2024年企業(yè)級IT運維外包服務協(xié)議示例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級IT運維外包服務協(xié)議示例版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內容2.服務提供方義務2.1服務人員資質2.2服務質量和響應時間2.3服務設備與工具2.4保密義務3.服務接收方義務3.1支付服務費用3.2配合與支持3.3內部人員培訓3.4提供工作環(huán)境與資源4.服務費用與支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調整與延期5.違約責任5.1服務提供方違約5.2服務接收方違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.協(xié)議的變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議終止后的處理8.保密協(xié)議8.1保密內容8.2保密期限8.3違約泄密責任9.知識產權保護9.1服務提供方知識產權9.2服務接收方知識產權10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他約定12.1服務提供方的權利與義務12.2服務接收方的權利與義務13.合同附件13.1服務內容詳細說明13.2服務人員名單13.3費用明細表14.簽字蓋章頁14.1服務提供方簽字蓋章14.2服務接收方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方本協(xié)議雙方為：甲方：（服務接收方名稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（服務提供方名稱）地址：聯(lián)系方式：1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方另有約定，否則協(xié)議期滿后自動終止。1.3服務內容（在此列出具體的服務內容，如：IT設備維護、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)備份、故障排查等）第二條服務提供方義務2.1服務人員資質乙方應確保提供服務的員工具備相應的資質和經驗，能夠勝任所分配的工作任務。乙方應在協(xié)議生效前向甲方提供所有服務人員的資質證明文件。2.2服務質量和響應時間乙方應保證提供的服務質量達到約定的標準，對于甲方提出的服務請求，乙方應在____小時內給予響應，并在____小時內完成故障排查和解決問題。2.3服務設備與工具乙方應自行配備并提供進行服務所需的所有設備、工具和軟件。乙方應確保所使用的設備和工具的性能穩(wěn)定、安全可靠。2.4保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第三條服務接收方義務3.1支付服務費用甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付服務費用。甲方應在協(xié)議生效后____個工作日內，向乙方支付首次服務費用。3.2配合與支持甲方應給予乙方必要的配合與支持，包括但不限于：為乙方提供服務人員的工作場所、提供乙方所需的電源和網(wǎng)絡接入、協(xié)助乙方進行設備安裝和調試等。3.3內部人員培訓甲方應安排內部人員接受乙方提供的培訓，以便更好地使用和維護所提供的IT設施。甲方內部人員的培訓費用已包含在服務費用中。3.4提供工作環(huán)境與資源甲方應確保乙方服務人員在工作中享有安全、舒適的工作環(huán)境，并提供乙方所需的工作資源，包括但不限于：辦公桌椅、網(wǎng)絡接入、打印機等。第四條服務費用與支付4.1服務費用構成（1）基礎服務費用：____元/月（2）額外服務費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的額外服務需求，按雙方約定的費率計算。4.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的支付周期和方式，向乙方支付服務費用。支付方式可以為銀行轉賬、支票支付等。4.3費用調整與延期如因市場行情變化、政策調整等原因，導致乙方服務成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調整服務費用。協(xié)議延期時，雙方應就延期后的服務費用進行協(xié)商。第五條違約責任5.1服務提供方違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質量不符合約定標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權按約定扣除相應的服務費用。5.2服務接收方違約如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，或未給予乙方必要的配合與支持，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內糾正違約行為。如甲方逾期未糾正，乙方有權按約定解除本協(xié)議。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。6.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。6.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條保密協(xié)議8.1保密內容乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，包括但不限于：客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、財務報告、經營策略、技術資料等。8.2保密期限保密期限自協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3違約泄密責任如乙方違反本協(xié)議的保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)甲方的實際損失和乙方泄露秘密的程度確定。第九條知識產權保護9.1服務提供方知識產權乙方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權，如因乙方服務導致甲方遭受知識產權侵權索賠，乙方應承擔相應的法律責任。9.2服務接收方知識產權甲方應確保其提供的數(shù)據(jù)和信息不侵犯任何第三方的知識產權，如因甲方數(shù)據(jù)和信息導致乙方遭受知識產權侵權索賠，甲方應承擔相應的法律責任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于：自然災害、社會事件、政府行為、網(wǎng)絡攻擊等。10.2不可抗力事件的后果處理如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調整服務內容和費用。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他約定12.1服務提供方的權利與義務乙方應按照約定提供服務，并確保服務質量和響應時間符合本協(xié)議要求。12.2服務接收方的權利與義務甲方應按照約定支付服務費用，并給予乙方必要的配合與支持。第十三條合同附件13.1服務內容詳細說明本附件詳細列舉乙方向甲方提供的各項服務內容、服務標準、響應時間等。13.2服務人員名單本附件列明乙方提供服務的人員名單，包括姓名、職務、資質等信息。13.3費用明細表本附件詳細列出乙方向甲方提供的服務費用構成、費用標準、支付周期等信息。第十四條簽字蓋章頁本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細列舉乙方向甲方提供的各項服務內容、服務標準、響應時間等。包括但不限于：1.1設備維護：包括服務器、桌面電腦、網(wǎng)絡設備等硬件設備的定期檢查、維護和升級。1.2網(wǎng)絡管理：包括網(wǎng)絡監(jiān)控、故障排查、網(wǎng)絡安全防護等，確保網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。1.3系統(tǒng)備份：定期對甲方的關鍵業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，保障數(shù)據(jù)安全。1.4故障排查：對于甲方提出的故障需求，乙方應在規(guī)定時間內進行故障排查和解決。附件二：服務人員名單本附件列明乙方提供服務的人員名單，包括姓名、職務、資質等信息。附件三：費用明細表本附件詳細列出乙方向甲方提供的服務費用構成、費用標準、支付周期等信息。包括但不限于：3.1基礎服務費用：按照甲方實際使用的服務內容和服務時長計算。3.2額外服務費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的額外服務需求，按雙方約定的費率計算。說明二：違約行為及責任認定：2.1服務提供方未按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質量不符合約定標準。2.2服務提供方未在規(guī)定時間內響應甲方提出的服務請求。2.3服務接收方未按照本協(xié)議約定支付服務費用。2.4服務接收方未給予乙方必要的配合與支持。違約責任認定標準：2.1服務提供方違約，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內糾正違約行為。如乙方逾期未糾正，甲方有權按約定扣除相應的服務費用。2.2服務接收方違約，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內糾正違約行為。如甲方逾期未糾正，乙方有權按約定解除本協(xié)議。示例說明：若乙方未能在約定時間內完成甲方提出的故障排查，導致甲方業(yè)務中斷，甲方有權按照服務合同條款扣除乙方相應的服務費用。說明三：法律名詞及解釋：3.1不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社