縣城居民投訴處理

縣城居民投訴處理合同編號：__________合同各方信息：甲方：（姓名/單位名稱/聯(lián)系方式）地址：（詳細地址）代表人：（姓名）乙方：（姓名/單位名稱/聯(lián)系方式）地址：（詳細地址）代表人：（姓名）鑒于甲方為縣城居民，乙方為負責(zé)處理居民投訴的相關(guān)部門/單位，雙方為處理甲方對縣城相關(guān)問題的投訴事宜，經(jīng)充分協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1甲方對縣城規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的不滿或建議；1.2甲方對縣城公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等方面的不滿或建議；1.3甲方對縣城居民生活中遇到的其他問題的投訴。二、投訴方式（1）書面形式：將投訴材料寄送至乙方指定的地址；（2）口頭形式：直接到乙方辦公地點進行投訴；（3）電子形式：通過乙方提供的電子郵箱或官方網(wǎng)站進行投訴。（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、住址等基本情況；（2）投訴的具體事項、時間、地點等；（3）投訴的事實依據(jù)、證明材料等。三、投訴處理3.1乙方收到甲方投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進行登記，并決定是否受理；3.2乙方對已受理的投訴，應(yīng)按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定及時進行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果告知甲方；3.3乙方應(yīng)當(dāng)對投訴處理過程中涉及的個人隱私、商業(yè)秘密等予以保密。四、投訴回復(fù)4.1乙方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)向甲方回復(fù)處理結(jié)果；4.2乙方回復(fù)時應(yīng)加蓋公章，并由乙方代表人簽字。五、投訴監(jiān)督5.1甲方對乙方的投訴處理結(jié)果有異議的，可以向上級主管部門或有關(guān)行政機關(guān)進行投訴；5.2乙方應(yīng)當(dāng)接受上級主管部門或有關(guān)行政機關(guān)的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違法或不當(dāng)行為，應(yīng)立即糾正。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定處理甲方投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；6.2甲方提供虛假投訴材料或惡意投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；7.3本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補充。甲方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日乙方：（簽字/蓋章）日期：____年____月____日八、附件8.1投訴處理流程圖；8.2投訴材料要求及格式；8.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件。九、補充協(xié)議（如有補充協(xié)議，請在此處填寫）十、解除和終止10.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致可以解除或終止本合同；10.2合同解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相配合完成交接工作。十一、爭議解決11.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十二、法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。一、附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴材料要求及格式3.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照本合同約定處理甲方投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方提供虛假投訴材料或惡意投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指縣城居民，具有投訴權(quán)的自然人或法人。2.乙方：指負責(zé)處理居民投訴的相關(guān)部門/單位。3.投訴：指甲方對縣城規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面的不滿或建議，以及對縣城公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全等方面的不滿或建議。5.違約責(zé)任：指因違約行為而需要承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方投訴時提供的信息不準確或不足。解決辦法：乙方應(yīng)要求甲方提供更詳細、準確的信息，以便更好地處理投訴。2.問題：乙方在處理投訴過程中出現(xiàn)失誤或拖延。解決辦法：甲方可以向上級主管部門或有關(guān)行政機關(guān)進行投訴，要求乙方改正錯誤或加快處理速度。3.問題：甲方對乙方的投訴處理結(jié)果有異議。解決辦法：甲方可以向上級主管部門或有關(guān)行政機關(guān)提出申訴，要求重新審理投訴。五、所有應(yīng)用