.224小時(shí)值班制度3.3應(yīng)急預(yù)案與處理4.清潔衛(wèi)生服務(wù)4.1公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2衛(wèi)生間清潔頻率4.3垃圾分類與處理5.業(yè)主服務(wù)與溝通5.1業(yè)主服務(wù)中心設(shè)置5.2業(yè)主意見收集與反饋5.3業(yè)主大會(huì)組織與管理6.設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃6.2設(shè)備更新改造流程6.3設(shè)備故障應(yīng)急處理7.物業(yè)費(fèi)收繳與管理7.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)費(fèi)收繳方式7.3物業(yè)費(fèi)使用監(jiān)督8.專項(xiàng)維修資金管理8.1專項(xiàng)維修資金籌集8.2專項(xiàng)維修資金使用8.3專項(xiàng)維修資金監(jiān)督9.業(yè)主共有部分管理9.1業(yè)主共有部分界定9.2業(yè)主共有部分使用權(quán)9.3業(yè)主共有部分維護(hù)責(zé)任10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2質(zhì)量監(jiān)督程序10.3質(zhì)量問題處理11.爭議解決機(jī)制11.1爭議解決途徑11.2爭議解決時(shí)限11.3爭議解決費(fèi)用承擔(dān)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.違約責(zé)任與賠償13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2合同附件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍概述1.1物業(yè)管理區(qū)域界定本合同所指物業(yè)管理區(qū)域?yàn)椋ň唧w地址），包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施和公共場地。1.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分類1.2.1基本物業(yè)服務(wù)a.公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等日常維護(hù)；b.公共設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與管理；c.安全巡查、秩序維護(hù)；d.業(yè)主服務(wù)中心的運(yùn)營；1.2.2增值服務(wù)a.代收代繳公共事業(yè)費(fèi)；b.停車場管理；c.物業(yè)保險(xiǎn)咨詢；d.社區(qū)文化活動(dòng)組織；1.2.3其他服務(wù)a.臨時(shí)維修服務(wù)；b.臨時(shí)看護(hù)服務(wù)；c.垃圾清運(yùn)服務(wù)。2.基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)與管理2.1公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足國家、行業(yè)及地方的相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)施安全、可靠、美觀。2.2綠化養(yǎng)護(hù)要求a.定期修剪、施肥、澆水；b.病蟲害防治；c.綠化帶清潔；d.樹木修剪、移植、修剪。2.3照明系統(tǒng)維護(hù)照明系統(tǒng)應(yīng)定期檢查、維修，確保照明效果和安全。3.安全管理與秩序維護(hù)3.1安全巡查制度實(shí)行24小時(shí)安全巡查制度，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全。3.224小時(shí)值班制度設(shè)立24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和業(yè)主咨詢。3.3應(yīng)急預(yù)案與處理制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，確?？焖夙憫?yīng)和妥善處理。4.清潔衛(wèi)生服務(wù)4.1公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、無異味，具體要求如下：a.地面無雜物、污漬；b.墻面、門窗無污漬；c.垃圾桶清潔、擺放整齊；d.電梯、樓梯扶手等經(jīng)常接觸部位清潔。4.2衛(wèi)生間清潔頻率衛(wèi)生間應(yīng)每日清潔，保持清潔、衛(wèi)生。4.3垃圾分類與處理實(shí)施垃圾分類制度，分類收集、運(yùn)輸和處理垃圾。5.業(yè)主服務(wù)與溝通5.1業(yè)主服務(wù)中心設(shè)置設(shè)立業(yè)主服務(wù)中心，負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴處理、意見收集等工作。5.2業(yè)主意見收集與反饋定期收集業(yè)主意見，及時(shí)反饋處理結(jié)果。5.3業(yè)主大會(huì)組織與管理組織召開業(yè)主大會(huì)，依法維護(hù)業(yè)主權(quán)益。6.設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.2設(shè)備更新改造流程a.設(shè)備評(píng)估；b.方案制定；c.審批；d.實(shí)施與驗(yàn)收。6.3設(shè)備故障應(yīng)急處理設(shè)備故障應(yīng)立即處理，確保設(shè)施正常運(yùn)行。8.物業(yè)費(fèi)收繳與管理8.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家、地方及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：a.住宅物業(yè)費(fèi)：每平方米建筑面積每月人民幣（具體金額）；b.商業(yè)物業(yè)費(fèi)：每平方米建筑面積每月人民幣（具體金額）；c.辦公物業(yè)費(fèi)：每平方米建筑面積每月人民幣（具體金額）。8.2物業(yè)費(fèi)收繳方式物業(yè)費(fèi)收繳方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支付等，業(yè)主可選擇任一方式繳納。8.3物業(yè)費(fèi)使用監(jiān)督物業(yè)費(fèi)使用情況每季度向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。9.專項(xiàng)維修資金管理9.1專項(xiàng)維修資金籌集專項(xiàng)維修資金按照國家、地方及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定籌集，業(yè)主按建筑面積繳納。9.2專項(xiàng)維修資金使用專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)共有部分的維修、更新和改造。9.3專項(xiàng)維修資金監(jiān)督專項(xiàng)維修資金使用情況每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。10.業(yè)主共有部分管理10.1業(yè)主共有部分界定業(yè)主共有部分包括但不限于公共通道、電梯、綠地、停車場等。10.2業(yè)主共有部分使用權(quán)業(yè)主對(duì)共有部分享有使用權(quán)，但不得損害他人合法權(quán)益。10.3業(yè)主共有部分維護(hù)責(zé)任業(yè)主共有部分的維護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主有義務(wù)配合。11.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督11.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)設(shè)立，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。11.2質(zhì)量監(jiān)督程序質(zhì)量監(jiān)督程序包括投訴、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。11.3質(zhì)量問題處理對(duì)于業(yè)主反映的質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后（具體時(shí)限）內(nèi)予以處理。12.爭議解決機(jī)制12.1爭議解決途徑爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。12.2爭議解決時(shí)限爭議雙方應(yīng)在接到對(duì)方書面爭議通知后（具體時(shí)限）內(nèi)協(xié)商解決。12.3爭議解決費(fèi)用承擔(dān)爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件包括合同到期、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出、業(yè)主大會(huì)決定等。13.3合同解除程序合同解除程序按照國家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)合同等。14.3合同解釋與適用法律本合同解釋權(quán)歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中所述第三方，指在物業(yè)服務(wù)過程中，因提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢意見而介入本合同的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入目的第三方介入旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、解決專業(yè)性問題、提供技術(shù)支持或協(xié)助解決合同履行中的爭議。2.第三方介入程序2.1第三方選擇第三方選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，必要時(shí)可由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)推薦。2.2第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義責(zé)任限額指第三方因履行本合同義務(wù)過程中造成損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍及可能造成的損失等因素確定。3.3責(zé)任限額條款a.第三方責(zé)任限額的具體金額；b.責(zé)任限額的計(jì)算方法；c.責(zé)任限額的適用范圍。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)；b.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或咨詢意見；c.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。4.2第三方義務(wù)a.第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；b.第三方應(yīng)保守甲乙雙方商業(yè)秘密；c.第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方的責(zé)任劃分第三方在履行合同過程中，對(duì)甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方與乙方的責(zé)任劃分第三方在履行合同過程中，對(duì)乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3第三方與業(yè)主的關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。6.第三方介入后的合同調(diào)整6.1合同內(nèi)容調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方介入后的實(shí)際情況，對(duì)本合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容應(yīng)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中體現(xiàn)。6.2合